Integrantes: Jonathan Torosina Pablo Perdomo

Ingeniera Comercial Mercadotecnia TRABAJO N1 1. Considera importante para los mercadlogos entender Cules son los deseos y las necesidades de los clientes? Justifique su respuesta Si es muy importante ya que si se desea lanzar un producto u ofrecer un nuevo servicio se tendra primero que hacer un estudio de mercado para ver si este producto va tener acogida todo esto llevado de la mano de una buena planificacin siempre orientada al cliente, para crear relaciones redituables y deleites, con lo cual podremos captar el valor de los clientes para poder crear utilidades y calidad para los clientes.

2. Visite cuatro empresas de diferente actividad y determine A qu filosofas de la direccin de marketing pertenece cada una? Cules son las relaciones con los clientes?, Qu estrategias de administracin de clientes utiliza? Para lo cual presente un informe por cada empresa visitada indicando su sector de mercado, naturaleza, contacto y direccin de su ubicacin

Marcos 2000
Misin: Ser una empresa que haga de las necesidades sociales y empresariales, soluciones tecnolgicas que contribuyan con la evolucin de la humanidad a travs del desarrollo aplicado a las necesidades especificas de cada empresa o persona ofrecindoles soluciones integrales con la finalidad de crear o desarrollar software de fcil uso, que tenga sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presencia e influencia en el mercado laboral. Visin: Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional, con autonoma administrativa, con excelencia en ventas de computadoras, consumibles, realizacin de software y soporte, donde se brinde un producto de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las reas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestin, competitiva, con alianzas estratgicas en el mbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al cliente, la formacin integral de su recurso humano y tecnolgico. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio. Objetivo: Desarrollar programas computacionales, con la finalidad y capacidad de resolver situaciones reales a las empresas para su desarrollo, y evolucionamiento tecnolgico para atender sus necesidades y hacerlas mejores empresas en su campo laboral, financiero, administrativo y econmico, adems de actualizarlos en el campo computacional.

Marcos 2000 es una empresa ubicada en esmeraldas, y enfoca sus actividades en proporcionar servicios de desarrollo de software, mantenimiento y reparacin de computadoras e instalaciones de redes para su empresa. Nuestra empresa se encuentra conformada por un equipo de profesionales en tecnologas de la informacin y sistemas computacionales, tcnicos altamente capacitados en reparacin y mantenimiento de computadoras, Contamos con la infraestructura ms innovadora de equipo de cmputo y el conocimiento necesario para cubrir las solicitudes de servicio Implementamos servicios de tecnologa para su empresa, los cuales se integran a los esquemas de operacin de las empresas, mismos que permiten actualizar y/o obtener una infraestructura tecnolgica, y de conocimiento organizacional, que proporciona un alto nivel de competitividad; todo esto, con el firme propsito de incrementar el valor de su empresa y apoyarle a enfrentar en forma exitosa los retos de conquistar nuevos mercados; y por ende, alcanzar metas de mayor productividad y utilidad. Nos destacamos de nuestros competidores, incorporando caractersticas flexibles de servicios, productos y pagos, innovadores y creativos, combinados con un trato personalizado y una excelente actitud y aptitud de nuestro grupo de colaboradores, soporte tcnico profesional y alta calidad del servicio para nuestros clientes Ubicada en la bolvar y rocafuerte Esmeraldas-Ecuador

Chokolatico
Misin: Chokolatico tiene como misin satisfacer plenamente las necesidades de todos sus clientes. Esto se cumplir mediante un nivel de servicio caracterizado por la excelencia, con un equipo humano comprometido atreves de capacitaciones que mejoran su capacidad personal asindonos esto agiles, profesionales y de muy buena calidad a partir de una intima relacin con el cliente. Visin: Chokolatico ser una empresa reconocida y posicionada a nivel nacional por su excelente calidad y mejor alternativa en chocolates generando en nuestros clientes un grado mximo de satisfaccin y atencin.

