Sei sulla pagina 1di 53

Coaching jegyzet

Jegyzet kivonatok a PL- 3782 lemma coach akkreditlt coach kpzsben rsztvevk oktatsi anyagbl

Szerz s szerkeszt: Wiesner Edit, mester coach


Budapest, 2010 jnius http://www.lemma-coaching.hu, http://www.coachOK.hu Lemma Coaching Oktatterem: 1068 Budapest, Benczr u. 14

Tartalomjegyzk
A coaching kifejezsrl:
1. szemllet s a. emberkp b. rendszerszemllet c. kommunikci 2. mdszertan a. kommunikcis elemek b. pszicholgiai elemek c. szemlyisgtipolgik d. energetikai elemek e. rendszerdinamikai elemek

Az akkreditlt coach kpzsi tematika A j coach coaching szemllet tancsadi hozzlls rintett coachingban alkalmazhat mdszerek
Szemlyisgkrdvek s tipolgiai visszajelzsek (MBTI, DISC, Hippokrateszi tipolgia, Enneagramm) Kommunikcis modellek o Kommunikcis skok s fleink o Testbeszd (Kutya-macska modell) o Nyelvezet (NLP metaprogramok, metanyelv s miltoni nyelv) Pszicho-kommunikcis modellek o Tranzakci analzis o Sttuszkommunikci Pszicholgiai modellek o Flelmeink o Meghajtink (Tranzakci analzis)

o Hiedelemrendszerek Energetikai eszkzk o EFT o Quantum Jump Rendszerdinamikai eszkzk o Rendszerllts, rendszerek lekpezse s intervencik o Tanul szervezetek o Precensing/U-Process

Coach eszkztr
folyamatstrukturls krdsek o biogrfia/letciklus o letkerk o hiedelem vltoztats (Byron Katie) visszajelzs o szemlyisgtipusok o nyelvezet, testbeszd vltozst segt modellek o NLP eszkztrbl o Rendszerllts eszkztrbl rendszert feltr eszkzk o Konfliktusok httere- rend etlensgek s tiszteletlensgek Edit szerszmosldja (ms publikcikban megjelentett tippek, eszkzk)

A szerzrl
Wiesner Edit, http://www.lemma-coaching.hu, http://www.coachOK.hu

Mi is az a coaching?
Bbeli zrzavar
A coaching szemllet s mdszertani soksznsg, a coach egynisge s httere hatrozza meg, hogy miv teszi. Ez igaz a tancsads, a terpia, a szupervzi s mentoring, a folyamatfacilitls, a trning s medici eszkzeire is. Ugyanakkor egyfajta defincit, a megkzeltsmdot ms mdszerektl elhatrol jelzket tudunk neki tallni. A meglv szlogent s sablonossgot sem nlklz defincikbl, amelyek tkrzik a mindenkori csoport s kpz idegennyelvi httert is, ime egy csokornyi: A coaching alatt szemlyre, ill. csoportra vonatkoztatott tancsad-fejleszti tmogatst rtnk. Clja a kliens segtse s ksrse nirnyt kpessgnek mobilizlsa, jvjnek aktv alaktsa rdekben. A coaching nem terpia, s nem clozza betegsgek gygytst. A coaching vezetk, szakemberek, munkatrsak rszre szl tancsads hivatsbeli cljaik elrsben A coaching egy individulis tancsads egynek vagy csoportok rszre a munka vilgra vonatkoz szakmai s/vagy pszicholgiai-szociodinamikus krdsekben, ill. problmkban egy coach rszrl. A coaching egy interaktv, szemlyre vonatkoztatott tancsadi- s tmogatsi folyamat, amely hivatsbeli- s privt elemeket tartalmazhat. A coaching a coacholt szemly vagy csoport s a coach bizalomteli egyttmkdse sorn megvalsul fejleszt folyamat, amely a clmeghatrozs, a jelen llapot elemzse, az intervenci s a realizls, valamint az ezt kvet eredmny-ellenrzs s kvets folyamatn vezet vgig.

Coaching tmk
A coachingban az gyfl cljai sokflk lehetnek. ltalban valamilyen vltozs (gyfl vagy krlmnyei) vagy olyan krltte kialakult vagy felismerten a viselkedse ltal kivltott helyzet, amelyre megoldst keres. Jellemzen vannak ngygytsi eszkzeink, technikink s tmogatink, ha kifogytunk, akkor lp be a kpbe a klss segt. Mitl szenved az egyszeri ember? valami megvltozott a magnletben vagy munkahelyn (pozci, munkatrsak, elvrsok) vesztesg rte (munkahely, partner, bart) eddigi bevlt, megszokott viselkedsvel mr nem r el eredmnyeket, esetleg negatv visszajelzseket kap nmagt keresi (egyltaln s elszr vagy letfzisaihoz kapcsoldan jradefiniln nmagt) j szerepek betltsre kell felkszlnie (anyasg, apasg, vezeti lls, nll let)

kapott tudst, trninget s elvrs, hogy ezeket a gyakorlatban is elmlytse, alkalmazza, amiben segtsgre van szksge

Miben segt a coaching ls s folyamatok? Segt megtallni, hogy mg milyen cselekvsi lehetsgei vannak az gyflnek Segt rltst szerezni a tmra, j szempontokat felismerni, a hozzllsn vltoztatni Gazdagtja a lehetsges viselkedsi elemek s az gyfl fellpsi eszkztrt Fejleszt egyni trninget ad clzottan intellektulisan s rzelmi intelligencit rint kompetencikban Segt definilni a szemlyes egyenslyt, segt kidolgozni a clokat, a clokhoz vezet utat s tmogat a vltozsi folyamatban val megmaradsban

A coaching fajti
Ahny coach annyifle. Akinek az rdekldse s tapasztalatai az zleti letben val mkdsre ersebben vonatkoznak, az az amerikai nyelvezet szerint corporate coach lesz, aki a vllalkozsokkal foglalkozik az business coach, aki az egszsggel az health coach, aki nismereti, prkapcsolati, stb tmkra specializldik az life coach. Magyarorszgon azok akik az zleti letben szeretnnek, akr megfelel httr s rlts nlkl is, aktvak lenni azok business s/vagy management coaching kpzsekbe neveznek be, s nem ritkn ugyanolyan mdszertani httrt ad lifecoaching kpzst vlasztanak a magnlet krdseiben tancsadknt rvnyeslni akark. Ennek alternatvja, hogy tmny pszicholgiai elmleti oktats alapjn kapjk a life coach titulust, vagy tmny szervezetfejlesztsi ismeretek elsajttsa utn executive coachingnak nevezik htterket. gy gondolom, hogy a jegyzet s knyv ltrehozsa erejig most mr eleget foglalkoztam ezekkel a defincikkal. Mindenkinek, aki komolyan s szakmailag rtermetten, felkszlten szeretne msokat segteni, tmogatni, szolglni, arra biztatok, hogy munkjt az adott megoldsok szempontjbl definilja. Az eszkzt a coachingot mint mfajt, nem rdemes az gyfelek fel eladni prblni mert ket nem ez fogja rdekelni.

A coaching keretei
Alapveten a coaching egyni mfaj. Ms mfajok kpviseli ltal a csoportos, ill. team coaching kifejezse is elterjedben van. A coaching folyamat llhat egy vagy tbb alkalombl. A tallkozsok hossza egy egszsgesen vgigkvethet beszlgets hossznak felelnek meg. A folyamat hosszrl az gyfl gye s az gy feldolgozhatsga dnt. Egyfajta csl fejlds eredmnye, hogy a coachingot vezeti kompetenciaknt is megnevezik vllalatok. A klasszikus coaching folyamatok nem trik a hierarchit egyenrang mkdst kvetelnek meg. Az, aki felvett s elkldhet, az egzisztencimra ilyen dnt hatsa lehet, szablyokat adhat s a mkdsemet tnylegesen djazni, ill. bntetni tudja, az szerencss esetben rdekelt a szemlyes fejldsemben s kommunikcijban mr alkalmaz coaching elemeket, ugyanakkor elssorban vezet s nem coach.

Coaching szemllet tancsads


Coaching = Tancsads tancs adsa nlkl. Eredetileg Sonja Radatz, Magyarorszgon pedig kedves kollganm Papp Enik vezette be a szlogent, amelynek kapcsn a coaching szemllet tancsads eszkze rthetv, rtelmezhetv vlik a hagyomnyos tancsadssal sszevetve. Sonja Radatz Nmetorszgban tevkeny s a coaching tmjban rendkivl termkeny alkot, szerz. 2001-ben jelent meg a Tancsads, tancs adsa nlkl cm knyve, amelynek gondolatisga, tbb vlemnye munkmban engem is motivlt s ihletett. Mdszertan vagy szemllet? A legfontosabb gondolata az rett coaching tmban publiklknak, gy Sonja Radatznak is, hogy a coaching s a jl hangz cm: tancsads, tancs adsa nlkl is res gondolat, egy rendszerszemllet, konstruktivista lehetsg. letet a mindenkori felhasznl lehel bele s ebbl tpllkozik a gondolat hitelessge. Nem eszkzrl, knyvbl tanulhat mdszerrl van ugyanis sz, hanem egy szemlletrl, ami a hagyomnyos tancsadi, terpis s trning mdszertanokhoz kpest 180 fokos gondolkods-vltst kvn meg a felhasznl coach-tl. s taln nem csak a coach-tl, hanem a mai trsadalomban ahol minden nagyon komplex, minden vltozik s minden tervezhetetlenl bizonytalan minden segt/tmogat tancsadtl s vezettl. Rgen hittk a stabilitst, az 1:1-hez tvehet recepteket, nagy igazsgokat s a jl kzvetthet best practice tlett. Egy objektv vilgban, ahol kevs a vltozs s a jl kitanult tancsad a blcseleteit megosztja, tancsot ad ez a munkamdszer taln hibtlanul mkdik is. Bennem az van, hogy a vilg, amelyben most boldogulnia kell a vllalatoknak s az egyszeri embereknek ersen szubjektv. Nincs egy lethelyzet, egy vllalati kihvs, amely pontosan hasonltana egy msik ember nehzsgeihez, egy msik vllalat tllsi, piacszerzsi trekvseihez. Konstruktivizmus A coaching mdszertannak gykerei a konstruktvizmusra is visszavezethetek. Mit jelent ez? A vilg, minden egyes ember vilga s a coaching helyzetben keletkez kzs vilg is egy a sokmillird konstruktum kztt. Ezekben a konstrumokban pedig a szemlyes rtkrendek, hiedelmes s a mindenkori helyzet rzkelse dnt arrl, hogy pp szeretjk, elfogadjuk, sikernek vagy buksnak ljk meg a velnk meges trtnseket. A meglseink hatra a csillagos g vagyis inkbb a mltban szerzett tapasztalataink s a coaching csodja rvn a fantzink is. Ha a mindennapjainkat ljk s nem reflektlunk a gondolatainkra, rzseinkre s dntseinkre, akkor elfordulhat, hogy a dntseink s vlasztsaink mind azon mlnak, hogy mit volt szabad, mit kellett, stb. a mltban megtapasztalnunk. Ehhez kpest dolgozunk a coachingban azon, ami mg nem volt, ami lehetne. Azaz a gondolkodsi hatraink feszegetsvel egy j s tgasabb, vltozatosabb konstruktum ltrehozsn, ahol jelentsen megn a viselkedsi alternatvink s lehetsgeink szma. Az ember mint zrt rendszer Szmos elmlet ltezik arra vonatkozva, hogy emberknt, gondolatainkkal, rzseinkkel, hozott csomagjainkkal zrt rendszert kpeznk. Azaz kijellt sneken kzlekednk, meglv kategrikban gondolkodunk. Ez nem azt jelenti, hogy nem lehetnek alternatv tjaink, de ha a labirintuspt

hasonlatval lhetek: klnbz folyoskat prblhatunk ki s akr bvthetjk is a kzlekedk szmt s formjt, az t mgis egy helyen tart, nincs kiszlls. Ha elfogadjuk a zrt rendszerek elmlett, akkor a legjelentsebb hats, amit tancsadknt valakinl elrhetnk az az, hogy msknt is gondolkozik viszonyain, s taln picit megbolondtjuk, sszekavarjuk a lerakott s fixnek hitt sneket. A felkavarst sokan bevllaljk, a megoldsorientltsgot s a pragmatizmust mr kevesebben. Pedig ezek kulcsa egyszeren abban rejlik, hogy megfigyeljk az gyfelnk referencia kereteit figyeljk a nyelvezett, kapcsoldunk a szhasznlathoz s az abbl kivehet rtkrendjhez, megdcsrjk, amit mr megprblt, megerstjk a vltozatos tapasztalataiban, megtudjuk, hogy mitl j szmra egy dnts s megolds s segtjk, hogy ilyet fogalmazzon meg nmaga szmra. A j tancsok De nzzk meg, hogyan mkdnek a j tancsok! Valamirl azt gondoljuk, hogy ezt egy msik ember/vllalat mr kiprblta, neki bejtt s szntisztn objektve a mi eslyeink is jk, hogy a dntst, praktikt, stb. tvve a sajt gynket sikerre vigyk. A tancsot szpen lehet ilyenformn racionalizlni. A dntsek azonban megfigyelsek ezt igazoljk vissza nem (csak) racionalitson, hanem sokkal inkbb az rzelmi hozzllsunkon dlnek el. Azaz, csak ha a tancs tetszik (vagy a tancsad szimpatikus) s megfog, akkor fogja gyfelnk a tancsot az letbe t is ltetni. Az is szempont, hogy az elkpzelseink s korbbi szemlletnk, tapasztalataink alapjn msok szmra is megmagyarzhat legyen a dntsnk. rzelmi alap dntsek gy kapjk meg ksbb az ideolgit, a racionlis mirtjket s a vllalati rtkrendnek is megfelel rtelmket. Ez igy tkletesen rendben is van, ebben a mi Daniel Pink szerint bal agyflteks vilgunkban a logika, az elemzs, a kalkullt adatok s ok-okozat vilgban. Taln egyszer jra beksznt a jobb agyflteks vilg, amelyben az rzelmek s az intuci is kpviselhet dntshozatali kompetencik lesznek. A felelssg krdse Ebben a mi vilgunkban br nhny ember valsgkpe errl mst mondana taln nincsenek vletlenek. Minden trtns rtelmezse rnk vezethet vissza. Mi gondoljuk, ljk meg, s gyakran okozzunk is az esemnyeket. A problmk gykere a mi ltsmdunk. A tlnk fggetlen trtnseket is tudjuk gy rtelmezni, hogy abbl magunknak problmt teremtnk tudatosan vagy tudattalanul. Innen a felelssgnk s a kompetencink, hogy ezeket a problmkat, a problma ltsmdunkat meg is tudjuk vltoztatni. Megvan bennnk minden erforrs, minden hozzval, hogy megoldst mgpedig sajt magunk szmra j s hosszabb tvra is hatkonyat dolgozzunk ki. Mit csinl a coach? A coach abban segtheti, gy tmogathatja felels s megfelelen felvrtezett (lsd mint fent) gyfelt, hogy bevilgt a gondolkodsmdjnak, fantzijnak s eszkztrnak poros, ritkn vagy tn mg soha sem hasznlt bugyraiba, mozgstja a kihasznlatlan eszkzket, rjuk vilgt, elmondja a hasznlatukhoz szksges alapinformcit, jtkba hozza ket. Nem ritka, hogy az az gyfl kihvsa, hogy a megszokott, bejratott s egy-kt esetben sikeres mdszereivel kzelt j emberekhez vagy minden helyzetben ezeket a rutinosan alkalmazott

