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Conceptos microeconmico de servicio: Servicios versus producto.

1.- concepto de producto desde el punto de vista del marketing

Una de las definiciones propuestas por la American Marketing Asociation (A.M.A.) para el trmino producto (en ingls: product), menciona lo siguiente: "Conjunto de atributos (caractersticas, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinacin de aspectos tangibles e intangibles. As, un producto puede ser una idea, una entidad fsica (un bien), un servicio o cualquier combinacin de los tres. El producto existe para propsitos de intercambio y para la satisfaccin de objetivos individuales y organizacionales"

Segn Jerome McCarthy y William Perrault.-el producto "es la oferta con que una compaa satisface una necesidad"

Stanton, Etzel y Walker.- nos brindan la siguiente definicin de producto: "Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea"

Para Kerin, Hartley y Rudeliu.- un producto es "un artculo, servicio o idea que consiste en un conjunto de atributos tangibles o intangibles que satisface a los consumidores y es recibido a cambio de dinero u otra unidad de valor"

Segn Philip Kotler y Kevin Lane Keller.- un producto "es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad"

Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas determinadas caractersticas. El producto se define tambin como el potencial de satisfactores generados antes, durante y despus de la venta, y que son suceptibles de intercambio. Aqu se incluyen todos los componentes del producto, sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y las polticas de servicio"

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, sugiero la siguiente Definicin de producto: Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputacin del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen mdico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un poltico) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para : 1) propsitos de intercambio, 2) la satisfaccin de necesidades o deseos 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organizacin (lucrativa o no lucrativa)".

2.- el producto total Offering : la oferta como producto

El histricamente el concepto de producto ha sufrido importantes modificaciones en sus enfoques bsicos por parte de la teora y la prctica del marketing. En un principio se considero que producto era solo el satisfactor bsico tangible o intangible; es decir, el conjunto de elemento fsico o no fsico que se integraban para ofrecer al consumidor un elemento capaz de satisfacer una de sus necesidades; esto es lo hoy en da se denomina producto en s.

Es un determinado momento de la evolucin del concepto del producto las empresas se percataron de que as como los cuatro componentes del marketing mix constituyen los instrumentos bsicos de la accin de marketing, en la misma medida afectan a la decisin de compra del consumidor. Influye: El nivel de precios del producto Las posibilidades mayores o menores de entrar en contacto con el producto La imagen que las empresas han creado en su mente respecto al producto.

En este sentido se concluye que las empresas en realidad no venden productos en si, sino la conjuncin armnica de esos cuatro componen a este conjunto de elementos es a lo que se denomina como producto total u offering. Este ultimo termino comienza a ser traducido al castellano como oferta, a pesar de las posibles confusiones que este trmino produce al ser similar al de las tradicionales y conocidas ofertas promocionales.

3.- concepcin genrica del trmino servicio El servicio es un carcter de relacin social entre la empresa terciaria y sus clientes por el cual se puede decir que el servicio es una innovacin a la vez tecnolgica y social. Segn Pedro Larrea: El servicio , en tanto como principio y fin de relaciones sociales , realza la importancia del factor humano en su prestacin, las relaciones sociales suponen la interaccin entre personas, entre los demandantes de servicios y las que dedican sus capacidades y esfuerzos laborales a satisfacer tales demandas de servicios y las que dedican sus capacidades y esfuerzos labrales a satisfacer tales demandas de esta manera la importancia del factor humano en la prestacin de servicios es fundamental

4.- concepto de servicio como un bien econmico especial, concepto estratgico

5.- clasificacin de los servicios 6.- Diferencias conceptuales entre producto y servicio.