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DEDICATRIA

AGRADECIMENTOS

A professora Lilian Mara Aliglieri pelo seu tempo e ateno dedicados durante este ano de nossa graduao. Aos professores, com quem aprendemos e obtivemos conhecimento para a vida. A Pontifcia Universidade Catlica do Paran Londrina onde tivemos um ambiente acolhedor e com infra-estrutura para a realizao deste trabalho. Aos colegas de classe, que convivemos durante estes quatro anos. Aos nossos parentes e amigos que nos apoiaram e contriburam compartilhando seus conhecimentos e experincias de vida. E finalmente a Deus, que nos deu a vida e toda a estrutura para que hoje pudssemos estar aqui.

SUMRIO

1. PROJETO ............................................................................................................. 10 1.1 RESUMO DO PROJETO .................................................................................... 10 1.2 MISSO .............................................................................................................. 11 1.3 VISO ................................................................................................................. 11 1.4 CONCEITO DO NEGCIO ................................................................................. 11 1.5 DEFINIO BSICA DO NEGCIO .................................................................. 13 1.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .................................................................... 13 1.7 POSTURA ESTRATGICA ................................................................................ 13 1.7.1 FATORES-CHAVE DE SUCESSO .................................................................. 17 1.7.2 APRESENTAO DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS .......................... 18 1.7.3 DEFINIO DAS ESTRATGIAS E OBJETIVOS .......................................... 19 2. OS EMPREENDEDORES ..................................................................................... 19 2.1 PERFIL INDIVIDUAL DOS SCIOS .................................................................. 19 2.2 DEFINIO DOS PAPIS .................................................................................. 20 3. ANLISE DE MERCADO ..................................................................................... 21 3.1 ANLISE DO MACRO AMBIENTE .................................................................... 21 3.2 ANLISE DO SETOR ......................................................................................... 23 3.2.1 SITES DE COMPRA COLETIVA ..................................................................... 24 3.2.2 FIDELIZAO DE CLIENTES ......................................................................... 26 3.2.3 ANLISE DAS FORAS DE PORTER ........................................................... 26 3.3 CONCORRNCIA ............................................................................................... 27 3.4 FORNECEDORES .............................................................................................. 30 3.5 CLIENTELA ALVO ............................................................................................. 39 3.5.1 SONDAGEM DE MERCADO ........................................................................... 41 3.5.2 SONDAGEM JUNTO AOS PARCEIROS ........................................................ 46 4. PROJEO DE VENDAS E RECEITA ................................................................ 50 4.1 CAPACIDADE MXIMA DE OPERAO ......................................................... 50 4.2 FORMAO DE PREO DE VENDA ............................................................... 50 4.3 PROJEO DE VENDAS .................................................................................. 53 5. PLANO DE MARKETING ..................................................................................... 67 5.1 SUMRIO EXECUTIVO ...................................................................................... 67 5.2 ANLISE DO AMBIENTE................................................................................... 67 5.3 IDENTIDADE DA EMPRESA.............................................................................. 68 5.4 PERFIL DO PBLICO ALVO ............................................................................. 68 5.5 DEFINIO DAS ESTRATGIAS DE MARKETING ......................................... 69 5.5.1 ESTRATGIAS DE PRODUTO/SERVIO ...................................................... 69

5.5.2 ESTRATGIAS DE PREO ............................................................................ 69 5.5.3 ESTRATGIAS DE PRAA ............................................................................ 70 5.5.4 ESTRATGIAS DE PROMOO ................................................................... 70 5.5.5 PS-VENDA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ................................ 71 5.6 IMPLEMENTAO E CONTROLE DAS AES DE MARKETING ................. 58 5.7 SISTEMAS DE INFORMAES EM MARKETING ........................................... 76 6. PLANO DE GESTO DE PESSOAS ................................................................... 79 6.1 SUBSISTEMA DE ATRAO ............................................................................ 79 6.2 SUBSISTEMA DE APLICAO ......................................................................... 79 6.3 SUBSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO .......................................................... 84 6.4 SUBSISTEMA DE MANUTENO .................................................................... 85 7. PLANO DE OPERAES E PRODUO ........................................................... 58 7.1 LOCALIZAO E INSTALAO ...................................................................... 58 7.2 CAPACIDADE PRODUTIVA E LAYOUT .......................................................... 58 7.3 CADEIA DE SUPRIMENTO ............................................................................... 58 7.4 POLTICAS DE MANUTENO ........................................................................ 58 7.5 LOGSTICA EMPRESARIAL .............................................................................. 58 8. ASPECTOS JURDICOS E CONTBEIS ............................................................. 58 8.1 CONSTITUIO LEGAL DA EMPRESA ........................................................... 58 8.2 SINDICATO PATRONAL E DE EMPREGADOS ................................................ 58 8.3 LEGISLAES E DECRETOS QUE ORIENTAM A ATIVIDADE ...................... 58 8.4 CLASSIFICAO NACIONAL DE ATIVIDADES ECONMICAS ..................... 58 8.5 ENQUADRAMENTO FISCAL ............................................................................. 58 9. PLANO FINANCEIRO DO PROJETO .................................................................. 58 9.1 INVESTIMENTOS INICIAIS ................................................................................ 58 9.1.1 ATIVO FIXO ..................................................................................................... 58 9.1.2 CAPITAL DE GIRO .......................................................................................... 58 9.1.3 DESPESAS PR-OPERACIONAIS ................................................................. 58 9.2 FONTES DE RECURSOS................................................................................... 58 9.2.1 CAPITAL PRPRIO ........................................................................................ 58 9.2.2 FINANCIAMENTOS ......................................................................................... 58 9.3 DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ................................................................ 58 9.3.1 DEMONSTRATIVO DO ANO 1 ........................................................................ 58 9.3.2 DEMONSTRATIVO DOS ANOS 2 A 4 ............................................................ 58 9.4 FLUXO DE CAIXA PROJETADO ....................................................................... 58 9.5 ESTIMATIVA DE CAPITAL DE GIRO ................................................................ 58 9.5.PROJEO DA NECESSIDADE DE CAPITAL DE GIRO 1 TRIMESTRE ........ 58

10.ANLISE DE VIABILIDADE ................................................................................ 58 11.INDICADORES .................................................................................................... 58

LISTA DE QUADROS

LISTA DE TABELAS

LISTA DE GRFICOS

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1.PROJETO Carto fidelidade Multvantagens Fidelizao. 1.1 RESUMO EXECUTIVO A Multvantagens surgiu a partir do interesse e da necessidade das pessoas por descontos e benefcios na hora das compras, a empresa vem agregar esta comodidade ao cliente, onde cada um receber um carto com suas informaes e dados cadastrais. Ao efetuar uma compra, ter um desconto exclusivo em empresas parceiras ao MultVantagens, desconto este pr determinados e exclusivos, firmados em contrato, em qualquer produto e em qualquer forma de pagamento, para os portadores deste carto. Ser uma empresa prestadora de servios, que fornecer aos seus clientes um carto de PVC, com o nome, CPF, nmero do cadastro e tarja magntica. O valor de venda ser de R$70,00 e o mercado potencial ser a cidade de Londrina, Paran, trabalhando com os clientes da classe C e D. A empresa se localizar no shopping Royal Plaza, onde h um grande movimento do pblico alvo da empresa e uma sala comercial no centro da cidade, prximo ao ponto de venda. Sero realizada diversas campanhas marketing agressivas com o intuito de adentrar ao mercado e introduzir este produto inovador e atestando sua confiabilidade ao consumidor. A estrutura empresarial contar com cinco scios, dois vendedores e um auxiliar de produo e o investimento total do negcio ser de R$ 125.000,00 com retorno previsto para 8 meses a um ano, baseando-se nos indicadores de pesquisa e nas projees de vendas. A empresa se enquadra na tributao do Lucro presumido, de acordo com a atividade que ela exerce administradora de cartes fidelidade e desconto. Seu contrato social composto por cinco scios, cada um destes, com o mesmo valor de entrada do capital R$ 25.000,00. O carto Multvantagens tem como principal objetivo facilitar as compras e gerar benefcios para os seus consumidores, assim como o intuito de fidelizar clientes

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junto com as empresas parceiras e divulgar a sua marca atravs de descontos exclusivos e atrativos ao consumidor. 1.2 MISSO Oferecer benefcios de compras na forma de descontos contribuindo para a realizao de consumo dos filiados. 1.3 VISO Ser uma empresa reconhecida no mbito nacional, em referencial de vantagens de compras para os clientes em diversos setores. 1.4 CONCEITO DO NEGCIO A empresa tem como objetivo oferecer aos seus clientes o benfico de desconto atravs de um carto, este por sua vez ao ser apresentado nas empresas com as quais firmaremos uma parceria, dar ao cliente um desconto prestabelecido entre nossa empresa e a empresa parceira buscando sempre uma variedade, qualidade e praticidade aos seus clientes, a empresa Multvantagens busca atender seus filiados na mais completa gama de segmentos, como mecnicos, eletricistas, lojas de materiais de construo, sales de beleza, alimentao, esttica, setores de servios e outros, criando assim o diferencial onde no importa a forma de pagamento haver sempre o desconto previamente estabelecido. Alm de oferecer vantagens as pessoas fsicas, este beneficio amplia-se ao criar um vinculo de fidelidade entre os usurios do carto e as empresas que lhe oferecem desconto, devido ao fato de que o cliente retornar para realizar suas compras/servios nos locais quais lhe oferecem tal desconto. O espao fsico utilizado ser uma sala comercial, onde ser feita a confeco dos cartes e o setor administrativo da empresa. A adeso poder ser feita por vendedores externos, venda online e no Shopping Royal. O pblico-alvo sero pessoas fsicas com enfoque nas classes C e D. A anuidade do carto ser de R$ 70,00 apenas. As parcerias sero feitas com os mais diversos setores da economia, firmadas em busca do melhor interesse do cliente, localizadas em pontos

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estratgicos da cidade de Londrina, ficando restrito a apenas duas empresas de cada setor. O custo de adeso para as empresas parceiras ser nica e exclusivamente o aluguel de um equipamento de validao de cartes, que oferecer facilidade, rapidez e segurana para a empresa que atender clientes Multvantagens, este equipamento ter um custo de R$ 200,00 vista ou em at 5 vezes no carto de crdito, cobrado uma nica vez independente de quantas vezes a empresa renovar seu contrato conosco. O carto contar tambm com sistema de segurana contra clonagem, ao passar carto em uma mquina interligada com o software da empresa, a autorizao ser confirmada por uma luz verde ou cancelar o desconto acendendo uma luz vermelha. Tais dados sero repassados a empresa para controle de uso. O horrio de funcionamento do ponto de venda, sendo horrio comercial do Shopping Royal Plaza que ser das 10:00 s 22:00 de segunda-feira a domingo e da sala comercial das 8 s 18hrs de segunda a sexta-feira. Contratos com Parceiras Os contratos com as empresas parceiras, buscadas diariamente por vendedores externos treinado e pelos scios, sero inicialmente de um semestre ou de um ano, sem direito de alterao e com possibilidade de renovao por mais um ano. Aps esse perodo o banco de dados ser analisado, buscando o nmero de compras efetuadas naquela empresa parceira para que ento acontea a renovao do contrato ou a busca por novas empresas, com melhores condies, localizao e atendimento para o pblico alvo. Caso haja descumprimento das clusulas do contrato, a empresa parceira poder sofrer sanes e processos jurdicos. Divulgao A divulgao externa ser realizada por meio de panfletos, outdoors, mala direta, folders e parcerias. Os filiados recebero trimestralmente folders contendo todas as novas parceiras e os descontos firmados. A empresa contar tambm com um website que fornecer todas as informaes atualizadas das empresas parceiras, ser possvel tambm

acompanhar o uso do carto, os descontos que j foram utilizados e algumas

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promoes diferenciadas para os clientes que acompanharem as atualizaes do site. 1.5 DEFINIO BSICA DO NEGCIO
QUADRO 1

Necessidades Proporcionar descontos que no seriam possveis sem o carto em produtos e servios da cidade, facilitando o contato e fidelizando os consumidores finais as empresas.

Grupo de clientes

Produto/Servio

Pessoas do Municpio de Carto de desconto que oferece Londrina, de 18 a 50 um servio diferenciado na forma anos, pertencentes as de descontos em diversos setores classes C e D. atendendo as necessidades de compra dos filiados.

1.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Direo (scios gestores)

Gerente Comercial

Gerente Administrativo

Gerente Financeiro

Gerente Produo

Vendedor Externo

Vendedor interno

Logstica

1.7 POSTURA ESTRATGICA QUADRO 2 Amplitude da linha de produtos Carto de descontos e vantagens em diversos os setores da economia. Caractersticas do produto

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Abranger diversos setores para que todos os clientes possam efetuar compras satisfazendo desejos e necessidades, que no poderiam ser atendidas sem os descontos. Funcionalidade do produto Procura oferecer confiabilidade, qualidade e segurana nas vantagens oferecidas aos clientes, considerando que as empresas parceiras tero rotatividade de um ano ou mais. Os servios sero garantidos por contrato, que o desconto ser sobre qualquer produto em relao ao valor total da compra e no em apenas alguns produtos. J para as empresas parceiras oferece divulgao da marca e fidelizao dos clientes. Servio Proporcionar descontos e oportunidades em diversos os setores,

proporcionando compras vantajosas aos nossos clientes. Elevado nvel de servio com assistncia para clientes e empresas parceiras via telefone em horrio comercial, pr e ps-venda e ponto de venda em local estratgico para o pblico alvo. Contar tambm com folders informativos e website aos clientes e as empresas parceiras. Disponibilidade Distribuio mltipla contando com pontos de venda, venda online e vendedores externos, com possibilidade de confeco imediata e em grande escala, alm de parcerias com duas a trs empresas de cada setor. A entrega ser rpida e eficiente atravs dos Correios. (5 a 7 dias teis). Imagem e Reputao Investimento em criao de valor da marca, na reputao de qualidade e confiabilidade. No poupando esforos para oferecer uma alta gama de empresas atrativas para o pblico- alvo. Vendas e Relacionamentos Foco no marketing de relacionamentos com as empresas parceiras e usurios

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finais. O ps venda ser baseado nos dados obtidos a partir do software em comunicao com as empresas parceiras, quantificando as compras efetuadas de cada cliente, ao essencial para o estreitamento do relacionamento com o consumidor final e conhecer suas reais necessidades e desejos. Os clientes tambm tero descontos na aquisio do carto ao indicar amigos e a venda ser impulsionada por meio de mala direta, catlogos, folders, outdoors, mdia e vendedores externos. Preo O preo ser muito atrativo ao cliente, pois o valor pago pelo carto ser recuperado, conforme os valores forem economizados em cada compra. A empresa busca primeiramente a insero de mercado, contando com um diferencial inovador para a cidade de Londrina, o produto em si. Em um ambiente em que h grandes oportunidades de negcios, a empresa deve otimizar seus pontos fortes para atingir consumidores e empresas, o

desenvolvimento de um novo produto tende a crescer exponencialmente at atingir sua estabilidade, usando assim a estratgia de crescimento e desenvolvimento. A empresa contar com uma loja fsica, terceirizao de cartes magnticos e impresso com mquina prpria. O sucesso do produto se basear no diferencial e foca no mercado da classe C e D. A cooperao baseada nas diversas alianas com os melhores de cada segmento da economia, buscando para o cliente no s o melhor preo como tambm qualidade de servio.

POSICIONAMENTO DE MERCADO ( ) Bom atendimento

( ) Preo baixo

( ) Alta qualidade

( ) Variedade

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( ) Localizao

) Convenincia

( x ) Inovao (x ) Especializao

) Tecnologia

( ) Tradio

) Confiabilidade

) Outros: ___

Posicionamento: A empresa busca o melhor servio para seus clientes, com tima localizao de sua sede e disponibilidade de visita, produto com muita qualidade, no s fsica, mas tambm em sua funcionalidade. O sistema de conferncia da carteira eficaz, tanto para o consumidor pesquisar quais empresas esto no programa como para a empresa conferir se o consumidor est com o cadastrado vigente. Todo este processo faz parte de uma inovao, em que os sites de compra coletiva despertaram o interesse das pessoas, mas como existem vrias empresas no mercado que fazem isto, no existe fidelizao dos clientes.A empresa ir inovar colocando o desconto sempre a disposio do cliente. A empresa se especializar em conseguir bons descontos, atrair mais consumidores para o carto e divulgar os parceiros para que todos clientes usufruam do benefcio adquirido.

ESTRATGIA COMPETITIVA GENRICA

DIFERENCIAO O carto ir inovar o mercado com um produto que fideliza os clientes s empresas parceiras. Ao adquirir o carto de descontos o cliente poder comprar nas empresas de Londrina com descontos diferenciados. Para o proprietrio da empresa parceira

LIDERANA EM CUSTO

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haver o diferencial, pois apenas duas empresas de cada setor podem fazer parte do projeto. Para o consumidor uma facilidade, pois no precisar

pesquisar pelo melhor preo e nem pedir descontos, pois saber onde encontrar.

ENFOQUE

1.7.1 FATORES-CHAVE DE SUCESSO QUADRO3 Fatores Higinicos: Fatores Crticos: Disponibilidade Confiabilidade

Buscar estar sempre disponvel em todos os Oferecer servios ntegros e que atenda horrios de acesso a clientes e procurar as necessidades dos clientes, contando atend-los da melhor maneira possvel. Funcionalidade com sistema confivel e completo. Responsabilidade

Exclusividade no mercado e atendendo as Assume e cumpri com compromissos necessidades dos clientes. estabelecidos, honrando sempre

horrios e contratos. Acesso Situado no centro da cidade de Londrina, para maior facilidade e comodidade de acesso. Comprometimento Funcionrios e scios devem caminhar juntos para uma melhoria contnua da empresa, desenvolvendo a equipe para que o servio realizado seja o mais perto

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do perfeito. Competncia Treinamento para que funcionrios

possam buscar sempre a eficincia e eficcia em suas tarefas. Fatores Neutros: Conforto Fatores de Enriquecimento: Esttica

Espao agradvel na sala comercial e no Atratividade no quiosque para chamar a quiosque. ateno do consumidor Cortesia Funcionrios treinados para melhor

atender os clientes e parceiros. Cordialidade Todos devem ser bem tratados e

respeitados dentro e fora da empresa

1.7.2 APRESENTAO DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS Ser reconhecida em mbito nacional com filiais em todos os estados. Atingir um alto nmero de empresas parceiras reconhecidas pelos clientes. Ter uma grande carteira de clientes e empresas parceiras. Trabalhar com tica e responsabilidade social.

