Sensibilizacin sobre la Calidad

COMPETIVIDAD

CALIDAD

CALIDAD DEL PRODUCTO

CALIDAD DE SERVICIO

CALIDAD EN EL SER

M E T A S ?

El hombre debe de tener metas

POR QU UN PROGRAMA DE CALIDAD HUMANA?

La Calidad es un requisito mundial:

Implica costos, cambios tecnolgicos, econmicos, administrativos y transformaciones de las personas.

Calidad Humana de fondo:

En esta poca todos hablan de calidad de productos, de calidad de procesos, calidad de servicios, calidad de sistemas.....muy poca gente habla de calidad humana, calidad de vida......y sin ella, todo lo dems es apariencia, sin fundamento. A nivel de pensamientos, actitudes, valores, hbitos y habilidades de comportamiento.

Desequilibrio entre progreso tcnico, cientfico y humano.

La calidad actual no es suficiente para enfrentar el mundo moderno, las fallas humanas son las ms frecuentes.

El proceso de cambio
Cada persona debe permanecer en una proceso de crecimiento y mejora continua.

Se requiere afrontar la situacin de manera sistemtica

Es necesario un conjunto de estrategias planeadas y diseadas para edificar una cultura de calidad slida.

La calidad es inherente al desarrollo del hombre

Desde los albores de la historia hasta nuestros das, en el camino hacia la perfeccin, el hombre ha deseado ambicionado y buscado siempre... La Calidad

Construccin Trascendi

Precisin

Levantadas las pirmides

Factores Que Permiten El Trabajo En Equipo

Involucramiento

Objetivo Comn Cooperacin

Comunicacin

Compaerismo
M A ET

Espritu de Equipo

DEFINICIN DE PARADIGMAS: DEFINICI PARADIGMAS

MODELO O PATRN

PUNTOS DE VISTA CULTURA CREENCIAS

CONJUNTO DE IDEAS
JUICIOS

OPINIONES ACERCA DE ALGO

Y la pregunta es:

T R A N S F O R MA C I ON

Realmente podemos cambiar al mundo para que se ajuste a nuestros paradigmas?

Cul es la Actitud de Triunfo? Ser Feliz.

Qu es la Felicidad? Es un estado Interno. Cuando funcionamos mejor? Todas las funciones normales de la vida encierran algn deleite Si usas tus momentos presentes para aumentar al mximo la plenitud de tu realizacin, sers una de esas personas y no un simple observador.

TEMTICA
1. Antecedentes DIRECCIN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS -Definicin de ISO 9001:2000 -Evolucin 2. Sistema de Gestin de Calidad (SIGESCA) -Enunciados institucionales (Misin, Visin, Poltica de Calidad, Objetivos) INSTRUCTORES: Mtro. Sergio Del Rincn Romo Ing. Carlos Armando Soto Barrera Ing. Maritza Navarro Medina -Gestin de Calidad -Documentos Administrativos -Interaccin con el Sistema 3. Asimilacin de Conceptos 4. Preguntas y Respuestas
HERMOSILLO, SONORA ENERO DE 2009

CRCULOS DE CALIDAD

1. ANTECEDENTES 1. ANTECEDENTES
DEFINICIONES:
ISO: Internacional Standard Organization Organizacin Internacional de Normalizacin SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD:

ISO 9001:2000 Norma internacional que especifica requisitos de gestin de calidad, cuyo objetivo final es la satisfaccin de los clientes.

Es el conjunto de normas interrelacionadas de una organizacin por los cuales se administra la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. Entre dichos elementos se encuentran: La estructura organizacional, las responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos.

PARA QU SIRVE LA NORMA ISO 9001:2000? Para organizar y documentar un Sistema de Gestin de Calidad. La organizacin certificada es ms atractiva para el cliente, ya que aporta una garanta suplementaria a sus propios derechos.

1. ANTECEDENTES
POR QU NECESITAMOS UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD? Porque la DRH quiere prestar un servicio de alta calidad y mejora continua.

RECURDAME!
El sistema de calidad es la herramienta que nos permitir mejorar nuestro trabajo continuamente

2. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

- ENUNCIADOS INSTITUCIONALES Misin: Proporciona el punto de partida del motivo de existencia de una empresa, institucin, organizacin un rea administrativa como se adapta esta a una estructura corporativa ms amplia.

Visin:

Presenta una imagen del futuro que aclara el rumbo de la organizacin y ayuda a Las personas a comprender porqu y cmo deben apoyar a la organizacin. Visin de la Direccin General de Recursos Humanos:

Misin de la Direccin General de Recursos Humanos: Administrar los Recursos Humanos con transparencia, responsabilidad, honestidad y eficiencia, ofreciendo servicios pblicos de calidad, impulsando la formacin de capital humano, procurando la mejora continua dentro de un Sistema de Gestin. Constituirse en una unidad administrativa que se destaque por la observancia y cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores de educacin bsica del Estado de Sonora y que los servicios proporcionados a nuestros usuarios se brinden con calidez y con la utilizacin de las nuevas tecnologas.

Poltica de calidad: Las orientaciones y objetivos generales de una organizacin en relacin a la calidad en la forma expresada por la direccin superior. Los Macroprocesos de la Direccin General de Recursos Humanos Poltica de Calidad de la Direccin General de Recursos Humanos: Garantizar el cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores de la Secretara de Educacin y Cultura, as como los requerimientos de las entidades relacionadas con nuestros procesos; a travs de un sistema de gestin de calidad que promueva la mejora continua. y la voz del Cliente

- GESTIN DE CALIDAD * Manual de Calidad * Glosario de Trminos * Resultado de Auditorias * Cuadro de Honor * Reuniones de Revisin por la Direccin * Boletines y Comunicados de Calidad

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

* Reglamento Interior de la SEC

* Manual de Organizacin * Manual de Procedimientos

* Formatos * Certificaciones

- INTERACCIN CON EL SISTEMA

3. ASIMILACIN DE CONCEPTOS
Cul es el principal objetivo del ISO 9001:2000?

* Registros de Calidad Qu es el Sistema de Gestin de Calidad? * Indicadores de xito de Calidad Por qu necesitamos un Sistema de Gestin de Calidad? Qu nos muestra el manual de organizacin? * Medicin de la Satisfaccin del Cliente Cul es la utilidad del manual de procedimientos? * Captura y consulta de minutas de junta * Captura de Encuesta de Satisfaccin del cliente

3. ASIMILACIN DE CONCEPTOS
Cul es la diferencia entre la Misin y la Visin? En cuales objetivos de calidad tienes ingerencia considerando las responsabilidades encomendadas? Cmo puedes contribuir al logro de los objetivos? Cules son los tres aspectos trascendentales que conforman nuestra poltica de calidad? Cules son los cuatro macroprocesos de la Direccin General de Recursos Humanos? Para que son las reuniones de revisin y quienes participan en ellas? Cul es la diferencia entre proceso y procedimiento?

3. ASIMILACIN DE CONCEPTOS
Cul es la diferencia entre una sugerencia de mejora y una accin preventiva? En qu se diferencia un proyecto de mejora de una sugerencia de mejora? En qu momento se debe registrar una accin correctiva en el SIGESCA? Qu es un producto no conforme? Para qu nos sirven los indicadores de xito? y Dnde puedo consultar el avance en los mismos? Cmo puedo aportar al Sistema de Gestin de Calidad de la Direccin General de Recursos Humanos?

4. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Anmate y pregunta!

Muchas Gracias y mucho xito!