REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO SEDE BARCELONA ESPECIALIDAD DE INGENIERA CIVIL CTEDRA: METODOLGA

CONTROL DE MANTENIMIENTO DE LAS VIVIENDAS EN EL COMPLEJO RESIDENCIAL HATO NUEVO, SAN MATEO, MUNICIPIO LIBERTAD-ESTADO ANZOATEGUI, AO 2010

PROFESORA: Zulma Gonzlez

BACHILLERES: Elyde Snchez C.I. 19839300 Sarais Tirado Jos Prez C.I. 20634309 C.I.14827512

Seccin CN

BARCELONA, JULIO DE 2010.

CAPTULO I EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El control de mantenimiento organiza y administra las tareas y rdenes de mantenimiento de equipos y repuestos. Lleva un estricto control sobre los equipos a los cuales hay que darle mantenimiento. Permite dar

mantenimiento tanto a equipos como a repuestos o partes del equipo. Trabaja tanto con unidades procesadas como por tiempo. Automticamente genera las rdenes de Mantenimiento y las programa. Los avances tecnolgicos en las aplicaciones web han demostrado un gran cambio para las empresas y organizaciones, generndoles un gran aporte para la reduccin de costos y fallos en las comunicaciones en diferentes partes del mundo permitiendo que las computadoras sean accesibles a un gran nmero de personas y que cada vez sea comn este servicio. El uso de bases de datos en los negocios u organizaciones ha sido imprescindible, por medio de ellas es posible que la informacin est disponible cuando se requiera de forma confiable y exacta. La Internet, con el empleo de sitios web ofrece importantes ventajas, como el intercambio de informacin, no slo en el sitio de trabajo, sino tambin con cualquier parte del mundo de forma rpida y sencilla, jugando un papel importante como recurso indispensable, donde hoy en da son muchas las solicitudes que generan entre los usuarios y proveedores obteniendo as seguridad e integridad de los datos. Existen una gran cantidad de organizaciones y asociaciones que tienen como objetivo brindar y ofrecer a travs de Internet acceso ms eficaz de la informacin y los servicios que se necesitan; la misma representa una herramienta importante para que exista una

interrelacin entre organizaciones y clientes; entre ellos el medio hotelero y residencial que ofrece un servicio de alojamiento que cumple con las necesidades de sus huspedes. Estos grupos tienen a su cargo grandes responsabilidades y carecen de estas herramientas tecnolgicas, presentan diversos problemas, como es el caso del Complejo Residencial Hato Nuevo, es una empresa prestadora de servicios de alquiler de viviendas, cuyo objetivo fundamental es coordinar, ejecutar y controlar todas las actividades requeridas para la asignacin a los usuarios de las casas residenciales y de hotelera, cumpliendo con las normativas y lineamientos establecidos por la misma. La demanda de los clientes ha presentado un crecimiento sostenido debido a que la empresa ofrece hospedaje a personas naturales, jurdicas y distintas misiones sociales. En la actualidad, el Complejo Residencial Hato Nuevo, lleva un control manual de los mantenimientos realizados y por realizar a las diferentes viviendas y facilidades hoteleras. Cuando un cliente presenta una queja de su vivienda no es posible saber cuntas veces se le ha realizado un mantenimiento a dicha vivienda ya que no se lleva un histrico de la misma. El problema se presenta cuando dicho cliente de forma verbal, telefnica o escrita hace el respectivo reclamo de la falla que presenta la vivienda, tomando en cuenta que estas viviendas estn construidas hace muchos aos y en la actualidad se le estn realizando labores de mantenimiento para su reconstruccin; trayendo con esto prdida de tiempo para el cliente ya que en ocasiones requiere de los servicios externos para las reparaciones y mantenimiento de la vivienda y de la asociacin ya que tiene que reparar los daos de la vivienda sin llevar un histrico que demuestre cual fue el ltimo mantenimiento o reparacin realizada a la vivienda. Otra desventaja observada en el proceso es el desaprovechamiento de informacin de parte de la empresa hacia el cliente, ya que ste debe conocer hacia dnde dirigirse en caso de presentar problemas con la vivienda, el descontrol que se lleva internamente en la organizacin debido a que no se tiene

conocimiento de las viviendas daadas acarreando con esto que a menudo se presente la problemtica de no poseer personal suficiente para toda la demanda e imprevistos. Como consecuencia se propone construir una aplicacin web que sirva de herramienta para la consulta, solicitud y reporte del histrico realizado a cada vivienda, adems la informacin colocada produce una sensacin ms fsica que usar el telfono o correo convencional cuando se desea hacer llegar la informacin, adems con el uso del correo electrnico la asociacin podr mantener una comunicacin ms directa y ms cmoda con sus clientes.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo general Proponer el control de mantenimiento de las Viviendas en Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui, Ao 2010

Objetivos especficos Diagnosticar la situacin actual del control del mantenimiento de las viviendas del Complejo Residencial Hato Nuevo, en cuanto a su eficiencia, integridad de la informacin, efectividad y equipo. Identificar los factores que intervienen en el procedimiento para el mantenimiento de las viviendas en el Complejo Residencial Hato Nuevo, a fin de establecer acciones para corregirlas. Elaborar una propuesta para mejorar el control de mantenimiento de las viviendas en el Complejo Residencial Hato Nuevo.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin se considera factible porque la empresa est de acuerdo en asumir todos los costos que se generen con la herramienta que apoye las labores de mantenimiento que se realizan a cada una de las viviendas del Complejo Residencial Hato Nuevo.

