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SO PAULO 2011
SUMRIO
1 2
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7
3
3.1 3.2
4
4.1 4.2
O PRODUTO...................................................................................................... 21
5.1 5.2
Sumrio: Servios .......................................................................................................... 21 Descrio dos Servios .................................................................................................. 22 Servios prestados pela Tec Five Net ........................................................................ 22
Sistema de qualidade dos servios ................................................................................ 25 Alianas estratgicas ..................................................................................................... 25 Terceirizaes............................................................................................................ 25 Parcerias .................................................................................................................... 25
5.4.1 5.4.2
6
6.1 6.2 6.3
7
7.1
MARKETING ..................................................................................................... 27
Poltica de preos .......................................................................................................... 27
8
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6
AS FINANAS .................................................................................................... 28
Patrimnio da empresa ................................................................................................. 28 Instalaes .................................................................................................................... 28 Inicio Das Atividades ..................................................................................................... 29 Despesas mensais ......................................................................................................... 30 Despesas Diversas: ........................................................................................................ 30 TCO - Custo Total Investido ........................................................................................... 30 Comparativo do investimento versus lucro do negcio............................................ 31
8.6.1
Organograma da rea de TI .......................................................................................... 32 Gesto de TI .................................................................................................................. 33 Coordenao de Infraestrutura ..................................................................................... 34 Coordenao de consultoria.......................................................................................... 35 Coordenao de Segurana ........................................................................................... 36
10
10.1
Definies de hardwares .......................................................................................... 38 Maquinas Cliente configurao: ............................................................................... 38 Servidores Configurao: .......................................................................................... 39
Definies de infraestrutura ..................................................................................... 40 Pontos de rede .......................................................................................................... 40 Planta Baixa do Prdio Tec Five Net ......................................................................... 41
10.3.1 10.3.2
11
11.1 11.2
12
12.1 12.2
Sistemas .................................................................................................................... 48 Telecomunicaes ..................................................................................................... 48 Segurana da informao.......................................................................................... 48 Consultoria ................................................................................................................ 49 Banco de dados ......................................................................................................... 49
13
13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7 13.8 13.9 13.10 13.11 13.12 13.13 13.14 13.15 13.16
13.16.1 13.16.2
RESPONSABILIADE DOS GERENTES / SUPERVISORES ................................................ 61 SISTEMAS DE TELECOMUNICAES .......................................................................... 62 USO DE ANTIVRUS ................................................................................................... 62 PENALIDADES ........................................................................................................... 63
14 15 16
NDICE DE FIGURA
FIGURA 1- ORGANOGRAMA ....................................................................................................................... 15 FIGURA 2 - GRFICO DE SERVIOS ............................................................................................................. 21 FIGURA 3 - ORGANOGRAMA DE TI ............................................................................................................. 32 FIGURA 4 - GESTO DE TI ........................................................................................................................... 33 FIGURA 5 - COORDENAO DE TI ............................................................................................................... 34 FIGURA 6 - COORDENAO DE CONSULTORIA .......................................................................................... 35 FIGURA 7 - COORDENAO DE SEGURANA ............................................................................................. 36 FIGURA 8- MAQUINAS CLIENTE .................................................................................................................. 38 FIGURA 9 - SERVIDORES ............................................................................................................................. 39 FIGURA 10 -PONTOS DE TELECOM ............................................................................................................. 40 FIGURA 11 - PLANTA TERREO ..................................................................................................................... 41 FIGURA 12 - PLANTA 1 ANDAR ................................................................................................................... 42 FIGURA 13 - PLANTA 2 ANDAR ................................................................................................................... 43 FIGURA 14 - INVESTIMENTO EM TI ............................................................................................................ 45 FIGURA 15 -FLUXOGRAMA DE CHAMADOS ............................................................................................... 46
NDICE DE TABELA
TABELA 1- SETORES ............................................................................... ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO. TABELA 2 - METAS 2011 ............................................................................................................................. 64 TABELA 3 - METAS 2012 ............................................................................................................................. 65 TABELA 4 - METAS 2015 ............................................................................................................................. 66
NDICE DE GRFICO
GRFICO 1 - CARTA DE CLIENTE ................................................................................................................ 29 GRFICO 2 - INVESTIMENTO APLICADO .................................................................................................... 31 GRFICO 3 - LUCRO OBTIDO ...................................................................................................................... 31
RESUMO
Neste trabalho consta todo o processo de criao do PDI Plano Diretor de Informtica para a empresa Tec Five Net onde procuramos elaborar um projeto de acordo com o plano estratgico da empresa visando primeiramente analisar todo o ambiente de TI Tecnologia da Informao, desde a Segurana dos Dados, SO Sistemas Operacionais, Aplicativos, Hardwares e toda a infraestrutura do CPD Central de Processamento de Dados, para que se fosse criada toda documentao do projeto tendo como foco a identificao de todo os processos de TI em cada setor da organizao.
