INDICE

1 COMPETENCIAS TCNICO-FUNCIONALES .................................................... 5 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 1.20 1.21 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 2.25 2.26 2.27 2.28 2.29 2.30 APRENDIZAJE CONTINUO (JP) ....................................................................................... 5 AUTOAPRENDIZAJE ..................................................................................................... 5 BSQUEDA DE INFORMACIN ........................................................................................ 5 CALIDAD DEL TRABAJO ................................................................................................ 5 CAPACIDAD DE ANLISIS Y SNTESIS................................................................................ 5 CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y DE ORGANIZACIN (JP) ...................................................... 5 CAPACIDAD PARA APRENDER (PJ Y PS) ........................................................................... 5 CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO (JP) ......................................................... 5 CREDIBILIDAD TCNICA (JP)......................................................................................... 6 ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES ............................................................................. 6 HABILIDAD ANALTICA (PJ Y PS) (A Y AP) ................................................................... 6 INNOVACIN (INNOVACIN Y CREATIVIDAD) ................................................................... 6 PENSAMIENTO ANALTICO ......................................................................................... 6 PENSAMIENTO CONCEPTUAL (JP) ................................................................................ 6 PENSAMIENTO ESTRATGICO (NIVELES EJECUTIVOS) ........................................................ 6 PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD ................................................................. 7 PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN ................................................................................ 7 PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CLARIDAD (JP) (PJ Y PS)............................................. 7 PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS (JP) ............................................ 7 VISIN DE NEGOCIO ................................................................................................ 7 VISIN ESTRATGICA DE CLIENTES Y MERCADO .............................................................. 7 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO (JP) .................................................................................... 8 AUTOCONFIANZA ....................................................................................................... 8 AUTOCONTROL (JP, PJ Y PS) ....................................................................................... 8 AUTONOMA Y TOMA DE DECISIONES ............................................................................... 8 COMPETENCIA DEL NUFRAGO (NIVELES EJECUTIVOS), (JP) ............................................... 8 COMPROMISO ........................................................................................................... 8 CONFIANZA EN S MISMO ............................................................................................. 8 DISPONIBILIDAD ....................................................................................................... 8 DOMINIO DE UNO MISMO/AUTOAFIRMACIN ...................................................................... 9 EMPOWERMENT ...................................................................................................... 9 ENTREPRENEURIAL .................................................................................................. 9 TICA.................................................................................................................. 9 FACILITAR LA VIDA AL CLIENTE ................................................................................... 9 FLEXIBILIDAD(JP) (PJ Y PS) ..................................................................................... 9 FORTALEZA ..........................................................................................................10 FRANQUEZA CONFIABILIDAD INTEGRIDAD (A Y AP)....................................................10 IDENTIFICACIN E INTEGRACIN CON LA EMPRESA ..........................................................10 IMPACTO E INFLUENCIA ...........................................................................................10 INICIATIVA AUTONOMA (PJ Y PS) ..........................................................................10 INICIATIVA AUTONOMA SENCILLEZ (A Y AP) ...........................................................10 INICIATIVA ..........................................................................................................11 INTEGRIDAD.........................................................................................................11 JUSTICIA .............................................................................................................11 LIDERAZGO (NIVELES EJECUTIVOS) ............................................................................11 LIDERAZGO PARA EL CAMBIO (NIVELES EJECUTIVOS) .......................................................11 LIDERAZGO PARA LA EJECUCIN.................................................................................11 NIVEL DE COMPROMISO DISCIPLINA PERSONAL PRODUCTIVIDAD (A Y AP) ........................12 ORIENTACIN A LOS RESULTADOS ..............................................................................12 ORIENTACIN A RESULTADOS Y EJECUCIN ..................................................................12 ORIENTACIN AL CLIENTE ........................................................................................12

2 COMPETENCIAS ACTITUDINALES ................................................................. 8

2.31 2.32 2.33 2.34 2.35 2.36 2.37 2.38 2.39 2.40 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 3.25 3.26 3.27 3.28 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16

ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO ..............................................................12 ORIENTACIN AL NEGOCIO ......................................................................................13 PERSEVERANCIA ....................................................................................................13 PRODUCTIVIDAD (PJ Y PS) .....................................................................................13 PRUDENCIA ..........................................................................................................13 RESISTENCIA A LA PRESIN ......................................................................................13 RESPONSABILIDAD (PJ Y PS) ...................................................................................13 SENCILLEZ ...........................................................................................................13 TEMPLE ..............................................................................................................13 TOLERANCIA A LA PRESIN (PJ Y PS) .........................................................................14 CAPACIDAD DE ENTENDER A LOS DEMS (JP) ....................................................................15 COLABORACIN (A Y AP) ...........................................................................................15 COMUNICACIN (JP) .................................................................................................15 COMUNICACIN ESCRITA ............................................................................................15 COMUNICACIN ORAL ................................................................................................15 CONCIENCIA ORGANIZACIONAL .....................................................................................15 CONSTRUCCIN DE RELACIONES DE NEGOCIOS (JP) ...........................................................15 DELEGACIN ...........................................................................................................15 DESARROLLO DE LAS PERSONAS ....................................................................................15 DESARROLLO DE RELACIONES ...................................................................................16 DESARROLLO ESTRATGICO DE LOS RECURSOS HUMANOS (JP) ............................................16 DIRECCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO (JP) ....................................................................16 DIRECCIN Y DESARROLLO DE PERSONAS......................................................................16 ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES INTERPERSONALES ......................................................16 HABILIDADES MEDITICAS (NIVELES EJECUTIVOS) ..........................................................16 MANEJO DE RELACIONES DE NEGOCIOS (JP) ..................................................................16 MODALIDADES DE CONTACTO ....................................................................................16 NEGOCIACIN (JP) ................................................................................................16 PERSUASIN Y NEGOCIACIN ....................................................................................16 PORTABILITY COSMOPOLITISMO ADAPTABILIDAD (NIVELES EJECUTIVOS) .........................17 PRESENTACIN DE SOLUCIONES COMERCIALES (JP) .........................................................17 RELACIONES PBLICAS (NIVELES EJECUTIVOS) ..............................................................17 RESOLUCIN DE PROBLEMAS COMERCIALES (JP) .............................................................17 RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONAL ..........................................................................17 RESPONSABILIZANDO A LAS PERSONAS ........................................................................17 SINERGIA ORGANIZACIONAL .....................................................................................17 TRABAJO EN EQUIPO (NIVELES EJECUTIVOS) .................................................................17 TRABAJO EN EQUIPO ...............................................................................................18 ACEPTACION DE NORMAS Y POLTICAS ..................................................................19 ACTITUD DE SERVICIO..........................................................................................19 ADAPTABILIDAD ...................................................................................................19 ADAPTACIN AL CAMBIO ......................................................................................19 ADMINISTRACIN DEL TIEMPO .............................................................................19 ANALISIS DE PROBLEMAS......................................................................................19 ANLISIS NUMRICO ............................................................................................19 APTITUD VERBAL ..................................................................................................19 ATENCIN AL CLIENTE..........................................................................................20 AUTOCONFIANZA ..............................................................................................20 AUTOCONTROL .................................................................................................20 AUTODESARROLLO ............................................................................................20 AUTOMOTIVACIN ............................................................................................20 ASUNCIN DE RIESGOS .....................................................................................20 BSQUEDA DE INFORMACIN ............................................................................20 BSQUEDA DE LA EXCELENCIA ...........................................................................20

