ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

PAQUETE UNO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO / CORRECTIVO Y ACTUALIZACIN DE LOS LA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONA DE LOS CENTROS C4 DE MEXICALI, TIJUANA Y ENSENADA; Y SUMINISTRO DE EQUIPO DE TELEFONA PARA C4 ROSARITO.

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

1. Aspectos Generales. La Secretara de Seguridad Pblica del Gobierno del Estado, tiene entre sus atribuciones, brindar el servicio de atencin de llamadas de emergencia 066 a travs de los Centros de Control, Comando, Comunicaciones y Cmputo (C4) del Estado, dichos centros funcionan mediante infraestructura de telefona la cual permite la operacin ininterrumpida del servicio telefnico. Con la finalidad de mantener dicha infraestructura en ptimas condiciones de operacin, se convoca a la presente licitacin, la cual contempla la contratacin de los servicios de actualizacin y mantenimiento preventivo y correctivo de los conmutadores telefnicos de los Centros C4 de Mexicali, Tijuana y Ensenada; y la dotacin del conmutador para el Centro C4 de Playas de Rosarito. Por medio del presente anexo, se presentan todas las especificaciones tcnicas que debern considerarse al momento de presentar las propuestas tcnicas y econmicas. La propuesta presentada por el licitante servir para que la convocante evale y decida la contratacin del servicio de mantenimiento y actualizacin de los equipos indicados en la descripcin de bienes. La propuesta debe de cubrir los requerimientos tcnicos. Estos debern ser proporcionados conforme a las polticas de seguridad que la convocante establezca. 1.1 documentacin a entregar. El licitante debe presentar la siguiente documentacin en papel membretado con el nombre de la empresa o fabricante y con firmas originales: Carta en la que manifieste que las partes y refacciones requeridas como parte del servicio sern nuevas y originales. Carta del fabricante de los equipos en la que acepte ser obligado solidario del licitante por lo que los compromisos que este adquiera son adquiridos tambin por l. Carta en la que manifieste que cuenta con centros de servicios tcnicos instalados en Mxico con personal certificado para atender cualquier tipo de servicio relacionado con el presente procedimiento. Carta del fabricante de los equipos en que se manifiesta que el licitante cuenta con la certificacin y aprobacin por parte del fabricante para la prestacin de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.

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2. Descripcin de los equipos en operacin. La infraestructura de telefona instalada actualmente en los Centros C4 de Mexicali, Tijuana y Ensenada, consta de 3 (tres) conmutadores AVAYA Prologix en operacin, mismo que se describen ms adelante y que se debern considerar para llevar a cabo el correcto dimensionamiento del equipo necesario para la actualizacin y mantenimiento de los equipos una vez actualizados. 2.1. Equipos en operacin: a) Conmutador telefnico C4 Mexicali Cantidad Descripcin Prologix 1 G3v8i.04.0.046.5 1 processor tn798b 1 tone/ clock tn2182b 2 call classifier tn744d 1 announcement tn750c 1 map d board tn801b 2 Digital line 24 pt. 2224b Analog line 24 pt. 1 Tn2793b 1 Diod/ co trunk tn429d 5 DS1 interface tn2464 b) Conmutador Telefnico C4 Tijuana Cantidad Descripcin Prologix 1 G3v8i.04.0.046.5 1 processor tn798b 1 tone/ clock tn2182b 2 call classifier tn744d 1 auxiluary trunk tn763d 1 announcement tn750c 1 map d boad tn8081b Digital line 24pt. 2 Tn2214b Analog line 24 pt. 1 Tn2793b 1 Diod/ co trunk tn429d 4 DS1 interface tn2464

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

c) Conmutador telefnico C4 Ensenada Cantidad 1 Descripcin Prologix R011i.01.2.065.3 1 procesor tn2402 1 tone/ clock tn2182c 1 control lan tn799dp 1 auxiliary trunk tn763d 2 call classifier tn744e 1 map d board tn801b Digital line 24 pt. Tn2214cp Analog line 24 pt. Tn2793b DIOD/ co trunk tn429d DS1 interface tn464bp

1 1 2 2

2.2. Lugar de entrega de los servicios Centro C4 de Mexicali Blvd. Anhuac y Vialidad Ro Nuevo # 958 Col. Zona del Ro, Mexicali, B.C. Centro C4 de Tijuana Calle Segunda Sur y Guadalupe Ramrez S/N Col. Zona del Ro parte alta, Tijuana, B.C. Centro C4 de Ensenada Prol. Blvd. Zertuche S/N Col. Praderas del Cpres, Ensenada, B.C. Centro C4 de Playas de Rosarito Lote No. 4, manzana 70 Entre Av. Don Luis de la Rosa y Gral. Juan Vicario. Col. Benito Jurez, Playas de Rosarito, B.C. 3. Descripcin de los servicios de actualizacin de infraestructura de telefona. Como parte de este procedimiento, se contempla la actualizacin del hardware y software de los conmutadores telefnicos de los Centros C4 de Mexicali, Tijuana y Ensenada, y el suministro de un gateway de telefona IP para el Centro C4 de Playas de Rosarito, el cul estar interconectado al conmutador telefnico de Tijuana. En la propuesta tcnica y econmica se debern considerar el suministro de todos los insumos necesarios para la correcta instalacin y operacin de los equipos materia del presente procedimiento de adquisicin.
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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

