Anlise emocional de produtos de design baseada em expresso facial Emotional analysis of design products based on facial expression

Cludio Santos de Almeida

Design emocional, reconhecimento facial, expresses emocionais, mtodo de anlise Este artigo trata da descrio de um mtodo de anlise de produtos baseado na coleta de informaes sobre o estado emocional de s ujeitos atravs d e reconhecimento de emo es baseado em modificaes da face. Fundamentado na classificao de Donald Norman sobre os nveis de interao dos objetos de design com o ser humano, o artigo a presenta um mod elo de an lise que pode ser us ado para obter informaes sobre o nvel reativo de design. Prope o uso d e Facial Action Coding System atravs de tcnicas automatizadas de reconhecimento facial de forma a reduzir a subjetividade e garantir a praticidade de uso em aplicaes dentro e fora de ambientes controlados. Conclui indicando os passos necessrios ao desenvolvimento do mtodo a ser aplicado em anlise de produtos no mercado brasileiro e inic iando uma discusso acerca dos aspectos culturais do conceito de satisfao no uso de um produto de design.

Emotional design, facial recognition, emotional expressions, techniques, analysis methods

This paper presents the description of an analysis method for design products based on facial expressions. Using the Donald Normans emotional design levels classification, the paper presents an analysis model that can be used to gain information from the reactive level. It proposes the use of Facial Action Coding System (FACS) and automated techniques from Computer Vision and Affective Computing to improve the accuracy and efficiency of the system in controlled and non-controlled environments. It concludes with a description of the steps for the development of the method to be applied to products in the Brazilian market and initiating a discussion on cultural aspects of the concept of satisfaction applied to the use of design products.

1. Introduo
A anlise e mocional do design torn ou-se mais Emocional (Emotional Desig n) (Norman, 2004), cientficos publicados em diversas p artes do emocionais na usabilidade de objeto s de design. uma classificao das relaes de design com reflexivo, o nvel comportamental e o nvel reativo. conhecida no Brasil atra vs do livro Desig n que trata da observao, atravs de artigos mundo, da influncia decisiva de aspectos Baseado nessas observaes, Norman props usurios de p rodutos em trs nveis: o nvel