3 COMPETENCIAS DE RELACIN ................................................................... 15

4 GESTIN POR COMPETENCIAS. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS.......... 19

4.17 4.18 4.19 4.20 4.21 4.22 4.23 4.24 4.25 4.26 4.27 4.28 4.29 4.30 4.31 4.32 4.33 4.34 4.35 4.36 4.37 4.38 4.39 4.40 4.41 4.42 4.43 4.44 4.45 4.46 4.47 4.48 4.49 4.50 4.51 4.52 4.53 4.54 4.55 4.56 4.57 4.58 4.59 4.60 4.61 4.62 4.63 4.64 4.65 4.66 4.67 4.68 4.69 4.70 4.71 4.72 4.73 4.74

CAPACIDAD DE ANLISIS ...................................................................................20 CAPACIDAD PARA APRENDER .............................................................................21 CAPACIDAD CRTICA ..........................................................................................21 CAPACIDAD DE DECISIN ..................................................................................21 CAPACIDAD DE GESTIN....................................................................................21 CAPACIDAD DE NEGOCIACIN ............................................................................21 COMPRENSIN INTERPERSONAL ........................................................................21 COMPROMISO ...................................................................................................21 COMUNICACIN EFECTIVA .................................................................................21 COMUNICACIN ESCRITA...................................................................................21 COMUNICACIN INTERPERSONAL.......................................................................21 COMUNICACIN ORAL PERSUASIVA ....................................................................22 CONOCIMIENTO DEL ENTORNO ..........................................................................22 CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ....................................................................22 CREATIVIDAD....................................................................................................22 DEFENSA DE LOS DEMS ....................................................................................22 DELEGACIN .....................................................................................................22 DESARROLLO RELACIONES ................................................................................22 DESARROLLO DE PERSONAS ...............................................................................22 DISPONIBILIDAD ...............................................................................................22 DIRECCIN DE PERSONAS..................................................................................22 EFECTIVIDAD ....................................................................................................23 ENERGA ...........................................................................................................23 ENTUSIASMO ....................................................................................................23 ESCUCHA ..........................................................................................................23 ESPRITU COMERCIAL ........................................................................................23 ESPRITU EMPRENDEDOR ..................................................................................23 TICA ...............................................................................................................23 EMPODERAMIENTO............................................................................................23 FLEXIBILIDAD ...................................................................................................23 GESTIN DEL CAMBIO .......................................................................................24 GESTIN DE RECURSOS .....................................................................................24 GESTIN DE CONFLICTOS ..................................................................................24 HABILIDAD DE CONTROL ...................................................................................24 IDENTIFICACIN CON LA COMPAA ..................................................................24 IMPACTO ..........................................................................................................24 INNOVACIN.....................................................................................................24 INFLUENCIA ......................................................................................................24 INICIATIVA .......................................................................................................24 INTEGRIDAD .....................................................................................................25 INTERS POR MANTENERSE ACTUALIZADO .........................................................25 INTERACTUAR / INTERRELACIONARSE ................................................................25 LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA ...............................................................25 LIDERAZGO ..................................................................................................25 MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE .........................................................................25 METICULOSIDAD ...............................................................................................25 MINUCIOSIDAD .................................................................................................25 NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS ..........................................................25 ORIENTACIN AL CLIENTE .................................................................................26 ORIENTACIN AL LOGRO ...................................................................................26 ORIENTACIN AL SERVICIO ...............................................................................26 ORIENTACIN ESTRATGICA .............................................................................26 PENSAMIENTO ANALTICO .................................................................................26 PENSAMIENTO CONCEPTUAL ..............................................................................26 PENSAMIENTO CREATIVO ..................................................................................26 PENSAMIENTO ESTRATEGICO .............................................................................26 PENSAMIENTO TICO ........................................................................................26 PENSAMIENTO SISTMICO .................................................................................27

4.75 4.76 4.77 4.78 4.79 4.80 4.81 4.82 4.83 4.84 4.85 4.86 4.87 4.88 4.89 4.90 4.91 4.92 4.93 4.94 4.95 4.96 4.97 4.98 4.99 4.100 4.101

PERSISTENCIA ..................................................................................................27 PLANIFICACIN Y CONTROL ...............................................................................27 PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN ......................................................................27 POSITIVISMO ....................................................................................................27 PREOCUPACIN POR EL DESARROLLO .................................................................27 PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD .....................................................27 PREOCUPACIN POR LA IMAGEN ........................................................................27 PROFESIONALISMO ...........................................................................................27 RESISTENCIA ....................................................................................................27 RESPONSABILIDAD ............................................................................................28 RIGOR PROFESIONAL.........................................................................................28 SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE .......................................................................28 SENSIBILIDAD INTERPERSONAL .........................................................................28 SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL .......................................................................28 SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL .......................................................................28 SENTIDO DE EFECTIVIDAD .................................................................................28 SOCIABILIDAD ..................................................................................................28 TENACIDAD.......................................................................................................28 TOLERANCIA AL ESTRS.....................................................................................28 TOMA DE DECISIONES .......................................................................................28 TRABAJO EN EQUIPO .........................................................................................29 UTILIZACIN DE OTROS ....................................................................................29 UTILIZACIN DE RELACIONES ............................................................................29 VISIN DE FUTURO ...........................................................................................29 VALORES ..........................................................................................................29 VISIN EMPRESARIAL ........................................................................................29 VISIN PROSPECTIVA ........................................................................................29