3.1. Actualizacin del conmutador de C4 Mexicali La actualizacin del conmutador de C4 Mexicali, ser a partir del equipo en operacin actualmente en dicho centro, el cul se describe en el Inciso a) del Punto 2.1 del presente documento. Dicha actualizacin debe conservar todas las facilidades ya existentes en el conmutador actual, y se deben agregar las siguientes, las cuales son enunciativas mas no limitativas, estas son:
a) Actualizacin del conmutador a Media Server con la capacidad de telefona por

IP.
b) Actualizacin de la funcionalidad de ACD (Automatic Call Distribution) de los

conmutadores.
c) Agregar la capacidad de CTI (Computer Telephony Interface) en el

conmutador.
d) Crecimiento de 8 a 16 puertos de troncales analgicas.

e) Suministro de 5 telfonos IP modelo 4620. f) Soporte de gateway remotos por medio de telefona IP. g) Todo el equipo nuevo deber contar con garanta extendida. h) Pliza de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo existente. Item 181368 181383 158768 158769 178388 184766 180399 182021 173893 182013 185595 186846 108032954 183538 185596 185597 700259674 183688 Cantidad 2 1 1 1 1 1 1 209 12 10 1 1 1 1 2 1 5 1 Descripcin CC UPG AGT MULTI RLS 10AGT 1-50 CC ADD AGT ELITE PKG 10AGT AVAYA ASAI CORE SFTW LIC UPG AVAYA ASAI PLUS SFTW LIC UPG AVAYA CT CLASS B LIC FOR G3SI AND S8500 S8500B MEDIA SERVER R9&PRIOR TO CM2.0 S8500 MIG SFTW LIC ADD NWKG FEATURES R6-CM1 DEF CALL CENTER ELITE AGT TRACKING RTU CM2+ ACCESS TO CALL CENTER SFTW LIC IP MEDIA PROC CIRCUIT PACK TN2302 CP TN2312BP IPSI2 CP TNA29D DIRECT INWARD DIAL A1 CMC1 GRTH CAB C-LAN INTF CIRCUIT PACK TN799DP VAL CIRCUIT PACK TN2501 IP PHONE 4620SW GRY VARIOS (UPS, ADAPTERS Y CABLES)

Las facilidades y equipos antes descritos en la tabla anterior, son los requerimientos considerados bsicos para la actualizacin del equipo, en caso de que el licitante considere necesario modificar dichos conceptos para la correcta
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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

actualizacin, instalacin y operacin del equipo lo deber expresar claramente en su propuesta tcnica. 3.2. Actualizacin del conmutador de C4 Tijuana La actualizacin del conmutador de C4 Tijuana, ser a partir del equipo en operacin actualmente en dicho centro, el cul se describe en el Inciso b) del Punto 2.1 del presente documento. Dicha actualizacin debe conservar todas las facilidades ya existentes en el conmutador actual, y se deben agregar las siguientes, las cuales son enunciativas mas no limitativas, estas son:
a) Actualizacin del conmutador a Media Server con la capacidad de telefona por

IP. b) Actualizacin de la funcionalidad de ACD (Automatic Call Distribution). c) Agregar la capacidad de CTI (Computer Telephony Interface). d) Crecimiento de 8 a 24 puertos de troncales analgicas. e) Suministro de 1 panel de transferencia de emergencia de 5 puertos. f) Suministro de 5 telfonos IP modelo 4620. g) Capacidad para soporte del gateway remoto del Centro C4 de Playas de Rosarito. h) Todo el equipo nuevo deber contar con garanta extendida. i) Pliza de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo existente. Item 181368 181383 158768 158769 178388 184766 180399 182021 173893 182013 185595 186846 185596 108032954 183538 700059645 185597 700259674 175707 Cantidad 2 1 1 1 1 1 1 210 12 10 4 1 2 2 1 1 1 5 5 Descripcin CC UPG AGT MULTI RLS 10AGT 1-50 CC ADD AGT ELITE PKG 10AGT AVAYA ASAI CORE SFTW LIC UPG AVAYA ASAI PLUS SFTW LIC UPG AVAYA CT CLASS B LIC FOR G3SI AND S8500 S8500B MEDIA SERVER R9&PRIOR TO CM2.0 S8500 MIG SFTW LIC ADD NWKG FEATURES R6-CM1 DEF CALL CENTER ELITE AGT TRACKING RTU CM2+ ACCESS TO CALL CENTER SFTW LIC IP MEDIA PROC CIRCUIT PACK TN2302 CP TN2312BP IPSI2 C-LAN INTF CIRCUIT PACK TN799DP CP TNA29D DIRECT INWARD DIAL A1 CMC1 GRTH CAB CP TN744E CALL CLASS DET VAL CIRCUIT PACK TN2501 IP PHONE 4620SW GRY 4620D01B-2001 POWER SUPPLY 1151B1 AND CAT 5 CABLE
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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

