Semana 3

Comportamiento Humano en las Organizaciones

Profesores: Varinia Bustos Graciela Snchez Raquel Silberman Sara Soto Jaime Terrones

Semana 3
RESULTADOS DE APRENDIZAJE: Reconocer los componentes de las actitudes y su relacin con la satisfaccin en el trabajo. Diferenciar e identificar los diferentes tipos de actitudes que se encuentran en las organizaciones. Reconocer la satisfaccin en el trabajo como actitud y analizar sus efectos

Semana 3

Las actitudes y la satisfaccin en el trabajo

TEMAS:

3.1 Las actitudes y sus componentes 3.2 La disonancia cognitiva 3.3 Las actitudes hacia el trabajo 3.4 La satisfaccin en el trabajo como actitud y sus efectos

3.1 Las Actitudes, tipos de actitudes

Qu son las actitudes?

Enunciados de evaluacin, favorables o desfavorables sobre los objetos, personas , situaciones, ambientes o acontecimientos , Reflejan las creencias, sentimientos , tendencias conductuales, ms o menos duraderos, acerca de algo, como una persona, grupo, idea, situacin, producto , etc.

Componentes de las actitudes:

Afectivo
Emociones, sentimientos, las sensaciones, estados de nimos

Cognoscitivo
Opiniones, creencias, Informacin sobre

Comportamental La predisposicin a actuar en funcin de que algo sea evaluado favorable o desfavorable
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3.1 Las Actitudes, tipos de actitudes

Componentes de las actitudes

Afectivo = sentimientos Estoy disgustado por lo poco que me pagan

Cognoscitivo = Evaluacin Mi salario es bajo

Comportamental = Accin Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor

Actividad en clase: En parejas identifiquen actitudes en el contexto laboral y describan sus componentes

3.2 Teora de la Disonancia cognitiva

Las primeras investigaciones sobre actitudes trataban sobre la existencia de una relacin causal entre las actitudes y el comportamiento, pero ha observado cuantas veces las personas cambian lo que dicen de manera que no contradiga lo que hacen? A las personas les gusta creer que sus actitudes permanecen consistentes con el paso del tiempo
(Eagly A.H y Chaiken,S The psychology of attitudes,1993)

Teora de la disonancia cognitiva de L. Festinger

La disonancia cognitiva es un estado de conflicto (estado aversivo) que se experimenta despus de tomar una decisin o de realizar un acto incompatible con una actitud previa o al tener conflicto entre dos actitudes incompatibles. Como respuesta, las personas buscarn alcanzar un estado estable en el que haya un mnimo de disonancia, para esto buscarn reconciliar sus actitudes divergentes y alinearlas con su comportamiento , de modo que parezcan racionales y consistentes.

Esta teora lleva a considerar que para cambiar las actitudes de una persona, primero se debe buscar cambiar su conducta.

Actividad en clase: En parejas identifiquen disonancias cognitivas en el contexto laboral y social y describan sus componentes.

Factores y Variables de moderacin de la disonancia

Variables moderadoras
Importancia de la actitud (valores e identificacin)

Elementos de la actitud Pensamientos Sentimientos

Grado de la disonancia

Intenciones conductuales

Importancia de los elementos Influencia sobre los elementos (control)

Su especificidad Su accesibilidad Presiones sociales

DISONANCIA COGNITIVA ESTADO AVERSIVO

Comportamiento

Recompensas Experiencia directa con la actitud

Pensamientos Trabajo muchas horas extras, pero me pagan bien

Sentimientos No me agrada abandonar a mi familia Importancia de los elementos

Mi sueldo me permite pagar las deudas

Importancia de la actitud Su especificidad Su accesibilidad En la memoria

Intenciones Conductuales Voy a cambiar de Trabajo

Influencia sobre los elementos (control)

Mis hijos estn bien cuidados

Recompensas DISONANCIA COGNITIVA ESTADO AVERSIVO

Podr alcanzar mi sueo de tener mi casa propia

Presiones sociales Experiencia directa con La actitud

Comportamiento Sigo trabajando

3.3 Actitudes en el trabajo El CO se interesa por las actitudes:

Satisfaccin en el trabajo Involucramiento en el trabajo Compromiso con la organizacin Percepcin del apoyo organizacional (PAO) Identificacin del empleado

Satisfaccin en el trabajo
Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con que los empleados ven su trabajo y que surge de la evaluacin de sus caractersticas.
Como en toda actitud, el empleado puede tener discrepancias entre lo que piensa, siente y hace.

