UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentao, Gesto, e Cincia da Informao

Os desafios do profissional da informao frente s tecnologias e suportes informacionais do sculo XXI: lugares de memria para a
biblioteconomia 18 a 24 de julho de 2010

IMPORTNCIA HISTRICO-SOCIAL DA BIBLIOTECA NILO PEANHA: patrimnio cultural do Instituto Federal de Educao Cincia e Tecnologia da Paraba 1

Brenda Alves de Andrade* Jos Carlos Nbrega do Nascimento Jnior** Edlson Targino de Melo Filho*** Eliane Melo de Freire**** Marta Izabel do Nascimento*****

Resumo: Destaca a importncia da Biblioteca Nilo Peanha, localizada no Instituto Federal de Educao Cincia e Tecnologia da Paraba - IFPB, Joo Pessoa - PB. Biblioteca Institucional como fonte de pesquisa e de preservao do patrimnio de um monumento histrico material. Para a realizao desse estudo, a metodologia utilizada foi desenvolvida mediante a aplicao de questionrios contendo perguntas fechadas de carter qualiquantitativo. A reviso de literatura compreendeu pesquisa em literatura cinzenta produzida na prpria instituio, devido falta de fontes de informao sobre a Biblioteca Nilo Peanha. Mediante os resultados apresentados, concluiu-se a necessidade de um servio de referncia, acessibilidade s estantes aos portadores de necessidades fsicas. Sua atuao de carter multi educacional, funcionando como biblioteca escolar, tcnica e universitria, distinguem-se pela conservao de seu patrimnio intangvel histrico institucional, de fundamental importncia para o cotidiano social dos alunos, discentes e funcionrios do IFPB e por usurios a utilizam para pesquisas, construindo a memria histrica, a identidade e a cultura do cidado e da sociedade. Palavras-chave: Biblioteca Nilo Peanha. Preservao. Patrimnio. Acessibilidade.

1 *

Comunicao Oral apresentada ao GT-5-Memria e Patrimnio. Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal da Paraba (UFPB). E-mail: <brendinhaandrade@hotmail.com>. ** Graduando em Biblioteconomia pela Universidade Federal da Paraba (UFPB) Bolsista do Programa Institucional de Bolsas de Iniciao Cientfica (PIBIC) do CNPq. E-mail: <jcnnjr@hotmail.com>. *** Graduando em Biblioteconomia pela Universidade Federal da Paraba (UFPB). E-mail: <melobiblio@gmail.com>. **** Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal da Paraba (UFPB). E-mail: < ellianemelo@gmail.com>.
*****

Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal da Paraba (UFPB). E-mail: < martaizabeln@gmail.com>.

1 INTRODUO

A biblioteca tem como funo principal a socializao do conhecimento, responsvel em facilitar o acesso e uso dos seus materiais disponveis para a compreenso e a assimilao do contedo informativo. As diversas atividades no que concerne ao ambiente de uma biblioteca tendem a se estabelecerem como servios indispensveis, visando tanto a satisfao do usurio como o desenvolvimento intelecto de uma sociedade que tem sede de aprender. Objetiva-se descrever a importncia histrico-social da Biblioteca Nilo Peanha, onde sua principal caracterstica multifuncional, atendendo a diversos seguimentos, como alunos de cursos superiores, cursos tcnicos subseqentes e cursos tcnicos integrados ao ensino mdio, bem como a satisfao do usurio diante dos servios e produtos oferecidos, acessibilidade e instalaes fsicas. A necessidade de estabelecerem padres que facilitem a vida do usurio fez com que a Biblioteca Nilo Peanha passasse por diversas transformaes ao longo dos anos visando atender tanto ao pblico interno como externo. Esse diferencial em atender a diversos setores fez surgir seguinte indagao: qual o papel da Biblioteca Nilo Peanha frente sociedade tendo como parmetro os seus servios oferecidos, para que a mesma possa suprir a necessidade dos seus diversos usurios? O processo de evoluo do servio de referncia estar intimamente ligado ao surgimento das universidades, at ento no se tinha relatos de um processo de referncia que buscasse a interao com o usurio, no entanto o servio foi sendo empregado para designar a prestao de servio de informao e assistncia aos leitores na biblioteca. O servio de referncia era reduzido apenas ao contedo de obras de referncias e, portanto sendo muito limitado seu conceito de modo que cai a responsabilidade sobre o bibliotecrio de desmistificar essa concepo. A biblioteca almeja suprir necessidade dos diversos usurios, nesse contexto estabelece o direcionamento desse estudo, buscando demonstrar atravs de uma sistematizao de dados colhidos em pesquisas bibliogrficas sobre o tema, importncia histrico-social da biblioteca Nilo Peanha. Como avaliar a eficcia dos servios e espao fsico da biblioteca Nilo Peanha tendo como suporte a sua categoria no definida? Partindo dessa problemtica, entende-se que o estabelecimento de critrios para a construo de uma abordagem sobre o tema, identifica estratgias e critrios utilizados.

