BIKESPORTS C.A.

Es la compaa fundada por Enrique vila-Aristimuo en el ao 1992. Esta se encarga de la fabricacin y venta al mayor de bicicletas montaeras de tres tamaos (20, 24 y 26). Para 1994 la empresa logr situarse entre una de las mejores del ramo, con una produccin anual de 30.000 unidades y con unas ventas que superaban los 85 millones de Bolvares. 5 aos ms tarde, el Sr. Enrique vila-Aristimuo, quien para ese ao era el presidente de la compaa, fallece quedando sta en manos de sus dos hijos quienes en el ao 2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF Corporation. Estos nuevos dueos deciden redisear todo el organigrama funcional, para igualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos cambios trajeron consecuencias en todos los niveles de la organizacin.

Caso # 1 En El Departamento De Diseo

Los cuadros de las bicicletas diseadas por expertos en la materia, se construyeron con un material muy pesado. El gerente de ventas recibi varias quejas sobre el peso de las bicicletas, notando as que esta era la causa por la cual las ventas haban disminuido. VARIABLE: Las ventas han disminuido como consecuencia de utilizar un material muy pesado en el cuadro de las bicicletas. Alternativa # 1: Disear un cuadro con otro material (aluminio) que sea ms liviano y que permita mayor velocidad y comodidad a sus conductores. Ventajas El aluminio adems de proporcionar menos peso es un material econmico para al empresa. Con este nuevo diseo quedaran satisfechas las necesidades de los consumidores, entre ellos los deportistas. Se introducen innovaciones que colocaran a la empresa por encima de sus competidores.

Desventajas Medida a largo plazo, ya que se deben realizar varias pruebas de rendimiento del nuevo producto. Incremento en el costo del producto, ya que adems del cuadro se deben cambiar tambin los frenos, porque estos estn diseados para el peso de la bicicleta vieja.

Alternativa #2 Redisear completamente la bicicleta con un diseo ms innovador que posea igualmente menos peso pero que tenga mayor comodidad, agregando suspensin en los cauchos, mejores asientos, colores atrayente, etc. Todo esto con la finalidad de hacer el producto ms llamativo al pblico. Ventajas Mayor variabilidad en los modelos para satisfacer los gustos de los consumidores. Establece un nivel competitivo con otros fabricantes del rea. Este nuevo diseo generara un aumento en las ventas.

Desventajas Es una alternativa a largo plazo, porque se necesitan realizar pruebas para verificar su aceptacin en el mercado. Produce un incremento en el costo del producto por los accesorios adicionales.

Produce cambios en la lnea de ensamblaje.

Alternativa #3 Comprar a otra compaa los cuadros ya construidos, de esta manera Bikesports se encargara slo del ensamblaje de la bicicleta. Ventajas Se ahorrara tiempo y trabajo en la fabricacin de una bicicleta. Se puede escoger, de la variedad de cuadros que nos ofrece la compaa a la cual vamos a comprar, los que ms se adecuen a las necesidades de Bikesports.

Desventajas Genera ms gastos de produccin. Bikesports se convertira en una empresa dependiente, perdiendo as credibilidad ante sus clientes. Se incrementa el costo del producto, lo que podra reducir las ventas.

DECISION A TOMAR:
Revisando cada una de las alternativas, considero que la numero dos es la opcin que yo tomara. En primer lugar porque han pasado seis aos desde la aparicin de la empresa y por tanto da con da que ha transcurrido se han agregado nuevos atributos a las bicicletas de la competencia, entonces para poder recuperar fuerza y poder figurar nuevamente entre una de las mejores empresas y con ello ser competitiva, pienso que sera una muy buena idea hacer un rediseo completo de la bicicleta; que si bien es cierto necesitar de una muy buena inversin (dinero) podemos ver a travs de las experiencias anteriores con el primer dueo del negocio, que la venta de bicicletas si es un negocio redituable por tanto creo que vale mucho la pena hacer una inversin para con ello logar que nuestra bicicleta sea ms atractiva que la de la competencia, que le guste ms al cliente y que sea por ende la que ms compren. El tiempo que tardara el rediseo ms que desventaja considero que sera una oportunidad para la empresa para

poder realizar estrategias de mercado (como vender el producto) y promocionarse en este lapso de tiempo. En cuanto al precio pienso que al hacer un rediseo y adicionarle nuevos atributos como accesorios, asiento cmodo, mejores frenos; etc., considero que esto le dara una mejor calidad al producto y entonces lo que se le tendra que hacer ver al cliente al momento de que se oferte el producto rediseado es todo aquello nuevo con lo que cuenta la bicicleta que la hace nica, de una mejor calidad y a largo tiempo durable; tambin de la ventaja de comprar un producto de calidad hoy a estar comprando cada cierto tiempo refacciones, o accesorios para que la bici funciones, venderles la idea de mejor calidad y ms durabilidad.