O nvel reflexivo do desi gn aquele no qual a relao com o objeto esse ncialmente intelectiva. Nesse nvel, a anlise racional preponderante. Norman utiliza como exemplo, objetos controversos, de nenhum a usabilidade, como chal eiras com bicos invertido s, ou miniaturas de monumentos, que no tem nece ssariamente utilidade funcional ou esttica, mas que so apelos ao ato de representar um lugar, um momento ou um contexto histrico. So relaes que s fazem sentido atravs de anlises comparativas. O nvel comport amental o nvel da usabilidade. Da rela o prtica do usurio com o uso definido do objeto. Ao usar um o bjeto, as caractersticas percebidas pelo usurio nesse nvel referem-se a sua utilidade e prat icidade de uso. A facilidade de uso, a ergonomia e a eficcia de um objeto de design situam-se nesse nvel. O nvel reativo o da emoo no racionalizada. a ao do gostar subjetivo sem a mediao do parecer cognitivo (figurativamente). Norman usa o cinema para representar esse nvel comparativamente com o nvel reflexivo: quando vamos ao cinema assistir a um filme, e passamos a observar esteticamente a cena, o fig urino ou a iluminao estamos analisando o film e. Mas quando imergimos emocionalmente na trama do filme, todos esses componentes contribuem para
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uma experincia integrada, cujo apelo essencialmente emocional e que nos leva a p articipar do filme. a esse tipo de resposta emocional que Norman qualifica como sendo do nvel Reativo. A relao do usurio com o produto em diferentes nveis Cada um dos nveis observado pelo usurio, consciente ou inconscientemente quando realiza uma ao de compra ou de uso. Nenhuma relao de design ocorre apenas em um dos nveis. Ela acontece simultaneamente em todos os trs nveis e de forma inte grada. Entretanto, essa relao pode ocorrer em maior ou menor grau em cada um dos nveis de acordo com as circunstncias de uso, com o estado emocional do usurio ou com o contexto. A construo do objeto de design e os instrumentos de anlise de design Existem mtodos diferentes para analisar cada um dos nveis. Os mtodos derivados de anlises dialticas, estticas ou hi stricas tendem a reso lver problemas e encontrar perspectivas para o nvel reflexivo. Os diversos mto dos de HCI, usabilidade e ergonomia focam teori camente no mbito comportamental do design. Os mtodos provindos da anlise psicolgica das emoes, e das teorias do comportamento so e ssencialmente dirigidos ao estudo das relaes no nvel reativo do design. Cada mtodo acompanhado de diferentes tipos de instrumentos de coleta. No nvel re ativo, pesquisadores utilizam m todos provenientes do estudo psicolgico das emoes de forma a obter informaes sobre o estado emocional do sujeito de forma no verbal. Um destes m todos provm dos estudos da expresso facial das emoes. Anlise de emoes baseada na expresso facial A face humana uma fonte de informao dos estados emocionais do ser humano (Ekman, 1993; Russel, 1994; Cohn et.al., 1999; Tracy et. al., 2009; Popa et. al. 2010). Um dos primeiros estudos sistemticos sobre a exp resso emocional na face do se r humano remonta a Darwin. Um dos dados obtidos de seus estudos e q ue fundam ento de su bsdios para a an lise facial que analisar estados emocionais em seres humano s pode levar a subj etividades porque a simple s observao de estados emocionais por observ adores pode provocar estados emocionais involuntrios no prprio observador, e assim, a anlise e julga mento dos e stados emocionais poderia ser comprometido (Darwin, 1896). Devido a essa subjetividade, pesquisadores desenvolveram vrios sistemas de identificao emocional atravs da face cujo objetivo manter co nsistncia nos dados coletados e analisados em diferentes circunstncias e po r diferentes pesquisadores. (Ekman, 1969; Ekman & Frasi er, 1978; Izard, 1971; Izard, 1979). Um dos aspectos relevantes da anlise facial que el a pouco invasiva, se comparada a estudos de respostas emocionais com eletrodos e outros tipos de captura de informao fi siolgica. Essa caracter stica associada a facilidades de uso di scutidas adiante favorecem a o uso de um mtodo de anli se facial apli cado ao e studo de rela es de design no nvel reativo.

2. Desenvolvimento
Validade de um sistema de anlise facial para a anlise emocional de produtos A consistncia de um sistema de a nlise emocional baseado no reco nhecimento facial, independente do seu uso, depende de dois fatore s: o grau de subjetividade e a p raticidade na aplicao. Um dos mais bem sucedidos casos de resoluo de subjetividade na anlise o mtodo denominado Facial Action Coding System (F ACS), que consiste em um si stema que classifica modificaes da anatomia da face hu mana atravs de um conjunto pr-definido de movi mentos musculares. Cada movimento distinto cat alogado na forma de uma Unid ade de Ao, ou Action Unit, em ingls, que estabelece a posio muscular da face de acordo com um banco de imagem padro (Ekman & Frasier, 1978). Ekman comprovou, atravs de estudos sistemticos em diversas culturas em diferentes continentes, que certos estados emocionais provocam modificaes musculares faciais semelhantes, em particular para as expresses da raiva, nojo, tristeza, alegria e surpresa, denominadas no mtodo e moes bsicas (Ekman, Sorenso & F riesen, 1969). FACS no realiza uma anlise do estado emocional envolvida no movimento relacionado com a emoo