Esta analise foi de suma importncia porque e atravs dela que identificamos possveis falhas e vulnerabilidades que foram acrescidas no projeto com o intuito de oferecer qualidade e agilidade no atendimento aos servios, buscando a satisfao de nossos clientes e criando dentro da organizao uma viso estratgia da rea que justifique maiores investimentos em novas tecnologias e qualificao de nossos profissionais nos possibilitando fazer uma prospeco de crescimento anual para todo o setor de TI.
ABSTRACTS
In this work comprises the entire process of creating the PDI - Master Plan for the company Tec Five Net where we seek out a project according to the company's business strategy aiming primarily to examine the entire IT environment, from the Data Security, SOs, applications, hardware and all the infrastructure of the CPD, which was created for all project documentation that focuses on the identification of all IT processes in each sector of the organization.
This analysis was extremely important because through it and identify potential gaps and vulnerabilities that have been added into the project with the aim of providing quality and agility in services, seeking the satisfaction of our customers, creating a vision within the organization's strategy area justify major investments in new technologies and skills of our professionals enabling us to make a survey of annual growth for the entire IT industry.
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1 INTRODUO
Hoje analisando o mercado temos visto empresas de diversos setores investindo pesado em tecnologia e isto se deve por dois motivos bsicos: a busca por novos clientes, que mostra uma viso mais ampla do mercado, onde a empresa j fica esperando o cliente vir ate ela e sim ela vai ate o cliente, porque o foco e conquistar novos mercados sendo reconhecida a nvel regional, nacional e ate mesmo Mundial. Outro motivo de investimento seria a concorrncia onde quem no investir e pensar no futuro vai ficar para trs.
Esta viso de futuro tem feito com que as empresas enxergassem a rea de TI com outros olhos, seguindo exemplos de outras empresas que obtiveram sucesso com este tipo de investimento.
Mas, como toda rea atuante na empresa para que a rea de TI posso dar o resultado esperando ela precisa de planejamento, seno do que adiantaria investir em maquinas potentes e sistemas de ultima gerao se no tenho ningum para oper-las ou um link de dados velocssimo mais minha rede no tem segurana, Servidores parrudos e com auto desempenho mais no tenho backup.
Neste semanrio face presente a criao de um PDI - Plano Diretor de informtica que tem como base as metodologias para gesto de TI encontradas no COBIT, Control Objectives for Information and related Technology e no ITIL, Information Technology Infrastructure Library e outras normais como a ISO 17799 que so exemplos seguidos em todo o mundo.
O PDI tem como finalidade organizar e direcionar todas as atividades da rea de TI e estabelecer o planejamento da informao na empresa.
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2 A EMPRESA
Fundada em 20 de Janeiro 2007, localizada no Bairro Sumar S/N na Zona Oeste da Cidade de So Paulo - SP CEP: 00000-000.
Site: www.tecfivenet.com.br
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Nossa empresa atua oferecendo um conjunto integrado de servios incluindo um estudo dedicado para definir o que melhor para seu negocio com solues rpidas com atendimento personalizado obtendo preciso e resultados.
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Atuar como parceiros para atender as necessidades de nossos clientes, na busca pela excelncia.
Viso
Nossa meta e chegar a 2015 sendo reconhecida como uma das maiores empresa fornecedora de tecnologia e servios de consultoria em TI, provendo qualidade e buscando novos clientes no mercado, expandido o nome Tec Five Net para todo Brasil.
