UNIDAD V LA TOMS DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, Para tomar una decisin, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin; en La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias opciones. TIPOS DE DECISIONES

a. DECISIN PROGRAMADA:

Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias,

b) DECISIN NO PROGRAMADA:

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.

TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin ya conocido De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la

mayor parte del tiempo de un gerente. Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes especficos. Es el tipo de decisin ms exigente, y son las tareas ms importantes de un gerente. Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES: PRIMERA ETAPA: NECESIDAD DE TOMAR UNA DECISIN. cuando una persona se enfrenta a una nueva situacin que implica amenazas (por ejemplo, someterse a una ciruga o dejar de tomar, por razones de salud) u oportunidades (tal como radicarse en otra ciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio). Para que sea una situacin de decisin debe presentarse la posibilidad de escoger -por lo menos- dos alternativas.

SEGUNDA ETAPA: ENUMERACIN DE LAS ALTERNATIVAS, OPCIONES O CURSOS DE ACCIN DISPONIBLES. Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisin, se analizan los objetivos relacionados con ella y se buscan las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles para lograr los objetivos relacionados con la decisin. TERCERA ETAPA: EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS, OPCIONES O CURSOS DE ACCIN DISPONIBLES. En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior. Se dejan fluir libremente los sentimientos y pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se establece una relacin entre las opciones y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa CUARTA ETAPA: DECISIN PROVISIONAL O TENTATIVA. Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opcin preferida; la atencin se centra sobre sta, se percibe como la ms idnea y se descartan las otras opciones para allanar el camino a la elegida. QUINTA ETAPA: COMPROMISO Y AJUSTE A LA DECISIN. En esta etapa se lleva a la prctica la decisin provisional. La alternativa elegida se convierte en accin, es decir, se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energa en ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas. La persona se muestra satisfecha con la opcin elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen sentimientos de bienestar, seguridad y autoconfianza. CUALIDADES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Experiencia: Es lgico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia.

Buen juicio: Se utiliza el trmino juicio para referirnos a la habilidad de evaluar informacin de forma inteligente

Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera nica para lograr un resultado nuevo y til.

Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear tcnicas presentadas como mtodos cuantitativos o investigacin de operaciones,

CARACTERSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES: 1.- Efectos futuros: Se refiere como afectara los compromisos la decisin tomada y su influencia a corto o largo plazo. 2.- Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

3.-Impacto: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, etc 4.- Calidad: Se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, aspectos legales, principios bsicos de conducta, imagen de la organizacin 5 Periodicidad:Se refiere a si la toma de decisin es frecuente (Nivel Bajo) o excepcionalmente (alto Nivel). Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente o excepcionalmente.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones.

Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusin

vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta. Dicho pensamiento lgico aumentar la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

-ASPECTOS PSICOLGICOS DEL PROCESO DE PENSAMIENTO: La posicin que se tenga en el espacio social determina nuestro modo de pensar. Identificacin con grupos externos de referencia. Proyeccin de actitudes y valores. Pensamiento global o independizado. Nociones de la causacin simplificadas en extremos.

DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD; Orientacin ideolgica en oposicin a orientacin al poder; Emotividad en oposicin a objetividad; Creatividad en oposicin ha sentido comn Orientacin a la accin en oposicin a la contemplacin;

FACTORES INTERNOS. La actitud; Es decir, la disposicin mental o la lnea de actuacin

que se adoptan respecto a un hecho en el que caben diferentes formas de decidir .Ej. Un jefe de RRHH puede tener una disposicin positiva o negativa a contratar mujeres. La experiencia personal o profesional; Cuanto mayor es la

experiencia menor es la posibilidad de cometer errores ya que es comn utilizar la misma solucin para problemas similares. Las creencias y valores personales.; Son el conjunto de conceptos

y sentimientos que se tienen acerca de lo que es bueno, justo, etc.