Acredita-se o estudo visa abordar a importncia de uma biblioteca bastante antiga levando em conta sua diversidade no atendimento, pois no possui categoria definida, de fundamental importncia para a atividade acadmica do curso de biblioteconomia e cincia da informao, que leva o profissional a avaliar se a biblioteca Nilo Peanha cumpri seus objetivos, atendendo de forma eficiente as necessidades de informao dos seus usurios. Esse estudo dividiu-se em 5 partes, na primeira aborda introdutoriamente o tema do estudo; no segundo desenvolve historicamente o processo de construo da biblioteca Nilo Peanha; no terceiro constri-se teoricamente uma abordagem sobre os conceitos da importncia dos servios oferecidos pela biblioteca; no quarto demonstram-se os procedimentos metodolgicos que levaram a construo desse trabalho; e no quinto fez-se uma analise sobre os dados colhidos em uma pesquisa de campo.

2 HISTRICO DA BIBLIOTECA NILO PEANHA

Segundo Vergueiro (1993, p.19) as bibliotecas universitrias devem atender aos objetivos da universidade, do ensino, da pesquisa e da extenso. Dessa forma o seu propsito seria:
[...] suprir as demandas e necessidades informacionais de sua comunidade discente, docente e de pesquisadores, refletindo em contedos programticos ou em projetos acadmicos dos cursos oferecidos pela unidade que abriga. [...] (MACHADO; SILVA, 2002, p.2).

Em 1968 foi criada a Biblioteca Nilo Peanha (BNP), que se localiza no Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia da Paraba (IFPB). Logo quando surgiu a Biblioteca Nilo Peanha ela dispunha de um pequeno espao fsico para funcionar, ganhou esse nome devido ao presidente da Repblica Nilo Peanha que foi homenageado pelo fato de ter sido o criador das Escolas de Artfices, antigo nome da IFPB. Inicialmente a instituio onde fica localizada a biblioteca Nilo Peanha tinha o nome de Escola Aprendizes e Artfices (1940-1968), logo em seguida passou a se chamar Escola Tcnica Federal da Paraba (1968-1998), a partir de 1999, Centro Federal de Educao Tecnolgica da Paraba CEFETPB. A Biblioteca no se restringe a apenas um pblico especfico, no seu incio funcionava como biblioteca escolar e especializada, em funo ao atendimento aos alunos do ensino mdio e tcnico. Devido a todas essas mudanas, de

instituio escolar, para tcnica e posteriormente de nvel superior atendendo ao pblico universitrio tambm, sendo eles alunos, professores e pesquisadores que a BNP teve que fazer adaptaes fsicas, estrutural, institucional e informacional para que a mesma conseguisse suprir essa demanda to diferenciada. O Instituto tem como objetivo: Ministrar ensino superior, visando formao de especialistas na rea tecnolgica; Ministrar cursos tcnicos subseqentes; Ministrar cursos tcnicos integrados; Ministrar cursos na modalidade de Educao Jovem e Adultos PROEJA; Ministrar cursos de formao de profissionais e especialistas, bem como programas especiais de formao pedaggica para as disciplinas de educao cientfica e tecnolgica; Realizar pesquisa aplica, estimulando o desenvolvimento de solues tecnolgicas, de forma criativa e estendendo seus benefcios comunidade.