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1.7.3 DEFINIO DAS ESTRATGIAS E OBJETIVOS A busca por novos parceiros ser realizada de acordo com o interesse de nossos clientes e as estratgias se basearam no movimento do mercado:

Traar metas aos vendedores e ao ponto de venda para atingir o objetivo de projeo de vendas, com prmios e bonificaes por cumprimento das mesmas. Buscar novas empresas de grande porte e nome na cidade para alavancar as vendas no inicio do projeto. Manter o site sempre bem atualizado para que os clientes sempre possam observar os descontos e as empresas parceiras ao seu carto. Estruturar um sistema de renovao e acumulo de pontos para uma possvel evoluo do mercado. Analisar o feedback que o software da empresa fornece, para que os scios possam tomar decises baseados em fatos e dados slidos sobre as empresas parceiras e sobre os ramos de atividade que deve-se focar

Objetivos:

Conquistar o mnimo de 10.000 clientes at o ano de 2014. Firmar parceria com duas empresas de no mnimo 50 setores diferentes at 2013. Abrir filiais em 10 estados at 2016. Atingir um faturamento mnimo de R$ 700.000,00 at 2014. Ter uma boa estruturada organizacional at 2013. Inovar o mercado e ser aceito por esta inovao em 2013. Passar credibilidade para os clientes e empresas parceiras em 2014 atravs do ISO 9001.

2.OS EMPREENDEDORES 2.1 PERFIL DOS SCIOS

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Diego Alavarsa Cascales est cursando o quarto ano de Administrao na PUCPR. Trabalhou na Prefeitura de Londrina de 2008 a 2010. eficiente no cumprimento de tarefas e tem bom relacionamento com pessoas. Giovanna Ribeiro Visnadi est cursando o quarto ano de Administrao na PUCPR. Atualmente gestora geral da empresa Sky Canudos e tem como principais habilidades liderana, agilidade na tomada de decises e experincia no exterior. Marcio de Paula Machado Filho est cursando o quarto ano de Administrao na PUCPR. Atua hoje como corretor de caf e gros e conta com habilidade na captao de clientes, negociao e vendas. Rafael Sitta Bizarro est cursando o quarto ano de Administrao na PUCPR. Foi proprietrio de um site de compra coletiva e tem habilidade em relacionamento com as pessoas, comunicao, criatividade. Thiago de Oliveira est cursando o quarto ano de Administrao na PUCPR. Trabalha hoje na parte administrativa da empresa multinacional Sandoz. socivel e trabalha bem em equipe. 2.2 DEFINIO DOS PAPIS

Rafael Sitta Bizarro e Marcio Machado sero responsveis pela rea comercial da empresa e divulgar a marca no mercado, aprofundando o relacionamento com fornecedores e clientes, contato com as empresas parceiras, contratao de vendedores, planejamento do ponto de venda, arte de divulgao para publicidade, pesquisa de mercado, treinamento de vendedores, cadastramento de clientes, ps-venda, sistema gerencial de uso e feedback. Thiago de Oliveira ser responsvel pela rea de produo e operao, desenvolvendo fornecedores, comprando matria-prima, programando as

impresses dirias, desenvolvimento de sistema de segurana, canal de distribuio e software de controle. Diego Alavarsa Cascales realizar a parte financeira da empresa, entre suas funes estaro contas a pagar e receber, notas fiscais, oramentos, duplicatas,

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pagamento de funcionrios, cobrana, controle de caixa, controle de contas bancrias, contratos, balano financeiro e investimentos. Giovanna Ribeiro Visnadi se encarregar do administrativo, analisando resultados da empresa, decises de investimentos e compras de material de escritrio, contrataes, controle de sistema e de estoque geral.

3. ESTUDO DE MERCADO 3.1 ANLISE DO MACRO AMBIENTE

QUADRO 4

Varivel Scio Cultural Busca

Oportunidades por preos cada

Ameaas mais Consumidor se sentir inferior vez devido ao uso de descontos. Produto desconhecido pode ser interpretado, como um

acessveis maior.

Crescimento da populao mal da cidade de Londrina. Mudana

carto de crdito. de Populao brasileira gosta de

comportamento da classe desconto. C. Empresas em busca da

fidelizao dos clientes. A busca dos clientes por qualidade nos produtos e servios no mercado. Crescimento das mulheres no mercado de trabalho, impulsionando a economia. Economia Aumento na tabela de Estagnao do PIB previsto

preos de diversos produtos para 2011.

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e servios Inflao e altos impostos Bancos, financeiras e

Aumento do uso de cartes de crdito. Barreiras de entrada e de sada baixas.

consrcios com altos juros. Projeo de extino dos cheques. Crescimento do comrcio e de shoppings na regio. No h concorrncia direta instalada. Londrina uma cidade com grande nmero de

empresas do varejo e de prestadores de servio, um plo regional em de

compras

constante

crescimento. Poltica Legal e Prefeitura est realizando Dificuldades com a burocracia obras que valorizem a zona para conseguir as devidas norte da cidade. licenas e autorizaes Carga tributria baixa, por necessrias para atuar. se encaixar no Simples Contratos no respeitados. Aumento da inadimplncia. preo manuteno dos Nacional. Incentivo ao comrcio. Tecnologia Tecnologia eficiente. Benefcios via internet. Crescimento de vendas

disponvel Alto

equipamentos. Falta de mo de obra

especializada na regio Inmeros sites de compra

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pela internet.

coletiva. Tecnologia do negcio

facilmente copivel.

3.2 ANLISE DO SETOR

O produto analisado, devido a sua inovao, ainda no existe no mercado, no possuindo concorrentes diretos, porm indiretamente h sites de compra coletiva, cartes de crdito e outros. A anlise ser sobre estes concorrentes, a economia do pas e como os recursos disponibilizados so utilizados,

especialmente pela classe C e D da cidade de Londrina. Os hbitos da nova classe C esto mudando, uma pesquisa realizada1 com casais que tm renda familiar entre R$1.000 e R$2.000 mostra que a nova classe C brasileira vaidosa e sonha com o melhor. Vem que a tecnologia contribui para o bem estar da famlia, e para 80% o computador fundamental. Os sonhos mudaram, antes a classe C queria uma casa e um carro, agora deseja um carro novo e uma casa mais bonita. Cuidam da aparncia, em busca de sucesso, esse o pensamento de mais de 70% dos entrevistados. Para o coordenador da pesquisa o desejo e o potencial de consumo desses brasileiros so o motor da economia do Brasil. O crescimento do Brasil depende do crescimento da classe C, ento deve-se estar atento nos desejos e o comportamento destes consumidores para adequar-nos estes. O Instituto Ipsos2 mostrou que 54% das pessoas das classes C/D do Brasil ainda no possuem produtos e servios financeiros em instituies bancrias. Entre aqueles que possuem: 80% dispe de carto de dbito; 69%, conta corrente; 52%,
1

Fonte:xhttp://g1.globo.com/jornalhoje/0,,MUL1038556-16022,00-

CLASSE+C+E+APONTADA+COMO+O+MOTOR+DA+ECONOMIA+BRASILEIRA.html Fonte: http://www.investimentosenoticias.com.br/financas-pessoais/credito/54-das-classes-c-e-d-aindanao-sao-bancarizados.html

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poupana; e 49%, carto de crdito e o dinheiro continua tendo um papel importante na vida desses consumidores, que destinam uma mdia de R$ 47 por ms para o uso do carto de dbito e de R$ 100 para o carto de crdito. A expanso do mercado de crdito e de produtos financeiros como os meios eletrnicos de pagamento, segmento que apresenta oportunidades de

desenvolvimento, especialmente nas camadas de menor renda da populao. A MasterCard vem trabalhando para aproveitar este potencial, promovendo a bancarizao, criando estratgias para a utilizao dos cartes pr-pagos,forma para a incluso financeira da populao e para a promoo da formalizao da economia. No Brasil 18,3% do PIB vem da economia informal. Estudo realizado pelo Ibmec3 mostra que a utilizao do cheque caiu 44% entre janeiro de 1997 e junho de 2006. Em 1997, a cada ms eram compensadas 250 milhes de folhas de cheques, caindo para cerca de 140 milhes. O volume financeiro envolvendo cheques caiu 78%, de R$ 320 bilhes para R$ 70 bilhes. Alm disso, o custo do talo de cheque ficou bem mais caro, subindo de R$ 9, no incio de 2003, para R$ 18, em igual perodo de 2006. J os cartes apresentaram um crescimento expressivo, passando de 27% para 55% entre 2000 e 2005. Vale destacar a participao dos cartes de dbito, que foi de 4,5% para 21%. Os cartes do mais segurana e so mais baratos, os lojistas do preferncia a esta forma de pagamento pela maior garantia de recebimento neste sistema de operao. Tais mudanas so conseqncias diretas das medidas regulatrias que foram estabelecidas pelo Banco Central com objetivo de reduzir o risco sistmico do mercado brasileiro, uma alternativa mais segura e rpida. 3.2.1 Sites de compra coletiva Considerando informao no site Bolsa Oferta4, o Brasil conta com inmeros sites de compras coletivas, com um crescimento de 153% em menos de 60 dias. A
3

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u311431.shtml Fonte: http://www.bolsadeofertas.com.br/brasil-ja-tem-mais-de-1000-sites-de-compras-coletivas/

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evoluo dos registros publicados, mostrando o excepcional crescimento nestes 10 meses que separam o momento de lanamento do Peixe Urbano, primeiro site de compras coletivas a iniciar atividades em de maro de 2010 at o dia de hoje. QUADRO 4-

Fonte:http://www.bolsadeofertas.com.br/brasil-ja-tem-mais-de-1000-sites-de-comprascoletivas/

Alm do crescimento dos sites de compras coletivas, verificamos tambm a evoluo do nmero de sites Agregadores de Ofertas. Em dezembro, tnhamos conhecimento de apenas 7 sites desse tipo em funcionamento no pas. Hoje j so 31 s em Londrina e 1890 no Brasil, j que foi o negcio que mais cresceu em 2011 devido ao baixo custo de investimento, alto fluxo de clientes, risco zero, marketing espontneo,uso de mdia online ser mais barata e utiliza-se da compra impulsiva, porm o negcio j est em declnio j que facilmente copavel e porque Google e facebook entraram no ramo, virando concorrentes praticamente imbatveis. Exemplos de concorrentes indiretos: Peixe Urbano, Cidade Oferta, Groupon, Tribo Urbana, Ebanana, Filho da Me. No Brasil, dos 28 milhes de lares com computador equipados com internet, 63% pertencem classe C, enquanto 23% so das classes A e B. Entre as ferramentas de acesso, predominam os desktops: 40% dos lares emergentes, seguidos pelos celulares com acesso web (23%) e os computadores portteis (3%).

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Neste ano, dos 3,7 milhes de brasileiros que mostraram interesse em adquirir computador, 57% pertencem classe C. J so 67 milhes de pessoas conectadas internet e o Pas lidera o ranking dos pases que mais tempo passam online: 45 horas e 43 minutos, ficando a frente de Reino Unido, Estados Unidos e Frana.
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/classe-c-compra-mais-pela-internet-557357 http://www.metagov.com.br/blog/item/70-classe-c-lidera-uso-residencial-de-internet-no-brasil-diz-estudo

3.2.2 Fidelizao de clientes Segundo a Revista eletrnica do Unicentro5, hoje nas empresas h uma busca constante pela fidelizao do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou servios, necessidade de conhecer o perfil do consumidores, entender como pensa e o que motiva sua deciso de compra, seja pelo preo, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social com que convive. Porm, h variveis que influenciaro na sua satisfao, despertando-lhe a sensao de bem estar e realizao com a compra ou servio adquirido. Tendo em vista que a imagem e integrao da equipe, influncia diretamente na fidelizao de clientes, pois manter um cliente mais fcil do que conquist-lo novamente, de forma que, satisfaz-lo significa levar a imagem da empresa adiante e fazer com que permanea na empresa. A Gazeta do Povo6 publicou que o Paran apresentou um crescimento no PIB de 8,3%, uma alta maior do que a mdia nacional, de 7,5%, calculada pelo IBGE. As razes para esse crescimento so muito especficas, como os altos gastos do governo e o consumo privado.O crescimento no deve prosseguir to alto em 2011, caso o ritmo continue alto, o Brasil, como um todo, sofreria um apago logstico.. Enquanto o PIB nacional cresceu 4,0%, o paranaense variou 3,7%, o que fez com que a participao na renda nacional decresceu de 6,4% para 6%, isso indica que no esta havendo aproveitamento do potencial de gerao de renda. 3.2.3 ANLISE DAS FORAS DE PORTER Ameaa de produtos substitutos
Fonte:http://web03.unicentro.br/especializacao/Revista_Pos/P%C3%A1ginas/5%20Edi%C3%A7%C3% A3o/Aplicadas/PDF/15-Ed5_CA-Fidel.pdf
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Fonte: http://www.gazetadopovo.com.br/economia/conteudo.phtml?id=1102837

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Os produtos substitutos existentes no mercado atualmente so sites de compra coletiva, programa de fidelizao e vantagens aos clientes, carto de desconto de lojas de departamento e site de leilo on-line. Poder de barganha com os clientes A Multvantagens conta com um programa completo e superior ao disponvel no mercado, pois ele envolve os benefcios de quase todos os produtos substitutos a ele. Este fator ser relevante na hora da venda para o consumidor final, pois este ir economizar em diversos setores da economia, sendo assim o vendedor tem um grande ponto forte na discusso sobre preo e vantagens. Poder de barganha com fornecedores e parceiros A empresa ter produo prpria e por ser um produto pequeno, o estoque de matria prima pode ser alto ou parceria com concorrentes na hora da compra, assim, facilitando a compra em grande escala e aumentando o poder de barganha com fornecedores. Ameaa de novos entrantes Por ser um produto novo no mercado, e facilmente copavel, o segmento possui uma baixa barreira para potenciais entrantes, por outro lado, tem uma alta barreira de sada do mercado, pois o vnculo com as empresas e com os clientes realizado por contratos anuais. Rivalidade entre concorrentes No h no mercado empresa que realiza exatamente o mesmo servio, porm existe concorrentes indiretos, onde a rivalidade ser alta, marketing e negociao de pre na disputa para conquistar o consumidor, atravs dos benefcios que o programa oferece ao consumidor e as empresas parceiras. 3.3 CONCORRNCIA NOME CONTATO PONTOS FORTES Km de Vantagens Ipiranga www.kmdevantagens.com.br Fideliza o cliente em troca de

benefcios, diversos pontos de venda

28

(postos Ipiranga), conta com parcerias nacionais e assistncia ao consumidor especializada.

NOME CONTATO PONTOS FORTES

Multiplus Fidelidade www.multiplusfidelidade.com.br Acmulo de pontos podem ser trocados por produtos de qualidade em diversos setores.

NOME CONTATO PONTOS FORTES

TAM Fidelidade www.tam.com.br Pontos resgatados podem ser trocados por novas viagens sem custos.

NOME CONTATO PONTOS FORTES

Groupon www.groupon.com.br Maior site de compra coletiva do Brasil, oferecendo clientes, diversas opes aos ofertas

incluindo

tambm

nacionais. Localizado em 68 cidades

NOME CONTATO PONTOS FORTES

Peixe Urbano www.peixeurbano.com.br Segundo maior site do Brasil, forte investimento, parcerias importantes,

localizado em 81 cidades. Disponibiliza vrias ofertas por dia.

NOME CONTATO

Cidade Oferta www.cidadeoferta.com.br

29

PONTOS FORTES

Localizado publicidade.

em

10

cidades,

alta

NOME CONTATO PONTOS FORTES

Tribo Urbana www.tribourbana.com.br Localizado em 12 cidades, diferencial em oferecer 3 ofertas por vez.

NOME CONTATO PONTOS FORTES

Filho da Me www.filhodamae.com Localizado em 8 cidades

NOME CONTATO

Cartes de Lojas de Departamento Riachuelo, C & A, Renner,

Pernambucanas, Marisa. PONTOS FORTES Carto prprio da loja que oferece outra opo de pagamento com desconto.

QUADRO 5 ANLISE DOS CONCORRENTES

FATORES CRTICOS DE SUCESSO

MULTVANTAGENS

Peixe Urbano

Ipiranga

Renner

Mltiplus

FCS Credibilidade FCS

10

10

6 Preo

10

10

10

30

FCS Vantagens ofertadas FCS Exclusividade 10 0 8 2 2 10 8 8 5 8

FCS Empresas cadastradas 8 10 2 0 10

TOTAL

38

34

38

27

36

Obs: 0 significa baixo desempenho e 10 alto desempenho.