FACTORES EXTERNOS

1. Limitaciones y expectativas del mercado (ej tendencias econmicas, sociales, etc.) 2. Los cambios (ej. Nuevas tecnologas, economa global, etc.) 3. Los riegos. Ante una decisin podemos arriesgarnos ( obtener grandes resultados asumiendo muchos riesgos) o ser conservadores (preferir lo seguro aunque sea menso prometedor) 4. Las presiones. Son inevitables (ej. Un recorte de plantilla puede conllevar una huelga) 5. El tiempo. El tiempo del que se dispone y el poder de quien toma la decisin son factores fundamentales en la resolucin de conflictos: TAMBIN SE ENCUENTRAN LOS FACTORES: 1- Factores Cuantitativos: Son factores que se pueden medir en trminos Numricos, como es el tiempo, o los diversos costos Fijos o de operacin, numero de empleados, jornada de trabajo. 2- Factores Cualitativos: Son difciles de medir numricamente. Como la calidad de las Relaciones de trabajo. El personal, los imprevistos de cada empleado, humor, el cambio tecnolgico y el clima entre otros.

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

A. MODELO RACIONAL:Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones.

B. MODELO DE SATISFACCIN:este modelo propone una realidad limitada. Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se mueve hacia su meta.

C. MODELO DE SELECCIN: afirma que las personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las polticas que contienen varias mezclas en conflicto.

D.

MODELO

PSICOLGICO:Todos

aquellos

que

toman

decisiones

seleccionan metas pero difieren en cuanto a la recopilacin y evaluacin de la informacin.

BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. Prejuicios Psicolgicos: falta de objetividad

en la forma de

recopilar, evaluar y aplicar la informacin para elegir. Ilusin de Control es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir.

2. Los Efectos de Perspectiva: se refiere a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisin y a la manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos. 3. Presiones de Tiempo: se refiere a la toma de decisiones con rapidez, oportunas y de calidad estando bajo presin. 4. La cultura del grupo social al investigadores han que pertenece: Algunos dan

demostrado que efectivamente se

diferencias culturales en la toma de decisiones. Un ejemplo de esto, fue la comparacin entre japoneses y australianos, se encontr que los primeros se estresan ms y consideran ms a su equipo de

trabajo cuando toman decisiones. 4. Ilusin de situaciones ocurrir. control; es creer que uno puede influir en las aunque no se tenga control sobre lo que va a

LOS GUSTOS Y PREDISPOSICIONES DE MNICA HERRERA

QUIEN TOMA LA DECISIN.

LOS RECURSOS DISPONIBLES.Las decisiones tambin se ven afectadas por los recursos con lo que cuenta para implementar la solucin al problema que quiere resolver. EXCESO DE CONFIANZA.Cuando se domina una materia en particular se pueden tomar decisiones rpidas y acertadas. En cambio no se es experto en el tema objeto de la decisin, se puede caer en un exceso de confianza al decidir, como si se dominara la situacin. PERCEPCIN TARDA.Cuando se perciben las consecuencias de una

decisin, se piensa que ya se saba lo que ocurrira, sin importar la materia sobre la cual se decide. Se pens que se poda prever con anterioridad el resultado de una decisin.

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

a. Determinar la necesidad de una decisin: b. El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisin, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento. Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Identificar los criterios de decisin: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin. c. Asignar peso a los criterios: Es la base de la toma de decisiones y no es ms que desplegar las alternativas. El tomador de la decisin tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podran utilizarse para resolver el problema. d. Desarrollar todas las alternativas:

Una vez identificadas las alternativas, el analista de las decisiones tiene que evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. e. Evaluar las alternativas: f. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):

Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. Esta seleccin es bastante simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificacin ms alta en el paso nmero cinco. La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lgica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la seleccin de aquellas alternativas que maximizarn la meta.

ORGANIZACINson sistemas diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo..

TIPOS DE ORGANIZACIONES

ORGANIZACIONES SEGN SU FORMALIDAD

ORGANIZACIN FORMAL:la organizacin formal comprende todos los aspectos que expresan cmo la organizacin pretende que sean las relaciones entre los rganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.

ORGANIZACIN INFORMAL:consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicacin, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organizacin.

ORGANIZACIONES SOCIALES:Grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en comn que individualmente no es posible lograr.

ORGANIZACIN SEGN SUS FINES:

Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen

como uno de sus principales fines (si no es el nico) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.

Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener

como fin cumplir un determinado rol o funcin en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. ej. El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos, las entidades filantrpicas, las organizaciones no gubernamentales organizaciones. (ONO), etc. Son ejemplos de este tipo de

ORGANIZACIN SEGN SU GRADO DE CENTRALIZACION

Organizaciones Centralizadas: En una organizacin centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior.

Organizaciones Descentralizadas: En una organizacin descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible.

