CERTIFICACIN ISO 9000

Qu es Iso 9000?

La norma ISO 9000 es un estndar para sistemas de administracin de la calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organizacin Internacional para la estandarizacin, aunque ISO no es un acrnimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno. La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los sistemas de administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del cliente. La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo mediante un proceso auditorio, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compaa en cuestin; los procesos de auditoras estn normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificacin, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador. En estricto rigor, la certificacin que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especfico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La seccin ISO 9000:2000 del documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la seccin 9004, contiene guas para el mejoramiento en el desempeo de un sistema. La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, esta la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos. Por este motivo es que algunas empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de obtener la certificacin, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad. Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos mercados un requerimiento para negociar; de ah el inters de los exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar la necesidad de su aplicacin, se debe analizar caso a caso, con el asesoramiento de algn experto.

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Cmo certificarse en ISO 9000?

La norma ISO 9001, en su versin del ao 1994, presenta 20 captulos que cubren los aspectos bsicos del sistema de calidad, en la versin del 2000 tenemos 5 secciones que integran los requisitos de las del 94 pero ademas nos abren el camino hacia los modelos de excelencia. En el modelo del 94 los departamentos de concepcin productiva: Direccin, Compras, Almacenes, Produccin, Calidad, I+D quedaban fuertemente afectados por la implantacin de las ISO, mientras, los departamentos: Administracin, Financiero, Comercial quedaban afectados en menor medida. En la versin del 2000 todos estamos integrados en el sistema de gestin de la calidad que no slo de aseguramiento.

DOCUMENTACIN Uno de los requisitos importantes de un sistema de calidad es el establecer una documentacin adecuada y controlada. Se instituye una pirmide documental en cuyo vrtice tenemos el Manual de Calidad siguiendo los procedimientos de operacin que a su vez derivan en instrucciones de trabajo y hojas de operacin. La base de esta pirmide la conforman los registros de calidad, que dejan constancia de la operacin.

MANUAL DE CALIDAD Es la punta de lanza de nuestro sistema de calidad y en l se presentan las lneas directrices de nuestro sistema y nuestro compromiso de calidad. Es tambin un documento de carcter comercial donde la empresa se presenta a sus clientes. Suele estar organizado en captulos que corresponden con los de la norma ISO aplicable para su fcil verificacin y actualizacin. Debe estar aprobado por la empresa formalmente. Presenta el organigrama general de la empresa estableciendo responsabilidades y autoridad relativas a la calidad. PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS Explicitan la operacin de los distintos departamentos y procesos principales de nuestra empresa. Al dar informacin de carcter sensible para nuestra empresa son en general confidenciales. Establecen las responsabilidades de la realizacin de las tareas y referencian las instrucciones y registros a utilizar para llevarlas a cabo. INSTRUCCIONES DE TRABAJO Este es el nivel de documentacin de procesos ms bajo y comprende la documentacin que usan los operarios en la produccin, describiendo las operaciones que hay que realizar en cada proceso o en cada puesto de trabajo. Es una documentacin muy dinmica que debe ser revisada y controlada cada vez que se modifica un proceso o mtodo de trabajo. REGISTROS Son documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos. Deben conservarse durante un periodo no inferior a 10 aos (Ley de Responsabilidad Civil de Productos Defectuosos). La tendencia actual es que estos registros se guarden en su mayor parte en soporte informtico.

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Qu certifica ISO 9000?

La calidad en las organizaciones se sustenta en la filosofa de los directivos y en las polticas explicitas que se dictan para su implantacin y desarrollo, lo anterior se plasma en planes y programas especficos que involucran por completo a la totalidad del personal. Las acciones que se encaminan para tal propsito requieren del empleo ptimo de los recursos con que cuenta la firma; especficamente el suministro de recursos materiales y financieros suficientes para su aplicacin a las labores de capacitacin de los recursos humanos en los niveles y puestos que integran la pirmide de la organizacin. Adems, de lo anterior, es fundamental el uso de las mejores prcticas ticas y tcnicas que favorecen la creacin de valor en los productos y servicios de las empresas. Las acciones mencionadas favorecen la adquisicin de una cultura gerencial en la organizacin, lo que hace diferencia entre las firmas de un pas. En el marco de referencia y con mercados cada vez ms exigentes, las empresas a nivel mundial se han visto en la necesidad de realizar esfuerzos para alcanzar y consolidar su productividad, competitividad y rentabilidad. Un papel importante en el desempeo operativo de estas firmas descansa sobre la calidad de los trabajos relacionados con la innovacin tecnolgica en los productos y servicios producidos. Para ello, las empresas se han visto condicionadas a incorporar en sus sistemas productivos las mejore prcticas sobre calidad que les proporcione los elementos tcnicos necesarios para brindar a sus productos y servicios el reconocimiento, credibilidad y confianza que requiere el mercado internacional. El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento. Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado. La versin actualizada que encontr de ISO 9000 fue: La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC). Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. Qu saben ellas que usted no sepa? Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificacin.

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Cul es el proceso de la certificacin?

IMPLANTACIN Previa a la certificacin del sistema de calidad un paso muy importante es el de implantacin. La implantacin de un sistema de calida es tarea ardua y que debemos acometer con tesn y paciencia. Si no, a la primera contrariedad nuestro equipo se vendr abajo. Direccin es la pieza clave de la implantacin y debe estar convencida de la misma, no abordemos una implantacin sin que Direccin la asuma o nos veremos abocados al fracaso. En la implantacin nos encontraremos con una cierta resistencia al cambio que debe ser superada con el liderazgo de Direccin General.

Los pasos tpicos en un proceso de implantacin las ISO son:

Adopcin inicial Comunicacin al personal adopcin sistema calidad Distribucin procedimientos Distribucin formularios / registros Distribucin manual de calidad Distribucin plan implantacin por departamento Distribucin plan auditoras internas por departamento.Seguimiento Actuar sobre resultados auditoras y no conformidades iniciales Acciones Correctivas / Ordenes Modificacin Revisin peridica manual de calidad Auditoras internas peridicas

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Referencias
Establecimientos certificados en ISO-9000: 2000 en Mxico. (2006) [On-line] Disponible en: http://www.siicyt.gob.mx/siicyt/docs/Estadisticas3/Informe2006/Iso%209000.pdf Norma internacional ISO 9000 traduccin certificada. (2005) [On-line] Disponible en: http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf Norma ISO 9001 2008. (2008) [On-line] Disponible en: http://semiconductoresposgrado.mx/Calidad/NORMA_ISO_9001_2008.pdf