A nivel tcnico se cuenta con los equipos necesarios para realizar dicha investigacin. Existe tambin un grupo de trabajo conformado por 7 personas los cuales estn distribuidos de la siguiente manera: un (1) Supervisor de Mantenimiento, dos (2) Analistas, un (1) Supervisor de Obra, tres (3) Inspectores, los cuales adicional a esta investigacin tambin ejercen funciones dentro de la asociacin.

Para esta investigacin se cuenta con la plataforma tecnolgica disponible ya que se estara abriendo paso a nuevos avances tecnolgicos dentro del Complejo Residencial Hato Nuevo. Esta investigacin est acorde a las polticas del Complejo y ser diseada bajo sus normativas; para la implantacin y puesta en marcha de esta herramienta, se contar con manuales de usuario, inducciones para el uso de la aplicacin.

CAPTULO II MARCO TERICO

Antecedentes de la Investigacin

Para ayudar a una mejor comprensin de la investigacin, a continuacin se presentan una serie de proposiciones que conforman el soporte del estudio planteado, los cuales permitieron situarlo dentro de un marco conceptual especfico. La Funcin del

Zaldvar Salazar Ph.D,

Mario

Clemente (2009).

Mantenimiento. Un reto para la empresa del futuro. Ministerio de Educacin Superior. Cuba. La actividad del mantenimiento es tan antigua como la propia revolucin industrial y somos conservadores con la historia, la preocupacin por la correcta generacin del vapor y el establecimiento de la produccin an pareciendo rudimentaria en los inicios, han hecho necesario la planificacin, organizacin y el diseo de actividades de mantencin o entretenimiento como se le denominaba por algunas bibliografas europeas de entonces, sea por traduccin o costumbre, recordemos el libro "Entretenimiento y Reparacin de Automviles" Borovskij. Unido al desarrollo de la produccin, los sistemas de mantenimiento, se relacionan con la teora de la Fiabilidad, ms joven que los procesos antes sealados, sus caractersticas (propiedades como se les identifican en las normas tcnicas vigentes), aunque con sus especificaciones estn muy ligadas a los nuevos mtodos de estudios del mantenimiento. El mantenimiento como elemento indispensable en la conformacin de cualquier proceso productivo genera un costo que es reflejado directamente en el costo de produccin del producto, es por ello que la racionalizacin objetiva de los mismos permitir ubicar a

una empresa dentro de un marco competitivo. A travs de la historia el costo de mantenimiento ha sido visto como un mal necesario dado que siempre haba sido manejado como un instrumento de restitucin global sin considerar los costos de oportunidad de la inversin, por otra parte no se cuantificaba la real necesidad del mismo en cuanto al momento de su ejecucin, la magnitud adecuada del alcance del trabajo y los requerimientos de calidad que permitieran asegurar la accin de mantenimiento por el periodo de operatividad establecido en los anlisis.

Bases tericas
Segn Berners Lee, Timothy (1989) la Internet (comnmente conocido como "red de redes") es un mtodo de interconexin descentralizada de redes de computadoras implementado en un conjunto de protocolos denominado TCP/IP y garantiza que redes fsicas heterogneas funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en UTA, ofrece diversos servicios a sus usuarios como pueden ser el Correo Electrnico, el Chat o la Web.

Internet y la Sociedad

Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el conocimiento. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el desarrollo y la distribucin de colaboracin del software Free/Libre/OpenSource (SEDA) por ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org. Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha permitido una descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de

los datos. Algunas compaas e individuos han adoptado el uso de los weblogs, que se utilizan en gran parte como diarios actualizables.

Algunas organizaciones comerciales animan a su personal para incorporar sus reas de especializacin en sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los visitantes con conocimiento experto e informacin libre. Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los pases ricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases pobres, en los cuales la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy limitada para las personas.

Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y una responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas proporciona una cantidad significativa de informacin y de una interactividad que sera inasequible de otra manera.

Antes Internet serva para un objetivo claro. Se navegaba en Internet para algo muy concreto. Ahora quizs tambin pero sin duda alguna una persona se puede perder por el inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red. Hoy en da, la sensacin que nos produce Internet es un ruido interferencias un explosivo cmulo de ideas distintas de personas diferentes de pensamientos distintos de tantas y tantas posibilidades que para una mente exceda in extremis.