106829690 183688 1 1 EMERGENCY TRANSFER PANEL G3 A1 VARIOS (UPS, ADAPTERS Y CABLES)

Las facilidades y equipos antes descritos en la tabla anterior, son los requerimientos considerados bsicos para la actualizacin del equipo, en caso de que el licitante considere necesario modificar dichos conceptos para la correcta actualizacin, instalacin y operacin del equipo lo deber expresar claramente en su propuesta tcnica. 3.3. Actualizacin del conmutador de C4 Ensenada La actualizacin del conmutador de C4 Ensenada, ser a partir del equipo en operacin actualmente en dicho centro, el cul se describe en el Inciso c) del Punto 2.1 del presente documento. Dicha actualizacin debe conservar todas las facilidades ya existentes en el conmutador actual, y se deben agregar las siguientes, las cuales son enunciativas mas no limitativas, estas son:
a) Actualizacin de CTI (Computer Telephony Interface). b) Crecimiento de 24 a 48 puertos de extensiones digitales. c) Suministro de 1 panel de transferencia de emergencia de 5 puertos.

d) Pliza de mantenimiento preventivo y correctivo a todo el equipo existente. Item Cantidad Descripcin 178387 1 AVAYA CT CLASS B LIC FOR PROLOGIX 106829690 1 EMERGENCY TRANSFER PANEL G3 A1 700059660 1 CP TN2214CP DGTL LN 24PT Las facilidades y equipos antes descritos en la tabla anterior, son los requerimientos considerados bsicos para la actualizacin del equipo, en caso de que el licitante considere necesario modificar dichos conceptos para la correcta actualizacin, instalacin y operacin del equipo lo deber expresar claramente en su propuesta tcnica. 3.4. Suministro del conmutador telefnico para el Centro C4 de Playas de Rosarito En el caso del Centro C4 de Playas de Rosarito, se deber suministrar el equipo de telefona requerido para proporcionar los servicios de telefona bsicos en dicho centro. Para lograr esto, se contempla la adquisicin de un Gateway IP con capacidad de operacin autnoma que se conectar del conmutador principal de C4 Tijuana una vez actualizado este ltimo a Media Server. Las facilidades que deber brindar el equipo para C4 Playas de Rosarito son las siguientes, las cuales son enunciativas mas no limitativas, estas son: a) Servicios de telefona bsicos. b) Capacidad de ACD con 10 agentes.

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

c) Gateway de telefona IP conectado al Servidor de telefona de C4 Tijuana (Incluye la capacidad de autonoma en caso de perdida de la conexin con Tijuana) d) 3 interfases E1 para troncales digitales. e) 24 puertos de extensin digital. f) 20 puertos analgicos, configurables a extensin y/o troncal. g) 11 telfonos Callmaster V con diadema y conector. h) 5 telfonos IP modelo 4620 con fuente de poder. i) 2 telfonos IP modelo 4610 con fuente de poder. j) 7 telfonos digitales modelo 2420. k) 6 telfonos digitales modelo 2410. l) 6 telfonos analgicos modelo 6211. m) Todo el equipo deber contar con garanta extendida. Item 700359011 700316326 700315609 700315567 700302433 700315575 405362641 700206063 700259674 700274673 175707 700274590 700306483 700287667 Cantidad 1 3 3 3 1 5 1 11 5 2 7 7 6 6 Descripcin S8300B MEDIA SRVR CM2.2 AND HIGHER G700 R3 AC/DC MEDIA GATEWAY GRAY MM760 VoIP MMOD GRAY MM710 E1/T1 MMOD GRAY MM717 24PT DCP MMOD MM711 ANLG MMOD GRAY VARIOS (UPS, ADAPTERS Y CABLES) CALLMR V ICON TELSET DEEP GRY 607C1 (INCLUYE DIADEMA Y ADAPTADOR) IP PHONE 4620SW GRY 4620D01B-2001 IP TERMINAL 4610SW GRY POWER SUPPLY 1151B1 AND CAT 5 CABLE TELSET DGTL VOICE TERM 2402 GLOBAL TELSET DGTL VOICE TERM 2410 GLOBAL TELSET ANLG 6211 GLOBAL GRY

Todo el equipo deber incluir la instalacin y puesta en operacin del mismo, en caso que el licitante considere modificar o agregar equipo adicional para la correcta instalacin y operacin del equipo, lo deber expresar claramente en su propuesta tcnica.