3.4 FORNECEDORES Bebedouro NOME ENDEREO PREO Kalunga www.kalunga.com.br R$ 179,00

NOME ENDEREO PREO NOME ENDEREO PREO Modem NOME ENDEREO PREO

Carrefour www.carrefour.com.br R$ 239,90 Taqi www.taqi.com.br R$ 189,00

Kalunga www.kalunga.com.br R$ 89,00

NOME ENDEREO PREO

Insinuante www.insinuante.com.br R$ 85,40

31

NOME ENDEREO PREO Mesa para impressora de cartes NOME ENDEREO PREO NOME ENDEREO PREO

Citylar www.citylar.com.br R$ 86,30

Extra www.extra.com.br R$ 249,90 Belacompra www.belacompra.com.br R$ 259,00

NOME ENDEREO PREO Impressora de carto NOME ENDEREO

Colombo www.colombo.com.br R$ 229,00

Automaclick www.automaclick.com Curitiba-Pr

TELEFONE PREO

(41) 4062-0049 R$ 5.628,00

NOME ENDEREO

Tecsin www.tecsin.com.br So Paulo-SP

TELEFONE PREO

(11) 2864-6614 R$ 5.200,00

NOME ENDEREO

FS Automao e Informtica www.fsautomacao.com.br So Paulo-SP

TELEFONE PREO

(11) 4153-3867 R$ 4.735,00

32

Armrio arquivo NOME ENDEREO PREO NOME ENDEREO PREO NOME ENDEREO PREO Mp moveis para escritrio http://www.mpmoveis.com.br R$ 310,00 Flavimaq www.flavimaq.com.br R$ 320,00 Silton moveis www.siltonmoveis.com.br R$ 349,90

Cartes de PVC NOME ENDEREO Tecsin www.tecsin.com.br So Paulo-SP TELEFONE PREO (11) 2864-6614 R$ 0,58 por unidade

NOME ENDEREO

Stock Print www.stockprint.com.br Ribeiro Preto-SP

TELEFONE PREO

(16) 3237-8149 R$ 0,96 por unidade

NOME ENDEREO

Global Cards www.globalcards.ind.br Vitria-ES

TELEFONE PREO

(27) 3327-5494 R$ 0,38 por unidade

Telefone NOME Magazine Luiza

33

ENDEREO PREO

www.magazineluiza.com.br R$ 44,90

NOME ENDEREO PREO

Carrefour www.carrefour.com.br R$ 29,00

NOME ENDEREO PREO

Americanas www.americanas.com.br R$ 32,90

Cafeteira NOME ENDEREO PREO Carrefour www.carrefour.com.br R$ 95,90

NOME ENDEREO PREO

Magazine Luiza www.magazineluiza.com.br R$ 99,90

NOME ENDEREO PREO

Americanas www.americanas.com.br R$ 84,90

Mesa de Escritrio NOME ENDEREO TELEFONE PREO Giroflex Avenida Higienpolis, 850, Londrina-Pr (43) 3339-1222 R$ 550,00

34

NOME ENDEREO

Alternativa Rua Fernando de Noronha, 130,

Londrina-Pr TELEFONE PREO (43) 3324-2828 R$ 170,00

NOME ENDEREO

Magazine Luiza Rua Professor Joo Candido, 175, Londrina-Pr

TELEFONE PREO

(43) 3374-6400 R$ 399,00

Aluguel de Quiosques NOME ENDEREO TELEFONE PREO Shopping Royal Plaza Rua Maranho, 240, Londrina-Pr (43) 3345-1414 R$ 3.900,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Muffato Cinco Conjuntos Avenida Saul Elkind, 2177, Londrina-Pr (45) 4009-5000 R$ 1.750,00 (R$400 Condomnio)

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Cameldromo de Londrina Rua Sergipe, 309, Londrina-Pr (43) 3322-7927 R$ 1.920,00 (R$216,00 Condomnio)

Quiosque NOME ENDEREO Facstore Rua Roma, 210, So Paulo-SP

35

TELEFONE PREO

11 3862-3782 R$ 5.000,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Quiosques para Shoppings www.quiosquesparashopping.com.br (19) 3801-3188 R$ 18.000,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

LPR Av. Francisco Londrina-PR (43)2104-9000 R$ 10.000,00 Xavier Toda, 525,

Cadeira de Escritrio NOME ENDEREO Kalunga Rua Benjamim Constant, 1.166,

Londrina-Pr TELEFONE PREO (11) 3346-9966 R$ 219,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Giroflex Avenida Higienpolis, 850 (43) 3339-1222 R$ 700,00

NOME ENDEREO

Magazine Luiza Rua Professor Joo Candido, 175, Londrina-Pr

TELEFONE PREO

(43) 3374-6400 R$ 139,00

36

Notebook NOME ENDEREO Magazine Luiza Rua Professor Joo Candido, 175, Londrina-Pr TELEFONE PREO (43) 3374-6400 R$ 999,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Compusystem Avenida Tiradentes, 572, Londrina-Pr (43) 3372-2474 R$ 1.099,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Beta Informtica Rua Humait, 875, Londrina-Pr (43) 4052-9005 R$ 1.299,00

Impressora NOME ENDEREO Magazine Luiza Rua Professor Joo Candido, 175, Londrina-Pr TELEFONE PREO (43) 3374-6400 R$ 299,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Compusystem Avenida Tiradentes, 572, Londrina-Pr (43) 3372-2474 R$ 299,00

NOME ENDEREO

Beta Informtica Rua Humait, 875, Londrina-Pr

37

TELEFONE PREO

(43) 4052-9005 R$ 249,00

Material de Expediente NOME ENDEREO Kalunga Rua Benjamim Constant, 1.166,

Londrina-Pr TELEFONE PREO (43) 3346-9966 R$ 102,52

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Computec Rua Pernambuo, 728, Londrina-Pr (43) 3323-1211 R$ 118,08

NOME ENDEREO

Pacheco Store http://www.pachecostore.com.br Londrina-Pr

TELEFONE PREO

(43) 3341-1919 R$ 124,29

Leitor de Carto NOME ENDEREO Automasite www.automasite.com.br/ So Paulo-SP TELEFONE PREO (11) 3906-9241 R$ 199,00

NOME ENDEREO

MVNet www.mvnet.com.br/ So Paulo-SP

38

TELEFONE PREO

(11) 3283-0447 R$ 145,00

NOME ENDEREO

Stock Print http://www.stockprint.com.br/ Ribeiro Preto-SP

TELEFONE PREO

(16) 3237-8149 R$ 274,00

Carto de Visitas NOME ENDEREO TELEFONE PREO Midiacard Rua Bahia, 285, Londrina-Pr (43) 3329-5826 R$ 65,00

NOME ENDEREO

Grfica e Editora Viso Avenida 10 de Dezembro, 693,

Londrina-Pr TELEFONE PREO (43) 3334-1852 R$ 70,00

NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Divino Acabamentos Grficos Rua Carmela Dutra, 320, Londrina-Pr (43) 3325-5386 R$ 80,00

Material de Limpeza NOME ENDEREO TELEFONE PREO Super Muffato Av. Tiradentes, 2200 Londrina-PR (43) 3379-8300 R$ 55,28

39

NOME ENDEREO TELEFONE PREO NOME ENDEREO TELEFONE PREO

Condor Rua Rio Grande do Sul, 50, Londrina-Pr (43) 3322-8080 R$ 68,50 Makro Rod Mello Peixoto 1314 Camb-PR (43) 3249-8500 R$ 58,73

3.5 CLIENTELA ALVO Homens e mulheres de todas as classes, sexo e idade de 18 a 50 anos da cidade de Londrina com nfase nas classes C e D, que busquem vantagens em descontos de compras com qualidade e conforto na hora de adquirir um produto ou servio. A cidade de Londrina tem hoje, segundo o IBGE, 506.701 mil habitantes, aproximadamente 50% destes pertencem a classe C totalizando 253.350 mil pessoas, e pela estimativa do IBGE que 48,54% economicamente ativo, totalizando 122.976 mil pessoas. QUADRO 6 PBLICO-ALVO Fatores Geogrficos Descrio Cidade de Londrina Paran Homens e mulheres, de 18 at 50 anos de idade com uma Demogrficos renda familiar de 2 at 8 salrios mnimos pertencem as classes C e D. A maioria e que possui

escolaridade baixa e sofre forte influncia da mdia.

40

Psicogrfico

Buscam descontos para efetuar uma compra e se fidelizam s empresas que fornecem benefcios. Pessoas que fazem compras diariamente com carto de crdito em diversos setores do comrcio de Londrina. Compram nos principais estabelecimentos da cidade

Comportamentais (Shopping Catuai, Shopping Royal, Centro, Saul Elkind e Cameldromo). Costumam gastar de R$10,00 a R$150,00 em cada compra e estariam dispostos a pagar de R$51,00 a R$70,00 no produto.

41

3.5.1 SONDAGEM DE MERCADO A partir do questionrio de pesquisa desenvolvido na cidade de Londrina, que ocorreu entre os dias 9 e 12 de agosto de 2011, envolvendo 110 pessoas,destes sendo 90 vlidos e 20 descartados, a pesquisa que obteve tais resultados: Grfico 1- Faixa etria 19-35 36-50

48% 52%

Os entrevistados que se encaixam no pblico-alvo esto entre sua maioria de 19 a 35 anos, pblico jovem, que busca descontos e vantagens na hora da compra. Grfico 2- Gnero Feminino Masculino

36%

64%

Dentre os pesquisados 64% deles so mulheres, que alm de estarem cada vez mais no mercado de trabalho, detm o poder de compra familiar.

42

Grfico 3- Renda familiar de R$1001,00 a R$3000,00 de R$3001,00 a R$5200,00

33%

67%

A renda predominante varia de R$3001,00 a R$5200,00 (atual base da classe C) o que mostra um aumento da renda e do capital de giro destas famlias.

Grfico 4 Compraria logo aps o lanamento do produto Sim No

37%

63%

A resposta do pblico quanto a introduo do produto no mercado foi muito positiva, o que nos leva a ter uma projeo de vendas otimista nos primeiros meses.

43

Grfico 5- Participa de algum programa de desconto No Sim

42%

58%

A grande maioria no participa de nenhum programa de descontos e os 42 % que disseram sim citaram o programa da Ipiranga, Tam e sites de compra coletiva.Isto indica que a empresa dever desenvolver um plano de marketing focado na insero de mercado e na explicao do novo produto no mercado.

Grfico 6- Forma de pagamento mais utilizada Carto de crdito Carto de dbito Cheque Dinheiro

28% 40%

10% 22%

Para classe C o carto de crdito e o dinheiro so as principais formas de pagamento o que mostra o costume do uso do carto.

44

Grfico 7- Freqncia de uso dos cartes Diariamente Semanalmente Mensalmente No usa

9% 31% 28%

32%

Um total de 63% dos entrevistados usam os cartes diariamente ou semanalmente, o que revela o aumento e a insero da classe C no sistema bancrio e a adoo da tecnologia no momento da compra. Grfico 8 Solicita descontos Sim No

27%

73%

O brasileiro tem o costume de pedir desconto, especialmente em compras vista. Tal fato positivo para a empresa pois mostra o interesse do consumidor em fazer compras vantajosas.

45

Grfico 9-Locais de compra Centro Catua Royal Plaza Saul Elkind

17% 38% 20%

25%

Na cidade de Londrina a rea central e o shopping Catua so os maiores focos de compra. Sendo ento nestes locais onde a empresa deve formar parcerias.

Grfico 10- Setores de preferncia Esttica Academias Restaurantes/bar Oficinas Utenslios domsticos

34%

23% 17%

12% 14%

O grfico mostra a preferncia do consumidor por buscar descontos em bares e restaurantes e centros de esttica, ento so nestes setores que a empresa deve buscar parcerias fortes.

46

Grfico 11- Disposto a pagar pelo carto R$10 a R$30 R$31 a R$50 R$51 a R$70

6%

38% 56%

Perguntados sobre quanto estariam dispostos a pagar por este carto, sem que soubessem as opes de resposta, a porcentagem foi surpreendentemente boa, pois se encaixa no padro de preo que a empresa espera optar. 3.5.2 Sondagem junto aos parceiros J nas pesquisas realizadas com 35 empresas da cidade de Londrina, aplicadas entre 9 e 12 de agosto obtivemos tais resultados: Grfico 12- Forma de pagamento mais utilizada pelos clientes Carto de crdito Carto de dbito Cheque Dinheiro

18% 47%

15%

20%

O carto de crdito vem ganhando espao e representa 47% dos entrevistados.

47

Grfico 13- Investe em marketing Sim No

33%

67%

As empresas pesquisadas como podemos ver, investem em marketing, porm em pequena escala. Grfico 14- Localizao Centro Catua Royal Plaza Saul Elkind Bairro

15% 26% 18% 15% 26%

O foco dos entrevistados est no centro e no Royal Plaza, empresas de interesse dos consumidores e possveis parceiras.

48

Grfico 15- Ramo de atividade Esttica Academias Restaurantes/bar 6% 21% 26% 12% 23% 12% Oficinas Utenslios domsticos outros

Os ramos mais pesquisados foram os de utenslios domsticos, restaurantes e centros de esttica por serem os mais procurados pelos consumidores. Grfico 16- Descontos oferecidos aos clientes entre 4% e 5% mais de 10% entre 6% e 10% nenhum

9%
24% 58% 9%

Nas empresas pesquisadas, especialmente por serem de pequeno porte ou prestadora de servio, 58% no oferece descontos, ponto que pode ser prejudicial a empresa Multvantagens ao tentar parceria.

49

Grfico 17- Divulgao mais utilizada Folders Redes sociais sites mdia nenhum

18%

37%

30%
9% 6%

A forma de divulgao mais utilizada so redes sociais e folders, atrs de significativos 37% dos que no utilizam nenhuma forma de divulgao. Ponto positivo para a empresa Multvantagens j que as empresas buscam cada dia mais divulgao. Grfico 18- Atributo exigido pela empresa Confiabilidade Qualidade Melhor preo Inovao

12%

9%

27% 52%

A qualidade o grande atributo que as empresas priorizam, colocando assim seus preos em altos nveis, o que pode afastar certos clientes, em especial da classe C.

50

Grfico 19- Interesse em ser parceiro do Multvantagens

Por que faria parceria com Multi Vantagens

33% 9% 91%

Fidelizao Publicidade

43% 15%

Descontos aos clientes No Faria parceria

Ao conhecer o plano do carto multvagens 91% dos entrevistados ficaram muito interessados em participar deste clube de vantagens. Pesquisa realizada com os 91% que disseram sim no grfico anterior. As empresas buscam principalmente publicidade e fidelizao, os dois maiores focos da empresa Multvantagens.

4- PROJEO DE RECEITAS E VENDAS 4.1 CAPACIDADE MXIMA DE OPERAO A empresa no conta com fatores crticos restritivos, apenas a produo da mquina de impresso de cartes que alta, porm ser feita somente sobre encomenda. 4.2 FORMAO DO PREO DE VENDA Composio do custo: Gastos diretos Preo pago ao fornecedor (sem IPI) (+) IPI (+) Outros (fretes, seguros) Subtotal

1,45 1,29 2,74

51

Crditos Fornecedor, alquota de ICMS 0% Ou Fornecedor calculado (=) Valor considerado Fornecedor (+) Outros (fretes, seguros) Soma dos crditos de ICMS Fornecedor, alquota de 0,00% Ou Fornecedor calculado (=) Valor considerado Fornecedor (+) Outros (fretes, seguros) Soma dos crditos de PIS PIS Fornecedor, alquota de 0,00% Ou Fornecedor calculado (=) Valor considerado Fornecedor (+) Outros (fretes, seguros) Soma dos crditos de Cofins Subtotal dos crditos COFINS Sntese da composio do custo Soma dos valores incorridos (-) Soma dos crditos (=) Custo Base 0 0 -

0 0 -

0 0 0 -

2,74 0 2,74

Rentabilidade, giro e lucro:

Investimento realizado Retorno desejado Lucro anual desejado Faturamento anual Giro projetado

125.000,00 50,650% a.a 217.000,00 540.540,00 a.a 1 ano

52

Lucro %

50,65%

Composio do mark-up: Gastos indiretos Descrio Aluguel Salrios 51.000,00 99.279,00

Encargos 23.578,92 Comisses Soma dos gastos indiretos em % do faturamento Impostos Descrio Sugerido ICMS 0,00% PIS 0,65% Cofins 3,00% Outros: Soma dos impostos em % do faturamento Sntese da composio do mark-up: Gastos % Impostos % Lucro % (=) Soma dos % Mark-up [1/(1-Soma%)]

5,00%

% 0 0,65 3 4,62%

37,16% 8,27% 50,65% 96,08% 25,5346

Composio do preo: Custo base Mark-up Preo (custo base x mark-up) Composio do preo financiado: Preo a vista

2,74 25,5346 69,96

70,00

Preo a prazo

70,00

4.3 PROJEO DE VENDAS

53

Projeo de vendas em nmeros de adeses no Quiosque Royal Plaza 1 Semana de Operao Dia Horrio 9-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 21-22 Total Seg 0 0 1 2 0 0 1 0 0 0 2 1 0 7 Ter 0 0 1 1 0 0 1 0 0 2 0 1 0 6 Qua 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 1 0 5 Qui 0 0 1 2 1 0 1 0 0 2 1 1 0 9 Sex 0 1 1 2 1 0 0 0 0 3 1 0 0 9 Sab 0 1 0 2 1 2 2 1 1 2 0 1 0 13 Dom 0 0 0 0 0 1 2 1 2 2 0 0 0 8

Esta estimativa referente ao ponto de vendas localizado no Royal Plaza Shopping, situado na rua Maranho entre as esquinas das ruas Mato Grosso e Maranho. A anlise baseia-se em um cenrio aproximado, pois os dados utilizados foram obtidos por meio de uma pesquisa de campo, por esta obtivemos um resultado de possveis vendas no perodo de uma semana inaugural com 57 unidades comercializadas, estendendo-se estas vendas aos dois meses

subseqentes. Entende-se que esta analise considerada pessimista, pois no foram calculados os clientes que podero se interessar pelo produto aps as campanhas de marketing realizadas pela empresa para atingir um maior numero de clientes potenciais no explorados. O pessimismo por ser influenciado pela sazonalidade do mercado A sazonalidade das vendas derivada do movimento do shopping, onde a partir de quinta-feira e aps as 18 horas. Ao sbado onde as pessoas esto mais propcias a investimentos e com maior tempo para negociaes. Acredita-se tambm que durante o horrio de almoo em que as pessoas dispe de tempo

