Administracin por Administracin por

procesos procesos
Febrero 2007 Febrero 2007
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Objetivo Objetivo
Al trmino de la conferencia los participantes sern Al trmino de la conferencia los participantes sern
capaces de: capaces de:
Entender que significa un modelos de operacin Entender que significa un modelos de operacin
administrado por procesos. administrado por procesos.
Los beneficios de una administracin por procesos. Los beneficios de una administracin por procesos.
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omponentes y Principios del Enfoque de omponentes y Principios del Enfoque de
Procesos. Procesos.
Diferencias vs Enfoque Tradicional. Diferencias vs Enfoque Tradicional.
omo reducir la resistencia al cambio de una omo reducir la resistencia al cambio de una
administracin tradicional a una basada por administracin tradicional a una basada por
procesos. procesos.
Administrar los procesos de un negocio. Administrar los procesos de un negocio.
Objetivo Objetivo
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Contenido Del Taller Contenido Del Taller
Enfoque de procesos. Enfoque de procesos.
omponentes del enfoque de procesos. omponentes del enfoque de procesos.
Administracin por procesos. Administracin por procesos.
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Enfoque De Procesos Enfoque De Procesos 1 1
En este tema se presentar : En este tema se presentar :
Las diferencias del enfoque funcional y el de Las diferencias del enfoque funcional y el de
procesos. procesos.
uales son los beneficios e implicaciones del uales son los beneficios e implicaciones del
enfoque de procesos y porque es conveniente enfoque de procesos y porque es conveniente
para los negocios. para los negocios.
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. Antecedentes (Enfoque Funcional vs. Enfoque . Antecedentes (Enfoque Funcional vs. Enfoque
Procesos). Procesos).
.2 Beneficios. .2 Beneficios.
.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos. .3 Implicaciones del Enfoque de Procesos.
Enfoque De Procesos Enfoque De Procesos 1 1
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. Antecedentes . Antecedentes
(Enfoque Funcional vs. Enfoque (Enfoque Funcional vs. Enfoque
Procesos). Procesos).
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1.1 Antecedentes 1.1 Antecedentes
(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)
Enfoque Funcional Enfoque Funcional
poca Artesanal. poca Artesanal.
Revolucin Industrial. Revolucin Industrial.
Divisin del Trabajo por Especializacin. Divisin del Trabajo por Especializacin.
Aumentar la productividad y reducir tiempos de Aumentar la productividad y reducir tiempos de
ciclo. ciclo.
Pocos productos y no hay personalizacin. Pocos productos y no hay personalizacin.
Produccin en serie. Produccin en serie.
Productor tiene el poder. Productor tiene el poder.
Eficiencia Interna. Eficiencia Interna.
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1.1 Antecedentes 1.1 Antecedentes
(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)
Enfoque Funcional Enfoque Funcional
Los negocios heredan experiencia de la revolucin Los negocios heredan experiencia de la revolucin
industrial. industrial.
Orientado a Especializacin. Orientado a Especializacin.
Islas Funcionales. Islas Funcionales.
Objetivos basados en la especializacin. Objetivos basados en la especializacin.
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1.1 Antecedentes 1.1 Antecedentes
(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)
ambios en el Entorno. ambios en el Entorno.
onsumidor ms exigente. onsumidor ms exigente.
Requiere ms variedad de productos. Requiere ms variedad de productos.
Servicios y productos personalizados. Servicios y productos personalizados.
Mayor competencia e innovacin en el mercado. Mayor competencia e innovacin en el mercado.
Ventaja competitiva (Diferenciacin y/o Precio). Ventaja competitiva (Diferenciacin y/o Precio).
aIidad
Eficiencia
Procesos de Procesos de
Negocios Negocios
EI poder pasa deI Productor aI onsumidor.
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1.1 Antecedentes 1.1 Antecedentes
(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)
Enfoque de Procesos Enfoque de Procesos
ambio de foco interno a un foco al resultado final ambio de foco interno a un foco al resultado final
(Servicio o Producto). (Servicio o Producto).
La unidad es el proceso. La unidad es el proceso.
