Informe Opinión Estudiantes 2011

DIRECCIN GENERAL DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO UNIDAD DE ANLISIS INSTITUCIONAL
ENCUESTA DE SATISFACCIN
ESTUDIANTIL USM 2010
UNIDAD DE ANLISIS INSTITUCIONAL
Valparaso, Mayo de 2011
ndice
Introduccin ........................................................................................................................................ 3 USM ..................................................................................................................................................... 4 Descripcin de la muestra ............................................................................................................... 4 Anlisis de las dimensiones ............................................................................................................. 5 Descripcin de los Puntajes Promedio de cada Dimensin, por Sedes y Campus. ..................... 5 Valoracin ..................................................................................................................................... 10 Campus .............................................................................................................................................. 19 2.1. Casa Central....................................................................................................................... 19
Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 19 2.2. Campus Santiago ............................................................................................................... 26
Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 26 2.3. Campus Rancagua ............................................................................................................. 33
Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 33 Sedes ................................................................................................................................................. 40 3.1. Sede Jos Miguel Carrera Via del Mar ......................................................................... 40
Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 40 3.2. Sede Rey Balduino de Blgica Concepcin ..................................................................... 47
Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 47
Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011
Introduccin
La opinin de los estudiantes respecto de los servicios que le ofrece la USM, es un insumo importante para la toma de decisiones de nuevas polticas y mejoramientos para la Institucin, es por ello que se hizo esta encuesta para contar con la opinin de los alumnos en el marco de la acreditacin institucional. Es as que se tomaron encuestas en los 5 Campus y Sedes, a saber: Sede Jos Miguel Carrera de Via del Mar, Sede Rey Balduino de Blgica de Concepcin, Casa Central, Campus Santiago y Campus Rancagua, con un total de 2.560 alumnos encuestados efectivos. Este estudio pretende comparar siete dimensiones que reflejen la opinin de los alumnos respecto de los servicios otorgados para el buen desempeo acadmico de los alumnos de esta casa de estudio. Estas dimensiones son: Imagen Institucional Financiamiento Estudiantil Recursos Instalaciones e Infraestructura Atencin al Alumnado Clima Estudiantil Gestin de tu rea o Unidad
A continuacin se presenta los resultados del anlisis descriptivo de la encuesta aplicada a los alumnos, a nivel USM, por cada Sede y Campus. Finalmente, este anlisis toma en cuenta las calificaciones para las 43 afirmaciones asignadas de la siguiente forma:
Escala de Clasificacin 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Medianamente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
USM
Descripcin de la muestra
La encuesta fue aplicada a un total de 2560 alumnos de curso superior (a partir de segundo ao). El detalle del nmero de encuestados por campus y sede se encuentra en la tabla que sigue: Tabla y Grfico 1.1 Distribucin del nmero de encuestados por campus y sede.
Campus/Sede Campus Santiago Casa Central Sede Concepcin (Rey Balduino de Blgica) Sede Via del Mar (Jos Miguel Carrera) Campus Rancagua Total N Encuestados 719 864 407 548 22 2560 34% 16% 21% 28% Campus Santiago Casa Central Sede Concepcin Sede Via del Mar Campus Rancagua 1%
Del total de la muestra: El 76% de los encuestados son del gnero masculino. El 80% tiene a lo ms 23 aos. El 99% son alumnos con cohorte de ingreso aos 2004 al 2010. El 86% de los encuestados tiene jornada diurna. El 40% se encuentra cursando el segundo ao de su carrera; el 34% cursa el tercer ao; el14% en cuarto ao y el 11% superior. El 40% financian sus estudios mediante pago directo; el 35% mediante crdito solidario; el 14% por beca externa; un 8% con crdito aval del estado; un 2% por beca USM y el resto en otros.
Anlisis de las dimensiones

Descripcin de los Puntajes Promedio de cada Dimensin, por Sedes y Campus. En este punto, se grafican los puntajes promedios que los encuestados le asignan a las distintas dimensiones, clasificados de acuerdo al Campus o Sede de los estudiantes.
Dimensin I: Imagen Institucional Grfico 1.1. Puntaje Promedio de la Dimensin I, por Campus o Sede.
Casa Central Campus Santiago Campus Rancagua Sede Concepcin Sede Via del Mar 1 2 3 4 4,00
4,31 4,18 4,41
4,29 5
Puntaje Promedio
Dimensin II: Financiamiento Estudiantil Grfico 1.2. Puntaje Promedio de la Dimensin II, por Campus o Sede.
Casa Central Campus Santiago Campus Rancagua Sede Concepcin Sede Via del Mar 1 2 3
3,13 2,94 2,77 3,23 3,32 4 Puntaje Promedio 5
Dimensin III: Recursos Grfico 1.3. Puntaje Promedio de la Dimensin III, por Campus o Sede.
Casa Central Campus Santiago Campus Rancagua Sede Concepcin Sede Via del Mar 1 2 3 2,87
3,34
3,46 3,26 3,36 4 Puntaje Promedio 5
Dimensin IV: Instalaciones e Infraestructura Grfico 1.4. Puntaje Promedio de la Dimensin IV, por Campus o Sede.
Casa Central
3,64
Campus Santiago
3,31
Campus Rancagua
3,53
Sede Concepcin
3,65
Sede Via del Mar 1 2 3
3,91 4 Puntaje Promedio 5
Dimensin V: Atencin al Alumnado Grfico 1.5. Puntaje Promedio de la Dimensin V, por Campus o Sede.
Dimensin VI: Clima Estudiantil Grfico 1.6. Puntaje Promedio de la Dimensin VI, por Campus o Sede.
Dimensin VII: Gestin de tu rea o Unidad Grfico 1.7. Puntaje Promedio de la Dimensin VII, por Campus o Sede.
Tabla 1.1
Campus/Sedes
Puntajes promedio de las Dimensiones segn Campus y Sedes.

Imagen Institucional Financiamiento Estudiantil Recursos Instalaciones e Infraestructura Atencin al Alumnado Clima Estudiantil Gestin de rea o Unidad
Casa Central Campus Santiago Campus Rancagua Sede Via del Mar Sede Concepcin Puntaje Promedio
4,31 4,18 4,41 4,29 4 4,22
3,13 2,94 2,77 3,32 3,23 3,13
3,34 2,87 3,46 3,36 3,26 3,2
3,64 3,31 3,53 3,91 3,65 3,6
3,56 3,33 3,92 3,69 3,55 3,52
3,44 3,58 3,98 3,76 3,65 3,59
3,37 3,18 3,95 3,5 3,34 3,34
Las evaluaciones promedios de cada dimensin alcanzan, en general, una mejor calificacin en el Campus Rancagua (excepto en Financiamiento Estudiantil y en Instalaciones e Infraestructura). Asimismo, la dimensin con mejor evaluacin USM con un puntaje promedio de 4,22 es Imagen Institucional, mientras que con un menor puntaje promedio es Financiamiento Estudiantil con 3,13 puntos.
Tabla 1.2
Puntaje Totalmente Desacuerdo En Desacuerdo Medianamente Acuerdo De Acuerdo Totalmente Acuerdo
Distribucin Porcentual segn los Puntajes de las Dimensiones.

