UNIVERSIDADE CATLICA DE PELOTAS CENTRO DE CINCIAS JURDICAS ECONMICAS E SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAO TRABALHO DE CURSO

Karoline DAvila Menegaz

PROFESSOR ORIENTADOR Sergio

PROFESSOR COORDENADOR DO TC SRGIO RENATO FERREIRA DECKER

PIRATINI, NOVEMBRO DE 2011

SUMRIO 1 2 2.1 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.2.1

(EXEMPLO) 4 5 5 6 6 7 7 7

IDENTIFICAO DO ALUNO.................................................................................... IDENTIFICAO DA EMPRESA............................................................................... DADOS CADASTRAIS DA EMPRESA......................................................................... DADOS HISTRICOS DA EMPRESA........................................................................... SITUAO ENCONTRADA........................................................................................... ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................

2.3.2.2 2.3.3 2.4 3 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.2.1 3.2.3 3.2.3.1 3.2.3.1. 1 3.2.4 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4

............................................................................................................................................ .......................................l ................................................................................................... REA EM QUE SER DESENVOLVIDO O TRABALHO DE CURSO................... PLANO DE TRABALHO.............................................................................................. JUSTIFICATIVA DA REA ESCOLHIDA................................................................... REFERENCIAL TERICO.............................................................................................. ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ OBJETIVO........................................................................................................................ Objetivo geral.................................................................................................................... Objetivos especficos......................................................................................................... METODOLOGIA..............................................................................................................

7 8 10 11 11 11 12 13 14 15 16 17 18 18 18 18 19

3.5 4 4.1 4.2

CRONOGRAMA............................................................................................................... DADOS GERAIS.............................................................................................................. DIAS E HORRIOS DO TRABALHO DE CURSO........................................................ NOME E CARGO DO SUPERVISOR NA EMPRESA................................................... REFERNCIAS.................................................................................................... ...........

20 21 21 21 2 2

1.INTRODUO

A pesquisa da desmotivao uma maneira de acompanhar continuamente como os funcionrios sentem-se em seu ambiente de trabalho avaliando sua evoluo e verificando quais aspectos que necessitam de maior ateno. A importncia desse estudo ir proporcionar um grande conhecimento na rea de recursos humanos, e a aplicao dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso acadmico, a empresa poder melhorar o ambiente de trabalho adotando estratgias incentivadoras que so de importncia para a satisfao dos colaboradores internos a ao do conhecimento a satisfao e motivao das pessoas que trabalham na empresa. A desenvolver um estudo para identificar a desmotivao dos colaboradores da empresa, surgiu a partir da necessidade de se observar na prtica a insatisfao tais como reclamaes e discusses durante o expediente de trabalho, e por haver o interesse do acadmico em melhorar esses fatos para alcance dos objetivos estabelecidos, motivos estes que justificam o desenvolvimento dessa pesquisa. Sendo assim com as pesquisas que foram realizadas a empresa poder saber o que melhor para que seus funcionrios demostre satisfao nas tarefas desempenhadas. O estudo de satisfao uma maneira de acompanhar continuamente como os funcionrios sentem-se em seu ambiente de trabalho, avaliando sua evoluo e verificando quais aspectos que necessitam de ateno, o objetivo geral analisar as consequncias da desmotivao da gesto da Loja Karg na motivao dos

colaboradores, com os objetivos especficos de identificar fatores de motivao para a gesto da Loja Karg, verificar pontos de desmotivao para a gesto da Loja Karg, identificar pontos de motivao para os colaboradores, verificar fatores de desmotivao para os colaboradores, a pesquisa caracterizou-se como exploratria descritiva quanto aos objetivos, pois conforme dados levantados na prpria empresa e junto aos seus funcionrios, foi realizada uma descrio destes fatos.

2 ORGANIZAO

2.1 DADOS DA ORGANIZAO

Nome da empresa: Carmem Iranda Medeiros Lessa da Rosa Nome Fantasia: Karg Malhas Endereo: Rua Gomes Jardim Proprietrios: Carmem Iranda Medeiros Lessa da Rosa N de funcionrios: 3 (trs) Segmento: Roupas Femininas Ramo de atividade: Comercio

