SERViR pARA SER ldER

UN ModElo dE LidERAZGO pARA EL siGLo XXI

B. C. DESpAiN/ Ed. D.
S..... deC.l= e
Grupo Editorial Iberoamrica
, ~ " , . CA ' ~ G el! 'J'"T.... 1U"'1 F.x.JIJ 1/1J
SERVIR I'AR/I. SER OER
por S.e. DeSpain, Ed, D.
D. R. 2001 IJor Grupo Edhoriallbcroamrica, S, A. de C. V.
Ninguna pane de este libro puede ser reproducida. archivada Otransmitida ell r0011
alguna o meJiante algn sistema, ya ..:kctr6nieo, mccinico. je fOlOrreproduccin.
de almaeenamiemo en memoria o cualquier otro, $in el previo y expreso penniso por
esento de Grupo
Diseo de eubiena:
Traduccin:
Revisin:
Produccin:
ISBN 910-6252S6-4
Ricardo L(wt Gume=
Juan Jose Mogl/el
Brilo Lenws
Rulx'JI Rlliz Ve/usco
Grupo Edllociallberoamrica, S. A. de C. V.
Ncbrllska 199. Col. Npoles
C.P.03810Mxlcu.D F.
TelHono: 5 23 09 94. Fa),; 5 43 1I i3
em::il: geimcx(?impsneLoomm'l:.
info@.cngrupo.com.mx
..........""..engrupo,com,lTL"(
Reg, CANIEM 1381
Impreso en MtxicolPrimi!d1/1 MexiC'o
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DEDICATORIA
Este libro est dedicado a la memoria de mis padres,
reverendo Clarencc M. DeSpaio (1915-1997) y
Virginia M. Wbicner DeSpain (1916-2000)
usi comO a
Rosilyn K. DeSpaio ya nuestras hijas
Heathcr y Robbyn
Q/lienes ~ n ! j l ! r o n en mi
RC. OeSpain
Aannigan, quien verific la exacritudde los datos yfecha yen el desarrollo del manuscrito
me ayudo a mantenerme "en lnea... Igualmente agradezco a mi vecino el reverendo
Gary Whitehouse, quien verific y proporcion ideas sobre las citas bblicas que he
incluido en mi obra. Finalmente, en este grupo est el seor Nicols Grepe, presidente
de $U propia compaa editorial en ?o,'Ixico, que siempre mantuvo la perseyerncia para
concluir este trabajo. Sin $U apoyo constante me hubiera tomado mucho ms tiempo
realizarlo.
En el tercer grupo le do)' mi agrJ.decimiento a quienes me ofrecieron su apoyo
emocional y profesional. A este grupo pertenece mi esposa Rosi1yn y mis dos hermosas
hijas, Robbrn y Healher. Cada una, a su manera, jugaron un rol importante en este
proyecto. Aqu tambin incluyo a un gran numero de amigos y compaeros, son tantos
aquienes les debo que sena una lista inrenninable. Simplemente le doy mi agradecimiento
ms sincero a todos.
Finalmente, agr<ldez.co auna persona que abarca los tres grupos, sin cuya asistencia
yapoyo tanto tcnico como profesional nunca hubiera concluidoeste trabajo. Ladocrora
JudyJehnson, miembro de la Facultad de Liderazgo Educacional en Southwest Mis-
seuri State Universit}', quien dedic muchas hordS a leer, mecanografiar, editar y, s,
discutir, para. fmalmeotetenerun prodUClOterminado. AJudy le digo: "GraciAS, por fin
. .
terminamos .