Valores
Garantia da qualidade;
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A Tec Five Net conta com o apoio de parceiros que fazem parte de um grupo de clientes na arrecadao de computadores e materiais de informtica que no sero mais utilizados pelas empresas mais estejam em bom estado e funcionamento para serem distribudos nas escolas e comunidades carentes, este e nosso projeto Tecnologia ao alcance de todos .
Atendemos tambm nas faculdades e escolas tcnicas abrindo as portas para descoberta de novos talentos dando a oportunidade aos jovens de conhecer, crescer e se desenvolver na rea de TI atravs de palestras e seleo de novos candidatos para integrar nosso quadro de colaboradores em nosso projeto Formando profissionais para o futuro.
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3 ESTRUTURA E OPERAO
Figura 1- organograma
16
DIRETORIA
MARKETING
Responsvel mercado.
VENDAS
ADMINISTRAO
RECURSO HUMANO
Seleo de candidatos
FINANCEIRO
17
TECNOLOGIA DA INFORMAO
CONTABILIDADE
CONSULTORIA TEC
SAC
ENG.TEC
18
TECNICA
COMPRAS
SERVICE DESK
CENTRAL DE SERVIO
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Hoje o mercado ainda se encontra carente de empresas prestadoras de servios na rea de Tecnologia que atendam as necessidades das empresas e que visem atuar como parceiras na busca pela melhor soluo, isto porque as empresas de TI no conseguem focar no negcio da empresa e oferecem pacotes de servios onde muitos no atendem as reais necessidades dos clientes gerando insatisfao.
Sem dvida este cenrio por sua vez leva as empresas prestadoras de servio de TI a buscar inovao para atender melhor estes clientes, investindo em profissionais especializados e criando servios personalizados de acordo com negcio.
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margem para a concorrncia que pode oferecer os mesmos servios mais barato.
Neste momento o importante e que mostremos aos nossos clientes as diferenas de nossos servios, as vantagens e quanto ele vai economizar a longo prazo nos contratando e quanto ele perde contratando um servio barato.
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5 O PRODUTO
Servios de Infraestrutura
Outsourcing
Servios de Segurana
Servios de Telefonia
22
Servios de Consultoria
Implementao de infraestrutura;
Apoio ao cliente para uma Poltica de Investimentos em TI consistente, com reduo de custos;
23
Servios de Infraestrutura
Cabeamento estruturado;
Alocao de Profissionais;
24 Servios de Segurana
Criao e atualizao de uma Base de Conhecimentos, com procedimentos efetuados em problemas j solucionados, visando equacionar as chamadas com maior rapidez e eficincia, garantindo um menor tempo de soluo;
Planos de contingncia;
Servios de Telefonia
Anlise e gerenciamento da infraestrutura de telecomunicaes buscando redues de custos, qualidade no atendimento e melhorias contnuas;
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5.4.2 Parcerias
Para que pudssemos atender melhor nossos clientes foi essencial busca de parceiros fornecedores de tecnologias, para consolidarmos estas parcerias mostramos a eles a boa oportunidade de negocio apresentando nossa cartela de clientes e as projees atingidas com nossa parceria.
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6 ANALISE DE MERCADO
6.2 Concorrncia
Tendo em vista a alta demanda por servios de TI e uma crescente de empresas que brigam por esta fatia do mercado, a concorrncia tornasse acirrada principalmente na disputa por profissionais qualificados gerando uma duvida ao cliente que tem de um lado servios mais baratos que no oferecem garantia e por outro a lado servios personalizados que oferecem qualidade mais a altos custos.
profissionais no mercado que geram um alto custo e no garanti vinculo com a empresa. Nossa parceria com fornecedores de tecnologia que nos possibilitada mostrar a nossos clientes que prezamos a excelncia e qualidade de nossos servios. Viso de negocio, onde possumos um equipe especializado que estudo qual a melhor soluo de acordo com o perfil do cliente dando a possibilidade de um servio personalizado.
27
7 MARKETING
28
8 AS FINANAS
8.2 Instalaes
Totalizando foi investido cerca de 133 mil reais nas instalaes para a abertura da empresa.