viselkedsmdokat vlasztja. Azok meg jl nem mkdnek! A dh, visszautastottsg, tehetetlensg, stb. sokszor gyakrabban elretolakod rzsek, mint a felels krds: hogyan prblkozhatnk msknt? Ehhez is jl jn a coach, aki htrbb von a helyzetbl krdseivel s rirnytja a nagyobb sszefggsekre, az emberi viszonyrendszerre s kommunikcis klnbsgekre az gyfl figyelmt. s amg a figyelem j fkuszt tall s a gondolatok kavarognak, addig a krdsekre nagyobb szksg van, mint a zporoz okossgokra, tancsokra. A (j) krdsek mindig bvtik a lehetsgek (s a mgttes gondolkods) krt. Megmozgatjk az agyat, perspektva vltsra ksztetnek. Az elregyrtott vlaszok szktik s rgztik a lehetsges megoldsok krt. A megolds is fontos Sokszor ltom a csapdt gyakorl coachoknl, hogy megrlnek az tnak, a szp keressi folyamatnak. A coachingot a megoldsorientltsg is kitnteti azaz clba akarunk rni, nem csak beszlgetnk. A coachingban az egsz folyamat szmra energit adhatunk, ha kezdettl megolds-llapotba visszk az gyfelnket. Mit jelent ez? A tancsads rsze, hogy az gyfltl elvrjuk mondja el, hogy hogyan akar tovbblpni, mire van szksge ehhez? A coaching gyfl is megkapja ezt a krdst, de csak miutn mr tisztzdott, hogy mi a cl s hogyan nz ki az cl-llapota. Ennek az elgondolsnak az atyja Steve de Shazer (Animula jelentette meg rvidterpirl rdott knyvt, Imso Kim Berg frje volt szintn jl s lvezetesen r a megoldsorientltsgrl a csaldokkal val munkjban). Steve de Shazer munkssgt arra tette fel, hogy egyszerstse a terpis folyamatokat. Lervidtse azokat s kevs szval sokat mozgasson meg klienseiben. A nmet (tudomnyosabb, minsg ellenrzttebb) coaching mdszertanok nagyban ptenek az munkjra. (az amerikai irnyzatok s iskolk nem mdszertan alapak, nmi szemlleti elem s szabad stlus jellemzi ket s kpviseliket). De Shazer beszlgetseiben teht az els krdsknt mindjrt azt krdezte, hogy amikor elri a cljt, akkor mit csinl msknt, kivel s hogyan csinlja msknt? Mi a klnbsg? Merthogy ha mr tudjuk, hogy mi van a cl-llapotban, akkor az t egyenes s ennek fggvnye (nem fgg a mostani prblkozsoktl, akadlyknt meglt hinyossgoktl, stb.). A coachingban a vltkat a problma-llapotbl ezrt mindjrt az elejn a cl/megolds-llapotra kapcsoljuk. Msik vilg Egy gyfelem mondta gyakran, korbbi lethelyzetre, cgre vonatkoztatva, hogy az egy msik vilg volt. s valban a megoldsok a klnbz viszonyrendszerben s krnyezetben klnbzkppen (vagy ppen egyltaln nem) mkdnek. A tancsok mellett a kidolgozottsguk s htterk szl. A tancsok ellen beszl azonban a szituci s alkalmazsi felletek soksznsge, eltrsge beszl. Ami az egyiknl tkletesen j az a msiknl valahogy nem passzol. Persze ismerek szvs tancsadkat, akik elveiket, mdszereiket s tapasztalataikat mindenkppen el akarjk adni az gyflnek. A coach az gyfelvel egytt annak a trkpn s felttelrendszern szri meg a felmerl tleteket.

Az akkreditlt lemma coach kpzs (PL-3782)


A folyamat clja Ebben a kpzsben a coaching alapelveivel s eszkzeivel ismerkednek meg, azokat gyakorolhatjk a rsztvevk Az alap eszkztr a tudatos beszlgetsvezets s a coaching folyamat strukturlsa ezen bell: megoldsorientlt NLP, Tranzakci Analzis, Rendszerfelllts,

Cl, hogy a rsztvevk az eszkzket konkrt sajt (ill. sajt munkahelyi) esetek feldolgozsn keresztl ismerjk meg. A folyamat alapja, hogy mindent kiprblunk, amirl sz esik. A kiprbls egymson, l s les coaching helyzetekben trtnik. A coaching szemllet tancsads kpzsi folyamat eredmnyei A kpzs vgn a rsztvevk nagy magabiztossggal tudjk elklnteni a direkt tancsads, a trning s a coaching mdszereit egymstl, el tudjk dnteni, hogy mikor melyikre van szksgk, felkszltek arra, hogy a munkjuk sorn a legmegfelelbb mdszert tudjk alkalmazni. A rsztvevk a napi tancsadi munkban kpess vlnak: a hozzjuk fordul gyfelekkel folytatott beszlgetsek bizalmi lgkrt kialaktani sajt nyelvezetk formlsval, a beszlgetpartnert egy pozitv, aktv nyelvezet hasznlatra motivlni a problmaorientlt beszlgetseket megolds-orientltba tvltani a beszlgetseket megfelel eszkztrral, jl alkalmazott feltr s segt krdsekkel, segt visszajelzsekkel s tkrzssel elre mozdtani ki nem mondhat pontokat, nem nyelvi megjelentsi eszkzk hasznlatval felderteni s a beszlgetpartnernek a helyzet tltsra megadni a csaldi, ill. szervezeti, munkahelyi jelensgek korrekt lekpezsre a rejtett jelensgek (hierarchia, els-sg, rivalizls) feltrsra s megrtsre az ltaluk feltrt jelensgek, problmk korrekt s kiegyenslyozott kommuniklsra az rintettek fel a problmkhoz kapcsold megbeszlsek moderlsra, facilitlsra

A coaching kpzsi folyamat fontos mellktermkei jobb nismeret a kpzsben rsztvevk szmra tisztbb, egyrtelm kommunikci eredmnyesebb tancsadi fellps

A kpzs sorn elsajttott kpessgek

Coach-nyelvezet:
rapport-kommunikci (rzkszervi csatornk elve alapjn) feltr krdezs, segt krdezs, tkrzs segt visszajelzs pozitiv s aktv nyelvezet megjelentsi eszkzk hasznlata (szimbolika, jtkossg jelentsge, eszkzk)

Strukturls:
megoldsorientci motivci munkahelyi s letjelensgek, kapcsolatrendszer feltrsnak mdszerei beszlgets strukturls

Coaching beavatkozsok:
alapintervencik a mlyebb feltrshoz s jobb megrtshez alapintervencik a megoldsorientlt beszlgetsben

A coach kpzs alapelvei


Ez a kpzs brmilyen kpzs akkor lehet szmodra hatkony, ha rsztvevknt odafigyelve, elktelezetten s aktvan veszel rszt benne. Az aktv rszvtel azrt is fontos, mert a kpzs folyamn egymsnak is tanti lesznk, krdseinkkel, tapasztalatainkkal. A csoport mdszertani csoport azaz egy mdszertant tanulunk, amibe mindannyian sajt htternket, tudsunkat, szemlyisgnket s szellemisgnket tesszk bele. Ebbl addan is minden csoport sszettelnl odafigyelek, hogy a csoport annyira homogn legyen, felkszltsgt tekintve, amennyire szksges s annyira heterogn, amennyire csak lehetsges. A kpzs folyamn egymson gyakorlunk a mindenkori gyfeleid s hozott tmik, ehhez hasonlan sokszn hivatst jelent. A kpzs elfelttele, hogy kommunikcidban felkszlt, tancsadsban jrtassgot szerzett legyl. Sokan nagyon sokat tudtok, tanultatok mr az letetek s munktok sorn. Amit ezrt a kpzshez krek, hogy a nha paradox feltteleimet is fogadjtok el. Azrt lasstunk, azrt tilosak a rvid folyamatokban az eredmnyek, hogy az jonnan megismert mdszereket ki tudjad prblni s nmagadra vonatkozan relevns megfigyelseid legyenek. Ehhez is elengedhetetlen, hogy megengedd magadnak, hogy j dolgokat tapasztalj, j megkzeltsmdokat megismerj s kiprblj s mg ha csak a kpzs erejig is de a jl bevlt mdszereidet a msodik helyre soroljad. Mdszertaninak mondom a kpzst, de igazbl egy nagyon komoly vltozsi folyamat. Minden elmlet s modell, amit gyfeleiden szeretnl kiprblni, ki kell llja az nmagadon val ksrlet prbjt. nmagadat fogod elszr megismerni, megtapasztalni az j tudssal, egy-egy j modell tkrben s nmagadon indulnak be a vltozsok, amelyeket annak idejn majd gyfeleidben is tudatostani tudsz.

Minden tallkozsunk eltt, tudom, a rohan mindennapokban mkdsz. Ezrt krlek, hogy figyelj oda, hogy ne csak testeddel, de lelkeddel, intellektusoddal is jelen tudjl lenni a kpzsi alkalmakon. Egymson dolgozunk, egymshoz hozzuk s egymstl visszk energiinkat vigyzzunk ezrt ilyen mdon is egymsra.

A kpzsi alkalmak rendje:


A kezdsi idpontokat pontosan betartjuk. Egyfajta rugalmassggal a tematikt akkor tudom kezelni, ha tudom, hogy mikor rkezel, mire figyeljek. A csoport egyttes tanulsnak rsze, hogy mindannyian feltesznk krdseket, elmondjuk tapasztalsainkat, gondolatainkat egy-egy tmhoz. Trsadalmilag elfogadott elv, hogy vgighallgatjuk egymst, ugyanakkor a megszlal felelssge, hogy mondanivaljt sszeszedetten, velsen tlalja. Minden gyakorlatot megbeszlnk, kirtkelnk ebbe beletartozik, hogy egymsnak visszajelzst adunk. Ebben a kvetkez a coaching szempontjbl is fontos alapelvet rvnyestjk: csomagolunk s pozitv, elismer visszajelzssel indtunk. A nehezen fogalmazhat, ersebb fejlesztsi javaslatokat tartalmaz visszajelzst a kpzsi folyamat 5. alkalmig a kpz adja. Ha valami nem stimmel, fradt vagy, meleged van, rossz rzsek maradtak benned egy-egy gyakorlatban feljtt gondolatokbl, egy-egy visszajelzs kapcsn, akkor arrl beszlnk. Azonnal, hogy a csoport tanulsi folyamata zavartalanul s nyugodtan folytatdhasson. Minden krds jogos, minden szrevtel s tapasztalat engedlyezett s igen, az a j, ha btran behozod. A csoport egyttmkdsnek alapja s az egyni kpzsi szerzdseknek is rsze hogy egymsra vigyzunk, egymssal nyltan, szintn s bizalommal kzlekednk. Ehhez hozztartozik, hogy az ember elkpzelseibl az n vlemnye legyen s szemlyes httrrel, konkrt momentumokkal fogalmazzunk egyms fel.

A kpzs PL-3782 tanstvnya (magyar vltozat):

A coaching szemllet tancsad kompetencii


Kompetencia: ahogyan a kszsgeink, tehetsgeink alkalmazott viselkedss, gyakorlati tudss vlnak. A j coach kompetenciit 15 viselkedsi formban hatrozza meg az amerikai Thomas Leonard alaptotta Coachville. A profi coach Felvllalja a provokatv beszlgetst
A coaching lsek ltalban rvidek. Ha csak meghallgatjuk az gyfelet, s nem szlunk kzbe, akkor sokig vrhatunk a provokatv pillanatra. Ezrt krdezzk meg clzottan arrl, amit hallunk, tegynk fel j krdseket, amivel tisztbban lthatunk a tmban, s osszuk meg, amit sajt tapasztalsbl tudunk, ahogyan rznk. figyeljnk arra, ami nem hangzik el krdezznk r a nyilvnvalra s a gyenge pontokra krdezznk r arra, ami bennnk megmozgat valamit, vagy ppen nem stimmel.

Tkrt tart az gyflnek


Minl tudatosabb valaki, minl pontosabban ltja t helyzett, annl jobb dntseket tud hozni. Ezrt a profi coach feladata segtenie gyfelt abban, hogy az felfedezze a tehetsgeit, az adottsgait, a jt benne, az rtkeit, a szksgleteit s lmait, hogy az gyfl megrthesse, mi motivlja, mi inspirlhatja. Az eredmny: egy magrl jl informlt gyfl, aki rtall s dinamikusan halad a tudatossg tjn. mutassunk r a nem hangoztatott rtkekre is tkrzzk vissza a gondolkodsmdot, a paradigmkat segtsk az energiaforrsainak felfedezsben.

Nagyobb sszefggsek foglalkoztatjk


Br a legritkbb, hogy egy gyfl gy rkezik, hogy a benne s terveiben rejl nagy rtkeken dolgozzunk, mgis ez a munknk lnyege: az gyfl szemlyes erejt, nagysgt, a gondolkodst s cselekedeteit hvjuk ki. Ezek a kihvsok segtenek szmra, hogy szemlyes lcei magasabbra kerljenek, hogy megersdjn. vrjuk el a magasabb sznvonalat nagyobb dimenzikban gondolkodtassunk

lvezi az gyfllel tlttt idt


Paradox? Mgis egyszer. Ha kedveljk az gyfelet, a maga teljessgben (hibival s rtkeivel) akkor magas bizalomszinten tudunk egyttmkdni. Ettl az gyfl is tbbet mer s jobban halad. rljnk az gyfl erssgeinek kedveljk hibirt, flelmeirt rtkeljk az elszalasztott lehetsgeit is.

Kiemeli az gyfl j erfesztseit


Kataliztor s gyorst legynk az gyfl folyamataiban. Ezt gy tudjuk elrni, hogy tmogatjuk abban, hogy picit tbbet tegyen, mint amit egybknt meglpett volna, merjen olyat, amirl nem gondolta volna, hogy tudja, stb. dicsrjk s krdezzk tudn e mg jobban lttassunk meg vele az addigi hatrain tlmutat lehetsgeit.

A kvncsisg mentn navigl


A termszetes kvncsisg j irnytnk lehet, hisz amolyan felfedez flk vagyunk.

rdekeljenek a helyzetek rdekeljen a helyzetek mgtt mkd dinamika rdekeljenek a tnyek.

