El curso presenta los conceptos relativos a la Gestin de servicios de TI ( IT Service Management ITSM) basados en la Versin 3 de IT Infrastructure Library (ITIL).

Se describe el ciclo de vida de la Gestin de Servicios TI y proporciona un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la

distribucin de valor aadido a los clientes en forma de servicios.

Actualmente las empresas han incrementado su dependencia a las distintas herramientas que ofrecen las Tecnologas de la Informacin (TI) en todos sus procesos, con el objetivo de

lograr mejoras significativas en sus operaciones que les permitan satisfacer los objetivos de la empresa y las necesidades de sus clientes.

Proporcionar a los participante los conceptos fundamentales de ITIL (v3). Describir el Ciclo de Vida del Servicio Describir los procesos y funciones vinculados de las diferentes fases del Ciclo de Vida del Servicio. Preparar para la certificacin en Fundamentos ITIL V3

Involucrado en funciones de Sistemas de Informacin con experiencia en la problemtica del entorno TIC. Pueden ser: Directores de TIC Jefes de proyecto Responsables de Calidad, Desarrollo y Sistemas de Informacin Responsables de Mesa de Ayuda, Atencin a Usuarios.

Aprender los conceptos y mejores prcticas de ITIL y sus procesos. Se revisar la aplicacin de las mejores prcticas para brindar un servicio eficiente y efectivo a clientes y a usuarios .

.Entender los procesos y relaciones

principales de ITIL v3. . Identificar los procesos del ciclo de vida del servicio TI. Entender como estos procesos contribuyen a hacer una organizacin de TI gestionable. Aprender las definiciones ms importantes de ITIL v3. Conocer las actividades y roles relacionados con el ciclo de vida. Reconocer las relaciones entre los distintos componentes del ciclo de vida.

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Introduccin Introduccin al Ciclo de Vida del Servicio Fases del Ciclo de Vida del Servicio Fase: Estrategia del Servicio Fase: Diseo del Servicio Fase: Transicin del servicio Fase: Operacin del Servicio Fase: Mejora continua del Servicio

El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los libros de ITIL: Estrategia del Servicio: propone tratar la gestin de servicios no slo como una capacidad sino como un activo estratgico. Diseo del Servicio: cubre los principios y mtodos necesarios para transformar los objetivos estratgicos en portafolios de servicios y activos.

Transicin del Servicio: cubre el proceso de transicin para la implementacin de nuevos servicios o su mejora. Operacin del Servicio: cubre las mejores prcticas para la gestin del da a da en la operacin del servicio. Mejora Continua del Servicio: proporciona una gua para la creacin y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseo, transicin y operacin del servicio optimizado.