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

4. Descripcin de los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo. El Contrato de mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos indicados en la descripcin de equipos en operacin de la convocante, con un horario de servicio (los siete das de la semana, 24 horas, incluyendo das festivos y no laborables), con cobertura en la ciudades de Mexicali, Tijuana y Ensenada del Estado de Baja California, con el cumplimiento de los siguientes servicios: a) Tiempos de respuesta de atencin/solucin b) Asistencia tcnica c) Servicio de mantenimiento preventivo d) Servicio de mantenimiento correctivo e) Soporte tcnico especializado f) Anlisis de trfico

g) Partes y refacciones h) Herramientas del licitante para realizar el servicio i) Seguimiento

Ser responsabilidad y obligacin de el licitante, en los servicios tanto preventivo como correctivo, en sitio y remotamente, no afectar el software y/o configuracin de operacin del equipo, adems de proporcionar la mano de obra respectiva sin cargo para la convocante. 4.1 Tiempos de respuesta de atencin/solucin. El tiempo del inicio de atencin o respuesta a un reporte efectuado a el licitante, quien dar un folio de atencin al recibirlo, depender del tipo de falla o evento solicitado, para lo cual se hace la siguiente divisin: Inicio de atencin de fallas:

Servicio "A": (prdida total o parcial de la funcionalidad del equipo, ms del 25% del nmero de extensiones, troncales o circuitos varios): 2 horas como mximo, dentro del horario de servicio, mediante atencin remota o en sitio. Servicio "B": (cualquier falla del equipo no considerada dentro de las fallas mayores): 4 horas como mximo, dentro del horario de servicio, mediante atencin remota o en sitio.

Tiempo mximo de solucin de fallas despus del inicio de la atencin:

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

Servicio "A": 8 horas como mximo. Para el caso de fallas mayores su atencin se continuar an fuera de horario de cobertura hasta su solucin, sin ningn costo para la convocante, siempre que haya iniciado su atencin dentro del horario de servicio. Servicio "B": 2 horas como mximo, dentro del horario de servicio, mediante atencin remota o en sitio.

En el caso de que en alguna reparacin de los equipos se requiera cambio o sustitucin de alguna parte o componente, el licitante tendr la obligacin de remplazarlo en sitio, dentro del tiempo mximo de atencin del reporte. Si el equipo no pudiera repararse dentro de los tiempos establecidos, el licitante debe sustituir el equipo o parte daada con equipo de respaldo que cuente con las mismas caractersticas o superiores que el equipo original, esta sustitucin debe efectuarse dentro de los tiempos mximos de atencin definidos y permanecer durante el tiempo que tarde la compostura del equipo daado. En el caso de que existan equipos de respaldo instalados en la convocante al trmino del contrato, estos seguirn dando el servicio hasta que se reparen los equipos daados, an cuando haya terminado la vigencia del contrato, extendindose los derechos que otorga a la convocante para estos reportes de falla, en los trminos originales. S despus de realizado el mantenimiento correctivo a un equipo, este vuelve a presentar la misma falla, se considerar como no realizado y su reparacin ser sin cargo alguno para la convocante. El licitante queda obligado a continuar con la atencin, sin costo para la convocante, de fallas o problemas detectados dentro de la vigencia del contrato hasta su solucin, an cuando sta, se extienda ms all de aqulla; prorrogndose los derechos que otorga dicho contrato a la convocante para estos reportes de falla, en los trminos originales. 4.2 Asistencia tcnica. El licitante debe contar con un centro de consulta o asesora telefnica que permitir al personal tcnico de la convocante realizar aclaraciones y consultas sobre el uso y configuracin de los equipos indicados en la descripcin de bienes. Para esta clase de servicio se totalizaran 2 horas mensuales en uno o varios eventos, sin restriccin en la duracin de cada evento excepto el mencionado como total, realizadas stas dentro del horario de servicio. 4.3 Servicio de mantenimiento preventivo. El mantenimiento preventivo se dar a todos y cada uno de los equipos inventariados sealados en el programa de mantenimiento preventivo, 1 (una) vez por semestre durante la vigencia del contrato, con excepcin nica en aquellos casos en donde los equipos no pueden dejar de operar, en cuyo caso el prestador del servicio notificar a la convocante para que de manera conjunta con l sean programados. El mantenimiento debe ser proporcionado al "hardware" y al "software" que componen los equipos, con la finalidad de mantener la vigencia tecnolgica del equipo, este mantenimiento debe incluir las actualizaciones del
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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

