CMO ARMAR UN CUESTIONARIO?

DEFINICIN DE CUESTIONARIO
Tcnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas, escritas y
orales, que debe responder un entrevistado. Por lo regular, el cuestionario es solo un elemento de
un paquete de recopilacin de datos que tambin puede incluir:
Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar, acercarse e
interrogar a los entrevistados.
Alguna recompensa, regalo o pago que se ofrece a los entrevistados y apoyos para la
comunicacin, como mapas, fotografas, anuncios y productos (como en las entrevistas
personales) y sobres de respuestas (en las encuestas por correo). Sin importar la forma de
aplicacin, un cuestionario se caracteriza por algunos objetivos especficos.
OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO
Debe traducir la informacin necesario a un conjunto de preguntas especificas que los
entrevistados puedan contestar.
Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la
entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en le
mejor de los casos. Al disear un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el
aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de
respuestas .
Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los participantes dan
respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta.
OBJETIVOS Y PASOS QUE PUEDEN DEFINIRSE CON EL ACRNIMO
Q preguntas que los entrevistados puedan contestar
U motivar al entrevistado
E liminacin de los errores
S especificar la informacin necesaria
T ipo de mtodo de entrevista
I individual, contenido de la pregunta
O superar la incapacidad o falta de disposicin para responder
N o estructuradas contra estructuradas
N inguna tendencia en la redaccin de las preguntas
A comodar las preguntas en el orden apropiado
I dentificar la forma y disposicin
R eproduccin del cuestionario
E liminacin de problemas por medio de la prueba previa

Objetivos
Pasos
PASO No. 1
DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS
Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin, primero
debemos responder las siguientes preguntas:
Cul es el objetivo de la Investigacin?
Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener?
Cules son los datos complementarios?
Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?
PASO No. 2
DETERMINAR QU TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR
*Medios a utilizar
Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de mtodo a seguir.
Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactan frente a frente con el
entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a
modo de conversacin.
Entrevista Telefnica: Los participantes interactan con el entrevistador, pero no ven el
cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y
sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, tambin deben redactarse a modo de
conversacin.

Entrevista por Correo: Son de auto aplicacin, de manera que las preguntas deben ser sencillas y
llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explcitas puesto
que carece de entrevistadores.
Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la
aleatorizacin de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden.
*Diseo a utilizar
Cuestionario Personal:
CLASIFICACIN DE LA TIENDA
NOMBRE DE LA TIENDA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CLASIFICACIN DE LA TIENDA
NOMBRE DE LA TIENDA
Cuestionario por Telfono:
TIENDA
No muy preferida
Muy preferida
Lord and Taylor


1


2


3


4


5


6


Macys


1


2


3


4


5


6


Kmart


1


2


3


4


5


6


Richs


1


2


3


4


5


6


J.C. Penny


1


2


3


4


5


6


Neiman Marcus


1


2


3


4


5


6


Target


1


2


3


4


5


6


Saks Fifth Ave.


1


2


3


4


5


6


Sears


1


2


3


4


5


6


Woolworth


1


2


3


4


5


6


Cuestionario por Correo:



TIENDA


ORDEN DE CLASIFICACIN


Lord & Taylor





Macys





Kmart





Richs





J.C. Penny





Neiman Marcus





Target





Saks Fifth Ave.





Sears





Woolworth



PASO No. 3


DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
El diseo de un cuestionario no es una tarea fcil. Se requiere de una gran capacidad de anlisis y
experiencia para llegar a ser un buen diseador. Hay algunos tips que pueden ser tiles a la hora
de realizar las preguntas personales:

Es necesaria la pregunta?


A mayor nmero de preguntas, menor disposicin existir por parte del entrevistado para
responderlas. Adems de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de
investigacin.


Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse.

Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni
preguntas de doble sentido, porque esto puede generar confusin a la hora de responder.
Adems, cualquiera que sea la respuesta, no se sabr si el entrevistado est contestando la
primera o la segunda cuestin.


Tiene el entrevistado la informacin solicitada?


Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quin es la UTD (Unidad Tomadora de
Decisiones), ya que esta ser la persona ms adecuada para proporcionarnos la informacin que
requerimos. Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen
ninguna informacin.


Comprende la informacin material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?


Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no
puede hacerlo.


Se le piden al entrevistado datos que l puede recordar con facilidad?

Muchas cosas que podramos esperar que todos supieran son recordadas slo por unos cuantos.
La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisin (es la incapacidad de recordar un
evento que en realidad sucedi), de condensacin (cuando un individuo condensa o comprime el
tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha ms reciente) y de creacin.


Las preguntas tipo Cuntas cervezas bebi usted el ao pasado? no son adecuadas, ya que el
entrevistado normal no recordar el dato.

Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar informacin?

Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo, por lo
general el entrevistado no la va a poder responder. La mayora de los entrevistados no est
dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar informacin, as que las preguntas no
deben ser complicadas ni requerir de mucho anlisis.


Ej: Qu programas de televisin vio usted la semana pasada?


Nos van a dar la informacin?


Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos
requeridos:


*Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para el
contexto determinado, si estn dispuestos a divulgar informacin que cumple con un propsito
legtimo o si estn dispuestos a brindar informacin delicada que los pueda hacer sentir
avergonzados o invadidos en su intimidad).


*Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no est informado lo
suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos).


PASO No. 4


DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA


Preguntas abiertas:


Tambin conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con sus
propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.


Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?.

Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar
mucha informacin que no se obtendra con las preguntas cerradas. Permiten que el entrevistado
exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarn al entrevistador a
conocerlo mejor.


Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son:

*Son de difcil codificacin

*El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta

Preguntas de opcin mltiple:

Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales

especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta.

En las preguntas de opcin mltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al
entrevistado que seleccione una o ms alternativas.


Ej. Qu da del mes prefiere comprar ?


Los 15 de cada mes


Los 30 de cada mes


Los 21 de cada mes


Los 8 de cada mes


Las preguntas de opcin mltiple son mas fciles de codificar y el proceso de datos disminuye el
tiempo.


La desventaja es que el disear preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable.

Preguntas Dicotmicas:

Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO , en ocasiones
complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no s.

Escalas:

Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificaran como personas que tienen
actitud desfavorable, neutral o positiva.


Ej. Usa usted jabn Palmolive:


Con mucha frecuencia


Regularmente


Casi nunca


No lo utilizo


PASO No. 5


DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS


Definir los trminos con precisin :

Se debe utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por
ejemplo qu, cmo, cundo, donde.

Preguntas objetivas y subjetivas:


Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma ms objetiva
posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinin y no bajo la influencia ni el
punto de vista del entrevistador.


Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, cul es su favorita ?


Cul es su cerveza favorita ?


Preguntas negativas o positivas:

Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es
bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, as el entrevistado
espontneamente hablar sobre lo que le agrada o no.

Usar palabras sencillas:

Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento comn.

Las palabras a utilizar en la encuesta dependern del tema y la necesidad del cuestionario, no se
puede hacer un cuestionario para un albail que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser
un cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares.


Considerar la regionalidad:


La regin, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que arroje
el cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer
una entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su va de
acceso para movilizarse, por esta razn no contestara objetivamente y el resultado no ser veraz
ni el esperado.

Evitar preguntas ambiguas:

Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los
entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son
por lo general, por lo regular, con frecuencia y muy seguido.

Ej. Nunca--------------- Menos de una vez


Algunas veces -------- 1 a 2 veces


Con frecuencia -------- 3 a 4 veces


En forma regular ------ Ms de 4 veces


Evitar la manipulacin de las respuestas:

El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya
que un inters negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la
respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar
nuevas y mejores decisiones.


Decidir el orden de las preguntas:

Un buen cuestionario debe contener tres tipos de informacin:

Informacin de identificacin: incluye datos como la direccin del entrevistado, la zona
residencial, la clave del entrevistador y el nmero de cuestionario. Mediante esta informacin se
pretende tener una referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones
posteriores.

