UNIVERSIDAD HUMANISTA DE LAS

AMERICAS

MATERIA: INFORMATICA III

TEMA: PLANEACION OPERATIVA
ALUMNO: ERNESTO RAMIREZ ORTEGA
FECHA DE ENTREGA: 16/04/2008
PLANEACION ……………………………………..
TECNOLOGICA 3
SEGURO DE LA EMPRESA ……………………………………..
5
CONCLUSION ……………………………………..
7
 PLANEACION OPERATIVA

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

SE NECESITARAN 337 COMPUTADORAS EN LAS TIENEN QUE CONTAR CON EL

WINDOWS ME, O XP, PARA QUE SEA COMPATIBLE CON LOS PROGRAMAS QUE
SE UTILIZARAN

SE INSTALARAN LOS SIG PROGRAMAS EN LAS COMPUTADORAS PARA USO

DE OPERACIONES

INTEGRADOR 2.9; ESTE PROGRAMA NOS SERVIRA PARA ACCESAR A LA

INFORMACION DE LAS LINEAS MAS RAIPDO, ESTE PROGRAMA ES
COMPATIBLE CON LOS WINDOWS ME, EN ADELANTE

MOBILE: ESTE PROGRAMA ES PARA ACCESAR A LA INFORMACON DE LOS

USUARIOS POR MEDIOS DE PAGINAS PREDETERMINADAS, ES EL PROGRAMA
MAS RAPIDO Y CONFIABLE CON QUE SE CUENTA, ES COMPATIBLE CON LOS
WINDOWS ME, EN ADELANTE

COSMO NECOTECK: ESTE PROGRAMA PERMITE QUE SE ENLASEN LAS

LLAMADAS CON LOS ASESORES, TIENE LAS FUNCIONES DE TRANSFERIR
LLAMADA, HOLD (LLAMADA EN ESPERA), MARCACION A NUMEROS
FORANEROS, NOS PERMITE DEJAR UN MENSAJE PARA CUANDO EL US SE
ENCUENTRA EN ESPERA Y TIENE BUZON DE VOZ PARA QUE CUANDO SE
CIERREN LAS LLAMADAS A LOS ASESORES PUEDAN DEJAR SU MENSAJE Y
PODER DARLE SEGUIMIENTO A LOS CASOS, ASI COMO TAMBIEN NOS
PERMITE ENTRAR A LOS DIFERENTES AGENTES CON LOS QUE CUENTAN LOS
ASESORES Y PODER MONITOREAR LA INFORMACION QUE BRINDAN A LOS
USUARIOS

PC ANIWARE: ESTE PROGRAMA NOS PERMITE PODER MONITOREAR LAS

PANTALLAS DE LOS ASESORES, POR MEDIO DE LA IP DE LA MAQUINA,
TAMBIEN NOS DA ACCESO A PODER ENTRAR A LA MAQUINA Y MOVERLE A
LAS CONFIGURACIONES O PROPIEDADES CON LAS QUE CUENTA, ASI MISMO
CUENTA CON UN CHAT PARA PODER DARLE INDICACIONES A EL ASESOR
PARA PODER CORREGIRLO EN DADO CASO QUE SE NECESITE

ADOBE SISTEM: ESTE PROGRAMA NOS PERMITE GRAVAR LAS LLAMADAS

QUE LOS ASESORES RECIVAN Y ASI PODER LLEVAR UN MEJOR CONTROL DE
LA INFORMACION DE LA QUE SE ESTA MANEJANDO

SISMO: HERRAMIENTA DE TRABAJO QUE UTILIZARAN LOS SUPERVISORES

PARA PODER LLEVAR UN REGISTRO DE LAS LLAMADAS MONITOREADAS A
LOS ASESORES, EL CUAL NOS PROOPRCINOARA LA CALIFICACION Y LOS
PROMEDIOS POR QUINCENA DE CADA UNO DE LOS ASESORES
INTRANET: EN ESTA HERRAMIENTA DE TRABAJO VAMOS A PODER PUBLICAR
INFORMACION PARA LAS DIFERENTES CAMPAÑAS QUE VA A MANEJAR LA
EMPRESA, ASI COMO ABISOS QUE SE LES DARA A LOS ASEORES PARA
REALISAR MEJOR SU TRABAJO

WIMP POP: HERRAMIENTA QUE NOS PERMITIRA MANDAR MENSAJES TIPO

CHAT A TODAS LAS MAQUINAS O A 1 SOLA, PARA PODER CORREGIR LA
INFROMACION A UN ASESOR O PODER DAR INDICACIONES DESDE UNA
MAQUINA, POR MEDIO DE EL NUMERO DE UBICACIÓN DE LA ESTACION DE
TRABAJO.