Involucramiento en el Trabajo
Mide el grado en el que una persona se identifica psicolgicamente hablando con su empleo y considera que su nivel de desempeo percibido es importante para su sentido de vala personal.
Hay relacin con el otorgamiento de la facultad de decisin en forma psicolgica . Con esto el empleado siente que: influye en su ambiente de trabajo - competencia y significancia de su puesto - autonoma en su trabajo.

Resultados:
Mayor responsabilidad social de la organizacin Mayor desempeo en el trabajo Menor tasa de ausentismo. Menor tasa de renuncia

Compromiso con la Organizacin

Se define como un estado en el que un empleado se identifica con su organizacin y sus metas y quiere seguir formando parte de ella.
Un involucramiento o participacin elevada consiste en identificarse con lo que uno hace, mientras que el compromiso organizacional elevado consiste en identificarse con la compaa para la que se trabaja.

Percepcin del apoyo organizacional (PAO)

Es el grado en el que los empleados creen que la organizacin valora su contribucin y se ocupa de su bienestar
Las recompensas se entregan con justicia Los empleados tienen voz en las decisiones Los supervisores son vistos como individuos que brindan apoyo

Resultados:
Niveles mas altos de comportamiento ciudadano Niveles mas altos de desempeo laboral

Identificacin del empleado

Es el involucramiento, satisfaccin y entusiasmo de un individuo con el trabajo que realiza.
Es una preocupacin para la gerencia ya que solo entre el 17-19% de empleados se identifican.

Resultados:
Positivos: Pasin por el trabajo y conexin con la empresa Menos rotacin , menos accidentes Menos huelgas, mas clientes satisfechos.

3.4 Satisfaccin Laboral

Es la actitud general de un individuo hacia su trabajo.

Es la suma compleja de varios elementos discretos.

3.4 Satisfaccin laboral

Satisfaccin como variable dependiente
Trabajo mentalmente interesante y desafiante. Recompensas equitativas. Condiciones de trabajo favorables. Buenos compaeros, colegas que apoyen . Ajuste persona-puesto
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3.2 Satisfaccin Laboral

Satisfaccin como variable independiente

Satisfaccin y productividad.
Satisfaccin y ausentismo. Satisfaccin y rotacin de personal.

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3.4 Efecto de la satisfaccin laboral sobre el desempeo.

Requiere : Interaccin con compaeros de trabajo y jefes. Autoevaluacin fundamental: Aptitud, competencia y utilidad personal. Cumplimiento de reglas y polticas organizacionales. Dinero como causa de satisfaccin. El trabajo en s mismo La satisfaccin de las normas de desempeo El aceptar condiciones de trabajo que frecuentemente son menos que ideales.

Efecto de la satisfaccin laboral en el desempeo de los empleados

Tiene efecto: Satisfaccin y productividad. Satisfaccin y COSR. Satisfaccin y satisfaccin del cliente Satisfaccin y conductas desviadas en el puesto de trabajo. Satisfaccin y ausentismo. Satisfaccin y rotacin.

Cmo expresan los empleados su insatisfaccin? Activa

SALIDA Destructiva NEGLIGENCIA

VOCEAR
Constructiva LEALTAD

Pasiva

Fuente: C. Rusbult y D. Lowery (!985)

Cmo expresan los empleados su insatisfaccin

Salida: Comportamiento dirigido a dejar la organizacin. Voz: Intento activo y constructivo de mejorar la condiciones. Lealtad: Espera optimista de que mejoren las condiciones. Negligencia: Permitir pasivamente empeoren las condiciones. que

Niveles de satisfaccin en el trabajo por faceta

Relacin de la satisfaccin en el trabajo por facetas

Trabajo en s: Brindar capacitacin, trabajo variado, tener independencia y control, satisface a la mayora de trabajadores. Sueldo: En personas cuyo salario es bsico y que con el cubren sus necesidades bsicas la relacin con la satisfaccin esta relacionada al sueldo.
El dinero motiva a las personas pero lo que motiva no necesariamente es lo que me hace feliz.

Relacin de la satisfaccin en el trabajo con las facetas

Personalidad: A las personas menos positivas consigo mismas es muy probable que no les guste su trabajo. La autoevaluaciones fundamentales positivas (utilidad interna y capacidad bsica) estn mas satisfechos con su trabajo que quienes las tienen negativas.