Informacin de clasificacin: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a
establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigacin entre empresas, se solicitan
datos como el giro de la empresa, numero de empleados y ventas anuales.

Informacin bsica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas que
ayudan a demostrara una hiptesis y a tomar la mejor decisin.

Trabajo realizado por: Flapy-Universidad Latina de Panam





Autor: Vanessa Rivera
Rrpp2000@hotmail.com
Chile








Cusco
Supervisora: Peggy Morante
(RPM: #297945)
Aeropuerto Velazco Astete
(Sala de Llegadas y Hall Principal)
Tel.: (084) 23-7364
Tel./fax: (084) 23-4498
Horarios: L-D 6:00 17:00
E-mail:
iperucuscoapto@promperu.gob.pe
iperucusco@promperu.gob.pe

Museo de la Casa Garcilaso
Calle Garcilaso de la Vega S/N
Horarios: L-S 9:00 18:00 / D 9:00 13:00

Machu Picchu (Edificio del INC)
(RPM: #791487)
Av. Pachacutec cuadra 1 s/n, of. 4
Tel./fax: (084) 21-1104
E-mail: iperumachupicchu@promperu.gob.pe
Horarios:
L-S 9:00 13:00 y 14:00 18:00
D 9:00 13:00



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Por qu el Turismo?
El turismo: un fenmeno econmico y social

Durante dcadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda
diversificacin, hasta convertirse en uno de los sectores econmicos que crecen con mayor
rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relacin con el desarrollo y se
inscriben en l un nmero creciente de nuevos destinos. Esta dinmica ha convertido al
turismo en un motor clave del progreso socioeconomico.

Hoy en da, el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las
exportaciones de petrleo, productos alimentarios o automviles. El turismo se ha
convertido en uno de los principales actores del comercio internacional, y representa al
mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de numerosos pases en desarrollo.
Este crecimiento va de la mano del aumento de la diversificacin y de la competencia entre
los destinos.

La expansin general del turismo en los pases industrializados y desarrollados ha sido
beneficiosa, en trminos econmicos y de empleo, para muchos sectores relacionados,
desde la construccin hasta la agricultura o las telecomunicaciones.

La contribucin del turismo al bienestar econmico depende de la calidad y de las rentas
que el turismo ofrezca. La OMT ayuda a los destinos a posicionarse, de forma sostenible,
en unos mercados nacionales e internacionales cada vez ms complejos. Como organismo
de las Naciones Unidas dedicado al turismo, la OMT insiste en que los paises en desarrollo
pueden beneIiciarse especialmente del turismo sostenible y actua para que asi sea.

Cifras clave:
La contribucin del turismo a la actividad econmica mundial se estima en cerca del
5%. Su contribucin al empleo tiende a ser ligeramente superior en trminos
relativos y se estima entre el 6% y el 7% del nmero total de empleos en todo el
mundo (directos e indirectos).
Entre 1950 y 2010, las llegadas de turistas internacionales crecieron a un ritmo
anual del 6,2% y se pas as de 25 millones a 940 millones.
Los ingresos generados por estas llegadas aumentaron a un ritmo an ms rpido
llegando a situarse alrededor de los 919.000 millones de dlares de los Estados
Unidos ( 693.000 millones) en 2010.
Mientras que en 1950 los 15 destinos principales absorban el 88% de las llegadas
internacionales, en 1970 la proporcin fue del 75% y el 55% en 2010, como reIlejo
de la aparicion de nuevos destinos, muchos de ellos en los paises en desarrollo.
Puesto que el crecimiento ha sido especialmente rpido en las regiones emergentes,
el porcentaje de llegadas de turistas internacionales en los pases emergentes y en
desarrollo ha aumentado contiunamente, del 32% en 1990 al 47% en 2010.
Evolucin actual y previsiones:
Las llegadas de turistas internacionales en el mundo han crecido casi un 7% en 2010
a 940 millones;
En 2010, el turismo internacional gener 919 mil millones dolares EE.UU. ( 693
mil millones) en ingresos por exportacin;
La OMT preve un crecimiento en llegadas de turistas internacionales de entre 4 y
5 en 2011;