Imagen Institucional Financiamiento Estudiantil Recursos Instalaciones e Infraestructura Atencin al Alumnado Clima Estudiantil Gestin de rea o Unidad
0,4% 1,5% 5,5% 37,3% 55,4% 100%
2,9% 17,0% 40,2% 31,8% 8,1% 100%
1,1% 16,3% 45,0% 32,6% 4,96% 100%
0,2% 4,6% 33,6% 50,2% 11,4% 100%
0,2% 5,4% 37,8% 48,2% 8,4% 100%
0,5% 6,3% 33,2% 49,3% 10,6% 100%
0,8% 10,6% 42,5% 39,1% 7,0% 100%
Total
Aproximadamente el 55% de los alumnos encuestados de la Universidad Federico Santa Mara indica estar totalmente de acuerdo con la Dimensin Imagen Institucional, mientras que un 50% dice estar de acuerdo con las Instalaciones e infraestructura.
Valoracin
Tabla 1.3 Promedio de Satisfaccin por Campus y Sedes
Campus/Sede Campus Rancagua Campus Santiago Casa Central Sede Concepcin Sede Via del Mar Promedio USM Promedio Satisfaccin personal 5,6 5,1 5,3 5,1 5,6 5,3
La valoracin corresponde a la asignacin de una nota, con escala de 1 a 7, que los alumnos asignan a la Universidad. As se observa que los alumnos valoran a la USM con un promedio de 5,3.
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Tabla 1.4 Disconformidad respecto de los aspectos negativos, Le han hecho pensar en cambiarse de Universidad?
Campus/Sede Campus Rancagua Campus Santiago Casa Central Sede Concepcin Sede Via del Mar USM No 77% 72% 80% 73% 90% 79% Si 23% 28% 20% 27% 10% 21% Total 22 719 864 407 548 2560
USM Sede Via del Mar Sede Concepcin Casa Central Campus Santiago Campus Rancagua
21% 10% 27% 20% 28% 23% 0,0 0,2 0,4 0,6 72%
79% 90% 73% 80% Si No
77% 0,8 1,0 Porcentaje de Estudiantes
Se puede observar que sin importar la Sede o el Campus ms del 70% de los alumnos contestaron que no se cambiaran e la Universidad a pesar de las posibles disconformidades que tengan con la misma.
11
Tabla 1.5
Usted le recomendara la Universidad a algn amigo?

No Campus Rancagua Campus Santiago Casa Central Sede Concepcin Sede Via del Mar USM 18% 10% 13% 15% 6% 11% Si 82% 90% 87% 85% 94% 89% Total 22 719 864 407 548 2560
USM Sede Via del Mar Sede Concepcin Casa Central Campus Santiago Campus Rancagua 0,0 6%
11%
89% 94% 85% 87% 90% 82% 0,4 0,6 0,8 1,0 Porcentaje de Estudiantes Si No
15% 13% 10% 18% 0,2
Ms del 80% de los encuestados recomendara la Universidad, lo que confirma el nivel o grado de satisfaccin que tienen los alumnos con lo entregado por la USM.
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Tabla 1.6
Distribucin porcentual por Campus y Sedes de la Imagen Institucional

IMAGEN INSTITUCIONAL Campus Rancagua Alta Baja Normal Campus Santiago Alta Baja Normal Casa Central Alta Baja Normal Sede Concepcin Alta Baja Normal Sede Via del Mar Alta Baja Normal 2% 0% 1% 5% 50% 23% 93% 50% 75% 100% 100% 100% 11% 33% 10% 10% 33% 30% 78% 33% 60% 100% 100% 100% 5% 0% 5% 6% 38% 23% 89% 62% 72% 100% 100% 100% 7% 17% 13% 5% 50% 18% 87% 33% 69% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 6% 100% 100% 94% 0% 0% 100% 100% 100% Insatisfecho Indiferente Satisfecho Total general
Con respecto a la Dimensin Imagen Institucional se observa que la mayora de los alumnos encuestados le da un alto nivel de importancia a la imagen institucional y a la vez estos estn satisfechos con la misma.
13
Tabla 1.7
Distribucin porcentual por Campus y Sedes de los Recursos