54

limitado e no esto buscando nos investimentos no ser um melhor perodo de comercializao, porem como fluxo de pessoas aumenta consideravelmente se torna um timo perodo para divulgao. Acredita-se que haver um considervel aumento de vendas em perodos comemorativos e datas festivas, no somente pelos benefcios que o carto disponibiliza mais tambm pelo maior tempo de circulao dentro do shopping. Projeo de vendas em nmero de adeses realizadas pelos Vendedores externos: 1 Semana de Operao Dia Horrio 8-9 9-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 Total Seg 0 0 1 1 0 2 4 3 2 0 13 Tera 0 0 1 1 0 5 4 3 2 0 16 Qua 0 0 1 1 0 5 4 3 2 0 16 Qui 0 2 2 0 0 2 2 3 0 0 11 Sex 0 0 1 2 0 2 3 1 0 2 11

Para as vendas realizadas externamente estimamos com base na pesquisa de campo, um nmero de vendas de 67 unidades comercializadas para a primeira semana. Este ligeiro acrscimo com relao ao ponto de venda fixo deve-se ao fato de o numero de pessoas abordadas por um vendedor externo relativamente maior e ao fato que estes atendero no somente pessoas nas ruas mais tambm realizara a busca por clientes em empresas e estas por sua vez podem oferecer o carto como beneficio aos seus colaboradores tendo assim uma efetividade maior. Para as vendas realizadas externamente a sazonalidade de datas festivas e comemorativas no ser um fator preponderante devido ao fato que os possveis clientes atendidos em seus locais de trabalho no consideram este fator no momento da aquisio. Os vendedores trabalharo de segunda-feira a sexta-feira

55

pois aos sbados os horrios em que as empresas trabalham reduzido, salvo em caso de agendamentos e acordo entre as partes. As parcerias firmadas com as empresas que atuaro junto a Multvantagens, ser de grande valia para as vendas dos cartes, sendo que os consumidores buscaro por empresas conceituadas e conhecidas em seu ramo de atividade. . Projeo de vendas em nmero de adeses do quiosque ano 1 ano Ms Dia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 5 4 8 8 12 7 6 5 4 8 8 12 7 6 5 4 8 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 15 10 9 8 7 12 12 15 10 9 8 7 12 12 15 10 9 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 Jan Fev Mar Abril Mai Jun Jul Agost Set Out Nov Dez

56

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Total

5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7

13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 X X

9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14

6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 x

8 12 7 6 5 4 8 8 12 7 6 5 4 8 217

7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 x 250

5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 249

14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 282

8 7 12 12 15 10 9 8 7 12 12 15 10 x 317

12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 339

11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 x 336

10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 380

449

233

290 273

Durante o primeiro ano de seu funcionamento a empresa estima suas vendas de forma que o primeiro ms tenha um numero expressivo de vendas por se tratar de um produto novo e um conceito diferenciado, aps este perodo as vendas devem seguir aquecidas, mas j de forma ponderada.. Em setembro as vendas comeam a crescer, pois h expectativa de que novas parcerias sejam firmadas se tornando mais atrativa ao consumidor. O faturamento bruto previsto para o ponto de venda no primeiro ano ser de R$ 239.050,00, o que corresponde a 3.614 filiados. No segundo ano, a empresa j estar mais estabilizada no mercado e com alguns parceiros de boa reputao na cidade, portanto h um crescimento no nmero total de vendas do ano.

57

Os meses de janeiro, fevereiro e maro permanecem vendendo a mesma quantidade que o ano anterior pois as campanhas de marketing que foram realizadas nos meses de final de ano ainda mantm o mercado aquecido e as vendas altas, no ms de abril o marketing da empresa deixa de investir para poder focar no ms de maio, conseqentemente h uma queda no numero de vendas. No ms de maio e junho as vendas voltam a subir, devido as frias universitrias e algumas datas comemorativas do ms de maio, como dia da noiva e dia das mes. No ms de julho e agosto, ser mantido as vendas do comeo do ano. No ms de setembro h uma queda nas vendas, pois o investimento em marketing sofre uma reduo para poder aumentar nos prximos 2 meses que representa o perodo de final de ano. 2 Ano Quiosque Jan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 Fev 9 13 13 17 12 11 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 Mar 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 Abril Maio 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 Jun 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 Jul 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 Agos 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 Set 15 10 9 8 7 12 12 15 10 9 8 7 12 12 15 10 9 8 7 Out 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 Nov 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 Dez 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9

58

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Total

13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 373

10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 X x 352

9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 395

6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 x 280

13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 384

9 13 13 13 17 12 11 9 13 9 13 X 374

9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 249

8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 282

12 12 15 10 9 8 7 12 12 15 10 x 317

9 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 394

9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 x 336

13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 380

O faturamento bruto previsto para o quiosque no segundo ano ser de R$ 288.120,00, o que corresponde a 4.116 filiados. A partir do terceiro ano no deve haver grandes variaes no numero de vendas, j que a empresa se encontra consolidada no mercado e inicia uma busca por novos mercados Durante os 3 meses inicias do ano as vendas devem permanecer equivalentes as realizadas no final do ano anterior, devido ao grande investimento realizado nas campanhas de marketing para as dadas comemorativas do final do ano, no ms de maio e junho as vendas voltam a subir , pois temos frias de universitrios e algumas datas comemorativas do ms de maio, como dia da noiva e dia das mes. No ms de julho e agosto, mantido as vendas do comeo do ano. No ms de setembro h uma queda nas vendas, pois o investimento em marketing sofre uma reduo para poder aumentar nos prximos 2 meses focando as vendas para o final do ano, poca em que o mercado mais aquecido.

3 Ano Quiosque

59

Jan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 12 11 10 9 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7

Fev 9 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 X x

Mar 10 10 14 9 8 7 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9

Abril 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 x

Mai 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9

Jun 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 9 13 X

Jul 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6

Agos 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10

Set 15 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 10 14 9 8 7 6 10 10 10 14 9 8 7 x

Out 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12

Nov 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 x

Dez 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11

60

Total

292

265

293

276

384

374

249

282

285

394

336

380

O faturamento bruto previsto para o quiosque no terceiro ano ser de R$ 266.700,00, o que corresponde 3.810 filiados. Seguindo as projees de marketing e vendas dos 2 anos anteriores. 4 Ano Quiosque Jan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 12 11 10 9 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 Fev 9 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 Mar 10 10 14 9 8 7 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 Abril 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 Mai 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 Jun 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 Jul 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 5 9 9 13 8 7 6 Agos 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 Set 15 10 10 14 9 8 7 6 10 10 14 9 8 7 6 10 10 10 14 9 8 7 6 10 Out 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 13 17 12 11 9 13 13 17 12 Nov 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 11 10 9 8 12 12 16 Dez 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11 10 9 13 13 17 12 11

61

25 26 27 28 29 30 31 Total

6 10 10 14 9 8 7 292

14 9 8 7 6 X x 265

8 7 6 10 10 14 9 293

9 8 7 6 10 10 x 276

13 13 13 17 12 11 9 384

12 11 9 13 9 13 X 374

5 9 9 13 8 7 6 249

14 9 8 7 6 10 10 282

10 10 14 9 8 7 x 285

11 9 13 13 13 17 12 394

11 10 9 8 12 12 x 336

10 9 13 13 17 12 11 380

O faturamento bruto previsto para o quiosque no quarto ano ser de R$ 266.700,00, o que corresponde 3.810 filiados. Projeo de vendas vendedores externos 1 ano Jan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X X 13 16 Fev 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 Mar 11 11 X X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x Abril X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 13 x X 15 18 Mai 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 Jun 13 x X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X X Julho X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X X 15 18 Agost 20 15 15 X X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 Set x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 Out 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 Nov 15 15 X X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x Dez x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 X X 17

62

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Total

16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X x 13 16 297

x X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 x x 284

X 13 16 16 11 11 x x 13 16 16 11 11 x 290

18 13 13 x X 15 18 18 13 13 x x 15 x 323

13 x X 15 18 18 13 13 x x 15 18 18 13 357

15 18 18 13 13 X x 15 18 18 13 13 X x 321

18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X X 15 18 341

x X 17 20 20 15 15 x x 17 20 20 15 15 398

20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x x x 348

15 15 x X 17 20 20 15 15 x x 17 20 20 405

X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x 378

20 20 15 15 X X 17 20 20 15 15 X X 17 365

A projeo de vendas externas segue de forma crescente, pois a amplitude em que se opera permite com que possa agregar mais pessoas em um menor tempo e familiarizao com o produto tanto pela parte do consumidor quanto dos possveis clientes a serem abordados O faturamento bruto previsto para o primeiro ano com as vendas externas ser de R$ 287.490,00, o que corresponde a 4.107 filiados. A partir do segundo ano com a empresa estabilizada, concretizada no mercado e apresentando novas parcerias, as vendas totais apresentaro um aumento significativo. Para o segundo ano as estratgias de marketing utilizaro de seu investimentos ao final do ano anterior para manter as vendas nos meses de janeiro, fevereiro e maro elevadas e constantes sem a necessidade de novas campanhas de grande investimento. As campanhas de marketing voltam a investir grandes recursos no ms de maio, pois temos frias de universitrios e algumas datas comemorativas do ms de

63

maio, como dia da noiva e dia das mes. No ms de julho e agosto o numero de vendas deve ser semelhantes as vendas do inicio do ano. No ms de setembro h uma queda nas vendas, pois o investimento em marketing sofre uma reduo para poder aumentar nos prximos 2 meses que final de ano, conseqentemente h um aumento nos prximos meses at o final do ano. 2 Ano Vendedores Externos Jan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 X 17 20 20 15 15 X X 17 20 20 15 15 X X 17 20 20 15 15 X X 17 20 20 Fev 16 11 11 X X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x Mar 11 11 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x x Abril X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 Mai 17 20 20 15 X X 15 18 18 13 13 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 Jun 13 x X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X x 15 Jul X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 Agos 20 15 15 X X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x Set X X 17 20 20 15 15 X X 17 20 20 15 15 X X 17 20 20 15 15 X X 17 20 Out 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 Nov 15 15 X X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X Dez x X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 13 x X 15 18

64

26 27 28 29 30 31 Total

15 15 X x 17 20 385

X 17 20 20 x x 356

17 20 20 15 15 x 370

13 13 X X 15 X 323

x x 15 18 18 13 387

18 18 13 13 X x 321

13 13 X X 15 18 341

x 13 16 16 11 11 318

20 15 15 X X X 348

15 x x 17 20 20 405

17 20 20 15 15 x 378

18 13 13 x x 17 325

O faturamento bruto previsto para o segundo ano ser de R$ 297.990,00, o que corresponde 4.257 filiados. A previso para o segundo ano de atividade na rea de venda externa de que a empresa alcance ao final do ano um patamar que ronde a estabilidade 3 Ano Vendedores Externos Jan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X X 13 16 Fev 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 Mar 11 11 x X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x Abril Mai X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X X 13 16 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 Jun 13 x X 15 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X X Jul X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X X 13 16 Agos 20 15 15 X X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 Set x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 Out 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 Nov 15 15 X X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x Dez x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17

65

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X x 13 16 297

x X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 x x 284

X 13 16 16 11 11 x x 13 16 16 11 11 x 290

16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X X 15 X 283

13 x X 15 18 18 13 13 x x 15 18 18 13 357

15 18 18 13 13 X x 15 18 18 13 13 X x 321

16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X X 15 18 301

x X 13 16 16 11 11 x x 13 16 16 11 11 318

20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x x x 348

15 15 x X 17 20 20 15 15 x x 17 20 20 405

X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x 378

20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x x 17 365

O faturamento bruto previsto para o terceiro ano ser de R$ 276.290,00, o que corresponde 3.947 filiados. 4 Ano Vendedores Externos Jan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 Fev 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 x X Mar 11 11 x X 13 16 16 11 11 x X 13 Abril X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 Mai 18 18 13 13 X X 15 18 18 13 13 x Jun 13 x X 15 18 18 13 13 X X 15 18 Jul X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 Agos 20 15 15 X X 13 16 16 11 11 x X Set X X 17 20 20 15 15 X X 17 20 20 Out 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 Nov 15 15 X X 17 20 20 15 15 x X 17 Dez x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20

66

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Total

11 X X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X x 13 16 297

13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 x x 284

16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x x 13 16 16 11 11 x 290

11 x X 13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x x 15 x 283

X 15 18 18 13 13 x X 15 18 18 13 13 x x 15 18 18 13 357

18 13 13 X X 15 18 18 13 13 X x 15 18 18 13 13 X x 321

11 X X 13 16 16 11 11 X X 13 16 16 11 11 X X 15 18 301

13 16 16 11 11 x X 13 16 16 11 11 x x 13 16 16 11 11 318

15 15 X X 17 20 20 15 15 X X 17 20 20 15 15 X X X 348

x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x x 17 20 20 405

20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x 378

15 15 x X 17 20 20 15 15 x X 17 20 20 15 15 x x 17 365

O faturamento bruto previsto para o terceiro ano ser de R$ 276.290,00, o que corresponde 3.947 filiados.

5.PLANO DE MARKETING Aes necessrias para atingir objetivos de marketing. De acordo com Kotler (2000), o plano de marketing possui as seguintes etapas para a formulao: Misso do negcio, anlise do ambiente externo (oportunidades e ameaa), anlise do ambiente interno (pontos fortes e fraquezas), formulao de metas, formulao de estratgias, formulao de programas implementao, feedback e controle. 5.1 SUMRIO EXECUTIVO

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O negcio em questo refere-se ao carto MultVantagens, instalada no centro da cidade de Londrina, com um quiosque no Shopping Royal Plaza e uma sala comercial que desenvolver as atividades administrativas e a produo do carto de descontos. Este carto oferecer aos clientes descontos em diversos setores da economia de Londrina. De acordo com a atual situao que a economia brasileira se encontra, os consumidores buscam cada vez mais benefcios e descontos ao efetuarem suas compras, dados estes coletados atravs de uma pesquisa quantitativa realizada com o pblico-alvo, sendo de 18 a 50 anos e pertencendo as classes C e D da economia. A empresa conta ainda com um Sistema de Informao de Marketing dividido em entrada de dados, com dados primrios via pesquisa e secundrios via internet e registros. A anlise de dados ser quantitativa e a sada de dados analisando os 5 Ps e implementando diversas aes de marketing. Como conseqncia de tais pesquisas possvel ver oportunidades de insero de mercado em uma classe em tal expanso social, alm de ser um negcio de baixos custos e alto rendimento e o interesse das empresas em formar este tipo de parceria para atrair e fidelizar clientes, a avaliao do desempenho ser realizada atravs do SAC e pelo psvenda realizado quando a compra do produto completar um ano de uso, conhecendo assim possveis falhas no processo e preferncias do consumidor.

5.2 ANLISE DO AMBIENTE A partir da matriz BCG pode-se dizer que este produto visto como a interrogao ou oportunidade, pois no um produto conhecido em Londrina, porm o nmero de pessoas que buscam descontos em compras coletivas, parcerias e planos de fidelidade, crescem a cada dia. Analisando a matriz de Oportunidades e Ameaas, Foras e Fraquezas, pode-se constatar um cenrio favorvel a insero do carto de descontos da Multvantagens em Londrina. Tendo em vista o crescimento da renda e do consumo do pblico alvo, o aumento de vendas e-commerce, o baixo nmero de concorrentes, uma localizao de fcil acesso e a busca por facilidades na hora da compra, acredita-se em um cenrio onde haver crescimento do projeto e uma fcil aceitao inicial. O aumento dos sites de compra coletiva na cidade faz com que cada vez mais os consumidores busquem formas de desconto, ento mesmo sendo um concorrente indireto, este incentiva a busca por benefcios.

68

Este projeto conta com uma baixa barreira de entrada por ser facilmente copivel, o que representa uma fraqueza a ser analisada para se sobressair aos futuros concorrentes, por outro lado, h uma alta barreira de sada j que os contratos so anuais com os clientes e com as empresas parceiras.Como ameaa ressalta-se tambm a dependncia de terceiros em seu processo produtivo e a necessidade de um alto investimento em promoo. Em suma, os consumidores esto buscando benefcios unificados, formas de pagamento facilitadas e produtos inovadores e isto que o carto Multvantagens busca apresentar para seus consumidores.

5.3 IDENTIFICAO DA EMPRESA

MARCA

Mult Vantagens (Anexos B e C)

LOGOTIPO

SLOGAN

O desconto que fideliza.

5.4 PERFIL DO PBLICO ALVO Homens e mulheres acima de 18 anos, residentes na PERFIL DO regio metropolitana de Londrina, pertencentes as classes C e D CONSUMIDOR e que buscam vantagens em descontos de compras com qualidade e conforto na hora de adquirir um produto ou servio.

5.5 DEFINIO DAS ESTRATGIAS DE MARKETING QUADRO 7

69

ESTRATGIAS DE MARKETING 5.5.1 PRODUTO / SERVIO PRODUTO/SERVIO DESCRIO A carteira um produto que trar vantagens aos clientes e poder ser utilizada em qualquer uma de nossas empresas parceiras, sendo duas de cada setor da economia, atribuindo descontos para o consumidor. CARACTERSTICAS Ao efetuar a compra do carto, o cliente ter o direito de us-lo como benefcio em todas as empresas parceiras, solicitando um desconto pr-determinado. Na hora de passar o carto, o hardware far a leitura do mesmo, e acender a luz verde caso o pagamento do carto esteja em dia ou luz vermelha caso haja algum restrio. Sendo aprovado, o software repassar esta informao ao banco de dados da empresa Multvatagens, registrando a utilizao do servio, sem vincular o nome do cliente.Estas informaes serviram como base de dados para as estratgias de marketing. Caso acenda a luz vermelha, o consumidor ou a empresa parceira deve entrar em contato pelo SAC, que tambm ser analisado para as estratgias mercadolgicas.

PRODUTO AMPLIADO Sac por telefone e twitter, site,email, entrega gratuita. 5.5.2 PREO DESCRIO NVEIS DE PREO O preo ser de R$70,00 e para funcionrios das empresas parceiras ser de R$49,90. DE Penetrao no mercado, com preo baixo, com diversas formas de pagamento, para atrair o consumidor. DE Poder ser paga em at 5x no carto de crdito.