OUTLOOCK: ESTA HERRAMIENTA DE TRABAJO NOS PERMITE CREAR

CUENTAS DE CORREO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA Y PODER MANDAR
INFORMACION NITERNA, EN LA CUAL SE PONDRAN ABISOS O BOLETINES DE
LAS DIFERENTES PROMOCIONES CON LAS QUE SE LLEGAN A IMPLEMENTAR

LAS COMPUTADORAS CNOTARAN CON UNA RED LAN

NO SE TENDRA ACCESO A INTERNET PARA EVITAR QUE SE HAGA MAL USO

DE EL, SOLO LOS EJECUTIVOS TENDRAN ACCESO A EL, MIENTRAS TANTO
LOS ASESORES CONTARAN CON UNA NITRANET, PARA QUE PUEDAN CHECAR
LA INFORMACION DE SU CAMPAÑA

CAMARAS DE SEGURIDAD: NOS PERMITIRA TENER UN MAYOR CONTROL EN

EL EDIFICIO PARA PODER CONTROLAR ALGUN INTENTO DE ROBO O MAL
USO DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO

PERSONAL

SE NECESITARAN CON EL SIGUEINTE PERSONAL:

150 ASESORES
23 SUPERVISORES
7 EJECUTIVOS DE OPERACION
1 GERENTE DE OPERACIONES
1 AUDITOR
3 CONTADORES
4 CAPASITADORES
5 LIC DE RECURSOS HUMANOS
3 INTENDENTES
2 GUARDIAS DE SEGURIDAD
1 VELADOR
5 ING EN SISTEMAS
 SEGURO
EL EDIFICIO CUENTA CON EL SEGURO DE MULTIRRIESGO QUE TIENE LAS
SIGUIENTES CARACTERISTICAS Y BENEFICIOS

BENEFICIOS

Seguridad Total - contempla las necesidades

de nuestro tiempo, con la mayor cobertura
integral a menor costo
Cobertura Integral - este paquete está
integrado por dos coberturas:
Incendio Edificio
Responsabilidad Civil Inmuebles

A las que se puede optar por adicionar:

Accidentes del Trabajo

Responsabilidad Civil Ascensores
Cristales a Primer Riesgo
Pérdidas de alquileres y/o arrendamientos
Seguro a largo plazo - es el único seguro en su modalidad, que le permite
contratar un paquete con todos los productos que usted necesite por un plazo
de 1, 3 ó 5 años.
Vigencia unificada - a efectos de facilitar la renovación de los diferentes seguros,
éstos tendrán la misma vigencia y su renovación será automática.
Forma de pago- El pago puede realizarse al contado o en cuotas, de acuerdo a
la escala vigente.

COBERTURA BASICA DE INCENDIO

Fuego
Agua - Daños causados por el agua arrojada para extinguir el fuego.
Agentes Extintores - Daños causados por los elementos arrojados para extinguir
el fuego.
Daños por Bomberos - Se cubre la destrucción causada para cortar o minimizar
la acción del fuego por orden de la autoridad competente.
Temperatura -Daños a las existencias por elevación de la temperatura a
consecuencia del incendio.
Humo - Daños causados por el humo a consecuencia directa del incendio.
Explosión - Daños que sufran los bienes asegurados como consecuencia directa
de explosión, sea que ella origine o no incendio.
Rayo - Daños por la caída directa de rayo
Se incluyen sin costo los siguientes riesgos:

Huracanes, Tornados y Tempestades.

Incendio por tumulto.
Precipitación de aviones, embestida de vehículos.
Daños materiales a consecuencia de tumulto.
Explosión.
Remoción de escombros hasta el 10% del capital de Incendio.

RESPONSABILIDAD CIVIL INMUEBLES

Garantiza la Responsabilidad Civil de los copropietarios por daños a personas o

cosas, causados a terceros hasta el capital contratado por evento.

debidos a un defecto de mantenimiento o a un vicio de construcción de los

edificios asegurados, así como de los terrenos, muros, árboles y demás bienes
raíces que forman parte de la propiedad;
causados por porteros, conserjes, jardineros, sus ayudantes, sustitutos u otros
dependientes del Asegurado, con motivo de sus funciones al servicio del edificio.
se incluye la responsabilidad civil hacia los inquilinos, ocupantes, visitantes u
otros terceros, en las zonas comunes a todo el edificio.

Los familiares de los Asegurados, así como los porteros, conserjes, ayudantes,
sustitutos y demás personal, (cuando sufran daños en sus personas con motivo
del desempeño de sus funciones al servicio del edificio) no son considerados
terceros.)

Se puede contratar el adicional de responsabilidad civil por daños materiales a

linderos derivados de incendio/explosión originados en el edificio.

Con un valor de U$S 5:000.000

 CONSILUCION

EN ESTE TRABAJO SE PRESENTARON LOS DIFERENTES SOFTWARES QUE

MANEJAREMOS EN LA OPERACIÓN DE NUESTRA EMPRESA, ASI COMO EL
SEGURO QUE SE CNOTRATARA PARA QUE EN CASO DE ALGUN ACCIDENTE YA
SEA NATURAL O NO, EVITAR PERDIDAS PARA LA EMPRESA Y PODER TENER
UNA MAYOR SEGURIDAD Y CONTROL EN LO QUE SE TIENE