RECURSOS Insatisfecho Campus Rancagua Alta 14% Baja 0% Normal 25% Campus Santiago Alta 37% Baja 44% Normal 20% Casa Central Alta 18% Baja 32% Normal 15% Sede Concepcin Alta 31% Baja 73% Normal 19% Sede Via del Mar Alta 13% Baja 44% Normal 14% Indiferente 7% 100% 25% 20% 50% 42% 19% 37% 42% 19% 20% 29% 14% 25% 35% Satisfecho 79% 0% 50% 43% 6% 39% 63% 32% 43% 50% 8% 51% 73% 31% 51% Total general 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Con respecto a la Dimensin Recursos se observa que la mayora de los alumnos encuestados en Campus Rancagua, Casa Central, Sede Via del Mar y Sede Concepcin, le dan un alto nivel de importancia a la mencionada Dimensin encontrndose satisfechos con la misma. En Campus Santiago un alto porcentaje de estudiantes tiene concordancia al indicar que su grado de satisfaccin con los Recursos es bajo y estn insatisfechos con los mismos.
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Tabla 1.8
Distribucin porcentual por Campus y Sedes de las Instalaciones e Infraestructura
INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURA Campus Rancagua Alta Baja Normal Campus Santiago Alta Baja Normal Casa Central Alta Baja Normal Sede Concepcin Alta Baja Normal Sede Via del Mar Alta Baja Normal
Insatisfecho 15% 0% 33% 51% 83% 27% 22% 59% 10% 39% 73% 19% 10% 23% 7%
Indiferente 15% 0% 50% 12% 10% 16% 11% 24% 27% 10% 17% 28% 10% 8% 19%
Satisfecho 69% 0% 17% 37% 7% 57% 67% 18% 62% 51% 10% 53% 80% 69% 74%
Total 100% 0% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Se observa que en la Dimensin Instalaciones e Infraestructura un alto porcentaje de los alumnos encuestados en Campus Rancagua, Casa Central, Sede Via del Mar y Sede Concepcin, le dan un alto nivel de importancia a la mencionada Dimensin encontrndose satisfechos con la misma. Sin embargo en Campus Santiago el 51% de los alumnos que le dan un alto nivel de importancia se encuentran insatisfechos.
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Tabla 1.9
Distribucin porcentual por Campus y Sedes de la Atencin al Alumnado
ATENCION AL ALUMNADO Campus Rancagua Alta Baja Normal Campus Santiago Alta Baja Normal Casa Central Alta Baja Normal Sede Concepcin Alta Baja Normal Sede Via del Mar Alta Baja Normal
Insatisfecho 19% 0% 20% 35% 11% 21% 45% 17% 30% 83% 18% 17% 59% 14% 21%
Indiferente 0% 67% 27% 42% 37% 26% 27% 41% 18% 7% 29% 24% 23% 35% 25%
Satisfecho 81% 33% 52% 23% 53% 52% 27% 41% 52% 10% 53% 60% 18% 51% 54%
Total general 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
En la dimensin de Atencin al Alumnado se destaca que el 45% de los alumnos de Casa Central que le dan un nivel de importancia alto a dicha dimensin se encuentran insatisfechos. El mismo fenmeno ocurre en Sede Via del Mar con el 59% y en Sede Concepcin con un 83% de los estudiantes que le dan una alta valoracin.
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Tabla 1.10 Distribucin porcentual por Campus y Sedes del Clima Estudiantil
CLIMA ESTUDIANTIL Campus Rancagua Alta Baja Normal Campus Santiago Alta Baja Normal Casa Central Alta Baja Normal Sede Concepcin Alta Baja Normal Sede Via del Mar Alta Baja Normal
Insatisfecho 7% 0% 12% 22% 5% 15% 36% 11% 9% 35% 6% 5% 23% 4% 11%
Indiferente 7% 25% 21% 52% 35% 23% 32% 33% 20% 29% 30% 19% 38% 30% 21%
Satisfecho 87% 75% 66% 26% 60% 62% 32% 56% 72% 35% 64% 76% 38% 66% 68%
Total general 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
En relacin a la Dimensin Clima Estudiantil se observa en todos los Campus y Sedes que aquellos alumnos que le dan una baja importancia a esta dimensin estn satisfechos con esta.
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Tabla 1.11 Distribucin porcentual por Campus y Sedes la Gestin de la Unidad o Departamento al que Pertenece
GESTION DE TU UNIDAD O DEPARTAMENTO Campus Rancagua Alta Baja Normal Campus Santiago Alta Baja Normal Casa Central Alta Baja Normal Sede Concepcin Alta Baja Normal Sede Via del Mar Alta Baja Normal
Insatisfecho 7% 25% 33% 50% 31% 16% 31% 8% 23% 72% 11% 11% 57% 10% 19%
Indiferente 27% 50% 30% 38% 43% 23% 38% 37% 20% 10% 31% 19% 14% 38% 23%
Satisfecho 67% 25% 37% 13% 26% 60% 31% 55% 57% 17% 58% 70% 29% 52% 58%
Total general 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
En Campus Rancagua los alumnos que le dan una alta valoracin a la Dimensin Gestin de la Unidad o Departamento al que Pertenece el 67% se encuentra satisfecho. En Campus Santiago, Sede Concepcin y Sede Via del Mar el 50%, el 72% y el 57% respectivamente de los alumnos que le dieron una alta valoracin, se encuentran insatisfecho. En Casa Central los alumnos que le dan una valoracin baja o normal ms del 50% se encuentran satisfechos.
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Campus
2.1. Casa Central
Descripcin de la muestra La encuesta fue aplicada a un total de 864 alumnos de curso superior del campus Casa Central, lo que representa un 34% de la poblacin encuestada. El detalle de la informacin de la muestra se encuentra en la tabla que sigue: Tabla 2.1 Distribucin del gnero de encuestados segn ao cursado.
Curso (ao) 2 ao 3 ao 4 ao 5 ao 6 ao 7 ao Total Femenino 52 52 34 26 5 0 169 Masculino 208 206 72 50 13 1 550
Tabla 2.2
Distribucin del nmero de encuestados segn la rango de edad.

Edad Menor a 24 Entre 24 a 30 Entre 31 y 37 Entre 38 y 44 Mayor a 45 Total N encuestados 743 114 5 1 1 864
Del total de la muestra en Casa Central: El 73% son del gnero masculino. El 82% tiene a lo ms 24 aos. El 97% son alumnos con cohorte de ingreso aos 2005 al 2010. El 98% de los encuestados tiene jornada diurna.
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Dimensin I: Imagen Institucional Afirmacin 1 La USM cuenta con un prestigio acadmico reconocido en el medio universitario. Afirmacin 2 La USM cuenta con un cuerpo de profesores de alto nivel.
Afirmacin 1
4,61
Afirmacin 2
4,02
Puntaje Promedio
Dimensin II: Financiamiento Estudiantil Afirmacin 3 Afirmacin 4 Afirmacin 5 Afirmacin 6 Las becas y ayudas institucionales son suficientes para beneficiar a los estudiantes que lo requieren. Las vas de postulacin a becas y ayudas estudiantiles institucionales son conocidas y accesibles. La informacin que se ofrece a los estudiantes sobre becas, crditos y ayudas estudiantiles est siempre disponible y es oportuna. Las becas y ayudas que ofrece la USM, son asignadas con equidad y en forma transparente.
Afirmacin 3 Afirmacin 4 Afirmacin 5 Afirmacin 6 1 2
2,80 3,32 3,30 3,04 3 4 5 Puntaje Promedio
20
Dimensin III: Recursos Afirmacin 7 Afirmacin 8 Afirmacin 9 Afirmacin 10 Afirmacin 11 Afirmacin 12 Afirmacin 13 El acceso a WI-Fi est permanentemente disponible y es de buena calidad. El nmero de computadores con internet es suficiente para cubrir las necesidades de estudio de los estudiantes. Las actividades extracurriculares son difundidas oportuna y permanentemente entre los estudiantes. La calidad del servicio de alimentacin es adecuada y las porciones son suficientes. El servicio de alimentacin se caracteriza por una adecuada relacin precio calidad de sus productos. Existen suficientes microondas para que los estudiantes calienten sus alimentos. La Bolsa de trabajo USM tiene una oferta de empleo estudiantil suficiente y adecuada a las posibilidades de los estudiantes.
Afirmacin 7 Afirmacin 8 Afirmacin 9 Afirmacin 10 Afirmacin 11 Afirmacin 12 Afirmacin 13