1 Competencias Tcnico-Funcionales
1.1 Aprendizaje continuo (JP)
Es la habilidad para buscar y compartir informacin til para la resolucin de situaciones de negocios utilizando todo el potencial de la empresa (o corporacin segn corresponda). Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia propagando el Know How adquirido en foros locales o internacionales

1.2 Autoaprendizaje
Motivacin y capacidad por y para asimilar rpidamente conceptos e ideas y experiencias dndole un carcter personal a lo aprendido. Supone curiosidad por saber sobre temas nuevos y utilizar estrategias para ampliar el conocimiento

1.3 Bsqueda de informacin

Es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre las cosas, los hechos o las personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Requiere aplicar la habilidad de escuchar sin hacer suposiciones o sacar conclusiones sin tener hechos que las respalden. Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta, la resolucin de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda de informacin variada sin un objetivo concreto, una informacin que quizs sea til en el futuro.

1.4 Calidad del trabajo

Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del rea del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prcticas y operables para la organizacin, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los dems el conocimiento profesional y expertise Basarse en los hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar constantemente el inters de aprender.

1.5 Capacidad de anlisis y sntesis

Capacidad para identificar y valorar situaciones y problemas, separando y organizando sus parte integrantes y reflexionar sobre ellas de una forma lgica y sistemtica

1.6 Capacidad de planificacin y de organizacin (JP)

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.

1.7 Capacidad para aprender (PJ y PS)

Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su eficaz aplicacin. Se relaciona con la incorporacin de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas formas de interpretar la realidad o de ver las cosas

1.8 Conocimiento de la industria y el mercado (JP)

Es la capacidad de comprender las necesidades de los clientes, la de los clientes de sus clientes, las de los usuarios finales (segn corresponda). Tambin es la capacidad de prever las tendencias, las diferentes oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas competidoras, y los puntos fuertes y dbiles de la propia organizacin

1.9 Credibilidad tcnica (JP)

Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los dems (fundamentalmente en la comunidad de negocios) sobre la base de los conocimientos tcnicos de su especialidad.

1.10 Establecimiento de prioridades

Habilidad para, ante una secuencia de actividades y/u operaciones, establecer el orden de actuacin teniendo en cuenta, tanto la urgencia como la importancia de las mismas

1.11 Habilidad analtica (PJ y PS) (A y AP)

Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis lgico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numricos.

1.12 Innovacin (innovacin y creatividad)

Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la economa donde acte. Implica esforzarse en realizar cosas nuevas, modificando actividades, tareas y procesos con la intencin de introducir mejoras que impacten positivamente en los resultados del desempeo. Capacidad para establecer nuevas ideas y soluciones originales y eficaces de manera diferente a la habitual, aportando nuevos enfoques y respuestas que contribuyan a la mejora de la calidad, la rentabilidad, la eficacia y/o los resultados de la actividad.

1.13 Pensamiento Analtico

Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes Incluye la capacidad para organizar sistemticamente las partes de un problema o situacin, realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. Tambin incluye el entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa-efecto de las acciones. Incluye establecer prioridades de una forma racional para lograr las metas cruciales del negocio e identificar relaciones temporales o causales para asegurar la implementacin exitosa del plan.

1.14 Pensamiento conceptual (JP)

Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situacin compleja. Se relaciona con habilidad y/o pensamiento analticos. Es la capacidad de identificar patrones y conexiones entre situaciones que no estn obviamente conectadas y construir nuevos conceptos o modelos; asimismo, identificar los puntos claves en situaciones complejas. Es la habilidad para identificar vnculos entre situaciones que no estn obviamente conectadas y construir conceptos o modelos; asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones complejas. Incluye la utilizacin de razonamiento creativo inductivo o conceptual.

1.15 Pensamiento estratgico (Niveles Ejecutivos)

Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica.

Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratgicas con clientes, proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber cuando hay que abandonar un negocio o reemplazarlo por otro.

1.16 Preocupacin por el Orden y la Calidad

Es la preocupacin por comprobar y controlar la calidad del trabajo. Implica tambin una insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estn claras.

1.17 Planificacin y organizacin

Capacidad para anticipar y asignar, de una forma lgica y ordenada, las acciones a seguir distribuyendo recursos para lograr unos resultados.

1.18 Preocupacin por el orden y la claridad (JP) (PJ y PS)

Es la preocupacin continua por comprobar y controlar el trabajo y la informacin. Implica tambin una insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estn claramente asignadas.

1.19 Profundidad en el conocimiento de los productos (JP)

Es la capacidad de conocer a fondo el/los producto/s y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptacin a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente.

1.20 Visin de negocio

Capacidad para anticipar y formular una perspectiva de negocio que le permita detectar y aprovechar oportunidades para obtener ventajas y posiciones competitivas; supone adelantarse a los acontecimientos y visualizar escenarios futuros Es la capacidad de vincular la visin y la estrategia del negocio con el trabajo del da a da. Incluye dimensionar el impacto de los eventos y la dinmica del mercado sobre la estrategia y cmo stos afectan las posibilidades de xito.

1.21 Visin Estratgica de Clientes y Mercado

Es la capacidad de detectar, visualizar las implicaciones y tomar accin en relacin a las necesidades y requerimientos actuales y futuros de los clientes. Implica comprender las tendencias generales emergentes del contexto, visualizar las amenazas potenciales de la competencia y hacer planes a largo plazo que consideren estas tendencias para brindarle un valor agregado al cliente.