Programas Especiales para cada Servicio de la Internet

Para solicitar uno de estos servicios es necesario contar con un programa especial que suele ser distinto para cada servicio de Internet. Para acceder al correo electrnico utilizamos Outlook, para acceder a la web utilizamos Nescape o Internet Explore. Todos estos programas que nos dan acceso a

los servicios de Internet se denominan Clientes, como se puede ver para ser el cliente de un servidor de Internet necesitamos unos programas clientes del servicio al que intentamos acceder.

Acceso a Internet

Internet incluye aproximadamente 5000 redes en todo el mundo y ms de 100 protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura como el protocolo de la red. Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado mucho gracias a las nuevas tecnologas de transmisin de alta velocidad, como DSL y Wireless, se ha logrado unir a las personas con videoconferencia, ver imgenes por satlite (ver tu casa desde el cielo), observar el mundo por webcams, hacer llamadas telefnicas gratuitas, o disfrutar de un juego multijugador en 3D, un buen libro PDF, o lbumes y pelculas para descargar.

El mtodo de acceso a Internet vigente hace algunos aos, la telefona bsica, ha venido siendo sustituida gradualmente por conexiones ms veloces y estables, entre ellas el ADSL, Cable Mdems, o el RDSI. Tambin han aparecido formas de acceso a travs de la red elctrica, e incluso por satlite (generalmente, slo para descarga, aunque existe la posibilidad de doble va, utilizando el protocolo DVB-RS. Internet tambin est disponible en muchos lugares pblicos tales como bibliotecas, hoteles o cibercafs. Una nueva forma de acceder sin necesidad de un puesto fijo son las redes inalmbricas, hoy presentes en aeropuertos, universidades o poblaciones enteras.

La Web

Una aplicacin Web es un sistema informtico que los usuarios utilizan accediendo a un servidor web a travs de Internet o de una intranet. Las aplicaciones web son populares debido a la practicidad del navegador web como cliente ligero. La habilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software en miles de potenciales clientes es otra razn de su popularidad. Aplicaciones como los webmails, wikis, weblogs, tiendas en lnea y la Wikipedia misma son ejemplos bien conocidos de aplicaciones web.

Una aplicacin Web consta de una o ms paginas conectadas entre s; Una pgina web es un archivo de texto que contiene lenguaje de marcas de hipertexto (HTML), etiquetas de formato y vinvulos a archivos grficos y otras pginas web.

Interfaz

Las interfaces web tienen ciertas limitantes en la funcionalidad del cliente. Mtodos comunes en las aplicaciones de escritorio como dibujar en la pantalla o arrastrar-y-soltar no estn soportadas por las tecnologas web estndar. Los desarrolladores lado del web comnmente para aadir utilizan ms lenguajes

interpretados

del

cliente

funcionalidad,

especialmente para crear una experiencia interactiva que no requiera recargar la pgina cada vez (cosa que suele molestar a los usuarios). Recientemente se han desarrollado tecnologas para coordinar estos lenguajes con tecnologas del lado del servidor, como por ejemplo PHP. AJAX, es una tcnica de desarrollo web que usa una combinacin de varias tecnologas.

Sistemas para Construir La Web

El sistema con que est construida la web se llama hipertexto y es un extremado de pginas conectadas con enlaces. Los sistemas de hipertexto se utilizan en otro contexto, con la ayuda de Windows y son muy fciles de utilizar y de encontrar lo que buscamos rpidamente. La web no solo se limita a presentar textos y enlaces sino que tambin puede ofrecernos imgenes, videos, sonido y todo tipo de presentaciones, llegando hacer el medio ms rico que tiene Internet, otro termino es Hipermedia; hace referencia a que la web permite contenidos multimedia.

Multimedia hace referencia a muchos medios, solamente quiere decir que se estn utilizando muchos medios para presentar informacin como son el video, el audio o realidad virtual.

Una ventaja significativa en la construccin de aplicaciones web que soporten las caractersticas de los browsers estndar es que deberan funcionar igual independientemente de la versin del sistema operativo instalado en el cliente. En vez de crear clientes para Windows, Mac OS X, GNU/Linux, y otros sistemas operativos, la aplicacin es escrita una vez y es mostrada casi en todos lados. Sin embargo, aplicaciones inconsistentes de HTML, CSS, DOM y otras especificaciones de browsers pueden causar problemas en el desarrollo y soporte de aplicaciones web. Adicionalmente, la habilidad de los usuarios a personalizar muchas de las caractersticas de la interfaz (como tamao y color de fuentes, tipos de fuentes, inhabilitar Javascript) puede interferir con la consistencia de la aplicacin web.