"software" a la ltima versin emitida por el fabricante y que no requieran modificaciones en el hardware del equipo. El licitante debe proporcionar, por escrito, un anlisis experto del estado que guarda el hardware y software, con la finalidad de garantizar un ptimo nivel del funcionamiento de los equipos. El licitante debe proporcionar, por escrito, los riesgos sujetos a fraudes telefnicos de cada uno de los equipos, as como las sugerencias necesarias para evitar dicha situacin. El licitante debe elaborar y revisar conjuntamente con el personal tcnico de la convocante, el programa de trabajo, las actividades y fechas del mantenimiento preventivo a detalle; con cantidades, nombres de los responsables a ejecutar y supervisar la aplicacin de dichos servicios, a ms tardar en la segunda semana contada a partir de la formalizacin del contrato. Deber entregar copia de los programas, procedimientos o calendarios formalizados conjuntamente en la fase de revisin. En caso que existan modificaciones al programa validado, estas debern de registrarse por escrito y de comn acuerdo entre ambas partes. Para el cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo, el licitante presentar por escrito los recursos humanos y tcnicos, as como protocolos de prueba, con los que cubrir el servicio. 4.4 Servicio de mantenimiento correctivo. El licitante proporcionar los mantenimientos correctivos surgidos durante la vigencia del contrato, al hardware y software del equipo, el cual debe incluir las refacciones y/o partes originales y actualizaciones del "software" que se requieran para reparaciones del equipo, as mismo se suministrar la mano de obra para su instalacin. Los equipos que se utilicen en todos los casos, tendrn calidad y caractersticas tcnicas iguales o superiores a las del equipo original, de tal manera que se garantizar el funcionamiento adecuado del hardware y software. Se solicitar previamente a la convocante la autorizacin para realizar el mantenimiento correctivo. Se aplicarn pruebas de diagnstico y operacin de respaldo antes de proceder a la reparacin del mismo, segn resulte el diagnstico aplicado. Al finalizar se entregar copia del reporte de servicio de mantenimiento correctivo. En el caso de una contingencia mayor o de severidad crtica, el licitante asignar un ingeniero en sitio hasta la resolucin total del problema. 4.5 Anlisis de trfico. El licitante debe proporcionar un anlisis de trfico en fechas acordadas con la convocante durante las dos primeras semanas de vigencia del contrato de servicio
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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

que establezcan las condiciones de carga del equipo en todos sus dispositivos de conmutacin (troncales, extensiones, matriz de conmutacin, circuitos de sealizacin, etc.), con recomendaciones para mejorar su rendimiento. 4.6 Partes y refacciones. El licitante debe garantizar que a partir del inicio de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y durante la vigencia del contrato, lo siguiente: Contar y suministrar sin costo para la convocante, las partes y refacciones necesarias para prestar adecuadamente el servicio, o para reemplazo de partes, componentes, dispositivos y aparatos que forman parte de la relacin de bienes identificados como equipos. Que las partes y refacciones seran nuevas y originales, estarn libres de vicios ocultos y defectos en materiales o manufactura, por lo que garantizan su duracin, resistencia y ptimo funcionamiento. Que contaran con stock de partes y refacciones nuevas y originales para los bienes establecidos en estas especificaciones tcnicas. Que para su aceptacin las partes y refacciones debern ser verificadas previamente por el personal tcnico de la convocante.

4.7 Herramientas de el licitante para realizar el servicio. El licitante ser responsable de proporcionar cualquier software y hardware de diagnstico as como utileras de configuracin requeridos para la reparacin de los equipos objeto de estas especificaciones. 4.8 Seguimiento. El licitante debe contar con un sistema de registro y seguimiento de los problemas reportados (help desk), que cuente por lo menos con las siguientes funciones:

Captura y consulta de reporte de fallas contemplando la siguiente informacin: o

o

o o o o o o

Nmero de reporte Marca, modelo y no. de serie del equipo Persona que solicit el reporte Responsable de atender el reporte Tiempos de atencin y solucin del problema Refacciones (en el caso de emplearlas) Diagnstico de la falla Estatus del servicio