2 Competencias Actitudinales
2.1 Adaptabilidad al cambio (JP)
Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva informacin, o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organizacin, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en s. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rpida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en funcin de la correcta comprensin de los escenarios cambiantes dentro de las polticas de la organizacin. Predisposicin para adecuarse a situaciones nuevas o cambiantes, reaccionar positivamente y aceptar, entender, o introducir nuevos puntos de vista cuando la situacin lo precise. Requiere de cierta disposicin a interpretar la realidad y cambiar las expectativas cuando se producen cambios en el entorno

2.2 Autoconfianza
Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque adecuado para realizar un trabajo o resolver un problema. Incluye el mostrar confianza en las propias capacidades (por ejemplo, ante nuevas dificultades), decisiones y opiniones.

2.3 Autocontrol (JP, PJ y PS)

Dominio de s mismo. Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrs.

2.4 Autonoma y toma de decisiones

Disposicin para trabajar de forma independiente, segn las propias consideraciones y criterios, sin necesidad de la gua o supervisin de otros asumiendo las decisiones y responsabilidades derivadas de su accin

2.5 Competencia del nufrago (Niveles Ejecutivos), (JP)

Es la capacidad de sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa o rea de negocios en la que trabaja en pocas difciles, aun en las peores condiciones del mercado que afecten tanto al propio sector de negocios como a todos en general, en un contexto donde segn los casos la gestin pueda verse dificultada por la ruptura de la cadena de pagos, recesin, huelgas o paros e incluye a aquellos managers que deben dirigir compaas en procesos de cesacin de pagos o concurso preventivo de acreedores.

2.6 Compromiso
Sentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Cumplir con sus compromisos, tanto los personales como los profesionales.

2.7 Confianza en s mismo

Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

2.8 Disponibilidad
Aptitud para buscar nuevas oportunidades y aceptar nuevos retos o tareas. Supone tanto la predisposicin como la capacidad para asumirlos.

2.9 Dominio de uno mismo/autoafirmacin

Capacidad para dominar las emociones y afectos en situaciones y condiciones difciles adoptando firmeza y confianza en sus propias potencialidades y evitando reacciones emocionales negativas

2.10 Empowerment
Dar poder al equipo de trabajo potencindolo. Hace referencia a fijar claramente objetivos de desempeo con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los miembros del equipo para lograr un valor aadido superior en el negocio. Combina adecuadamente situacin, persona y tiempo. Adecuada integracin en el equipo de trabajo. Comparte las consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems. Esta competencia es la de aquellos que deben fomentar la misma a su propio grupo de subordinados, por lo que debe representarla dando un efecto en cascada. Es capacitar a individuos o a grupos, dndoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del compromiso y la autonoma personal, participen, hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo. Incluye fomentar el trabajo en equipo dentro y fuera de la organizacin y facilitar el uso eficiente de los equipos.

2.11 Entrepreneurial
Esta competencia hace referencia a la calidad del entrepreneur, que es aquel que cambia recursos econmicos desde zonas de baja productividad y poco rendimiento a zonas de alta productividad y buen rendimiento. Lo que define al entrepreneur es que busca el cambio, responde a l y lo aprovecha como una oportunidad. Lo hace para s mismo o para la empresa para la que trabaja. . Aporta su espritu natural de transformacin a su gestin cotidiana, posee iniciativa y talento para los negocios, y se transforma en el espritu de los mismos. Vive y siente la actividad empresarial y los negocios, ya sea desde una posicin de conduccin como desde una de participante en un equipo

2.12 tica
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando las polticas organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/organizacin al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales estn por encima de su accionar, y la empresa as lo desea y, lo comprende.

2.13 Facilitar la vida al Cliente

Es la capacidad de identificar y sentir las reales necesidades y aspiraciones del cliente y trabajar para facilitarle la vida. Implica concentrarse en las necesidades no expresadas o futuras a fin de configurar soluciones y proporcionar un servicio de alta calidad, estableciendo relaciones ganar-ganar y basadas en la confianza mutua. La palabra cliente se aplica tanto al cliente interno como externo.

2.14 Flexibilidad(JP) (PJ y PS)

Disposicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia organizacin o las responsabilidades de su cargo.

Asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. Tambin est vinculada estrechamente a la capacidad para la revisin crtica.

2.15 Fortaleza
Implica el obrar en cualquier situacin con una actitud permanente de vencer el temor y de huir de la temeridad. Se relaciona con valores como la prudencia y la sensatez para tomar el punto medio de las distintas circunstancias sin caer en la tentacin de actuar como todopoderoso o, por el contrario, como timorato.

2.16 Franqueza Confiabilidad Integridad (A y AP)

Ser realista y franco. Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios errores. Estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de la conducta.

2.17 Identificacin e integracin con la empresa

Voluntad e inters de comprometerse con las necesidades y metas de la compaa, compartiendo su misin y valores, con la clara orientacin y voluntad hacia los resultados y calidad en las actuaciones

2.18 Impacto e Influencia

Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los dems, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionar con el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones. Implica la intencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico, una impresin determinada, o una actuacin concreta en los dems cuando se persigue un objetivo.

2.19 Iniciativa Autonoma (PJ y PS)

Esta es la competencia que significa rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado.

2.20 Iniciativa Autonoma Sencillez (A y AP)

Rpida ejecutividad ante las pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, estar orientado a la accin, y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asuncin de riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia.

2.21 Iniciativa
Hace referencia a la actitud permanente de adelantarse a los dems en su accionar. Es la predisposicin a actuar de forma proactiva y no slo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no slo de palabras. Los niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la bsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas. Disposicin para actuar de forma proactiva, poniendo en marcha acciones por cuenta propia, detectando y aprovechando oportunidades para mejorar los resultados Es la predisposicin a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje.

2.22 Integridad
Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que dice. Queda fuera de este concepto cualquier manifestacin de doble discurso, como haz lo que digo pero no lo que hago, actitud frecuente en muchos managers.

2.23 Justicia
Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde en los negocios, en la relacin con clientes y proveedores, en el manejo del personal; velando siempre por el cumplimiento de las polticas de la organizacin. Implica pensar, sentir y obrar de este modo en todo momento, en cualquier circunstancia, aunque fuese ms cmodo no hacerlo.

2.24 Liderazgo (Niveles Ejecutivos)

Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. Capacidad para influir y guiar las acciones de un individuo o grupo hacia la consecucin de una visin comn y compartida, obteniendo el apoyo y compromiso hacia el logro de metas significativas La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Los lderes crean un clima de energa y compromiso, comunicando la visin de la empresa, tanto desde una posicin formal como desde una informal de autoridad Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

2.25 Liderazgo para el cambio (Niveles Ejecutivos)

Es la habilidad de comunicar una visin de la estrategia de la firma, que hace que esa visin aparezca no solo posible sino deseable para los accionistas, creando en ellos una motivacin y un compromiso genuinos; acta como sponsor de la innovacin y los nuevos emprendimientos, consigue que la firma afecte recursos para la instrumentacin de cambios frecuentes.

2.26 Liderazgo para la Ejecucin

Es la capacidad de asegurar que el equipo alcance los resultados a travs de proporcionar claridad y direccin a travs de una comunicacin estimulante y energizante, focalizando a sus

colaboradores en las metas cruciales e inspirndolos a alcanzar altos estndares de desempeo, dentro de un clima positivo que favorezca el desempeo.

2.27 Nivel de compromiso Productividad (A y AP)

Disciplina

personal

Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difciles. Prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para s mismo objetivos de desempeo ms altos que el promedio y de alcanzarlos con xito.

2.28 Orientacin a los resultados

Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la organizacin. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin. Motivacin para alcanzar y si fuera posible superar los resultados previstos, fijando metas exigentes, gestionando los recursos y atendiendo a la calidad, los costes y los beneficios

2.29 Orientacin a Resultados y Ejecucin

Implica tener una pasin profundamente arraigada por alcanzar estndares de excelencia, en obtener mejoras constantes y continuas y lograr cambios progresivos en los resultados del negocio. As como centrar su propia estrategia y esfuerzos, como tambin los del equipo, en el logro de las metas que apoyan el xito a largo plazo de la Empresa.

2.30 Orientacin al cliente

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aqullas no expresadas. Comprender, esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. El concepto de cliente puede incluir tambin a sus compaeros o a cualquier persona que intente ayudar. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relacin empresa-cliente, como el personal ajeno a la organizacin. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de planificar la actividad. Motivacin para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes (internos y externos) ofrecindoles los servicios y/o productos y, si es posible, anticiparse a sus necesidades y demandas.

2.31 Orientacin al cliente interno y externo

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escuchar al cliente. Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la calidad esforzndose por una mejora continua.

2.32 Orientacin al Negocio

Es la capacidad de buscar activamente oportunidades en el mercado, estando alerta a las tendencias del negocio a nivel local, regional, nacional y global para anticiparse a otros en la generacin de nuevas ideas rentables con un espritu emprendedor y sopesando tanto los riesgos como los beneficios.

2.33 Perseverancia
Firmeza y constancia en la ejecucin de los propsitos. Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una accin, mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la organizacin.

2.34 Productividad (PJ y PS)

Habilidad de fijar para s mismo objetivos de desempeo por encima de lo normal, alcanzndolos exitosamente. No espera que los superiores le fijen una meta, cuando el momento llega ya la tiene establecida, incluso superando lo que se espera de ella.

2.35 Prudencia
Sensatez y moderacin en todos los actos, en la aplicacin de normas y polticas de la organizacin sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empresa, para el personal y para s mismo. Implica tambin que piensa y acta con sentido comn. Sensatez, moderacin y sentido comn, aplicadas en todos los actos, en todo momento, en todos los aspectos de la vida.

2.36 Resistencia a la presin

Capacidad para mantener la accin o logro estable a pesar de los obstculos y situaciones difciles que se presenten, aunque ello suponga un esfuerzo adicional. Supone no personalizar las situaciones en las que se ve implicado, evitar situaciones de bloqueo y demostrar comprensin y tolerancia a los fracasos

2.37 Responsabilidad (PJ y PS)

Esta competencia est asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas. Su preocupacin por el cumplimiento de lo asignado est por encima de sus propios intereses, la tarea asignada est primero.

2.38 Sencillez
Es la capacidad de expresarse sin dobleces ni engaos, diciendo siempre la verdad y lo que siente. Generar confianza en superiores, supervisados y compaeros de trabajo. La sencillez es reconocida por otras personas con las que se interacta, por ejemplo los proveedores o los clientes. Buscar nuevos y mejores caminos para hacer las cosas evitando las soluciones burocrticas.

2.39 Temple
Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras competencias como prudencia y fortaleza. Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque o fracaso seguro sino para resistir tempestades y llegar a buen puerto.

2.40 Tolerancia a la presin (PJ y PS)

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.

3 Competencias de Relacin
3.1 Capacidad de entender a los dems (JP)
Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los dems, aunque stos no los hayan expresado o lo hayan hecho slo parcialmente.

3.2 Colaboracin (A y AP)

Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los dems y comprensin interpersonal.

3.3 Comunicacin (JP)

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinmica de grupos y el diseo efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisin y claridad

3.4 Comunicacin escrita

Habilidad para transmitir o redactar con correccin, claridad y precisin ideas y opiniones a travs de un mensaje escrito, utilizando un lenguaje adaptado al objetivo y al receptor.

3.5 Comunicacin oral

Capacidad para expresar sus ideas de forma clara y convincente, de manera que su mensaje pueda ser entendido con claridad. Supone adems la habilidad para escuchar y entender a otros estableciendo un dialogo de forma efectiva.

3.6 Conciencia organizacional

Reconocer los atributos y las modificaciones de la organizacin. Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras organizaciones, clientes, proveedores, etc. Implica la capacidad de identificar tanto a aquellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los acontecimientos o las situaciones afectarn a las personas y grupos de la organizacin.

3.7 Construccin de relaciones de negocios (JP)

Es la habilidad de involucrarse en el negocio del o de los clientes para ofrecerles soluciones a sus problemas actuales y/o futuros con una perspectiva de largo plazo.

3.8 Delegacin
Habilidad para dotar a los colaboradores de un mayor grado de autonoma y decisin en las funciones que realizan o puedan realizar, responsabilizndose del proceso de apoyo y seguimiento necesarios para que se alcancen las metas previstas

3.9 Desarrollo de las personas

Ayudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente. Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo de los dems, a partir de un apropiado anlisis previo de sus competencias, intereses profesionales y de las necesidades de la organizacin, buscando generar un beneficio mutuo. No es simplemente enviar a las personas a cursos formales de entrenamiento, sino hacer un esfuerzo genuino por desarrollar a los dems.

3.10 Desarrollo de Relaciones

Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con distintas personas con la finalidad de lograr mejores resultados para la Empresa.

3.11 Desarrollo estratgico de los recursos humanos (JP)

Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores y definir e implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organizacin, adoptando un rol de facilitador y gua.

3.12 Direccin de equipos de trabajo (JP)

Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonoma y responsabilidad. Se relaciona con el trabajo en equipo y con el empowerment

3.13 Direccin y desarrollo de personas

Capacidad para conseguir que los colaboradores obtengan un rendimiento y desempeo adecuado, utilizando de forma apropiada la autoridad y adecuando su estilo de direccin en funcin de las personas y el contexto.

3.14 Establecimiento de relaciones interpersonales

Capacidad para establecer contactos con otras personas mostrando intuicin y perspicacia social. Supone capacidad para escuchar, interpretar y entender pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los dems y un cierto conocimiento par los usos y costumbres sociales

3.15 Habilidades Mediticas (Niveles Ejecutivos)

Estn asociadas a la asimilacin de los nuevos y tradicionales medios de comunicacin y su aplicacin eficaz. Desenvoltura frente a los medios, en las conferencias de prensa, en las conferencias con sus pares o la comunidad, en la grabacin de cd, en las teleconferencias, etc. Buena relacin con la prensa, habilidad de comunicar lo que desea con claridad y sencillez. Se relaciona con la competencia modalidad de contacto pero en un sentido ms especfico, porque hace referencia a los medios.

3.16 Manejo de relaciones de negocios (JP)

Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o sern tiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.

3.17 Modalidades de contacto

Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin; esta capacidad asegura una comunicacin clara. Alienta a otros a compartir informacin, habla por todos y valora las contribuciones de los dems. En un concepto ms amplio, comunicarse implica saber escuchar y hacer posible que los dems tengan fcil acceso a la informacin que se posea.

3.18 Negociacin (JP)

Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

3.19 Persuasin y negociacin

Habilidad para transmitir una impresin favorable a los dems, inducindoles para que, mediante la escucha, anlisis y conciliacin de puntos de vista encontrados, razonamientos, etc., crean en una

idea, adopten una actitud determinada que convenga y/ o alcancen acuerdos satisfactorios para ambas partes.

3.20 Portability Cosmopolitismo Adaptabilidad (Niveles Ejecutivos)

Implica la habilidad para adaptarse rpidamente y funcionar con eficacia en cualquier contexto extranjero. La investigacin indica que esta competencia se correlaciona con las de disfrutar con los viajes y conocer otros lugares, resistencia al estrs, comprensin de diferentes culturas y capacidad de establecer relaciones interpersonales.

3.21 Presentacin de soluciones comerciales (JP)

Es la capacidad de comunicar claramente al cliente el valor que la propuesta/solucin desarrollada/acordada agrega a su negocio y sus beneficios. Incluye la aptitud para comunicarse eficazmente tanto de manera oral como escrita identificando las caractersticas de la audiencia, adaptando la presentacin a sus intereses y formacin

3.22 Relaciones Pblicas (Niveles Ejecutivos)

Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperacin es necesaria para tener influencia sobre los que manejan los productos lderes del mercado, clientes, accionistas, representantes de sindicatos, gobernantes en todos los niveles (estatales, provinciales, y locales), legisladores, grupos de inters, proveedores y la comunidad toda.

3.23 Resolucin de problemas comerciales (JP)

Es la capacidad de idear la solucin que dar lugar a una clara satisfaccin del problema del cliente atendiendo sus necesidades, problemas y objetivos del negocio (del cliente) y la factibilidad interna de resolucin. Incluye la capacidad de idear soluciones a problemticas futuras de la industria del cliente.

3.24 Responsabilidad Organizacional

Es la capacidad y voluntad de alinear los propios intereses y comportamientos con los valores, necesidades, prioridades y objetivos de la Empresa.

3.25 Responsabilizando a las Personas

Es asegurar que los objetivos y expectativas de desempeo estn claros y que las personas son consistentemente medidas y recompensadas por sus logros en metas y desarrollo de competencias, dndoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido de compromiso y participen haciendo contribuciones importantes y asumiendo riesgos dentro del marco de las polticas de la organizacin.

3.26 Sinergia Organizacional

Es la capacidad de mejorar el rendimiento organizacional simplificando y haciendo ms efectivos los procesos de trabajo, capitalizando experiencias, compartiendo recursos o conocimientos o estandarizando polticas, procedimientos o sistemas. Incluye interactuar con distintas reas de la organizacin, rompiendo silos con el objetivo de mejorar el posicionamiento competitivo y la eficiencia.

3.27 Trabajo en equipo (Niveles Ejecutivos)

Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de personas que trabajan en procesos, tareas u objetivos compartidos.

Si la persona es un nmero uno de rea o empresa, la competencia trabajo en equipo no significa que sus subordinados sean pares sino que operarn como equipo en su rea/grupo.

3.28 Trabajo en equipo

Disposicin favorable para pensar y trabajar de forma colectiva. Colaborar e integrarse dentro de un grupo de trabajo de forma activa y receptiva dirigiendo los esfuerzos para trabajar con otros hacia la consecucin de metas comunes Es la capacidad de participar activamente en la prosecucin de una meta comn subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo. Es la habilidad para participar activamente de una meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a una meta que no est directamente relacionada con el inters personal. Supone facilidad para la relacin interpersonal y capacidad para comprender la repercusin de las propias acciones en el xito de las acciones del equipo.

4 Gestin por Competencias.

competencias.

Diccionario

de

A continuacin presento un breve diccionario de competencias actitudinales. No pretende ser una lista completa, sino una gua de posibilidades para quienes comiencen a adentrarse en el tema:

4.1 ACEPTACION DE NORMAS Y POLTICAS

Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la organizacin.

4.2 ACTITUD DE SERVICIO

Disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfaccin de los mismos.

4.3 ADAPTABILIDAD
Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran procesos responsabilidades o personas.

4.4 ADAPTACIN AL CAMBIO

Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente.