Otra (poco comn) aproximacin es utilizar Macromedia Flash o Java applets para producir parte o toda la interfaz de usuario. Como casi todos los browsers incluyen soporte para estas tecnologas (usualmente por medio de

plug-ins), aplicaciones basadas en Flash o Java pueden ser implementadas con aproximadamente la misma facilidad. Como hacen caso omiso de las configuraciones de los browsers estas tecnologas permiten ms control sobre la interfaz, aunque incompatibilidad entre implementaciones de Flash o Java puedan traer nuevas complicaciones. Por las similitudes con una arquitectura cliente-servidor, con un cliente un poco especializado, hay disputas sobre si llamar a estos sistemas aplicaciones web; un trmino alternativo es aplicacin enriquecida de Internet.

Estructura

Aunque muchas variaciones son posibles, una aplicacin web est comnmente estructurada como una aplicacin de tres-capas. En su forma ms comn, el navegador web es la primera capa, un motor usando alguna tecnologa web dinmica (ejemplo: CGI, PHP, Java Servlets o ASP) es la capa de en medio, y una base de datos como ltima capa. El navegador web manda peticiones a la capa media, que la entrega valindose de consultas y actualizaciones a la base de datos generando una interfaz de usuario.

Uso en Negocios

Una estrategia que est emergiendo para las empresas proveedoras de software, es proveer acceso va web al software. Para aplicaciones previamente distribuidas como de escritorio, esto puede requerir el desarrollo de una aplicacin totalmente nueva o simplemente adaptar la aplicacin para usar una interfaz web. Estos programas permiten al usuario pagar una cuota mensual o anual para usar la aplicacin, sin necesidad de instalarla en la computadora del usuario. Las compaas que siguen esta estrategia son llamadas Proveedores de Aplicaciones de Servicio (ASP por sus siglas en

ingls), este modelo de negocios est atrayendo la atencin de la industria del software.

Pasos para la Construccin de una Pgina Web

Para publicar una pgina en Internet debemos seguir unos pasos, primero una planificacin, luego la construccin de las pginas y ms tarde la promocin y constante actualizacin de las pginas.

Pensar un Tema: Puede ser el ms importante de los pasos en la creacin de una web; hay que elaborar la idea y documentarse sobre el tema que ha elegido para tu pgina en Internet. Secciones del Sitio: es la informacin que vamos a poner en el sitio; una con informacin general, otra con informacin de contacto, otra con una visita grfica, etc. Arbol del Sitio: Es algo muy sencillo son las distintas secciones del sitio y estn enlazadas una con otras mediante lneas que las une. Esquema de una Pgina: este esquema se va a utilizar a la hora de construir y disear las paginas para as saber dnde colocar la barra de navegacin, el logotipo del sitio, un posible banner publicitario, etc.

Estos pasos son opcionales, cualquiera puede ponerse a construir pginas nada ms con decir que desea tener un web, pero no todo el mundo es capaz de plantearse cules son sus objetivos y formar un proyecto con todo el punto.

Como Disear una Pgina Web

El diseo y desarrollo de aplicaciones web consiste en implementar sus necesidades, objetivos o ideas en Internet utilizando las tecnologas ms

idneas segn su proyecto. Para disear una aplicacin web hace falta poco material. En la mayora de los equipos que se instalan con Windows se encuentran todos los materiales necesarios para empezar sin necesidad de obtener nuevos programas.

Los materiales necesarios son un editor de texto, con el que programaremos nuestra pgina y un cliente de la web como Internet Explorer o Netscape Navigator. Sitios en la web donde se pueden descargar estos programas son Tucows o Download.com, donde tienen software de todos los sistemas operativos como Windows, Mac OS o Linux.

Diseo web

Cuando se habla de diseo web lo primero que nos viene a la cabeza es una interfaz bellamente diseada con fotografas y grficos de calidad. Sin embargo, todos estos criterios son subjetivos: el diseo web que es elegante para algunos, no lo es para otros y lo que resulta vistoso para muchos es vulgar para unos pocos.

Aplicaciones web y la importancia del desarrollo en capas

Las aplicaciones hipermedia han evolucionado en los ltimos aos y se han concentrado mayormente en la web. Las antiguas aplicaciones distribuidas en cds dieron lugar a aplicaciones dinmicas, de constante actualizacin e incluso personalizables, capaces de adaptarse a los tipos de usuarios y en casos avanzados, a cada usuario en particular. Estas caractersticas encuentran el medio ideal en la web, ya que de otra forma sera costoso su mantenimiento y evolucin. La complejidad del desarrollo ocurre a diferentes niveles: dominios de aplicacin sofisticados (financieros, mdicos, geogrficos, etc.); la necesidad

de proveer acceso de navegacin simple a grandes cantidades de datos multimediales, y por ltimo la aparicin de nuevos dispositivos para los cuales se deben construir interfaces web fciles de usar. Esta complejidad en los desarrollos de software slo puede ser alcanzada mediante la separacin de los asuntos de modelizacin en forma clara y modular. Lenguaje HTML

HTML es el acrnimo ingls de HyperText Markup Language, que se traduce al espaol como Lenguaje de Marcas Hipertextuales. Es un lenguaje de marcacin diseado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estndar de las pginas web. Gracias a Internet y a los navegadores como Internet Explorer, Opera, Firefox, Netscape o Safari, el HTML se ha convertido en uno de los formatos ms populares y fciles de aprender que existen para la elaboracin de documentos para web.