Segundo Santos (2009) apud Sousa (2005, p.3), o espao deve ser adequado aos objetivos da biblioteca, levando em conta o nmero de funcionrios, o nmero e as necessidades dos usurios. Dessa forma, para que a BNP atendesse de forma adequada e eficiente todo o seu quadro de usurios ela teve que passar por diversas transformaes desde o seu surgimento at os dias atuais. Nos seus primeiros anos chegou a funcionar em um espao no adequado e sem bibliotecrio devido falta de prdio prprio. De acordo com Santos (2009, p. 32),
A referida biblioteca tinha apenas um piso, onde comportava o guardavolumes, um salo de estudo com cabines individuais e mesas para estudo coletivo, a sala da coordenao, que era utilizada tambm para o trabalho de processos tcnicos (classificao e catalogao) dos livros, e o setor de emprstimo e acervo geral que funcionavam juntos. Nessa poca, a biblioteca no era de livre acesso.

Segundo Almeida (2009), atualmente a biblioteca apresenta os seguintes setores: Coordenao, Setor de Processos Tcnicos, Setor de Coleo Especial e Assistncia ao Usurio, Setor de Emprstimo, Organizao e Manuteno do Acervo Documental, Biblioteca Virtual, Salo de Leitura, Sala de Multimdia, Recepo/Guarda-Volumes.

A Biblioteca Nilo Peanha possui uma antiga mquina topogrfica em exposio permanente no seu interior. De posse tambm de uma carta de autoria desconhecida, reforando assim sua importncia histrico-cultural.

3 SERVIOS OFERECIDOS PELA BNP

Abaixo os seguintes servios e produtos oferecidos pela Biblioteca: Ambiente favorvel ao estudo e a pesquisa, Salo de leitura e Cabines individuais; Livre acesso s estantes do acervo geral, com direito a consulta de todos os documentos registrados na Biblioteca; Sala de multimdia, destinada a reunies, apresentao de trabalhos exibio de filmes, documentrios com os equipamentos disponveis (TV, DVD e computador), a reserva antecipada; Programas de ao e extenso cultural, realizados pela Biblioteca; Uso de computadores para realizao de pesquisas, digitao de trabalhos, permitidos aos servidores e alunos do IFPB;

3.1 Consulta/emprstimo Consultas permitidas a toda comunidade do IFPB e demais visitantes; Consultas on-line ao acervo geral por autor, ttulo, assunto e editora; Emprstimo domiciliar de documentos do acervo geral, permitido comunidade do IFPB.

3.2 Orientao e uso da informao Visita dirigida indicada para os novos usurios, ou solicitada por professores para grupos de alunos. Tem a finalidade de familiarizar os usurios quanto aos servios, normas e uso da Biblioteca. Cada visita deve ser agendada previamente.

3.3 Servios de Alerta Divulgao atravs de folder;

 Informativos em murais; Catlogos.

3.4 Outros servios Pesquisa atravs do COMUT e do Portal de Peridicos da CAPES, trata-se da busca de informao em bases de dados de peridicos (nacionais ou estrangeiros) via online. Como obter esse servio? O processo de obteno desse servio o mesmo usado no levantamento de informao local; porm, no caso do COMUT tem custos para o usurio, e o prazo no pode ser determinado. Catalogao na Fonte Trata-se da elaborao da ficha de catalogao para publicaes. Como obter esse servio? Para a obteno de tal servio, deve-se entregar uma folha de rosto um resumo em lngua verncula, e um sumrio do documento a ser publicado ao setor responsvel. O prazo para entrega de 48 horas.

3.5 Servio de Referncia Virtual/Digital O Servio de Referncia vem incorporando s suas prticas aos recursos eletrnicos existentes, criando novos produtos e servios, desenvolvidos e disponibilizados em ambiente virtual. Dentre esses servios surgem os de referncia virtual/digital - complementares aos servios de referncia tradicionalmente oferecidos pelas bibliotecas - que buscam atender a uma demanda especfica de usurios. Mrdero Arellano (2001, p. 8) acrescenta Os servios de referncia virtual esto se tornando realidade, e so parte ativa na evoluo dos servios de bibliotecas na Internet. E segundo Lanke apud Ferreira (2004) esse servio diz respeito a uma rede de conhecimentos tcnicos, intermediao e recursos colocados disposio de algum que procura informao num ambiente em linha.. Com o uso da tecnologia pelas bibliotecas o SR passa por um novo momento, surgindo o servio de referncia virtual como um recurso eletrnico que objetiva atender aos

