Campus Tuxtla

TALLER DE CALIDAD

Nombre del Profesor:

Profra. Mtra. Silvia Patricia Selvas Prez

.

Parcial: 2do. Actividad no. 5

Nombre del alumno:

Carlos Gmez Prez.

Matricula: 18078410

Grupo: 18A

Lugar y Fecha: Tuxtla Gutirrez, Chiapas; 29 de Octubre de 2010.

MODELO DE CALIDAD MOTEL 6 ACCOR VS RITZ-CARLTON Como Huspedes de la Tierra, te damos la Bienvenida al Mundo El motel 6 surgi por dos contratistas de obras locales socios desarrollaron un plan para
construir moteles con los cuartos a las tarifas de negocio. Decidan sobre una tarifa de sitio de los USD $6 por la noche que cubrira costes de construccin, arriendos de la tierra, hipotecas, los sueldos de los encargados y servicio de la criada, por lo tanto el nombre de compaa, la idea del motel 6 lleg a ser muy popular en la industria de alojamiento y otras cadenas comenzaron a imitar el concepto; menos lujo por bajo costo el motel 6 permite animales domsticos, objetivo es proporcionar un ambiente que

atrae, desarrolla y retiene talento con iniciativa que quieran ser parte de una organizacin lder en la presentacin de la economa. Mantienen una cultura que trata a sus empleados con respeto y reconocimiento por sus contribuciones, valores de la innovacin, el espritu de conquista, el rendimiento, el respeto y la confianza. Pros y Contras del Motel 6

Motel 6 es el menos costoso de la cadena verdaderamente nacional. Se puede cancelar las reservas garantizadas el da de llegada sin penalizacin. Esta es una gran ventaja sobre los viajes por carretera,

cuando se puede decidir a conducir ms o menos de los plazos inicialmente previstos.

El Motel 6 compra colchones de calidad, que suelen ser tan cmodo como la mayora de los moteles ms caros y los hoteles.

Las camas pueden ser ms cortas de lo que se encuentra en otros hoteles, no hay camas gemelas en el Motel 6.

Motel 6 tiene clientes que fuman en las habitaciones para no fumadores. Esto puede ser un problema en cualquier hotel, pero parece mucho ms prevalente en las cadenas econmicas como Motel 6.

Motel 6 proporciona slo tomas una toalla y jabn suficiente cuadrados por una noche.

Hotel Ritz Carlton. Somos Damas y Caballeros Sirviendo a Damas y Caballeros Modelo de Calidad Total del Ritz-Carlton Es un sistema integral que asegura no solo la satisfaccin de sus huspedes, sino el compromiso y lealtad hacia la marca. Est fundamentado en los valores y principios de la compaa, conocidos tambin como los estndares de Oro, los cuales apuntan siempre hacia el logro de la Visin y Misin, utilizando como trampoln los Factores Clave de xito, los cuales integran los Clientes, Damas y Caballeros, Propietario, Producto y la Rentabilidad del Negocio. Puntos que el Hotel Ritz- Carlton utiliza en la mejora de la calidad, y el trato a sus clientes. EVITA (oportunidades de mejora)

Errores Variaciones Ineficiencias Trabajo repetido Averas

Las Herramientas para la Gestin en Calidad de Servicio, cumplen con la funcin de:

Reconocimiento a Las Damas y Caballeros. Repasar los Estndares de Oro de la compaa. Analizar temas relacionados con calidad. Promover mejora continua. Revisin de los eventos del da, VIPs, informacin general y de huspedes.

Estrategias utilizadas por los hoteles Ritz-Carlton

Brindan 120 horas de capacitacin a empleados para mejorar la calidad de su servicio, para que cada empleado se comprometa con el Hotel y ayude al desarrollo del mismo.

Cuentan con la filosofa del Hotel que incluye los 3 pasos de un excelente servicio. 1. Una clida y sincera bienvenida, usar el apellido del husped cuando sea posible. 2. Anticiparse y condescender a las necesidades del cliente. 3. Afectuosa despedida, diciendo un clido hasta luego usando el nombre del husped si es posible.

Pros del Hotel Ritz-Carlton

Los empleados con talentos que proporcionan el mejor servicio al husped segn su requerimiento.

Cada empleado del hotel adquiere responsabilidad para generar lealtad en los huspedes.

Instalaciones bien mantenidas para todos los gustos. Facilidad del husped para comunicar sus necesidades para la finalidad de arreglar de inmediato su queja.

Todos los huspedes tienen accesibilidad a varios servicios como canchas, piscinas, spa y cuentan con el Rizt Kids para el cuidado de los nios.

Los gerentes de servicio al cliente atienden 24 horas al da, tambin cuentan con lneas telefnicas, con el fin de que el cliente comunique sus necesidades.

Tener un sistema electrnico no solo para aumentar utilidad sino para medir la satisfaccin del cliente.

Bibliografa.

http://www.worldlingo.com/ma/enwiki/es/Motel_6 http://www.enciclopediaespana.com/Motel_6.html http://www.ritzcarlton.com/en/Default.htm www.aeap.es/ficheros/d4ff8332f3952257c196b30c809161a6.pdf