TRABAJO CRTICO ANALTICO DE FUNNY POP

PRESENTADO A: Alba Nubia Velsquez S.

PRESENTADO POR: Sergio Camilo Molina A.

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES CTEDRA DE PROMOCIN & MERCHANDISING 21 DE ABRIL DE 2009

SNTESIS Funny Pop, una narrativa empresarial en tercera persona interna, plantea el caso de una organizacin (Cristalia) que enfrenta problemas de competitividad, organizacin y estrategia. El espaol Enrique de Mora desglosa su novela de un modo bastante descriptivo y detallado de lugares y personas, mediante la utilizacin de un extenso y poco comn lxico para los colombianos. El autor intenta dar un giro divertido e interesante a su narracin a travs del uso excesivo de citas, autores externos, e incluso humor y atraccin dentro de la misma trama. ste desarrolla su relato en nueve captulos, calentando motores el primero de ellos .Comienza con la descripcin de los tres personajes centrales, detallando muy bien sus antecedentes y caractersticas. El primero en ser nombrado fue Jorge Rueda, actual gerente de marketing de Cristalia y proactivo trabajador optimista, quien se encontraba tomando unas vacaciones en Tnez, junto a su esposa Alicia; Ambos Economistas con un mster en Marketing, en donde Jorge expone las inquietudes y perturbaciones que lo aquejan a su esposa, con respecto a su vida laborar (nico mbito de su vida que lo preocupaba). Ms adelante aparece en escena Luis Arjona, Futuro director de la ya mencionada empresa, quien tambin se encuentra vacacionado, esta vez en Ampurdn (Espaa), en compaa de la esposa de su recin fallecido mejor amigo (Felipe). Luis es un empresario joven que le gusta el cambio regular y significativo en su forma de vivir y que haceres. Lo encontr un caza talentos y fue as como posteriormente termina como el Director de esta empresa de productos alimenticios lcteos, entre otros. Luego, finalizando el primer captulo aparece Carolina Delight, amiga de Luis y duea de una pequea consultora (Mange), esta mujer de carcter y extremadamente racional sale a flote en una playa en Formenta mientras se relaja unas semanas y se olvida del trabajo. Dicha mujer es en futuro una herramienta de apoyo importante para la gestin de Luis dentro de la organizacin. Entre el primer y segundo captulo se menciona repetidamente a Federico Funes, Actual director y lder la entidad, quien despus de la muerte de su padre Don Sebastin Funes toma posesin gracias a sus supuestos meritos alcanzados por la innovacin y lanzamiento de productos cuando an era gerente de marketing de la compaa. Adentrndonos en el segundo captulo El Futuro ya est aqu, observamos que Enrique Mora amplia de manera muy extensiva la descripcin de cada uno de los integrantes de la familia Funes; los tres hermanos Sebastin, Julio y Federico, e inclusive la forma anticuada de ser de cada uno de ellos, caractersticas fsicas y comportamientos conservadores propios, sin olvidar sus respectivas esposas. Es aqu donde se establece formalmente una relacin entre Luis y la familia Funes, los ejecutivos y dems empleados de Cristalia. Tambin se puede percibir el primer empujn motivacional que Luis les da a los empleados y los objetivos y retos que plantea, con el fin de generar cambios progresivos para el mejoramiento constante.