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diretamente. Essa an lise feit a posteriormente, e no ne cessariamente pelo mesmo gru po de pesquisadores atravs de outro mtod o denominado EMFACS (Friesen & Ekman, 19 84). Por conta dessa abordagem, FACS con siderado o mais consistente mtodo d e anlise emo cional baseado em expresses faciais (Cohn, Zlochower, Lien & Kanade, 1999). Um dos pressupostos de FACS a necessidade de comparar as expresses faciais capturadas com as imagens de um banco estvel de ima gens previamente identificado como sendo de determinada emoo por um grupo de sujeitos. Quanto maior o grupo de sujeitos e mais variado, mais credibilidade o banco de imagens tem para servir como instrumento de comparao com as expresses obtidas. Ekman desenvolveu as i magens de modificao facial, ou pi ctures of facial affect (POFA) (Ekman, 1993), que so um ban co de imagens de faces humanas que obtm um alto n dice de reconhecimento da sua sug esto emocional em diferente s culturas. As imagens podem ser capturadas atravs de fotos (imagens estticas) ou filmes (imagens em movimento). Em ambos os casos interessa nte usar uma t axa de captu ra superior a 60 quadros por segundo, o que assegura a captura de modificaes musculares que ocorram em um interv alo de tempo muito curto. Vrios bancos de imag ens foram desenvolvidos, utilizando diferentes grupos tnicos e posies faciais. Um dos mais conhecidos e utilizados bancos de imagens de reconhecimento de expresses faciais o banco on-line Cohn-Kanade (Wang & Yin, 2006). Outros conjuntos baseados no mesmo princpio foram desenvolvidos para contemplarem outras emoes. Tracy, Robins e Schriber desenvolveram um conjunto de imagens reconhecveis para analisar trs emo es auto-conscientes alm das seis e moes bsicas: a vergonha, o orgulho e o constrangi mento (Tracy et.al., 2009). Entretanto, tais bancos no tem ainda a mesma validade que os bancos mais estveis POFA e Cohn-Kanade. O outro aspecto importante diz respeito praticidade de uso. Foram identificados mais de 7000 diferentes tipos de combinaes de AUs e pesquisas abrangentes podem tomar at 10 horas de codificao por minuto de comportamento observado por indivd uo pesquisado (Ekman, 1982). Uma pesquisa com um nmero no superior a 10 indivduos pode, dependendo do tempo de anlise de cada indivduo, exigir a participao de dezenas de pesquisadores durante muitos meses. Essa limitao mostra-se particularmente importante, se considerarmos que, para tornarse proficiente em FACS um pesquisador precisa de pelo menos 100 horas de treinamento (Ekman, 1982; Friesen & Ekman, 1984; Coh n, Zlochower, Lien & Kanade, 1999) e que, alm disso, o treinamento pode esvanecer no tempo (Bakeman & Gottman, 1986; Martin & Bateson, 1986). Como a subjetividade do mtodo de anlise facial um probl ema resolvido em um gra u aceitvel, resta encontrar solues para a sua aplicabilidade. Solues para a aplicabilidade Para servir de instrumento de coleta e anlise de d ados para anlise emocional em produtos de design, a tcnica de coleta deve ser capaz de observar o usurio em situaes fora de ambiente laboratorial e deve ser capaz de si ntetizar dados de forma o bjetiva. Os dado s devem ser analisados de forma a obter-se a informao desejada, que no caso consiste no estado emocional do indivduo num dado in stante de sua experimentao como usurio do produto de design ou ao longo de uma trajetria de tempo de f orma a e stabelecer uma mdia ou d ados quantitativos no tempo que estabelecem a variabilidade emocional. Pelas limitaes citadas acima, FACS e EMFACS no so viveis como instrumentos de coleta e anlise de dados de e moes baseados em re spostas faciais para a anlise emo cional de produtos de design, se aplicados diretamente. Existem estudos para o desenvolvime nto de si stemas mais geis e p rticos de an lise emocional baseados em expresses faciais. Ekman tentou desenvolver um si stema mais adaptvel e simple s an lise emocional baseado em expresses faci ais denominado MicroExpression Training Tool (METT) e diversos pesquisadores estudam a possibilidade de automatizar o reconhecimento facial atravs de sistemas computadorizados (Cohn et. al., 199 9; Wang & Yin, 2006; Popa et. al., 2010). Micro Expression Training Tool uma tcni ca de custo mais baixo que FACS em capacitao do pesquisador e na avaliao dos dados. Sua premissa de tentar fazer o observador identificar as emoes nos sujeitos observados sem, contudo identificar-se com elas. Exige uma capacitao
