O que : O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o modelo de referncia para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente.

. Como foi Criado A metodologia foi criada pela secretaria de comrcio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Ingls, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores prticas para a gesto da rea de TI nas empresas privadas e pblicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo descrever os processos necessrios para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos As normas ITIL esto documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendaes das melhores prticas de TI esto descritas. O ITIL composto por mdulos. Os mais importantes so o IT Service Support" e o IT Service Delivery". Caractersticas do ITIL Modelo de referncia para processos de TI no proprietrio; Adequado para todas as reas de atividade; Independente de tecnologia e fornecedor; Baseado nas melhores prticas; ( "melhor prtica" significa que um modelo foi implementado anteriormente,aps ter sido determinada e comprovada a sua relevncia.) Um modelo de referncia para a implementao de processos de TI; Checklist testado e aprovado; O que fazer e o que no fazer.(X)

Qual a percepo das Organizaes sobre a rea de TI Proviso de servios inadequada Falta de comunicao e entendimento com os usurios Gastos excessivos com infra-estrutura (sentimento de se tratar de uma parcela significativa nos gastos totais do negcio)

 Justificativas insuficientes ou pouco fundamentadas para os custos da proviso dos servios (dificuldade na comprovao dos seus benefcios para o negcio) Falta de sintonia entre mudanas na infra-estrutura e os objetivos de negcio Entrega de projetos com atrasos e acima do oramento

Quais so os desafios imediatos da rea de Tecnologia Incrementar a efetividade dos servios Estender o ciclo de vida da tecnologia Remover gargalos Racionalizar a complexidade Assegurar a aderncia evoluo dos negcios

Quais so os resultados do ITIL Fortalecimento dos Controles e da Gesto dos ambientes de TI; Orientao a processos com significativa reduo nos tempos de execuo e distribuio de servios; Diminuio gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informao, causados por falhas no planejamento das mudanas e implantaes em TI; Elevao dos nveis de satisfao dos usurios internos e clientes com relao disponibilidade e qualidade dos servios de TI; Reduo dos custos operacionais de TI; Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colaboradores e clientes;

Alguns exemplos de implantaes iTil de retorno em curto prazo

1. Implantao de Sistema de inventrio, prazo trs dias, e que teve como resultado imediato economia no licenciamento do pacote office que em alguns casos era professional e a necessidade de uso demonstrou que o office standard atendia perfeitamente as necessidades do usurio. 2. Implantao do Sistema de inventrio, prazo dois dias, que demonstrou que diversos aplicativos no estavam em uso pela empresa e que as licenas poderiam ser disponibilizadas para os usurios que estavam solicitando a aquisio destes produtos racionalizao dos recursos.