Historial de fallas y servicios por equipo

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

La convocante designa a la Direccin de Sistemas de Informacin y Telecomunicaciones, de la Secretara de Seguridad Pblica, para la supervisin y vigilancia del cumplimiento del contrato de los servicios que proporciona el licitante, adems dar las instrucciones que estime pertinentes para la atencin, reparacin de fallas y requerimiento de servicios proporcionados por ste durante la vigencia del contrato. La convocante tendr el derecho de inspeccionar los equipos de servicio, de prueba y/o medicin, las herramientas especiales, los materiales, los equipos de respaldo y/o las refacciones que vayan a usarse en la ejecucin de los trabajos. Para ello, el licitante dar las facilidades en cualquier momento y por todo el tiempo que dure el contrato. 5. Procedimiento de escalamiento y evaluacin 5.1 Notificacin y escalamiento. El licitante debe incluir una relacin con nombres de responsables, telfonos, correos electrnicos y celulares, as como los horarios de atencin para levantar reportes de mantenimiento correctivo, as como los nmeros de radiolocalizadores para reportar fallas fuera de los horarios de servicio, los tiempos de respuesta debern sujetarse tambin a lo estipulado en el punto de "tiempos mximos de respuesta de atencin/solucin" de este anexo. La propuesta debe contener el procedimiento de escalamiento desde el momento en que se reporte una falla en un equipo hasta su solucin, incluyendo tiempos promedios de atencin (2, 4, y 8 horas) y respuesta, y los nombres y cargos de los responsables de la empresa en cada proceso. 5.2 Evaluacin. La convocante evaluar a el licitante peridicamente el grado de cumplimiento del servicio y del clausulado del servicio y en caso necesario har las llamadas de atencin mediante escritos oficiales que estime pertinentes, a fin de corregir la desviacin detectada. 6. Equipos de respaldo. El licitante debe comprometerse por escrito mediante carta compromiso a mantener disponible durante toda la vigencia del contrato equipos de caractersticas tcnicas iguales o superiores a las de los equipos de la convocante una vez realizada la actualizacin de los mismos conforme al presente anexo. 7. Garantas de los equipos. En el caso de equipo a suministrar para el Centro C4 de Playas de Rosarito, la garanta del equipo ser de un ao a partir de la instalacin y puesta en marcha de los equipos en dicho centro.

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

PAQUETE DOS
1.1.1.1.1.1Anexo Tcnico

SOLICITA : La presentacin de propuestas para la adquisicin de un conmutador telefnico digital, con facilidades de correo de voz, troncales digitales con sealizacin ISDN totalmente compatible con Telnor, identificacin de llamadas compatible con Telnor, soporte de sealizacin QSIG sobre ISDN PRI, integracin a sistemas de cmputo (CTI), mensajera unificada totalmente integrada con servidores de correo Microsoft Exchange Server 2003, y dems funciones especficas; a ser ubicado en el edificio de la Secretara de Seguridad Pblica, ubicado en el Centro Cvico de la ciudad de Mexicali, Baja California. Se requiere un tiempo de entrega e instalacin no mayor a 6 semanas a partir de la fecha de firma del contrato correspondiente. Debido a la necesidad de un 100% de compatibilidad con el modelo Definity Prologix en cuanto a funcionalidad transparente entre conmutadores, slo se aceptarn equipos marca AVAYA. Se solicita al proveedor la SOLUCIN COMPLETA en la provisin, instalacin, integracin a la Red Estatal de Seguridad Pblica, cableado, capacitacin y mantenimiento para los sistemas de conmutacin telefnica aqu especificados. Las propuestas debern presentarse acatando los lineamientos establecidos por el Comit de Adquisiciones de la Oficiala Mayor de Gobierno del Estado de Baja California y tcnicamente debern apegarse a los siguientes:

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA Requerimientos y especificaciones del conmutador telefnico para la Secretara de Seguridad Pblica. Organizacin del documento
El presente documento describe los requerimientos tcnicos del sistema de conmutacin telefnica para la Secretara de Seguridad Pblica. En el ltimo punto se especifica un formato de entrega de propuesta, con la finalidad de homologar la presentacin tcnica de las mismas.

Organizacin del documento..........................................................................................15 1.- Requerimientos generales de la solucin..................................................................15 2.-Arquitectura del Equipo..............................................................................................16
1.1.2 2.1.- Sistema hbrido.........................................................................................................................16 1.1.3 2.2.- Non-Blocking............................................................................................................................16 1.1.4 2.3.- Modularidad.............................................................................................................................17 1.1.5 2.4.- Administracin flexible del sistema..........................................................................................17 1.1.6 2.6.- Tolerancia a fallas....................................................................................................................18

3.- Especificaciones y crecimiento.................................................................................19

1.1.8 3.2.- Crecimiento...............................................................................................................................19

4.- Integracin a la red pblica.......................................................................................20

1.- Requerimientos generales de la solucin

a).- El sistema propuesto, incluidos todos los componentes y sistemas asociados deben cumplir con los estndares nacionales de conexin a redes pblicas y estar correctamente homologados ante los organismos responsables de la regulacin y desarrollo tecnolgico de las telecomunicaciones en el pas, tales como la COFETEL y SCT. El proveedor debe entregar al Gobierno del Estado copia actualizada del certificado de homologacin del equipo propuesto. b).Las facilidades ofrecidas por el sistema deben implementarse y ser controladas y administradas por software, que pueda ser intercambiado y/o extendido cuando as lo exijan los requerimientos de la aplicacin. c).El equipo debe ser 100% compatible con los protocolos, sealizacin, caractersticas elctricas y funcionales de la red del proveedor de telefona terrestre local en todos los puntos de interconexin a la red de dicho proveedor, que para el caso del estado de Baja California es Telfonos del Noroeste, S.A. de C.V. (Telnor). El equipo debe a su vez nter operar transparentemente, una vez configurado, con las facilidades y servicios de la red de dicho proveedor de telefona terrestre local.