OBJETIVOS PREO PRAZOS PAGAMENTO FORMAS PAGAMENTO

DE Dinheiro, carto de crdito e dbito. Aceitando Visa, Mastercard, American Express, Ticket, entre outros aceitos pela mquina da Cielo. DE Todos os vendedores sero comissionados, o desconto prejudicar seu ganho, eles tero uma margem para

POLTICAS

70

DESCONTO 5.5.3 PRAA

desconto de at 20% para pagamentos vista

DESCRIO CANAIS DE VENDA Quiosque no Shopping Royal Plaza, vendedores externos e venda pela internet. Uma sala no centro da cidade de Londrina e quiosque pequeno de atendimento em ponto estratgico com todos os folders, banners, adesivos e materias promocionais. Centro da cidade de Londrina.

ESTRUTURA FSICA

LOCALIZAO

5.5.4 PROMOO DESCRIO ESTRATGIAS DE Panfletos, folder, visita externa, website, adesivos, PROPAGANDA/PUBLI busdoor, cardoor, redes socias, boca a boca, televiso e CIDADE rdio. A inaugurao do quiosque e do produto ser informada a imprensa por meio do kit para imprensa, para que esta divulgue este produto inovador e diferenciado. PROMOO VENDAS DE Na indicao do produto o cliente recebe descontos cumulativos: cada venda que um cliente indicar ele ganhar R$5,00 de desconto na renovao. A empresa ter um banner informativo em todas as suas parceiras, com os dizeres Esta empresa parceira do carto Multvantagens Este banner ficar

MERCHANDISING

preferencialmente na entrada do estabelecimento ou no caixa, adesivos e displays tambm sero distribudos. Vitrines chamativas, cores quentes e msica ambiente no local de venda para que o cliente sinta-se confortvel no quiosque. VENDA PESSOAL Os vendedores tero todo o material de apoio, como folders explicativos e suporte dos gerentes e efetuar os preenchimentos dos dados necessrios para a confeco

71

e envio do carto,via correio. Os vendedores podem fazer vendas dentro das empresas, portanto o proprietrio deve selar a parceria e ento os seus funcionrios podem comprar a carteirinha com desconto por fazer parte da empresa parceira. Implementao de endomarketing, onde os funcionrios conhecem o produto, a quem se destina,quais as necessidades do consumidor, a poltica de garantia da empresa,o processo produtivo e as expectativas de vendas. Os funcionrios sero treinados pelos scios no que diz respeito forma de comunicao com o cliente, para que seja o mais uniforme possvel . RELAES PBLICAS A empresa patrocinar eventos que ter em troca espao para divulgao e atendimento ao cliente. Parceria com rede de comunicao para que a empresa esteja na mdia, em eventos focados ao pblico alvo. MARKETING DIRETO Uso de mala direta, email marketing, venda online e mensagens de texto. A empresa ter perfis no: Facebook, twitter, e-mail, Blog e website.

REDES SOCIAIS

5.5.5 PS-VENDA E RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES O software ir dar a empresa um feedback do uso que o cliente faz do carto e quais seus locais prediletos. A partir destes dados entraremos em contato para melhorias e folders sero entregues trimestralmente com as novidades e empresas parceiras.

5.6 IMPLEMENTAO DAS AES DE MARKETING IMPLEMENTAO DAS AES DE MARKETING

AES

INCIO TRMINO RESPONSVEL

CUSTO ESTIMADO

72

Criao do site Treinamento dos vendedores Criao das redes sociais (Twitter, Orkut, Facebook) Criao das campanhas Encarte na Folha de Londrina(2000) Adesivos Panfleto (5000) Email marketing (10.000) Folder (3.000)

1 1

Contnuo Contnuo

Rafael Rafael

R$3.000,00 R$ 200,00 (por vendedor) R$ 600,00 (2000 unidades) R$ 400,00 (o milheiro) R$ 350,00 R$ 150,00 R$ 550,00 (o milheiro) R$1.000,00 (por ms)

1 1 1

Contnuo Contnuo 2

Rafael Rafael Rafael

1 1 1 1

2 2 Contnuo 2

Rafael Rafael Rafael Rafael

Visitas externas Manuteno de informaes em mdias sociais Busdoor (3)

Contnuo

Rafael

Contnuo

Rafael

Rafael

R$ 530,00 (cada) R$ 100,00 (cada) R$ 100,00 (por pessoa) R$ 600,00 (2000 unidades) R$ 550,00 (o milheiro) -

Cardoor (2) Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Encarte na Folha de Londrina Folder(3000) Programa de parcerias com faculdades

Contnuo

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

73

Programa de parcerias com colgios Programa de parcerias com empresas Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Busdoor Doao para entidade carente Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Encarte na Folha de Londrina Folder (3.000) Programa de parcerias com faculdades Programa de parcerias com colgios Programa de parcerias com empresas Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Busdoor Patrocnio de Evento Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Encarte na Folha de Londrina Folder (3.000)

Rafael

Rafael

R$ 100,00 (por pessoa) R$ 530,00 (cada) R$ 500,00 R$ 100,00 (por pessoa) R$ 600,00 (2000 unidades) R$ 550,00 (o milheiro) -

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

R$ 100,00 (por pessoa) R$ 530,00 (cada) R$ 500,00 R$ 100,00 (por pessoa) R$ 600,00 (2.000 unidades) R$550,00 (o

Rafael

5 5 6

6 6 7

Rafael Rafael Rafael

6 6

7 7

Rafael Rafael

74

milheiro) Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Busdoor(3) Patrocnio deEvento Panfletos (10.000) Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Encarte na Folha de Londrina Folder (3000) Programa de parcerias com faculdades Programa de parcerias com colgios Programa de parcerias com empresas Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Busdoor Doao para entidade carente Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Encarte na Folha de Londrina Folder (3.000) R$ 100,00 (por pessoa) R$ 550,00 (cada) R$ 500,00 R$ 700,00 R$100,00 pessoa R$ 600,00 (2.000 unidades) R$550,00 (o milheiro) por

Rafael

7 7 8 8

8 8 9 9

Rafael Rafael Rafael Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

Rafael

R$ 100,00 (por pessoa) R$ 550,00 (cada) R$ 500,00 R$ 100,00 (por pessoa) R$600,00 (2.000 unidades) R$ 550,00

10

Rafael

10

Rafael

10

Rafael

10

11

Rafael

10 10

11 11

Rafael Rafael

75

Programa de parcerias com faculdades Programa de parcerias com colgios Programa de parcerias Rdio Jovem Pan (20 inseres) Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Busdoor Patrocnio de Evento Panfletagem (5 pessoas, 1 vez por semana) Encarte na Folha de Londrina Folder (3.000) Festa de final de ano Patrocnio de Evento Natalino

10

11

Rafael

10 10 11

11 11 12

Rafael Rafael Rafael

R$2.500,00 R$ 100,00 (por pessoa) R$ 550,00 (cada) R$ 500,00 R$ 100,00 (por pessoa) R$ 600,00 (2.000 unidades) R$ 550,00 (o milheiro) R$2.500,00 R$1.500,00

11

12

Rafael

11 11 12

12 12

Rafael Rafael Rafael

12

Rafael

12 12 12

Rafael Rafael Rafael

JAN R$ 6.250

FEV 4.540

MAR 1.530

ABR 3.850

MAIO 1.530

JUN 2.750

JUL R$ 2.650

AGO 3.450

SET 1.550

OUT 1.650

NOV 1.550

DEZ 4.250

76

5.7 SISTEMA DE INFORMAES EM MARKETING Entrada de dados Dados primrios foram adicionados ao sistema de informaes gerencial a partir de uma pesquisa realizada com 110 pessoas na cidade de Londrina. Assim como dados secundrios como pesquisas realizadas na internet sobre o setor e o comportamento da classe C e registros internos da empresa como Demonstrativo de Resultado, relatrios financeiros, de vendas,entre outros. Informaes de acompanhamento Para a anlise de tais informaes importante definir o consumidor foco e conhec-lo, atravs dessa pesquisa foi possvel definir um pblico entre 18 e 50 entre as classes C e D.Pessoas que realizam compras diariamente com carto de crdito em diversos setores do comrcio de Londrina. Compram nos principais estabelecimentos da cidade (Shopping Catua, Shopping Royal, Centro, Saul Elkind e Cameldromo). Costumam gastar de R$10,00 a R$150,00 em cada compra e estariam dispostos a pagar de R$51,00 a R$70,00 no produto. A empresa utilizar um software como sistema de marketing para obter informaes sobre a freqncia e o uso dos cartes. Devido a inovao do produto no h concorrentes diretos, apenas indiretos como lojas de departamento, postos de gasolina e sites de compra coletiva. Os fornecedores da empresa so Kalunga, FacStore, Carrefour, Global Cards, Insinuante, Americanas, Magazine Luiza, Compusystem, Beta Informtica, Super Muffato, Automasite e Alternativa. O sistema de distribuio acontecer a partir do momento da compra do carto no quiosque ou pelo vendedor externo, enviando atravs do software o pedido de compra para a sala comercial onde a impresso do carto ser realizada com os dados do cliente. Terminando este processo o carto ser enviado diretamente ao cliente, no havendo intermedirios neste processo. As operaes internas da empresa so divididas da seguinte forma: Produo: ao ser realizada a compra do produto o contrato segue para o escritrio onde o auxiliar de produo imprime os dados do cliente em um carto de PVC e encaminha via correio para o mesmo. Financeiro: Este setor ir verificar os pagamentos e deixar as contas em dia, tendo como meta pagar os fornecedores a vista e manter o fluxo de caixa. Comercial: Alm de sempre buscar novas formas de aumentar as vendas, este setor deve treinar e avaliar os vendedores e suas atitudes perante os clientes.

77

Administrativo: Deve tomar conta de todos os processos, para que corra conforme o previsto, comprar matrias de escritrio e matria-prima de forma que esteja sempre disponvel quando necessrio. Anlise de dados A anlise dos dados foi quantitativa j que a pesquisa realizada com o pblico alvo era direta e de mltipla escolha. Sada de dados O planejamento de marketing baseou-se nos 5 Ps. Produto : explicao clara sobre o produto para a boa compreenso do pblico por ser um produto novo no mercado. Contar com Sac via twitter, email e telefone e a entrega ser gratuita. Preo: Este ser o grande atrativo do produto j que ao pagar o valor anual os descontos recebidos conforme o uso ser muito maior, cobrindo o valor gasto inicialmente. A estratgia para a penetrao de mercado, para tanto a forma de pagamento ser facilitada em at 5x sem juros e com promoes semanais. Praa: A estrutura da empresa ser composta por uma sala comercial e um quiosque no Shopping Royal Plaza, ambos localizados no centro da cidade de Londrina, para a maior comodidade e facilidade de acesso ao cliente. A venda ser direta, feita por vendedores treinados tanto internos quanto os externos que visitaram casas e empresas. Promoo: Devido a proposta de insero de mercado o investimento em publicidade e propaganda ser alto logo em seu incio de funcionamento, como folders, busdoor,cardoor, panfletos e visitas externas.Alm das redes sociais,como twitter,facebook e blog que hoje representam um forte chamativo de cliente. Pessoas: Atravs de um software a empresa ter um feedback de uso dos clientes e quais suas preferncias, podendo analisar futuras parcerias e satisfao. A implementao das aes de marketing acontecero todos os meses, porm com maior intensidade nos trs primeiros meses, divulgando e explicando o funcionamento do produto em diversas regies da cidade. O controle de tais aes ser realizada pelo diretor comercial, responsvel por qualquer ao de marketing, este desenvolver uma pesquisa com os clientes na hora da compra, estes respondero aonde ficaram sabendo do produto, assim verificamos a eficincia de cada ao. A previso de vendas para o produto que no primeiro ano haja uma insero de mercado, atraindo os clientes pela inovao, no segundo ano h a expectativa de crescimento j que o produto ser conhecido e o consumidor

78

conhecer seus benefcios atravs de amigos e conhecidos. No terceiro e no quarto ano espera-se a estabilidade, sempre buscando a no saturao do mercado, buscando sempre novas parcerias para que o consumidor renove seu contrato. Tal previso de mercado baseada em estudos de mercado e de consumo. O mercado de descontos cresce a cada dia atravs dos sites de compra coletiva, porm o desconto fornecido limitado a um tipo de produto e por um determinado tempo, o carto MultVantagens vem agregar a isto um desconto em todos os produtos em qualquer perodo do ano em diversos setores, como borracharias, mecnicos, restaurantes, sales e muitos outros. J no que diz respeito ao consumo da classe C, o crescimento exponencial devido ao aumento da renda desta classe, o aumento no uso de cartes de crdito e dbito e o interesse por este tipo de custo/ benefcio que o carto apresenta. Resultados Como conseqncia de tais pesquisas e anlises possvel ver oportunidades de insero de mercado em uma classe em tal expanso social, alm de ser um negcio de baixos custos e alto rendimento e o interesse das empresas em formar este tipo de parceria para atrair e fidelizar clientes. Para tanto, necessrio um planejamento estratgico bem desenvolvido desde o comeo da empresa. A partir dos dados coletados na pesquisa com o pblico alvo pode-se saber quais as preferncias e o perfil dos consumidores, o preo que esto dispostos a pagar pelo produto e o interesse por ele, tudo isso levado na hora da formao do preo, da escolha do ponto de venda e quais aes de marketing tero maior impacto. E finalmente a avaliao deste desempenho ser realizada atravs do SAC e pelo ps-venda realizado quando a compra do produto completar um ano de uso, conhecendo assim possveis falhas no processo e preferncias do consumidor. Alm disso a avaliao dos vendedores atravs do nmero de vendas concludas, ticket mdio e lucro bruto da empresa.

6 PLANO DE GESTO DE PESSOAS 6.1 SUBSISTEMA DE ATRAO Para atrair um grande nmero de interessados, a empresa divulgar em diversos canais, como faculdades e anncios no jornal Folha de Londrina durante 5 dias no valor de R$97,80. Com isto busca-se atrair uma gama diversificada de perfis que se encaixem as vagas ofertadas. Depois de analisar os currculos recebidos e selecionar os que melhor se encaixam na proposta da empresa, uma entrevista ser

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marcada para conhecer e analisar as caractersticas do entrevistado, atendendo as necessidades da empresa haver a formalizao da contratao. Anncio do Jornal Folha de Londrina Vendedor externo Contrata-se vendedor, com experincia. Fixo + comisso selecao@multvantagens.com.br

Vendedor de Loja Contrata-se vendedor, com experincia. selecao@multvantagens.com.br

6.2 SUBSISTEMA DE APLICAO Inicialmente haver uma socializao organizacional para que haja integrao entre os membros da equipe, depois h um esclarecimento dos papis que cada um deve desenvolver dentro da empresa e a avaliao do desempenho de cargo. Descrio de cargos: Ttulo do cargo Setor Sumrio do cargo Diretor de produo Produo Responsvel pela rea de produo e operao, instalar o sistema nas empresas parceira, programar as impresses dirias, desenvolver sistema de segurana, cuidar do canal de distribuio e do software de controle. Responsvel por operar a mquina de impresso dos cartes controlando o estoque e organizar as impresses de acordo com o cronograma passado, conferindo o nmero dos cartes que sero impressos com os do software de leitura. Atribuies genricas Elaborar e manter linha de produo eficiente. Encaminhar processos para impresso e distribu-los. Comprar matria-prima no tempo necessrio. Misso do Produo e manuteno operacional do projeto.

80

cargo

Requisitos

Possuir 3 grau completo em Engenharia de Produo ou Administrao, ingls avanado, conhecimento do pacote Office e experincia de pelo menos 2 anos na rea. Apresentao pessoal, ateno, atitude, criatividade, inovao, autoconfiana, articulao, dico, fluncia verbal, comunicativo, comprometimento, determinao, tica, flexibilidade, inteligncia emocional, organizao, percepo,persistncia, pontualidade, postura profissional, raciocnio lgico, responsabilidade, senso crtico e versatilidade.

Caractersticas pessoais

Instrumentos de trabalho utilizados Nmero de vagas

Computador, telefone, matrias de escritrio em geral.

Ttulo do cargo Setor Sumrio do cargo

Diretor Administrativo Administrativo Responsvel por analisar os resultados da empresa, decises de investimentos, compras de material de escritrio, contrataes, controle de sistema de estoque geral e servio de atendimento ao consumidor. Assegurar o bom andamento da empresa. Elaborar planos de desenvolvimento. Elaborar processos de seleo e tabelas salariais.

Atribuies genricas

Misso do cargo

Garantir a manuteno e a satisfao dos clientes e dos funcionrios da empresa.

Requisitos

Possuir o 3 grau completo em Administrao, Economia ou Contabilidade, ingls avanado, conhecimento do pacote Office e pelo menos de 2 anos de experincia na rea. Apresentao pessoal, ateno, atitude, criatividade, inovao, autoconfiana, articulao, dico, fluncia verbal,

Caractersticas

81

pessoais

comunicativo, comprometimento, determinao, tica, flexibilidade, inteligncia emocional, organizao, percepo, persistncia, pontualidade, postura profissional, raciocnio lgico, responsabilidade, senso crtico,versatilidade.

Instrumentos de Computador, telefone, matrias de escritrio em geral, trabalho pasta com material de apoio (caderno com o nome das empresas utilizados parceiras, contatos necessrios, preos e material de publicidade) Nmero de vagas 1

Ttulo do cargo Setor Sumrio do cargo

Diretor Comercial Comercial Desenvolver e implementar o projeto de vendas, treinar equipe, montar material de apoio para os vendedores, organizar horrios e metas para cada um dos vendedores, buscar parcerias, vender cartes, desenvolver campanhas publicitrias, observar o mercado constantemente e ficar atento a mudanas de comportamento, conferir os servidores e a manuteno do projeto. Elaborar planos de abordagem de mercado para a venda de novos produtos Aumentar a participao de marcado e novos clientes. Gerenciar vendedores externos e internos.