1 2 3 2,80
3,25 3,54 3,55 3,51 3,25
3,38 4 5 Puntaje Promedio
21
Dimensin IV: Instalaciones e Infraestructura Afirmacin 14 Afirmacin 15 Afirmacin 16 Afirmacin 17 Afirmacin 18 Afirmacin 19 Afirmacin 20 Afirmacin 21 Afirmacin 22 Afirmacin 23 Afirmacin 24 Las salas se clases de encuentran permanentemente aseadas y ordenadas. Las salas de clases y su equipamiento son adecuadas para desarrollar las actividades acadmicas. Los espacios destinados al estudio, as como su equipamiento, son suficientes y adecuados a las necesidades acadmicas. Los laboratorios, talleres tienen equipamiento adecuado para realizar las actividades prcticas de las asignaturas. La Biblioteca y salas de lectura son accesibles y estn bien acondicionadas. Los espacios destinados a actividades artstico-culturales son suficientes y accesibles. Los espacios destinados a actividades artstico-culturales son suficientes y accesibles. Los espacios destinados a discapacitados son suficientes y de fcil identificacin. Los baos se encuentran permanentemente aseados y ordenados. El espacio fsico destinado al comedor es suficiente. Las instalaciones e infraestructura de la Universidad son seguras.
Afirmacin 14 Afirmacin 15 Afirmacin 16 Afirmacin 17 Afirmacin 18 Afirmacin 19 Afirmacin 20 Afirmacin 21 Afirmacin 22 Afirmacin 23 Afirmacin 24 1 2 3 4 2,99 2,38 3,24 3,57 2,84 3,98 4,08 4,02
4,40
4,17
4,14 5 Puntaje Promedio
22
Dimensin V: Atencin al Alumnado Afirmacin 25 Afirmacin 26 Afirmacin 27 Afirmacin 28 Afirmacin 29 Afirmacin 30 Afirmacin 31 Afirmacin 32 La atencin en la tramitacin de documentos como: solicitudes, certificados, retiros temporales y definitivos, entre otros, es eficiente. La atencin en la tramitacin de becas, beneficios, entre otros, es eficiente. La atencin de la Biblioteca se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atencin primaria de salud. La atencin del servicio de alimentacin se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. El Servicio de seguridad (guardias), se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi universidad. Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi departamento/unidad/rea.
Afirmacin 25 Afirmacin 26 Afirmacin 27 Afirmacin 28 Afirmacin 29 Afirmacin 30 Afirmacin 31 Afirmacin 32 1 2 3 2,99 3,18 3,18
3,67
3,73 3,59 3,86 4,19
4 5 Puntaje Promedio
23
Dimensin VI: Clima Estudiantil Afirmacin 33 Afirmacin 34 Afirmacin 35 Afirmacin 36 Afirmacin 37 La relacin entre estudiantes y autoridades es cordial y fluida. La relacin entre estudiantes y profesores es cordial y fluida. Las instancias de participacin estudiantil son representativas y transparentes. Las instancias de participacin estudiantil tienen acogida en el gobierno institucional. La Universidad difunde, mediante medios reconocidos por los estudiantes, sus deberes y derechos.
Afirmacin 33 Afirmacin 34 Afirmacin 35 Afirmacin 36 Afirmacin 37 1 2 3
3,44 3,74 3,43 3,19 3,21 4 5 Puntaje Promedio
24
Dimensin VII: Gestin de tu rea o Unidad Afirmacin 38 Afirmacin 39 Afirmacin 40 La cantidad de estudiantes que en general tienen los cursos, facilita la realizacin de las asignaturas. El diseo de los horarios es flexible y permite a los estudiantes realizar otras actividades distintas a las acadmicas. La autoridad del Departamento/unidad/rea difunde informacin actualizada y relevante sobre el quehacer universitario entre los estudiantes. El sistema de inscripcin de asignaturas es accesible. El departamento/unidad/rea cuenta con suficientes asignaturas y cursos paralelos para que cada semestre los estudiantes puedan avanzar en su malla curricular. Existen acciones para formar a los estudiantes en mbitos extracurriculares, tales como liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin oral y escrita, entre otros; que permitirn una mejor empleabilidad.
Afirmacin 41 Afirmacin 42
Afirmacin 43
Afirmacin 38 Afirmacin 39 Afirmacin 40 Afirmacin 41 Afirmacin 42 Afirmacin 43 1 2 3 2,96
3,35
3,40 3,90 3,22 3,37 4 5 Puntaje Promedio
25
2.2.
Campus Santiago
La encuesta fue aplicada a un total de 719 alumnos de curso superior del campus Santiago, lo que representa un 28% de la poblacin. El detalle de la informacin de la muestra se encuentra en la tabla que sigue: Tabla 2.3 Distribucin del gnero de encuestados segn ao cursado.
Curso (ao) 2 ao 3 ao 4 ao 5 ao 6 ao 7 ao No corresponde Total Femenino 92 65 43 19 5 1 4 229 Masculino 151 172 162 88 56 2 4 635
Tabla 2.4

Del total de la muestra en Campus Santiago: El 76% son del gnero masculino. El 82% tiene a lo ms 24 aos. El 98% son alumnos con cohorte de ingreso aos 2005 al 2010. El 82% de los encuestados tiene jornada diurna.
26
Afirmacin 1
4,55
Afirmacin 2
3,81
Puntaje Promedio
Afirmacin 3 Afirmacin 4 Afirmacin 5 Afirmacin 6 1 2
2,74 3,01 2,97 3,05 3 4 5
Puntaje Promedio
27
Afirmacin 7 Afirmacin 8 Afirmacin 9 Afirmacin 10 Afirmacin 11 Afirmacin 12 Afirmacin 13 1 2 2,70 2,65 2,41
3,42
3,23 3,02 2,81 3 4 5
Puntaje Promedio
28
Afirmacin 14 Afirmacin 15 Afirmacin 16 Afirmacin 17 Afirmacin 18 Afirmacin 19 Afirmacin 20 Afirmacin 21 Afirmacin 22 Afirmacin 23 Afirmacin 24 1 2 3 4 2,09 4,01 2,44 2,30 2,54 4,22 2,91 2,69 3,81 4,25
4,52
Puntaje Promedio
29
Afirmacin 25 Afirmacin 26 Afirmacin 27 Afirmacin 28 Afirmacin 29 Afirmacin 30 Afirmacin 31 Afirmacin 32 1 2 2,82 2,84 3 2,06 3,06
3,43
3,92
3,49 4,47
Puntaje Promedio
30
Afirmacin 33 Afirmacin 34 Afirmacin 35 Afirmacin 36 Afirmacin 37 1 2 3 3,13 3,24
3,67 4,08 3,43
Puntaje Promedio
31
Afirmacin 43
Afirmacin 38 Afirmacin 39 Afirmacin 40 Afirmacin 41 Afirmacin 42 Afirmacin 43 1 2 3 2,94 2,71
3,35
3,10 3,71
3,25 4 5
Puntaje Promedio
32
2.3.
Campus Rancagua
La encuesta fue aplicada a un total de 22 alumnos de curso superior del campus Rancagua, lo que representa un 1% de la poblacin. El detalle de la informacin bsica de la muestra se encuentra en la tabla que sigue: Tabla 2.5 Distribucin del gnero de encuestados segn ao cursado.
Curso (ao) 2 ao 3 ao 4 ao No corresponde Total Femenino 3 0 0 3 6 Masculino 11 2 2 1 16
Tabla N3: Distribucin del nmero de encuestados segn la rango de edad.