HTML se cre en un principio con objetivos divulgativos. No s pens que la web llegara hacer un rea de ocio con carcter multimedia, de modo que, el HTML se cre sin dar respuesta a todos los posibles usos que se le iba a dar y a todos los colectivos de gente que lo utilizaran en el futuro sin embargo, pese a esta deficiente planificacin, sin que sea incorporado modificaciones con el tiempo, estos son los estndares de HTML.

Como ya se ha dicho, este lenguaje estructura documentos. La mayora de los documentos tienen estructuras comunes (ttulos, prrafos, listas...) que van a ser definidas por este lenguaje mediante tags. Cualquier cosa que no sea una tag es parte del documento mismo. Este lenguaje no describe la apariencia del diseo de un documento sino que ofrece a cada plataforma que le d formato segn su capacidad y la de su navegador (tamao de la pantalla, fuentes que tiene instaladas. Por ello y para no frustrarnos, no debemos disear los documentos basndonos en como lucen en nuestro

navegador sino que debemos centrarnos en proporcionar un contenido claro y bien estructurado que resulte fcil de leer y entender. HTML tiene dos ventajas que lo hacen prcticamente imprescindibles a la hora de disear una presentacin web: Su compatibilidad y su facilidad de aprendizaje debido al reducido nmero de tags que usa; bsicamente, los documentos escritos en HTML constan del mismo texto del documento y las tags que pueden llevar atributos.

PHP

PHP es un lenguaje de programacin usado generalmente para la creacin de contenido para sitios web. PHP es un acrnimo recurrente o recursivo que significa "PHP Hypertext Pre-processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools), y se trata de un lenguaje interpretado usado para la creacin de aplicaciones para servidores, o creacin de contenido dinmico para sitios web. ltimamente tambin para la creacin de otro tipo de programas incluyendo aplicaciones con interfaz grfica usando la biblioteca GTK+.

Historia PHP fue originalmente diseado en Perl, seguidos por la escritura de un grupo de CGI binarios escritos en el lenguaje C por el programador DansCanadiense Rasmus Lerdorf en el ao 1994 para mostrar su currculum vitae y guardar ciertos datos, como la cantidad de trfico que su pgina web reciba. El 8 de junio del 1995 fue publicado "Personal Home Page Tools" despus de que Lerdorf lo combinara con su propio Form Interpreter para crear PHP/FI. PHP 3 Dos programadores israeles del Technion, Zeev Suraski y Andi Gutmans, reescribieron el analizador sintctico (parser en ingls) en el ao 1997 y

crearon la base del PHP 3, cambiando el nombre del lenguaje a la forma actual. Inmediatamente comenzaron experimentaciones pblicas de PHP 3 y fue lanzado oficialmente en junio del 1998. Para 1999, Suraski y Gutmans reescribieron el cdigo de PHP, produciendo lo que hoy se conoce como Zend Engine o motor Zend. Tambin conformaron Zend Technologies en Ratmat Gan, Israel. PHP 4 En mayo de 2000 PHP 4 fue lanzado bajo el poder del motor Zend Engine 1.0. La ltima versin de PHP 4 disponible en Noviembre de 2006 es la 4.4.4. El soporte a PHP 4 continua activo lanzando parches de seguridad para aquellas aplicaciones que lo requieren. PHP 5 El 13 de julio de 2004, fue lanzado PHP 5, utilizando el motor Zend Engine II (o Zend Engine 2). La versin ms reciente de PHP es la 5.1.6, que incluye todas las ventajas que provee el nuevo Zend Engine 2 cmo: Soporte slido para Programacin Orientada a Objetos ( o OOP) con

PHP Data Objects Mejoras de rendimiento Mejor soporte para MySQL con extensin de rewrite completa Mejor soporte a XML (XPath, DOM...) Soporte nativo para SQLite

La ltima versin a Noviembre 2006 es la 5.2.0.

Usos de PHP Los principales usos del PHP son los siguientes: Programacin de pginas web dinmicas, habitualmente en

combinacin con el motor de base datos MySQL, aunque cuenta con soporte nativo para otros motores, incluyendo el estndar ODBC, lo que ampla en gran medida sus posibilidades de conexin. Programacin en consola, al estilo de Perl o Shell scripting.

Creacin de aplicaciones grficas independientes del navegador, por

medio de la combinacin de PHP y GTK (GIMP Tool Kit), lo que permite desarrollar aplicaciones de escritorio en los sistemas operativos en los que est soportado.

