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ECONOMA DIGITAL

Actitud 2.0
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uando una empresa contacta con nosotros para desarrollar, de uno u otro modo, su presencia en las redes sociales, nuestra primera entrevista suele estar salpicada de un buen nmero de trminos tras los cuales el cliente parece ver, sin ms, la solucin a todas sus demandas: estrategias de marketing online, community manager, promociones, fans, followers, Ms all de las peculiaridades de cada caso, nuestra respuesta siempre pasa por hacer entender que la generacin de resultados a travs del uso de las redes sociales exige, como condicin indispensable, la adopcin de una Actitud 2.0. La propuesta parece sencilla pero slo con tiempo, dedicacin y amplitud de miras conseguiremos asumir esa Actitud 2.0 sin la cual nos ser muy difcil manejarnos en el entorno de las redes sociales y dotar de peso nuestra participacin en ellas. Veamos algunos de los factores clave que nos ayudarn a adquirir esta nueva perspectiva: CREER: A pesar de ser el medio con la penetracin ms rpida de la historia, Internet sigue siendo un campo de accin pequeo para el mundo de la empresa. Por una parte estn las compaas centradas absolutamente en el desarrollo de su actividad en la red, lase Google, MSN, Youtube, Twitter, Dropbox, y por otra todas

las dems. De estas ltimas ya son una mayora las que usan activamente las nuevas tecnologas y sus sistemas de informacin y comunicaciones se encuentran totalmente integrados en la red. Actuar en modo digital o 2.0 es el siguiente paso que van a tener que dar las que quieran competir en los nuevos escenarios del mercado, y para ello no hay mejor forma que creer en las potenciales bondades de la red. Desde la perspectiva social a la econmica y por el camino que uno elija, pero creer. Asimilar que Internet y el mundo de las redes sociales son reales como la primavera rabe (que se lo pregunten sino a sus activistas). Asimi-

lar que el negocio de la msica ha cambiado totalmente en la ltima dcada, que el periodismo digital dispone ya de ms referentes, que las distancias en las relaciones se han acortado ACTUAR NATURALMENTE: En cada artculo de esta serie hemos incidido en el uso natural de la red. No se trata de actuar forzadamente sino de aprender a identificar en que canales se siente uno ms cmodo utilizando cualquiera de las plataformas disponibles: SmartPhone, Tablet, PC, Quienes dispongan de poco tiempo necesitarn un esfuerzo extra, pero tambin

Flash, html, html cmo debe estar programado mi web?


Parece que de nuevo se ha vuelto a las pginas en html obviamente debidamente evolucionadas-, pero sacrificando las capacidades de interaccin en pantalla que ofrecen las pginas en flash. Y el html5? Parece que va a ser la respuesta a estas limitaciones del html para acercar sus posibilidades a las del flash aadiendo las ventajas a nivel de indexacin de contenidos y estructura que ofrece ya a da de hoy el ms antiguo de los lenguajes web. A todo ello se han sumado nuevos lenguajes a travs del mundo de las APPS para dispositivos mviles: entorno APPLE, entorno Android, y en breve el nuevo W8 Entonces, cmo debe estar programado mi web? Depende de tu marca, de las funcionalidades que quieras ofrecer, de tu pblico, Si tienes presencia propia en todos los canales y detrs a una gran marca, el flash sigue siendo una buena opcin, porqu seguro que adems tendrs una versin para mviles y seguramente APPS para todos los entornos. Aqu la indexacin no ser un factor importante. Si lo fuera sin duda la eleccin sera el html. Adems, si est correctamente programado el web ser visible en todos los entornos. Html5? A da de hoy perders un alto porcentaje de usuarios dado que slo los navegadores de nueva generacin lo leen correctamente. Como ves la velocidad a la que se mueve el desarrollo tecnolgico de la red impide dar una respuesta clara a la pregunta. Son muchos los agentes que participan en esta competicin pero, como siempre, ser el usuario quien acabe dando el veredicto. TS

