Gestione dello stress

Obiettivi Gestione dello stress Parte 1

Conoscete le cause dello stress e le sue conseguenze. Conoscete le strategie per padroneggiare situazioni di stress. Conoscete le vostre risorse e la loro importanza per la vostra salute. Potete impiegare le vostre risorse nel vostro lavoro. Avete elaborato gli obiettivi individuali per gestire meglio in futuro le situazioni di stress.

Programma
Parte 1: [4 ore] Definizione e cause dello stress Sintomi di stress Gestione dello stress: comportamento e strategie Risorse Gestione personale dello stress

2 Settimane Parte 2: [2 ore] 2 Settimane Parte 3: [2 ore] Gestione del tempo Tecnica di rilassamento Sostegno sociale Tecnica di rilassamento

Introduzione
0 o i `9 nd nn mo li a il o g Ne biato vor a am del l c
Mo bbi ng

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Salute e condizione dei collaboratori

Burnout

l oo Alc

i armac f uso di Ab

I principali fattori di carico

I lavoratori accusano sempre pi:
paura esistenziale forte pressione di tempi / senso di sopraffazione mobbing stress mancanza di movimento molestie sessuali sul posto di lavoro ecc.

Stress: cifre e fatti per lEuropa

Nei paesi industrializzati lo stress costituisce uno fra i principali fattori di rischio per malattie psico-fisiche Lo stress aumenta la frequenza di malattie psichiche (quali depressione) e accresce il tasso di mortalit (p.es. per suicidio)

Disturbi di salute dovuti allattivit professionale in Svizzera

Il 31% della popolazione professionalmente attiva in Svizzera affermano di soffrire di disturbi di salute causati dal loro lavoro. Mal di schiena (18%) Stress (17%) Dolori muscolari (13%) Stato di stanchezza generalizzata (11%)

Fonte: risultati tratti dal rilevamento europeo sulle condizioni di lavoro nel 2005, pubblicati nellaprile 2007 (risultati selezionati in funzione della situazione in Svizzera).

Stress: cifre e fatti per la Svizzera

Stress e attivit professionale: 4/5 delle persone professionalmente attive si sentono stressate 1/4 si sente stressato spesso o molto spesso: Il 12,2% non riesce a superare lo stress ed costretto a ricorrere a farmaci, allaiuto del medico e a limitare le loro attivit professionali e private I disturbi causati dal lavoro sono diventati pi frequenti, in particolare mal di schiena e i dolori alle articolazioni, nervosismo e irritabilit

Fonte: studio seco 2000

Stress: cifre e fatti per la Svizzera

Sono considerati gruppi a rischio determinate fasce di popolazione quali
Persone a carico di famiglie monogenitoriali Adolescenti e giovani adulti Apprendisti Persone professionalmente attive, in particolare dipendenti giovani e anziani, persone a rischio di disoccupazione, persone disoccupate Persone anziane Prossimi di persone dipendenti di cure Donne e uomini migranti Portatori di handicap Altri gruppi della popolazione penalizzati

Salute sul lavoro

Fonte di stress numero 1: il posto di lavoro

Le continue ristrutturazioni stressano i dipendenti in misura mai conosciuta prima

Studio SECO sullo stress

Lo stress ci costa 4,2 miliardi

Sondaggio condotto su un campione rappresentativo di 900 impiegati

Tages-Anzeiger del 13.9.00

Studio SECO sullo stress

4,2 miliardi di franchi corrispondono all'1,2% del PIL
2,5

2,4

2,0

1,5

1,4

1,0

0,5

Co int sti n ere on ss ati cons , in id va era lid ti: it so e d ffe ec ren es za so de 0,4 gl i
Medikamente Farmaci

miliardi di franchi Milliarden Franken

0,0

Absenzen und Assenze e perdita Produktionsausflle di produttivit

rztliche mediche Cure Behandlung

Elementi che fanno scattare lo stress sul posto di lavoro Donne Mancanza di comunicazione Comunicazione lacunosa Mancanza di riconoscimento Molestie sessuali Scarsa autodeterminazione Scarso spazio di azione Uomini Norme relative alla prestazione Ansie da fallimento Ansie da prestazione Responsabilit eccessiva