Infraestrutura necessria para acomodar o park de 111 terminais ativos onde temos: Mesas, cadeiras, divisrias, piso elevado, cabeamento, terminais, telefones, link de dados, switch, computadores, servidores, ar condicionado, armrios, cmodas, etc.
29
A pesquisa de mercado corresponde a um estudo em busca de clientes em potencial, onde procuramos conhecer quais as expectativas e necessidades os clientes possuem e o que eles esperam de uma empresa prestadora de servios de TI.
30
31
No lucro da empresa temos um valor muito mais alto totalizando 557.604,96 mostrando assim que o investimento da empresa rentvel.
32
Figura 3 - Organograma de TI
33
9.2 Gesto de TI
Figura 4 - Gesto de TI
34
Figura 5 - Coordenao de TI
35
36
37
10 TECNOLOGIAS APLICADAS
10.1
10.1.1
10.1.2
Estao de trabalho
Maquinas operando com sistema operacional Windows 7 enterprise que conta com o recurso de software instalado de acordo com a necessidade setorial.
10.1.3
Programas instalados
Pacote Office 2007
Internet Explorer 8
Office Comunitor R2
Acrobat reader
Corel Draw
Photoshop
MS Project
Media Player
38
10.2
Definies de hardwares
10.2.1
39
10.2.2
Servidores Configurao:
HD de 320 GB 7200RPMs
Figura 9 - Servidores
40
10.3
Definies de infraestrutura
10.3.1
Pontos de Rede
DISTRIBUIAO DOS PONTOS DE TELECOM DE ACORDO COM O DEPARTAMENTO SETOR
TI MARKETING PISO TERREO CONTABILIDADE FINACEIRO ADM CONSULTORIA TEC CENTRAL SISTEMA PRIMEIRO ANDAR VENDAS SERVICE DESK SAC ENG.TEC TECNICA COMPRAS DIRETORIA RH JURIDICO SALA DE REINIAO
PONTOS DE TELECON
54 18 15 15 15 36 21 36 24 24 12 33 15 12 9 18 3 315
TERMINAIS ATIVOS
19 8 5 5 6 12 7 12 8 8 4 11 5 4 3 6 1 124
COLABORADORES
18 6 4 5 5 12 7 12 8 8 4 11 5 4 3 6 0 118
SEGUNDO ANDAR
TEMOS DUAS IMPRESSORAS EXCLUSIVAS PARA AREA DE MARKETING E DUAS ATENDENDO O ANDAR
PRIMEIRO ANDAR
SEGUNDO ANDAR
41
10.3.2
Andar Trreo
42 Primeiro Andar
43
Segundo Andar
44
11.1
partir de analise feita em toda rea de TI na organizao, onde foi possvel avaliar os processos de TI em cada setor da empresa e a identificao de vulnerabilidades, falhas de segurana dando margem reestruturao de toda documentao j existente.
Documentao desatualizada;
Insatisfao dos clientes quanto aos servios prestados pela rea de TI;
Ausncia de critrios de seleo, treinamento, avaliao e promoes, gerando quadro de pessoal heterogneo e sem vinculo com a empresa; No cumprimento de metas e prazos estabelecidos na SLA pela rea de TI;
45
11.2
Analise profissional, relatrio que possibilita a criao de um plano de carreira e investimento no crescimento do profissional da rea.
Melhorar a qualidade no cumprimento das SLAs tendo como meta a excelncia na prestao de servios.
Elaborao de projetos de TI em conjunto com demais setores visando crescimento da empresa com foco em resultados;
Figura 14 - Investimento em TI
46
12.1
47
12.2
12.2.1
12.2.2
Atualizao de antivrus
12.2.3
48
12.2.4
Sistemas
12.2.5
Telecomunicaes
12.2.6
Segurana da informao
49
12.2.7
Consultoria
Seleo de consultores
Visita ao cliente
12.2.8
Banco de dados
50
A Poltica de segurana da informao aplica-se a todos os funcionrios, prestadores de servios, sistemas e servios, incluindo trabalhos executados externamente ou por terceiros, que utilizem o ambiente de processamento da organizao ou acesso a informaes pertencentes a A EMPRESA. Todo e qualquer usurio de recursos computadorizados da Companhia tem a responsabilidade de proteger a segurana e a integridade das informaes e dos equipamentos de informtica. A violao desta poltica de segurana qualquer ato que:
1. Exponha a Companhia a uma perda monetria efetiva ou potencial por meio do comprometimento da segurana dos dados /ou de informaes ou ainda da perda de equipamento.