El arbitro final es el cliente El arbitro final es el cliente
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1.1 Antecedentes 1.1 Antecedentes
(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)
EstiIo de Administracin EstiIo de Administracin
Enfoque FuncionaI Enfoque FuncionaI
Supervisin y Control Supervisin y Control
Empujan Empujan
Enfoque corto plazo Enfoque corto plazo
Liderazgo Liderazgo
Enfoque Procesos Enfoque Procesos
Facilitador / Motivador Facilitador / Motivador
Jalan Jalan
Visin Visin
Enfoque largo plazo Enfoque largo plazo
Enfoque al Enfoque al
Cliente Cliente
Cliente nterno (Jefe) Cliente nterno (Jefe)
slas de poder slas de poder
ndicadores Productividad ndicadores Productividad
Cliente Externo Cliente Externo
Cadena de Valor Cadena de Valor
Satisfaccin de Cliente Satisfaccin de Cliente
Enfoque Enfoque
de Trabajo de Trabajo
Apagar fuegos Apagar fuegos
Ejecutar por costumbre Ejecutar por costumbre
Resultado Final Resultado Final
(Producto / Servicio) (Producto / Servicio)
Accin proviene Proceso Accin proviene Proceso
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1.1 Antecedentes 1.1 Antecedentes
(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)
EstiIo de Administracin EstiIo de Administracin
Enfoque FuncionaI Enfoque FuncionaI
Personal como ejecutor Personal como ejecutor
Tiempos y mov. / Productividad Tiempos y mov. / Productividad
Enfocada al trabajo individual Enfocada al trabajo individual
Enfoque a Enfoque a
la Gente la Gente
Enfoque Procesos Enfoque Procesos
Participacin inteligente Participacin inteligente
del personal (Aprendizaje / del personal (Aprendizaje /
Crecimiento) Crecimiento)
Enfocada trabajo equipo Enfocada trabajo equipo
Enfoque Enfoque
Total Total
Costo vs. Calidad Costo vs. Calidad
Repercusin precio mercado Repercusin precio mercado
Enfocada a las mejoras de Enfocada a las mejoras de
responsabilidades individuales responsabilidades individuales
(islas). (islas).
Costo parte de la calidad Costo parte de la calidad
Valor superior Valor superior- -compet. compet.
Enfocada a la mejora de Enfocada a la mejora de
todas las reas de la todas las reas de la
organizacin organizacin
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.2 Beneficios .2 Beneficios
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1.2 1.2 Beneficios Beneficios
Mayor sensibilidad al liente final. Mayor sensibilidad al liente final.
Foco en crear valor o mejorar la experiencia de Foco en crear valor o mejorar la experiencia de
compra. compra.
Resultados por el proceso. Resultados por el proceso.
Empleados motivados. Empleados motivados.
Visin amplia, de punta a punta. Visin amplia, de punta a punta.
Sentido de propiedad. Sentido de propiedad.
Delegacin y toma de decisin. Delegacin y toma de decisin.
Responsabilidad. Responsabilidad.
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.3 Implicaciones del Enfoque de .3 Implicaciones del Enfoque de
Procesos Procesos
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1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos 1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos
Qu implica una Administracin por Procesos ? Qu implica una Administracin por Procesos ?
. . Documentar los procesos. Documentar los procesos.
2. 2. Medir la ejecucin de los procesos y asegurar que Medir la ejecucin de los procesos y asegurar que
se repiten. se repiten.
3. 3. ambiar el sistema de recompensa o pago, basado ambiar el sistema de recompensa o pago, basado
en los procesos. en los procesos.
4. 4. Asignar responsables de los procesos y sus Asignar responsables de los procesos y sus
resultados. resultados.
5. 5. Todo lo anterior. Todo lo anterior.
6. 6. Nada de lo anterior. Nada de lo anterior.
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1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos 1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos
Implica un cambio en la forma de Implica un cambio en la forma de
trabajar y de organizar el negocio. trabajar y de organizar el negocio.
Estandarizar y replicar la operacin. Estandarizar y replicar la operacin.
Mediciones basada en el cumplimiento de Mediciones basada en el cumplimiento de
los procesos. los procesos.
La toma de decisin La toma de decisin - -> eliminar las islas. > eliminar las islas.
Forma de trabajo de los empleados Forma de trabajo de los empleados
proactiva. proactiva.
onocimientos y habilidades requeridos. onocimientos y habilidades requeridos.
Responsabilidades. Responsabilidades.
ultura ultura
Impacta zona de confort del negocio. Impacta zona de confort del negocio.