Interruzioni, tensioni o conflitti irrisolti, doppio carico famiglia e lavoro

Fonte: www.bildungsmatrix.de

Effetti dello stress sul posto di lavoro

Donne Malattie psichiche Automutilazione Dipendenze (sigarette e farmaci) Uomini Malattie cardio-vascolari Comportamento aggressivo Dipendenze (alcolici & droghe)

Riduzione della capacit di concentrazione, elevata smemoratezza, sensazione persistente di stanchezza, spossatezza e debolezza. Dubbi sulle proprie capacit, irritabilit, difficolt di staccare dopo il lavoro.

Abuso di farmaci
Antidepressivi

Sonniferi

Tranquillanti

Fonte: Sonntagszeitung del 20.4.97

Co co n l nt e ro pil la lole re d ce ell ss a io fe ne lic it

Che cos' lo stress?

Stress
Prova materiali Forza
Impatto

Torsione
Effetto

Definizione Reazione fisica, psichica e comportamentale di un soggetto in quanto risposta adattiva agli stimoli esterni percepiti come negativi.

Concetto di stress secondo Selye Stressori

Rumore, paura ...

Stress
reazione fisica

Stressori
Gli stressori sono eventi o condizioni esterni che con elevata probabilit fanno scattare lo stress. Esempi: Eccesso o mancanza di sollecitazione Rumore Comportamento dei superiori Doppio carico

Stress
Situazione Evento
Esame Sollecitazione percepita come eccessiva

Stressori (elementi scatenanti)

livello fisico rumore sporcizia temperatura

Persona
Superiore Collaboratore

Oggetto
Luce traballante del neon

livello psicosociale frustrazione ansia scadenze brevi attese e aspettative

Fonte: GEO 03/Mrz 2002

Esempio

Stressori sul lavoro

Contenuto del lavoro
Esigenze troppo elevate o troppo basse Monotonia Pressione dei tempi e delle scadenze Troppe informazioni Interruzioni frequenti Spazio di competenza limitato <-> grande responsabilit Difficolt di comprensione Conflitti culturali Qualifica troppo elevata in rapporto alla funzione, dovuta alla mancanza di riconoscimento dei diplomi

Ruolo
Competitivit fra i colleghi Mancanza di riconoscimento Scontro con il superiore Ristrutturazioni Mancanza di supporto sociale Discriminazione per via di provenienza, colore della pelle, religione ecc. Comportamento compromettente da parte di colleghi o superiori (mobbing, molestie sessuali) Scarsa conciliabilit fra vita professionale e famiglia

Condizioni di lavoro
Rumore Cattive condizioni di luce Temperature sgradevoli Spazi angusti Mancanza di privacy Scarsa ergonomia Nessuna possibilit di consumare pasti adeguati

Altri fattori scatenatori dello stress

Fattori di stress psicosociali
Bassa autostima, Isolamento sociale Scarso controllo sulla vita privata e professionale Disturbi psichici Conflitti interpersonali Crisi famjliari e personali (perdite, separazione, divorzio)

Fattori di stress socioeconomici

Basso livello di istruzione Basso reddito Povert

Passaggi potenzialmente critici nella biografia

Adolescenza e raggiungimento dellet adulta Entrata e uscita dal mondo del lavoro, pensionamento Momento della partenza die figli che vanno ad abitare per conto proprio, passaggio in stato di fragilit

Il meccanismo di stress

Lo stress una risposta spontanea ad una minaccia alla sopravvivenza attraverso la liberazione immediata di energia. Lo stress pertanto un meccanismo naturale di difesa.

Stress in passato e oggi

Dallo stato di emergenza allallarme continuo

in passato Lotta o fuga
come istinto di autoconservazione

oggi

Impotenza e subordinazione
minaccia psIchica ricorrente che non richiede pi nessuna azione fisica.

Come reagisce il corpo in situazioni di stress?