Ventajas de PHP Es un lenguaje multiplataforma. Capacidad de conexin con la mayora de los manejadores de base de

datos que se utilizan en la actualidad. Leer y manipular datos desde diversas fuentes, incluyendo datos que

pueden ingresar los usuarios desde formularios HTML. Capacidad de expandir su potencial utilizando la enorme cantidad de

mdulos (llamados ext's o extensiones). Posee una amplia documentacin en su pgina oficial. Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fcil acceso

para todos. Permite las tcnicas de Programacin Orientada a Objetos. Nos permite crear los formularios para la web.

MySQL MySQL es un sistema de gestin de base de datos, multihilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones. MySQL AB desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual. Por un lado lo ofrece bajo la GNU GPL, pero, empresas que quieran incorporarlo en productos privativos pueden comprar a la empresa una licencia que les permita ese uso. Al contrario de proyectos como el Apache, donde el software es desarrollado por una comunidad pblica, y el copyright del cdigo est en poder del autor individual, MySQL est posedo y patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright de la mayor parte del cdigo. Esto es lo que posibilita el esquema de licenciamiento anteriormente

mencionado. Adems de la venta de licencias privativas, la compaa ofrece soporte y servicios. Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del mundo que colaboran va Internet. MySQL AB fue fundado por David Axmark, Allan Larsson, y Michael Widenius. Existen varias APIs que permiten, a aplicaciones escritas en diversos lenguajes de programacin, acceder a las bases de datos MySQL, incluyendo C, C++, C#, Pascal, Delphi (va dbExpress), Eiffel, Smalltalk, Java (con una implementacin nativa del driver de Java), Lisp, Perl, PHP, Python, Ruby, REALbasic (Mac), FreeBASIC, y Tcl; cada uno de estos utiliza una API especfica. Tambin existe un interfaz ODBC, llamado MyODBC que permite a cualquier lenguaje de programacin que soporte ODBC comunicarse con las bases de datos MySQL el cual es muy utilizado en aplicaciones web como MediaWiki o Drupal, en plataformas (Linux/Windows-Apache-MySQL-PHP/Perl/Python), y por herramientas de seguimiento de errores como Bugzilla. Su popularidad como aplicacin web est muy ligada a PHP, que a menudo aparece en combinacin con MySQL. MySQL es una base de datos muy rpida en la lectura cuando utiliza el motor no transaccional MyISAM, pero puede provocar problemas de integridad en entornos de alta concurrencia en la modificacin. En aplicaciones web hay baja concurrencia en la modificacin de datos y en cambio el entorno es intensivo en lectura de datos, lo que hace a MySQL ideal para este tipo de aplicaciones.

Sistema de Variables

Variable: CONTROL DE MANTENIMIENTO

Definicin Conceptual: Para que sea efectivo un control de mantenimiento se debe organizar y administrar las tareas y rdenes de equipos y repuestos. Lleva un estricto control sobre los equipos a los cuales hay que darle mantenimiento. Permite dar mantenimiento tanto a equipos como a repuestos o partes del equipo. Trabaja tanto con unidades procesadas como por tiempo. Automticamente genera las rdenes de Mantenimiento y las programa.

Definicin Operacional: Para efectos de esta investigacin los procesos para el CONTROL DE MANTENIMIENTO de las viviendas son las actividades que se realizan Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui, en cada una de sus viviendas, como lo son reparacin de cableado interno y externo, pintura, plomera, electricidad, empastado de paredes (si es requerido), teniendo como dimensiones: eficiencia, integridad de la informacin, efectividad y equipo.

Operacionalizacin de las Variables

Variable

Dimensin

Indicadores

DEFINICION realizan en las viviendas

Trabajo en Campo Son las labores de limpieza que se EFICIENCIA Supervisin Actual Es funcin de los supervisores observar el desempeo de las actividades Informacin INTEGRIDAD DE LA INFORMACION CONTROL DE MANTENIMIENTO Actual Velocidad de la Informacin Tiempo de Respuesta EFECTIVIDAD Calidad de la Informacin Herramientas Es la velocidad con que se emiten los reportes Es el tiempo transcurrido desde que se solicita el mantenimiento hasta que se realiza el mismo Cuando los usuarios suministran el reporte de manera inmediata Son los equipos que utilizan los trabajadores para realizar sus labores en la ACBV EQUIPO Equipos Son provistos por la Asociacin para garantizar la integridad de los trabajadores Son los nuevos reportes emitidos

CAPTULO III MARCO METODOLGICO

Diseo y Tipo de Investigacin Con la finalidad de alcanzar los objetivos del estudio, se hace necesario reconocer el tipo de investigacin que se utilizo para llevar a cabo el desarrollo del trabajo.