2.2 BREVE RESUMO DA ORGANIZAO

A proprietria a Senhora Carmem Iranda sempre teve vontade de ter o seu prprio negcio, quando em 1990 surgiu a ideia de abrir uma pequena loja de roupas femininas, a principio comeou uma empresa de pequeno porte onde uma o tempo e a ajuda do marido Senhor Germano da Rosa Lessa prosperou em seu negocio. Hoje sendo Loja referencia de Piratini, Localizada bem no centro da cidade na Rua Gomes Jardim, conta com uma ampla clientela. O quadro de funcionrios de trs colaboradores, sendo 1 no caixa e 2 no atendimento. A misso da empresa primar pela qualidade dos nossos produtos mantendo este diferencial para satisfao dos nossos clientes, fornecedores e colaboradores,

conquistando a fidelidade de todos os envolvidos no negcio a misso da empresa. A viso da empresa Karg Malhas, por sua vez, ser reconhecida no mercado pela qualidade dos seus servios, focando principalmente a satisfao dos clientes, atendendo as suas necessidades, desejos e sonhos, objetivando fortalecer a imagem da empresa e diferenci-la no ramo do comrcio de flores. Segue abaixo o organograma geral da empresa: A proprietria que tomada todas as decises gerais da empresa, na gerencia superviso e controle das entradas e sadas dos produtos, o atendimento inicio de todos os processos de compras e vendas com anotaes. E o setor financeiro controla o faturamento e pagamento, recursos humanos admisso e demisso.

2.3 DESCRIO DA SITUAO ENCONTRADA

A empresa atualmente possui 3 funcionrios, sendo 1 no caixa e 2 no atendimento ao cliente. Possui ainda todos os encargos em dia e a remunerao acontece atravs do salrio do comrcio e comisso sobre as vendas realizadas. A empresa preocupa-se tanto com os profissionais que emprega, como tambm com suas capacidades. Em virtude disso, os recruta e seleciona atravs de entrevistas e anlise curricular, visando um melhor desenvolvimento e capacitao dos mesmos. Alm disso, no controla o desempenho de seus funcionrios e no realiza reunies peridicas para que possam expor sua ideias e melhor seu relacionamento. Isso impossibilita a identificao de problemas, como tambm dificulta o encontro de solues para os mesmo. importante falar, que a empresa conta com uma equipe no muito motivada, por isso importante programar de forma eficaz um plano de ao para a satisfao de todos, bem como se comprometer com os resultados a serem alcanados.

2.4 REA EM QUE SER DESENVOLVIDO O TRABALHO DE CURSO

O estgio ser desenvolvido na rea Social com nfase em Motivao na Organizao

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3 PLANO DE TRABALHO

Neste captulo ser apresentada a seqncia de aes referentes ao plano para a realizao do trabalho de curso.

3.1 JUSTIFICATIVA

Os motivos do comportamento humano derivam de foras interiores do prprio indivduo. Algumas necessidades so conscientes, outras no (Bergamini, 1997). Segundo Maslow, as necessidades humanas podem ser dispostas em forma de pirmide. Na base da pirmide esto as necessidades mais baixas e prementes enquanto no topo ficam as mais sofisticadas e intelectualizadas. Necessidades Fisiolgicas: so as necessidades inatas, ou biolgicas. Sua principal caracterstica a premncia e exige satisfao cclica e reiterada para garantir a preservao da espcie e sobrevivncia do indivduo. So predominantes sobre todas as demais necessidades. So elas: fome, abrigo, repouso, sexo, etc. Necessidades de Segurana: surgem no comportamento humano quando as necessidades fisiolgicas esto relativamente satisfeitas. A busca de um mundo ordenado e previsvel, protegido e seguro so manifestaes tpicas dessa necessidade e leva o indivduo a proteger-se de qualquer perigo real ou imaginrio, fsico ou abstrato. So elas: proteo contra: perigo, doena, desemprego, roubo. Necessidades Sociais: surgem no comportamento quando as necessidades mais baixas (fisiolgicas e de segurana) esto relativamente satisfeitas. So as necessidades de associao, participao e aceitao por parte dos colegas; a amizade, o afeto e o amor so seus pontos altos.

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Necessidades de Estima: so as necessidades relacionadas com a autoavaliao e autoestima. Envolvem a auto-apreciao, a autoconfiana, necessidade de reconhecimento e aprovao social, de status, prestgio, considerao. Necessidades de Auto-realizao: so as necessidades humanas mais elevadas e que esto no topo da hierarquia. Esto relacionadas com autonomia, independncia, autocontrole, competncia. So as necessidades de cada pessoa realizar seu prprio potencial e se desenvolver continuamente como criatura humana. Pode ser expressada pelo impulso do indivduo se tornar mais do que e vir a ser tudo o que pode ser. Enquanto as quatro necessidades anteriores podem ser satisfeitas com recompensas externas, esta s pode ser satisfeita a nvel de interior pessoal, com o sentimento de realizao, no sendo observada nem controlada por outras pessoas. A insatisfao no trabalho pode estar ligada a diversos fatores do ambiente interno e externo, esses fatores podem ser detectados para que sejam tomadas decises Quando essas necessidades no so satisfeitas elas dominam a direo do comportamento das pessoas causam incerteza e insegurana, conduzem geralmente falta de adaptao social e solido podem produzir sentimentos de inferioridade, dependncia, desamparo que podem levar ao desnimo ou atividades compensatrias. Pode ser insacivel, quanto mais a pessoa obtm recompensas que a satisfaam, mais importante ela se torna e mais ela desejar satisfazer-se.