usurios que buscam nas bibliotecas virtuais a informao digital (SILVA, 2005). Fazendo a INTERNET como um recurso que abre um leque de informaes e facilita o contato entre o usurio e a biblioteca. Biblioteca e usurio so parceiros na evoluo do servio de informao virtual, na quebra de paradigmas e na construo da biblioteca virtual. 4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Nesse caso utilizamos como metodologia do nosso trabalho, o modelo descritivo de carter qualiquantitativo, utilizando-se de pesquisa bibliogrfica e um questionrio para coleta dos dados junto aos sujeitos pesquisados. Contudo a anlise foi realizada atravs de grficos e tabelas, pois acreditamos ser a melhor formulao compreenso da anlise dos dados. O questionrio composto por perguntas abertas e fechadas, que, segundo Richardson (1999, p. 189) Geralmente, os questionrios cumprem pelo menos duas funes: descrever as caractersticas e medir determinadas variveis de um grupo social. Nesse caso a utilizao do questionrio com perguntas abertas e fechadas serviu, ainda segundo Richardson (1999, p. 193) para com as perguntas fechadas, obter informaes scio-demogrficas do entrevistado (sexo, escolaridade, idade) [...] e as perguntas abertas, destinadas a aprofundar as opinies do entrevistador. Por exemplo: Por que no gosta? Por que gostaria de conhecer?. Optou-se pela pesquisa quantiqualitativa porque se acreditou ser a tcnica mais apropriada para a avaliao da pesquisa. A pesquisa quantitativa busca isolar a causa do efeito, medindo e quantificando, operacionalizando a teoria e as suas definies, j a pesquisa qualitativa comea sempre com narrativas, busca descobrir e no testar (CASTRO, 2006). Ainda segundo Castro (2006, p. 108) h uma fertilizao cruzada virtuosa entre os mtodos quantitativos e qualitativos, pois eles se complementam disponibilizando fatos, dados e informaes que sozinhos no conseguem chegar at o ponto do outro. O ambiente natural a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador o instrumento-chave. descritiva, uma vez que o pesquisador procurou descrever a realidade como ela , sem se preocupar em modific-la (RICHARDSON, 1999).

5 ANLISE DOS DADOS COLETADOS

Tabela 1: Usurios por sexo e faixa etria Sexo Faixa etria At 25 anos 26 a 30 anos 31 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 55 anos Acima de 56 anos
Total Fonte: Dados da pesquisa, 2010

Masculino

Feminino

Total

40% 10% 5% 55%

45% 45%

85% 10% 5% 100%

De acordo com os dados da tabela 1 inferimos que a populao de usurios relativamente jovem 85% tm at 25 anos, 10% tem entre 26 e 30 anos e 5% tem entre 36 a 45 anos do total de usurios pesquisados 55% so do sexo masculino e 45% do sexo feminino. De maneira geral os usurios da biblioteca Nilo Peanha so do sexo masculino e tem idade at 25 anos, faixa etria dos jovens entrarem em uma universidade e a partir da comeam a usar de fato os servios da biblioteca. O pensamento que trazem do ensino mdio deixado para traz dessa forma precisam abrir a viso sistmica dos estudos para o descobrimento de um mundo rico em informao, precisando ser potencializada e disseminada. A tabela 2 apresenta a relao do usurio com os setores da biblioteca no que se refere ao ambiente 65% dos pesquisados o consideram agradvel visto a amplitude, a climatizao aspectos fundamentais para o bom relacionamento usurio biblioteca, 20% diz ser um ambiente razovel, 10% bom e 5% excelente com esses dados podemos inferir que de maneira generalizada 70% dos usurios da biblioteca considera o ambiente excelente ou agradvel.