Mientras que ya el tercer captulo se adentra en los primeros pasos que da el nuevo director en la estructura y organizacin de la compaa, en donde comienza haciendo un anlisis retrospectivo de la situacin y antecedentes de la empresa, con la conjunta colaboracin de cada uno de los departamentos, examinando as gestiones pasadas y factores de xito y fracaso. Al reunirse con el comit ejecutivo se hace una presentacin de cada uno de los integrantes del mismo, resaltando las caractersticas y actitudes de cada uno, este es el punto de partida para comenzar ms especficamente con su plan a seguir. Semanas despus, Luis empieza conociendo a fondo la junta directiva y algunos de los empleados subordinados en otras reas, tomando nota y evaluando sus desempeos, es aqu en donde encuentra a Maite, gran colaboradora en el rea de personal y recursos humanos quien realiza un riguroso estudio a peticin de l sobre el clima organizacional (actitudes y comportamientos), luego de este estudio se ve reflejado problemas que Arjona ya vena evidenciando, en cuantos a tres tipos de competencia. Finalmente, el director se enfrenta un inconveniente que involucra a Lino y a su forma de ser con sus subordinaos y su actitud frente a la nueva gerencia y al cambio. Y luego de charlar con Carolina, la asesora evidencian otros aspectos claves a mejorar dentro de la empresa como las llamadas cinco grandes medidas donde encontramos la innovacin y el enfoque a los clientes (proveedores, canales y clientes finales). Es aqu donde Luis, empieza a identificar las actitudes y comportamientos de cada uno de sus colaboradores, y encuentra desde personas serviciales y dispuestas al tan necesitado cambio como obstculos digmoslo as. Desde el primer da Luis llega pisando fuerte con nuevas ideas y con el norte claro para empezar con el desarrollo de su estrategia global, basada en un buen ambienta laboral, sinergia entre departamentos o la participacin proactiva de toda la empresa. El plan comenz a andar el segundo da de mando, en donde se reuni con los jefes de cada departamento y posteriormente con cada uno de ellos. Luis les planteo a estos directores que entre todos deban elaborar un plan de negocios de lo que sera la empresa a corto y mediano plazo, precisamente porque la planeacin no era una caracterstica clara de la anterior administracin. Dentro de sus primeros pasos significativos Arjona junto con la Colaboracin de Maite indagaron en cmo estaba el ambiente organizacional y precisamente por qu Cristalia presentaba problemas a nivel general, Maite fue le encargada de esta con su trabajo los siete pecados capitales en Cristalia, dentro de los cuales estaban: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. La Ausencia de objetivos y estrategia La falta de calidad La falta de innovacin La desorientacin al cliente La dificultad de crear e ilusionar equipos La resistencia al cambio La seriedad, el no disfrutar con el trabajo

Los cuatro primer pecados afectaban a competencias del negocio, el quinto a una competencia interpersonal y a los dos ltimos a competencia de eficacia personal (Mora, 2008) Fue aqu donde Luis reconoci el potencial de Maite y posteriormente le encargo resolver otros conflictos con algunos directivos problemticos y dio la libertad de renombrar y reestructurar su departamento, as pues Maite lo llam Gestin de Talentos. Posteriormente tras charlar con Carolina, Luis decidi centrar sus esfuerzos en la bsqueda de la innovacin que Cristalia peda a gritos. Y para lograrlo resolvi reunirse con Jorge (director de marketing) , de manera que le plante lo siguiente : Concentrar los esfuerzos en aquellos productos que ya son lderes en las categoras y revisar la cartera de productos para as desechar productos poco rentables y que significaran grandes esfuerzos, y por el otro lado le pidi que a travs del marketing vertical (la capacidad de efectuar conexiones que aparentemente no eran lgicas , generando un vacio , una interrupcin temporal o desconexin del pensamiento lgico), de esta forma combinando el marketing y la innovacin desde un enfoque lateral, para poder desarrollar la idea de un nuevo producto para un nuevo mercado. Luis tom la decisin junto con Maite de dar los directivos de la empresa un off-site.. , una especie de integracin en un lugar distinto a la compaa donde se pudieran relajar, conocerse mejor y lograr una sinergia y un cambio de actitud hacia bien. Para la labor Maite se apoy en una empresa de formacin Train Man, as los directivos fueron llevados a La Insatisfecha, en donde realizaron este off-site , <<Conocindonos>> ,<< El equipo>> , << La comunicacin interpersonal y el Feed Back >>, << Reflexiones finales >>. Estos fueron los 4 bloques que se trataron bajo la colaboracin de Train Man, quienes organizaron las actividades correspondientes a lo largo de los dos das, basado en las 5cs (complementariedad, coordinacin, comunicacin, confianza y compromiso). El retir trajo nuevos aires a la compaa, un ambiente ms relajado y una mejor cohesin entre departamentos, por lo que Luis aprovecho el ambiente y su buena relacin con Maite para proponerle la creacin del comit de ilusiones, que pretenda ilusionar y motivar a los empleados segn sus necesidades particulares, para esto se hicieron una serie de encuestas annimas para tener claro que queran y apreciaban los empleados. As se realizaron juegos y actividades para llegar a cada uno de los empleados mientras eran capacitados de cierta manera. Tras el cambio de los directores de investigacin y de Operaciones, en Cristalia se respiraba un aire nuevo, la disposicin al cambio estaba a la orden del da, algunos directivos se preparaban para una reunin con Luis, en donde expondran tras estudios previos liderados por Matilde y Jorge en el mercado farmacutico y el mercado del malhumor espaol, en donde se percataron de la excelente oportunidad de negocio en este nuevo mercado de los alimentos teraputicos.