#ANIZAIN
P#ESS
TENIA
DE
INF#AIN
ADINIST#AI
N DE AI
AIENTE
DE
NEI
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1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos 1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos
Qu porcentaje de proyectos de transformacin a una Qu porcentaje de proyectos de transformacin a una
administracin por procesos que fracasan ? ...... administracin por procesos que fracasan ? ......
< 40 % < 40 %
50 50 -- 70 % 70 %
> 80 % > 80 %
Entre 50 Entre 50 - - 70 % 70 %
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1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos 1.3 mplicaciones del Enfoque de Procesos
El xito en implementar un El xito en implementar un Enfoque de Procesos Enfoque de Procesos
no depende de la suerte, es un evento dentro no depende de la suerte, es un evento dentro
del control humano, solamente hay que tener del control humano, solamente hay que tener
foco y tomar las decisiones correctas. foco y tomar las decisiones correctas.
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En este tema se presentar: En este tema se presentar:
Porque una buena administracin basada en Porque una buena administracin basada en
procesos, debe incluir la organizacin, los sistemas procesos, debe incluir la organizacin, los sistemas
y los sistemas de medicin. y los sistemas de medicin.
Administrar la resistencia al cambio que genera una Administrar la resistencia al cambio que genera una
transformacin basada en procesos. transformacin basada en procesos.
omponentes Enfoque de Procesos omponentes Enfoque de Procesos 2 2
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2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
En la decada de los 90s se buscaba una forma de mejorar En la decada de los 90s se buscaba una forma de mejorar
competitividad y los procesos fueron la respuesta: competitividad y los procesos fueron la respuesta:
Si los procesos no se administran, se adaptan con el paso del Si los procesos no se administran, se adaptan con el paso del
tiempo hacia la comodidad, en vez de hacerlo hacia la tiempo hacia la comodidad, en vez de hacerlo hacia la
competitividad. competitividad.
Todo mundo trabaja dentro de un proceso y alguien debe ser Todo mundo trabaja dentro de un proceso y alguien debe ser
responsable de l. responsable de l.
Los elementos de cualquier proceso: Personas, materiales, Los elementos de cualquier proceso: Personas, materiales,
informacin y tcnicas; se deben administrar de forma informacin y tcnicas; se deben administrar de forma
estandard. estandard.
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Proceso: Proceso:
Serie de acciones que tomadas en conjunto, producen un Serie de acciones que tomadas en conjunto, producen un
resultado que satisface un objetivo especfico. resultado que satisface un objetivo especfico.
onjunto de acciones y decisiones relacionadas que transforman onjunto de acciones y decisiones relacionadas que transforman
las entradas en salidas. las entradas en salidas.
El objetivo de una empresa es satisfacer al cliente, los procesos El objetivo de una empresa es satisfacer al cliente, los procesos
son el mecanismo para lograrlo. son el mecanismo para lograrlo.
Elementos vitales de un proceso: Elementos vitales de un proceso:
onjunto de acciones que crean valor. onjunto de acciones que crean valor.
Transformacin de entradas en salidas: Transformacin de entradas en salidas: Estado de ambio. Estado de ambio.
Enfasis en el cliente y en resultados. Enfasis en el cliente y en resultados.
Repetitivas. Repetitivas.
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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omponentes de un proceso: omponentes de un proceso:
Proceso:
(Actividades)
Entradas Salidas
Iiente
Necesidades Requisitos Satisfaccin
Proveedore
s
nsumos
Proceso:
(Acciones)
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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En una organizacin funcional, existen En una organizacin funcional, existen
procesos ? procesos ?
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Los Procesos cruzan las fronteras organizacionales y funcionales de Los Procesos cruzan las fronteras organizacionales y funcionales de
la organizacin, sin tomarlas en consideracin... la organizacin, sin tomarlas en consideracin...
Ventas Administracin
omprar materia prima
Vender el producto y/o servicio
Entregar el servicio
Facturar y cobrar
Almacen
P#ES
P#ES
P#ES
P#ES
FUNIN FUNIN FUNIN
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Ventas Administracin
omprar materia prima
Vender el producto y/o servicio
Entregar el servicio
Facturar y cobrar
Almacen
P#ES
P#ES
P#ES
P#ES
FUNIN FUNIN FUNIN
Los individuos participan en uno o varios procesos, a veces tambin Los individuos participan en uno o varios procesos, a veces tambin
incluyen responsabilidades funcionales. incluyen responsabilidades funcionales.