SERVIR r .... RA SER DER

CONTENido
Inrroduccon
xi
c:Jlpnlrlo I
Un pt:ni3miento lOvincemo:
CApTulo 1I
Un nut\'o conceplo de "sC'r..i d o r ~
I 1
CApTulo 111
Foriando al (jdl:(
19
e.pirulo IV
~ mujeres se .ltrevcn aJiderear
2-
CApillita V
El compromiso: IJ detenmnacin de dar lo mejor
r
CApitulo VI
Elica y compromiso
47
CApiTUlo VII
Del rueo a una nuev:! r ~ 2 1 i d a d
57
CApTulo VIII
FOlulecimicnro: cL.r J. otros b fuerlJ. para crecer
6,
CAI>;1\Jlo IX
Un nu{'\'o modelo de hdcrazgo
73
CApTUlo X
Renex.ioncs acerca del eslilo y la sustancia del modelo de Servir
paraserlider
79
CApTulo XI
Un nue....o lderparJ un nuevo siglo
89
CAPlllllo XII
Los Ultimas diJ.S del JOOnim:llo
97
NOlu
103
vii
VilO defi"icii}JJ
Es 1111 orte imperfecto practicado por los lderes, qUIenes dejillen lo
realidad a los seguidores, al mismo tiempo que creall y ""tren /lno
\'isin de la lIlu!\'a realidad.
La comprensin de la reulidad ocurre cuando el lder
constnJ)'e el compromiso entre aquellos a qrrienes guia y. deSplJs,
los fortalece. Por consiguiente, el lder y sin'e a /0
organizacion, a /05 seguidores ya/os slJe,ios, que en conjllnto
pretenden alcolI=or la nUe\'o realidad.
INTROducciN
Serl'rpara ser/der
Recin empez.amos un DUC\"O captulo en la histomdel individuo que promete ser muy
promisorio..La hununid,lC! ha Cnlzado el umbral hacia el siglo-xxl, hacia e\lercer m.ileno.
E.sr.e primer siglo del nuevo milenio. presema, desde mi puoto de vist,}, un momento
definltivo para b. humanidad. Por primera ,'eL, en a,lgn momenloduranle eSte siglo,
todas las personasJe este pln.neu comp,miremos una pocacomiln en el ininterrumpido
drama que lbmumos vida. Nada fue como se supuso al comenzar el ltimo siglo;
tampoco nada fue como se so al comenzar el ltimo w.ileoio.
Si ;;alguien hubiera retrocedido en elliempo y visitado a personas quevi,-ieroll
hace mil atlos, se habra encontrado a pueblos ,1fi en la Eda.d de Piedra,
otroS en la Edad de Hierro r algunos en la Edad de Bronce.
Simplemente, hace un.siglo, mientras muchas personas<$Ulbnn disfnlt<tndo de los
beoeficiosde la Revoluciolndustrial quiz, la siguiente lnea
de Henr)" Ford, existan roda"I.l reas donde el hombre se mameoJa con las tcnicas de
las edades de Piedra, Hierro o Brooce. Pero este siglo XXl, quizs algo da de est;,l
dcada, ver por Gn a toda humanidad inrller.sa en la Edad de la Tecnologa y la
Informacin.
Muchas cosas nos esperan que ni siquiera podemos imagin::ar. Sin embarg.o. si de
una cosa podelllo:- estar seguros del pasJdo}" el presente de In humanid;d, es que el
progreso ha sido y ser determinAdo por Ulla reb.cion, una un vIoculo-si as se
quiere \'er- llamado liderJzgo.
El progreso del hombre siempre ha dependido del poder deliderazgo. Pero el
significado de liderazgo en el siglo XXI ser por mucho el ms imponante descubrimiento
de toda la historia del hombre basta la (echa. Hemos empezado aentender el Y
potencial dd liderazgo -es el equilibrio apropiado de la relacin entre ellidery
los seguidores-o Yo veo) quizh en un momento posterior dd primer cuarto de eSte
siglo, una ruptura en la concepcin a:frca de aprovechar el poder de 105 lderes y.
slmultneamemc. apro"ech;lI'el poder 105seguidores. Estaruptur:t llevan a W1J nuev:,1,
ero en b. productividad de la raza humana.
Es interesante repasar los esfuerzos del himo cuarto del siglo por mejorar la
productividad. Los aos setenta prestaron gran atencin. proceso que el
xi
presupuesto como una manera de mejorar el desempeo de las organizaciones. Entre
las propuestas de configuracin de presupuestos ms dest:lC<ldas estaban: el presupuesto
basado en resultados, el sistenude presupuestos de programas planeados yel presupuesto
base cero. El ltimo de stos fue muy ponderado por Bu" Lance, el director de
presupuestos del presidente Caner. Sin embargo, nosoU"os aprendimos que la actuacin
de una organizacin no depende tanto del modelo de presupuestacin utilizado por
dicha organiz.aein, ya. que DO obscn..amos una mejora significuiv,l en la. eficacia de la
organiucional.
En los aos ochenta, durante la presidencia de Ronald Reagan, Est,ldos Unidos
renunci al nfasis otorgado a los procesos <k presupuestacin, sus [..Iosafas y
procedimientos.
El nfasis se desplaz de lugar, ya no fue ms el depender de la poltica
gubernamental y de la asistencia social, sino que ahora se alentaba una gran dependencia
al esfuerzo de cada persona. El presidente Reagan predic que los individuos, no el
gobierno, deben crear su propia visin de una mejor y ms produvriva vida tanto indi-
vidual como social y de bs organizaciones. Por su parte, Reagan, como "gran
comunicador", nos inst a soar nuestros propios sueos y no depender de otros.
Al fUlal de la presidencia de Reagan, Max DePree escribisu libro Leadership i.s an
I1rt, en el que afirm; "La primera responsabilidad'del lder es definir la realidad..."
DePree no slo estaba adelantndose aestablecer un audaz y nue\o concepto terico
de liderazgo, fa que l comparta su propia historia de xito como lder de la Hennan
Miller Corporation, donde haba aplicado los principios que expuso. Sus posteriores
esfuerzos literarios dieron como resultado dos brillantes trabajos ms en este tema.
Ninguna corporacin ni entidad pblica de Estados Unidos estaba realmente lista para
adoptar las nuevas teoras yenseanzas acerca decmo mejorar su eficiencia.
Cuando llegaron los aos noventa, las corporaciones pblicas}' privadas estaban
buscando de nuevo la manera correcta de mejorar su desempeo. Fue el tiempo en el
que las organizaciones prestaron todo el inters a la planificacin total. Este proceso de
la planificacin slo involucr ms trabajo en el presupuesto, tal ycomo haba ocurrido
en los aos setenta. Este proceso propuso algo ms que crear una visin y comuniClrlo
como se predic r ense en los aos ochenta. Aeste nuevo esfuerzo de la planificacin
se le tirul planifiClcin estratgica. Se u'araba de incorporar la idea tamode una meticulosa
presupuestacin -la asignacin cuidadosa de todos los recursos- como de incluir la
creacin de una visin organizacional.
Tal y como fue pensada la planificacin estratgica sera, ciertamente, la pocin
mgica que revitalizara la productividad norteamericana. En verdad, mucho puede
decirse sobre la planificacin estratgica como una herr:unienta de administracin panl.
lograr un enfoque de toda la organizacin. Sin embargo, tambin est demostrado que
este modelo tiene limitaciones acerca de lo que puede alcanzar.
Antes de continuar coo la planificacin estratgica como una herramienta de
administracin. quiero hacer un parntesis para mencionar otro asunto. Comose notar
a lo largo de este libro, el upetu real de todos los esfuerzos pan mejorar la c.ilidad y el
xii