Minden helyzetben megltja a tkletest


letszemllet is, hogy minden helyzetrl elfogadjuk, hogy ami trtnt, az egy j okbl trtnik gy s nem msknt. Mg akkor is, ha ott s akkor nem rtjk, nem ltjuk ezt az okot. Amikor segtnk az gyflnek j okokat keresni az nagyobb segtsg, mintha tippeket, technikkat s megoldsokat javasolnnk. gondolkodj el a nagyobb igazsgrl beszlj neki az ltalad megtapasztalt tkletessgrl a vilgnak.

Megkeresi az igazn fontos dolgot


Hangulat s helyzetfgg, hogy mivel rheti el az gyfl a legrdemibb vltozst. Amolyan mozg clpontknt mkdik, a coachnak rugalmasnak kell lennie, hogy hatkonyan tudjon alkalmazkodni s az add lehetsgeket megrteni. azt dertsk ki, hogy mi a legfontosabb nem a legsrgetbb a vltozsokra koncentrljunk folyamatosan vltoztassuk a clt a legfontosabbat.

Tisztn kommunikl
rtsk meg a sajt kommunikcis mkdsnket s tiszttsuk meg a hinyossgaitl, a felesleges elemektl, amik a coaching folyamatot lassthatnk. Mik ezek a felesleges elemek? tlkezs, eltlet, elvrsok, kell-ek , lehet-ek, srgets, flelmek, bszkesg. gondolkodjuk el a sajt reakciinkrl, kicsinysgnkrl beszlhetnk az eltleteinkrl, hatrainkrl vllaljuk a felelssget azrt, ahogyan hangzunk.

Megosztja, amit szlel, ahogy van


Az gyfelek fggnek a coach visszajelzstl, megfigyelseitl, intucijtl a folyamatban. Ezrt fontos, hogy coachknt minl tbbszr beszljnk arrl, hogy mit ltunk, mit lnk meg, mit hallunk ki. Hihetetlen kataliztor lehet egy megemltett rossz rzs, rtetlensg, stb. mondjuk ki, ha valami kellemetlen szmunkra beszljnk az szlelseinkrl beszljnk arrl, ami elbizonytalant.

nnepeli az gyfelet
Minl gyakrabban, mlyebben tudjuk az gyfelet nnepelni (tetteirt, haladsrt, lmairt, elktelezettsgrt, tehetsgeirt) annl btrabban lp elre s lesz sikeres. A btorts nem elegend! legynk izgatottak az gyfl elrt eredmnyeitl mutassunk r a mlyebben meghzd nagy vltozsokra.

j terletekre is belp
j koncepcikat, elveket, szempontokat mutatunk az gyflnek, meghvjuk egy j gondolkodsi irnyba, ksrleteztetjk, j clokat talltatunk vele. beszlj az gyfl szmra j tletekrl ksrletezz.

Felfedi az igazsgot
Az igazsg taln mg a tiszta szintesgnl is feljebb van, hisz minden helyzetben tbb igazsg mkdik, minden embert s cselekedeteit tbb igaz rzs is mozgathatja. Ha ezek kzl minl tbbet fel tudunk fedezni, ki tudjuk mondatni, akkor annak nagy vltoztat ereje van.

Fedjk fel az igazsgokat az gyfl kpessgeirl, hatrairl Tantsuk meg az gyfelet, hogy az igazsgokat azok gynyrsgrt s ne csak az aktulis hasznlhatsgukrt fedezze fel magnak Legynk nyitottak a coaching lseinkrl elhangz igazsgokra.

Tmogat lgkrt alakt ki


A siker, a szemlyes fejldsrl nem is beszlve, akkor marad fenntarthat, ha (krnyezetben, lgkrben) abszolt biztonsgosan s megtmogatva jhetett ltre. Kierszakolt vagy az akarat erejbl tpllkoz vltozsok vannak, de ki szereti ket? olyan lgkrt alaktsunk ki, amely automatikusan tmogat j impulzusokat is ad.

Tiszteli az gyfelet embersgrt


Mindannyiunknak vannak hatraink (bels s kls). Br a coaching tmja a bennnk rejl potencil s lehetsgeink maximlis kiaknzsa, mgis emberek vagyunk nem hibtlanok, nem gpek. Amit szeretnnk: az a siker, de egy stresszmentes folyamatban, a hatraink felismersvel, a fejldsnk klnbz llomsainak rtkelsvel, elfogadottsgban. tiszteljk az gyfl hatrait, hiedelmeit tiszteljk az gyfl stlust tiszteljk az gyfl kvnsgait.

Ha ennek rendszerezett megfeleljt az eurpai szakirodalomban keressk, akkor a ngyes modellt talljuk. Ebben a modellben a j coach egymsba kapcsold, egymst rszben tfed kompetencii - a szemlyes kompetencik, - a szakmai kompetencik, - a mdszertani kompetencik s - a szocilis kompetencik.

Szemlyes kompetencik
Ebbe a kompetencia csokorba legelssorban is a coach rzelmi intelligencijnak krbl az nismerete s rzelmi rugalmassga tartoznak. Az a tudatossg, hogy a coach vizsglja s felismeri sajt rzseit, rzelmeit s viselkedsi mintit; az nreflexi kpessge s vllalsa. Valamint a szocilis rzelmi intelligencia megnyilvnulsai: msok rzelmeinek felismerse, a rjuk val odafigyels kpessge (emptia), s a konfliktusok felels feloldsnak kszsge. A coaching jelent meghatrozza az is, hogy a coach vajon sajt gondolatait, rzseit meg tudja e az gyfele szmra is megfoghatan fogalmazni, azaz a kommunikci eszkze is a coach eszkztrnak rsze.

Mdszertani kompetencik
A tnyleges modell- s eszkztr a kompetencik tanulhat rsze. Valahol mindenki coach, aki le tud lni beszlgetni egy msik emberrel. A felkszlt s eredmnyes coach, azonban nem csak odafigyelst, megrtst tudja behozni a folyamatba, hanem clirnyos krdseit, az gyflnek tanthat emberismereti, kommunikcis, hiedelmekre vonatkoz modelljeit is alkalmazza.

Szmos mdszertan van a coaching piacn ezek egy rsze valdi rtket kpvisel teljes modell (NLP, TA, Rendszerszemllet, EFT) s vannak a nagyobb sszefggsbl kiragadott, knnyen tanulhat mdszerek (megoldsorientlt coaching, appreciative inquiry, presencing). Utbbiak kre folyamatosan bvl, ahogy a klnbz, magukban mdszereket integrl coachok sszefggseket tallnak.

Szocilis kompetencik
Ez a kompetencia tanulhat s az gyflnek is tanthat elveket, modelleket tartalmaz, amelyek fontosak a krnyezetnket ad csaldunk, csapatunk, stb. embereivel val interaktv helyzetek megrtsben. Az elmletet megelzve azonban a coachnak szksge van arra a kpessgre, hogy gyfelvel val egyttmkdsnek lgkrt felptse, a harmnit, a termkeny munkakapcsolatot fenntartsa, a zavarokat rendezni tudja.

Szakmai kompetencik
Csak lettapasztalattal, megfelel kommunikcis kszsggel s nmi mdszertani, ill. pszicholgiai httrrel nem rdemes a coachingba belekezdeni. Minden coach sajt szemlyisgvel, specializlt httrtudsval s tapasztalataival kell letet leheljen az ltala coachingnak nevezett tevkenysgbe. Nem bizonyos szakmai tudsra, hanem a coaching tma-specializcinak megfelel szakmai httrre van szksg. rdekes fejlemny, hogy a pszicholgusok, terpis munkjuk mg minden tanulmnyukat felsorakoztatk nvekv ellensgessggel kvetik a ms nem llekvizsglatra szakosodott coachokat, akik gymond csak csaldterpit, termszetgygyszatot, kineziolgit, csaldlltst stb. tanulnak, vagy fajslyos lettapasztalatokon (betegsg, fogys, kultra- s vallsvlts)mennek keresztl, vagy a gazdasgi letbl szllnak ki, hogy gyfeleiknek a coaching eszkzvel letvezetsi s kommunikcis krdsekben ajnljk segtsgket.

Szakmai etika
Ahogy brmit csinlsz, gy csinlsz mindent Chery Huber Aki a coaching szemlletvel s eszkzeivel megismerkedik, annak megvltozik a vilghoz, embertrsaihoz val viszonya. Az egyes fejezetekben, az elmleti modellek elfutra mindig az emberkp s a megkvetelt tancsadi hozzlls. Azonban a fenti idzet tkrben is fontos megrezni, hogy aki emberileg hiteles, az tancsadknt, coachknt is hitelesen fogja tudni az emberek szeretett, tisztelett, a rendbe vetett hitt, stb. kpviselni. Sokszor rcsodlkozom, amikor hossz passzusokban rgztik egy-egy szakma kpviseli, hogy mit tartanak etikusnak. Azt vallom, hogy ha elfordulhat, hogy valamit egy etikai kdex hatsra nem teszek meg, s nem embersgem tart vissza tle, akkor az mr rgen rossz. Te errl mit gondolsz? Vrom vlemnyedet: info@lemma-coaching.hu

1)Hzi feladat Inkbb mdszertani emlkeztetl lljon itt teht nhny krds. Mik azok az alaprtkek szmomra, amire a coaching munkmban is szeretnk odafigyelni? (min. 5, sorrend nlkl) Mi az, ami ellen felemelnm a szavam? Ami, ha engem vagy embertrsamat tancsadi helyzetben rn, akkor az ellen tiltakoznk? Milyen gyflkapcsolatokat szeretnk felpteni? Hogyan szeretnk az gyfeleimhez viszonyulni? Milyen hatrokat akarok magamnak tudni? Milyen az rtkrendemre, az egyttmkdsben val viselkedsemre vonatkoz visszajelzsre lennk a legbszkbb? 2) Hzi feladat Krlek, kszts rvid szakmai bemutatkozt, amelynek alapjt ez a gondolat kpezi: Ezt csinlom, amikor coachingnak hvom, amit csinlok.

Kld be a megoldsodat! info@lemma-coaching.hu, info@coachok.hu

A coaching egyttmkds alapelvei s lehetsgei

A szinergia: az, hogy coach s coachee megfeleljenek egymsnak, az eredmnyes egyttmkds zloga Ha a coachee biztosan rezheti, hogy a coach meghallja, odafigyel r, akkor gyorsabban tud fejldni s elre haladni Minden helyzet menthet, lehet optimalizlni, tkeretezni, javtani ha mgsem, akkor is mindenkor felelsen lpjnk ki belle Az letben sokkal kevesebb a problmnk, ha a szemlyisgnk s rtkrendnk ers alapokon ll ezrt ez a coaching els szm clkitzse A coacheenak vannak vlaszai, de nha a coach tudja a vlaszt a folyamat szempontjbl mindegy, hogy honnan kerl be Lehetsges boldog s kiteljesedett letet lni ez nem egy fantazmagria, hanem egy megcsinlhat mutatvny s igen: mg ebben az letben Sok a kimutats arrl, hogy az emberek hny szzalkt (1-10%) hasznljk ki valdi potenciljuknak a coaching ezt a szmot nveli A sikeressg rzse alapvet emberi jog. Nem kell kirdemelni, nem privilgium vagy szletsi eljog. Ha a coachee jl megfogalmazza mi szmra a siker onnantl a coaching folyamat mr knnyen megy. Radsul a coachee is mindjrt tudni fogja mihez van szksge a coachra. Az emberek tbbsge nem tudja, hogy mit is akar valjban. A coach segthet felfedezni ezt a valamit ami ltalban egy nagyon egyszer dolog. Amit halogatunk, az egyszer mg sokba kerl. A knyelmetlen helyzetek megtrsre rmegy a szvnk, az esznk s a pnztrcnk Mindannyian kikpzsben lv Picasso-k vagyunk. A vilg trelmetlenl vrja, hogy felfedezzk, kifejezzk s megmutassuk kreativitsunkat

Belels vs. Egyttrzs


Coach nismeret
Az eredmnyes coaching folyamata megkvnja a coach-tl az egyttrzst s egyttgondolkodst. Az rzelmi bevonds, kivetts (projekci), okoskods, szerepjtszs relis veszlyek a kezd coach szmra. A coaching, mint brmelyik emberekkel intenzven foglalkoz tancsadi forma, megkvnja az egszsges nismeretet s az nreflexi kpessgt. Ha a coach rzi, hogy egy-egy gy jobban megrinti, a szereplk valamelyikvel prtos, azonosul, akkor rdemes szupervziban is megbeszlnie az rzseit, gondolatait.

Amire a coach rzelmileg gyelni tud a coaching sorn


Sajt hats(kr) tisztzott - elhiszem, hogy fogok tudni rdemi segtsget/tmogatst nyjtani gyfelemnek? - elhiszem, hogy n vagyok ennek az gyflnek, ebben a krdsben a legjobb megoldst jelent coach? - Elhiszem, hogy az gyfelemnek itt s most, ebben a krdsben valban coachingra van szksge? - Elhiszem, hogy azzal, amit n tudok jelenleg a szakmrl, az tmjrl, az elegend lesz, ennek az gyflnek az esetnl? nrtkels s ktdsek szintje rendben van - Mennyire fontos szmomra, hogy: o Fontos legyek ebben a helyzetben, ennek az embernek o Tudjak, okos legyek, jobban tudjam, mint az gyfelem o gy rezhessem n mr tl vagyok azon, tovbblptem, fejlettebb a gondolkodsom, mint az gyfelem o Hallgasson rm az gyfelem? o (mi az a sajt clom, szndkom, amire ezt az gyfelemet hasznlni akarhatnm?) Kedvenc szerepek, kedvenc megoldsok, kedvenc problmakr - Az letem sorn milyen szerepekben tallom magam jra meg jra? o Van abban visszatr motvum, hogy milyen helyzetekben, szerepekben tallom magam? o Ahogy msokhoz viszonyulok, van abban is visszatr irnyelv? o Kikkel tudok mindig kekec vagy gonosz lenni? Kiket nem szeretek lelkesen? - Mik a kedvenc problmakreim o Mi az, amit a magam letben problmaknt lek meg s mg a legjobb megoldst nem talltam meg? o Mik azok a problmakrk, amiknek lelkes szakrtje vagyok s tudom, hogy mi kze van ennek a problmnak hozzm? - Mik a receptjeim, kedvenc megoldsi javaslataim? o Miben ismtlem magam (amikor nem jut jobb eszembe)? o Ha hatalmamban llna, hogy letem 3 legnagyobb kihvst megoldjam, akkor hogyan nzne ki ez a megolds? Mi az, amit az gyfelem rendszerben magamra vonatkozan mindig megltok?

A coaching alapeszkze az nreflexi


Aki emberekkel, tancsadknt, coachknt vagy vezetknt egytt dolgozik annak ismernie kell az nismeret, tudatos nreflexi jelentsgt a tancsads folyamatban. Frey, Wicklund s Schleier az a szerzhrmas, aki az alapelmletet az nmegfigyelshez megalkotta. Az elmletkben az nmegfigyels s nreflexi hrom alappillrre tmaszkodik: az nmagunkra val tudatos odafigyelsre (ez egy llapot) az nkpre (amit nmagunkrl gondolunk) s az nreflexis folyamatokra (amikor sszehasonltjuk, amit megfigyelnk azzal, amilyennek nmagunkat ltjuk).