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

d).El equipo debe ser 100% compatible con los protocolos, sealizacin, caractersticas elctricas y funcionales de la Red Nacional de Seguridad Pblica en todos los puntos de interconexin a la misma, as como la red telefnica del Gobierno del Estado de Baja California y la red de la Procuradura General de Justicia del Estado (PGJE). Dichas conexiones se especifican a detalle en este documento. El equipo debe operar con marcacin transparente (nombre y nmero de extensin) con dichas redes. e).El sistema debe ser capaz de interconectarse e nter operar con sistemas similares de otros fabricantes utilizando protocolos estndares de comunicacin reconocidos por organizaciones internacionales. Debe ser una solucin abierta y su funcionalidad no debe disminuir al realizar la integracin con equipos de otros fabricantes. f).- Todo el hardware y software propuestos deben corresponder a las versiones ms recientes ofrecidas comercialmente por el fabricante y recibir el nivel mximo de soporte tcnico por parte del mismo, todo el hardware deber ser nuevo y desempacado de fbrica, sin ningn componente en status de reconstruido y/o reciclado. g).El proveedor deber acreditarse como tcnica y administrativamente capacitado para llevar a cabo la solucin aqu solicitada, desde la venta y provisin de los equipos hasta los planes de mantenimiento especificados. Debe presentar carta del fabricante certificndolo como distribuidor autorizado de dicha marca en el mbito regional o nacional, debe contar con un centro de servicio en las ciudades de Mexicali o Tijuana, B.C. y el personal certificado para atender cualquier situacin derivada del despliegue y operacin de la solucin segn lo especificado en estas bases.

2.-Arquitectura del Equipo 1.1.1.2

1.1.2 2.1.- Sistema hbrido

El sistema deber utilizar tecnologas de conmutacin digital e IP (hbrido).

1.1.3

2.2.- Non-Blocking

Debe ser clasificado como sistema no-bloqueable (non-blocking).

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

1.1.4 2.3.- Modularidad

a).- El diseo del sistema debe ser basado en una arquitectura modular y flexible donde los elementos principales, especficamente CPU, memoria y tarjetas de circuitos, puedan ser cambiados independientemente, totalmente o en parte, para permitir la inclusin de avances futuros en tecnologa al equipo, sin requerir el cambio de los otros elementos. b).- El software del sistema debe ser modular en su diseo, sin que exista prdida de facilidades por crecimiento o modificacin del sistema en cuanto a troncales, extensiones, puertos o buzones en el sistema de correo. c).- Las ranuras para puertos del conmutador deben ser universales para colocar cualquier tarjeta de servicios.

1.1.5

2.4.- Administracin flexible del sistema 2.4.1.- Administracin. Adiciones, movimientos y cambios a los nmeros de extensin, clases de servicio y arreglos de extensiones y troncales as como la programacin de funciones y otros cambios miscelneos al software del PBX, procesamiento de voz y otros subsistemas relacionados, deben poder realizarse a travs de todos los siguientes elementos:

a).Va una terminal remota utilizando un mdem y software genrico de emulacin de terminal, este mdem debe ser incluido y configurado en la solucin por el proveedor. b).Con una PC aislada conectada directamente a algn puerto serial RS-232 dentro del sistema y con software comn de emulacin de terminal . c).Incluir un sistema de administracin basado en software, capaz de ejecutarse en una PC compatible con Windows, que presente interfaz grfica con el usuario, y administre el conmutador a travs de una terminal conectada a la red LAN y administrable va TCP/IP. d).Los respaldos de la configuracin del sistema deben poder realizarse a travs de cualquiera de los mtodos de administracin especificados en este punto y el medio de almacenamiento deber ser un archivo en disco magntico de computadora personal o tarjeta de memoria FLASH o NVRAM intercambiables, en el caso de proveer el respaldo en tarjetas FLASH o NVRAM, el proveedor deber proporcionar una tarjeta extra por cada equipo.

2.4.2.- Puerto de registro de trfico SMDR (Station Message Detail Recording).

El sistema debe contar con registro de las llamadas internas y externas SMDR. Se debe proveer un software de tarificacin e instalar en una PC, la cual obtendr los registros de llamadas por medio de un puerto EIA (RS-232C) incluido en el conmutador; o bien, debe obtener los registros SMDR por medio de TCP/IP sobre la red LAN. El registro SMDR se debe apegar a lo siguiente: Pgina 17 Direccin de Sistemas de Informacin y Telecomunicaciones Secretara de Seguridad Pblica

ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

a).Debe registrar el trfico de recepcin y salida de llamadas por las troncales pblicas y privadas. b).Debe ser capaz de registrar el trfico entre extensiones internas.

c).Proveer almacenamiento de datos del SMDR en caso de que falle o se desconecte el dispositivo externo de recoleccin de informacin. El sistema debe poder almacenar hasta 2,000 registros de llamadas en ausencia del dispositivo de recoleccin. d).Debe proveer registros de trfico incluyendo uso de funciones y mediciones de sobre flujo. e).Especificar la informacin que provee el sistema SMDR.

