Fundamentos do Marketing

FUNDAMENTOS DO MARKETING

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Prof Carla Mota MBA UCB

O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

Cultura capitalista

orientada para o consumo

Grande parte de nossa ateno e aes dirias esto ligadas ao consumo.

NOSSO TEMPO DEDICADO S VARIADAS FORMAS DE CONSUMO E DE PRODUO Nas filas de teatros e restaurantes; Deslocando-nos para comprar na loja de nossa preferncia; Pesquisando a melhor relao custo x benefcio de um produto. VOC O QUE VOC CONSOME Solomon (2002)

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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

Consumidor cada vez mais informado, crtico e sofisticado

Produtos, servios e prticas de marketing das organizaes voltados para um novo fenmeno EMPODERAMENTO DO CLIENTE

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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

O Cenrio de Comunicao
Mdias Revolucionrias

Internet

INOVAO Rene pessoas em torno de contedos de som, imagem e texto e gera conversao. Surgiu h 20 anos e CONTINUA MUDANDO.
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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

Sociedade Contempornea
Gerao Digital
(Gerao Y)

X Gerao de Televidentes
(Gerao X / Baby Boomers - EUA)
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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

Comunicao adequada ao cenrio digital contemporneo: adequao da linguagem e veculos para a efetividade das mensagens

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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

Gerao Internet

Habilidades multitarefa Altamente colaborativa Ateno fragmentada

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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

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Produtos da Gerao Internet

Wikipedia
Maior enciclopedia viva jamais vista

colaborao Flickr
lbum de fotos com Tagging

organizao
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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

Produtos da Gerao Internet

Twitter
Comunicao textual gil

sntese
Facebook
Ambiente de relacionamento

sociabilidade
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O CONSUMO NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA

Fundamentos do Marketing

A Revoluo
Atividades colaborativas = novas instituies
(privadas ou no, com ou sem fins lucrativos)

Necessidade de coordenao dos custos:

recursos econmicos, legais, fsicos e humanos

Colaborao livre, online = baixo custo e maior produtividade

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ORIGEM E CONCEITOS

Fundamentos do Marketing

Compreendendo o papel do Marketing

A percepo de valor de um produto

Os produtos tm atributos, qualidades, assim como as pessoas; alguns atributos so concretos, outros no. Esto relacionados aos benefcios que cada marca / produto consegue nos comunicar e aos sentimentos que conseguem despertar em ns.

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ORIGEM E CONCEITOS

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VALOR
Passa pela construo da identidade de marca

Alguns dos atributos / comunicados por produtos, so:

Luxo, glamour, status; Aventura, liberdade, ousadia; Liderana, domnio, conquista; Confiana, suporte, cuidado; Sonho, realizao; Tradio, integridade, respeito; Notoriedade, reconhecimento, sucesso; Inovao, modernidade, criatividade; Frescor, jovialidade.

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ORIGEM E CONCEITOS

Fundamentos do Marketing

Um mundo sem marcas, um mundo sem referncias

Livia Barbosa

Atividade de Reflexo

1. Pense em uma marca de cigarro qualquer. Diga quais atributos ou sentimentos lhe vm a mente ao pensar neste produto?

E quando pensava neste mesmo produto h 15 ou 20 anos atrs? Ser que voc o via da mesma forma?
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Assista ao anncio da Hollywood no Youtube.com e pense na mensagem que ele transmite.

*Fonte: Mundo do marketing. Disponvel em: http://www.mundodomarketing.com.br/10,169,afinal-o-marketing-cria-necessidades-.htm. Acesso em 18.10.2010

ORIGEM E CONCEITOS

Fundamentos do Marketing

Atividade de Reflexo

2. Assista com ateno as propagandas a seguir, e escreva os atributos ou sentimentos despertados por cada marca.

Nescau

Marlboro

Meu primeiro suti - Valisre Varig: Estrela Brasileira Melissinha

USTop

Bichinhos Parmalat

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ORIGEM E CONCEITOS

Fundamentos do Marketing

VALOR
VARIA EM FUNO DE: tempo X lugar X observadores

um pacote de benefcios associados a uma oferta, comparados contra o preo total de aquisio e de uso da oferta.

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Conceito original: Filosofia aplicado depois a outras cincias como a sociologia e a economia.

ORIGEM E CONCEITOS

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VALOR
Definio da identidade de marca + sua percepo pelo cliente. Teoria de marketing = duas perspectivas: empresa e consumidor. Adot-las essencial para obter relao de troca com satisfao.

Desempenho percebido Confirmao percebida Padres de comparao JULGAMENTO DE VALOR Sentimento de (in)satisfao Conseqncias da (in) satisfao

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ORIGEM E CONCEITOS

Fundamentos do Marketing

VALOR PERCEBIDO
a entrega de valor ao cliente, gerando satisfao A empresa que destacar a qualidade e a sofisticao de seu produto deve ter todo cuidado em cumprir o que promete, sob risco de perd-lo e ter sua imagem arranhada.

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