Jueves, 21 de enero 2010

Columnas

Los clientes protagonistas principales

El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios. Por tanto en nuestro papel como clientes podemos calicar la atencin y servicio que recibimos en las diferentes tiendas de Curazao. Cada quien llevndose as un concepto personal del Por Leonardo Gasca servicio que recibe. A mi juicio considero que en el pas de Curazao hay empresas con un alto nivel de atencin y servicio al cliente, otras con un nivel mediano y otros negocios que denitivamente no pasan la prueba. Me atrevo a armar que el epicentro del mal servicio que ofrecen estas empresas o negocios se debe a que han gozado del privilegio de la exclusividad; a lo que llamo un mercado virgen o dicho en otras palabras: la tradicin de no tener competencia, descuidando as sta rea de atencin. Hoy por hoy los tiempos estn cambiando debido a que hay inversionistas que tambin desean participar en el mercado de Curazao y esto reta a las empresas de diferentes sectores y tamaos a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos clientes que no mantenemos lealtad ni con marcas ni con las empresas y uno de esos criterios conduce a las empresas a invertir en los empleados que tienen contacto directo o indirecto con el cliente, mediante seminarios de motivacin, trabajo en equipo, liderazgo; entre otros. Que son de vital importancia para garantizar un buen servicio y buena atencin a quien es el ms importante de su compaa. El cliente. Estos seminarios de motivacin y capacitacin crean en los participantes una mejor actitud ya que unos de los desafos que tienen las compaas, es que en su mayora los empleados reciben el mismo salario independiente de que hayan vendido o no. Por ello, vale la pena esta inyeccin de motivacin que adems de aportar en forma positiva para la empresa, contribuye en el crecimiento personal y colectivo de sus empleados. En una encuesta realizada en EEUU se determin que el 68% de los clientes se pierden por la indiferencia y la mala atencin del personal de ventas y servicio, vendedores, repartidores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con los clientes. Sera ocioso tratar de encontrar una descripcin precisa del concepto cliente pero para nalizar quiero compartirles algunos aspectos esenciales que pueden caracterizar este concepto y que se enfatizan mucho en los seminarios de capacitacin. El cliente: Es la persona ms importante de su negocio. No depende de su negocio, su negocio depende de el. Te esta comprando un producto o un servicio, no le ests haciendo un favor. Es el propsito de tu trabajo, no la interrupcin del mismo. Es un ser humano de carne y hueso, no una fra estadstica. Es la parte ms importante de tu negocio y no alguien ajeno al mismo. Es una persona que lleva sus necesidades y deseos y la misin es satisfacerlo. Es merecedor del trato ms cordial y atento que le debes brindar. Es la fuente de vida de tu negocio y de cualquier otro. El cliente es tu razn de ser como empresario! Hasta pronto. Espirituempresarial_curacao@hotmail.com

Desde mi balcn
SALUDOS: Un placer el poder dirigirnos a ustedes en esta segunda entrega, y mil gracias por las reacciones sobre la primera. Hemos seguido muy de cerca el proceso del cierre de campaa y no es mucha la diferencia en comparacin con la pasada semana. Muy parecidas las estadsticas y el sondeo de opinin que hemos venido haciendo entre amigos y pblico en general no arroja resultados muy distintos a los ya conocidos. Conversando con algunos polticos algunos coinciden en que la verdadera cuesta a remontar es ms que la eleccin Por Germn Gruber G. misma, la conformacin de un gobierno con la participacin de los otros territorios insulares que habrn de formar el consenso para poder estructurar un gabinete, teniendo en consideracin los intereses particulares que cada uno de estos habr de proteger con miras a proseguir el camino hacia una nueva estructura estatal. Escuchbamos a nuestro amigo Nochi Willems de Bonaire en una interesante disertacin sobre lo que signica la participacin de Bonaire en una formacin de gabinete. Comentaba Nochi que en Bonaire las opiniones estn divididas y no hay una muestra a ciencia cierta de quin podra ganar las elecciones como ha sido el caso en ocasiones anteriores donde algunos termmetros daban una orientacin sobre los posibles resultados. Habl tambin de una caravana improvisada de autos del partido rojo, lo que en el argot local denominamos Optocht, la cual alcanz la cantidad de 122 autos lo que para Bonaire es una suma respetable. La respuesta ms comn fue hay que respetar la decisin del pueblo... Veremos. GASTRONOMIA: Sin duda que hay diferentes lugares en la isla que brindan verdaderos deleites al paladar de los ms exigentes cuando de degustar se trata. Sin embargo hay ciertos rincones que nos sorprenden por determinados platos que aunque pertenecen a la rutina culinaria de esta regin y me reero muy particularmente al trpico, es decir, a nuestras islas donde quizs la pasta no es uno de los principales atractivos gastronmicos, pero si se pide de vez en cuando y de cuando en vez. Esto ocurre tambin en algunos pases de Sur y Centroamrica, donde estos platos son elaborados quizs sin mucho planeamiento previo, pero si con la experiencia de quien sabe agarrar la sartn por el mango. En pocas palabras, un plato tan comn como unos espaguetis a la Marinera, lo cual tanto en Costa Rica como en Venezuela, Colombia, o Bonaire, solo cambian de nombre o en ocasiones de idioma o el nombre que se le otorga depende de la creatividad de su autor, en Curazao se convierte en todo un manjar de la mano de nuestro amigo Augusto all en el Seaquarium. Son muchsimas las porciones de fauna marina combinadas con una buena pasta que he probado, pero como la de Augusto... mi amigo, Pechi aaf ! ARTE PERO DONDE? El arte denitivamente en sus diferentes variantes y especialidades tiene muchos seguidores, y en la isla basta que surja algn evento que ofrezca algo de lo que no se ve a diario sobre este tema y los amantes de tales manifestaciones brotan como la espuma. Sin embargo pensamos que este elemento tan necesario en la formacin intelectual de un ser humano y en el aanzamiento de su personalidad y de sus conocimientos generales no ha logrado calar denitivamente en la lista de prioridades de mucha gente y especialmente de los gobiernos de turno en las ltimas dcadas. Bastara con tirar un paseo por los alrededores del Centro Proarte y nos daramos cuenta de esta triste realidad. Llama profundamente nuestra atencin que ninguna de las propuestas presentadas en esta campana electoral enfoca este tema tan importante y quienes lo han mencionado lo han hecho muy supercialmente sin un planteamiento concreto. Hubiese sido un buen gancho electoral. Sin embargo a los amantes del arte les recomendamos seguir de cerca la agenda de Landhus Bloomhoff y de Luna Blou, (a quienes debo agradecer la gentileza de invitarme a sus reiterados encuentros con el arte) y all encontraremos un refugio para calmar esta sed. Recientemente pudimos saborear una exposicin del arubano, o como dicen en papiamento Rubiano Padu del Caribe. Excelente!. SE ACERCA EL FESTIVAL DE TUMBA: Y por consiguiente las emisoras radiales y todos los eventos carnavalescos se vern colmados de este contagioso ritmo musical carnestolendo. Conversando con mi amigo Manfred Feco Gomez, presidente de la asociacin musical de la isla nos informaba sobre las expectativas que existen para realizar la edicin nmero 40 de este importante festival, especialmente cuando se estrenar la tarima o Stage que fue construida tras una importante inversin, cumpliendo con los requerimientos internacionales que a veces signicaban un obstculo a la hora de presentar a cualquier artista de talla. Los Riders de los famosos son bastante exigentes en este sentido. Pabien...! Se me agot el espacio, no qued ni para despedirme, hasta la prxima...

Si la llevas, no te pierdes!