TIPOS DE DESCENTRALIZACIN:

Descentralizacin Administrativa: Ejemplo: Las Universidades. Descentralizacin Por Servicios: Ejemplo: Los Hospitales. Descentralizacin Territorial: Ejemplo: Las Gobernaciones.

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA:

SISTEMA ABIERTO:Posee numerosas entradas y salidas. Para relacionarse con el ambiente externo, sus relaciones de causa y efecto son indeterminadas.

Un sistema consta de cuatro elementos primordiales:

Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e

insumos necesarios para su alimentacin y nutricin. Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados Salidas: Resultado de la operacin del sistema. Por medio de ella

el sistema enva el producto resultante al ambiente externo. Retroalimentacin: Constituye una accin de retorno; es positiva

cuando la salida por ser mayor estimula y ampla las entradas para incrementar el funcionamiento del sistema, es negativa cuando la salida por ser menor restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema.

SISTEMA CERRADO: Tienen pocas entradas y salidas en relacin con el ambiente externo, que son bien conocidas y guardan entre s una razn de causa y efecto

COMPLEJIDAD DE LAS ORGANIZACIONES:

La complejidad permite comprender los fenmenos organizacionales que dificulta las actividades. A medida que las organizaciones crecen y prosperan, aumentan el personal, esto conlleva a un enfrentamiento entre los miembros y los objetivos, por lo tanto el crecimiento conduce hacia la complejidad.

CARACTERSTICAS

COMPLEJIDAD:

Existen organizaciones altas y bajas. Las grandes organizaciones tienen un gran nmero de niveles

intermedios que coordinan e integran las labores de las personas a travs de la interaccin indirecta. Las empresas pequeas las actividades las realizan interactuando

directamente con las personas.

ANONIMATO:

Le da importancia al trabajo u operacin que se realice, sin tomar

en cuenta quin lo ejecuta.

RUTINA ESTANDARIZADA:

Son procesos y canales de comunicacin que existe en un

ambiente despersonalizado o impersonal, las grandes organizaciones tienden a formar subcolectividades o grupos informales, manteniendo una accin personalizada dentro de ellas.

TAMAO

Va depender del nmero de participantes y dependencias.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN

Divisin del trabajo: Es el principio de la especializacin necesario

para la eficiencia en la utilizacin de las personas. Consiste en la designacin de tareas especficas a cada una de las partes de la organizacin.

Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado

de la posicin ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la persona.

Unidad de Mando: Una persona debe recibir rdenes de slo un

nico superior. Es el principio de la autoridad nica.

Unidad de Direccin: Principio segn el cual cada grupo de

actividades que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.

Centralizacin: Se refiere a la concentracin de autoridad en la

cima jerrquica de la organizacin.

OTROS PRINCIPIOS

SEGN MELINKOFF:

1. El principio del objetivo. Toda organizacin y cada parte de la misma debe constituir una expresin de objetivo de la empres~ o carecer de significado, siendo por lo tanto redundante. 2. El principio de especializacin. Las actividades de cada uno de los miembros de un grupo organizado debern confinarse, en todo lo que sea posible, a la ejecucin de una sola funcin. 3. El principio de coordinacin. El objetivo de la organizacin de por s, a diferencia del objetivo de la empresa es facilitar la coordinacin; unidad del esfuerzo. 4. El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad suprema debe descansar en alguna parte. Deber existir una clara lnea de autoridad que emana de la autoridad suprema a cada uno de los individuos del grupo. 5. El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los actos de sus subordinados es absoluta.

SEGN TERRY:

1. Principios de organizacin dinmica. La organizacin debe ser dinmica; debe tomar en cuenta los cambios de la empresa. 2. Principio de funciones. Las funciones son las principales entidades en cuyo derredor forma el gerente una eficaz estructura orgnica 3. Principio del aumento de las relaciones orgnicas. Cuando se agregan personas a una estructura de organizacin el nmero de relaciones orgnicas aumenta en una proporcin mucho mayor que el nmero de personas agregadas. 4. Principio de sencillez. Al organizar, slo hay que incluir las actividades y manejarlas con la mayor sencillez prctica. 5. Principio que rige los canales definidos de supervisin. Para cualquier empres~ las diversas unidades de organizacin deben estar conectadas por canales de supervisin claramente definidos.