encontraran en las redes una excelente forma de aprovechar mejor su intensa agenda. Actuar naturalmente significa mantener las rutinas pero bajo el uso de las herramientas sociales, paso a paso, progresivamente. Uno descubrir, por ejemplo, que es ms fcil consultar el tiempo va twitter o webcams que mirando la TV. PARTICIPAR: Es importante, adems, liderar esta apertura digital a travs de todos aquellos miembros del equipo de trabajo que seguramente ya son usuarios habituales de las redes sociales a nivel personal. Aprovechemos su conocimiento e invitemos a que las conexiones surjan a partir de nuestra propia organizacin. El resultado ser visible a muy corto plazo y ayudar a entender que incluso internamente estamos ante una nueva forma de compartir conocimiento, probablemente la ms natural de todas. En paralelo haremos lo mismo frente a nuestros clientes y asignaremos el rol que debe jugar cada miembro del equipo. Fomentar la participacin e implicar a todos los actores es clave para aprovechar la actitud proactiva que ofrece este medio. Es, adems, una excelente forma de detectar talento en las organizaciones. ESCUCHAR: Las redes sociales te ofrecen un canal directo con tus clientes y consumidores. Escchalos para conocerlos sin intermediarios de por medio. Navega por las redes e identifica hbitos, iniciativas, actividades, inquietudes, demandas, No haban soado siempre los directores de

Mkt. Con el One to One? Cuntos de ellos no quisieran tener identificados a los evangelistas de su marca? Participar en la red tambin quiere decir saber escuchar, descubrir las nuevas tendencias en los mercados, atender para luego identificar como relacionarse con los usuarios. RELACIONARSE: El establecimiento de estas relaciones abrir nuevos horizontes a la hora de afrontar retos como el desarrollo de nuevos productos, su comunicacin y promocin, e incluso el desarrollo de nuevas vas comerciales. Basta con darle un vistazo a tu networking para descubrir una considerable cantidad de nuevos perfiles totalmente desconocidos hace apenas medio ao. Con algunos de ellos puedes llegar a establecer relaciones tan fluidas que, por ejemplo, el departamento. de diseo de algunas empresas dispone ya de un plantilla reclutada ntegramente a travs de estas relaciones. Es importante resaltar de nuevo el canal bidireccional de la red. Si el web ya demostr ser una canal con posibilidades ms all de las informativas, las redes sociales han multiplicado con creces ese potencial. ESTAR ATENTO: Y si debe haber alguna estrategia comn para todas las empresas esa debe ser la de estar atento. Escuchar, relacionarse y aprovechar los momentum. Si se est atento ser ms fcil identificar las opiniones en la red y asociarnos con esos atributos que tanto dinero nos cuesta hacer llegar por la va publicitaria. Si se

est atento podremos aumentar nuestra presencia notablemente y potenciar la viralidad de nuestros contenidos en los espacios ms adecuados. Si se est atento mejoraremos a tiempo nuestros productos cuando percibamos que las opiniones no nos son favorables. Existen multitud de ejemplos que ilustran a la perfeccin la identificacin de esas ocasiones favorables y el provecho que se ha sabido sacar de ellas. Os invitamos a que participis con vuestros ejemplos en nuestro muro de Facebook, donde este mes iremos publicando algunos casos que nos ayudarn a entender porque algunas marcas estn en lo ms alto. EL COMMUNITY MANAGER: Quisiramos cerrar el artculo con la figura del Community Manager, ese perfil tan de moda en las redes sociales, pero lo dejaremos para la prxima entrega. Qu es? Un responsable, un ejecutor? Cul es su papel? Y el protocolo? Una sola persona, todo el equipo? Es un webmaster, un periodista o un especialista en las RRPP? Intentaremos dar respuesta a todo ello en un nico artculo. No olvidis que hemos dispuesto un espacio en la red para desarrollar y debatir cada una de las entregas. www.facebook.com/globalnetsports Prxima entrega: El Community Manager. Albert Rius

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albert@globalnetsports.com

Esto es Sports 2.0: LA GENTE COMETE FALLOS, NADIE ES PERFECTO.


De esta manera Iker Casillas, considerado el mejor portero del mundo, se dirigi a sus 3.000.000 de seguidores en Facebook hace unas semanas. Vena de un mal partido, de regalar uno de esos goles que dan la vuelta al mundo, y en un ejercicio de cura de humildad decidi utilizar las Redes Sociales para dirigirse a todos sus seguidores. Y lo hizo de una manera especial, diferente, y totalmente inesperada para todos: colgando 4 videos que l mismo busc en Youtube sobre sus errores ms sonados. El resultado: Una lluvia de elogios en Facebook y Twitter. Se habl en todos los informativos deportivos de la accin 2.0 de Casillas. Le permiti ganar un gran nmero de nuevos seguidores en sus canales. Un accin natural 2.0, en el momentum adecuado de la que seguro estarn encantados tanto sus patrocinadores como su club y seleccin. Todos ganan. Casillas potenciando sus atributos, sus patrocinadores porque no hay nada como trabajar con quien te ayuda a activar tu marca, y su Club y la seleccin porqu recogen de todo un poco. TS