Del total de la muestra: El 73% son del gnero masculino. El 100% tiene ms 24 aos. Ms del 91% son alumnos con cohorte de ingreso aos 2008 al 2010. El 100% de los encuestados tiene jornada vespertina.
33
Afirmacin 1
4,73
Afirmacin 2
4,10
Puntaje Promedio
Afirmacin 3 Afirmacin 4 Afirmacin 5 Afirmacin 6 1 2 2,44
2,83 2,71
3,17 3 4 5
Puntaje Promedio
34 Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011
Afirmacin 7 Afirmacin 8 Afirmacin 9 Afirmacin 10 Afirmacin 11 Afirmacin 12 Afirmacin 13 1 2 1,20
2,60
2,86 2,60 3,89 3,70 3,33 3 4 5
Puntaje Promedio
35
Afirmacin 14 Afirmacin 15 Afirmacin 16 Afirmacin 17 Afirmacin 18 Afirmacin 19 Afirmacin 20 Afirmacin 21 Afirmacin 22 Afirmacin 23 Afirmacin 24 1 2 3 2,40 3,85 4 2,47 2,71 3,06 3,30 3,55 3,68 4,09
4,36
4,19
Puntaje Promedio
36
Afirmacin 25 Afirmacin 26 Afirmacin 27 Afirmacin 28 Afirmacin 29 Afirmacin 30 Afirmacin 31 Afirmacin 32 1 2 3 3,32 4 3,63 2,80 3,00 3,44
4,25
4,52
4,38
Puntaje Promedio
37
Afirmacin 33 Afirmacin 34 Afirmacin 35 Afirmacin 36 Afirmacin 37 1 2 3 3,25 3,50 4
4,10 4,33 4,00
Puntaje Promedio
38
Afirmacin 43
Afirmacin 38 Afirmacin 39 Afirmacin 40 Afirmacin 41 Afirmacin 42 Afirmacin 43 1 2 3 3,00 4 4,00 3,35 4,10
4,38
4,48
Puntaje Promedio
39
Sedes
3.1.
Sede Jos Miguel Carrera Via del Mar
La encuesta fue aplicada a un total de 548 alumnos de curso superior la Sede Via del Mar, lo que representa un 21% de la poblacin. El detalle de la informacin bsica de la muestra se encuentra en la tabla que sigue: Tabla 3.1 Distribucin del gnero de encuestados segn ao cursado.
Tabla 3.2

Edad Menor a 24 Entre 24 a 30 Entre 31 y 37 Entre 38 y 44 Mayor a 45 Total N Encuestados 460 74 11 2 1 548
Del total de la muestra: El 81% son del gnero masculino. El 90% tiene a lo ms 24 aos. El 99% son alumnos con cohorte de ingreso aos 2006 al 2010. El 89% de los encuestados tiene jornada diurna.
40 Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011
Dimensin I: Imagen Institucional Afirmacin 1 universitario. La USM cuenta con un prestigio acadmico reconocido en el medio
Afirmacin 2
La USM cuenta con un cuerpo de profesores de alto nivel.
Afirmacin 1
4,59
Afirmacin 2
3,99
4 Puntaje Promedio
Dimensin II: Financiamiento Estudiantil Afirmacin 3 Las becas y ayudas institucionales son suficientes para beneficiar a los estudiantes que lo requieren. Afirmacin 4 Las vas de postulacin a becas y ayudas estudiantiles institucionales son conocidas y accesibles. Afirmacin 5 La informacin que se ofrece a los estudiantes sobre becas, crditos y ayudas estudiantiles est siempre disponible y es oportuna. Afirmacin 6 Las becas y ayudas que ofrece la USM, son asignadas con equidad y en forma transparente.
Afirmacin 3 Afirmacin 4 Afirmacin 5 Afirmacin 6 1 2 3
3,10 3,49 3,38 3,30 4 5
Puntaje Promedio
41
Dimensin III: Recursos Afirmacin 7 El acceso a WI-Fi est permanentemente disponible y es de buena calidad. Afirmacin 8 El nmero de computadores con internet es suficiente para cubrir las necesidades de estudio de los estudiantes. Afirmacin 9 Las actividades extracurriculares son difundidas oportuna y permanentemente entre los estudiantes. Afirmacin 10 La calidad del servicio de alimentacin es adecuada y las porciones son suficientes. Afirmacin 11 El servicio de alimentacin se caracteriza por una adecuada relacin precio calidad de sus productos. Afirmacin 12 Existen suficientes microondas para que los estudiantes calienten sus alimentos. Afirmacin 13 La Bolsa de trabajo USM tiene una oferta de empleo estudiantil suficiente y adecuada a las posibilidades de los estudiantes.
Afirmacin 7 Afirmacin 8 Afirmacin 9 Afirmacin 10 Afirmacin 11 Afirmacin 12 Afirmacin 13 1 2 3 2,95 2,57
3,42
3,76 3,80 3,68
3,28 4 5
Puntaje Promedio
42
Dimensin IV: Instalaciones e Infraestructura Afirmacin 14 Las salas se clases de encuentran permanentemente aseadas y ordenadas. Afirmacin 15 Las salas de clases y su equipamiento son adecuadas para desarrollar las actividades acadmicas. Afirmacin 16 Los espacios destinados al estudio, as como su equipamiento, son suficientes y adecuados a las necesidades acadmicas. Afirmacin 17 Los laboratorios, talleres tienen equipamiento adecuado para realizar las actividades prcticas de las asignaturas. Afirmacin 18 La Biblioteca y salas de lectura son accesibles y estn bien acondicionadas. Afirmacin 19 Los espacios destinados a actividades artstico-culturales son suficientes y accesibles. Afirmacin 20 Los espacios destinados a actividades artstico-culturales son suficientes y accesibles. Afirmacin 21 Los espacios destinados a discapacitados son suficientes y de fcil identificacin. Afirmacin 22 Los baos se encuentran permanentemente aseados y ordenados. Afirmacin 23 El espacio fsico destinado al comedor es suficiente. Afirmacin 24 Las instalaciones e infraestructura de la Universidad son seguras.
Afirmacin 14 Afirmacin 15 Afirmacin 16 Afirmacin 17 Afirmacin 18 Afirmacin 19 Afirmacin 20 Afirmacin 21 Afirmacin 22 Afirmacin 23 Afirmacin 24 1 2 3 4 3,58 4,16 3,13 4,11 3,45 3,74 3,80 3,99 4,01
4,46 4,28
Puntaje Promedio
43
Dimensin V: Atencin al Alumnado Afirmacin 25 La atencin en la tramitacin de documentos como: solicitudes, certificados, retiros temporales y definitivos, entre otros, es eficiente. Afirmacin 26 La atencin en la tramitacin de becas, beneficios, entre otros, es eficiente. Afirmacin 27 La atencin de la Biblioteca se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Afirmacin 28 La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atencin primaria de salud. Afirmacin 29 La atencin del servicio de alimentacin se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Afirmacin 30 El Servicio de seguridad (guardias), se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Afirmacin 31 Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi universidad. Afirmacin 32 Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi departamento/unidad/rea.
Afirmacin 25 Afirmacin 26 Afirmacin 27 Afirmacin 28 Afirmacin 29 Afirmacin 30 Afirmacin 31 Afirmacin 32 1 2 3 3,32 3,16
3,61
3,89 3,61 4,04 4,26
3,50 4 5
Puntaje Promedio
44
Dimensin VI: Clima Estudiantil Afirmacin 33 La relacin entre estudiantes y autoridades es cordial y fluida. Afirmacin 34 La relacin entre estudiantes y profesores es cordial y fluida. Afirmacin 35 Las instancias de participacin estudiantil son representativas y transparentes. Afirmacin 36 Las instancias de participacin estudiantil tienen acogida en el gobierno institucional. Afirmacin 37 La Universidad difunde, mediante medios reconocidos por los estudiantes, sus deberes y derechos.
3,85 3,99 3,69 3,51 3,63 4 5
Puntaje Promedio
45
Dimensin VII: Gestin de tu rea o Unidad Afirmacin 38 La cantidad de estudiantes que en general tienen los cursos, facilita la realizacin de las asignaturas. Afirmacin 39 El diseo de los horarios es flexible y permite a los estudiantes realizar otras actividades distintas a las acadmicas. Afirmacin 40 La autoridad del Departamento/unidad/rea difunde informacin actualizada y relevante sobre el quehacer universitario entre los estudiantes. Afirmacin 41 El sistema de inscripcin de asignaturas es accesible. Afirmacin 42 El departamento/unidad/rea cuenta con suficientes asignaturas y cursos paralelos para que cada semestre los estudiantes puedan avanzar en su malla curricular. Afirmacin 43 Existen acciones para formar a los estudiantes en mbitos extracurriculares, tales como liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin oral y escrita, entre otros; que permitirn una mejor empleabilidad. Afirmacin 38 Afirmacin 39 Afirmacin 40 Afirmacin 41 Afirmacin 42 Afirmacin 43 1 2 3 3,54 3,44 3,42 3,66 3,43 3,56 4 5
Puntaje Promedio
46
3.2.
Sede Rey Balduino de Blgica Concepcin
La encuesta fue aplicada a un total de 406 alumnos de curso superior de la Sede Concepcin, lo que representa un 16% de la poblacin. El detalle de la informacin bsica de la muestra se encuentra en la tabla que sigue: Tabla 3.3 Distribucin del gnero de encuestados segn ao cursado.
Tabla 3.4