SERVIR PAAA SER. t1DER

volumen de producci.6n, era expresin de la competencia de una economa global en
ciernes. Despus de la Segunda Gue.rra Mundial, los Estados Unidos d.isfrutaron du-
rante varios aos de una gran productividad de artculos de consumo que no slo
satisficieron nuestras demandas reprimidas, sno que reforzaron y mejoraron la vida de
todos. Durante esos aos se reconstruyeron las economlas de Alemania yJapn. Un
-americano, el doctor Edwards Deming, con ideas revclucionarias en las re-.u de
produccin yadministracin, reO,ex.ion6 seriamenle en la revitaliucin de esos paises.
Sus ideas nofueron bien vistas en Estados Unidos y concinu.uan siendo despreciadas
hasta las grandes crisis de la indUStria aUlomoviliscica de fmales de los setenta. Deming,
quizs mejor que nadie en Noneamrica, entendi la rdacin entre la administracin
(lider...zgo), la calidad y la produccin. Luego de su viaje aJapn --<londe sus ideas
inspiraron la reconstruccin de la industria de ese pas-. en nuestro pas algunos
empezaron a prestar atencin al asunto de los lideres y gerentes. Los primeros trabajos
de bombres como Peter Drucker y los posteriores escritos de Warren BeIlois, Bun
Nanus, Tom Peters, Roben Waterman, Atan Kennedy yTerry Deal, y muchos OtrOS,
imentaron examinare! papel del lider en las grandes corporaciones. Es(os escritOres
prestaron atencin acmo los lderes marcaron la diferencia en sus organizaciones. En
sus libros se concem:raron en d estilo y laSU5rancia en ellJder, yabordaron el anlisis de
JSU(ltOS como la excelencia. la cultura y la importancia del lder. Durante los aos ooventa
se public gran cantidadde libros que ve.mban sobre temascomolos IJderes, la direccin,
105 gerentes y la administracin. y los est3.douuidenses los compraron en gnndes
cancid:tdes, suficientes como para mantenerlos en la lista de los ms vendidos durante
meses, a menudo en el primer lugar de ventas.
En aos recientes nolamos con perspicaz inters que el trabajo) la investigacin y
los escritos acerca del Liderazgo han tendido ad.i.vidi.rse poruna linea mu)' clara. Primero
estn los que estudian el liderazgo )' hm hecho una contribucin importa.m.e al tema. Se
trata de estudiosos que intentan dar un significado a lo que ven, o piensan que ven. En
algunos casos presemm los resultados de sus estudios y entrevistaS juma con sus ideas e
interpretaciones. El segundo grupo est compuesto por persoruLS que, en los hechos,
ejercen el liderazgo. Entre este grupo estn lderes bien conocidos como Max DePree,
Lee lacocea, Roben Greenleaf, la Madre Teresa y Rosa Parks, por mencionar slo
algunos. Un nmero crecieOte de este grupo tambin comparte sus pensamientos por
escrito. Nuestros es'uerl:os se encaminarn a reIle.'ionar acerca de los pensamientos e
ide.:a.s de los individuos de ambos grupos; intentaremos presentar un punto de vista
fresco de 10 escrito por ambos.
Algunos de los trabajos que esruderon en las listas de los ms vendidos resultaron
secuo... encanta.dora e infonmuvaexperiencia para ellmor. La mayora, sin embargo,
trat al papel del lider simplemente desde una perspectiva lgica y fuera del contexto
histrico de la evolucin social de las relaciones humanas. Este trabajo preleode situar al
conceptode servir para ser lider en los mbitos social, industrial, econmico) d.irectivo
yde la evolucin de la teora de11iderazgo para demostrar que el tiempo de este modelo
de lder ha llegado. El verdadero lder "servidor" ofrece la mejor esperanza de captar
SERVlll.l'ARA SER DER

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