Sintomi di stress (indicatori)

Reazioni acute da stress Sistema cardio-vascolare Polso , pressione d. sangue Reazioni croniche da stress Pressione d. sangue , aritmie cardiache Nessuna conseguenza cronica Tensioni, mal di testa

Polmoni

Respirazione superficiale, veloce Tensione muscolare

Apparato motorio

Apparato gastro-intestinale

Attivit intestinale

Sensazione di stomaco gonfio, flatulenza, costipazione Impotenza Umore labile, depressione, dipendenze Dermatite seborroica

Apparato urogenitale Cervello

Attivit hyperarousal percezione focalizzata Pallida, sudata

Pelle

Effetti positivi e negativi dello stress

aumento dello stress dannoso (distress)

Distress
stress dannoso, limita la prestazione

Eustress
livello ottimale di stress (eustress) bassa sollecitazione alta sollecitazione stress stimolante, propositivo, favorisce la prestazione

Stress positivo
Sfida, stimolo Selfempowerment A livello fisico: scarica di adrenalina Se il risultato giusto: conferma, autostima, apprezzamento del ritorno allo stato normale Riconoscimento, complimenti (dallesterno) Soddisfazione interiore. Sensazione di aver compiuto qualcosa di particolare. Test: che cosa siamo in grado di raggiungere, come team, in condizioni difficili, come funziona la nostra collaborazione in questi momenti, se non possiamo metterci daccordo prima?

Sfida
Una certa quantit di stress necessaria per fornire buone prestazioni e per apprendere cose nuove Lessere umano ha bisogno di sfide Esempi: situazioni di esame, nuovi compiti Le situazioni sembrano gestibili

15 minuti

Gestire lo stress Che cosa posso fare?

Stress

Strategie di gestione dello stress

Sollievo a breve termine
Rilassamento spontaneo Conduzione d. percezione Monologhi positivi Sfogo

Cambiamenti a lungo termine

Rilassamento

Gestione del tempo

Contatti

Soluzione d. problemi

Mondifica. d. AvveniAttitudini proprio stato menti soddisd'animo facenti

15 minuti

Circolo Gestione dello stress e risorse

RISORSE

Strategie di gestione

Stress

Che cosa sono le risorse?

Risorse?

Risorse?
Risorse?

Risorse
Le risorse sono i mezzi a cui luomo fa ricorso quando confrontato con situazioni di eccessiva sollecitazione. Le risorse sono competenze che proteggono la salute e aprono delle possibilit di azione.

Quali sono le risorse esistenti?

Risorse interiori/ correlate alla persona Risorse sociali Risorse contestuali Risorse economiche Risorse culturali /politiche

Risorse correlate alla persona / risorse interiori

Ottimismo Autostima Salute / Forma fisica Capacit di risolvere i problemi / gestione dello stress Abilit sociali, p.es. comunicative Competenze linguistiche, competenze transculturali, esperienze migratorie Qualifica professionale Fede/religione

Risorse sociali
Reti sociali (famiglia / amici / colleghi) Possibilit di scelta / di decisione / di controllo Partecipazione / influenza

Risorse contestuali
Natura Calma Clima Abitazione

Risorse culturali / politiche

Valori Immagine delluomo/ immagine del mondo Familiarit con culture diverse (codeswitching, esperienze con comportamenti sociocentrati) Esperienze di migrazione Religione Ruoli Libert di opinione Libert di formazione

Risorse economiche
Stipendio Risparmi

Risorse sul lavoro

Risorse nel lavoro

Controllo della situazione (margine di manovra) Sostegno sociale Spazio per la cooperazione Possibilit di comunicazione Partecipazione Complessit del compito Variabilit/Variet Sviluppo della personalit attraverso sfide e aggiornamenti

Esempio sostegno sociale nei team di lavoro

sintomi psicosomatici
scarso

medio

sostegno sociale

alto
Fonte: Prof. E. Ulich, ETH Zurigo 1997

Posto di lavoro - carichi

Risorse determinanti sul posto di lavoro

partecipazione

variabilit
alternanza

Formazione continua

sostegno sociale

Benessere sul posto di lavoro

Senso del lavoro

Sostentamento Formazione continua Sviluppo della personalit Ampliamento contesto sociale Struttura giornaliera Identit Esperienze di successo ecc.