Del total de la muestra: El 77% son del gnero masculino. El 80% tiene a lo ms 25 aos. El 97% son alumnos con cohorte de ingreso aos 2007 al 2010. El 71% de los encuestados tiene jornada diurna.
47
Dimensin I: Imagen Institucional Afirmacin 1 universitario. La USM cuenta con un prestigio acadmico reconocido en el medio
Afirmacin 2
La USM cuenta con un cuerpo de profesores de alto nivel.
Afirmacin 1
4,25
Afirmacin 2
3,75
Puntaje Promedio
Dimensin II: Financiamiento Estudiantil Afirmacin 3 Las becas y ayudas institucionales son suficientes para beneficiar a los estudiantes que lo requieren. Afirmacin 4 Las vas de postulacin a becas y ayudas estudiantiles institucionales son conocidas y accesibles. Afirmacin 5 La informacin que se ofrece a los estudiantes sobre becas, crditos y ayudas estudiantiles est siempre disponible y es oportuna. Afirmacin 6 Las becas y ayudas que ofrece la USM, son asignadas con equidad y en forma transparente.
Afirmacin 3 Afirmacin 4 Afirmacin 5 Afirmacin 6 1 2 3
3,04 3,33 3,30 3,29 4 5
Puntaje Promedio
48
Dimensin III: Recursos Afirmacin 7 El acceso a WI-Fi est permanentemente disponible y es de buena calidad. Afirmacin 8 El nmero de computadores con internet es suficiente para cubrir las necesidades de estudio de los estudiantes. Afirmacin 9 Las actividades extracurriculares son difundidas oportuna y permanentemente entre los estudiantes. Afirmacin 10 La calidad del servicio de alimentacin es adecuada y las porciones son suficientes. Afirmacin 11 El servicio de alimentacin se caracteriza por una adecuada relacin precio calidad de sus productos. Afirmacin 12 Existen suficientes microondas para que los estudiantes calienten sus alimentos. Afirmacin 13 La Bolsa de trabajo USM tiene una oferta de empleo estudiantil suficiente y adecuada a las posibilidades de los estudiantes.
Afirmacin 7 Afirmacin 8 Afirmacin 9 Afirmacin 10 Afirmacin 11 Afirmacin 12 Afirmacin 13 1 2 3 1,64
3,06
49
Dimensin IV: Instalaciones e Infraestructura Afirmacin 14 Las salas se clases de encuentran permanentemente aseadas y ordenadas. Afirmacin 15 Las salas de clases y su equipamiento son adecuadas para desarrollar las actividades acadmicas. Afirmacin 16 Los espacios destinados al estudio, as como su equipamiento, son suficientes y adecuados a las necesidades acadmicas. Afirmacin 17 Los laboratorios, talleres tienen equipamiento adecuado para realizar las actividades prcticas de las asignaturas. Afirmacin 18 La Biblioteca y salas de lectura son accesibles y estn bien acondicionadas. Afirmacin 19 Los espacios destinados a actividades artstico-culturales son suficientes y accesibles. Afirmacin 20 Los espacios destinados a actividades artstico-culturales son suficientes y accesibles. Afirmacin 21 Los espacios destinados a discapacitados son suficientes y de fcil identificacin. Afirmacin 22 Los baos se encuentran permanentemente aseados y ordenados. Afirmacin 23 El espacio fsico destinado al comedor es suficiente. Afirmacin 24 Las instalaciones e infraestructura de la Universidad son seguras.
Afirmacin 14 Afirmacin 15 Afirmacin 16 Afirmacin 17 Afirmacin 18 Afirmacin 19 Afirmacin 20 Afirmacin 21 Afirmacin 22 Afirmacin 23 Afirmacin 24 1 2 3 3,28 3,05 3,57 3,38 3,66 4 3,82 3,58 3,68
4,21
3,98 3,78
Puntaje Promedio
50
Dimensin V: Atencin al Alumnado Afirmacin 25 La atencin en la tramitacin de documentos como: solicitudes, certificados, retiros temporales y definitivos, entre otros, es eficiente. Afirmacin 26 La atencin en la tramitacin de becas, beneficios, entre otros, es eficiente. Afirmacin 27 La atencin de la Biblioteca se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Afirmacin 28 La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atencin primaria de salud. Afirmacin 29 La atencin del servicio de alimentacin se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Afirmacin 30 El Servicio de seguridad (guardias), se caracteriza por el buen trato a los estudiantes. Afirmacin 31 Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi universidad. Afirmacin 32 Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi departamento/unidad/rea.
Afirmacin 25 Afirmacin 26 Afirmacin 27 Afirmacin 28 Afirmacin 29 Afirmacin 30 Afirmacin 31 Afirmacin 32 1 2 3
3,17 3,14 4,17 3,44 3,90 4,11 3,20 3,19 4 Puntaje Promedio 5
51
Dimensin VI: Clima Estudiantil Afirmacin 33 La relacin entre estudiantes y autoridades es cordial y fluida. Afirmacin 34 La relacin entre estudiantes y profesores es cordial y fluida. Afirmacin 35 Las instancias de participacin estudiantil son representativas y transparentes. Afirmacin 36 Las instancias de participacin estudiantil tienen acogida en el gobierno institucional. Afirmacin 37 La Universidad difunde, mediante medios reconocidos por los estudiantes, sus deberes y derechos.
3,59 4,00 3,68 3,41 3,43 4 5
Puntaje Promedio
52
Dimensin VII: Gestin de tu rea o Unidad Afirmacin 38 La cantidad de estudiantes que en general tienen los cursos, facilita la realizacin de las asignaturas. Afirmacin 39 El diseo de los horarios es flexible y permite a los estudiantes realizar otras actividades distintas a las acadmicas. Afirmacin 40 La autoridad del Departamento/unidad/rea difunde informacin actualizada y relevante sobre el quehacer universitario entre los estudiantes. Afirmacin 41 El sistema de inscripcin de asignaturas es accesible. Afirmacin 42 El departamento/unidad/rea cuenta con suficientes asignaturas y cursos paralelos para que cada semestre los estudiantes puedan avanzar en su malla curricular. Afirmacin 43 Existen acciones para formar a los estudiantes en mbitos extracurriculares, tales como liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin oral y escrita, entre otros; que permitirn una mejor empleabilidad. Afirmacin 38 Afirmacin 39 Afirmacin 40 Afirmacin 41 Afirmacin 42 Afirmacin 43 1 2 3 3,23 3,18 4 Puntaje Promedio 5 3,41 3,41 3,24 3,55
53
Conclusin
El anlisis por dimensin refleja lo siguiente:
Dimensin I: Imagen Institucional Los alumnos de la USM tienen una buena valoracin de la Imagen Institucional la que se encuentra respaldada por el prestigio de sus profesores y acadmicos.
Dimensin II: Financiamiento Estudiantil En esta dimensin los estudiantes del campus Rancagua le asignan la menor puntuacin, esto se puede deber a que la oferta acadmica de este Campus est orientada a la continuidad de estudios y posiblemente la mayora de sus alumnos ya cuenten con un trabajo, motivo que los exime de posibles becas.
Dimensin III: Recursos En esta dimensin los estudiantes del campus Santiago son los que asignan la menor puntuacin, esto se explica por el descontento de estos relacionado con el nmero de computadores con internet, a la difusin de actividades extracurriculares y a la calidad del servicio de alimentacin. El resto de los Campus y Sedes le asignan un puntaje promedio del 3.4.
Dimensin IV: Instalaciones e Infraestructura En esta dimensin los estudiantes del campus Santiago son los que asignan la menor puntuacin, esto se explica por la baja valoracin a espacio asignado a: Estudio, Recreacin y Deporte, Actividades Artsticos-Culturales y principalmente Comedor.
54
Dimensin V: Atencin al Alumnado En todos los Campus y Sedes se observa una buena opinin respecto de la atencin del alumnado, destacndose principalmente el campus Rancagua, donde el nmero de alumnos es menor que en el resto de la USM, lo que explicara una atencin personalizada.
Dimensin VI: Clima Estudiantil En todos los Campus y Sedes se observa una buena opinin respecto al Clima Estudiantil y se destaca nuevamente el campus Rancagua.
Dimensin VII: Gestin de tu rea o Unidad En general esta dimensin tiene un puntaje promedio bueno por parte de los alumnos de todos los Campus y Sedes, destacndose el Campus Rancagua.
Se puede apreciar que en general la opinin de los estudiantes por los servicios otorgados por la USM, es buena. Sin embargo, es recomendable prestar atencin y mejorar los aspectos relacionados con las dimensiones III y IV, declaradas por Campus Santiago.
55
ENCUESTA DE SATISFACCIN ESTUDIANTES DE CURSO SUPERIOR UTFSM
Esta encuesta ha sido diseada para conocer el nivel de satisfaccin respecto de los servicios que te ofrece la UTFSM. Tu aporte, al responder este cuestionario, ser muy valioso, por lo cual te pedimos que lo hagas en forma responsable. La encuesta es completamente annima y slo ser utilizada con fines de diagnstico, como parte del proceso de Acreditacin Institucional 2011.
Seccin I.
IDENTIFICACIN
1. Sede o Campus
Casa Central Sede Via del Mar Sede Concepcin Campus Santiago Campus Rancagua
2. Carrera 4. Jornada
Diurna Vespertina
3. Edad (aos) 4. Sexo 5. Ao Ingreso a la USM 6. Curso (ao)