Atribuies genricas

Misso do cargo

Garantir boas vendas e a manuteno operacional do projeto.

Requisitos

Possuir ensino mdio completo, ingls avanado, conhecimento do pacote Office e pelo menos 1 ano de experincia na rea. Apresentao pessoal, ateno, atitude, criatividade, inovao, autoconfiana, articulao, dico, fluncia verbal, comunicativo, comprometimento, determinao, tica, flexibilidade, inteligncia emocional, organizao, percepo, persistncia, pontualidade, postura profissional, raciocnio lgico, responsabilidade, senso crtico,versatilidade.

Caractersticas pessoais

82

Instrumentos de Computador, telefone, matrias de escritrio em geral, trabalho pasta com material de apoio (caderno com o nome das empresas utilizados parceiras, contatos necessrios, preos e material de publicidade) Nmero de vagas 2

Ttulo do cargo Setor Sumrio do cargo

Diretor Financeiro Financeiro Responsvel por contas a pagar e receber, notas fiscais, oramentos, duplicatas, pagamento de funcionrios, cobrana, controle de caixa, controle de contas bancrias, contratos, balano financeiro e investimentos. Minimizar custos Otimizar receita. Receber e pagar dvidas.

Atribuies genricas

Misso do cargo Requisitos

Garantir a sade financeira da empresa. Possuir 3 grau completo em Administrao, Economia ou Contabilidade, ingls avanado, conhecimento do pacote Office e pelo menos 2 anos de experincia na rea. Apresentao pessoal, ateno, atitude, criatividade, inovao, autoconfiana, articulao, dico, fluncia verbal, comunicativo, comprometimento, determinao, tica, flexibilidade, inteligncia emocional, organizao, percepo, persistncia, pontualidade, postura profissional, raciocnio lgico, responsabilidade, senso crtico,versatilidade.

Caractersticas pessoais

Instrumentos de Computador, telefone, calculadora, matrias de escritrio trabalho em geral, pasta com material de apoio (caderno com o nome das empresas parceiras, contatos necessrios, preos e material de utilizados publicidade) Nmero de vagas 1

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Ttulo do cargo Setor Sumrio do cargo

Vendedor externo Comercial Buscar parcerias com as empresas para oferecerem descontos aos clientes, vender cartes fidelidade para pblico em geral e para funcionrios de empresas, preencher ficha de informaes e cadastro de clientes e empresas parceiras. Cumprir metas Garantir a continuidade das vendas Buscar novos clientes

Atribuies genricas

Misso do cargo

Buscar parcerias e vender o carto.

Requisitos Caractersticas pessoais

Possuir ensino mdio completo, conhecimento do pacote Office e pelo menos 1 ano de experincia na rea. Apresentao pessoal, ateno, atitude, criatividade, inovao, autoconfiana, articulao, dico, fluncia verbal, comunicativo, comprometimento, determinao, tica, flexibilidade, inteligncia emocional, organizao, percepo, persistncia, pontualidade, postura profissional, raciocnio lgico, responsabilidade, senso crtico,versatilidade.

Instrumentos de Computador, telefone, matrias de escritrio em geral, trabalho pasta com material de apoio (caderno com o nome das empresas utilizados parceiras, contatos necessrios, preos e material de publicidade) Subordinao Nmero de vagas Diretoria de comercial 1

Ttulo do cargo Setor Sumrio do cargo

Vendedor de shopping Comercial Vender cartes fidelidade para pblico em geral, preencher ficha de informaes e cadastro de clientes e empresas parceiras

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Atribuies genricas Misso do cargo

Conquistar clientes Explicar a funo e os benefcios do carto Vender o carto

Requisitos Caractersticas pessoais

Possuir ensino mdio completo, conhecimento do pacote Office e pelo menos 1 ano de experincia na rea Apresentao pessoal, ateno, atitude, criatividade, inovao, autoconfiana, articulao, dico, fluncia verbal, comunicativo, comprometimento, determinao, tica, flexibilidade, organizao, percepo, persistncia, pontualidade, postura profissional, responsabilidade.

Instrumentos de Computador, telefone, matrias de escritrio em geral, trabalho pasta com material de apoio (caderno com o nome das empresas utilizados parceiras, contatos necessrios, preos e material de publicidade) Subordinao Nmero de vagas Diretoria de comercial 1

6.3 SUBSISTEMA DE DESENVOLVIMENTO O treinamento realizado na prpria empresa prepara e desenvolve qualidades e habilidades nos funcionrios para que sejam mais produtivos, acontecer conforme a demanda e funcionar de tal forma: Diagnstico: levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades podem presentes ou futuras. Desenho. Elaborar programa de treinamento para atender s necessidades diagnosticadas. Implementao. aplicar e conduzir o programa de treinamento.

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Avaliao. verificar dos resultados obtidos com o treinamento, analisando nmeros, como crescimento nas vendas, na produo e pesquisas sistemticas de satisfao com os funcionrios. O treinamento ser ministrado aos vendedores pelo diretor comercial, durante um ms, custando a empresa um salrio ao diretor comercial no valor de R$1500,00, antes da abertura da empresa e posteriormente aos novos vendedores.J o treinamento do auxiliar de produo ser ministrado pelo diretor de produo durante um ms, custando a empresa um salrio,no valor de R$1500,00. Objetivando sempre a melhoria da qualidade,diminuio dos custos, aumento da satisfao do cliente,flexibilidade e inovao. 6.4 SUBSISTEMA DE MANUTENO A manuteno dos recursos humanos exige uma srie de cuidados especiais entre os quais sobressaem os planos de compensao monetria, de benefcios sociais e higiene e segurana do trabalho. O funcionrio do ponto de venda receber um salrio fixo, baseado no piso do Shopping Royal Plaza no valor de R$780,00 e o vendedor externo receber comisso de 5% por suas vendas realizadas. Ambos contaro tambm com frias remuneradas,vale transporte no valor de 6% do seu salrio e vale refeio no valor de R$60,00, onde 20% do valor ser descontado em folha. Reajustes coletivos ou individuais sero feitos por mrito, promoo ou enquadramento. O horrio de trabalho do vendedor do Shopping ser de 8 horas dirias e um dia de folga na semana revezando aos domingos com um dos diretores comercial.J o vendedor externo trabalhar apenas das 9hrs as 18hrs de segunda a sexta feira. A folha de pagamento se resume da seguinte forma: (ms com 26 dias trabalhados) FOLHA DE PAGAMENTO

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Salrio

Funo

Qtdade

INSS (28,8%)

Vale transporte

Vale alimenta o

FGTS (8%) R$62,4

R$780

Vendedor 2

R$224

R$94

R$48

A qualidade de vida dos funcionrios ser desenvolvida em um programa com o objetivo de proporcionar ao funcionrio um ambiente de trabalho agradvel e satisfao, como explicado no Apndice A do trabalho, que prope proporcionar ao funcionrio um ambiente de trabalho agradvel e satisfao, a partir de aes como ginstica laboral uma vez por semana,confraternizaes mensais, hora descontrada no expediente, boa alimentao diria e palestra trimestral com mdico especializado sobre qualidade de vida. 7 PLANO DE OPERAES E PRODUO 7.1 LOCALIZAO E INSTALAO A empresa MultVantagens contar uma sala comercial na Rua Santa Catarina 193 com 42m no valor de R$ 350,00 mensais, alm de ter fcil acesso para os fornecedores facilita a distribuio do produto, pois est prxima ao correio e ao Shopping Royal, que se encontram na regio central da cidade. Contar tambm com um quiosque no shopping Royal Plaza com 4m no valor de R$3900,00 mensais, devido a alta circulao do pblico alvo no local de aproximadamente X pessoas por dia e fcil acesso aos clientes na regio central da cidade de Londrina, estacionamento alm de contar com um horrio flexvel, aberto aos sbados e domingos, fatores que contribuem para o aumento do nmero de vendas.

87

. A) Escritrio Comercial B) Shopping Royal Plaza C) Correios No quiosque sero efetuadas as vendas diretamente com o consumidor, o cadastro ser realizado e a ordem de produo ser enviada a produo atravs do software da empresa, este ser acessado no escritrio comercial, onde acontecer a impresso e verificao do carto, para que ento possa ser encaminhado aos Correios, para finalizar a entrega, caso o correio esteja em greve ser utilizado o servio de moto taxi para que o cliente no seja prejudicado. 7.2 CAPACIDADE PRODUTIVA E LAYOUT A produo da mquina impressora tem limite de 200 mil impresses em toda sua vida til, sendo assim os fatores limitadores da mquina de impresso dos cartes so altos e sero atingidos depois de alguns anos, dependendo do nvel de produo de cartes, j que estes so fabricados conforme o pedido do cliente ou seja, no existe estoque de cartes prontos.

88

Cada pedido que fechado no ponto de venda ou com os vendedores externos, cadastrado no sistema e enviado uma ordem de impresso para o escritrio administrativo, ento o limite mximo de produo praticamente 1/3 da cidade de Londrina, com esta nica impressora. Layout do quiosque O quiosque tem como funo a realizao das vendas, nele funcionar um computador interligado ao software da empresa para cadastros, vendas, internet e uma impressora comum para impresso de contratos de venda.

Perspectiva do quiosque

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Layout da sala comercial A sala comercial ser composta por duas mesas, onde trabalharo dois scios funcionrios, dois computadores, uma impressora comum cadeiras para parceiros, clientes e fornecedores e a impressora dos cartes e um bebedouro.

90

Perspectiva da sala comercial

7.3 CADEIA DE SUPRIMENTO Os fornecedores da empresa sero fabricantes de cartes de PVC, material de escritrio, de publicidade e tinta para suprirpara a mquina de impresso. A montagem do carto ser realizada no escritrio,aps analise e verificao do contrato e dos dados do cliente a impresso dos dados do cliente que foram adicionados e atualizados no sistema da empresa no momento da venda. Aps a impresso dos dados do cliente no carto terem sido realizadas, acontecer a distribuio do produto via correio aos clientes ou em caso de greve o servio ser terceirizado a moto taxi. Ao completarem 5 dias teis o ps-venda dever confirmar o recebimento do carto e garantir a satisfao do cliente. A empresa no contar com estoques de produtos finalizados j que a produo feita a partir do pedido do cliente, ter apenas tinta e cartes suficientes para sua produo mensal em estoque, funo administrada pelo diretor de produo. O fluxograma a seguir representa as aes necessrias para o fechamento de contrato com o consumidor.

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Abrir empresa
No

Vendas realizada?

Cliente assinar contrato

Descartar carto
No

Elaborar material para divulgao

Solicitar Feedback de satisfao dos clientes

Sim

Contratar equipe de vendas

Cadastrar cliente

Solicitar a produo do carto

Carto funcionando ?

Realizar novos testes Realizar testes de funcionamento do carto Identificar problema de funcionamento
No
Sim

Treinar equipe para vendas

Avaliar formas de pagamento Confirmar pagamento

No

Estipular estrategia de vendas

Carto funcinando ?
No

Estratgia definida
Sim

Pagamento realizado?
Sim

Entrar em contato com cliente para confirmao do pagamento

Sim

Liberar equipe de vendas

Realizar impresso do contrato

Enviar carto impresso via correio

Realizar acompanhamento de venda com equipe

Solicitar ao cliente a leitura do contrato

Aps um ano renovar contrato.

J este segundo fluxograma representa a ao com as empresas parceiras:

Abrir empresa

No

Elaborar material para divulgao

Solicitar relatrios sobre dificuldades de adeso de parceiros ao programa

Direcionar equipe de vendas

Assinar contrato

No

Contratar equipe de vendas

Parceria realizada?

Realizar peridicamente manuteno nas leitoras de cartes

Sim

Treinar equipe visando filiao de empresas

Realizar impresso do contrato

Realizar controle de consumo de clientes nos estabelecimentos

Divisionar as regies da cidade

Tirar possveis dvidas dos filiados

Sim

Aps um ano renovar contrato.

Selecionar principais estabelecimentos por regio

Dvidas persiste?

No

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7.4 POLTICAS DE MANUTENO As polticas de manuteno sero corretivas e preventivas nas mquinas instaladas nas empresas parceiras trimestralmente. Uma empresa terceirizada realizar a manuteno das mquinas leitoras de carto nas empresas parceiras e tambm em todo o sistema de informtica. Ser realizado um estudo minucioso nos dados adquiridos pelo software mensalmente para se obter o feedback dos dados de utilizao dos consumidores e controle dos novos clientes e cartes que necessitam ser renovados. A comunicao ser direta com as empresas parceiras para assistncia tcnica, atravs de telefone, twitter e email. Assim como o SAC da empresa tambm twitter e por e-mail. Sempre manter mquinas de leitura de carto extras para eventuais reposies emergenciais. 7.5 LOGSTICA EMPRESARIAL Abastecimento que ir planejar, implementar e controlar o fluxo e armazenamento eficiente e econmico de matrias-primas e produtos acabados, bem como as informaes a eles relativas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o propsito de atender s exigncias dos cliente. A matria prima utilizada para a produo como cartes de PVC e tinta sero despachados pelos fornecedores via transportadoras ou correios mediante a pedidos mensais. A entrega do carto Multvantagens finalizado aos clientes ser feito via Correios, no sistema PAC, caso haja greve nos correios, ser necessrio a utilizao de moto taxi e posteriormente a confirmao de entrega ser realizada pelo psvenda da empresa. 8 ASPECTOS JURDICOS E CONTBEIS 8.1 CONSTITUIO LEGAL DA EMPRESA GIOVANNA RIBEIRO VISNADI, brasileira, solteira, do comrcio, nascido em 16/10/1990, portador da cdula de identidade RG n 9.990.047-8 SSP/PR e CPF/MF n 080.846.529-93, residente e domiciliado em Londrina, Paran, Rua Santos, 450, apto 1801, Centro, CEP 86.030-030 RAFAEL SITTA BIZARRO, brasileiro, solteiro, do comrcio, nascido em 20/05/1988, portador da cdula de identidade RG n 15.728.413-4 SSP/PR e CPF/MF n 053.254.049-09, residente e domiciliado em Londrina, Paran, Rua Par, 1.121, apt 601, Centro, CEP 86.010-400;

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MARCIO DE PAULA MACHADO FILHO, brasileiro, solteiro, do comrcio, nascido em 02/02/1986, portador da cdula de identidade RG n 7.961.071-9 SSP/PR e CPF/MF n012.518.359-28, residente e domiciliado em Londrina, Paran, Rua Rio de Janeiro ,937 apt702, Centro, CEP 86020-110 ; DIEGO ALAVARSA CASCALES, brasileiro, solteiro, do comrcio, nascido em 16/01/1990, portador da cdula de identidade RG n 42.046.933-5 SSP/SP e CPF/MF n 376.500.318-29, residente e domiciliado em Londrina, Paran, Rua Joao Huss, 255, apt 1604, Gleba Palhano, CEP 86.040-450; THIAGO DE OLIVEIRA, brasileiro, solteiro, do comrcio, nascido em 30/01/1989, portador da cdula de identidade RG n 8.069.036-0 SSP/PR e CPF/MF n 011.879.809-76, residente e domiciliado em Londrina, Paran, Rua Fernando de Noronha, 209, apt 82, Centro, CEP 86.000-410 tem entre si justo e contratado a constituio de uma Sociedade Empresarial Limitada, que se reger pelas clusulas e condies seguintes: CLUSULA PRIMEIRA: A sociedade girar sob a razo social de Multvantagens Ltda tendo sua sede e foro estabelecida na cidade de Londrina, Paran, Rua Santa Catarina, 193, Centro, CEP 86.010-470, podendo abrir filiais em qualquer parte do territrio nacional, onde seus scios julgarem conveniente, fixando para fins legais o respectivo capital social. CLUSULA SEGUNDA: o objeto social da empresa ser Administrao de cartes de desconto e fidelidade e planos de fidelidade para empresas. CLUSULA TERCEIRA: o prazo de durao da sociedade ser por tempo indeterminado, devendo iniciar suas atividades a partir da data de lavratura do presente instrumento. CLUSULA QUARTA: o Capital Social de R$125.000,00 (centro e vinte e cinco mil reais), totalmente subscrito e integralizado neste ato por todos os scios, em moeda corrente nacional, distribudo em 125.000 (cento e vinte e cinco mil) cotas no valor unitrio de R$ 1,00 (um real), sendo assim dividido entre os scios: a) GIOVANNA RIBEIRO VISNADI, j qualificada, a participao na sociedade com 25.000 (vinte e cinco mil) cotas, totalizando R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais); b) RAFAEL SITTA BIZARRO, j qualificado, a participao na sociedade com 25.000 (vinte e cinco mil) cotas, totalizando R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais). c) MARCIO DE PAULA MACHADO FILHO, j qualificado, a participao na sociedade com 25.000 (vinte e cinco mil) cotas, totalizando R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais). d) DIEGO ALAVARSA CASCALES, j qualificado, a participao na sociedade com 25.000 (vinte e cinco mil) cotas, totalizando R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais). e) THIAGO DE OLIVEIRA, j qualificado, a participao na sociedade com 25.000 (vinte e cinco mil) cotas, totalizando R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais). CLUSULA QUINTA: a responsabilidade de cada scio restrita ao valor de suas quotas, mas todas respondem solidariamente pela integralizao do capital social. CLUSULA SEXTA: as quotas da sociedade so indivisveis, no podendo ser transferidas ou alienadas a terceiros, a qualquer ttulo, sem o prvio

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consentimento de todos os scios, aos quais ficam assegurados os direitos de preferncia em igualdade de condies. CLUSULA SETIMA: em caso de retirada de um dos scios, a sociedade no se dissolver. O scio retirante dever cientificar os demais scios, por escrito, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, ficando-lhes assegurado o direito de preferncia em igualdade de condies. CLUSULA OITAVA: em caso de falecimento de um dos scios, a sociedade necessariamente no se dissolver, podendo o de cujus ser substitudo por seus herdeiros ou representante legal, mediante concordncia do scio remanescente. nico: caso no haja interesse dos herdeiros em continuar na sociedade, os haveres do scio falecido sero apurados em Balano e pagos aos herdeiros a partir da apresentao do alvar judicial, que autorize a adjudicao das cotas ou formal de partilha. CLUSULA NONA: a sociedade ser administrada pelos scios Giovanna Ribeiro Visnadi, Marcio de Paula Machado Filho, Diego Alavarsa Cascales, Thiago de Oliveira e Rafael Sitta Bizarro na qualidade de administradores, aos quais competem representar a sociedade ativa e passivamente, em juzo ou fora dele, individualmente, ficando dispensados da prestao de cauo; nico: fica vedada a prestao de garantia, avais ou fianas, em negcios estranhos atividade social. CLUSULA DCIMA: os administradores podero fazer jus a uma retirada mensal a ttulo de Pr-Labore, cujo valor bruto ser definido entre os scios, estipulado de acordo com suas funes e atividades exercidas nos negcios da sociedade. CLUSULA DCIMA PRIMEIRA: o exerccio social coincidir com o ano civil, devendo ser levantado s demonstraes financeiras exigidas por lei, cujos resultados podero ser distribudos ou suportados pelos scios, na proporo de suas cotas de capital, ou ainda retidos na empresa na conta de Lucros ou Prejuzos Acumulados, ou ainda serem capitalizados. CLUSULA DCIMA SEGUNDA: Nas omisses deste contrato e do ttulo II, Captulo IV, da Lei 10.406/2002, esta sociedade utilizar, supletivamente, as normas da sociedade annima. CLUSULA DCIMA TERCEIRA: DECLARAO DE DESIMPEDIMENTO: Os administradores declaram, sob as penas da lei, de que no esto impedidos de exercerem a administrao da sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenao criminal, ou por se encontrar sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos pblicos; ou por crime falimentar, de prevaricao, peita ou suborno, concusso, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrncia, contra as relaes de consumo, f pblica, ou a propriedade. E estando os scios justos e contratados, assinam este instrumento em trs vias, de igual teor e forma.

