PLANES DE CALIDAD

Antes de las aclaraciones te sealo lo que indica la norma ISO 9000 respecto a planes de calidad y las definiciones de la norma respecto a que se entiende por Plan de calidad y proyectos. 2.7.2 Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestin de la calidad Los siguientes tipos de documentos son utilizados en los sistemas de gestin de la calidad:

a. documentos que proporcionan informacin coherente, interna y externamente, acerca del

sistema de gestin de la calidad de la organizacin; tales documentos se denominan manuales de la calidad; b) documentos que describen cmo se aplica el sistema de gestin de la calidad a un producto, proyecto o contrato especifico; tales documentos se denominan planes de la calidad;

3.7.5 Plan de la calidad Documento (3.7.2) que especifica qu procedimientos (3.4.5) y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto (3.4.3). proceso (3.4.1), producto (3.4.2) o contrato especifico. Notas:

1. Estos procedimientos generalmente incluyen a los relativos a los procesos de gestin de la

calidad y a los procesos de realizacin del producto. 2. Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual de la calidad (3.7.4) o a procedimientos documentados. 3. Un plan de la calidad es generalmente uno de los resultados de la planificacin de la calidad (3.2.9).

3.4.3 Proyecto Proceso (3.4.1) nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos (3.1.2) especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Notas:

1. Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor. 2. En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las caractersticas (3.5.1) del producto
(3.4.2) se definen progresivamente segn evolucione el proyecto.

3. El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto (3.4.2).

ACLARACION UNO Lo importante de un plan de calidad es describir de manera clara y concisa la forma como se aplica el Sistema de Gestin de la Calidad a un proyecto especifico. Se puede tener una "Plantilla" general con los puntos que puede contener pero cada plan es distinto porque cada proyecto lo es tambin. Los puntos minimos que considero importantes son: Objetivos del Proyecto: se deben nombrar los objetivos puntuales relacionados con el objeto del proyecto. Los objetivos de la Calidad: Deben estar relacionados con los objetivos de la calidad de la organizacin. la politica de calidad aplicable al proyecto (Por lo general es la misma de la organizacin). Los Recursos del Proyecto: Es importante hacer una relacin de los recursos fisicos, tecnolgicos y humanos (esto ltimo en un organigrama especifico para el proyecto). Una relacin de los documentos aplicables al proyecto: Manual de Calidad, los procedimientos mandatorios de la norma y todos los dems existentes, es importante no olvidar contemplar lo relacionado con los equipos de seguimiento y medicin. Un plan de Trabajo o Cronograma: Este es un aspecto vital para el plan de calidad. Una matriz de actividades indicando los principlaes puntos a controlar, el mtodo de control, la periodicidad del control, el registro asociado y el responsable. Adicional a esto en ocasiones, segn las condiciones del contrato se elabora una relacin de cada uno de los numerales de la norma y la manera como se da respuesta a los debes. Pero esto no es mandatorio, es segn lo que la empresa determine. Es importante aclarar que en este aspecto no esta dada la ltima palabra y cuando los proyectos no lo ameritan solo se definen objetivos y cronogramas, esto depende bsicamente de la duracin y complejidad. ACLARACION DOS Un Plan de Calidad es una ISO 9001 "ad hoc"---si hablamos de calidad---,

adaptada ex-profeso a un producto especfico, ya sea tangible o intangible. Por ejemplo, unos astilleros pueden estar certificados ISO 9001, pero para la contruccin de un buque oceanogfico ---por ejemplo--- encargado por un cliente, adaptan de forma particular los requerimientos de su SGC al proyecto en cuestin, elaborando un Plan de Calidad especfico. Los Planes de Calidad pueden ser diferentes si el buque a contruir es un portaviones o es un remolcador. Sin embargo, el SGC del astillero es el mismo.

ACLARACION TRES

El Plan de Calidad es la aplicacin de ISO 9001 ---"de toda la Norma"--- a una "hipottica" empresa cuyo nico y exclusivo producto a lo largo de toda su vida fuese la construccin concreta e individualizada para la que se elabora el Plan. Obviamente, cuanto ms parecidas sean las construcciones ms parecidos sern los respectivos planes de una misma organizacin. Llegado el caso, con simples adaptaciones de los responsables, de los puntos de seguimiento y medicin y con la identificacin de los requisitos de cada construccin, los Planes de Calidad seran muy similares.

ACLARACION CUATRO

Los Planes de Calidad son un metodo estructurado en donde se definen y establecen los pasos necesarios para asegurar el control de proceso y para que el producto satisfaga las necesidades de nuestros clientes. El Objetivo de los planes de calidad es facilitar la comunicacion con todos los involucrados de tal forma que asegure que todos estos pasos son completados a tiempo y correctamente.