C
a
r
l
o
s
L
u
c
i
a
J
o
r
g
e
R
o
d
o
l
f
o
L
u
i
s
P
e
p
e
Ramiro
Ana Laura
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Cul es el principal problema de un proceso Cul es el principal problema de un proceso
documentado? documentado?
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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aractersticas de una organizacin aractersticas de una organizacin
funcional. funcional.
ontrol muy estrecho, poca ontrol muy estrecho, poca
delegacin. delegacin.
Funciones organizadas como islas. Funciones organizadas como islas.
Efecto "Tierra de nadie en la Efecto "Tierra de nadie en la
comunicacin entre las personas. comunicacin entre las personas.
Recursos asignados por Recursos asignados por
responsabilidad y no consideran al responsabilidad y no consideran al
proceso. proceso.
rganizacin
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Flujo documentado: Flujo documentado:
E
n
t
r
a
d
a
s
------------
S
a
l
i
d
a
s
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Flujo Real: Flujo Real:
------------
E
n
t
r
a
d
a
s
S
a
l
i
d
a
s
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Flujo ptimo: Flujo ptimo:
E
n
t
r
a
d
a
s
S
a
l
i
d
a
s
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Definiciones Definiciones
Tarea: Tarea: Es un conjunto de acciones
que se requieren para generar un
resuItado determinado.
Procedimiento: Procedimiento: gua detaIIada que muestra
secuenciaI y ordenadamente como 2 o ms
personas reaIizan una tarea. Aseguran Ia
repetibiIidad de Ia tarea.
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
adena de VaIor: adena de VaIor: #epresentacin deI
fIujo de procesos de cadena de vaIor
donde se visuaIiza Ia reIacin con eI
cIiente finaI.
Proceso: Proceso: Escenario donde se muestra
eI fIujo de Ios procesos y
procedimientos, en orden secuenciaI que
Ios ejecuta
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Cul es la diferencia entre Proceso y Cul es la diferencia entre Proceso y
Procedimiento Procedimiento ? ?
El Proceso Proceso explica : Qu Qu debe Iograrse
undo undo, y responde eI
Por qu. Por qu.
os Procedimientos Procedimientos describe: Quin, Dnde Quin, Dnde y mo mo
IograrIo, tomando
poca consideracin eI
por qu.
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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Cuantos procesos se recomendara definir Cuantos procesos se recomendara definir
(descomponer) para un negocio? (descomponer) para un negocio?
5 a 10 5 a 10
10 a 20 10 a 20
> 20 > 20
No hay recomendacin No hay recomendacin
2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y
Procedimientos Procedimientos
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2.2 Modelo ntegral 2.2 Modelo ntegral
#ANIZAIN
P#ESS
TENIA
DE
INF#AIN
ADINIST#AIN
DE AI
NEI
Diseo organizacionaI:
Orientado a procesos
Minimizar costo de
coordinacin
Maximizar la comunicacin y
aprendizaje de la compaa
Administracin deI cambio:
Ayuda a eliminar barreras para
transformacin de procesos,
tecnologa de informacin y de la
organizacin.
Permite construir capacidades y
compromisos con base al nuevo
modelo
os procesos:
Deben ser el centro del
modelo de operacin.
El trabajo debe estar
organizado en trminos de
procesos.
Deben estar definidos para
cubrir las necesidades de los
clientes
TecnoIoga de Informacin:
Permite una efectiva
administracin de procesos al
proporcionar herramientas
para recolectar, organizar,
analizar y distribuir
informacin
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2.3 Organizacin 2.3 Organizacin
"u es da una mayor ventaja contra la "u es da una mayor ventaja contra la
competencia ser un negocio grande con recursos competencia ser un negocio grande con recursos
o ser un negocio pequeo, pero muy gil para o ser un negocio pequeo, pero muy gil para
responder? responder?
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2.3 Organizacin 2.3 Organizacin
Lo que genera ventaja competitiva en una Lo que genera ventaja competitiva en una
empresa noson sus grandes rescursos, en empresa noson sus grandes rescursos, en
una empresa grande o la agilidad de una una empresa grande o la agilidad de una
pequea empresa ... es su capacidad pequea empresa ... es su capacidad
para compartir y reutilizar su para compartir y reutilizar su
conocimiento en toda la organizacin. conocimiento en toda la organizacin.
Jack Welch, Director de General Electric Jack Welch, Director de General Electric
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En una organizacin con Enfoque a En una organizacin con Enfoque a
Procesos, desaparecen las funciones Procesos, desaparecen las funciones
? ?
