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Silvio Melhado
AULA 1
TG-009: Gesto da Qualidade e Certificao de Sistemas Professores: Silvio Burrattino Melhado; Flvio Augusto Picchi MBA - Tecnologia e Gesto da Produo de Edifcios P E C E Programa de Educao Continuada da Escola Politcnica
HISTRICO DA QUALIDADE
- Inspeo (at anos 20);
AULA 1
(anos 30-40): - Garantia da Qualidade (anos 50-60); - Gesto da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70).
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Silvio Melhado
AULA 1
HISTRICO DA QUALIDADE
AULA 1
HISTRICO DA QUALIDADE
Segunda fase (controle de processo): controle estatstico; retroalimentao qualidade prevenir falhas
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AULA 1
HISTRICO DA QUALIDADE
AULA 1
HISTRICO DA QUALIDADE
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AULA 1
BRASIL
AULA 1
1992 lanamento do Programa Brasileiro da Qualidade e ProdutividadePBQP 1994 Programa de Capacitao de Empresas Construtoras em Gesto da Qualidade, voltado para pequenas e mdias empresas resultado da parceria do CTE, do Politcnico Roberto de Souza, com o SindusCon-SP
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Silvio Melhado
BRASIL
AULA 1
1995 - o primeiro grupo de construtoras adota o Sistema de Gesto da Qualidade proposto pelo CTE / SindusCon-SP 1996 Abril Realinhamento do PBQP e novo impulso para a Construo 1996 a Construtora Lacerda Chaves a primeira empresa do subsetor Edificaes a ser certificada de acordo com a ISO 9002
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BRASIL
AULA 1
1996 lanamento do Programa QUALIHAB da CDHU-SP, inspirado no Qualibat Francs 1998 18 de dezembro Ministrio do Planejamento e Oramento institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo Habitacional - PBQP-H 2000 adeso da Caixa Econmica Federal ao PBQP-H
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Silvio Melhado
AULA 1
CONCEITO DA QUALIDADE NA
INDSTRIA:
da conformidade com requisitos tcnicos satisfao dos clientes; do enfoque corretivo ao enfoque preventivo;
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AULA 1
CONCEITO DA QUALIDADE NA
INDSTRIA:
do departamento de controle da qualidade gesto da qualidade envolvendo toda a empresa; ampliao do conceito da qualidade e suas componentes (PICCHI, 1993)
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j) Qualidade a capacidade de entusiasmar o cliente h) O que conta a qualidade percebida pelo cliente g) Qualidade relativa e dinmica f) Qualidade inclui os servios agregados ao produto e) Atender com economia d) As necessidades podem ser explcitas ou implcitas c) O cliente pode ser interno, externo, e a sociedade em geral b) Caractersticas que atendem necessidade dos clientes a) Conformidade com requisitos
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AULA 1
Foco no cliente
organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas
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Liderana
AULA 1
lderes estabelecem a unidade de propsitos e o rumo da organizao; convm que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao
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AULA 1
Envolvimento de pessoas
pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao
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Abordagem de processo
AULA 1
um resultado desejado alcanado mais facilmente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo
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AULA 1
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e a eficincia da organizao no sentido desta alcanar seus objetivos
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AULA 1
Melhoria contnua
convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente
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uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor
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EMPREENDEDORES
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SISTEM A D A Q UA LIDAD E
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U SU R IOS
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AULA 1
Gesto da qualidade pode ser uma estratgia empresarial? Gesto da qualidade padronizao? A empresa construtora capaz de gerir sozinha a qualidade? Onde entra o usurio?
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