Algunos beneficios son: *Identificacion de problemas en etapas tempranas del producto o proceso. *Minimizar cambios finales no programados *Proveer producto de calidad a bajo costo *Controlar el proceso desde la fuente *Dirigir los recursos a lograr la sarisfaccion del cliente Consejos para desarrollar planes de calidad: 1.-Organizar un equipo: El Primer paso es asignar la responsabilidad de la creacion y seguimiento del plan de calidad a un equipo multifuncional 2.-Definir Alcances: Identificar necesidades, expectativas y requerimientos del cliente. Se Debe identificar clientes externos e internos. 3.-Definir un Lider para verificar el cumplimiento del proceso 4.-Definir Roles y Responsabilidades 5.-Determinar el involucramiento requerido por los clientes

Los Planes de Calidad deberan de contener lo siguiente como minimo: A)Proceso - Diagramas de flujo indicando claramente operaciones criticas - Identificacion de uso de SPC o control estadistico (Metricas e Indicadores) - Puntos de recoleccion y analisis de datos - Procesos ,manuales y automaticos B)ESD (dependiendo del ramo de la compania) - requerimientos minimos - Especificaciones para manejo y control - Entrenamiento requerido a todos los niveles de la planta

B)Safety - Especificaciones - requerimientos Minimos - Entrenamiento C)Funciones y Responsabilidades -Definir coordinadores claves -Definir responsabilidades por departamento y su interrelacion. D)Aceptancia de Equipos/Procesos -Definir Metas y metodos (PPMS, Estudios R&R) -CPK -Facilidades requeridas E)Metodos para recolectar informacion F)Matriz de Especificaciones para los diferentes productos y procesos G)Entrenamiento: Se debera de indicar en el plan cual es el entrenamianto requerido para cada posicion en el proceso. H)Analisis posterior a la corrida de prueba o de proceso. -Documentacion -Analisis de datos -Acciones Correctivas -Asignacion de responsables -Seguimiento

ACLARACION CINCO

Asegurar la calidad en la construccin requiere definir la estructura, las responsabilidades y los mtodos para conseguir cumplir con los requerimientos del cliente y de la empresa constructora. Los medios para lograr dicho objetivo se pueden lograr implantando e implementando los siguientes documentos. Plan de Ejecucin del Proyecto: donde se establece "que" har la empresa constructora para lograr cumplir con los requerimientos contratados. Manual de Procedimientos del Proyecto: donde se establece "como" la empresa constructora llevar a cabo las diferentes actividades que permitirn cumplir con los objetivos. Plan de Inspeccin y Ensayos: donde se establece las distintas inspecciones y ensayos (requeridos en las especificaciones tcnicas)que sern llevados a cabo, la frecuencia, los criterios de aceptacin, los equipos que se utilizarn, los registros que generan y los responsables de su aprobacin. Procedimientos, Instrucciones de Trabajo y Listas de Verificacin: descritos de manera sencilla, que recojan los requerimientos de la norma ISO 9001. Monitoreo de la aplicacin del plan a objeto de mejorarlo oportunamante.

Documentar las lecciones aprendidas a fin de que formen parte del conociminto de la empresa constructora, permita mejorar el sistema y esten disponibles para futuras obras.

ACLARACION SEIS

Algunos pasos a seguir para elaborar el Plan de Calidad: * Calidad: Determinar el nivel de calidad aceptable (NCA) ("acceptable quality level" o "AQL" en ingls) que vas a exigir a tu(s) servicios(s). Este nivel no puede ser inferior al nivel requerido por el cliente. El NCA debe definirse para cada caraterstica de calidad relevante de cada servicio.

* Plan de Mediciones: en base a las caractersticas de calidad, debes determinar cuando y que controles y mediciones se van a efectuar, con qu tipo de instrumentos o equipos se van a efectuar los controles o mediciones. Esto implica el tipo de instrumentos, as como la precisin y la exactitud de los mismos. * Paralelamente, debe establecerse los requisitos que debern cumplir los insumos o materias primas requeridos, as como tambin los requerimientos de los procesos que intervendrn. Tambin se debe determinar los requerimientos que deben cumplir las personas que intervengan en los procesos: conocimientos, destrezas, experiencia.

El Plan de Calidad abarca dos campos: uno, el de las etapas de produccin propiamente tales, y otro, el de las etapas de Control.

Resumiendo: Antecedentes necesarios para confeccionar el Plan: - caractersticas relevantes de calidad - Nivel de Calidad Aceptable de cada caracterstica - procesos, equipos, personal, disponibles. El Plan indicar_ - qu medir, con qu frecuencia y con qu instrumentos - requisitos que debe cumplir el personal y las instalaciones y equipos - requisitos para aprobar o rechazar la produccin - quien mide y quien aprueba (pueden ser una misma persona)