Objetivo Mostrar una nueva alternativa con gran aceptacin en el mercado de los chocolates con
gran variedad de productos que cautive a quien lo deguste y proveer el mercado local en las diversas necesidades de productos accequibles a los diferentes consumidores

Contamos con la ms alta certificacin del sector alimenticio, como productos de alta calidad y sanidad. En nuestra planta ubicada en el sector de Esmeraldas esta dotada de la mejor tecnologa y una flotilla de cinco carros distribuidores lo que nos hace efectivos en la produccin. El mejor sabor garantizado con unos productos siempre frescos gracias a su renovacin. La capacitacin de nuestros empleados, siempre dispuestos a su servicio, con el solo fin de garantizar su total satisfaccin y agrado. Nuestros precios son tan tentadores como nuestro nombre que seguramente le encantaran. Sucre y Juan Montalvo Esmeraldas-Ecuador Hospital Vozandes Misin: A la gloria de Dios y al servicio del Ecuador. La Misin del Hospital Vozandes es expresar el AMOR
DE DIOS satisfaciendo las necesidades de Salud Integral (espiritual, fsica, emocional y social) de la poblacin que acude en demanda de servicios sin distincin de edad, condicin econmica, nacionalidad, raza y religin, a travs de personal calificado con el propsito de que conozca personalmente a JESUCRISTO y sea incorporada a la Iglesia Visin: Ser un Hospital que brinde un servicio de salud integral y de calidad, dirigido por principios bblicos, y que responda a las necesidades de la comunidad "Entendemos y aceptamos que Dios es Soberano sobre todo, Su Palabra es la autoridad mxima para nuestra vida, afirmamos y nos comprometemos a vivir una vida conforme a estos valores": - Compromiso total a Jesucristo. - Integridad/Singularidad de Enfoque. - Seguridad Personal/ un Corazn Puro. - Servicio/Humildad/Autonegacin. - Mayordoma. - Lealtad - Conviccin y Perseverancia.
Direccin: Villalengua Oe2-37 y 10 de Agosto Quito - Ecuador

LOS POLI-CHOCHOS Misin: Somos un grupo joven de emprendedores que nos dedicamos a la comercializacin de cevichochos en la universidad de la ESPE para satisfacer las necesidades de los estudiantes politcnicos Visin: Llegar ser una empresa eficiente y solvente brindando un producto de calidad para ser lideres en el mercado Poli-chochos para llegar a ser eficientes nuestra micro-empresa debe optimizar recursos en un pequeo lapso de tiempo y as legar a nuestro objetivo, para ofrecer un producto de calidad debemos seguir parmetros y estndares de salubridad, cantidad y porciones adecuadas del producto Cumplir los objetivos planteados y llegar a lograr las expectativas de la empresa y metas a corta no solo en ganancias, tambin en conocimiento como por ejemplo ser lideres en mercado en ventas de poli chocho y dar un trato justo al personal de trabajo Comprar a nuestros proveedores Realizar nuestras ventas Realizar inventarios Realizar publicidad Realizar promociones y combos Realizar capacitaciones a nuestros empleados Cada 8 das Lunes a sbado de 9:00am a 2:00pm Cada fin de mes Cada inicio de mas Jueves locos y feriados Cada 6 meses

