Qu es y para qu sirve el Visual Marketing?

Elementos como los colores, la iluminacin, la msica y los olores despiertan sensaciones en los locales. Estos detalles ayudan a construir una experiencia de compra memorable y contribuyen a que el cliente est dispuesto a pagar ms por un producto o servicio.
Por Nancy Baston* En una cena importante para usted, cunto ms pagara por el mismo vino que consigue en un supermercado a $100? Cunto ms pagara un caf en el Caf de Paix, en Pars? Este tipo de interrogantes se resuelven inconscientemente en la mente de los consumidores. La respuesta depende del 1 valor de la experiencia de compra.

Caf de la Paix.

En casi todos los actos de nuestras vidas, contamos con la opcin de elegir. As, una necesidad bsica puede satisfacerse con la adquisicin de commodities o con productos conseguidos en un local donde se quiera pasar tiempo y gustosamente pagar ms por lo que se compra. La economa de la experiencia asciende por escalones. Tenemos en un nivel bsico a los commodities (bienes fungibles), seguidos por los productos (bienes tangibles), luego los servicios (intangibles) y como ltimo escaln las experiencias memorables.

Commodities:
Son bienes que conforman las materias primas esenciales de nuestra economa y del mundo, constituyen una alternativa ms de inversin para distintos perfiles de inversionistas. Si tuvisemos que hacer una traduccin literal del trmino proveniente del Ingls commodity, diramos que se trata simplemente de un artculo cualquiera. Entenderemos por commodities, simplemente materias primas brutas que han sufrido procesos de transformacin muy pequeos o insignificantes. En los mercados financieros internacionales, estos se clasifican en los siguientes grupos bsicos:

Una caracterstica muy relevante de este tipo de bienes es que se La mayora de las empresas est en condiciones trata de productos muy homogneos, es decir, muy similares entre de fabricar productos que satisfagan las necesidades genricas, en tanto las compaas ms innovadoras estn poniendo foco en la construccin de experiencias memorables apelando a lo sensorial y perceptual.

Chief Experiential Officers

MATERIA: MICROEMPRENDIMIENTOS

PROFESORA: ADRIANA BARRERA

Muchas compaas empiezan a tener en sus organigramas una nueva posicin: los Chief Experiential Officers, quienes conocen sobre las disciplinas de las nuevas ciencias de la conducta, el arte, la plstica y la arquitectura y sus aportes a la estimulacin de los rganos de los sentidoS. Los creadores de experiencias se basan en el Visual Marketing para lograr desde ordenadas exhibiciones hasta verdaderas puestas escenogrficas que representen experiencias que excedan las expectativas del cliente. Visual Marketing El Visual Marketing es una seleccin de herramientas que posibilitan la puesta en escena de una experiencia en el local. De los aos como docente de cursos de Visual Marketing en cadenas de retail, rescato que una vez que se ensea a ser consciente de los elementos de diseo, an de los ms bsicos, 2 estos cambian las percepciones personales y pasan a formar parte de la vida cotidiana. Colores, texturas, formas, detalles ayudan a despertar sensaciones memorables. Pensando en las capacitaciones a empleados, surge un asunto que muchas empresas parecen olvidar: Cmo construir experiencias memorables para los clientes, cuando stas no tienen validez para los empleados? Qu afecto hacia su tarea tendr una repositora de una cadena de retail cuando ante una consulta sobre un producto, sus mismos compaeros responden pregntele a la chica que acomoda? Gestin exitosa de la Experiencia de Compra Como en todo acto creativo, el buen resultado no nace de la inspiracin vaca de contenido, sino que slo puede darse a partir del conocimiento. Una gestin exitosa se basa en la adecuada definicin de la Experiencia de Compra, la clusterizacin de los clientes y sus necesidades, y una fuerte coherencia entre objetivos y tcticas para satisfacerlas. Para ello se trabaja sobre factores que influyen en aspectos emocionales: los colores, la iluminacin, la msica, los olores, los sabores y el tacto. Cada vez que se abre un local, una obra de teatro se pone en escena y es inevitable pasar al diseo, acto creador. Nos plantemos as un doble problema: Cmo se distingue un acto creador? Cmo se sabe si cumple o no su finalidad? En el teatro se hace valer la intuicin; para los negocios, la intuicin confrontada con el comportamiento del consumidor. Para la puesta en escena de la experiencia debemos considerar los siguientes aspectos: Elaborar un relato que permita identificar las caractersticas principales del cliente. Cules son sus intereses, opiniones y actitudes frente a determinadas situaciones de la vida en general? Definir el eje temtico de la experiencia, que se desprende del conocimiento de necesidades del cliente (expresadas, reales, deleite o secretas). Considerar los productos o categora de productos que formarn parte de la experiencia. Determinar el grado de participacin que se espera que el cliente tenga en la experiencia, que puede ser educativa, escapista, de entretenimiento o esttica. Desarrollar y supervisar la produccin con detalle, detenindose en los elementos componentes de la escenografa. Establecer el espacio asignado a la puesta en escena, considerando que debe permitir que la gente
Cluster de clientes:
El anlisis Cluster busca establecer una clasificacin de los registros de la base de datos a partir de las semejanzas y diferencias en las variables consideradas, identificando grupos de comportamiento significativamente similar.

MATERIA: MICROEMPRENDIMIENTOS

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pueda transitar e interactuar en ella. Definir los materiales que se utilizarn para la construccin. En el diseo hay una funcin, pero ms all de ella, est su expresin. Convertir la experiencia en un hecho memorable es hacer que se la recuerde y que se desee volver a transitarla. Y eso es exactamente lo que logran los negocios exitosos. *Especialista en Category Management con ms de 20 aos de trabajo profesional en capacitacin y consultora. Coordinacin y diseo de capacitacin en Category Management Inc.

Otros ejemplos:

Stars Caf Digital es un espacio dedicado al entretenimiento con diferentes opciones tecnolgicas para escuchar, elegir y llevarse la mejor msica. Es un concepto innovador en Argentina en el que se conjuga un diseo interior vanguardista, la mejor msica en vivo, eventos y los novedosos Music Stations Bajamsica. Est ubicado en el shopping Dot Baires.

La Alondra Hotel boutique Hotel pequeo, con un estilo refinado y vanguardista, que se caracteriza por proporcionar una atencin personalizada al cliente. Lo que implica exclusividad y altos precios. El concepto naci en Europa como reaccin a las grandes cadenas internacionales, aunque despus stas lo incorporaron como una lnea de negocio ms. Ubicado en Corrientes

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