2.5.- Sistema tarificador y estacin de tarificacin. El proveedor debe proporcionar e instalar el sistema tarificador en una computadora personal, y ofrecer el equipo sobre el cual correr el software como opcin. El tarificador debe contar con licencia para tarificar hasta 250 extensiones; validada con un hardware centinela tipo USB. El tarificador debe tener la capacidad de generar reportes, especificando rangos de parmetros como extensin, nmero marcado o de entrada, cdigo de autorizacin utilizado, fecha, hora, duracin de llamada, horario y tipo de llamada. Para esto el tarificador debe contar con una base de datos actualizable de cdigos de acceso, extensiones y nombres.

1.1.6

2.6.- Tolerancia a fallas

a).- El sistema deber permitir el reemplazo de tarjetas y fuentes de poder sin necesidad de apagar o suspender el servicio del sistema (hot-swap). b).- Debe permitir la transferencia de lneas troncales analgicas en casos de falla de energa a extensiones predeterminadas. c).- El sistema debe contar con una batera de respaldo (UPS) para continuar alimentando los gabinetes en caso de falla de corriente.

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

3.- Especificaciones y crecimiento

Debe proveerse un conmutador digital contando al momento de la instalacin con los siguientes elementos, totalmente instalados, configurados y funcionales: a). 4 Tarjetas E1/PRI con compatibilidad ISDN ETSI, en interfases G.703, soportando en la misma tarjeta sealizaciones QSIG, DTMF y R2 modificado. b). 2 Puertos de red local IEEE 100BaseT (Ethernet) y protocolo TCP/IP, para aplicaciones de integracin de cmputo y telefona (CTI). c). 24 Troncales analgicas LS, con transferencia en falla de energa a extensiones predeterminadas usando el pnel de transferencia de emergencia. d). 72 Puertos para extensiones digitales. e). 144 Puertos para extensiones analgicas. f). Soporte de telefona IP para al menos 16 telfonos IP. g). 1 Mdem incluido para administracin remota. h). 1 Puerto serial para SMDR (Station Message Detail Recording). i). Estacin y software de tarificacin, que incluya las licencias necesarias para el nmero total de puertos del PBX. j). 1 Puerto de entrada de audio para conexin de fuentes musicales. k). 2 Consolas de atencin modelo 302D1-A l). 2 diademas para las consolas de atencin. m). 16 Telfonos digitales modelo 2420 n). 42 Telfonos digitales modelo 2410 o). 1 Telfono IP modelo 4625 con fuente de poder includa p). 4 Telfonos IP modelo 4620 con fuente de poder incluida q). 100 Aparatos analgicos modelo 6211. r). 35 Telfonos IP inalmbricos modelo 3616 con base y fuente de poder incluidas s). 11 Puntos de acceso inalmbrico IP modelo AP8 t). 6 Servidores de prioridad de voz inalmbrica u). Alimentacin a 127 VAC. v). Solucin de Mensajera Unificada con Microsoft Exchange 2003. Licencias y capacidad para 80 buzones. w). Software que soporte todos los elementos instalados en el PBX y que cumpla con todas las funciones enumeradas en este documento.

1.1.7 1.1.8 3.2.- Crecimiento El sistema deber tener capacidad de poder extenderse desde la configuracin solicitada en estas bases a:

a).- 5 Tarjetas E1 PRI con compatibilidad ISDN ETSI, sealizacin QSIG, DTMF y R2 modificado. b).- 200 mailboxes de Mensajera Unificada. c).- Especificar el equipo adicional requerido.

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ANEXO 1 DESCRIPCION TECNICA

4.- Integracin a la red pblica

a).- Una de las tarjetas E1/PRI ser conectada a la red pblica utilizando la sealizacin que especifique el proveedor del servicio telefnico local en cada uno de los sitios, el proveedor de los conmutadores ser el responsable del correcto acoplamiento de sus equipos con la red del proveedor de telefona local (Telnor). b).- Capacidad de recepcin y distribucin del nmero telefnico que llama (ANI) de Telnor. c).- Manejo de lneas DID (Direct Inward Dialing) para entrada directa a extensiones sin intervencin de operadora. d).- Soporte las siguientes Troncales analgicas: CO loop-start, loop-ground start, FX, DID y TIE de 4 hilos, E&M de 2 o 4 hilos y DX. e).- Las troncales analgicas LS y LGS deben ser programables como DISA (Direct Inward System Access) y deben contar con identificacin de llamadas. f).- Soporte troncales digitales ISDN PRI (PRI = 30B+D a 2.048Mbps) y BRI, compatibles 100% con el servicio del proveedor de telefona terrestre en ambos sitios (Telnor).

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