Caso #2 En El Departamento De Produccin

Errneamente se le estn colocando a las bicicletas Rin 26 los tacos de frenos de las bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas recibi quejas de que las bicicletas tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a las personas que las conducen. VARIABLE: Se ha producido una reduccin en las ventas por insatisfaccin de los clientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causado por un error en ensamblaje.

Alternativa #1
Cambiar los tacos que se le estn colocando, de forma equivocada, por unos ms grandes que estn acorde al tamao de la bicicleta. Ventajas Se lograra una mayor efectividad en la frenada. Evitamos accidentes y quejas por parte de los usuarios. Existira mayor confiabilidad en la calidad del producto por parte de los clientes.

Desventajas

Incremento en el costo de las bicicletas, por los cambios introducidos. Atraso en la produccin por el cambio de los tacos.

Alternativa #2
Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema de discos de freno, que vaya acorde con el tamao de las bicicletas. Ventajas Mejor diseo de la bicicleta. Se atraeran nuevos clientes por este cambio en el sistema de frenos. Mayor confiabilidad en la frenada. Se evitaran accidentes, porque este sistema proporciona mayor seguridad que los tacos de goma. Para los deportistas extremos, este sistema le ofrece mayor confianza, lo que permitir un aumento en las ventas. Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que los tacos de gomas.

Desventajas Incrementa el costo de produccin. Los repuestos, para este sistema de frenos, son ms costosos. Hay que redisear el marco, en el lugar donde va colocado este sistema de freno.

Alternativa #3
Crear unos nuevos tacos de gomas universales, es decir, que funcione para los tres tipos de rins que utilizan las bicicletas que ofrece Bikesports. Ventajas

Se utilizara un solo modelo de tacos para los tres tipos de rings. Proporcionara mayor confiabilidad y seguridad en la frenada.

Desventajas Acarrea ms gastos de produccin, ya que se necesita otro material ms resistente para la creacin de nuevos tacos. Este cambio en las bicicletas no las hara ms llamativa a los consumidores.

DECISION A TOMAR:

Yo tomo la alternativa #2 Ya que con el cambio de completo del sistema de discos de frenos se lograr que la bicicleta sea mucho ms segura con lo cual se buscar primordialmente que los clientes recuperen la confianza en la empresa; es una manera de como buscar satisfacer al cliente, principalmente porque cuando ste not que haban desperfectos en

la bicicleta y que esto ocasionaba accidentes, lo que se gener fue temor y desconfianza, as como un sentimiento de rechazo hacia la producto que oferta la empresa. Por lo anterior creo muy importante invertir en este aspecto para recobrar credibilidad y de esta manera hacer ver a los clientes que la empresa se preocupa en su seguridad y por ello emplear un nuevo sistema de proteccin (nuevo sistema de frenos) lo cual generar un compromiso con el cliente. La inversin en este sistema puede llegar a ser costosa, sin embargo, si no se hace nada por solucionar el problema e invertirle a la seguridad del cliente lo nico que se generar sern prdidas de clientes que se traduce en prdidas monetarias.

Caso # 3 En El Departamento De Finanzas Motivado por los cambios en el diseo y en la produccin de las bicicletas, se han producido una serie de gastos que han sido difciles de cubrir por la empresa, debido a la disminucin en las ventas. El gerente de finanzas determina el problema y lo comunica a la gerencia general. VARIABLE: Por la pocas ventas registradas, no se han podido cubrir los gastos generados en los departamentos de produccin y diseo, lo que ocasiona que la produccin se paralice por falta de presupuesto. Alternativa # 1 Solicitar un prstamo a una institucin financiera para cubrir los gastos. Ventajas Se podran cubrir los gastos producidos por los cambios hechos en las bicicletas. Aumento de la produccin. Aunque esta solucin nos traera deudas futura, estas podran ser cubiertas con el aumento en las ventas que se desea conseguir.

Desventajas Esta alternativa traera mas deudas a la empresa. Un aumento en las tasas de inters, producir un alza en la cantidad a pagar y si no se alcanza el nivel de ventas deseado, puede traer consecuencias negativas a los objetivos de la empresa.