4.5 ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

Capacidad para establecer con criterio, prioridades a la hora de ejecutar esquemas, basndose en la visin proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas.

4.6 ANALISIS DE PROBLEMAS

Capacidad que trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, cuyos resultados son sustentados con un alto nivel de eficacia y confiabilidad.

4.7 ANLISIS NUMRICO

Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos de manera exacta. Competencia propia de quienes tienen que desempear cargos relacionados con el rea contable y/o financiera de una organizacin.

4.8 APTITUD VERBAL

Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje tcnico y profesional con un tono muy espontneo, acorde a su nivel de formacin y experiencia, as como del nivel del cargo que ocupe, lo que incide directamente en el nivel de impacto personal del trabajador.

4.9 ATENCIN AL CLIENTE

Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificacin de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la solucin del mismo.

4.10 AUTOCONFIANZA
Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de si mismo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido de que el xito depende de s mismo y de cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo.

4.11 AUTOCONTROL
Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrs.

4.12 AUTODESARROLLO
Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo.

4.13 AUTOMOTIVACIN
Disposicin para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfaccin personal.

4.14 ASUNCIN DE RIESGOS

Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante.

4.15 BSQUEDA DE INFORMACIN

Inquietud y curiosidad por buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto.

4.16 BSQUEDA DE LA EXCELENCIA

Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada da mejor, an si tienen que asumir ms trabajo. No estn satisfechos con las cosas como estn y buscan mejorarlas. No aceptan la mediocridad.

4.17 CAPACIDAD DE ANLISIS

Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecucin de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los niveles de calidad y eficiencia esperados.

4.18 CAPACIDAD PARA APRENDER

Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la prctica laboral. Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e informacin simple y compleja.

4.19 CAPACIDAD CRTICA

Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as como para tomar decisiones lgicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional.

4.20 CAPACIDAD DE DECISIN

Disposicin y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en anlisis propios de la situacin, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso.

4.21 CAPACIDAD DE GESTIN

Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rpida y confiable; haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten.

4.22 CAPACIDAD DE NEGOCIACIN

Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar de alto inters para la organizacin.

4.23 COMPRENSIN INTERPERSONAL

Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente, pero que requieren ser captados por los dems.

4.24 COMPROMISO
Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un objetivo, lo cual implica un alto grado de integracin de la disposicin fsica, emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio propio o comn.

4.25 COMUNICACIN EFECTIVA

Es la competencia que posee el lder para escuchar, entender y valorar empticamente informacin, ideas y opiniones que su equipo le comunique, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo.

4.26 COMUNICACIN ESCRITA

Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas.

4.27 COMUNICACIN INTERPERSONAL

Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas.

4.28 COMUNICACIN ORAL PERSUASIVA

Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista propio.

4.29 CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

Es la competencia que posee el lder para incluir en la toma de decisiones, aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeo de la organizacin que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector siendo congruentes con la misin, visin y el proyecto de empresa.

4.30 CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional, as como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compaa, como estrategia para tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especificas de clientes o de programas.

4.31 CREATIVIDAD
Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales, estrategias promocionales, entre otras. Las personas se caracterizan porque: Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Son recursivos, innovadores y prcticos. Buscan nuevas alternativas, y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales.

4.32 DEFENSA DE LOS DEMS

Disposicin para actuar a favor o en beneficio de los dems sin que ello se le haya pedido.

4.33 DELEGACIN
Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado ms adecuado.

4.34 DESARROLLO RELACIONES

Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con distintas personas.

4.35 DESARROLLO DE PERSONAS

Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Se centra en el inters por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formacin.

4.36 DISPONIBILIDAD
Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones.

4.37 DIRECCIN DE PERSONAS

Capacidad para hacer que otras personas acten segn nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. Incluye el decir a los dems lo que tienen que hacer.

4.38 EFECTIVIDAD
Capacidad para lograr los mximos resultados de calidad con el mnimo agotamiento del recurso humano y tcnico, utilizando la comunicacin efectiva, la motivacin y participacin conjunta de sus colaboradores.

4.39 ENERGA
Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente.

4.40 ENTUSIASMO
Es la energa y la disposicin que se tiene para realizar una labor, colmada por un positivismo y optimismo nico, bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecucin de un objetivo particular.

4.41 ESCUCHA
Disposicin y Capacidad para recibir y entender cualquier tipo de informacin importante de una comunicacin oral entre dos o varias personas.

4.42 ESPRITU COMERCIAL

Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el xito comercial a su cargo.

4.43 ESPRITU EMPRENDEDOR

Es la competencia que le permite al lder la bsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espritu gestor de nuevas acciones que propendan por una maximizacin de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa.

4.44 TICA
Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los dems, mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputacin y unos transparentes antecedentes; son correctos en sus actos; tienen claramente definida la primaca del bien colectivo sobre los intereses particulares.

4.45 EMPODERAMIENTO
Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonoma personal. Competencia del lder que propicia la participacin de su grupo de trabajo, haciendo que estos hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones.

4.46 FLEXIBILIDAD
Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Incluye una disposicin a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de

hacer las cosas, adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones ms eficientes.

4.47 GESTIN DEL CAMBIO

Es la capacidad para diagnosticar, disear y dirigir procesos de cambio especficos que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial.

4.48 GESTIN DE RECURSOS

Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin.

4.49 GESTIN DE CONFLICTOS

Capacidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin.

4.50 HABILIDAD DE CONTROL

Capacidad para disear estrategias que conlleven a controlar los mtodos, personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento, implica la toma decisiones que aseguren este control.

4.51 IDENTIFICACIN CON LA COMPAA

Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compaa.

4.52 IMPACTO
Se traduce en causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo.

4.53 INNOVACIN
Es la competencia que posee el lder para concebir y realizar tareas nuevas e inexistentes con el propsito de disear y generar nuevos procesos con mayores niveles de rentabilidad Y eficiencia.

4.54 INFLUENCIA
Implica la atencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico en los dems, una impresin determinada o una actuacin concreta cuando se persigue un objetivo.

4.55 INICIATIVA
Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situacin. Incluye saber identificar un problema obstculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solucin.

4.56 INTEGRIDAD
Capacidad para mantenerse dentro de las normas ticas y morales socialmente aceptadas; as como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difciles.