Szp-szp, de ez azt jelenten, hogy egyrszt folyamatosan megfigyeljk magunkat. Msrszt pedig folyamatosan nreflexis folyamatok rvn szembestjk magunkat, vltoztatunk. Ha belegondolunk a mindennapokban inkbb gy van, hogy igyekeznk az nmagunkrl alkotott j (vagy ppen rossz) vlemnynket fenntartani. Nem rznak meg bennnket az ellenkezt bizonyt esemnyek s visszajelzsek. Mondhatni kerljk az nreflexit. Kutatsok bizonytjk, hogy az nreflexit van, aki tudatosan, tbbsgnk tudattalanul kerli. A coaching folyamatok eredmnyessghez elkerlhetetlen, hogy tudatosan figyeljk meg nmagunkat, hasonltsuk ssze, amit lnk, azzal, amit szeretnnk s vllaljuk fel a vltoztats felelssgt. A mindennapi mkdst az nreflexi azonban, ha nem is akadlyozza, de lasstja. Elvgre kivlan lteznk bejratott kapcsolatainkban, kiszmthat zsigeri mkdsnkkel s ezzel nmagunk s a krnyezetnk is kivlan elvan. Kpzeljk el, ha mindig meg-megllva elemeznnk reakcinak egyegy beszlgetsben, boncolgatnnk motvumainkat egy-egy konfliktusban. Klnsen is a munka vilgban, ahol ha sikerl a dolgunkat gy tegyk, amit megszoktunk, amit tudunk, hogy pozitv lesz a vgeredmnye. Itt a biztonsg s vdettsg rzetet nyjtja szmunkra a sajt kiszmthatsgunk s az, hogy kvzi tudjuk, hogyan tudunk sikeresek lenni a feladataink mkdtetsben. A msik vglet azonban, amikor mindennl nagyobb szksg van az nreflexira. Amikor eddigeddig-eddig vagyunk, mr nem rtjk s nem tudjuk lni a korbban biztonsgosnak gondolt kpleteinket. j viselkedselemekre van szksgnk! Nem ritka, hogy ilyenkor kapkodunk. Fhz-fhoz, ksrleteznk vagy pp lebnulunk (TA passzivits formi), azaz egyre stresszesebbekk vlunk. A stressz htterben az ll, hogy valami, ami addig biztosnak tnt, most mr nem mkdik. Mi pedig jra s jra a rgi sminkkal prblkozunk, eredmnytelenl. Amg a stressz tart, addig nem is igen tudunk abban gondolkodni, hogy nreflexival s valami rtelmes j viselkedsformval prblkozzunk. Az nreflexi azt jelenten, hogy esetleg elgondoljuk, hogy valamit nem jl csinlunk. Ezzel a

szembestssel azonban a sajt nrzetnket veszlyeztetjk kvzi. Mert rnznk, jl krljrjuk a gyengesgeinket. Ezrt is nem csinljuk (szvesen). Akik eredmnyesen mentik magukat az nreflexibl, azoknak kapra jn a krnyezetk. Nem ritkn azokat hibztatjk, s bntjk meg, akik igazn kzel llnak hozzjuk s akik mr elfogadtk ket, azokat a viselkedsformikkal egytt, amelyen most vltoztatniuk kellene. Jl jn az is, hogy a trsadalmat, a nagy ltalnost, azokat ott fent, stb. lehet elvenni a trtntekrt s a sajt nyomorunkrt. Lnyeg, hogy a szembests nmagunkkal elmaradhasson. A hiba ebbe a kpletbe ott kerl, hogy amg a szembestst nem vllaljuk fel, addig nem tudunk sajt magunk szmra, egyedi krlmnyeinkre s ignyeinkre szabott, hosszabb tvon is hatsos megoldst kidolgozni. Ez az a pont, ahol az egyttmkds egy coach-csal hatkony lehet. Egy olyan folyamatban, amit kifejezetten az nreflexinak sznunk s vdett kzegben trtnik meg. Mert ahol rombols zajlik, ott felttlen bizalom lgkrre van szksg, hogy az pts irnyba mutasson a folyamat. s ha megkezddik az ptkezs ott a coachingban rsztvevnek visszajelzsekre van szksge. Tmogatsra a coachtl s krnyezettl, hogy amit jat kiksrletez magnak, abban mellette llnak s jelelnek neki a partoldalrl, hogy jl csinlja, mire kell mg gyeljen, stb. A deklarlt coaching clok kztt majd mindig szerepel, hogy az gyfelnk j viselkedsmdokat gondoljon ki magnak s ksrletezzen ki a mindennapjaiban. Prblja ki magt valami jjal. Ha az nreflexira btorts sikerl, a ksrletez kedv beindul, akkor mg egy felksztsi feladata van a coachnak. Ugyanis a krnyezet vltozsra adott reakcijrl s arrl, hogy ezzel, hogyan tud gyfelnk megkzdeni, szintn beszlni kell a coachingban. Amirl a coaching szerzds nem szl: a krnyezet, a munka- vagy szervezeti felttelek nem vltoznak a coachingtl. Az a cl, hogy az gyfelnk vltozzk, ltsmdja s sajt kpessgeibe vetett hite. Jobban rezhesse magt, az adott helyzetben. Legyen az konfliktus, szervezeti vita, szemlyes letszakaszhoz kapcsold krzis, elkerlhetetlen vltoztats, stb. Szomor tapasztalatom, hogy a helyzetben egyre jobban boldogul gyfelemet, mgis elkldtl adott pozcijbl, munkahelyrl. Br a vltozst jobban lte meg, mint ahogyan azt a kiindul eszkzkszletvel, szemlleti hozzllsval tette volna, az eset bizonytja, hogy a coaching a krnyezetben nem hoz vltoztatsokat, azok az egyn vltozsaival s csak idvel llnak be szervezeti szinten.

Coaching strukturlsi modellek I. Fzis modell


1. 2. 3. 4. 5. Kapcsolati fzis Helyzetfelmrs/clpontosts Megoldskeress Lezrs idszaka Utnkvets idszaka

Plda helyzetfelmr folyamatra


II. a Kpessgeim, tehetsgeim II. b Relevns tapasztalataim

I. Ez van MOST s III. II. d. MOST Titkos lmaim, vgyaim II. c Kihasznlatlan tudsom, tmogatim, lehetsgeim

II. Folyamatmodell

A
fejldsi lehetsg

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Cl Realitsok, elnyk Lehetsgek, alternatvk Energia Elktelezds Tmogats Cselekvsi terv

Rszletek s kpzsi flip-chart gyjtemny:


A kpzs keretben, ill. a http://www.lemma-coaching.hu vagy a http://www.coachok.hu oldalaik cikkeiben, tudstrban tallhatak.

Coaching NLP-vel az emberkp Az NLP-t olyan szabadelv s jtkos szakrtk, mint Richard Bandler s John Grinder dolgoztk ki. Munkjukat pldul a blcs s az embereket nagy szeretettel krlvev, paradox intervenciirl elhreslt Milton Erickson gondolkodsmdja is meghatrozta. Az NLP eszkzt kidolgoz szakemberek, Bandler, Grinder a gyakorlati letben is aktv terpis s tancsad szakemberek. Gondolkodsmdjukat thatja a felszabadultsg, a tudatosan alkalmazott nyelvi eszkzkbl, technikkbl nyert nbizalommal felvrtezve, tolernsan, megengeden s szeretettel kzeltenek az emberekhez. k hatroztk meg az NLP alkalmazk szmra a kvetkez tancsadsi irnyelveket. Az irnyelvek csakgy, mint minden az ilyen relativizlt tudatos mkdsben nem mindig s nem minden helyzetben egyrtelmek. Irnyelvek, nem szablyok. Segtenek hatkonyan dolgozni a tancsadnak. Megtanul nmagra s az gyfelre tudatosan odafigyelni, rugalmasabb lesz s vllalja a folyamatban zajl kommunikcirt s emberi kapcsolat minsgrt a felelssget. 1. Ami valakiben bell jtszdik, annak mindig van kls, a viselkeds szintjn is megfigyelhet nyoma (elssorban non-verblis jelek). Ezrt klnsen is fontos, hogy a tancsadk a testbeszd, nem verblis jelek tekintetben iskolzzk megfigyel kszsgket. A cl, hogy az olyan apr jelekbl, mint a szemmozgs, pr, akaratlan apr mozdulatok s hanglejts, stb., olvasni tudjanak. 2. Az NLP felfogs szerint a kommunikci kulcsa a vlaszban rejlik. A kommunikcit a tancsad csak akkor tekintheti sikeresnek, ha a megfigyelsei alapjn, az gyfl visszajelzi (non-verblis s verblis jelekkel), hogy megrtette. Ezrt is klnsen fontos, hogy folyamatosan figyeljk az gyfl adta jeleket! Mindig tudjuk, hogy velnk van e mg, rthet, foghat s hasznlhat e szmra az, amit pp mondunk! 3. A helyzeteket nem lehet elbukni, elvteni, elhibzni, minden csak az adott prblkozsunkra rkez visszajelzs. 4. Minden viselkedsmd tnjk az a krnyezet szmra mg olyan zavarnak, problmsnak is rejt valamilyen pozitv trekvst s j szndkot. Minden viselkedsformhoz tartozik olyan sszefggs, hogy az kszsgnek, pozitv megnyilvnulsnak szmt. 5. Maradjunk rugalmasak: Ha valami nem mkdik, akkor prbljunk ki valami mst! 6. Minden egyes emberben mr rendelkezsre llnak azok az erforrsok (bels tuds, kpessgek), amelyekre egy-egy helyzet megvltoztatshoz szksge van. 7. A trkp mg messze nem a terlet. Az egyes ember viselkedst az hatrozza meg, hogy maga milyennek ltja a vilgot, milyen a vilgrl benne kialakult kp. Ez a kp pedig messze nem azonos azzal, ahogy a)msok ltjk a vilgot s egyes helyzeteket, ill. ha ltezik ilyen, akkor b) amilyen a vilg valjban. 8. A vilgrl kialaktott elkpzelseink nem sorolhatak be aszerint, hogy jk/helyesek vagy sem. A maguk relatv mdjn azonban vannak olyan elkpzelsek, amelyek hasznosak s vannak, amelyek kevsb hasznosak az egyn letvitele szempontjbl. 9. Minden ember egyedli s klnleges, s ennek megfelelen a maga sajtos mdjn ltja a vilgot is. 10. Emberknt mindig a rendelkezsnkre ll informcik alapjn meghozhat legjobb dntseket hozzuk. Ha valahol tudatosan vagy tudattalanul is felmerl mg egy szempont, akkor ezt bizonnyal beptjk s hasznljuk is. 11. A terpis sszefggsbl ismert az ellenlls sz. Az NLP-s tancsadi s a coaching munkban az ellenlls mindig a tancsadrl sz, sohasem az gyflrl.

A coaching cl
Mit fogadhatunk el coaching clknt
A coaching szerzds alap mkdtetse azt jelenti, hogy az gyfl pontosan kinyilvntja, hogy mit akar elrni, a coach felajnlja az ehhez kapcsold eszkzeit, s az egyttmkds kereteinek tisztzsa utn elindul a munka. A cl rszletei A cl elsszm szrse nyelvi szinten valsul meg. A coach krdez s tisztzza, hogy mik az gyfl elvrsai. Mi van az gyfl/coachee cljnak htterben? Bellrl vagy kls krlmnyek hatsra lp? Bels indttatsbl vagy knyszerbl gondolkodik vltoztatson? Spontn mdon vagy tervezetten akar lpni rzsbl vagy sszel nevezi meg cljait Szabad akarata alapjn vagy valamilyen felvllalt felelssg tudatban lp? Pro-aktvan vagy reaktvan nyilvnul meg Cl a cl kedvrt, a munka rmrt vagy van valamilyen vgkifejlet, amely fel trekszik

Kirt tenn, amit tesz? nmagrt vagy msokrt? Egy nagyobb egszrt vagy valamilyen gyrt?

Elktelezettsg a cl rdekben A coaching folyamathoz is, s brmely cl vgig vitelhez elengedhetetlenl fontos az elktelezettsg a folyamat s a megoldskeress irnt. Ez azt is jelenti, hogy a vltozshoz kapcsold rat, tennivalkat, vltozsokat a coachee mrlegelte s a cl rdekben hajland megfizetni is. A coach feladata, hogy az rat s a vltozssal jr lehetsgeket, elnyket is jl jrja krbe, tudatostsa a coachee-ban. A cl pontostsa Klnbz kategrikat tartunk nyilvn, aszerint, hogy a cl megfelel e, vagy tovbbi pontostst, elktelezettsget ignyel e. 1. Szndknyilatkozat Szeretnk j lenni adott terleten 2. ltalnos cl Szeretnm megoldani tudni a krnyezetemben add krdseket, gondokat 3. Clfkusz A munkahelyi konfliktusok megoldsban szeretnk fejldni 4. Mkdtetsi cl Minden elm kerl konfliktusos krdsben eredmnyes megoldst dolgozunk ki.

Kutykrl macskkrl s a testbeszdrl


Kutyk s macskk
Mi az, amit a kutyk s macskk viselkedst megfigyelve az emberekhez val viszonyulsunkba t tudunk emelni? Egy igazi nagymacsktl, Enik kollganmtl kaptam elszr az NLP egyik a testbeszdre specializlt kpviseljnek Michael Grinder-nek knyvt egy izgalmas tipolgirl. Nem sokkal ksbb bekerlt az letembe az eb, Nr, akin ellenrizhettem, csiszolhattam a mdszertant, amit csak kutya-macska kommunikcinak hvok. (Akik ismerik a magyarul is megjelent Delfinstratgia cm knyvet s elveit, vagy akik tlem vagy mstl a sttusz-orientlt kommunikcirl mr tanultak azokat is a tovbbolvassra biztatom, mert nem csak egy jabb llatvilgbl jv analgia, hanem egy gyes coachingban gyfeleinket is jl segt eszkzrl van sz) Amit persze stilizltan de kutyink s macskink viselkedsben felfedeznk az az emberekre rvnyesen a hatalomra, a befolysolsra s a karizmatikus fellpsre vonatkozan tanulsggal szolglhat. Gondolj egy macskra, akit megfigyelhettl, vagy ahogyan filmeken megjelentik. Van bennk valami lazasg, nyugalom, s a biztos kontroll tudata, hogy akkor jn s eszik, amikor akar, akkor megy, amikor akar. A kutyk, gy az n nyugodt Nr bartom is, lelkesek, bartsgosak, engedelmessgre tanthatak, de legalbbis ragaszkodak. Ha a viselkedsket, testbeszdket figyeled ennek szmos jelt is adjk. Macskrl hallom: fle botjt sem mozdtja, kutyrl meslik: lelkesen csvlja a farkt, felugrl, stb. Mindez az emberi testbeszdre jl lefordthat s br nem lltom, hogy a legkomplexebb, mgis hasznos tipolgia ez arra vonatkozan, hogy felismerjk a msik tpust, vlt-vals sttuszt s megtalljuk sajt testbeszdnkkel a hozz val viszonyuls optimlis mdjt.