3.2 REFERENCIAL TERICO

Sobre motivao Lewin (1999) considera:

Toda necessidade cria um estado de teno no indivduo, uma predisposio ao, sem nenhuma direo especifica. Quando um objeto exequvel encontrado, ele adquire uma valncia positiva, e um vetor despertado para dirigir locomoo para o objeto. Quando a tenso excessiva (muita fome, por exemplo), ela pode tumultuar a percepo do ambiente e desorientar o comportamento do indivduo. Se surgir uma barreira, ocorrer a frustao pelo no-alcance do objetivo, provocando aumento da tenso e levando a um comportamento ainda mais desorientado.

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Como Ziegler (2009), afirma As pessoas produzem bens e, dessa forma, se transformam em produtos. As pessoas vm existindo de forma diretamente relacionada ao sistema de produo, troca de bens de consumo.

Bowditch (2006), atravs da motivao, a falta de sentido do trabalho substituda ou traduzida pela seguinte questo: como possvel que as pessoas atuem e produzam sob condies nas quais elas normalmente no estariam motivadas a trabalhar?

3.3 OBJETIVOS

Aps a realizao de todos processos pertinentes realizados e do Referencial terico, elaborou-se os objetivos do trabalho que se dividem em geral e especficos, conforme apresentados a seguir. Foi possvel notar que no se consegue motivar quem quer que seja, as pessoas so condicionveis, mas a motivao nasce de cada um a nica coisa que se pode fazer para manter pessoas motivadas conhecer suas necessidades e oferecer fatores de satisfao de tais necessidades sendo assim criar um ambiente de trabalho no qual o colaborador mantenha o ritmo motivacional que tinha desde o seu primeiro dia de trabalho.

3.3.1 Objetivo geral

Identifiquei de forma ampla todas as possveis causas da falta de motivao, tanto dos vendedores como do proprietrio. Realizando um analise junto empresa. Para que assim possa ser implantado o melhor mtodo na empresa.

3.3.2 Objetivos especficos

a) Identificar: Para identificar o real problema realizei uma entrevista com a proprietria e com os funcionrios e tambm o contato diariamente na empresa ser uma das formas.

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b) Analisar: Identifiquei o real problema, ser analisei junto ao referencial terico e o professor coordenador do trabalho. c) Avaliar: Logo depois de analisado o real problema foi avaliado a melhor forma para implantar e se ser vivel. d) Propor: E por ltimo propus para a proprietria e implementao do projeto, que foi aceito pela organizao a melhor forma ser implantada.

3.4

METODOLOGIA

Buscando atingir os objetivos propostos, o trabalho ser desenvolvido nas seguinte forma: Ser realizado durante uma semana, palestras motivacionais para a proprietrios e seus funcionrios, como tambm ser realizado uma confraternizao de Natal no final da semana.

3.5

CRONOGRAMA

As palestras sero realizadas nos dia 05. O7 e 09 de dezembro, logo em seguida ao expediente, e no ultimo dia a Confraternizao de Natal.

Palestra Dia 05/12/2011 Assunto: Motivao: Como ter Palestrante: Magno Farias Manetti

Palestra Dia 07/12/2011 Assunto: Como vender, como viver Palestrante: Marcio Luardo

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Palestra Dia: 09/12/2011 Assunto: Motivao Palestrante: Pastor Luis

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4 DADOS GERAIS

4.1 DIAS E HORRIOS DO TRABALHO DE CURSO

O estgio foi realizado de 17/10/2011 17/11/2011, atravs de horrios alternativos junto empresa.

4.2 NOME E CARGO DO SUPERVISOR DO TRABALHO DE CURSO NA EMPRESA

Nome: Carmem Iranda Medeiros Lessa da Rosa Cargo: Proprietaria

Assinatura e carimbo do CNPJ:

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REFERNCIAS

BOWDITCH, JAMES L. / BUONO, ANTHONY F. Elementos de comportamento organizacional. So Paulo: Cengage Learning 1 ed. 2009.

CHIAVENATO, IDALBERTO. Gerenciando Pessoas. So Paulo: Makron Books 3 ed. Revisada e Ampliada. 1997, 1992. BERGAMINI, CECLIA W. Motivao nas Organizaes. So Paulo: Atlas 4 ed. 1997.