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mais simples e pode ser aplicado diretamente nos sujeitos. Realizamos um estudo preliminar com trs sujeitos para analisar a possibili dade de us o de METT em interfaces grficas de jogos (Almeida, 2009). O result ado, entretanto, s ubjetivo. Por cont a da subjetividade, um grande nmero de pesquisas semelhantes precisa ser realizado para poder garantir que um determinado resultado emocional vlido e con sistente. Como, entretanto, nenhum caso igual, pois o observador diferente e o observado tambm, a subjetividade pode persistir aps extensas investigaes e no h registro do re sultado. Apenas registro das a es. Dados podem ser cruzados de forma a aumentar a objetividade, mas nesse caso, o problema da praticidade torna-se relevante. Os sistemas automatizados exigem algoritmos de reconhecimento facial. Basi camente, um algoritmo de reconhecimento facial uma ro tina de p assos que permite a um si stema computadorizado reconhecer partes do rosto e modi ficaes da face. O re conhecimento facial uma parte da viso computacional. Existem basi camente dois tip os de si stemas de reconhecimento facial. Aqueles que se baseiam em imagens estticas e os que usam imagens em movimento (Wang & Yin, 2006). Um sistema de captura de p osicionamento facial pre cisa, em primeiro lugar, reconhecer o p adro do rosto. Existem cmeras fotogrficas e filmadora s que localizam automaticamente a posi o da bo ca, dos olhos e m odificaes como sorrisos. So exemplos de reconhecimento facial e de posicionamento facial. Para que o sistema possa analisar emoes, entretanto, um segundo passo necessrio. Torna-se necessrio que o sistema associe determinada posio ou variao facial a uma determinada emoo. Como dito anteriormente, as expresses faciais so associadas a emoes de forma subjetiva. Seis em oes foram reconhecidas como universais por Ekman aps estudo em diferentes culturas em diferentes partes do mundo. Entretanto, para assegurar que a expre sso facial de uma emo o seja re conhecida pelo sistema computadorizado da forma como seria reconhecida por uma mdia de indivduos, necessrio que haja uma base com parativa. Os sistemas comp utadorizados tambm necessitam de uma base estvel de fotos. Cohn, Zloch ower, Lien e Kanade desenvolveram um siste ma de anlise emocional da face atravs de pontos de marcao (featured points) utilizando o sistema de codificao de FACS e validando o sistema atravs de uma verificao cruzada com pesquisadores certificados em FACS (Cohn et. al., 1999). Wang e Yin desenvolveram um sistema de modelagem topogrfica estti ca para reconhecimento de ex presses faciais em foto grafias e utilizaram MMI e Cohn-Kanade como bases fotogrficas (Wang & Yin, 2007). Mais re centemente Popa, Rothkrantz e Wigg ers desenvolveram um sistema de ap reciao de prod utos usando reconhecimento automtico de an lise de expresses faciais usando a base de imagens CohnKanade (Popa et. al., 2010). Destes sistemas, o de Popa o que mais diretamente pretende ter utilidade em ambientes no controlados. Popa utiliza um modelo de re conhecimento facial denominado Active Appearance Model para delimitar reas chave do rosto. Dessas reas dados so extrados atravs do mtodo denominado Optical Flo w Estimation. Por fim, os da dos so an alisados na forma de expre sses emocionais atravs de modelos Hidden Markow. Independente dos m odelos utilizados, a forma do mtodo d e Popa relevante para o desenvolvimento de um m odelo de anlise emocional baseado na face p orque contm os trs estgios pelos quais um mtodo automatizado de expresses emocionais pode ser desenvolvido. Em primeiro lugar, identificar a fa ce, por p artes desta. Em segu ndo, analisar (no caso) modificaes da posio. Em terceiro, relacionar essas modificaes com expresses emocionais. Popa tambm utiliza Coh n-Kanade, que um banco de imag ens de expresse s emocionais padro, o que implica em ser um sistema baseado em FACS, j que Cohn-Kanade um banco de expresses faciais baseado nas modificaes musculares definidas por FACS. A proposio do mtodo que faremos a seguir similar a esta, com algumas modificaes fundamentais. Mtodo de anlise emocional de produto s baseados em express es faciais para casos brasileiros. No Brasil o design alcanou, a mais de qu atro dcadas, padro internacional de consumo. Produtos de design grfico e industrial servem de modelo para produtos em todo o mundo, desde solues de mobilirio at produes grficas e digitais. importante que os mtodos de anlise sejam enriquecidos na mesma base da importncia do design brasileiro. Aos mtodos existentes para anlise de produto s, propomos agregar o mtodo que descrevemos adiante e cujo procedimento de desenvolvimento o assunto da concluso deste artigo. Para que o mtodo seja considerado vlido dentro dos padres de FACS necessrio que um