2. Envolva a revelao de dados confidenciais, direitos autorais, negociaes, patentes ou uso no autorizado de dados corporativos.
3. Envolva o uso de dados para propsitos ilcitos, que venham a incluir a violao de qualquer lei, regulamento ou qualquer outro dispositivo governamental.
51
13.1
OBJETIVOS INFORMAO
Garantir a
DA
POLTICA
DE
SEGURANA
DA
disponibilidade,
integridade,
confidencialidade,
legalidade,
13.2
recursos crticos para a realizao do negcio, que possui grande valor para a A EMPRESA e deve sempre ser tratada profissionalmente.
de responsabilidade do Gerente/Supervisor de cada rea estabelecer critrios relativos ao nvel de confidencialidade da informao (relatrios e/ou mdias) gerada por sua rea.
13.3
Dados Pessoais de Funcionrios alem daqueles relevantes na conduo do seu negcio. Todos os Dados Pessoais de Funcionrios que porventura sejam armazenados, sero considerados dados confidenciais. Dados Pessoais de Funcionrios sob a responsabilidade da EMPRESA no sero usados para fins diferentes daqueles para os quais foram coletados.
Dados Pessoais de Funcionrios no sero transferidos para terceiros, exceto quando exigido pelo nosso negcio, e desde que tais terceiros mantenham a confidencialidade dos referidos dados, incluindo-se, neste caso a lista de endereos eletrnicos (e-mails) usados pelos funcionrios da EMPRESA.
52 Por outro lado, os funcionrios se comprometem a no armazenar dados pessoais nas instalaes da empresa, sem prvia e expressa autorizao por parte da diretoria.
Mesmo que seja autorizado o armazenamento destes dados, a empresa no se responsabiliza por eles, nem tampouco pelo seu contedo e pela segurana. Tais dados jamais podero ser armazenados nos diretrios dos Servidores de empresa, e jamais podero fazer parte da rotina de backup da empresa.
13.4
DE
FUNCIONRIOS
O setor de Recrutamento e Seleo de Pessoal da Companhia dever informar ao setor de Informtica, toda e qualquer movimentao de temporrios e/ou estagirios, e admisso/demisso de funcionrios, para que os mesmos possam ser cadastrados ou excludos no sistema da Companhia. Isto inclui o fornecimento de sua senha ("password") e registro do seu nome como usurio no sistema (user-id), pelo setor de Informtica.
Cabe ao setor solicitante da contratao a comunicao ao setor de Informtica sobre as rotinas a que o novo contratado ter direito de acesso. No caso de temporrios e/ou estagirios dever tambm ser informado o tempo em que o mesmo prestar servio Companhia, para que na data de seu desligamento possam tambm ser encerradas as atividades relacionadas ao direito de seu acesso ao sistema.No caso de demisso, o setor de Recursos Humanos dever comunicar o fato o mais rapidamente possvel Informtica, para que o funcionrio demitido seja excludo do sistema. Cabe ao setor de Recursos Humanos dar conhecimento e obter as devidas assinaturas de concordncia dos novos contratados em relao Poltica de Segurana da Informao da EMPRESA.Nenhum funcionrio, estagirio ou temporrio, poder ser contratado, sem ter expressamente concordado com esta poltica.
53
13.5
setor de cargos e salrios dever comunicar o fato ao Setor de Informtica, para que sejam feitas as adequaes necessrias para o acesso do referido funcionrio ao sistema informatizado da Companhia.
13.6
PROGRAMAS ILEGAIS
A empresa respeita os direitos autorais dos programas que usa e reconhece
que deve pagar o justo valor por eles, no recomendando o uso de programas no licenciados nos computadores da empresa. terminantemente proibido o uso de programas ilegais (Sem licenciamento) na A EMPRESA.