Mientras que Giulio intentaba desmagdalenizar el departamento de investigacin , ganando la confianza de los medianos medios y creando un equipo de trabajo cada vez ms unido. Luego de que Jorge lo pusiese al tanto de lo que se adelantaba en departamento de marketing, Giulio se dirigi a Cercedilla a el centro del futuro , nuevo nombre de esta seccin del rea de investigacin, en donde Mxima le colabor con toda la documentacin necesaria para comenzar la investigacin acerca de algn tipo de sustancia que pudiera cambiar el humor de las personas. Jorge, Luis y Giulio estaban en constante comunicacin por el propio desarrollo de esta sustancia humorina, desarrollada por una universidad suiza y patrocinada por Cristalia, luego de haber encontrado la tan soada sustancia, comenzaron a hacer estudios para definir forma, colores y sabores.

Con esta nueva marca alguien deba liderarla, Pedro Lpez fue el delegado idneo para esta tarea. Tras ser nombrado el encargado de la lnea de Golosinas Teraputicas innovadoras (GTI). Una vez todo el plan de marketing fue desarrollado por Jorge , Gerogina y Pedro, se presento frente a el resto de directivos del departamento y por supuesto ante el director de la empresa. Se explicaron los beneficios de Funny Pop y su futuro en este nuevo mercado, se explicaron los canales de distribucin (grandes superficies, farmacias, puntos propios), basado en la venta a los distribuidores habituales incentivando su colocacin a travs de la estrategia Push , y por el otro lado estrategia Pull para que el consumidor lo pida. Adems de la espectacular campaa de lanzamiento que inclua al Circo del Sol. Sin olvidar tambin un plan para evitar la copia de su novedad en GTI. Luis Maravillado dio su aprobacin no sin antes cumplir con el formalismo de comunicrselo a los Funes. Unas semanas despus, todo el personal de Cristalia, alrededor de unas 300 personas fueron a una paradisiaca isla en Brasil para celebrar la convencin y preparacin del lanzamiento de Funny Pop (la Piruleta del Humor), fue all donde los vendedores realizaron dramatizaciones , se expuso el plan de marketing para funny pop delante de todos los empleados, y Luis dio a conocer los 10 principios corporativos que deba tener Cristalia: 1. Tener siempre claro el norte. 2. Actuar con integridad. 3. Contar con los mejores. 4. Apoyarse en los dems. 5. Innovar constantemente (Kaizen, Mejoramiento continuo) 6. Romper reglas. 7. Imbuirse de espritu ganador. 8. Admitir el erro y el fracaso. 9. Reconocer y celebrar los xitos de todos. 10. Disfruta.