Il lavoro mantiene in salute!

Il lavoro mantiene in salute

Disturbi della salute in condizione di disoccupazione Uomini 1993
Minim. 2 med. al giorno Tensione 3 11 18 28 19 34 8 15 20 33 10 23 0 5 10 15 20 25 Uomini disoccupati Uomini con lavoro 30 35 40 %

Fumatore

Ricoveri ospedalieri

Dolori

Sentirsi

Quelle: Dr. Jrg Schiffer, ISPM, Bern

Il lavoro mantiene in salute

Disturbi della salute in condizione di disoccupazione Donne 1993
Minim. 2 med. al giorno Tensione 16 15 9 17 26 46 11 29 0 10 20 30 40 50 % 6 15 23 38

Fumatore

Ricoveri ospedalieri

Dolori

Sentirsi

Donne disoccupate

Donne con lavoro

Quelle: Dr. Jrg Schiffer, ISPM,

Gestione personale dello stress

I miei tre stressori principali Il mio obiettivo Primi passi (regola delle 72 ore)

Compiti
1. Tradurre in realt le tappe definite (foglio di lavoro) 2. Osservarsi in situazioni di stress. Quale strategia di gestione adopero? 3. Identificare le situazioni che vorreste discutere nel prossimo corso al capitolo Chiosco.

Feedback

Gestione dello stress Parte 2

Sostegno sociale, rilassamento

Obiettivo
Conoscete i vari tipi di sostegno sociale. Tracciate un quadro dinsieme del vostro sistema di sostegno sociale personale; sapete dove potete trovare aiuto. Riflettete sul vostro rapporto personale fra prendere e dare sostegno sociale. Conoscete la tecnica e lutilit della respirazione completa.

Programma
Parte prima: [4 ore] Definizione e cause dello stress Sintomi di stress Gestione dello stress: comportamento e strategie Risorse Gestione personale dello stress 14 giorni Parte seconda: [2 ore] 2 settimane Parte terza 3: [2 ore] Gestione del tempo Tecnica di rilassamento Sostegno sociale Tecnica di rilassamento

Forme di sostegno sociale

Sostegno emotivo Comprensione, apprezzamento, empatia

dare ascolto

Comprensione Creare le strutture per una comprensione ottimale Soluzione dei problemi Aiuto diretto: Aiuto a risolvere il problema:

liberare da lavoro o aiutare analisi comune, informazioni, suggerimenti/consigli (se graditi!!!)

Vita sociale Partecipare alle attivit sociali

sentirsi a proprio agio

Rilassamento: tecnica di respirazione

Compiti
Esercitarsi ogni giorno per 3-5 minuti con la respirazione completa. In situazioni di stress basta appoggiare le mani sul ventre per ritrovare la calma e per vedere chiaro.

Feedback

Gestione dello stress Parte terza

Gestione del tempo, rilassamento

Obiettivi
Identificate la categoria-tipo di gestore del tempo cui appartenete. Conoscete vantaggi e inconvenienti della vostra categoria-tipo e avete elaborato suggerimenti per adeguare il vostro comportamento alle esigenze. Conoscete la tecnica e lutilit del viaggio immaginario.

Programma
Prima Parte: [4 ore] Definizione e cause dello stress Sintomi da stress Gestione dello stress: comportamento e strategie Risorse Gestione individuale dello stress

2 Settimane Parte Seconda: [2 ore] Sostegno sociale Tecnica di rilassamento

Parte Terza: [2 ore]

Gestione del tempo Tecnica di rilassamento

Categorie-tipo di gestori del tempo: self-test

Le 6 categorie-tipo
1. Caotico-creativo 2. Perfezionista ordinato 3. Dinamico-diligente, cronometro alla mano 4. Eccellente intellettuale supersonico 5. Modesto-empatico disponibile 6. Intemporale fuori dal tempo Tipo CC Tipo PO Tipo DD Tipo EIS Tipo MED Tipo I

Rilassamento: viaggio immaginario guidato

Feedback