Considere aquel al que pertenecen la mayora de las asignaturas que cursa actualmente
7. Tipo de Financiamiento
Beca externa Beca USM Crdito Solidario Pago directo (Padres u otro familiar) Crdito con Aval del Estado Otro (Indique Cul)
56
Seccin II.
SERVICIOS
A continuacin te presentamos una serie de afirmaciones relacionadas con los servicios que ofrece la Universidad. Mediante una X seala la alternativa que mejor representa tu opinin en cada una de las siguientes afirmaciones.
S/I: Sin Informacin
IMAGEN INSTITUCIONAL 1. La USM cuenta con un prestigio acadmico reconocido en el medio universitario La USM cuenta con un cuerpo de profesores de alto nivel FINANCIAMIENTO ESTUDIANTIL 3. Las becas y ayudas institucionales son suficientes para beneficiar a los estudiantes que lo requieren Las vas de postulacin a becas y ayudas estudiantiles institucionales son conocidas y accesibles. La informacin que se ofrece a los estudiantes sobre becas, crditos y ayudas estudiantiles esta siempre disponible y es oportuna Las becas y ayudas que ofrece la USM, son asignadas con equidad y en forma transparente RECURSOS 7. El acceso a WI-Fi est permanentemente disponible y es de buena calidad 8. El nmero de computadores con internet es suficiente para cubrir las necesidades de estudio de los estudiantes 9. Las actividades extracurriculares son difundidas oportuna y permanentemente entre los estudiantes 10. La calidad del servicio de alimentacin es adecuada y las porciones son suficientes 11. El servicio de alimentacin se caracteriza por una adecuada relacin precio calidad de sus productos 12. Existen suficientes microondas para que los estudiantes calienten sus alimentos. 13. La Bolsa de trabajo USM tiene una oferta de empleo estudiantil suficiente y adecuada a las posibilidades de los estudiantes
57
Totalmente en Desacuerdo
En Medianamente Desacuerdo de acuerdo
De acuerdo
Totalmente S/I de acuerdo
2.
En Medianamente De Totalmente S/I Desacuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo
4.
5.
6.
INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURA 14. Las salas se clases de encuentran permanentemente aseadas y ordenadas 15. Las salas de clases y su equipamiento son adecuadas para desarrollar las actividades acadmicas 16. Los espacios destinados al estudio, as como su equipamiento, son suficientes y adecuados a las necesidades acadmicas 17. Los laboratorios, talleres tienen equipamiento adecuado para realizar las actividades prcticas de las asignaturas 18. La Biblioteca y salas de lectura son accesibles y estn bien acondicionadas. 19. Los espacios destinados a la recreacin y deportes son suficientes y accesibles 20. Los espacios destinados a actividades artstico-culturales son suficientes y accesibles 21. Los espacios destinados a discapacitados son suficientes y de fcil identificacin 22. Los baos se encuentran permanentemente aseados y ordenados 23. El espacio fsico destinado al comedor es suficiente 24. Las instalaciones e infraestructura de la Universidad son seguras
ATENCIN AL ALUMNADO 25. La atencin en la tramitacin de documentos como: solicitudes, certificados, retiros temporales y definitivos, entre otros, es eficiente 26. La atencin en la tramitacin de becas, beneficios, entre otros, es eficiente 27. La atencin de la Biblioteca se caracteriza por el buen trato a los estudiantes 28. La Universidad cuenta con un adecuado sistema de atencin primaria de salud. 29. La atencin del servicio de alimentacin se caracteriza por el buen trato a los estudiantes 30. El Servicio de seguridad (guardias), se caracteriza por el buen trato a los estudiantes 31. Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi universidad.
58
ATENCIN AL ALUMNADO 32. Siento una permanente preocupacin hacia mi persona, por parte de mi departamento/unidad/rea.
CLIMA ESTUDIANTIL 33. La relacin entre estudiantes y autoridades es cordial y fluida 34. La relacin entre estudiantes y profesores es cordial y fluida 35. Las instancias de participacin estudiantil son representativas y transparentes 36. Las instancias de participacin estudiantil tienen acogida en el gobierno institucional 37. La Universidad difunde, mediante medios reconocidos por los estudiantes, sus deberes y derechos 38. El diseo de los horarios es flexible y permite a los estudiantes realizar otras actividades distintas a las acadmicas 39. El sistema de inscripcin de asignaturas es accesible. GESTIN DE TU DEPARTAMENTO O UNIDAD 40. La cantidad de estudiantes que en general tienen los cursos, facilita la realizacin de las asignaturas 41. La autoridad del Departamento/unidad/rea difunde informacin actualizada y relevante sobre el quehacer universitario entre los estudiantes 42. El departamento/unidad/rea cuenta con suficientes asignaturas y cursos paralelos para que cada semestre los estudiantes puedan avanzar en su malla curricular 43. Existen acciones para formar a los estudiantes en mbitos extracurriculares, tales como liderazgo, trabajo en equipo, comunicacin oral y escrita, entre otros; que permitirn una mejor empleabilidad
59
Seccin III.
VALORACIN
44. Piense en su satisfaccin personal respecto a la Universidad y aquellas condiciones fsicas, tecnolgicas, educativas, sociales y psicolgicas experimentadas por usted, durante los ltimos 12 meses. Valore con nota entre uno y siete que mejor representara su nivel de satisfaccin Nota 45. Su disconformidad respecto de los aspectos negativos, Le han hecho pensar en cambiarse de Universidad? S NO
46. Usted le recomendara la Universidad a algn amigo? S NO
47. Para cada servicio listado a continuacin, primero indique el nivel de importancia de ste para usted (Parte A). Luego, pase al siguiente tem e indique su nivel de satisfaccin (Parte B).
Parte A: Nivel de Importancia Parte B: Satisfaccin No usado o no habilitado
Sin importancia
Muy satisfecho
DIMENSIN
Imagen Institucional Financiamiento Estudiantil Recursos Instalaciones e Infraestructura Atencin al Alumnado Clima Estudiantil Gestin de tu rea o Unidad
GRACIAS POR CONTESTAR ESTA ENCUESTA!!!
60
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Indiferente
Satisfecho
Muy Alta
Normal
Baja
Alta