El lanzamiento de Funny Pop haba sido precedido de una intensa campaa de expectativa, con un manejo muy hbil del tempo y de la informacin que se verta al mercado. La campaa de expectativa duro dos semanas, a lo largo de las cuales inund no solo a los medios de comunicacin y las calles, sino tambin las grandes superficies donde los productos se pondran a la venta. Toda la parte promocional se combino entre los espectculos del Circo del Sol y los cientos de embajadores de las cualidades y la efectividad de la piruleta del humor, el buzz marketing jug un papel importante en el triunfo de este lanzamiento y su posterior xito. Dos aos despus del lanzamiento se inauguraron 2 tiendas propias en Barcelona y Madrid, estas tiendas aparte de vender el producto, ofrecan masajes, riso terapia e incluso libros de muy buen humor. Era claro que Funny Pop era todo un xito que incluso la facturacin de la empresa de triplico en tan solo esos dos aos. Y como consecuencia de tan rotundo xitos se activaron las ventas de otros productos de Cristalia como el yogurt. Ya despus de 5 aos de una excelente gestin en Cristalia Luis Arjona fue premiado como el mejor directivo espaol del ao, y esa misma noche abandono su cargo como director y se march rpidamente en su auto con rumbo al desierto.

ANLISIS Y CRTICA Sin duda alguna Cristalia pasaba por un mal momento, en donde la planeacin estratgica de la compaa era prcticamente nula, al igual que la innovacin. Luis Arjona lleg revolucionando con paso firme, desde la implementacin de un ambiente laboral ms ameno y dinmico. Las claras determinantes del xito dentro de la compaa fueron: Reconocer y explotar las habilidades de cada uno de los directivos. Motivar e incentivar a los empleados a travs del departamento de ilusiones. Las sabias palabras de Luis para guiar el camino de Jorge, Maite y Giulio. El brazo externo de la empresa consultora de Carolina. La fomentacin del pensamiento lateral y una nueva actitud hacia los retos. La sinergia que se logr entre los departamentos dentro de la compaa. Remplazo de personal que impeda el cambio y el desarrollo de otros empleados. Metodologas de participacin grupal y comits regulatorios.

Por otra parte, el excelente desarrollo del plan de marketing global desarrollado en gran parte por Jorge y Matilde, el preciso acierto en el lanzamiento que permiti una ola de propagacin de todos los consumidores satisfechos, tambin la sabia seleccin de los canales de distribucin incluyendo en especial farmacias y los puntos propios que se abrieron dos aos despus del creciente xitos de Funny Pop. Y por Ultimo vale la pena destacar tanto la investigacin de pequeas enfermedades de la sociedad espaola y llevar esa realidad a la piruleta del humor best seller, en la cual se involucra la empresa como tal y la accin conjunta de sus trabajadores. A nivel Crtico, el libro es solo un ejemplo utpico de una cadena de buenas decisiones que llevaron a el xito rotundo de la compaa. A mi parecer, es un modelo a seguir siempre y cuando las estrategias como el ambiente organizacional y la sinergia sean bien encaminadas hacia un aumento de la productividad y la motivacin entre los empleados, sin embargo una innovacin de este tipo no es algo que se pueda concebir fcilmente, si bien las investigaciones te pueden arrojar miles de datos debes tener una chispa , digamos la idea como tal, algo totalmente revolucionario que cada vez ser ms difcil de alcanzar, dado la agresividad de los mercados internacionales. La Novela empresarial Funny Pop, es algo dira yo, que nos recuerda a el realismo mgico del Gabo , en donde se transforma algo cotidiano en fantasa, al pasar de una empresas en crisis a tan solo 4 aos ms tarde un sueo hecho realidad. Debo confesar que tiene fragmentos sutilmente entretenidos pero, dira que se distrae la atencin de lo que realmente interesa, en un esfuerzo por hacer la lectura ms placentera. A grandes rasgos el libro como tal nos aporta algo, aunque me hubiese parecido ms pertinente algn caso ms aplicado a Promocin & Merchandising, y algo que particularmente si me disgust fue alguna serie de comentarios y ancdotas de los personajes que estn fuera de lugar y hacen que la lectura empiece a perder credibilidad.