2.3 Organizacin 2.3 Organizacin
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Las funciones se deben alinear con base a la mejor Las funciones se deben alinear con base a la mejor
forma para operar los procesos. forma para operar los procesos.
Subdireccin 1 Subdireccin 3
Administracin de Seguridad
Administracin de Activos
Administrar Estrategia Tecnolgica
ontrolar ambios
Subdireccin 2
P#ES
P#ES
P#ES
P#ES
FUNIN FUNIN FUNIN
PROCESO = QUE SE HACE PROCESO = QUE SE HACE
Serie de actividades que
ejecutadas en secuencia
producen un resultado para
satisfacer un objetivo
especfico
FUNCON=QUEN HACE QUE FUNCON=QUEN HACE QUE
Conjunto de actividades
similares que son agrupadas
para aprovechar
especializacin y/o
economas de escala en los
recursos que operan los
procesos.
2.3 Organizacin 2.3 Organizacin
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2.4 ndicadores 2.4 ndicadores
Definir mediciones para los procesos y Definir mediciones para los procesos y
personas, a partir de los objetivos de personas, a partir de los objetivos de
negocio. negocio.
Subdireccin 1 Subdireccin 3
Administrar la Seguridad
Administracin de Activos
Definir Arquitectura de 1I
Controlar Cambios
Subdireccin 2
PROCESO
PROCESO
PROCESO
PROCESO
Efectividad y Eficiencia
de Ios Servicios
(25%)
0 4.2 2.91
rientacin aI Iiente
(25%)
0 3 1.80
Financiero
(25%)
0 2.8 1.77
VaIor totaI de TI (100%)
0 10 6.4 8
6
1 0 eta
Innovacin y Aprendizaje
(25%)
0 2.8 1.77
Efectividad y Eficiencia
de Ios Servicios
(25%)
0 4.2 2.91
rientacin aI Iiente
(25%)
0 3 1.80
Financiero
(25%)
0 2.8 1.77
VaIor totaI de TI (100%)
0 10 6.4 8
6
1 0 eta
Innovacin y Aprendizaje
(25%)
0 2.8 1.77
Efectividad y Eficiencia
de Ios Servicios
(25%)
0 4.2 2.91
rientacin aI Iiente
(25%)
0 3 1.80
Financiero
(25%)
0 2.8 1.77
VaIor totaI de TI (100%)
0 10 6.4 8
6
1 0 eta
Innovacin y Aprendizaje
(25%)
0 2.8 1.77
Efectividad y Eficiencia
de Ios Servicios
(25%)
0 4.2
2.91
rientacin aI Iiente
(25%)
0 3
1.80
Financiero
(25%)
0 2.8
1.77
VaIor totaI de TI
(100%)
0 10 6.48
6
10
eta
Innovacin y Aprendizaje
(25%)
0 2.8
1.77
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2.5 Manejo de la resistencia al cambio 2.5 Manejo de la resistencia al cambio
Todo cambio que impacta procesos, Todo cambio que impacta procesos,
organizacin y tecnologa, genera una organizacin y tecnologa, genera una
resistencia, esta no se puede evitar, se debe resistencia, esta no se puede evitar, se debe
administrar. administrar.
TecnoIoga de
Informacin
Procesos
Administracin
deI cambio
arketpIace Structure
rganizaci
odeIo
ActuaI
odeIo
Futuro
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2.6 Para crecer como negocio, un factor importante 2.6 Para crecer como negocio, un factor importante
es la tecnologa. es la tecnologa.
Static
TENIA DE INF#AIN
Alto
Abajo Alto
Transformar
Impacto de Negocio
P
#

E
S

S
Sin ambios
SimpIificar
Automatizar
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La administracin de procesos implica un trabajo integrado. La administracin de procesos implica un trabajo integrado.