Os usurios no podem, em hiptese alguma, instalar este tipo de "software" (programa) nos equipamentos da Companhia, mesmo porque somente o pessoal da rea de Ti tem autorizao para instalao de programas previamente autorizados dentro da poltica de segurana da companhia. Periodicamente, o Setor de Informtica far verificaes nos dados dos servidores e/ou nos computadores dos usurios, visando garantir a correta aplicao desta diretriz. Caso sejam encontrados programas no autorizados, estes devero ser removidos dos computadores.
Aqueles que instalarem em seus computadores de trabalho tais programas no autorizados, se responsabilizam perante a companhia por quaisquer problemas ou prejuzos causados oriundos desta ao, estado sujeitos as sanses previstas neste documento.
54
13.7
PERMISSES E SENHAS
Todo usurio para acessar os dados da rede da EMPRESA, devera possuir
Quem deve fornecer os dados referente aos direitos do usurio o responsvel direto pela sua chefia, que deve preencher uma ficha e entreg-la ao departamento de RH. Quando da necessidade de cadastramento de um novo usurio para utilizao da "rede", sistemas ou equipamentos de informtica da Companhia, o setor de origem do novo usurio dever comunicar esta necessidade ao setor de TI, por meio de memorando ou e-mail, informando a que tipo de rotinas e programas o novo usurio ter direito de acesso e quais sero restritos.
A rea de TI far o cadastramento e informar ao novo usurio qual ser a sua primeira senha, a qual dever, obrigatoriamente, ser alterada imediatamente aps o primeiro login e aps isso a cada 45 (quarenta e cinco) dias. Por segurana, a rea de TI recomenda que as senhas tenham sempre um critrio mnimo de segurana para que no sejam facilmente copiadas, e no possam ser repetidas.
Todos os usurios responsveis pela aprovao eletrnica de documentos (exemplo: pedidos de compra, solicitaes e etc.) devero comunicar ao Setor de TI qual ser o seu substituto quando de sua ausncia da EMPRESA, para que as permisses possam ser alteradas (delegao de poderes). Quando houver necessidade de acesso para usurios externos, sejam eles temporrios ou no, a permisso de acesso devera ser bloqueada to logo este tenha terminado o seu trabalho e se houver no futuro nova necessidade de acesso, dever ento ser desbloqueada pelo pessoal de TI.
55
13.8
COMPARTILHAMENTO DE DADOS
No permitido o compartilhamento de pastas nos computadores e desktops
da empresa. Todos os dados devero ser armazenados nos Servidores da rede, e a autorizao para acess-los dever ser fornecida pelo Servidor AD (Active Directory). O Pessoal de TI est orientado a periodicamente todos os compartilhamentos existentes nas estaes de trabalho e garantir que dados considerados confidenciais e/ou restritos no estejam armazenados na rede.
Os compartilhamentos de impressoras devem estar sujeitos s autorizaes de acesso do AD. No so permitidos na empresa o compartilhamento de dispositivos mveis tais como pen-drivers e outros.
13.9
sistemticas de Backup. Cpias de segurana do sistema integrado e servidores de rede so de responsabilidade do Setor Interno de TI e devero ser feitas diariamente. Ao final de cada ms tambm dever ser feita uma cpia de segurana com os dados de fechamento do ms, do Sistema Integrado.
Esta cpia ser feita imediatamente aps a comunicao formal da Contabilidade, por meio de memorando, que o referido ms foi encerrado. Nos meses pares, a Informtica enviar 1 (uma) cpia extra da fita do "backup" de fechamento do referido ms, para ser arquivada na Contabilidade.
56
As copias devero ser feitas em mdias removveis e devero abranger todos os dados da empresa, que devero estar nos servidores. As copias devero ser protegidas por senhas para evitar que pessoas no autorizadas tenham acesso a estes dados em caso de perda ou roubo da mdia.
As Copias devero ser feitas de forma escalonada em Midas diferentes para cada dia da semana. As mdias devero ser armazenadas em local seguro, fora das instalaes do CPD para evitar perda de dados em casos sinistros. Semanalmente, no final do expediente de sexta feira um conjunto de backup devera ser enviado para um local externo em outro endereo a ser definido pela diretoria. Neste local devera haver permanentemente um conjunto completo de backup capaz de restaurar todos os dados da empresa em caso de sinistro.