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banco de imagen s padro seja utiliza do como forma de aferio do grau de preciso. um objetivo possvel e desejvel que os acertos do sistema sejam de acima de 90% na comparao com a mdia dos result ados obtidos por pesquisadores habilitados em F ACS. O mtodo deve conter a seg uinte configurao mnima: uma cmera filmado ra para a capt ura de imag ens em movimento, um computador para armazenar as imagens filmadas durante o expe rimento, um mtodo de reconhecimento facial, um mtodo de di ferenciao da modificao da posio facial, um mtodo de reconh ecimento das e moes e u ma interface de result ado apresentada ao pesquisador, que d eve ser e rgonomicamente apropriada ao pesquisador em design. Podemos observar um sistema que atende parcialmente a essas d efinies em http://www.youtube.com/watch?v= n8wJ8tjmnmU (ltimo ace sso em 13 de feverei ro de 2 011). No sistema apresentado, as emoes bsicas so cla ssificadas do lado direito da tela instantaneamente (Figura1).
Figura 1: eMotion. Um sistema de classificao automtico de emoes. Do lado direito da tela, as seis emoes bsicas e mais o estado neutro so apresentadas em variaes de 0 a 100%.

H motivos que indicam a necessidade de usar-se um banco de imagens brasileiro ao inv s dos tradicionais Cohn-Kanade ou PO FA. Um dos aspe ctos mais importantes diz re speito aos caracteres gnicos brasileiros e talvez a sua forma bsica de expresso emocional. Como bancos de imagem no foram d esenvolvidos com brasileiros e os brasileiros no tem a me sma matriz gnica que o s vizinhos latinos ou q ue outros pases do mundo, em virtude d e seu alto grau de miscigenao e da quantidade de ge raes em que o processo de miscigenao vem ocorrendo, sendo o nico p as em que isso o corre em escal a nacional e com um grup o representativo de indivduos, prud ente desenvolver e validar um banco de expresses emocionais padro (standardized emotion exp ressions). Tracy, Robins e Schriber descrevem os p assos necessrios ao desenvolvimento de um banco deste tipo. O banco deve ser fotografado em ngulos precisos e os modelos devem ser orientados a realizarem expresses emocionais voluntrias. Aps esse preceito as i magens das expresses devem ser validadas por pesquisadores habilitados no reconhecimento de emoes (Tracy et at., 2009) . Quanto mais in divduos estabelecerem a mdia das validaes, mais a curado e validado torna- se o banco. Mesm o que os indivdu os que visualizam o banco de imagens no sejam proficientes em FACS, estes podem aumentar o grau de credibilidade do banco de imagens se o nmero de indivduos for significativo. Por fim, deve -se levar em conta um aspecto importante da relao entre emoo sentida e a anlise reflexiva da satisf ao pessoal. A sistematizao do mtodo, os p assos necessrios a serem realizados e comentrios acerca da satisfao so discutidos adiante, na concluso deste artigo.

2. Concluso
A figura 2 define a siste automatizado da face. matizao de um m todo de anlise emocional por re conhecimento

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Cludio S. de Almeida | Anlise emocional de produtos de design baseada em expresso facial Figura 2.