De acuerdo al propsito de la Construccin de una Aplicacin Web para el Control del Mantenimiento de las Viviendas en el Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui, la investigacin es de tipo Proyecto Factible ya que se examinaron las actividades reales que actan en el proceso para atender las causas, alcanzando la solucin ms viable para el mantenimiento de las viviendas en el Complejo. (Snchez, R. (1993). De acuerdo al nivel de conocimiento es de tipo Descriptiva, apoyado a la estrategia es una de investigacin de campo, ya que se describe el comportamiento y las caractersticas que se presentan en las actividades donde se realiz el levantamiento de la informacin, con instrumentos como: entrevistas al personal del Complejo, encuestas y observacin directa a las diferentes actividades que se realizan en el rea al utilizar la estrategia del tipo de diseo de campo para la recoleccin de la informacin necesaria, permitirs la obtencin directa para la preparacin del proyecto, tomando en

cuenta que se trabajo directamente con el rea de Mantenimiento, se realizar a travs de entrevistas (directas o indirectas) y observacin directa. (Wynarczyk, Hilario 2001)

Poblacin y muestra Para el estudio del sistema de la Implantacin de una Aplicacin Web para el Control del Mantenimiento de las Viviendas en el Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui, se tom como poblacin y muestra a los empleados del Complejo (Supervisores, Inspectores, Obreros, Personal Administrativo) ya que su nmero es de 50 empleados y concuerdan entre s en cuanto a una serie de caractersticas, de las cuales se obtendrn informaciones necesarias para el estudio del sistema propuesto.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Tomando en cuenta el diseo y los objetivos propuestos de la investigacin se definen tcnicas o instrumentos por las cuales se obtuvo la informacin, se utilizaron las siguientes tcnicas de recoleccin de datos: entrevista (no estructurada) con los usuarios involucrados directamente en esta investigacin en este caso los supervisores del Departamento de Mantenimiento, observacin directa al procedimiento que actualmente se lleva en el Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui, para la obtencin del detalle de los servicios que se le realizan a las diferentes viviendas en donde se genera la problemtica antes planteada y el manejo de documentos que puedan servir de apoyo para el anlisis del proceso actual.

Las actividades a realizar son: Observacin Directa: se llev a cabo en el Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui, en la oficina del rea de Mantenimiento as como tambin se observaran los diferentes procesos que se llevan a cabo para generar los reportes para controlar y administrar los registros de cada vivienda, con la finalidad de lograr una visin clara y detallada de la manera como se realizan los mismos. El instrumento a utilizar fue la lista de cotejo. Entrevista no estructurada: se obtuvo la informacin proveniente de personas relacionadas al proceso. Los entrevistados son los empleados directos (Gerentes, Supervisores, Personal Obrero) de la Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui quienes proporcionaron informacin sobre el proceso. Las entrevistas permitieron obtener informacin del personal en relacin con la organizacin, expectativas, procesos que manejan. El instrumento fue con preguntas abiertas y cerradas, para conocer cmo funciona su proceso, cules son sus preocupaciones y necesidades. Revisin de Documentos: En este proceso se seleccionaron documentos o formatos existentes para el control del mantenimiento. El Instrumento fue la revisin de los documentos existentes en el Departamento de Mantenimiento. Documentacin Bibliogrfica: Es un instrumento valioso para obtener informacin durante los diferentes captulos del avance del proyecto. En este caso, se refiere a la consulta de libros y otras

publicaciones

como

revistas

especializadas,

enciclopedias,

diccionarios e Internet. Adicionalmente, los instrumentos y folletos que proporcionan los proveedores de equipos y sistemas de computacin que conformaron una excelente fuente de ideas y conceptos.

Tcnicas de anlisis e interpretacin de datos Para el anlisis e interpretacin de los datos se utilizaron los Diagramas de Caso de Uso, en estas tcnicas se demuestra de forma grfica cada uno de los entes que se relacionan en el sistema, as como tambin las acciones que ejecuta cada uno de ellos, describiendo cada caso de uso.

Para analizar la informacin y los datos obtenidos a travs de los instrumentos de recoleccin, se utilizaron tcnicas que faciliten el manejo de esta informacin, se tienen: Cuadros Comparativos: Permite conocer las ventajas y desventajas que se presentan en cada una de las variables estudiadas, ya que al realizar cuadros comparativos, se puede determinar claramente cul es la herramienta ms adecuada para lograr el xito en la investigacin. A travs de estos cuadros comparativos, se pudo evaluar los distintos tipos de software, manejadores de bases de datos, componentes de hardware y otras variables las cuales influirn de manera significativa en la correcta eleccin de los diversos componentes que conformaran el sistema propuesto. Modelado de Casos de Uso: Con esta tcnica se modela cmo funciona el sistema, es decir, el comportamiento del sistema desde el punto de vista del usuario, permitiendo representar las funciones que se desean en el sistema, el entorno del sistema y las relaciones entre ellos.

 Diagrama de Clase: Esta herramienta se empleo con el fin de representar las clases que fueron utilizadas dentro del sistema y las relaciones que existen entre ellas. Durante el diseo, se uso el mismo diagrama el cual pudiera ser modificado para satisfacer los detalles de las implementaciones. Diagrama de Estado: Esta herramienta se uso con el objeto de determinar la actuacin en tiempo real de cada clase que tiene comportamiento dinmico y significativo. Un diagrama de estado se modela para todas las clases que se consideran con un comportamiento dinmico. Estos diagramas se usan para mostrar los detalles de las

acciones llevadas a cabo por los objetos en respuesta a eventos internos.