Alternativa # 2 Se pueden vender acciones de la compaa, para financiar los gastos y diversificar el capital. Ventajas Se conseguira el dinero necesario para cubrir los gastos. Los nuevos socios pueden aportar ideas para el beneficio de la organizacin. Las obligaciones estaran divididas entre los socios.

Desventajas La empresa dejara de tener un nico dueo y pasara a ser de varias personas. Las ganancias obtenidas en un periodo, estaran divididas entre cada uno de los socios.

Alternativa # 3 Para cubrir los gastos se podra recurrir a la opcin de reducir personal. Ventajas Ayudara a cubrir los gastos de produccin y la empresa, de esta manera, pueda continuar su actividad.

Desventajas Esta reduccin de personal acarreara gastos en el pago de liquidaciones. Se producira una reduccin en la mano de obra, haciendo ms lenta la produccin.

DECISION A TOMAR:

Caso #4 En El Departamento De Mercadeo La empresa contrat a una compaa de publicidad para promocionar su nuevo

modelo de bicicletas con cambios innovadores. El gerente de mercadeo determin que la publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se quera ganar con la propaganda no fue favorablemente atrado, ocasionando una disminucin en las ventas. Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar una publicidad mal diseada. Alternativa # 1 Disear una nueva publicidad dirigida a los compradores idneos (deportistas, nios, entre otros). Ventajas Se produce una mayor exhibicin del producto. Se conseguira un aumento en las ventas. Se ganara, con esta nueva publicidad, el sector que se quiere atraer (entre ellos a los deportistas).

Desventajas

Se producira un aumento en los gastos de publicidad.

Alternativa # 2 Realizar eventos deportivos que permitan la promocin activa del producto, como por ejemplo, una competencia de ciclismo en la que se promocione el nuevo modelo de la bicicleta. Ventajas Aumentara la atraccin de los consumidores por el producto. Se lograra una disminucin en los gastos de publicidad, debido a que se pueden conseguir patrocinantes que colaboren con los gastos. Se podra realizar en varias ciudades del pas. Los clientes o compradores se familiarizaran con el producto y con la empresa. Se conseguira ganar el sector que se quiere atraer.

Desventajas La falta de patrocinantes puede hacer que el evento no se realice, porque acarreara muchos gastos para la empresa.

Alternativa # 3 Se podra firmar un acuerdo con una compaa de bebidas hidratantes y energticas, que promocione nuestras bicicletas a travs de concursos, dando como premio una de ellas. Ventajas Se estara logrando la publicidad de la bicicleta. Esta promocin estara bien dirigida, debido a que la bicicleta estara asociada a bebidas energticas, las cuales son consumidas por los deportistas.

Desventajas

El tiempo de duracin de la publicidad estara limitado, promocionndose la bicicleta hasta el momento en el cual se entregue el premio. No se podra llevar a cabo esta alternativa si no se consigue el acuerdo con la empresa de bebidas. Podra nicamente llamar la atencin de los deportistas, sin interesar a los otros sectores que se quieren ganar.

DECISION A TOMAR:

Caso # 5 En El Departamento De Administracion Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa inform que el pedido llegara con una semana de retraso. El gerente de produccin notific al administrador que la produccin de bicicletas con frenos de discos se paraliz por falta de material. Variable: La produccin se suspendi por retraso en el pedido de discos.

Alternativa # 1 Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la produccin. Ventajas Se solucionara de forma inmediata el problema, reanudando as la produccin. No acarreara perdidas en las ventas.

Desventajas Aumentaran los gastos de produccin. Correramos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estaran utilizando repuestos nacionales y disminuira la calidad del producto.

Alternativa # 2 Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y hacerle un pedido de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con los pedidos de los clientes. Ventajas

Se cumplira con los pedidos de los clientes. No se reducira la calidad de las bicicletas.

Desventajas

Se pagaran gastos de transporte por el traslado de la mercanca. Aumentara el precio del producto.

Alternativa # 3 Fabricar nicamente las bicicletas con el sistema de tacos por el tiempo que tarde en llegar el pedido de discos de frenos. Ventajas Se entregara a tiempo el pedido de bicicletas con frenos de tacos. Esta alternativa no genera gastos adicionales a la compaa, como lo haran comprar los discos o pedir bicicletas al exterior.

Desventajas Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas con frenos de discos no quedaran satisfechos, pues slo se estn produciendo las que poseen frenos de tacos. Se perderan varios clientes por incumplimiento del pedido de bicicletas de frenos de discos.

DECISION A TOMAR: