Concepto de mercadotecnia Es una orientacin administrativa que supone que los consumidores no compraran normalmente lo suficiente de los productos

de la compaa a menos a menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promocin de ventas.

1.2 el proceso de marketing

Segn el Prof. Philip Kotler, el proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, disear las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, as como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecniaI NVESTIGACION DE MERCADO Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que hacen, donde compran, porque, donde estn localizados, cuales son sus ingresos, edades, comportamientos, cuando mas se conozca el mercado, mayores sern las probabilidades de xito.

PROMOCION Es dar a conocer el producto al consumidor, se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades, no solo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, es necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos.

DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO Y PRECIO Este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades del grupo para el que fue creado, es importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que adems de protegerlo lo diferencie de los dems, es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado.

VENTA Es toda actividad que genera en los clientes el ultimo impulso hacia el intercambio, en esta fase se hace se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

DISTRIBUCION Es necesario establecer las bases para el producto pueda llegar del fabricante al consumidor, estos intercambios se dan entre mayoristas y detallistas, es importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje, todo esto con el fin de tener el producto optimo al mejor precio, en el mejor lugar, y al menor tiempo.

POSVENTA Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del product9o, lo importante no es vender una vez, si no permanecer en el mercado(en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin).

VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA VARIABLES NO CONTROLABLES Son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios, estas variables existen fuera de la empresa, pero influyen directamente en las decisiones del hombre de negocio por ello se deben identificar estas fuerzas, prever su direccin, intensidad y ajustar o adaptar las decisiones a estos aspectos. a continuacin se mencionan algunas de las variables no controlables. el medio ambiente poltico y legal, la tecnologa, la competencia, la economa, los consumidores, los fenmenos fsicos, las expectativas de la sociedad(influencias sociales y ticas) la estructura de la distribucin(intermediarios).

VARIABLES CONTROLABLES Si bien los empresarios tienen poca o ninguna influencia en las variables no controlables que se han mencionado, deben ejercer control sobre otras variables, las variables controlables encajan perfectamente en el marco de las funciones de la mercadotecnia por consiguiente, las variables controlables son un anlisis general y detallado de las siete funciones de la mercadotecnia entre esas variables se encuentran, la investigacin de mercado, el producto, la marca, el envase, el precio, los descuentos, el canal de distribucin, la distribucin fsica, la publicidad, la venta al publico, la promocin de ventas, las relaciones publicas, los servicios, y las garantas.

MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA El conjunto de beneficios de una organizacin recibe el nombre de mezcla o combinacin de mercadotecnia, que consiste en la combinacin de las variables controlables que un empresario en particular ofrece a los consumidores. El objetivo de un empresario es crear una mezcla de mercadotecnia que proporcione una mayor satisfaccin que la que ofrece un competidor, y la mezcla tiene a su vez una submezcla.

1.3.1 entender las necesidades, deseos y demandas del consumidor Necesidades El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carcter del ser humano. Para adquirir productos que requeran, no tenan otro recurso que pedirlos a algn familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De esta manera naci el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubri el intercambio de bienes y valores. Deseos Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojarn unos mangos, un lechn o frijoles. En los Estados Unidos, pensar en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar ms productos o servicios que los satisfagan. Demandas La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero.

Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. As, el Ford Festiva significa un transporte bsico, a bajo precio y econmico enn combustible. Un mercedes significa comodidad, lujo y elevada condicin social. Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfaccin.

1.3.2 la oferta de productos

Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo las necesidades detectadas. La oferta se desarrolla generalmente por las empresas que pueden utilizar el marketing para identificar qu productos, y con qu caractersticas, deben ofertar, a qu precios, en qu mercados y cmo distribuirlos, comunicarlos y venderlos.

1.3.3. valor y satisfaccin del cliente

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organizacin puede obtener al lograr la satisfaccin de sus clientes, stos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfaccin del cliente:

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusin gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos. Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participacin) en el mercado.

En sntesis, toda empresa que logre la satisfaccin del cliente obtendr como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se

traduce en futuras ventas), 2) difusin gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participacin en el mercado.

Definicin de "Satisfaccin del Cliente":

Philip Kotler, define la satisfaccin del cliente como "el nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas [2]"

1.2.5 mercados

Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

1.3 orientacion al mercado

Los trminos de orientacin al consumidor, orientacin al marketing, orientacin al cliente, filosofa de marketing y orientacin al mercado han sido indistintamente usados, tanto por acadmicos como por hombres de empresa, para presentar conceptos ms o menos prximos dentro del campo del marketing. Sin embargo, a partir de los aos 80 surgen autores que empiezan a constatar importantes diferencias conceptuales entre estos trminos abogando por su correcto uso. Es necesario, por tanto, una clarificacin conceptual a este respecto.

1.3.1 el enfoque de produccin

El enfoque de produccin es uno de los ms antiguos en el mundo de los negocios. Este enfoque sostiene que los consumidores favorecern aquellos productos fciles de conseguir y de bajo costo. Los directivos de empresas que adoptan el enfoque de produccin concentran sus esfuerzos en conseguir una gran eficiencia productiva, costos bajos y distribucin masiva. Este enfoque es muy eficaz en pases en desarrollo como China, donde el fabricante de computadoras, Legend, y un gigante en electrodomsticos, Haier, aprovechan la abundante mano de obra barata del pas para dominar el mercado. As mismo este enfoque resulta til cuando una empresa quiere ampliar su mercado. (Kotler, 2006).

1.3.2. el enfoque de producto

El Enfoque de Producto es aquel en el que todas las decisiones importantes giran alrededor de la produccin y la empresa se preocupa casi nicamente por producir los mejores productos del mundo. En estas empresas el cacique es el gerente de produccin, porque es l quien ms influye en la toma de decisiones, aunque algunas veces le hace la competencia el gerente de control de calidad. 1.3.3 el enfoque de ventas El Enfoque de Ventas es, como todos se estn imaginando, aquel en el que todas las decisiones importantes giran alrededor de la venta, en este caso el cacique es el gerente de ventas. 1.3.4. el enfoque de marketing En el Enfoque de Mercadeo, las decisiones giran alrededor del consumidor y es l tambin el cacique de la empresa. Tambin existe otro Enfoque que es el de Produccin, pero este casi ni me gusta mencionarlo porque es aquel en el que la nica preocupacin de la empresa, es producir cualquier tipo de productos y colocarlos en el mercado, aqu se puede decir que no hay ningn cacique porque nadie se preocupa por nada especfico y el resultado puede ser tratar de sobrevivir en el mercado nicamente con precios bajos. Aunque todava hay empresas que utilizan este enfoque, personalmente considero que cada vez hay menos espacios importantes para ellas.

1.3.5. el enfoque de marketing holstico

El enfoque holstico de marketing puede ofrecer ideas en el proceso de generacin de valor para el cliente. Una definicin afirma que el marketing holstico consiste en integrar las actividades de bsqueda, creacin y entrega de valor, con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazoy prosperidad para todas las partes involucradas. Segn esta definicin, los mercadlogos holsticos triunfan gracias a que administran una cadena de valor superior que proporciona un alto nivel de calidad, servicio y rapidez. Los actores principales que interactuan dentro de este modelo son los clientes, empresa y colaboradores y las actividades basadas en valor: bsqueda o exploracin, creacin y entrega de valor, que contribuyen a crear, mantener y renovar el valor para el cliente.

1.4 el marketing y el valor para el cliente

Desde el punto de vista organizacional uno de los componentes que cada da tiene ms importancia desde un enfoque estratgico, y por supuesto de sobrevivencia es el concepto de "marketing". Muchas personas que trabajan dentro de esta vital unidad organizacional se enredan demasiado en tratar de definirla. Tendente a colaborar con una acepcin muy sencilla, puede definirse de la siguiente forma: "es la orientacin del esfuerzo de una empresa para satisfacer las expectativas razonables de sus clientes y, por supuesto obteniendo ganancias como retribucin". Obviamente, es una frase muy sencilla pero encierra lo medular de este tipo de gestin empresarial. La otra verdad -a pesar de la posicin de los especialistas en esta rea del conocimiento- es que tal significante no es algo nuevo, pues lleva varias dcadas en el argot corporativo. Esta inobjetable realidad es rechazada por algunos de los directivos que estn clavados todava en la "era de la produccin", mostrando en su habitual comportamiento poco inters por los clientes. Sin temor a equivocaciones estn orientados nicamente a los procesos productivos, cuyo paradigma es mediante procesos manufactureros cmodos para fabricar cualquier tipo de producto y posteriormente tratar de venderlos.

1.4.1 el proceso de generacin de valor

la creacin del valor el cual consiste en identificar los beneficios del cliente y las nuevas ventajas para el mismo, determinar el dominio empresarial de la competencia y los asociados. En esta parte de creacin de valor podemos hablar sobre todo lo relacionado con el desarrollo del producto, la prestacin del servicio, el precio, fabricar y distribuir.

1.5. definicin de la funcin de marketing

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las principalesfunciones de la mercadotecnia, son [3]: 1.La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia [3], por ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc...

2.1 modelo de conducta del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor tambin resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestin y su tendencia a interactuar entre s y a ejercer una influencia recproca. Para hacer frente a la complejidad se han diseado modelos del comportamiento del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus caractersticas fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre s. Un modelo consta de tres grandes secciones: .- Variables ambientales externas que inciden en la conducta. .- Determinantes individuales de la conducta .- Proceso de decisin del comprador

2.2 caractersticas que afectan la conducta del consumidor

Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor. Por ejemplo, la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la bace a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rpida, cajas rpidas en los supermercados y relojes de cuarzo. .-Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. Se presta especial atencin a las subculturas que se distinguen por su edad y sus caractersticas tnicas. .- Estraficacin Social : Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarqua que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tambin suelen asociarse ms estrechamente entre s que con integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. Afectan a los factores bsicos de pertenencia a un grupo, la eleccin de un vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares

a donde se prefieren hacer las compras. .- Grupo Social : Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el inters en el que los estudiantes universitarios muestran por la ltima moda y por la msica. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al publico diversas formas de informacin capaces de influir en el comportamiento posterior. .- Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. LA influencia de ellos en las decisiones de compra representa en rea de gran inters en el mbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. En otros casos, la interaccin es tan intensa que se afirma que se produce una decisin conjunta y no se limita a una mera influencia recproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recin casados, los matrimonios con nios, etc. .- Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicacin con otros. La influencia personal influye en la

cantidad y el tipo de informacin que los compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una importante funcin de los lderes de opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se toman decisiones de compra. Otros Factores: Se trata de una categora general que abarca las variables que influyen en el consumidor. Un ejemplo puede ser el efecto de los medios masivos que no estn incorporados a ninguna de las otras categoras, con la designacin de variables situacionales. Se resumen muchos de estos factores entre ellos el ambiente fsico, el ambiente interpersonal, los acontecimientos nacionales y el dinero en efectivo de que dispone el comprador.

2.2.1 aspectos demogrficos y biolgicos Los Aspectos Biolgicos Elementos fsicos del individuo que ha recibido como parte de la herencia biolgica que han sido desarrollados gracias al ambiente. Sexo edad Raza Talla Contextura Capacidad fsica

Aspectos demogrficos Influye mucho es por ello en muchos pases subdesarrollados se observa la migracin a otros pases desarrollados los cuales en su mayora son jvenes.

2.2.2. percepcin Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de comportamiento. 2.2.3. Motivacin: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientacin que dirige el comportamiento activado. la participacin designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situacin de compra. 2.2.4. Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los hechos y nuestras actividades. 2.2.5.Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo aprenden y que factores rigen la retencin del material aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y caractersticas y adems aprenden criterios para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos, capacidades relacionadas con la solucin de problemas, patrones de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria, ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situacin.

3.1 los sistemas de informacin de mercadotecnia

Un sistema de Informacin de la mercadotecnia (SIM)es un grupo organizado en marcha, de procedimientos y mtodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar informacin para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para: Producir informes peridicos y estudios ad hoc segn se necesiten. Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de informacin e identificar tendencias. Analizar datos usando modelos matemticos que representen el mundo real. Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de qu pasar si.

3.2 el microentorno de la compaa

Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella; su importancia en los ltimos aos se produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Segn Mintzberg) Est formado por dos distintos sub entornos que denominamos como: El microentorno: est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus pblicos.

3.2.1 la empresa

En un sentido general, la empresa es la ms comn y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor comn, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para lograr un fin determinado [1]. Por ello, resulta muy importante que toda persona que es parte de una empresa (ya sea propia o no) o que piense emprender una, conozca cul es la definicin de empresa para que tenga una idea clara acerca de cules son sus caractersticas bsicas, funciones, objetivos y elementos que la componen.

3.2.2. proveedores

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artculos), los cuales sern transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

3.2.3 canales de distribucin

Canal de distribucin es el circuito a travs del cual los fabricantes (productores) ponen a disposicin de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. La separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y servicios desde su lugar de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. El punto de partida de la distribucin es el productor. El punto final o de destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que estn entre productor y usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribucin est constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan la circulacin del producto elaborado hasta llegar a las manos del comprador o usuario y que se denominan genricamente intermediarios.

3.2.4 clientes

En economa, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume elconsumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El trmino opuesto al de "cliente" es el de "competidor".

3.2.5 competidores

Hay que descartar desde un principio el concepto simplista segn el cual las firmas que nos hacen competencia son aquellas que producen el mismo producto que nosotros. A esto se le llama "miopa de mercadeo" el error comn que consiste en preocuparse nicamente de la competencia obvia, la de las empresas que fabrican la misma cosa, para finalmente ser derrotados por la introduccin de productos substitutos. Por un lado, las necesidades pueden definirse de manera tan vaga, que una infinidad de productos sin nada en comn las podran satisfacer; y, por otra parte, nuestras necesidades emergen solo en la medida en que somos conscientes de la existencia de productos capaces de satisfacerla.

3.2.6 publicos

CONCEPTO DE PBLICOS Un pblico puede definirse como un grupo de personas, organizaciones o una organizacin concreta que tiene un inters actual o potencial, o de impacto determinado, sobre una organizacin. Pblico objetivo es un grupo de personas u organizaciones relativamente homogneo, con demandas o preferencias similares que la organizacin pblica busca satisfacer. Cualquier organizacin interacta con diferentes pblicos, que pueden apoyar o criticar las actuaciones de la organizacin, cada uno de los pblicos, normalmente, espera algo de la organizacin y sta debe identificar los beneficios que esperan. Clasificacin de los pblicos:

Primarios: Consumidor: aquellos que se benefician directamente de los servicios de la organizacin. Apoyo: sostienen financieramente la organizacin. Generales: usuarios y no usuarios que proporcionan ingresos va impuestos y que votan. Internos: los empleados de la organizacin. Secundarios: Gubernamentales: incluyen organizaciones pblicas, tribunales Competidores: otras organizaciones que ofrecen los mismos servicios o parecidos. No tiene porqu ser en sentido negativo.

Proveedores: organizaciones que ofrecen productos y servicios necesarios para el funcionamiento de la organizacin. Terciarios: Media: medios de comunicacin en toda su vertiente. Sindical: Grupos de inters, Grupos econmicos.

3.3 el macroentorno de la compaa

El macroentorno son todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del microentorno. Los siguientes factores externos influyen de modo importante en las oportunidades y actividades del marketing de cualquier empresa. Por tanto son factores macroambientales: Demografa Condiciones Econmicas Factores socioculturales Factores Polticos legales Tecnologa Un cambio en uno de ellos puede ocasionar en uno o ms de los otros. Por tanto estn interrelacionados. Lo que tienen en comn todos es que se trata de fuerzas dinmicas; es decir, estn sujetas a cambiar y adems a hacerlo a un ritmo creciente.

3.3.1 entorno demogrfico

Se refiere a las caractersticas de las poblaciones humanas, incluidos factores como tamao, distribucin y crecimiento. Resulta de especial inters para os ejecutivos de marketing ya que la gente constituye mercados. Muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse cuenta de que deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de los subgrupos hispnicos.