Procedimientos

Con el fin de diagnosticar las necesidades existentes dentro del Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui en cuanto al control de mantenimiento, se realizaron entrevistas a una muestra de personas previamente seleccionadas y relacionadas con el tema para ser analizadas, as mismo se emplearon cuestionarios y tcnicas como la observacin directa. Para identificar los factores que interrumpen en el buen funcionamiento del sistema actual, se revisaron cada uno de los procedimientos que se realizarn para el mantenimiento de las viviendas, observndose deficiencias como lo son: a) No se lleva un historial de los mantenimientos realizados a las diferentes viviendas, b) Incomodidad a los usuarios al momento de solicitar el servicio de mantenimiento a sus viviendas, ya que se tienen que dirigir personalmente a las oficinas y esto acarrea prdida de tiempo, c) En ocasiones se realizan mantenimiento a viviendas sin respetar el orden del da, creando malestar entre los inquilinos por considerar que hay preferencias, d) Los reportes del da a da son emitidos de forma verbal a los

encargados de ejecutarlos (plomeros, albailes, pintores, electricistas), e) Carencia de consultas y/o reportes que permitan conocer las distintas variables que intervienen en el manejo de la informacin. Por los motivos antes expuestos, se procedi a elaborar una

propuesta de mejoras en el control de mantenimiento de las viviendas en el Complejo Residencial Hato Nuevo San Mateo, Municipio Libertad del Estado Anzotegui, para ello y de acuerdo a los anlisis obtenidos en las encuestas y entrevistas realizadas a los empleados, se busco una herramienta que sea practica, sencilla, segura y que sobre todo se adaptar a las necesidades y requerimientos, es el caso de las aplicaciones WEB, ya que provee de innumerables ventajas que pueden ser aprovechadas por la asociacin. Se debe considerar todos los factores y elementos que pueden influir en el desarrollo de la aplicacin Web, ya que el alcance de la aplicacin y el tipo de usuario a los que estar dirigida son consideraciones tan importantes como las tecnologas elegidas para realizar la implementacin. Toda investigacin debe seguir el patrn de una metodologa especfica y apropiada, entendindose por metodologa al estudio de los mtodos y anlisis de los diversos procedimientos o pasos concretos que se emplean en las investigaciones. En el lenguaje cotidiano cuando se hace referencia a estas, se habla de los pasos y procedimientos que se han de seguir en una indagacin determinada. Debido a las caractersticas de la investigacin, s adopt la Metodologa OOHDM (Object Oriented Hypermedia Design Method Mtodo de Diseo Hipermedia Orientado a Objeto) donde se

establecieron los requerimientos del Complejo.

Cuadro de Operacionalizacin de Objetivos

OBJETIVOS ESPECIFICOS CATEGORIAS EFICIENCIA INDICADORES TRABAJO EN CAMPO SUPERVISION ACTUAL DIAGNOSTICAR LAS NECESIDADES EXISTENTES DENTRO COMPLEJO RESIDENCIAL HATO NUEVO SAN MATEO, MUNICIPIO LIBERTAD DEL ESTADO ANZOTEGUI DE UNA APLICACIN WEB EQUIPO EFECTIVIDAD INTEGRIDAD DE LA INFORMACION INFORMACION ACTUAL VELOCIDAD DE LA INFORMACION TIEMPO DE RESPUESTA CALIDAD DE LA INFORMACION HERRAMIENTAS MATERIALES TRABAJO EN CAMPO INFORMACION ACTUAL IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTRUCCION DE UNA APLICACIN WEB EN COMPLEJO RESIDENCIAL HATO NUEVO SAN MATEO, MUNICIPIO LIBERTAD DEL ESTADO ANZOTEGUI LABORES DE MANTENIMIENTO ELABORAR UNA APLICACIN WEB PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL MANTENIMIENTO DE LAS VIVIENDAS EN COMPLEJO RESIDENCIAL HATO NUEVO SAN MATEO, MUNICIPIO LIBERTAD DEL ESTADO ANZOTEGUI PERDIDA DE TIEMPO NO EMITE REPORTES CARENCIA DE REGISTROS APLICACIN WEB PARA EL CONTROL DE MANTENIMIENTO DE LAS VIVIENDAS EN COMPLEJO RESIDENCIAL HATO NUEVO SAN MATEO, MUNICIPIO LIBERTAD DEL ESTADO ANZOTEGUI CALIDAD DE LA INFORMACION TIEMPO DE RESPUESTA LABORES DE MANTENIMIENTO ACUMULAMIENTO DE INFORMACION CARENCIA DE DATOS ATRASO EN LAS OBRAS PERDIDA DE TIEMPO CARECE DE REGISTRO NO EMITE REPORTES