HISTRICO A empresa Poliana Call Center, foi fundada dia 19 de agosto de 2007 pela empresaria Eliana Vieira dos

Santos, com intuito de prestar servios e com isso gerar a lucratividade na rea de vendas. Eliana Vieira comeou como operadora de telemarketing, trabalhando em uma empresa de vendas de produtos naturais, sendo uma grande profissional e vendedora atingia sempre suas metas, ao ver que era uma rea onde se ganha bem e tem resultados resolveu assim montar sua prpria empresa de telemarketing ativo em vendas. . A empresa trabalha no ramo de telemarketing ativo em vendas de produtos naturais, essas vendas so feitas por operadoras, voltada ao publico de terceira idade. Hoje a empresa conta com 16 funcionrios sendo treze operadoras de telemarketing, uma na cobrana, uma supervisora e um auxiliar administrativo.

ORGANOGRAMA PRESIDENTE ADMINISTRAO/RH SUPERVISO COBRANA OPERAO

MISSO Oferecer um servio de qualidade com o objetivo de alcanar sua metas. Atendendo as necessidades dos clientes.

VISO Ser referencia no ramo de produtos naturais para pessoas de terceira idade garantindo uma qualidade de vida melhor e com isso e com isso expandir criando novas filiais.

VALORES Poliana Call Center preza pelo respeito, honestidade, transparncia, seriedade, eficincia e comprometimento dos funcionrios.

OBSERVAO: A empresa ainda no disponibiliza de misso, viso e valores com isso houve a necessidade de criarmos uma poltica de qualidade.

EXISTNCIA DO RH

A empresa Poliana tem um setor administrativo que composto pela proprietria Eliana Vieira e o auxiliar administrativo Rubert Vieira dos Santos. Eliana Vieira faz a parte de admisso, demisso, recrutamento e seleo que feito atravs de anncios e indicaes de outros operadores, Folha de pagamento que paga todo 5 dia til do ms, comisso que feita atravs das metas atingidas e integrao de novos funcionrios que a apresentao do novo colaborador suas atribuies e o que a empresa espera dele.

ENTREVISTA A entrevista foi realizada no dia 22/08/2011 as 14h00min horas pela aluna Janaina Cibele Camilo com o intuito de conhecer melhor a empresa Poliana Call Center e identificar pontos de melhorias oferecendo servios de consultoria de Recursos Humanos.

PERGUNTAS DA ENTREVISTA.

Segurana do Trabalho

1. A empresa tem algum programa de segurana do trabalho? Quais? 2. .Qual a importncia da segurana do trabalho?

Relaes Trabalhistas e Sindicatos

3. Qual o comportamento da empresa para evitar processos trabalhistas?

4. Qual a data base da conveno coletiva desse ramo de atividade?

Programa de Remunerao e Carreira

5. A empresa tem algum programa de remunerao e metas?

6. Voc acha que um departamento de RH traria melhorias na gesto de

pessoas para sua empresa?

Programa de Benefcios

7. Os benefcios concedidos so obrigatrios ou espontneos? 8. Os benefcios so motivadores para os colaboradores?

Responsabilidade Social

9. A empresa tem algum programa de responsabilidade social,como

estagirios, jovem aprendiz e voluntrios? E qual o tipo de ao social? 10. Quais os requisitos para a escolha dos fornecedores?

Qualidade de Vida 11. Voc entende a dificuldade de seus operadores? 12. A empresa passa informaes sobre sade e qualidade de vida?

Clima Organizacional

13. Qual a maior dificuldade da empresa em relao aos funcionrios?

14. Qual a maior deficiente que a empresa acredita ter que trabalhar?

Comunicao Interna

15. Quais os meios de comunicao interna? (intranet, jornal, mural) 16. Como a empresa atua com a comunicao formal ou informal?

R&S

17. Qual o perfil de funcionrios que voc busca para atuar na rea de vendas de produtos naturais de sua empresa? 18. Qual o sistema de R&S utilizado na empresa?

Programa de Integrao

19. Qual a forma utilizada para integrar o novo colaborador? 20. Quais os assuntos abordados no dia da integrao?

Treinamento

21. A empresa tem algum projeto de implantar um programa de treinamento? 22. Com um treinamento especifico para a venda de produtos naturais poderia melhorar as vendas?

Planejamento Estratgico

23. O planejamento estratgico e o plano de gesto de pessoas so conduzidos para alcance de metas ou no acontece este planejamento?

24. A sua empresa utiliza a tecnologia da informao com uma ferramenta de trabalho?

A empresa Poliana Call center , foi fundada dia 19 de agosto de 2007 pela empresaria Eliana Vieira dos Santos , com intuito de prestar servios e com isso gerar a lucratividade na rea de vendas. .+