3.3.2.

La gente por si misma no constituye un mercado. El ambiente econmico representa un factor de gran importancia que incide en las actividades mercadolgicas prcticamente de cualquier organizacin. En el marketing influyen principalmente factores econmicos como las etapas actual y prevista del ciclo del negocio, lo mismo que la inflacin y las tasas de inters.

3.3.3 entorno natural

Este ayuda a conocer las oportunidades y riesgos asociados a cuatro tendencias del entorno natural: la escasez de materias primas, es costo creciente de la energa, el aumento de los nivel de la contaminacin y el cambio en el papel de los gobiernos.
3.3.4 entorno tecnolgico Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus hbitos de consumo y en su bienestar econmico. Los avances tecnolgicos pueden influir en el marketing de tres maneras: Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las computadoras, los rayos lser y los robots. Al modificar de modo radical o destruir prcticamente las industrias existentes. Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva tecnologa.

3.3.5 entorno poltico Los comportamientos de una organizacin se ven afectados cada vez ms por los procesos polticos y legales de la sociedad. Los factores polticos y legales en el marketing pueden agruparse en las siguientes cuatro categoras: Polticas monetarias y fiscales. Legislacin y regulaciones sociales. Relaciones del gobierno con las industrias. Legislacin relacionada especficamente con el marketing 3.3.6 entorno cultural
La tarea que los ejecutivos del marketing tienen se hace cada vez ms compleja, ya que los patrones (estilos de vida, valores sociales y creencias) estn cambiando mucho ms rpidamente que antes.

4.1 comunicacin de marketing integrada

Es la manera por la cual la empresa transmite la informacin de sus productos y su imagen misma a los clientes. Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reaccin que stos tienen con su producto. A travs del proceso de comunicacin Y ste es a su vez es el que nos dice: Quin est comunicando ; Qu es lo que est diciendo ; Qu canal est utilizando ; A quin est dirigido ; Y con que propsito.

4.2 la mezcla de marketing

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado tambin Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compaa. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).

4.2.1 plaza (distribucin )

En trminos generales, la distribucin o plaza es una herramienta de la mercadotecnia (las otras son el producto, el precio y la promocin) que los mercadlogos utilizan para lograr que los productos estn a disposicin de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos. Por ello, es muy importante que el mercadlogo conozca a profundidad sta herramienta de la mercadotecnia, pero, partiendo desde lo ms bsico y fundamental, como es conocer cul es la definicin de distribucin.

4.2.2 precio

Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera. 4.2.3 promocion

En un sentido general, la promocin es una herramienta tctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otros tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

4.2.5 producto
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. 1 El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin, lo que conforman las 4 Ps. 4.2.6 relaciones publicas Se llama relaciones pblicas (RR. PP.) a la rama de la comunicacin que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente pblico o privado, o persona; y fortalecer los vnculos con todos sus pblicos (Internos, externos o

indirectos), utilizando diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos, su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos relacionados ( Stakeholder ), adems de convencer e integrar de manera positiva..

5.1 introduccion a la investigacin de mercado

La investigacin de mercado es la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin, con el propsito de ayudar a laadministracin a tomar decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de marketing. 5.1.1. funcin de la investigacin

La funcin de la investigacin de mercado es aportar informacin recolectada y analizada en forma sistemtica y objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la eleccin de alguna de las alternativas tendientes a la resolucin del problema. La investigacin de mercado brinda informacin que permite:

Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores Evaluar la satisfaccin de los consumidores Detectar los segmentos de mercado Seleccionar un nombre de marca Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas

Determinar la percepcin de la calidad Seleccionar canales de distribucin Etc.

5.1.2 proceso de la investigacin de mercados concepto

El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados. Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin, 2) diseo del plan de investigacin, 3) recopilacin de datos, 4) preparacin y anlisis de datos, y 5) interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados. 5.1.3 la globalizacin en la investigacin de mercados
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association (AMA) la define como: la recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.

5.1.4 aspectos sociales en la investigacin