O conjunto de backup armazenado externamente dever sofrer rodzio semanal com um dos conjuntos de backup ativo. Validao do Backup Mensalmente o backup devera ser testado pelo pessoal de Ti, voltando-se parte ou todo o contedo do backup em um HD previamente definido para este fim . Esta operao devera ser acompanhada pelo Gerente da Empresa responsvel por supervisionar a rea de Ti.
13.10
No poltica da Empresa o armazenamento de dados em desktops individuais, entretanto, existem alguns programas fiscais que no permitem o armazenamento em rede. Nestes e em outros casos, o pessoal de TI dever alertar ao usurio que ele deve fazer backup dos dados de sua maquina periodicamente.
57
responsabilidade dos prprios usurios a elaborao de cpias de segurana ("backups") de dados e outros arquivos ou documentos, desenvolvidos pelos funcionrios, em suas estaes de trabalho, e que no sejam considerados de fundamental importncia para a continuidade dos negcios da EMPRESA.
No caso das informaes consideradas de fundamental importncia para a continuidade dos negcios da EMPRESA o Setor de Informtica disponibilizar um espao nos servidores onde cada usurio dever manter estas informaes. Estas informaes sero includas na rotina diria de backup da Informtica.
13.11
O gerenciamento do(s) banco(s) de dados responsabilidade exclusiva do Setor de Ti, assim como a manuteno, alterao e atualizao de equipamentos e programas.
13.12
PROPRIEDADE INTELECTUAL
de propriedade da EMPRESA, todos os designs, criaes ou procedimentos desenvolvidos por qualquer funcionrio durante o curso de seu vnculo empregatcio com a A EMPRESA.
13.13
PROPRIEDADE INTELECTUAL
O acesso Internet ser autorizado para os usurios que necessitarem da mesma para o desempenho das suas atividades profissionais na A EMPRESA. Sites que no contenham informaes que agreguem conhecimento profissional e/ou para o negcio no devem ser acessados.
58 O uso da Internet ser monitorado pelo Setor de Informtica, inclusive atravs de logs (arquivos gerados no servidor) que informam qual usurio est conectado, o tempo que usou a Internet e qual pgina acessou.
A definio dos funcionrios que tero permisso para uso (navegao) da Internet atribuio da Direo da Companhia, com base em recomendao do Supervisor de Informtica. No permitido instalar programas provenientes da Internet nos microcomputadores da EMPRESA, sem expressa anuncia do setor de Informtica, exceto os programas oferecidos por rgos pblicos federais, estaduais e/ou municipais.Os usurios devem se assegurar de que no esto executando aes que possam infringir direitos autorais, marcas, licena de uso ou patentes de terceiros. Quando navegando na Internet, proibido a visualizao, transferncia (downloads), cpia ou qualquer outro tipo de acesso a sites:
classes; no relacionados aos negcios da EMPRESA; EMPRESA, a menos que autorizado pela Diretoria;
59
13.14
O correio eletrnico fornecido pela A EMPRESA um instrumento de comunicao interna e externa para a realizao do negcio da EMPRESA. As mensagens devem ser escritas em linguagem profissional, no devem comprometer a imagem da EMPRESA, no podem ser contrrias legislao vigente e nem aos princpios ticos da EMPRESA.
O uso do correio eletrnico pessoal e o usurio responsvel por toda mensagem enviada pelo seu endereo. terminantemente proibido o envio de mensagens que:
rficos ou equivalentes;
EMPRESA.
Para incluir um novo usurio no correio eletrnico, a respectiva Gerncia dever fazer um pedido formal ao Setor de Informtica, que providenciar a incluso do mesmo. A utilizao do "e-mail" deve ser criteriosa, evitando que o sistema fique congestionado.Em caso de congestionamento no Sistema de correio eletrnico o Setor de Informtica far auditorias no servidor de correio e/ou nas estaes de trabalho dos usurios, visando identificar o motivo que ocasionou o mesmo.
60 No ser permitido o uso de e-mail gratuitos (liberados em alguns sites da web), nos computadores da EMPRESA. O Setor de Informtica poder, visando evitar a entrada de vrus na A EMPRESA, bloquear o recebimento de e-mails provenientes de sites gratuitos.