4.57 INTERS POR MANTENERSE ACTUALIZADO

Es la competencia que posee el lder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologas, y compromiso con la promocin del aprendizaje organizacional.

4.58 INTERACTUAR / INTERRELACIONARSE

Capacidad para establecer, mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos, tanto internos como externos, haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratgico de los objetivos de la organizacin.

4.59 LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA

Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran como si fueran propios. Se aprecia gran sentido de identificacin con los objetivos de la organizacin a tal forma que suelen anteponer los intereses organizacionales a los intereses particulares y se sienten orgullosos de formar parte de una organizacin en particular.

4.60 LIDERAZGO
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos.

4.61 MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE

Capacidad para discernir, evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el riesgo, la incertidumbre y complejidad.

4.62 METICULOSIDAD
Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que envuelva, independientemente de su insignificancia.

4.63 MINUCIOSIDAD
Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier informacin, de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del producto final.

4.64 NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Es la competencia que posee un lder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyndose en la suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera

equitativa para las partes, evitando la manipulacin y la parcialidad de los intereses personales.

4.65 ORIENTACIN AL CLIENTE

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades., de dirigir todas sus acciones en la bsqueda de satisfaccin de los mismos.

4.66 ORIENTACIN AL LOGRO

Es la preocupacin por realizar bien el trabajo, por cumplir con un objetivo propuesto, o por realizar algo nico y excepcional.

4.67 ORIENTACIN AL SERVICIO

Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos, reflejando un trato amable y cordial, inters por la persona y por la solucin a sus problemas.

4.68 ORIENTACIN ESTRATGICA

Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y disear acciones tendientes al diseo de planes estratgicos que consoliden la misin y la visin de la organizacin a corto, mediano y largo plazo.

4.69 PENSAMIENTO ANALTICO

Es la capacidad de entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las partes de un problema o situacin de forma sistemtica, al realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional.

4.70 PENSAMIENTO CONCEPTUAL

Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilizacin de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

4.71 PENSAMIENTO CREATIVO

Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones tiles y eficaces aplicables en la organizacin

4.72 PENSAMIENTO ESTRATEGICO

Es la capacidad para determinar la posicin competitiva de la empresa, mediante un anlisis profundo de todos los factores internos y externos, y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organizacin.

4.73 PENSAMIENTO TICO

Es la competencia que el lder posee para valorar los eventos internos y externos de la empresa basndose en los valores personales y morales, una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar, honestidad, equidad, el cumplimiento de normas y responsabilidad social.

4.74 PENSAMIENTO SISTMICO

Es la competencia que posee el lder referenciada a un enfoque integral, que concibe el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando cada una de sus reas y componentes y que por lo tanto toda decisin incide en el sistema, en el grupo de colaboradores y en los resultados esperados.

4.75 PERSISTENCIA
Es la tenacidad, la insistencia permanente para lograr un propsito y no desfallecer hasta conseguirlo.

4.76 PLANIFICACIN Y CONTROL

Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.

4.77 PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuacin personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta.

4.78 POSITIVISMO
Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que estn directamente relacionados con la confianza en el xito de un trabajo, de una idea o una tarea.

4.79 PREOCUPACIN POR EL DESARROLLO

Implica la intencin de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado anlisis de necesidades. El nfasis est ms en la intencin de desarrollar que en un rol formal en el rea de formacin.

4.80 PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

Disposicin por mantener patrones de organizacin y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral.

4.81 PREOCUPACIN POR LA IMAGEN

Es ser conscientes de cmo los dems perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organizacin y de la forma como esta influye en el nivel de aceptacin y en la imagen misma de la empresa interna y externamente.

4.82 PROFESIONALISMO
Se refiere a divulgar los estndares de comportamiento a travs de las propias acciones. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen.

4.83 RESISTENCIA
Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo.

4.84 RESPONSABILIDAD
Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida.

4.85 RIGOR PROFESIONAL

Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma) con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

4.86 SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE

Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes internos o externos, en cualquier mbito funcional de la empresa.

4.87 SENSIBILIDAD INTERPERSONAL

Conocimiento de los dems, del entorno y de sus necesidades.

4.88 SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL

Capacidad para enfocar la prestacin de los servicios, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a travs de la bsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las lneas estratgicas de la organizacin.

4.89 SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL

Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de ella los conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos establecidos.

4.90 SENTIDO DE EFECTIVIDAD

Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad.

4.91 SOCIABILIDAD
Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas y establecer con ellas relaciones altamente satisfactorias a nivel personal, social y laboral.

4.92 TENACIDAD
Capacidad para progresar y persistir a pesar de los obstculos.

4.93 TOLERANCIA AL ESTRS

Mantenimiento firme del carcter bajo presin y/o oposicin. Se traduce en respuestas controladas en situaciones de estrs.

4.94 TOMA DE DECISIONES

Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin.

4.95 TRABAJO EN EQUIPO

Implica la intencin de colaborar y cooperar con otros, formar parte del grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente

4.96 UTILIZACIN DE OTROS

Se refiere a una compleja interaccin con los empleados autnomos que trabajan a tiempo parcial para la empresa y dems personas que no estn sujetos a influencias de poder por la posicin que ocupan.

4.97 UTILIZACIN DE RELACIONES

Define cmo el personal comercial puede utilizar las relaciones familiares, profesionales o de amistad para conseguir negocio.

4.98 VISIN DE FUTURO

Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a la consecucin de metas.

4.99 VALORES
Corresponden a los principios de conducta que debern tener los funcionarios de una empresa, los cuales se identifican plenamente con los establecidos por la organizacin misma.

4.100

VISIN EMPRESARIAL

Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva.

4.101

VISIN PROSPECTIVA

Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando estrategias, previendo consecuencias y anticipndose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones empresariales que se implementen.

Como aclaracin final: El desarrollo de estas competencias requiere la "complicidad" de la persona y/o equipo a entrenar. No es posible imponer una actitud a una persona que no cree en ella. Por eso, si no existe un compromiso previo para desarrollar una competencia especfica, es necesario trabajar en principio con los modelos mentales y emocionales de la persona o equipo, a fin de desarrollar la conciencia sobre la importancia de la/s competencia/s a entrenar.