TRABAJO N2 1. Vamos a formar una cooperativa de ahorro y crdito la misma que este ubicada en el lugar donde reside, para ello, tiene que desarrollar los pasos de a planeacin estratgica o la filosofa cooperativa de la empresa, para que tenga una idea ms clara, visites otras cooperativas y de acuerdo a los conceptos de texto gua, compare y determine la misin, visin objetivos, metas y disee la cartera de servicios en su caso de estudio Cooperativa de ahorro y crdito Facilito Misin: Brindar productos y servicios financieros competitivos de calidad, impulsando el desarrollo econmico de socios y clientes, con un equipo humano calificado que haga de esta misin su misin de vida, protegiendo el capital y contribuyendo al desarrollo sostenible de las actividades productivas de la poblacin. Visin: Constituirse como una institucin de reconocido prestigio, competitiva y modelo en la prestacin de servicios financieros, con gestin organizacional de calidad, fundamentada en valores y principios de beneficio social, y contribuir solidariamente a elevar el nivel de vida de la sociedad, alineados a una cultura de mejora continua e innovacin Valores cooperativos:
Los directivos y colaboradores de la Cooperativa Facilito., estn identificados con los siguientes valores corporativos:

Compromiso Puntualidad Solidaridad Trabajo en equipo Honestidad Responsabilidad Prudencia Financiera

La ejecucin de los valores se expresan a travs de los principios cuyo cumplimiento se persigue en base a la filosofa de los fundadores, esto es: Lograr con la Cooperativa el bienestar e igualdad de los socios. Hoy la filosofa institucional es convertirse en una empresa modelo en la autogestin asociativa, lder en la administracin y manejo de las finanzas sociales

Cartera de servicios
La Cooperativa Facilito pone a disposicin de los socios la cuenta de ahorros a la vista que es el complemento ideal para tus inversiones ya que gana una tasa %, adems tienes total disponibilidad de tu dinero en el momento en que lo necesites, a travs de nuestras ventanillas, Adicionalmente no cobramos costo de mantenimiento en libreta de ahorros Tu dinero est seguro en la Cooperativa Facilito. Porque es tu cooperativa, puedes invertir desde $100 y ganas los intereses ms altos del mercado financiero. El inters, lo puedes retirar mensualmente o al vencimiento del plazo; para un mejor servicio, tienes la opcin de renovacin automtica de la pliza, ganando mayor rentabilidad con menor riesgo. En las inversiones cuyo plazo sean de ms de un ao, tienes la ventaja de estar exento de la retencin en la fuente, siempre que t no tengas operaciones de crdito vigentes en la cooperativa como deudor, codeudor y garantas.

TRABAJO N3 1. Identifique cuales son los factores de mayor impacto que podran incidir en el xito o fracaso para su proyecto
Factores de xito:

Establecer claramente un control de las expectativas asociadas al proyecto Lograr la aprobacin del diseo empresarial que se implementar antes de hacerlo, a nivel de plan y posterior a su desarrollo, es esencial. La firma de aceptacin de lo que se solicit y lo que se realiz es altamente importante. Comunicar continuamente el estado y avance del proyecto en las reas del cliente y entre los integrantes del equipo. Reunirse continuamente con las reas del proyecto (clientes y consultora) y escuchar activamente a cada participante Elaborar y hacer seguimiento a la lista con los problemas presentados semana a semana por las reas asociadas al proyecto Reunirse individualmente con los miembros del equipo de proyecto y determinar cuales son las competencias esenciales de cada uno, para unirlas en pos del xito del proyecto Tomar el control del proyecto manteniendo buenas relaciones con todos los integrantes es relevante Promover activamente el trmino del proyecto al interior del equipo, tambin siempre ser un incentivo

Factores de fracaso Falla en la venta Fallas en las competencias esenciales del equipo del proyecto Fallas en los recurso bsicos necesarios Fallas en la metodologa Fallas en la administracin del proyecto

2. Realice un mapa conceptual sobre el desarrollo de informacin de marketing

3. Objetivo y problema de la investigacin de mercado

Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres: Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo econmico: Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener la empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
El problema est determinado por las correcciones que se desean realizar en la empresa
Identificar el nivel de servicio y utilizacin, evaluando la aceptacin de los actuales operadores en trminos de las caractersticas que hacen que los usuarios los prefieran. De igual forma, se pretende alcanzar una excelente recopilacin de informacin acerca de las variables que ms influyen en el servicio