13.15
EMPRESA em relao definio de compra e substituio de software e hardware. Qualquer necessidade de novos programas ("softwares") ou de novos equipamentos de informtica (hardware) dever ser discutida com o responsvel pelo setor de Informtica. No permitido a compra ou o desenvolvimento de "softwares" ou "hardwares" diretamente pelos usurios.
13.16
notebook), ou qualquer outro equipamento computacional, de propriedade da EMPRESA, devem estar cientes de que:
idade de cada usurio assegurar a integridade do equipamento, a confidencialidade e disponibilidade da informao contida no mesmo.
61
13.16.1
Fora do trabalho:
rua.
13.16.2
Em caso de furto
13.17
Os gerentes e supervisores so responsveis pelas definies dos direitos de acesso de seus funcionrios aos sistemas e informaes da Companhia, cabendo a eles verificarem se os mesmos esto acessando exatamente as rotinas compatveis com as suas respectivas funes, usando e conservando adequadamente os equipamentos, e mantendo cpias de segurana de seus arquivos individuais, conforme estabelecido nesta poltica.
62 O Setor de Informtica far auditorias peridicas do acesso dos usurios s informaes, verificando:
13.18
SISTEMAS DE TELECOMUNICAES
O controle de uso, a concesso de permisses e a aplicao de restries em relao aos ramais telefnicos da EMPRESA, assim como, o uso de eventuais ramais virtuais instalados nos computadores, responsabilidade do setor de Informtica, de acordo com as definies da Diretoria da EMPRESA. Ao final de cada ms, para controle, sero enviados relatrios informando a cada gerncia quanto foi gasto por cada ramal.
13.19
USO DE ANTIVRUS
Todo arquivo em mdia proveniente de entidade externa a EMPRESA deve ser verificado por programa antivrus. Todo arquivo recebido / obtido atravs do ambiente Internet deve ser verificado por programa antivrus.Todas as estaes de trabalho devem ter um antivrus instalado. A atualizao do antivrus ser automtica, agendada pelo setor de Informtica, via rede. O usurio no pode em hiptese alguma, desabilitar o programa antivrus instalado nas estaes de trabalho.
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13.20
PENALIDADES
O no cumprimento desta Poltica de Segurana da Informao implica em falta grave e poder resultar nas seguintes aes: advertncia formal, suspenso, resciso do contrato de trabalho, outra ao disciplinar e/ou processo civil ou criminal.
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Tabela 2 - Metas 2012
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Tabela 3 - Metas 2015
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15 CONCLUSO
Fica evidente que somente quando temos um plano de negcios devidamente elaborado e o setor de TI sendo encarado no como uma rea isolada mais sim como um setor estratgico, constituindo um dos pilares para a tomada de deciso pela alta administrao, tendo voz ativa na tomada de decises que viso o crescimento da organizao que se comea a criao da base para construo de um projeto vivel para rea de Tecnologia da Informao, a partir desse momento consegui-se visualizar e abranger todas as reais necessidades de tratamento da informao.
Conduto foi possvel observar claramente a grande necessidade da implementao de um Plano Diretor de Informtica nas empresas, mostrando-se vital para o desenvolvimento de todo o setor de TI possibilitando a analise de todos os processos que envolvem a rea permitindo identificar falhas e vulnerabilidades.
Ao final deste projeto identifica-se o grande foco do PDI que a criao de metas e projetos especficos para a rea que busca investimentos em novas tecnologias, dando suporte ao crescimento dos demais setores e a criao de um plano que vise tambm o desenvolvimento profissional no setor sendo um diferencial de qualidade na prestao dos servios e a satisfao dos clientes atendidos.
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16 BIBLIOGRAFIA
RODRIGUEZ, Martius e Ferrante, Augustin. J. Tecnologia da Informao e Mudana Organizacional. Traduo Washington Luiz Salles. Rio de Janeiro: Infobook, 1995.
SANTOS, J. R. R. dos. Planejamento estratgico e ttico de informtica: plano diretor. Rio de Janeiro: SCI, 1982.
SANTOS, Michel Cesar. A importncia dos Planos Diretores de Informtica. Artigo publicado na Revista Bate Byte Celepar.