Informe Opinión Estudiantes 2011

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DIRECCIN GENERAL DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO UNIDAD DE ANLISIS INSTITUCIONAL

Valparaso, Mayo de 2011

Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 19 2.2. Campus Santiago ............................................................................................................... 26

Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 26 2.3. Campus Rancagua ............................................................................................................. 33

Descripcin de la muestra ......................................................................................................... 47

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

Anlisis de las dimensiones

4,31 4,18 4,41

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

3,13 2,94 2,77 3,23 3,32 4 Puntaje Promedio 5

3,46 3,26 3,36 4 Puntaje Promedio 5

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

Sede Via del Mar 1 2 3

3,91 4 Puntaje Promedio 5

3,56 3,33 3,92 3,55 3,69 4 Puntaje Promedio 5

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

3,44 3,58 3,98 3,65 3,76 4 Puntaje Promedio 5

3,37 3,18 3,95 3,34 3,50 4 Puntaje Promedio 5

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

Puntajes promedio de las Dimensiones segn Campus y Sedes.

4,31 4,18 4,41 4,29 4 4,22

3,13 2,94 2,77 3,32 3,23 3,13

3,34 2,87 3,46 3,36 3,26 3,2

3,64 3,31 3,53 3,91 3,65 3,6

3,56 3,33 3,92 3,69 3,55 3,52

3,44 3,58 3,98 3,76 3,65 3,59

3,37 3,18 3,95 3,5 3,34 3,34

Distribucin Porcentual segn los Puntajes de las Dimensiones.

0,4% 1,5% 5,5% 37,3% 55,4% 100%

2,9% 17,0% 40,2% 31,8% 8,1% 100%

1,1% 16,3% 45,0% 32,6% 4,96% 100%

0,2% 4,6% 33,6% 50,2% 11,4% 100%

0,2% 5,4% 37,8% 48,2% 8,4% 100%

0,5% 6,3% 33,2% 49,3% 10,6% 100%

0,8% 10,6% 42,5% 39,1% 7,0% 100%

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

Unidad de Anlisis Institucional, DGPD UTFSM Mayo de 2011

79% 90% 73% 80% Si No

77% 0,8 1,0 Porcentaje de Estudiantes

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Usted le recomendara la Universidad a algn amigo?

15% 13% 10% 18% 0,2

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Distribucin porcentual por Campus y Sedes de la Imagen Institucional

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Distribucin porcentual por Campus y Sedes de los Recursos

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Distribucin porcentual por Campus y Sedes de las Instalaciones e Infraestructura

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Distribucin porcentual por Campus y Sedes de la Atencin al Alumnado

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Insatisfecho 7% 0% 12% 22% 5% 15% 36% 11% 9% 35% 6% 5% 23% 4% 11%

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Distribucin del nmero de encuestados segn la rango de edad.

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Afirmacin 3 Afirmacin 4 Afirmacin 5 Afirmacin 6 1 2

2,80 3,32 3,30 3,04 3 4 5 Puntaje Promedio

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Afirmacin 7 Afirmacin 8 Afirmacin 9 Afirmacin 10 Afirmacin 11 Afirmacin 12 Afirmacin 13

3,25 3,54 3,55 3,51 3,25