Kutya s macska testbeszd


Azok, akiknl a macsks testbeszdet tapasztaljuk hatalmat sugroznak s tekintlyt, termszetesen vlnak vezetv. Aki kihzza magt, komolyan, szrsan s folyamatosan tartja a szemkontaktust, kevs gesztussal, rvid, nyomatkos mozdulatokkal ad hangslyt mondanivaljnak, annak elfogadjuk hvssgt, a magabiztossg s a hitelessg jeleknt rtelmezzk test-beszde jeleit. Szavaikban is jellemzen ott a nyomatk. Azokhoz, akiknl a kutys testbeszdet ltjuk knnyen kapcsoldunk, gyorsan beszdbe elegyednk, bizalommal fordulunk. Aki mosolyog, fejt oldalra dntve hallgat, blogat, beszlgets, rzelmeit is beleveszi mondanivaljba s szles gesztikullssal ksri szavait, azoknl termszetesnek vesszk, hogy az egyttmkdsi s alkalmazkod kpessgk j, alapjraton j csapatjtkosok. Hol lesz ezeknek a viselkedsi jeleknek jelentsge? Az emberi kommunikci 92%-a a nem-verblis jelekben kzvettdik. Ahhoz, hogy j vagy ppen rossz els benyomst tegynk 8 msodperc

szksges, azutn van mg kb. 90 msodperc interakcis megfigyelsnk s mris megolvastuk, pontosan ismerni vljk a msik embert (de legalbbis az tletnk megszletik rla). A benyomsaink alapjn dntnk a kommunikcis stratginkrl, ill. a kettnk kzti sttusz-helyzetrl. Azt mr egy ideje felismertk, hogy a szavaknl a test beszd, a megttt hangnem, a gesztusaink, arckifejezseink egszen a Paul Eckman ltal bevezetett mikrokifejezsekig (Hazudj, ha tudsz TV sorozat) beszdesebbek. Ezrt kommuniktorknt ott kezdheted, hogy kevsb arra figyelj, ami elhangzik s ersebben arra, ahogyan eladja az gyfeled, kollgd, trgyalpartnered a gondolatait. (lsd mg: 1)kalibrls - Lemma coaching kpzsi alap- anyag s 2)szupervzis tma)

Mirt is fontos a testbeszd megfigyelse? Brmilyen kommunikcis helyzetben az alapclunk, hogy megrtessk magunkat a msik emberrel. Ennek egyik eleme, hogy mi t megfigyelve megrtjk t, a msik pedig a kvetkezetes kommunikci. Utbbi azt jelenti, hogy a mindenkori zeneteddel sszhangba hozod a testbeszdedet. Idzz fel nhny olyan beszlgetst, ahol titkon ms jrt a fejedben, mst reztl, mint amit kpviseltl szavak (s ilyenformn valsznleg) viselkeds szintjn tudod mg, hogyan reagltak a vegyes zenetedre bartod, kollgd, gyfeled, hivatalnok, stb? Idzz fel olyan esetet, amikor te tudtad s nem a szavakbl, hanem taln megrzsnek vlted, a gesztusok s rvid arckifejezsek sszjtkbl, hogy a beszlget partnered nem azt mondja, amit gondol.

A mindennapokban ntudatlanul is rezzk, hogy mekkora a jelentsge annak, hogy jl olvassuk msok hangulatait, hogy rrezznk, mit vrhatunk tlk reakciknt, kvetkez lpsknt, s vajon mi a megfelel idpont egyik msik krdsnk, krsnk eladsra. A coachingban ezeket az ntudatlan eszkzeinket tudatostjuk, hogy megfelelen kzeltsnk beszlgettrsunkhoz, hogy hatkonyabban mert az nyelvn kommunikljunk vele, hogy tudjuk mikor rdemes s mikor nem clszer szlni egy adott helyzetben.

Nekem ez nem jn be mondta nemrgiben valaki a rvid elmleti bevezets alapjn. Hisz a tbbsgnk nem tiszta tipus. Valban mindannyian sajtos keverkei vagyunk a kutya s macska tpusoknak, fgg a fellpsnk a hangulatunktl, a helyzetnktl s a mindenkori beszlgettrsunktl is. s mgis, mindannyian tendlunk valamelyik irnyba. (Tlts ki a kutyamacska krdvet, hogy megtudd, melyik a te hangslyosabb irnyod) Tancsadi szempontbl sajt viselkedsnk felismerse s a msik tendencijnal megfelel rtelmezse elengedhetetlenl fontos. Hisz ezzel az ismerettel nem kell rkig hangnemet tesztelni, sokkal kvetkezetesebben, mert tudatosan s gyorsan, eltallhatod gy a kzs nyelvet. Azt tapasztaltam, hogy a kutya-macska kommunikcit tudatosan ismerni s hasznostani is azrt lehet jl, mert a klnbz lethelyzeteink, klnbz fellpst kvnnak meg. A tpusok ismeretben knnyebb vltani s alkalmazkodni beszlgettrsunkhoz (vagy ppen lehengerelni, fl kerekedni)

Hogyan tudod ezt a tudst hatkonyan mkdtetni? Mindenekeltt tudatosan kell figyelj beszlget trsad nem-verblis jeleire, hogy eldnthesd, amit most kpvisel az kutya vagy macska tpus

fellps e. Azutn magadban vagy egytt a beszlgets kimenetelrl s cljrl kell dntst hozz. Ms eszkzkhz tudsz nylni, ha laza beszlgetst akarsz s msokhoz, ha meg akarod gyzni a partneredet pldul a sajt felkszltsgedrl. A termszetes viselkedsedre odafigyelve, azt nhny megfelel test-beszd elemmel megspkelve, mris hatkonyabb leszel. A kutya-macska kommunikcival elrhet eredmnyek: Nem prblsz gyzkdni, szles gesztusokkal, humorral s szved kitrsval kzeledni egy zrt, taln bekpzelt ember benyomst kelt, nyugodt, nmagt ersen kontrolll macska tpus emberhez. Nem srtdsz meg s nem prblod bntetni, ha nem lelkesedik a te lelkes prezentcid hatsra, hanem a dolgra fkuszlva megy tovbb. A kutya tpusnl biztos lehetsz benne, hogy szinte dicsrettel motivlhatod, hajland lesz j dolgokat is kiprblni, megtanulni. Ha szigoran, hvsen bntetnd, akkor fontold meg, hogy lehet, hogy rzkenysge okn tlreaglja a szidalmat. Az rzelmi tltet kzdelmekbl ltalban a macskk kerlnek ki jobban. A macska tpusrl mondtuk, hogy hatrozott fellpsbl addan hitelesebbnek vlik, tekintlyt parancsol s vezetknt is elfogadjk. Ha magadnl vagy gyfelednl gy rzkeled, hogy ezeken a pontokon fejlesztsre van szksge a krnyezete visszajelzsei alapjn, akkor a gyors babrokat nhny clzott testbeszdbeli vltoztatssal tudod elnyerni. Hasonlan a zrkzottnak rzkelt emberek szmra megvltst hozhat, nmaguk s munkjuk elismertetst eredmnyezi, ha tudatosan tudnak testbeszdkbe kutys, bartsgos elemeket bevinni.

Coaching nyelvezet
Nyelvi modellek a coachingban
A coachingban egyik legeredmnyesebb eszkznk a nyelvezet. Az gyflhez szabott s a krdskrben megfelelen alkalmazott szhasznlaton tlmenen szmos tovbbi szintje van a coach nyelvezetnek. Elszr a hipnzis, ill. a hipnotikus nyelvezet kapcsn kezdtem tudatosan foglalkozni a coachingban alkalmazhat klnbz nyelvi vltozatokkal. Az NLP (neuro-linguisztikusprogramozs) az a rendszer, amelyik a legnagyobb figyelemmel fejlesztette tovbb s tudatostotta a Milton Ericson rksgeknt megismert paradox intervencik s un. transznyelv kultrjt. A hipnozis, a vezetett vizualizcikban is alkalmazott transznyelv tbb fejezetnyi szakirodalmat rdemel. A htkznapi coaching munkban inkbb csak kt nyelvi megkzeltsi formt klnbztetnk meg: Folyamat nyelv s tartalmi nyelv A kett kztti klnbsgeket a lemma coach kpzsek sorn folyamatos tudatosts s gyakorls mellett teszik eszkztruk rszve a nyelvezetkre ignyes coachok. Folyamat nyelv Tartalmi nyelv

A megfogalmazs mdja: ltalnos, megenged

A megfogalmazs mdja: tudatosan konkrt, pontostott (ki, mit, hol, hogyan, stb.) Az alkalmazs clja: konkrt informci, kulcsmotivum, utastsok kulcsszava

Az alkalmazs clja: tjkozds, kapcsolatpts, a gondolatbreszts egy mdja (kulcsszavakra beindul kpek, rzetek) Mikor hasznos? Transzoknl, vezetett vizualizcik sorn, a folyamatra vonatkoz ltalnos tjkoztatsnl, ill. NLP-nyelven: amikor mg nem ismerem az gyfelem trkpt, csak tapogatzom a gondolkodsmdjt, vilgkpt illeten. Krdsek az ltalnostshoz: (NLP: chunking up) Mire lehet ez egy j plda? Mi lehet ennek a cmszava? Felsbb kategrija? Mi a mgttes elv? A nagyobb sszefggs?

Mikor hasznos? A cl pontos megfogalmazsnl. A vllalsok s szerzds rszletek kidolgozsnl. Az ellenrzs, monitorozs sarokkveinek a megbeszlsekor, ill. NLP-nyelven, amikor rgzteni akarok egy trkpet s jtkszablyait Krdsek a pontostshoz: (NLP: chunking down) Mondj egy konkrt pldt! Mit rtesz ez alatt pontosan? Mihez ktd? Hogyan kell pontosan elkpzeljem? Mirl tudod te magad, hogy most

pont errl van sz?

Nyelvi torztsok
Coaching nyelvezet (NLP alapok)
Az NLP nyelvi fegyelemre nevel. A htkznapi nyelvben leggyakrabban elfordul buktatk, hinyossgok, amelyek a flrertsekhez vezetnek a kihagysok, az ltalnostsok, a torztsok. A napi beszdben gyakran nem gyelnk r, hogy szabatosan fejezzk ki magunkat. A flrertsek s flrertelmezett gondolatok szmos csapdjba belelpnk ezrt. Elssorban azzal, hogy a hallottakat a sajt tapasztalati, gondolati htternk birtokban gy egsztjk ki, hogy nem krdeznk r, nem tudatostjuk beszlget trsunk eltr emberi, szemlleti, tapasztalati httert. Egy-egy kzls alatt ahny ember, annyit rt. A coachingban alapelv, hogy ezt a sokflesget tudatostjuk magunkban s nem engedjk meg, hogy amikor pontos s konkrt nyelvezetre van szksg, akkor ne krdezznk bele az gyfelnk ltal mondottakba. Meg kell gyzdjnk rla, hogy legalbbis egyfajta nagy biztonsggal ugyanazt rtjk az elmondottak alatt, amit . Br sokak tehetsge a gondolatolvass s a tkr neuronok csods alkalmazsi lehetsgeirl is egyre tbbszr lehet olvasni, mgis a professzionlis tmogat, tancsad munka sorn rdemes biztosra mennnk s krdeznnk. A leggyakoribb nyelvi flrertsi forrsok: Az elhagyott szavak 1. plda: dhs vagyok! ami a filmekben a terpia cscsa, az a coachingban egy nyitott mondat. Nem tudhatjuk ugyanis, hogy - Kire vagy dhs? - Mikor vagy dhs? - Mit rzel? Mi megy vgbe benned, amikor a dh szt hasznlod?, stb. 2. plda: a tan rkrvnyje: Nyugaton a helyzet fokozdik vagy A frjem mr nem szeret - Tulajdonkppen mi trtnik? 3. plda: Jobban akarom csinlni a dolgomat! - Mihez kpest? Kihez kpest? - Mibl lehet majd tudni, hogy ez mr jobb? 4. plda: nyilvnvalan gy van - Ki szmra nyilvnval ez? 5. plda: kell, szksges, muszj: az embernek kontrollnia kell magt - Ki adta ezt a szablyt?

- Mi trtnik, ha mgsem kontrollnd magadat? 6. plda: lehetetlen, kptelensg, nem szabad, kptelen vagyok: Nem tudom megrteni a frfiakat - Mi akadlyoz a megrtsben? - Mire lenne szksged, hogy megrtsd ket? Az ltalnostsok 1. plda: srva vigad a magyar - Minden magyar? - Kit rtnk magyar alatt? - Mit csinl pontosan, amikor srva vigad? 2. plda: nekem ez soha nem sikerl - Soha? Vagy elfordult azrt mr, hogy sikerlt? - mi a siker mrszma, miben nyilvnul meg? 3. plda: helyes, helytelen, rltsg, stb. helytelen elnyomni az rzelmeinket - minden helyzetre igaz ez? 4. plda: eltletek: remlem a fiam nem lesz olyan lusta, mint az apja - mi alapjn mondja a gyerek apjt lustnak? A torztsok 1. plda: a sg, -sg, azaz a folyamatszavakbl kpzett fnevek A boldogsg a legfontosabb. - Kinek a boldogsga? - Hogyan nyilvnul meg a boldogsg? 2. plda: torztott ok okozati sszefggs, sszemosott folyamatok Idegestesz, most elment a kedvem mindentl - pontosan hogyan okozta az egyik dolog a msikat? 3. plda: gondolatolvass Mindenki azt hiszi, hogy ez olyan knny - Honnan tudja, hogyan gondolkodnak a tbbiek errl? 4. plda: MIRT? Mirt nem rtesz meg engem?

(a mirt nem ritkn vdl, s valamilyen eltletre pt) Mibl gondolod, hogy nem rtlek meg?