PIanear mejoras aI Sistema de
estin de TI
Priori zar reas de oportunidad
Def inir metas de desempeo para procesos, herramientas y organizaci n
Apoyar en l a formulacin de planes de mejora
Generar plan consolidado de mejora
Consol idar SMDT
onitorear y evaIuar proyectos
y acciones de mejora aI STI
Monitorear ej ecuci n de act ividades de mejora
Monitorear la operacin de T Recolectar indi cadores de l a operacin (MO)
Evaluacin de madurez delos procesos
Consolidacin de losindicadoresde desempeo delos procesos
#etroaIimentar aI STI
Actualizar SMDT
Analizar resultados
Actualizar Model o nt egral de Operacin
Comi unicar result ados
ImpIi caci ones de I as i nciativas en eI pIan de TI sobre eI
Sistema de estin ineamientos de Arqu itectura
PIan consoIidado de
mejora aI Sistema
de estin de TI
SIDTI consoIidado para IaDSP
Informacin
de Ia
operacin
Inforamacin
de avance
#esuItados deI
Sistema de estin
de TI
Sistema de
Informacin de
edicin deI
Desempeo de TI
Procesos
EIementos organi zaci onaIes
Herramientas
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso N
2.7 La administracin de procesos 2.7 La administracin de procesos
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onclusiones onclusiones
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6.1 Elementos 6.1 Elementos
Qu implica una Administracin por Qu implica una Administracin por
Procesos? Procesos?
. . Documentar los procesos. Documentar los procesos.
2. 2. Medir la ejecucin de los procesos y cambiar el Medir la ejecucin de los procesos y cambiar el
sistema de recompensa. sistema de recompensa.
3. 3. Asignar responsables de los procesos y sus Asignar responsables de los procesos y sus
resultados. resultados.
4. 4. Alinear los sistemas para apoyar los procesos. Alinear los sistemas para apoyar los procesos.
5. 5. Todo lo anterior. Todo lo anterior.
6. 6. Nada de lo anterior Nada de lo anterior
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En esta conferencia se vio: En esta conferencia se vio:
Que la Administracin de los Procesos involucra un examen y Que la Administracin de los Procesos involucra un examen y
mejora del trabajo de manera continua. mejora del trabajo de manera continua.
La administracin exitosa de procesos requiere trabajo de La administracin exitosa de procesos requiere trabajo de
equipo y de liderazgo y este enfoque sistemtico es una equipo y de liderazgo y este enfoque sistemtico es una
manera extraordinaria de crear equipos y lderes que los manera extraordinaria de crear equipos y lderes que los
apoyan. apoyan.
En el proceso, los lderes y equipos son los que distinguen a En el proceso, los lderes y equipos son los que distinguen a
los negocios excelentes de las mediocres. los negocios excelentes de las mediocres.
Las negocios exitosos tendrn procesos que surgirn, en Las negocios exitosos tendrn procesos que surgirn, en
lugar de desinflarse, de los talentos, energa y creatividad de lugar de desinflarse, de los talentos, energa y creatividad de
su personal. su personal.
mportancia mportancia
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Todo trabajo es un proceso, pero la mayora de las Todo trabajo es un proceso, pero la mayora de las
personas en el trabajo han sido esclavos de los personas en el trabajo han sido esclavos de los
procesos en lugar de dueos. procesos en lugar de dueos.
Si un proceso no entrega valor aadido real a los Si un proceso no entrega valor aadido real a los
clientes y participantes de la organizacin, entonces clientes y participantes de la organizacin, entonces
simplemente consume recursos. simplemente consume recursos.
Demasiados procesos se ejecutan y no se Demasiados procesos se ejecutan y no se
administran. administran.
mportancia mportancia
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Fallas comunes en el Enfoque de Proceso: Fallas comunes en el Enfoque de Proceso:
No enfocarse a los procesos. No enfocarse a los procesos.
No dar un apoyo total a la administracin de No dar un apoyo total a la administracin de
procesos. procesos.
Dejar algunas partes del negocio fuera del Dejar algunas partes del negocio fuera del
alcance. alcance.
Adoptar un estlo de administracin Adoptar un estlo de administracin
convencional. convencional.
Ignorar el impacto en la gente. Ignorar el impacto en la gente.
Ser tmido en el enfoque. Ser tmido en el enfoque.
Lecciones Aprendidas Lecciones Aprendidas
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Lecciones Aprendidas: Lecciones Aprendidas:
Debe existir una razn de peso (motivador). Debe existir una razn de peso (motivador).
Debe existir compromiso de los lderes del negocio. Debe existir compromiso de los lderes del negocio.
Mantener una vigilancia constante. Mantener una vigilancia constante.
Todo cambio, genera una perdida. Todo cambio, genera una perdida.
Si no hay un convencimiento sobre el cambio, este no Si no hay un convencimiento sobre el cambio, este no
ocurre. ocurre.
Lecciones Aprendidas Lecciones Aprendidas