Tabela 2: Relao do usurio com ambiente, acervo, balco de emprstimo e a seo de peridicos

Ambiente Excelente Agradvel Bom Razovel Pssimo Total

Fonte: Dados da pesquisa, 2010

Acervo 15% 45% 15% 25% 100%

Balco de Emprstimo 20% 50% 15% 15% 100%

Seo de Peridicos 6% 42% 42% 10% 100%

5% 65% 10% 20% 100%

No que se refere ao acervo sob os aspectos de variedade e estado de conservao 15% considera excelente, 45% agradvel, 15% bom e 25% razovel infere-se que mais de 50% dos pesquisados considera o acervo excelente ou agradvel, deste modo verificamos mais adiante se o acervo consegue atender as necessidades informacionais. O aspecto fsico e esttico tambm foi considerado na pesquisa visto que a beleza exterior um grande fator que permite atrair os usurios. Desta forma avaliamos o balco de emprstimos onde pudemos inferir que 50% dos pesquisados afirmam que o balco de emprstimos agradvel e de uma forma ou de outra pode sentir-se atrado por um possvel servio de referncia, 20% considera o balco excelente tanto no aspecto ergonmico quanto esttico, 15% diz ser bom e razovel respectivamente. A seo de peridicos como parte integrante do acervo da biblioteca considerado por 42% dos pesquisados com agradvel e boa, 6% diz ser excelente e 10% razovel. Visto que no permitida a entrada do usurio nesta seo podemos afirmar que apesar do no acesso direto aos peridicos os pesquisados consideram esta seo importante veculo de divulgao da comunicao cientfica sendo base de estudo para seus trabalhos acadmicos.

Grfico 1: Horrio de freqncia biblioteca

Fonte: Dados da pesquisa, 2010

22% costumam freqentar a biblioteca pela manh, 63% a tarde e 15% a noite a grande maioria dos usurios da biblioteca Nilo Peanha tem o hbito de freqentar a biblioteca no perodo da tarde. Tabela 3: Opinio dos usurios em relao Iluminao
Iluminao Excelente Adequada Deficiente Razovel Inadequada
Fonte: Dados da pesquisa, 2010

25% 60% 15% -

Tabela 4: Opinio dos usurios em relao Climatizao

Climatizao Adequada Inadequada Boa Precisa Melhorar
Fonte: Dados da pesquisa, 2010

75% 5% 20%

As tabelas 3 e 4 apresentam a opinio dos pesquisados em relao iluminao e climatizao respectivamente. 60% diz que a iluminao da biblioteca adequada, 25% afirma ser excelente e 15% deficiente apesar do nmero que consideram a iluminao adequada ser relativamente alto necessrio mais estudos que possibilitem obter uma melhor percepo acerca da iluminao.

Em relao a climatizao 75% dos usurios consideram

adequada para a infra

estrutura do ambiente 20% disseram que precisa melhorar e 5% considera boa.

Tabela 5: Expectativas dos usurios em relao as suas necessidades informacionais e o atendimento por parte dos funcionrios. Necessidades Informacionais Excelente Adequado Deficiente Razovel Inadequado
Fonte: Dado da pesquisa, 2010

Atendimento funcionrios

por

parte

dos

15% 40% 25% 20% -

35% 50% 15% -

De acordo com as necessidades informacionais 40% revelam que a biblioteca consegue atender as suas expectativas de maneira adequada, 15% excelente, 25% diz que no, a biblioteca deixa a desejar, 20% consideram razovel, ela no atendem a todas as necessidades, mas consegue suprir a demanda. Em relao ao atendimento dos funcionrios 50% diz ser adequado, 35% excelente e 15% razovel. A biblioteca Nilo Peanha no possui um servio de referncia especializado, somente um balco para emprstimos, faz-se, portanto necessrio a criao deste servio para que possam orientar o usurio na busca pela informao almejada de maneira a atender a expectativas dos usurios. Vale salientar que esse servio uma atividade essencialmente humana e portando o bibliotecrio deve saber se relacionar, sobretudo no primeiro contato com o consulente para ganhar a confiana e a credibilidade. Isso vai depender da sua literatura e acima de tudo da sua formao, hoje a busca pela especializao tornou-se uma corrida acirrada, os profissionais esto cada vez mais procurando obt-la para melhor trabalhar na suas unidades de informao. necessrio estar atento as mudanas das exigncias dos usurios, pois isto facilitar no processo do servio de referncia alm do que os usurios que se propem a usar esse servio esto cada vez mais exigentes e sua necessidade de informao aprimorada, na sociedade dita da informao, movida pelas tecnologias da informao, essa peculiaridade do usurio torna inevitvel a especializao. fundamental tambm desenvolver polticas para o aprimoramento do servio na biblioteca seja com: folders, cartaz, campanha e outros motivando os usurios a praticarem os servios disponveis na biblioteca, e

 no servio de referncia que ele vai se sentir seguro suficiente para utilizar os demais, por isso este considerado por muitos autores e de fato a porta de entrada da biblioteca. necessrio criatividade e perseverana na construo de um servio que garanta ao consulente confiana e credibilidade.
Grfico 2: Para que freqenta a biblioteca