A krdsek szerepe a coachingban


1. A megfelel krdseket feltenni 2. A vlaszok aktv meghallgatsa 3. Segt szndkkal, legjobb tudsunkkal adjuk gyfeleinknek, amivel segtsgkre lehetnk. Mert gondold csak el, hogy br a j krdseket teszed fel, de mr a vlaszokra nem figyelsz? Vajon milyen lesz a kapcsolatod gyfeleddel? Ha azt gondolod vgig, hogy csods hallgatsg vagy, de hatstalanul gyenge krdseket teszel fel, akkor mi trtnik? Mit gondolsz tudsz majd segteni? Sejted, hova akarok kilyukadni? Nzzk a krdseket! A j krds kategriba sokfle krds belefr A legfontosabb krdseket a folyamat elejn krdezed. Kiderted az gyfeled cljt s azt, hogy vajon tudtok e tmt tallni, amin coachingban egytt tudtok dolgozni. Itt a sajt kpessgeidet, rendelkezsedre ll mdszereket is mrlegelned kell! Mert fontos az egyezs: gyfelednek gondja van, amin dolgozni lehet s arra a te eszkztrad alkalmas, hogy dolgozni is tudjatok. Ha olyat vllalsz be, amiben sejted, hogy nem tudsz eredmnyes lenni, de a pnz miatt vllalod, akkor olyan irnyt veszel, ami hosszabb tvon az integritsodat, szakmai letutadat is meghatrozza s nem a legjobb irnyba. Msrszrl viszont rdemes tovbb krdezz, mert minden gyfl tartogathat olyan problmkat, amire rendelkezel a megfelel tudssal, eszkztrral s a kapcsolat kiplsvel kevesebb eszkzzel is nagyobb segtsg tudsz lenni, mint gondolnd. Ksbb kvetkeznek azok a krdsek, amik nem csak kibontjk a helyzetet, hanem sokkal inkbb rmutatnak, hogy a vltozsnak mi lehet az irnya s milyen hatsa lehet az gyflre. Sokszor az gyfelnk csak azt tudja, hogy mit nem akar, ha megrtheti, hogy mi lehet az elmozduls irnya az megknnyti a munkt. A cl s irny meghatrozsa, a clkp megrajzolsa, a vgyott llapot hatsainak kifejtse a kulcs ahhoz, hogy a megoldsorientlt coaching folyamat eredmnyes legyen. Ha megvan a cl s tudod, hogy mi a vgyott llapot mg mindig ellent kell llj a kisrtsnek, hogy okos tletekkel lsd el gyfeledet. Krdezz tovbb! R kell vezesd gyfeledet, hogy milyen klnbsget lne meg, ha a vltozs bekvetkeznk. Mi minden szabadulhatna fel szmra, energiban, lehetsgben, eredmnyekben. Mi lehetne a kvetkez, taln nagyobb

sszefggs s szemlyes cl, amire ha megolddik az aktulis problmja koncentrlhatna. Taln ez lehet az a pont, ahol az gyflben beindulnak a sajt megold folyamatai. Kzhely, de igaz, mindenki nmaga szmra tudja legjobban a megoldst. Mindenki nmaga szmra ltja legjobban, hogy mivel jr, ha gy folytatja s ezrt nmagt is tudja legjobban a vltozsra motivlni. Kivlrl, csald, bart, tancsad, trner vagy coach nyomsra ez nem megy. Ha az gyfeled mr motivlt, izgatja a megolds lehetsge akkor nylik meg a te nzpontodra s javaslataidra. A krdezs nem nehz, st a megoldsorientlt hatkony munknak alapfelttele taln megrtetted, hogy azrt, mert az gyfelet dolgoztatja. Az tmjn, az temben, az megoldsait eltrben tartva. A krdseiddel s aktv meghallgatssal pedig a j kapcsolati htteret s a bizalmi lgkrt tudod garantlni a kzs munkhoz.

Debbie Ford: J krdsek


(Right Questions)
Ezzel a dntsemmel egy termkeny jv fel lpek vagy beragadok a multamban? Hossz tv eredmnyek kvetkeznek ebbl a dntsembl vagy rvid tvon rzem jobban magma tle? n dntk vagy valakinek a kedvben akarok jrni? Ebben a helyzetben arra figyelek, hogy mi a j benne vagy arra, hogy mi a rossz benne? Megerst, energetizl ez a dntsem vagy gyengt, rabolja az energiimat? Mire hasznlom a helyzetet: arra hogy kataliztora legyen fejldsemnek vagy arra, hogy bntessem, hibztassam magam? Ettl a dntsemtl magabiztosabb, felkszltebb leszek vagy gyengtem maga, tadom msnak a helyzet feletti rendelkezst? Ami trtnik, az arrl tanuskodik, hogy szeretem magam vagy arrl, hogy szabotlom magam? Ers hittel vagy flelemtl vezrelve cselekszem? Esendn, emberin vagy letisztultan, magasabb rend rdekek alapjn dntk?

Ltni a Rendszert
Rendszerszemlletileg 5 vaksgunk ltezik:
Trbeli: magunkat ltjuk, de az egsz rendszert nem, azt ltjuk, hogy velnk mi trtnik, de ami msutt, ms vilgokban/rendszerekben azt nem = flrertsek, sztereotpik, szemlyeskeds Idbeli: ltjuk a jelent, de a mltat nem, nem tudjuk mi vezetett (dntsek, kihvsok, rzsek) ide = azt szereljk, amit nem kne s nem nylunk ahhoz, amit igen. Kapcsolati: nem ltjuk a hierarchikat (ki van fent, ki lent), nem ltjuk, hogy elejn/vgn vagy pp kzepn vagyunk egy kapcsolati lncnak, nem jl ljk be, hogy szolgltatk vagy gyfelek vagyunk e, nem tudjuk, hogy a dominns krhz tartozunk, vagy ppen mi vagyunk a msok = stressz, nem tudunk a rendszerhez hozzjrulni, lehetsges kapcsolatok nem alakulnak ki Folyamati: nem ltjuk a rendszereket, mint egysgeket, amelyek egy krnyezetbe gyazdva egymssal is kzdenek a tllsrt. AZ van, amelyik megosztja egysges felelssgnket, amelyik individualizl bennnket, eltvolt egymstl = nem kapcsoldunk minden termkeny kapcsoldsi ponton, a kapcsolataink megromlanak. Bizonytalansgi: rgztett elveket, fix pozcikat ltunk, kitakarjuk a vltozkony feltteleket, megmagyarzunk =nem ljk meg a legjobb formnkat sem Top-knt (szablyoz elit), Kzpsknt (vgrehajtatsrt felels menedzser rteg), sem srlkeny Bottom-knt (dolgoz)

A feltr interj utn bbokkal, ill. emberekkel tudunk helyzeteket fellltani. A hellingeri csaldllts mdszertant tovbbfejleszt mestereim: Insa Sparrer s Matthias Varga von Kibd szellemben. Vllalati lltsokban, a szervezeti helyzet megjelentsbe bevonjuk Peter Senge tanul szervezetek rendellenessgeirl alkotott pldit is.

Edit szerszmosldja
Nr.1. Dnts a coachingrl
A coaching npszer fejlesztsi eszkzz lpett el az utbbi vekben. Amit fontos ltnunk s a fejleszts szempontjbl valdi eldntend krds, hogy az gyfele fejlesztsi tervhez valban coachingot, valamilyen trninget vagy ms fejlesztsi eszkzt javasol. 2007-2009 kztt tbbszz ACban (egyni s csoportos rtkel kzpont) vettem rszt rtkelknt, a kapcsold fejlesztsi tervekhez sszelltottam egy krdssort, ami ennek eldntsben segt: Assessment 1. A fejlesztsben vannak a vllalat vagy az gyfl ltal vilgosan kijellt fejlesztsi clok, amihez a fejlesztst igaztani lehet (egyrtelmen megfogalmazott, mrhet clok)? 2. Van a fejlesztsi folyamatnak olyan aspektusa, ami egyni s bizalmas egyttmkdst kvn meg? (vezeti utnptls, szemlyes konfliktus, emberi kisikls) 3. A fejlesztsi cl rsze a stressz kezels s /vagy az gyfl nbizalmnak erstse? 4. Az gyfl szervezeti hierarchiban elfoglalt helye akadlya lehet e egy nylt vagy csoportos fejlesztsi trningben val rszvtelnek? 5. Van mr az gyfelnknek elzetes tudsa, trning tapasztalata az rintett tmban (vagyis most mr a szemlyre/rszlegre szabott megvalstsrl, a tuds gyakorlatba tltetsrl szl a feladat) 6. A tma fontos e a hosszabb tv fejlesztsi/nfejlesztsi programban is? Ha a fenti krdsekre a vlasz igen akkor a coaching a clravezet fejlesztsi eszkz 1. A szervezetben/rszlegnl vannak msok is, akiknek a kzeli jvben hasonl fejlesztsi tmban van fejlesztsre szksge? (olyan kompetencia fejlesztsrl van sz, ami tbb vezet rtkelseiben is felmerlt fejlesztsi ignyknt) 2. A rsztvevk tudnnak e abbl profitlni, hogy halljk kollgik, msok vlemnyt, tapasztalatait adott tmban? Ha ezekre a krdsekre igen a vlasz akkor valamilyen trning, csoportos coaching vagy workshop ajnlatot is rdemes a fejlesztsi tervbe foglalni.

Nr. 2. Coaching 5 perces felmr lap


A) Mrd be az leted! 1. Egy 1-10-es skln, ahol a 10, az a pont, ahol mr nem tudsz javulst elkpzelni, hol llsz az albbi letterleteiden?

egszsg s lelki bke anyagiak karrier/vllalkozs prkapcsolat csald s bartok ms: tanuls, spiritualits
2. Ha megnzed a fenti szmokat, melyik lenne az a 2-3 terlet, ahol hajland lennl vltoztatni a kvetkez 6 hnapban, azrt is, mert azzal rnd el a legnagyobb vltozst az egsz letedet tekintve?

egszsg s lelki bke anyagiak karrier/vllalkozs prkapcsolat csald s bartok ms: tanuls, spiritualits
3. Melyek azok a dolgok, amiket legjobban megtrsz (tolerlsz) az letedben, s amelyek ilyenformn feltartanak? a) b) c) 4. Mi az a hrom dolog, amelyet legjobban szeretsz az letedben? a) b) c) 5. Melyik az az EGY DOLOG, amibl most tbbet szeretnl az letedbe? ----------------------------------------

B Alkoss clokat! 6. rj le 2-3 clt, amelyek nagy klnbsgeket hoznnak az letedbe. Olyasmiben gondolkodsz, amitl rgtn mosolyogni tmad kedved s elmletileg (akr kis csods segtsggel is) de elrhetnek mondand az elkvetkez 6 hnapban Cl (rvid bemutats) Elrtem (v, h, nap)

a)

b)

c)

7. Ha megnzed ezeket a clokat, szemedet lehunyva nzd meg magadat is! Figyeld meg, hogyan rzed magad, mi s ki vesz krl, miket mondanak, csinlnak, te miket mondasz, hallasz, ltsz s csinlsz ott a clban? Hogyan ver a szved, hogyan mosolyogsz? Cl (rvid nv) gy rzem magam

a)

b)

c) (Megjegyzs: ha valamelyik clodnl, nem esik jl az rm, akkor trj vissza a 6. pontba s vlassz picit nagyobb, szebb, sznesebb clt) C) ngl 8 a) Ha abbl indulunk ki, hogy mindannyiunknak megvannak az nmagunkat sikeresen szabotl technikink, akkor melyik a te kedvenced? (egyet vlassz!) halogats dntskptelensg magnyos farkasknt akcizni nem NEM-et mondani

okostojssg eltrni a zavar dolgokat mindent kontolllni akarni

nem IGENT mondani a lehetsgekre

msodrend clokat kvetni nem mindig az igazat mondani Egyb: __________________ 8 b) Ha sikerlne idnknt rajta kapjad magadat, amikor ilyen nmagadat szabotl technikt hasznlsz, mit tudsz elkpzelni, hogy helyette cselekszel?

D) Coaching 9. A cljaidhoz gyorsabban jutsz el, ha van tmaszod, tmogatsod. Milyen rendelkezsedre ll tmaszokhoz fordulsz a hten, hogy a kijellt 3 clodat knnyebben rd el?

Hatalmas feliratokat, montzst plaktot ksztek

Beiratkozom egy kurzusra Rbeszlem egy bartomat, hogy tartson velem ebben a clban Elmondom nhny bartomnak, hogy mire kszlk s krem, hogy segtsenek s vagy
krdezzenek r idrl-idre, hogy hol tartok

Becsatlakozom egy klubba, egyesletbe, barti krbe, ahova hasonl cl emberek


jrnak

Keresek egy coachot


10 a) Ha lenne egy sajt klnbejrat coachod, akkor mit gondolsz, miben tudna neked specilisan is komoly tmogatst nyjtani?

kihvsokat adna

bzhatnk, szmonkrhet lennk

fkuszolnk tleteket kapnk

tmogatna inspirlna megerstene visszajelezne nekem

irnyt mutatna

Nr. 3. Az let kereke


Az let terleteinek vizsglata a coachingban Az let kereke vagy lettorta az egyik legkedveltebb llapotfelmr eszkze az idgazdlkods s munka-egyensly tmakrt rint coaching folyamatokban. Ennek a coaching eszkznek tbb vltozata is ltezik.

A tortt, kereket, vagy ppen a statisztikai raszmot sszefoglal excell-tblt az alapeszkzk kztt tartjuk szmon. Jtkos, mert rajzoltat, foglalkoztat. s szkimond, mert nagyon gyorsan megmutatja a problmsnak meglt letterleteket.

Az let kerekt sokfle vltozatban hasznljk. Itt most egy rszletesebb formjt, a feng shui terleteknek megfeleltetett szeletekt mutatom be.

let kerk
Anyagi jlt, fizets, juttatsok, befektetsek, Egszsg, sport, adssgok szabadids aktvits, pihens, kikapcsolds

Hrnv, elismertsg, megbecsls lethosszig tart tanuls, nismeret, visszajelzsek nmagunkrl Kzeli emberi kapcsolatok, prkapcsolat, gyerekek Karrier, elrejuts, rtelmesnek meglt let s munka, trekvsek, clok

Tmogatk, segtk, mentorok s bartok

Alkotkszsg, kreativits, a megjuls kszsge

Nr. 4. rzelmi skla


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. lvezem az letet/rlk a dolgokan, megbecslm ket/rzem, hogy tevkeny vagyok s megmozgathatok helyzeteket/szabad vagyok/szeretek Elktelezetten, szenvedlyesen cselekszem Lelkes vagyok/akarok, trekszem/boldog vagyok Jkat remlek/hitem van Optimista vagyok Remnyteli vagyok Elgedett vagyok Unatkozom Pesszimista vagyok

10. Frustrci/Zavar/TrelmetlensgImpatience 11. Elhavazottsg, kigs 12. Csaldottsg 13. Ktelyek 14. Aggds 15. Vkinek a hibztatsa 16. Elbtoritatlansg 17. Harag 18. Bosszvgy 19. Gyllet/dh 20. Fltkenysg 21. Bizonytalansg/bntudat/kisebbrendsg rzse 22. Flelem/Szorongs/Depresszi/Elkesereds/Tehetetlensg

Nr. 5 Driver-krdv
Az albbi mondat rm Alig igaz 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 1 2 3 4 5 Nagyon igaz

Ha dolgozom, mindig alapos vagyok Fontos szmomra, hogy akikkel egytt vagyok egy helyzetben, azok jl rezzk magukat Mindig csinlok valamit Nem szvesen vallom be a gyengesgeimet Nem knny szmomra, hogy csak gy legyek, lvezkedjek Gyakran hasznlom: nehz ezt igazn pontosan megmondani Gyakran mondok tbbet annl, amit kne Nehezen fogadom el azokat az embereket, akik nem pontosak Nehezen mutatom ki az rzelmeimet. Ha vgyom valamire, akkor gyorsan megveszem, megcsinlom magamnak Ha vlemnyt mondok, akkor mindig meg is magyarzom Nem adom fel knnyen Kemnynek ltszom, de bell rzkeny vagyok Azok, akik elpepecselnek egy feladattal, felidegestenek Fontos szmomra, hogy elfogadjon a krnyezetem Brmilyen rsos anyagot csak gy adok le, ha mr tbbszr tnztem, tdolgoztam ltalban megprblom kitallni, megprblok rrezni, hogy mit vrnak tlem, hogy legyen mihez tartsam magam Nem tudom megrteni azokat, akik ttlenl lnek csak bele a vilgba Ha vitzunk gyakran vgok kzbe Inkbb egyedl oldom meg a problmimat A feladataimhoz gyorsan nekiltok Van bennem egyfajta tvolsgtarts Mg jobban is csinlhatnk is nhny feladatot Fontos, hogy tudjam msok mit gondolnak a munkmrl A sikert nem adjk knnyen, meg kell rte dolgozni Nem tolerlom a buta hibkat Tudom rtkelni, ha a krdseimre gyors, clravezet vlaszt kapok gyelek szemlyesen foglalkozom a rszletekkel is Ha valamibe belekezdek, azt vgig is viszem Lemondok a kvnsgaimrl s ignyeimrl msok rdekben Elfordul, hogy kemnykedem msokkal, hogy megvdjem magamat Gyakran dobolok trelmetlenl az asztalon Ha magyarzok egy helyzetet, gyakran mondom, hogy elszr is, msodszor, harmadszor Szerintem a legtbb helyzet nem olyan egyszer, ahogy sokan gondoljk Nem szeretek msokat kritizlni Megbeszlsekkor gyakran blogatok Kemny dolgozom, hogy elrjem a cljaimat ltalban komolyan nzek Gyakran vagyok nyugtalan, trelmetlen Nem igen rznak meg a dolgok A problmimhoz msoknak nincs kze Gyakran gondolom/mondom: Menjnk mr, haladjunk!

43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.

Gyakran mondom: Pontosan! Tiszta sor! Logikus! Gyakran mondom: Azrt ez nem olyan egyrtelm/knny Gyakran mondom: Nem prbln meg mgis? Diplomatikus vagyok Igyekszem fellmlni a velem szemben tmasztott elvrsokat Ha telefonlok, kzben gyakran mg mssal is foglalkozom Kapd ssze magad, brd ki mondom gyakran magamnak Hatalmas erfesztseim ellenre is sokszor nem jnnek ssze a dolgok

Lgy tkletes! 1, 8, 11, 16, 23, 28, 33, 38, 43, 47 Siess! 3, 10, 14, 19, 21, 27, 32, 39, 42, 48 Erltesd meg magadat! 5, 6, 12, 18, 25, 29, 34, 37, 44, 50 gy csinlj, hogy msoknak j legyen! 2, 7, 15, 17, 24, 30, 35, 36, 45, 46 Lgy ers! 4, 9. 13, 20, 22, 26, 31, 40, 41, 49 sszesen: sszesen: sszesen: sszesen: sszesen:

Nr. 6 Tged mi mozgat?


Szemlyisg krdv Fritz Riemann alapjn Lemma Coach kpzs Sttusz kommunikci tmjhoz tdolgozva 1. Olyan embernek rzem magam, aki nll s jl megvan egyedl? 1: inkbb nem szeretek egyedl lenni - 5: nll, szeretek egyedl lenni 2. Mennyire keresem a kapcsolatokat? 1: kevsb 5: nagyon is 3. Mennyire igyekszem magam a hagyomnyokhoz tartani? 1: kevsb 5: nagyon is 4. Mennyi rizikt vllalok? 1: nagyon keveset 5: sokat 5. Mennyire van szksgem a msik szemlyektl val fggetlensg rzsre? 1: nem annyira 5: nagyon 6. Mekkora a flelmem, hogy elvesztem msok szeretett? 1: nem szmottev 5: nagy 7. Mennyire jellemz, hogy inkbb azt szeretnm, hogy a dolgok a rgiben maradjanak? 1: nem jellemz 5: ez lenne a legjobb szerintem 8. gy rzem a trvnyek, szablyok, hatrok a szemlyemet behatroljk? 1: nem jellemz 5: igen, szinte mindig 9. Mennyire megyek bele rzelmekkel teli helyzetekbe? 1: gyakran 5: nem szvesen 10. Mennyire akarok a dolgokban, helyzetekben benne lenni? 1: nem jellemz 5: nagyon 11. Mennyire fontos szmomra, hogy elvek mentn ljem az letemet? 1: nem fontos 5: nagyon fontos 12. Szvesen vagyok a figyelem kzppontjban? 1: nem szvesen 5: nagyon is 13. Mennyire gondolom, hogy felelssggel tartozom msoknak? 1.:nagyon is 5: alig 14. Mennyire jellemz, hogy becsatlakozom msok trekvseibe? 1: ritkn 5: nagyon 15. Ha egyszer eldntttem valamit, akkor ahhoz mennyire tartom magam? 1:inkbb csak rvid ideig 5: hosszan kitartanak az tleteim 16. Mennyire jellemz, hogy szerzdsek mentn, tervezve, a hossz tvot mindig szem eltt tartva prblok lni? 1: igen, ez fontos 5: nem jellemz 17. Mennyire jellemz, hogy msok hvsnek, tvolsgtartnak, befel fordulnak lnek meg? 1:egyltaln nem 5: gyakran kapom ezt vissza 18. Mennyire gondolom szernynek magam? 1: nem jellemz 5: nagyon 19. Mennyire jellemz, hogy kerlm az jat, a vltozst? 1: nem jellemz 5: nagyon kerlm

20. Mennyire vonz a kaland, a vratlan fordulatok? 1: nem vonz 5: ersen vonz 21. Mennyire fontos szmomra , hogy tisztn krlrt feladatokon, clorientltan s szakmailag korrekten mkdjek? 1: nem fontos 5: nagyon fontos 22. Mennyire vagyok nfelad, empatikus? 1: nem vagyok az 5: nagyon is 23. Mennyire fontosak szmomra a szoksaim? 1: nem fontosak 5: nagyon fontosak 24. Hogyan viselkedek szmomra knyelmetlen helyzetekkel? 1: sokig hatsa alatt maradok 5: gyorsan tlteszem magam 25. Mennyire jl kifejlett a racionlis, logikus vnm? 1: kevsb 5: ersen 26. Hogyan viselkedem konfliktus helyzetekkel szemben? 1: mindig szembe nzek velk 5: inkbb elkerlm ket 27. Hogyan lpek fel a szablyokkal, meghatroz irnyzatokkal szemben? 1: ignorlom ket 5: mindig kvetem ket 28. Hogyan lem meg a hirtelen bekvetkez vltozsokat? 1: nehzsget ltok benne 5: pozitv kihvsnak lem meg 29. Mennyire jl tlem meg az rzelmeket? 1: nagyon pontosan 5: kevsb 30. Mennyire tudok nem-et mondani? 1: rutinosan 5: nehezen 31. Mennyire igyekszem magamat az elre nem lthatval szemben bebiztostani? 1: nem jellemz 5: fontos szmomra 32. Szvesen fantzilok? 1: nem jellemz 5: igen, nagyon 33. Mennyire vagyok msok ltal befolysolhat? 1: ersen 5: nem jellemz 34. Mennyire rzkenyen veszem le msok ignyeit? 1: nem jellemz 5: nagyon pontosan 35. Mennyire fontos szmomra, hogy msoknak is tadjam a nzeteimet, elveimet? 1: nem jellemz 5: nagyon fontos 36. Mennyire jellemz, hogy msok csodlatt lvezem? 1: nem igazn 5: nagyon 37. A fontos krdseknl mindig az alapvetsre, az elmletire s az elsdlegesre figyelek? 1: nem jellemz 5: szinte kizrlagossggal 38. Hogyan lem meg, ha elutast valaki? 1: nem izgat 5: nagyon mlyen rint 39. Mennyire idegest a pontatlansg, rendetlensg? 1: kevsb 5: nagyon 40. Mennyire knnyen lelkesedem? 1: nem knnyen 5: nagyon knnyen

41. Hogy vagyok n a hosszan tart, szoros ktelkekkel, elktelezettsggel? 1: megy 5: nagyon nem megy 42. Mennyire tudom a sajt elkpzelseimet, ignyeimet httrbe lltani? 1: nem igen 5: minden tovbbi nlkl 43. Mennyire vagyok megbzhat? 1: nem annyira 5: nagyon 44. Mennyire tudok msokat lelkesteni, elvarzsolni? 1: kevsb 5: brmikor 45. Mennyire vagyok kritikus? 1: nem jellemz 5: les kritikusknt tartanak szmon 46. Mennyire vagyok gyengd? 1: nem annyira fontos 5: nagyon 47. Msok krlmnyesnek gondolnak? 1: soha 5: gyakran 48. Ha valami mellmegy, trtnik egy hiba, csalds r, akkor inkbb magamnl keresem a hibt? 1: mindig 5: szinte soha 49. Msok inkbb ltnak magnyos farkasnak? 1: nem jellemz 5: egyrtelmen 50. Hogy llok az nsajnlattal? 1: nem jellemz 5: gyakran, hosszan 51. Mennyire fontos szmomra a hsg? 1: nem fontos 5: nagyon fontos 52. Mennyire vagyok trelmetlen? 1: nem jellemz rm 5: gyakran s nagyon 53. Mennyire lt a krnyezetem cinikusnak? 1: egyltaln nem 5: jellemzen 54. Mennyire vagyok tl aggodalmaskod, gondoskod? 1: nem jellemz 5: ersen 55. Mennyire szmtok korrekt embernek? 1: nem annyira 5: a tbbsgnl igen 56. Mennyire fontos szmomra, hogy ljek s lvezzem az letet? 1: nem jellemz 5: ez vagyok n 57. Szeretek s tudok egyedl dolgozni? 1: nem szvesen 5: nagyon jl s szvesen 58. Mennyire bzom magamban? 1: nagyon 5: nem annyira 59. Amikor valamilyen elvet kpviselek, kapom visszajelzsknt, hogy konok vagy kemnyfej vagyok? 1: ritkn 5: gyakran 60. Hogy llok az apr feladatokkal, a rutin munklatokkal? 1: jhetnek 5: rhellem

Nr. 7. Hol akadtl el?


Neuro-logikai szintek a coachingban Az NLP s a neuro-logikai szintek krdsei segtenek a coachingban. A helyzetfelmrsben, a kvnt llapot krlrsban s az eredmnyek visszaellenrzsben. A nyelvezettel, NLP-vel, ill. minden a coachingban krdsekkel dolgoz coach szmra segtsget nyjt, ha tudatosan tud egy-egy helyzetet krdseivel krljrni. Ehhez az NLP alapmodellje, a neurologikai szintek s a hozzjuk tartoz krdsek hasznosak. A neuro-logikai szintek s a clra vonatkoz krdsek Krnyezet, Krlmnyek szintje mikor s hol rted el a clt? Milyen a krnyezet, milyenek a krlmnyek? Viselkedsi szint Mit csinl msknt? Mi az j a viselkedsmdjban? Mibl csinl tbbet, kevesebbet? Kpessgek szintje Milyen j kpessgei vannak a clllapotban? Miben ersebb? Miben ms? rtkrend s hiedelmek szintje Mi az, ami a clban fontos? Mi az, ami msknt rtk? Mi az, ami fontosabb lett? Mi az, ami mr nem olyan fontos? Mi az, amirl most meg van gyzdve? Mit kpvisel most? Mit kpvisel ersebben? Mit kevsb? Identits szintje Milyen embernek tartja most hogy elrte a clt nmagt? Milyennek inkbb? Milyennek kevsb? Most kicsoda? Hovatartozs szintje Kikhez hz most? Kikkel rez most kzssget? Kikkel mr nem? Kikkel mg inkbb? Spiritualits szintje Mi motivlja most? Mi rtelme van a ltezsnek most? Mi a vzija az letrl?

Nr. 8 Vezetsi stlus-krdv Viselkedsem, amikor clokat tzk ki


A _ Igyekszem magasra tenni a lcet s rvid hatridket adok meg. gy gondolom, hogy kihvsok kellenek a munkatrsaimnak, hogy igazn j teljestmnyt tudjanak nyjtani. B _ Fontos, hogy a munkatrsaim maguknak llaptsanak meg clokat, mert akkor jobban trekszenek a clok megvalstsra. n magam inkbb rtkszmokat, irnyelveket adok. C _ Annl, amit n clknt megadok, sokkal fontosabb, hogy a munkatrsak a munkakri lersuknak megfelelen ellssk a feladatukat. A felsbb vezetmtl rkez clokat, termszetesen tovbbtom munkatrsaim fel. D_ Rendszeresen beszlnk meg clokat a munkatrsaim szmra, ezeket egsztik ki a vllalati clok s az egyni clkitzsek. Fontos szmomra, hogy a munkatrsaim rtsk s elfogadjk a cljaikat, ill. kihvst is lssanak maguk szmra bennk.

gy jrok el tervezskor
A_ Csak ott gyrtok terveket, ahol a helyzet ezt felttlenl megkvnja. A munkatrsaimnak a maguk mdjn meg kell kzdjenek a feladataikkal. B _ gy tervezek, hogy a hosszabb tv fejlemnyek garantltak s minden egyes szakasz vilgosan krvonalazott. A terveknek jl megfontoltnak kell lennik s a munkatrsakat mozgstanom kell velk. C _ Elssorban javasolok, tengedve a kollgimnak, hogy a finomhangolst s tervezst ellssk. Bzom a munkatrsaim felkszltsgben, kpessgeiben, hiszem, hogy szabadkezet kell adjak nekik. D _ A terveim alapjt mindig a nyeresg s a kltsgmutatk hatrozzk meg. Csak addig tervezik, amennyire az adott helyzetben, tapasztalataim szerint erre szksg van s inkbb arra figyelek, hogy a meglv terveket kvetkezetesen betartassam.

tletelskor ezek az irnyelveim


A _ Msok tleteire mindig megprblok semlegesen, prtatlanul reaglni B _ Figyelem az tletelst s keresem a szmomra mkdkpes tleteket, vlemnyeket. Br vilgos elkpzelseim vannak a helyzetekrl, mgis mindig ksz vagyok egy-egy j javaslat hatsra a vlemnyemen vltoztatni C _ Ott van bennem a hajlandsg, hogy tvegyem msok tleteit, sokkal inkbb, mintsem, hogy a sajt szemlyemet, vlemnyemet eltrbe toljam vagy kzdjek rtk

D _ Mg akkor is kitartok az tleteim mellett, ha a tbbiekben megosztottsgot rzek s valban knytelen vagyok, msoknak csaldst okozni

Dntsi helyzetekben jellemz rm


A_ Minden javaslatot meghallgatok s igyekszem kapcsoldni a munkatrsaimhoz a dntsemmel. gy elkerlom az ellenllst s a kollgim inkbb mgis pozitvan reaglnak B _ Ahol lehetsges ott msok dntseihez csatlakozom. Termszetesen, ha ezt vrjk tlem, akkor hozzteszem a magam rszt is. C_ Ahol csak lehet ott sajt hatskrben dntk a tapasztalataim alapjn, hisz a felelssg is az enym. Valamint nagy gondot fordtok arra is, hogy a dntseimet keresztlboxoljam. D _ A dntseknek megalapozottnak s rtelmesnek kell lennik, ezrt a munkatrsaimmal egytt dolgozunk a dntsi folyamatokban, egszen amg a legjobb dntst meg nem talltuk.

Megvalstshoz val hozzllsom


A_ Magamat is nyoms al helyezem, hisz csak nfegyelemmel lehet gyors eredmnyeket produklni. Ha nehzsgekkel szembeslk, akkor sszeszedem magam s mg ersebben prblkozom. B _ Btortom s tmogatom a munkatrsaimat, ahogyan csak lehet. Az ajtm nyitva ll elttk. Elfordul, hogy feladatokat n veszek t, hogy ne terheljem tl a kollgimat C _ Minden feladatnl vgiggondolom, hogy hogyan lehetne a legkisebb energiabefektetssel a leggyorsabb elrelpst elrni D _ Minden esemnyrl tudok s ezeknek megfelelen priorizlok. A nehzsgeket kivizsglom s a tanulsgokat sszefoglalom

Az ellenrzs feladatban
A _ Mindent ellenrzk, aminek az ellenrzst a munkatrsaim nem tudnak elltni. Tbbsgben az eredmnyre koncentrlok ilyenkor. Ha eltrst tapasztalok akkor megvizsglom a helyzetet s mdostsokat vezetek be B _ A kzvetlen szrprba tpus ellenrzseim szigorak, de igazsgosak. Azt nzem ilyenkor, hogy szksg van e a beavatkozsomra vagy j utastsokkal megoldhat a helyzet C _ Feltns nlkl ellenrzk. Ha hibt szlelek, akkor is a pozitvumokat emelem ki. Az rtkel, kritikus beszlgetseim konstruktvak, btortak

D _ A feladatomat abban ltom, hogy ellenrzrendszereket dolgozzak ki, amelyek automatikusan mkdnek vagyis szemlyesen mr nem kell beavatkozzak

Konfliktushelyzetekben viselkedsem
A _ Kezdettl fogva arra trekszem, hogy ne alakuljanak ki konfliktusok. Ha mgis helyzet van, akkor azon vagyok, hogy megnyugtassam a munkatrsaimat, hogy jra j s bartsgos lgkr uralkodjon. B _ Ha vlemnytkzst ltok vagy konfliktusokat rzkelek, akkor igyekszem semleges maradni s a vitkban nem rszt venni. gy tapasztalom, hogy idvel lenyugszanak a helyzetek C _ Ha konfliktust vagy nehzsget rzkelek, akkor elszr is az okait kutatom s ezeket az okokat minden rintettel megbeszlem D _ A konfliktusok s vlemnytkzsek esetn gy szoktam eljrni, hogy vilgosan megmondom n mit gondolok a helyzetrl s mit vrok el

10 dolog, amit tudnia kell annak, aki coachingra adja a fejt


(Utszknt hallgatimnak)

#10 Akarnod kell Amikor kezdtem, szerettem a gondolatt, hogy coachknt ljek. Szerettem beszlni rla s boldog-boldogtalannal leltem dolgozni. Ez tlsegtett azokon a problmkon, amivel a cgalaptsok, a weboldal megrsa, stb. jrt. Abban az idszakban, amikor elfradtam az gyfeleim is kimaradtak vagy olyan emberekkel akadtam ssze, akik eltvoltottak a szp oldaltl a szakmmnak. Nha megkeresnek ajnlatokkal, amik ha nagyon akarom kapcsolhatak a coachinghoz, valami mgsem stimmel. Ilyenkor ajnlatokat rok, eljrok megbeszlsekre, s a beletett energia miatt bosszankodom, hogy nem jtt ltre a dolog. Kiesett id, elmaradt bevtel aztn jra eszembe jut, hogy mi az, amit szeretek s amiben j vagyok, s a kvetkez pillanatban mr csnget egy gyfl, vagy rkezik egy coaching megkeresst tartalmaz mail.Varzslatos dolog a hivatsod gyakorlsnak tudata. Azrt keresd meg, mi az, aminek ekkora rtket tulajdontasz, hogy hivatsodnak hvod!

#9-Elszr a szv szeretem mondani de utna rgvest a fej jn A coaching vllalkozs is vllalkozs. Azaz kiadsokrl, ajnlatok megrsrl, marketingrl, programok idztsrl, stb. kell felels dntseket hozni. Amin tbbszr is kaptam magam, ha nagyon elvitt a fejem s pldul a j bevtel remnyben vllaltam feladatokat, s a szvemet nem tudtam beletenni, akkor a visszajelzsek s eredmnyek is elmaradtak az elvrttl. Mra mr gy hiszem, hogy nem engedhetem meg magamnak akr az zleti reputcim szempontjbl hogy olyan emberekkel kezdjek s olyan vllalsokat tegyek, amik mgtt nem tudok szvvel s sszel ott lenni. Tged is arra btortalak, hogy kvesd a megrzseidet! #8 Legyl nmagad! Mindenkinek minden lenni fraszt. A coaching nagyon szemlyes mfaj, ezrt is fontos, hogy hiteles legyl. Ha ronda vagy s a hirtelensget, kemnysget viszed piacra, azzal is eredmnyes leszel. Ha szvesen terpizol, mgy a dolgot mlyre a fejedet oldalra hajtva s a srst gyengden tmogatva az lesz a te sikered. Ez a vllalkozs te vagy. Nemrgiben meslte egy gyfelem, hogy kt ajnlst kapott. Azzal a kis mellkmondattal, ami miatt engem vlasztott vgl. Az ajnls adja azt mondta: Edit li is, amit kpvisel. Tudom, hogy a kezdetekben ez nem volt gy, ezrt vagyok hls a sorsnak s az gyfeleimnek, hogy megtantottak, gy vagyok a legjobb. Legyl nmagad, legyl hiteles! #7 Legyen okod arra amit csinlsz, legyen ez fontos szmodra Te mirt csinlod, azt amit teszel? Tnyleg arrl szl, hogy meglhetst remlsz ebbl a vllalkozsbl? Hlt adok az gnek, hogy bennem a coaching kezdetektl fogva nem a meglhetsrl szlt. Ismerem milyen voltam azokban a tevkenysgekben, ami j pnz volt. Naaaaaaaaaaaaaaaaagy klnbsg van, abban, amikor coachknt lk le valakivel, vagy amikor a coaching eszkzket magyarzom hallgatknak. Abban let van, annak rtelme van. Misszi mondja a szakirodalom s n hiszem, hogy azta jobb is vagyok, mita tudom, hogy azoknak akarok segteni, akik msoknak tudnak s akarnak segteni. Neked mi a naaaaaaaaaaaaagy clod a munkddal, a tevkenysgeddel? Mi a misszid?

#6 Trelem rzst terem s igen a frnya rzsk nha nagyon lassan nnek Legyen az a bemutatkoz kialaktsa, egy weboldal elindtsa s tartalommal val feltltse, az ajnlatok rogatsa, a folyamatos kapcsolattarts az rdekldkkel, az leted s a coach feladatok megszervezse mg zajlik az let ezek a zaftos feladatok lland elfoglaltsgot s odafigyelst ignyelnek. s igen az eredmnyek, amg egybl hrom, majd t gyfeled lesz, azt idegekkel ki kell tudni vrni s igen, sokszor alakul msknt, mint ahogyan eltervezted. A trelem nekem is nagy lecke volt az n rkfenm a flelem volt attl, hogy taln nem is jn senki, ill. amikor mr sokan jttek, akkor az, hogy ez csak egy ml, megmagyarzhatatlanul szerencss llapot. Mostanra lenyugodtam. gy knnyebb! Neked is javaslom: tedd a dolgodat s szeresd magad (ne gytrjed szegny lnyed hlye gondolatokkal)! persze ennl mg gyesebbet is tehetsz: keress fel egy coachot! #5 Kisplyzni nehezebb, mint belevgni a lecsba Ez taln ellentmond a hagyomnyos gondolkodsnak, de gy tapasztaltam, hogy mlysgesen igaz. Ha valami komolyra, szakmailag rtelmesre trekszel s nem csak a mellkes, hobbis, stb. irnyzatot mered felvllalni, akkor ez az eredmnyeken is megltszik majd. Aki felvllalja magt, elkszt egy bemutatkozt s kirja a homlokra, hogy specializlt tmjban elrhet s vrja az gyfeleket, ahhoz eljutnak. Aki nem lp, mert most mg nem r r s csak egy-kt rban gondolkodik, amit a coachinggal tltene, azt nem is merik felkrni. Ne kisplyzz! Az iddrl s letedrl gyis te dntesz. Akik a kpzseimben megfordultak, elletkkel, munkatapasztalatukkal mindenkinek nagy mellnnyel merem mondani: Merszkedj a komoly jtkosok kz! #4 Ha te magadba nem fektetsz, akkor hogyan vrod, hogy az gyfeleid neked fizessenek Ha valamit sikerre akarsz vinni pldul a coaching vllalkozsodat akkor abba be kell fektess. Ez messze nem azt jelenti, hogy a kpzsrt adod ki a vilg pnzt, hanem megfizeted energiddal, erfesztseiddel, hogy a coaching szakma kpviseljv vlj. A legnehezebb befektetsnek sokaknl azt ltom, hogy elismerjk, hogy amit pl. egy kpzs keretben kapnak, annak rtke van. Aki nem becsli a mestert, az nem becsli a kapott tudst s gy nem rzkeli, hogy a sajt rtke nvekedett volna pldul egy kpzsben. Aki nem rzi a sajt rtknvekedst, annak a szakmai nrzete gyanthatan nem javul. Az nbizalomhiny az gyfelek irnyba gyilkosan hat. k sem hisznek benned. Azrt add ssze, rtkn, amit magadba tettl, amit msoktl kaptl, ahhoz, hogy coach-cs vlj! #3 Nem mindig sikerl s ez is rendben van Ha belekezdesz egy vllalkozsba, akkor ott bizony nem mindent tudsz kontrolllni, nem minden sikerl, mi tbb, sokszor meg kell elgedj elg j megoldsokkal. A benned lak maximalistnak s perfekcionistnak is mondom, hogy menjen szabadsgra! Rendben van az is, ha egy lsen a coach szmra nem szletik eredmny (f, hogy az gyfl sikert l meg). Ha valamit msknt is lehetett volna csinlj, akkor az nagyon j kis felismerseket ad a kvetkez lsedhez! Merj lpni, merj vllalni s akik a kpzseimre jrtak azok arcn mr ltom, hogy mosolyognak: Bzz a folyamatban s bzz magadban! #2 A tkletessg egy fogalom Sz szerint. Ezrt a megvalstsn fradozni nem rdemes. Mondhatjuk, hogy trekedjl a legjobbra. Aztn vedd el a rgi gazdasgi knyveidet s olvass utna a Pareto elvnek. A 80/20 szablynak arrl hogy az idnk 20%-ban rjk el eredmnyeink 80%-t. Az

erfesztseink 20%-a adja az gyfeleink elgedettsgt okoz krdseink s tleteink 80%t. A vizsgkon szablly tettem az eredmnytelensget. Azaz nem trekszk, cltudatosan a folyamat eredmnyessgre, hanem csak egy j lgkr, cljban konkrt lst kell produklni. s min dbbenet: aki az izgalomtl meghallja a szablyt, az energiatakarkosabban s ettl eredmnyesebben mkdik. Az letben sincs ez msknt. A kevesebb nha tbb. Az gyfl magban is dolgozik a krdseinken, elg egotista elvrs a coachtl, hogy neki produkljon, az kvncsisgt s siker ignyt is elgtse ki. Nem igaz? #1 Ahhoz, hogy a vllalkozsod nvekedhessen, neked magadnak is fejldnd kell Nem ismerek olyat, aki abszolt zldflknt rkezett volna a coach kpzsbe. Mindenki dolgozik mr, ismer technikkat, dolgozik mr emberekkel. a Vezetk rgebb ta vezetk, a kommunikcirl mr-mr megcsontosodott tapasztalsaik vannak s mgis, a nvekedsk s fejldsk kulcsa a coachingban, hogy mernek tudatosulni, odahallgatni, j informcikat s eszkzket befogadni s kiprblni. Milyen coach az, aki vizet prdikl s bort iszik? gyfeleitl a vltozst s fejldst elvrja, tlk termszetesnek tekinti, magnak s magval viszont nem tesz erfesztseket? Kpezd magad! julj meg! Az nismeret s a szakmai eszkztr a coachingban egy vgtelenl bvthet tudstr!

Vrom krdseidet, vlemnyedet! Wiesner Edit wiesner.edit@lemma-coaching.hu http://www.lemma-coaching.hu, http://www.coachOK.hu

A szerzrl
Wiesner Edit (1973) Bcsben vgzett npgazdsz, szociolgusknt. 2000-ben ismerkedett meg a coaching kifejezssel. Elktelezettsge a tma s a szemllet terjesztse irnt azta is l. Folyamatosan kpezi magt a klnbz racionlis, rzelmi s energetikai mdszertanokban Magyarorszgon s az eurpai klfldn, hogy azokat a lemma coaching kpzsi tematikban integrlja. 2004-ig vllalkozi httert s szemllett lve vezetknt dolgozott magyar, majd multinacionlis vllalatoknl. Akkor az 1997-ben alaptott tancsad cge, a Lemma Coaching Kiad s Oktat Bt. keretben flls coach lett. A szakmnak a vllalkozsokra, vezetkre s azok magnletre vonatkoz eszkzeit is ismeri s gyfelei szolglatban hasznlja. 2005-ben tartotta az els coaching szemlleti s alapmdszertani kpzst, s azta folyamatosan adja t tudst kls s bels tancsadknak, trnereknek, vezetknek kiscsoportos, j lgkr kpzseken. Clja, hogy az nfejlesztsre nyitott, msoknak rdemben segteni akarkat s tudkat megfelel megfigyelsi s kommunikcis eszkzkkel ruhzza fel. 2007 ta a kompetencia felmr s az rtkel kzponti (Assessment Center) folyamatoknak is szakrtjv vlt. Nagyvllalati gyfelek felsvezetinek kivlasztsban s kompetencia fejlesztsi tervnek sszelltsban vesz rszt. A shadow coaching megfigyelsi, a coaching rendszerszemllet megoldsorientlt beszlgets, lekpez eszkzket s energetikai eszkzket egyarnt hasznl mdszereit alkalmazza. Magyar, nmet, angol s spanyol nyelven dolgozik. Akkreditlt lemma coach kpzsi folyamatban vgzett hallgatinak, a lemma coachoknak folyamatosan tart tovbbkpzseket, szupervzis alkalmakat: http://www.coachOK.hu Coachknt rendszeresen publikl, fruma a http://www.lemma-coaching.hu weboldal.