Captura da Imagem

Reconhecimento da Face

Reconhecimento da Emoo

Apresentao do Resultado

O sistema acima permite registrar as emoes instantneas em uma exp erimentao, quer seja na aquisio/observao de um produto, quer seja no seu uso. Entretanto, provvel que a satisfao de nvel reativo a que se refere Norman no seja observada no nvel reflexivo como t al apenas atravs ou como substrato de u ma nica impresso emocional, mas sim por um co njunto delas. Em outras palavras, possvel que a satisfao de obteno e uso de um produto no seja diretamente associado a uma nica emoo, mas a um conjunto delas (Almeida, 2009). Para registrar as e moes no temp o, pre ciso que o si stema guarde mais um conjunto de informaes, que a linha de variao e mocional em cada uma das seis emoes bsicas e mais o estado neutro. Podemos exemplificar isso na forma de u m grfico hi pottico da varia o emocional ao longo d o tempo de u ma sequncia linear de capturas instantneas de uma determinada emoo (Figura 3).
Figura 3. Grfico de variao emocional obtido atravs de momentos de captura.

1 0,8 0,6 Emoo 0,4 0,2 0

Sistema proposto. A figura 3 define o sistema proposto para o caso brasileiro.

Figura 3.

Captura da Imagem (1)

Reconhecimento da Face (2)

Reconhecimento da Emoo (3)

Registro das Emoes (4)

Apresentao do Resultado (5)

Os sistemas de captura de imagem (1) e re conhecimento de face (2 ) pertencem viso computacional. Existem exemplos de algoritmos e programas bem desenvolvidos e que podem ser utilizados (Ver Popa, Cohn, e Wang como exemplos, bem como o vdeo exemplo). O reconhecimento da e moo (3) n ecessita de um banco de i magens a ser associado. Pode-se

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naturalmente usar um banco de imagens padro como Cohn-Kanade ou MMI, mas de acordo com a probabilidade de o pblico brasileiro responder com diferentes particularidades emocionais ao longo do tempo no quesito satisfao, impo rtante desenvolver um b anco de expresses brasileiro validado p ara investigar e ssa possibilidade. Portanto o recon hecimento da e moo divide-se em dois subsistemas interligados: o reconhecimento pelo algoritmo propriamente dito e a base de da dos comparativa, que no caso pre cisa ser criada. O registro das emo es (4), entretanto, completamente novo. No verificamos registro de anlise emocional no tempo e sua relao com a satisfao nos casos apresentados de anlise de expresses emocionais em outros sistemas. Este trabalho deve ser motivo de e studos futuros. A apresentao dos resultados (5) pode ser desenvolvida atravs de estudos de interface e HCI bem fundamentados e conhecidos e que no necessitam serem descritos aqui. Desenvolvimento. Dois sistemas, portanto precisam ser desenvolvidos. O p rimeiro sistema no novo. Pod e ser fundamentado nos estudos de Ekman e Tracy para a criao de bancos de expresses emocionais validados. O segundo . Este sistema d epende da linha de cada emoo no tempo e de um resultado baseado nessas linhas que , cont udo, subjetivo. Provavelmente o result ado da satisfao emocional depende de um conjunto de emoes atuando no tempo, e po ssvel que essa variao emocional seja dependente de cultura. Tal subsistema no existe at onde sabemos. Estes so tpi cos importantes e que d evero ser tratados no futuro, a sab er: a construo da relao entre satisfao e emoes pontuais e a prpria construo do re gistro. Para o caso atual no Brasil, preciso, em primeiro lugar desenvolver o mtodo e configur -lo na forma de um sistema aplicvel. O primeiro passo o desenvolvimento do banco de imagens.

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Sobre o autor
Cludio Santos de Almeida, mestrando em design pela Universidade Federal de Pernambuco, tem realizado atividades de pe squisa e de senvolvimento de sistem as de ambient es 3D interativos, avaliao de software, usabilidade e design emocional. <claudio.santos.almeida@gmail.com>

[artigo recebido em 31/01/2009, aprovado em 20/12/2010]

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