Fonte: Dados da pesquisa, 2010

Segundo Grogan (2001) a essencialidade do servio de referncia ajudar o usurio na pesquisa e na busca, em se tratando da recuperao da informao, este pode se estender tambm na disseminao da informao, visto que a partir dessa recuperao, o usurio passar a ser o disseminador da informao e muitas vezes do conhecimento. Nesta perspectiva perguntamos o motivo que o leva usar a biblioteca 19% respondeu que vo a biblioteca para realizar pesquisas dos seus trabalhos acadmicos, a grande maioria 48% vo para estudar provas e seminrios, 4% disseram que freqentam para acessar a web, 16% para preparar os trabalho e 13% tem outros motivos como: ler assuntos diferentes daqueles abordados em sala de aula e descansar.
Grfico 3: Servios que conhece da biblioteca

Fonte: Dados da pesquisa, 2010

Quando perguntamos sobre o conhecimento dos servios da biblioteca os pesquisados responderam 30% conhece o acesso a internet, conforme o grfico 2 apenas 4% usam este servio, infere-se que com o advento das tecnologias e as constantes polticas pblicas voltadas para a incluso digital a grande parte dos estudantes universitrios ou secundaristas j tem acesso a web em sua prpria residncia. 23% conhecem o emprstimo domiciliar visto que h uma grande necessidade de levar os materiais para casa com intuito de melhor aproveitar o tempo, 18% afirmam conhecer o atendimento ao usurio que no se caracteriza como um servio de referncia, j que esse atendimento feito no balco de emprstimos e se resume apenas a emprstimos e devolues. 9% conhecem a seo de peridicos e a coleo de referncia, 5% a ficha catalogrfica, 4% normalizao bibliogrfica e 2% a visita dirigida. 6 CONSIDERAES FINAIS

Desde a antiguidade as bibliotecas buscam a preservao da memria e do conhecimento. Ressaltamos a importncia de atentar para as mudanas do mundo e tambm na administrao de bibliotecas. No que se refere Biblioteca Nilo Peanha, onde tivemos como objetivo fazer uma breve retrospectiva desde o seu surgimento, at os dias atuais com sua modernizao e desvendar o seu funcionamento tendo em vista sua capacidade multifuncional, ficou evidenciado que do ponto de vista dos seus usurios, os servios oferecidos pela biblioteca corresponde as suas expectativas. Mas vale salientar que apesar do timo atendimento, boa climatizao, bom ambiente de estudo, ainda assim existem algumas mudanas a serem feitas. O ambiente da biblioteca precisa estar preparado para mudanas, principalmente com o advento das tecnologias, mantendo um servio de atendimento com qualidade e eficincia permanente. Desse modo sugerimos a criao de um servio de referncia para a biblioteca Nilo Peanha, tendo em vista que a mesma no possui um servio de referncia especializado, somente um balco para emprstimos. Vale salientar que esse servio uma atividade essencialmente humana e, portanto o bibliotecrio deve saber se relacionar, sobretudo no primeiro contato com o consulente para ganhar a confiana e a credibilidade. Destacamos tambm a necessidade de ampliao do seu espao fsico, tendo em vista a demanda de usurios.

Parece claro afirmar que o grande desafio de transformar uma simples biblioteca escolar, tcnica em uma multifuncional, prestando servios para os mais diversos fins de uma sociedade realmente possvel, e fica evidenciado com as diversas transformaes que a Biblioteca Nilo Peanha passou durante todos esses anos para poder atender todos os seus usurios. E apesar de precisar de alguns retoques para ampliar a acessibilidade dos seus usurios, ela corresponde de forma eficaz para a maioria dos servios oferecidos.

REFERNCIAS

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