95

Londrina, Paran, 12 de Agosto de 2011.

8.2 SINDICATO PATRONAL E DE EMPREGADOS Os funcionrios sero associados ao Sincoval, Sindicato do Comrcio Varejista de Londrina, localizado na Rua Governador Parigot Souza 220, com telefone (43)334201415 onde tero benefcios como advogados, dentistas, mdicos, bons convnios e alguns outros benefcios como sala para reunio, auditrios, churrasqueiras e um salo de festa com cozinha. J os funcionrios se enquadram no Sindecolon, Sindicato dos Empregados do Comrcio de Londrina, localizado na Rua Fernando de Noronha 207, com telefone (43)33231815, contando com assistncia dentria,mdica, jurdica e sede. 8.3 LEGISLAES E DECRETOS QUE ORIENTAM A ATIVIDADE A legislao relacionada ao trabalho e suas vertentes so bastante extensas, abaixo constam as mais relevantes para o negcio. Lei n.5.452 -Consolidao das Leis do Trabalho - Esfera federal. Lei que traz os direitos dos funcionrios perante a empresa como salrio sem distino de sexo, horas extras, contrato de trabalho, carteira assinada e direito adquirido. Lei n 926 - Carteira de Trabalho e Previdncia Social Esfera federal. Traz a obrigatoriedade da carteira de trabalho e a providncia social para qualquer emprego, registrado em documento admissional , especificando na mesma o salrio e condies especiais , caso contrrio um processo de anotao ser iniciado contra a empresa infratora, alm de multa prevista. Todas as operaes da empresa devem constar em registrados contbeis das entidades sindicais, sob a responsabilidade de um contabilista legalmente habilitado, que ficar a disposio dos rgos responsveis pelo acompanhamento administrativo e da fiscalizao financeira da entidade.

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obrigatrio o uso do Livro Dirio ou fichas contnuas, cujos lanamentos devem ser enumerados e satisfazer os requisitos e normas da escriturao e sero registrados e autenticados nas Delegacias Regionais do Trabalho. Lei n 9.029 Lei Benedito Da Silva Esfera federal. Lei que proibi qualquer prtica discriminatria e limitativa para efeito de acesso a relao de emprego, ou sua manuteno, por motivo de sexo, origem, raa, cor, estado civil, situao familiar ou idade, como a exigncia de teste de gravidez Lei n 605- Esfera federal. Lei que garante que todo empregado tem direito ao repouso semanal remunerado de vinte e quatro horas consecutivas, preferentemente aos domingos e, nos limites das exigncias tcnicas das empresas, nos feriados civis e religiosos, de acordo com a tradio local. Lei n. 5.172/1966- Esfera federal. Lei que garante a incidncia do imposto sobre a renda e sobre proventos de qualquer natureza, com base de clculo do imposto o montante, real, arbitrado ou presumido, da renda ou dos proventos tributveis. Lei n 10.406/2002 Esfera federal. Lei que especifica as condies da sociedade limitada e a responsabilidade de cada scio restrita ao valor de suas quotas, respondendo solidariamente pela integralizao do capital social, administrada por uma ou mais pessoas designadas em contrato e a exigncia de a cada trmino de exerccio social proceda-se a elaborao de um inventrio, balano patrimonial e balano do resultado econmico. Lei n 8048- Cdigo de Defesa do Consumidor- Esfera federal. Prev os direitos bsicos do consumidor na hora da compra,como a informao clara e precisa, segurana do uso do produto, a adequao dos servios

97

prestados, cumprimento de prazos e propagandas vinculadas e liberdade de escolha, sistema regido pelo Procon, que garante tais direitos aos consumidores. Lei n 1349 Alvar de Licena- Esfera Municipal. Exige que todo estabelecimento antes de sua abertura, deve obter um Alvar de Licena da Prefeitura, documento legal que autoriza o funcionamento das atividades no municpio, neste deve conter os principais dados da empresa e sua validade. O no cumprimento da lei pode gerar multa, apreenso e embarao. Lei n 192-Licena Ambiental- Esfera Municipal. o procedimento tcnico - administrativo pelo qual se autoriza a localizao, concepo, construo, instalao, ampliao, reforma, modificao, operao e/ou a desativao de empreendimentos ou atividades que utilizam de recursos ambientais, consideradas efetiva ou potencialmente poluidoras, bem como aquelas que, sob qualquer forma, possam causar degradao ambiental no Municpio. O Licenciamento ambiental estabelece as condies, restries e medidas de controle ambiental que devero ser observadas pelo empreendimento ou atividade. Lei n 8142 -Lei Licena Sanitria Esfera ambiental. A licena sanitria solicitada juntamente com o Alvar de Funcionamento e emitida aps este documento. Alm disso, a licena sanitria emitida e entregue mediante a participao do responsvel legal e do responsvel tcnico (se for o caso), em curso especfico ministrado pelo Departamento de Vigilncia Sade. Controla bens de consumo que, direta ou indiretamente, se relacionem com a sade, compreendidas todas as etapas de processo, da produo ao consumo. 8.4 CLASSIFICAO NACIONAL DE ATIVIDADES ECONMICAS O CNAE da empresa o 8299-7/99 Administradora de carto de servios Outras atividades de servios prestados s empresas no especificado

anteriormente.

98

8.5 ENQUADRAMENTO FISCAL A empresa se enquadra no Lucro presumido pois uma administradora de cartes, o que no se encaixa do perfil do Simples Nacional, por prestar um servio de natureza intelectual. Os impostos que incidem sobre este sistema so: PIS 0,65%,CONFINS 3%, IR 4,8%, Contribuio social 2,88%,ICMS 18% e ISS 5% 9. PLANO FINANCEIRO DO PROJETO AMBITO FEDERAL Impostos PIS CONFINS IR Alquota (%) 0.65 3 4.8

AMBITO MUNICIPAL Impostos ISS Alquota (%) 5

9.1 INVESTIMENTOS INICIAIS

Natureza do Investimento 9.1.1 ATIVO FIXO ARA INDUSTRIAL Mquinas Mquina impressora de cartes Mobilirio Mesa para impressora 229 0,18% 229 4.735 3,79% 4.735 Valor (R$) Aporte de Capital Inicial

99

Aluguel Construo REA ADMINISTRATIVA Mquinas Impressora Notebook Mobilirio Cadeiras Telefone Bebedouro Modem Armrio arquivo Cafeteira Mesa Terreno Construo Ferramentas REA COMERCIAL Mquinas Notebooks Impressora Mquinas para carto Mobilirio Cadeiras Telefone

350

0,28%

350

299 2198

0,24% 1,76%

299 2198

438 29 179 85,4 310

0,35% 0,02% 0,14% 0,07% 0,25%

438 29 179 85,4 310

84,9 399

0,07% 0,32%

84,9 399

1099 299 6000

0,88% 0,24% 4,80%

1099 299 6000

438 29

0,35% 0,02%

438 29

100

Bebedouro Modem Cafeteira Mesa Aluguel Construo Ferramentas SUBTOTAL (1) 9.1.2 CAPITAL DE GIRO

179 85,4 84,9 399 3900 5000

0,14% 0,07% 0,07%

179 85,4 84,9 399

3,12% 4,00%

3900 5000

26.850

21%

26.850

87.842 SUBTOTAL (2) 9.1 3 DESPESAS PROPERACIONAIS Registro da empresa Registro da marca Taxa de cartrio para Registro Material de escritrio Material de limpeza Materiais diversos -carto de visita Visitas externas Divulgao SUBTOTAL (3) 71 750 87.842

70,27% 70,27%

87.842 87.842

0,60%

750

3000

2,40%

3000

0,06%

71

102,52

0,08%

102,52

55,28

0,04%

55,28

80

0,06%

80

200

0,16%

200

6.250 10.309

5,0% 8,25%

6.250 10.309

101

TOTAL (1+ 2+3)

125.000

100%

125.000

9.2 FONTES DE RECURSOS O investimento inicial poder prover os recursos necessrios a empresa inicialmente. Os scios sero as nicas fontes de recursos financeiros para a abertura,estruturao e funcionamento da empresa. Aps a inaugurao a empresa utilizar de recursos prprios para sua manuteno, estes derivados das vendas efetuadas. Aporte a Realizar Aporte de Capital Valor da Inicial n Parcela 125.000

FONTES 1 - Recursos Prprios 2 - Recursos de Terceiros 2.1 Financiamento de Curto Prazo 2.2 Financiamento de Longo Prazo TOTAL DAS FONTES (1+ 2) 9.2.1 CAPITAL PRPRIO

Valor (R$) 125.000

% 100

125.000 100

125.000

Considerando que o valor inicial de investimento do negcio relativamente baixo e conta com 5 scios, a integrao do contrato social ser de R$ 25.000,00 cada scio, o que corresponde a 100% do capital necessrio e previsto no contrato social da empresa. 9.2.2 FINANCIAMENTOS A empresa no contar com financiamentos a princpio j que conta com 5 scios com capital prprio, totalizando R$ 125.000,00 para abertura da empresa, gasto iniciais, capital de giro e demais despesas. Futuramente se a empresa precisar de tal recurso, o obter no Banco do Brasil a uma taxa de 2,5 % a.m ou atravs do Finame de 1% a.m. 9.3 DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS
70

102

9.3.1 Demonstrativo do Ano 1

Ateno: Inserir memria de clculo para os valores projetados. % % 78,5748 Ms 3 R$ 40,600,00

Crescimento Previsto
Ms Discriminao A. Receita Fabricao Prpria Produtos de Revenda Prestao de Servios B. Custos e Despesas Variveis Materia prima Embalagem CPV / CMV / CSP Custo de Material Energia eltrica + gua PIS COFINS ICMS ISS Comisses sobre vendas Fretes sobre vendas Descanso Semanal Remunerado Outras custos/despesas variveis R$ R$ R$ R$ R$ R$ 1,029,48 R$ R$ 339,43 R$ 1,566,60 R$ R$ 2,611,00 R$ 259,50 8 R$ 962,34 9 R$ 49,90 10 R$ 52,220,00 6,870,47 R$ R$ R$ 1 52,220,00 R$

-58,0764 Ms 2 36,190,00

36,190,00 4,802,17

R$ R$

40,600,00 5,381,29

R$ 52,22 36,19 R$ 713,46 R$ 235,24 R$ 1,085,70 R$ 1,809,50 R$ 214,00 R$ 666,93 R$ 41,15 R$ 263,90 R$ 1,218,00 R$ 2,030,00 R$ 235,00 R$ 748,20 R$ 45,19

R$ 40,60

800,4

R$1,38 referente a matria prima utilizada: carto de PVC e tinta para a impressora, multiplicado pelo nmero de cartes vendidos pela projeo de vendas.
8

As vendas realizadas pelo vendedor externo tero comisso de 5%, tendo com base o salrio de

R$780,00. O valor cobrado pelos correios para entregas na cidade de Londrina de R$1,29, multiplicado pelo nmero de vendas. O valor da comisso recebida, dividido pelo nmero de dias trabalhados e em seguida multiplicado pelo nmero de dias no trabalhados, resultando no Descanso semanal remunerado.
10 9

103

C. Margem de Contribuio (Lucro

Bruto)

D. Custos e Despesas Fixas Salrios Encargos Sociais Vale-transporte Despesas com alimentao Sinamed Pr-labore INSS sobre pr-labore Honorrios contbeis Aluguel Despesas com viagens e estadias Despesa de veculos Manuteno com mquinas Seguros e segurana Depreciao gua Energia eltrica Telefone / Fax / Internet Propaganda e publicidade Condomnio
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R$ 45,349,53 R$ 24,885,75 R$ 1,560,0011 R$ 858,08 12 R$ 94,00 13 R$ 96,00 14 R$ 40,46 15 R$ 7,500,00 R$ 1,500,00 R$ 520,00 R$ 4,250,00 16 R$ 200,00 R$ 100,00 R$ 178,87 R$ 40,00 R$ 90,00 R$ 200,00 R$ 6,250,00 R$

R$ 31,387,83 R$ 22,808,67 R$ 1,560,00 R$ 858,08 R$ 94,00 R$ 96,00 R$ 40,46 R$ 7,500,00 R$ 1,500,00 R$ 520,00 R$ 4,250,00 R$ 200,00 R$ 100,00 R$ 178,87 R$ 40,00 R$ 90,00 R$ 200,00 R$ 4,540,00 R$

R$ 35,218,71 R$ 19,898,49 R$ 1,560,00 R$ 858,08 R$ 94,00 R$ 96,00 R$ 40,46 R$ 7,500,00 R$ 1,500,00 R$ 520,00 R$ 4,250,00 R$ 200,00 R$ 100,00 R$ 178,87 R$ 40,00 R$ 90,00 R$ 200,00 R$ 1,530,00 R$

Cada um dos dois vendedores tero um salrio bruto de R$780,00.

Encargos sociais soma-se INSS,GPS E FGTS e nos meses de novembro e dezembro h acrscimo de parcelas do 13 e em janeiro das frias, multiplicado por 2 vendedores. O vale transporte do vendedor do quiosque ser de R$100,00, PORM 6% sero descontados de sua folha de pagamento. Os dois vendedores recebero R$60,00 de vale alimentao, porm 20% deste valor ser descontado de sua folha de pagamento. Funcionrios recebero ainda auxilio medico pelo Sinamed no valor de R$40,46 que corresponde a pessoas de 19 a 23 anos.
16 15 14 13

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O aluguel se divide em R$3900,00 referente ao quiosque e R$350,00 da sala comercial.

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Material de expediente IPTU IPVA Servios de terceiros Juros pagos Despesas financeiras Outros custos fixos Outras despesas fixas E. RESULTADO OPERACIONAL (CD) F. RESULTADOS EXTRAOPERACIONAIS Receitas no-operacionais Despesas no-operacionais R$ 20,463,78 R$ 50,00 R$ 1,201,06 R$ 157,28

R$ 157,28

R$ 157,28

R$ 833,98 R$ 50,00

R$ 933,80 R$ 50,00

R$ 8,579,16

R$ 15,320,22

G.RESULTADO LQUIDO

R$ 20,463,78

R$ 8,579,16

R$

15,320,22

10. ANLISE DE VIABILIDADE Este trabalho teve como principal objetivo estudar e analisar a viabilidade do projeto de uma empresa que pretende se instalar na cidade de Londrina, Paran. Tendo como principal objetivo a inovao e como principal foco de vendas o pblico alvo da classe C da cidade e sua regio. A idia do projeto basicamente uma evoluo de um dos projetos que tem dado certo no mundo todo, a compra coletiva. Ela baseada no mesmo princpio de descontos, onde vrias pessoas comprando no mesmo lugar, no mesmo perodo tem um desconto diferenciado por participar daquele grupo. Inicialmente a empresa estudada estrutura uma parceria com vrias empresas de diversos setores da economia, onde estas dariam descontos para todas as pessoas que fossem comprar seus produtos e comprovassem fazer parte deste grupo. Os descontos so pr determinados em valores e tempo disponvel de oferta e os clientes integrantes deste grupo, compram o servio atravs de um carto, com seus dados pessoais e este ser intransfervel. Este carto tem um cdigo que lido por um equipamento instalado pela Multvantagens em cada um dos estabelecimentos parceiros. Ao ler este cdigo o software busca informaes sobre o cadastro do cliente no banco de dados da empresa, caso esteja tudo correto o cliente ter o desconto, caso esteja incorreto

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algum dos dados ou a anuidade no esteja corretamente paga no haver descontos, e o cliente pode entrar em contato com o Multvantagens para solucionar o problema pelo SAC , j que a empresa tem um programa de atendimento ao cliente via telefone ou on-line, onde pode-se tirar qualquer dvida sobre os problemas de seu cadastro ou de pagamento. A parceria que feita entre a Multvantagens e empresas parceiras traz benefcios para ambas, a Multvantagens ir divulgar esta empresa em seu site, em redes sociais e folders, sem custo nenhum para a empresa parceira e esta dever , em contra partida, oferecer o mesmo desconto somente para aqueles que apresentarem o carto da parceria. O desconto sempre ser exclusivo para clientes do Multvantagens independente da forma de pagamento ou do produto escolhido. Esta idia considerada uma evoluo dos sites de compra coletiva pois nesta no necessrio efetuar o pagamento antes de consumir ,no preciso comprar um cupom pela internet para poder fazer parte da promoo e o desconto se aplica a todos os produtos da empresa a qualquer dia. Os clientes da Multvantagens podero visualizar suas ofertas em folders ,utilizar os sites e as redes sociais para se direcionar para a empresa parceira, consumir ou adquirir o produto e realizar o pagamento direto no caixa da empresa. Haver tambm como vantagem para a empresa parceira a fidelizao de clientes, pois ao obter descontos regularmente, o cliente tende a consumir com maior freqncia o produto por um preo melhor, economizando e fazendo jus ao investimento feito na compra do carto de desconto. Este carto ser comercializado em um ponto fixo, no Royal Plaza Shopping, com vendedores externos que realizaro visitas aos clientes e as empresas e tambm pela internet, no site da empresa. A princpio a empresa ter somente dois funcionrios, que sero vendedores. O atendimento realizado no quiosque, o cadastro ser feito on-line e as informaes sero passadas simultaneamente para o escritrio que produzir o carto e ir mandar para o cliente pelo correio, sistema PAC e quando a venda for realizada pelo vendedor externo ser entregue no final do dia para o escritrio e ento imprimir o carto e enviar para a casa do cliente. Este trabalho mostra como sero realizadas as campanhas de marketing, as contrataes e treinamentos do recursos humanos, toda a parte financeira da empresa e tambm sua produo. Tem como objetivo analisar a praticidade do projeto e utiliza sempre de dados reais para qualquer desenvolvimento que tenha sido realizado durante sua estruturao. As projees financeiras foram estruturadas de acordo com as projees de vendas que derivam da pesquisa de mercado realizada em alguns pontos estratgicos da cidade de Londrina com o pblico alvo do produto.

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A estratgia de marketing ser agressiva para a insero de mercado, pois a empresa nova no mercado, assim como seu produto, mesmo tendo alguns produtos semelhantes, este sistema completamente novo, principalmente o sistema funcional do projeto. A empresa pretende trabalhar com pessoas da cidade de Londrina e regio, que hoje gira em torno de 800.000 pessoas, porm o preo e os pontos de venda foram estruturados visando a classe C e D desta populao. A pesquisa de mercado foi favorvel para o projeto, as principais informaes que foram coletadas das 90 pessoas vlidas que responderam ao questionrio foram que 64% das pessoas entrevistadas so mulheres, 67% pertencem classe C e D. Estes dados direcionam perfeitamente o intuito da pesquisa, pois so estes os pblicos que a empresa pretende atingir em sua maioria. Das pessoas entrevistadas foi levantado que 63% comprariam o produto logo aps seu lanamento, 42% no participam de programa nenhum de desconto, o que de certa forma favorvel pois so pessoas que podem vir a participar do projeto e os outros 58% j sabem o quanto pode ser til participar deste tipo de grupo. Foi anotado tambm que mais de 66% das pessoas preferem pagar com carto de dbito ou de carto de crdito em suas compras, dado negativo para o projeto, pois fora o desconto que a empresa oferecer ainda ter que pagar de 3 7% para a administradora de cartes e os descontos acabam saindo mais caro do que foi projetado. Perguntadas sobre o valor do carto, depois que foi explicado seus benefcios, 56% das pessoas estariam dispostas a pagar de R$ 51,00 at R$ 70,00, por este motivo o marketing deve ser agressivo e explicativo ao mesmo tempo para que o consumidor possa avaliar o produto. Outra pesquisa foi realizada com possveis empresas parceiras e foi perguntado a elas o interesse que teriam em participar deste tipo de projeto. Pesquisa realizada com 35 empresas da cidade de Londrina, dentro dos principais pontos de consumo da classe C e D. As empresas tm como objetivo em 52% das respostas, em manter a qualidade do servio, este fato ajuda a manter a qualidade, mesmo com o desconto, sendo assim um dado favorvel para a manuteno da empresa no mercado. Das empresas pesquisadas 91% fariam parceria com o Multvantagens, o que muito importante para a execuo do projeto, pois sem as parcerias, no h o servio da empresa. Os principais interesses das empresas parceiras em fechar a parceria, so a fidelizao e publicidade. A anlise macro ambiente se resume em favorvel para a abertura da empresa pois, a classe C e D teve sua renda multiplicada nos ltimos anos, busca descontos porm ainda com qualidade e est consumindo cada vez mais.

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Aposta-se neste projeto j que estas informaes so de suma importncia pois o pblico alvo estudado apia e se interessa pelo produto. No s os consumidores como tambm as empresas parceiras que buscam, hoje em dia, cada vez mais a fidelizao de seus clientes. Ao analisar os pontos negativos do macro ambiente, pode-se destacar o fato do aumente contnuo de pessoas utilizando carto de crdito e dbito para efetuar compras e o fato do consumidor se sentir inferior por estar utilizando um carto que gera descontos ou empresa tratar os clientes com diferenas. As principais concorrncias so os clubes de descontos e benefcios, como da rede Ipiranga, Multiplusfidelidade e principalmente os sites de compra coletiva, porm so indiretos, j que nenhum destes oferece o mesmo servio que a Multvantagens. Os fornecedores cotados so em sua maioria sites de comrcio, devido a facilidade de pagamento e preo, como Magazine Luiza, Americanas, Kalunga, entre outros. J impressora de cartes e os cartes de PVC foram pesquisadas levando em conta a marca, qualidade e garantia do produto. Todas as informaes levaram a crer que a empresa vivel mercadologicamente, pois as anlises e pesquisas demonstram que existe busca por programas de benefcios e descontos, a preocupao em economizar e ainda ter qualidade nos produtos e servios consumidos, por outro lado preocupa-se o aumento de uso de carto de crdito e dbito e suas facilidades. Para a realizao do projeto sero utilizados R$ 125.000,00. Todo o dinheiro ser fruto do capital prprio dos cinco scios, cada um contar com R$ 25.000,00, logo na abertura da empresa. Os maiores investimentos sero na compra da impressora de cartes, no quiosque e no marketing inicial, por esta razo a empresa precisa de um alto valor de capital de giro no caixa. EM % A projeo de vendas foi estimada de forma otimista,onde a empresa vender 7.722 cartes em seu primeiro ano, o que seria uma mdia de 22 cartes por dia, considerando o quiosque, o site, as promoes e os sete vendedores, contando dois vendedores e cinco scios. Esta anlise foi baseada na pesquisa de mercado e no alto nmero de vendedores, a facilidade de parcelamento e o fato de ser um produto inovador. LUCRO LIQUIDO E PROJEO PARA O 4 ANO. Considerando um cenrio pessimista onde houvesse queda das vendas para apenas 50% do previsto, a empresa se tornaria invivel e fecharia o ano com prejuzo de R$ 24.006,13, conforme a tabela em apndice. Em um segundo cenrio PESSIMISTA o preo do produto seria de R$ 50,00, neste a empresa seria vivel porm com um retorno de investimento para aproximadamente 18 meses.

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A empresa teve seu preo de venda formado atravs de seus principais custos como entrega via correio, embalagem, carto, impresso e funcionrios, aplicado a este valor a margem de contribuio de 50%. %DO TOTAL DE CUSTOS Sobre os dados obtidos durante o trabalho, indicadores foram calculados para atestar a viabilidade do projeto, foram estes: ROI, TIR, Lucratividade, Rentabilidade, Margem de Contribuio, Valor do presente lquido e Pay-back. O valor aplicado para a formao desta empresa, aplicado em outros investimentos teria as seguintes rentabilidades: CONCLUIR COMPARATIVO FUNDO DE INVESTIMENTO ( RENDA FIXA ) 1,02% A.M R$ 125.000,00 R$ 203.452,71 -R$ 11.767,91 R$ 90.220,62

INVESTIMENTO PERFORMANCE APLICAO RETORNO BRUTO 4 ANOS (IRRF 15%) LUCRO LIQUIDO (4 ANOS)

CDB 0,94% A.M R$ 125.000,00 R$ 195.861,20 -R$ 10.629,18 R$ 81.490,38

POUPANA 0,62% A.M R$ 125.000,00 R$ 168.173,29 -R$ 6.475,99 R$ 49.649,28

A sensibilidade financeira da empresa pode ser notada atravs das projees 1 e 2 em apndice. Na projeo 1 indica que mudanas de 50% a menos no volume de vendas podem inviabilizar o negcio, justificado por tais indicadores: ROIA, TIR, PAYBACK, IBC, VPL, VPLA E IL Em uma segunda projeo, onde haveria uma mudana de preo,para R$ 50,00 o retorno do investimento demoraria aproximadamente 18 meses,. justificado por tais indicadores: ROIA, TIR, PAYBACK, IBC, VPL, VPLA E IL A empresa Multvantagens mostra-se financeiramente vivel j que seu retorno ser de oito meses a um ano, baseando-se nas pesquisas de mercado e projees de venda do produto. Os principais desafios dos gestores sero impulsionar as vendas durante todo o ano e fazer com que o consumidor entenda a funcionalidade do produto, para isto deve-se usar de campanhas de marketing explicativas e esclarecedoras para o interesse do cliente. Para atingir o interesse mercadolgico a comunicao com o cliente que se preocupa em reforar a imagem dos servios e produtos, alm das campanhas de

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marketing que sero imprescindveis para impulsionar as vendas e custear os investimento, com um mix de instrumentos considerados persuasivos para conquistar seu pblico em questo. Na rea operacional a empresa mostra-se bastante simples, j que a produo no ter estoques de produto acabado, somente de matria prima, para que o produto seja impresso imediatamente aps a venda do carto para o consumidor final e seja entregue em sua casa em at 5 dias teis. A legislao aplicada ao negcio se resume em leis trabalhistas, direitos do consumidor no PROCON, exigncias para abertura de empresa como licenciamentos e avara da prefeitura. J a rea financeira ACREDITA-SE QUE demonstra que no primeiro ano a empresa ter um alto crescimento de vendas devido a novidade no mercado e diversas campanhas de marketing. no segundo ano haver um crescimento de aproximadamente 23%, pois o produto j obteve a confiana do consumidor e renovaram seus cartes. A partir do terceiro ano esperasse uma queda e ento a maturidade do produto.

11. INDICADORES ndice Benefcio/Custo indica o ganho por unidade de capital investido e a frmula utilizada no seu clculo :

Lucratividade a relao do valor do lucro com o montante de vendas, ou seja, divide-se o valor do lucro pelo volume de vendas. Valor Presente Liquido Utilizado para calcular atratividade de investimentos. Valor Presente Liquido Anualizado

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Taxa Interna de Rentabilidade TIR Calculada em cima do investimento e fluxos de caixa. representa uma taxa de juro tal, que se o capital investido tivesse sido colocada a essa taxa, obteramos exatamente a mesma taxa de rentabilidade. Este valor investido na empresa,se fosse aplicado a trs outros tipos de investimento, geram tais retornos: FUNDO DE INVESTIMENTO ( RENDA FIXA ) 1,02% A.M R$ 125.000,00 R$ 203.452,71 -R$ 11.767,91 R$ 90.220,62

INVESTIMENTO PERFORMANCE APLICAO RETORNO BRUTO 4 ANOS (IRRF 15%) LUCRO LIQUIDO (4 ANOS)

CDB 0,94% A.M R$ 125.000,00 R$ 195.861,20 -R$ 10.629,18 R$ 81.490,38

POUPANA 0,62% A.M R$ 125.000,00 R$ 168.173,29 -R$ 6.475,99 R$ 49.649,28

Retorno adicional decorrente do Investimento (ROIA) Este ndice financeiro mede o retorno de determinado investimento realizado e contabilizado em meses nos quais ele ser amortizado para ento comear a gerar lucros. Dividindo o Lucro Liquido pelo Total de ativos. Pay-back Pay-Back o tempo entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro lquido acumulado se iguala ao valor desse investimento.

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APNDICE A STAKEHOLDER NOME DO PROGRAMA OBJETIVO AES EMPREENDIDAS Ginstica Laboral uma vez por semana. Confraternizaes mensais. Hora descontrada expediente. Diminuir nmero no faltas. o de INDICADORES

FUNCIONRIO

QUALIDADE NO TRABALHO

Proporcionar ao funcionrio um ambiente de trabalho agradvel e satisfao.

Diminuir Boa alimentao nmero diria. atestados. Palestra trimestral com mdico especializado sobre qualidade de vida.

de

FORNECEDOR

EMPRESA LEGAL

Auditoria trimestral nos Ter 100% de Comercializar fornecedores . seus somente com fornecedores Somente empresas certificados e responsveis comercializar com se empresas com que socialmente responsabilizam de e com certificado seus responsabilidade por certificado. ambiental e resduos. social. Receber dos clientes cartes que por algum motivo no sero mais utilizados e encaminh-los para a reciclagem.

EMPRESA

DESTINO CERTO

Diminuir o nmero de cartes inutilizados no meio ambiente

EMPRESA

TUDO VOLTA

No possuir Utilizar somente resduos e papel reciclado DE usar papel nos contratos. reciclvel em ajuda ao meio

Diminuio com gastos com papel Diminuio do gasto de papel

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ambiente.

No possui resduos

CONSUMIDOR

RESPIRE MELHOR

Aumentar o Cada cliente ao nmero de adquirir o carto rvores na receber em sua cidade e casa uma muda colaborar de rvore para com a ser plantada poluio . aonde desejar.

Aumento nmero rvores.

do de

Menor poluio.

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APNDICE B
QUESTIONRIO DE PESQUISA Este questionrio tem como objetivo analisar o pblico alvo de um novo produto no mercado e conhecer suas reais necessidades e desejos. 1) Qual das opes voc mais utiliza para as compras do dia-a-dia? ( )Carto de crdito ( )Carto de Dbito ( )Cheque ( )Dinheiro

2) Com que freqncia voc utiliza cartes nas suas compras? ( )Diariamente ( )Semanalmente ( )Mensalmente ( )Anualmente ( )No usa

3) Quanto voc estaria disposto a pagar por um carto de descontos? ( ) R$10,00 a R$30,00 ( )R$31,00 a R$50,00 ( )R$51,00 a R$70,00 ( ) N.D.A

4) Voc costuma pedir descontos? ( )Sim ( )No

5) Qual dos setores voc acredita que o desconto poderia ser um diferencial? ( )Esttica e Cabeleireiros ( )Oficina mecnica ( )Academias/lojas de suplemento ( )Utenslios domsticos ( )Bar/Restaurante ( )Outros _________

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6) Onde voc faz compras com mais freqncia na cidade de Londrina? ( )Centro ( )ShoppingCatua ( )Shopping Royal Plaza ( )Saul Elkind ( ) Bairro ( )Outros _______

7)Qual a sua faixa etria? ( )At18 anos ( )19-35 anos ( )36-50 anos ( )51-60 anos ( )Acima de 60 anos

8) Qual seu gnero? ( )Feminino ( )Masculino

9) Qual a sua renda mensal familiar? ( )At R$1000,00 ( )De R$1001,00a R$3000,00 ( )De R$3001,00 a R$5200,00 ( )Acima de R$5200,00

10) Voc compraria o carto de descontos MultVantagens logo aps seu lanamento? ( ) Sim ( ) No

11) Voc j participa de algum programa que oferece descontos? ( ) No ( ) Sim. Qual? ____________

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QUESTIONRIO DE PESQUISA Este questionrio busca saber o interesse das possveis empresas parceiras em nosso negcio.

1) Em qual ramo de atividade a empresa se enquadra? ( )Esttica e Cabeleireiros ( )Oficina mecnica ( )Academias/lojas de suplemento ( )Utenslios domsticos ( )Bar/Restaurante ( )Outros___________

2) Qual a localizao da empresa? ( )Centro ( )ShoppingCatua ( )Shopping Royal Plaza ( )Saul Elkind ( )Bairro

3)A empresa investe em aes de marketing? ( )Sim ( ) No

4) Qual o desconto padro que a empresa proporciona aos clientes? ( )At 3% ( ) Entre 4 e 5% ( ) Entre 6 e 10% ( ) Mais de 10% ( ) Nenhum

5) Quais so as formas de pagamento mais utilizadas por seus clientes? ( )Carto de crdito ( )Carto de Dbito ( )Cheque ( )Dinheiro

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6) Que forma de divulgao a empresa mais utiliza? ( )Folders e panfletos ( )Redes sociais ( )Sites ( )Mdia (Rdio/ TV) ( )Nenhuma ( )Outros___________

7) Qual atributo a empresa no abre mo em suas negociaes e parcerias? ( )Confiabilidade ( )Qualidade ( )Melhor preo ( )Inovao

8) A empresa gostaria de firmar parceria com o carto Multvantagens? ( )Sim ( )No

9) Se sim, qual destes fatores levaria a empresa a ser parceira do carto Multvantagens? ( )Fidelizao de clientes ( )Publicidade e marketing ( )Oferecer vantagens e descontos aos clientes

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REFERNCIAS
FERRO, Mariana, Classe C apontada como o motor da economia brasileira, Globo.com, 11 maro 2009. Disponvel em: http://www.globo.com/; NOTCIAS, Investimento e, 54% das classes C e D ainda no so bancarizados, Investimento e Notcias, 12 janeiro 2011. Disponvel: http://www.investimentoenoticias.com.br/; OFERTAS, Bolsa de, Brasil j tem mais de 1000 sites de compra coletiva, Bolsa de Ofertas, 2 fevereiro 2011. Disponvel: www.bolsaeofertas.com.br; MALOZZI, Maria Fernanda, Classe C compra mais pela internet, Exame, 07 maio 2011. Disponvel: www.exame.abril.com.br; FARIA, Thiago, Classe C lidera uso residencial de internet no Brasil, Metagov, 27 outubro de 2011. Disponvel: www.metagov.com.br;