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Teoria Geral da Administrao II Segundo Perodo Sebastio Edvaldo Pinsan Comercial: 3535-5109 Celular: 8404-8242

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Administrao de Empresas 16/05/2011 2011/ Primeiro

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APOSTILA PARTE 1 ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO

ACADMICO (A): ________________________________________________

ANOTAES:___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

JULHO/2010

TGS TEORIA GERAL DOS SISTEMAS A Teoria Geral da Administrao passou por uma forte e crescente ampliao do seu enfoque desde a abordagem clssica passando pela humanstica, neoclssica, estruturalista e behaviorista at a abordagem sistmica. Na sua poca, a abordagem clssica havia sido influenciada por trs princpios intelectuais dominantes em quase todas as cincias no incio do sculo passado: o reducionismo, o pensamento analtico e o mecanicismo.
ABORDAGEM CLSSICA Reducionismo Pensamento analtico Mecanicismo Reducionismo: o princpio que se baseia na crena de que todas as coisas podem ser reduzidas em seus elementos fundamentais simples, que constituem as suas unidades indivisveis. Pensamento analtico: utilizado pelo reducionismo para explicar as coisas ou tentar compreend-las melhor. A anlise consiste em decompor o todo, tanto quanto possvel, nas suas partes mais simples, que so mais facilmente solucionadas ou explicadas, para, posteriormente, agregar essas solues ou explicaes parciais em uma soluo ou explicao do todo. O pensamento analtico provm do mtodo cartesiano: vem de Descartes (1596 1650) a tradio intelectual ocidental quanto metodologia de soluo de problemas. Mecanicismo: o princpio que se baseia na relao simples de causa e efeito entre dois fenmenos. Um fenmeno constitui a causa de outro fenmeno (seu efeito), quando ele necessrio e suficiente para provoc-lo. Como a causa suficiente para o efeito, nada alm dela era cogitado para explic-lo. Essa relao utiliza hoje o que chamamos de sistema fechado. ABORDAGEM SISTMICA Expansionismo Pensamento sinttico Teleologia Expansionismo: o princpio que sustenta que todo fenmeno parte de um fenmeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte. Pensamento sinttico: o fenmeno visto como parte de um sistema maior e explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior. Os rgos do organismo humano so explicados pelo papel que desempenham no organismo e no pelo comportamento de seus tecidos ou estruturas de organizao. A abordagem sistmica est mais interessada em juntar as coisas do que em separ-las. Teleologia: o princpio segundo o qual a causa uma condio necessria, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outros termos, a relao causa-efeito no uma relao determinstica ou mecanicista, mas simplesmente, probabilstica. A teleologia o estudo do comportamento com a finalidade de alcanar objetivo e passou a influenciar poderosamente as cincias. Enquanto na concepo mecanicista o comportamento explicado pela identificao de suas causas e nunca do seu efeito, na concepo teleolgica o comportamento explicado por aquilo que ele produz ou por aquilo que seu propsito ou objetivo produzir. O sistema apresenta caractersticas prprias que no existem em cada uma de suas partes integrantes. Os sistemas so visualizados como entidades globais e funcionais em busca de objetivos.

Fonte:- Introduo Teoria Geral da Administrao pg. 410, 411 Idalberto Chiavenato

1 Ciberntica e a Administrao (Chiavenato cap. 15)

A palavra Ciberntica vem do grego kybernytiky. Etimologicamente, a palavra parece ter sua origem no sculo VI a.C., quando a mitologia grega conta que Teseu fez uma viagem para Creta conduzido por dois pilotos de barco pelo mar. Para glorificar o feito, Teseu instituiu uma festa aos cibernticos, os pilotos do mar. Posteriormente, Plato (427 347 a.C.) utilizou a palavra kybernytiky em seus dilogos Alcebades e Grgias (com o sentido de arte de dirigir um navio), em Cltofo (com o significado de arte de dirigir homens) e na Repblica (significando governar, em geral). Mais recentemente, em 1834, Ampre (1775 1836) retomou a palavra com o sentido de controle ou direo e, em 1868, James Maxwell (1831 1879) a utilizou com o significado de regulador ou governador. Assim, a palavra Ciberntica significa originalmente a arte de governar navios, isto , dirigi-los por meio da comunicao e do controle. O campo de atuao da Ciberntica na Administrao so os sistemas. Sistema (do grego: sun=com e istemi=colocar junto) um conjunto de elementos que esto dinamicamente relacionados. O sistema d a idia de conectividade: o universo parece estar formado de conjuntos de sistema, cada qual contido em outro ainda maior, como um conjunto de blocos para construo. O mecanicismo ainda est presente nessa conceituao.

Origens da Ciberntica As origens da Ciberntica esto ligadas aos seguintes fatos: a) O movimento iniciado por Norbert Wiener em 1943 para esclarecer as chamadas reas brancas no mapa da cincia. A Ciberntica comeou como uma cincia interdisciplinar de conexo entre as cincias. E como uma cincia diretiva: a kybernytikys das cincias. A idia era juntar e no separar. O mundo no se encontra separado por cincias estanques como fsica, qumica, biologia, botnica, psicologia, sociologia, etc., com divises arbitrrias e fronteiras bem definidas. Elas constituem diferentes especialidades inventadas pelo homem para abordar as mesmas realidades, deixando de lado fecundas reas fronteirias do conhecimento humano as reas brancas que passaram a ser negligenciadas, formando barreiras que impedem ao cientista o conhecimento do que est se passando nos outros campos cientficos. A nica maneira de explorar essas reas brancas reunir uma equipe de cientistas de diferentes especialidades e criar uma cincia capaz de orientar o desenvolvimento de todas as demais cincias. b) Os primeiros estudos sobre o clculo de variaes da Matemtica, o princpio da incerteza mecnica quntica, a descoberta dos filtros de onda, o aparecimento da mecnica estatstica etc., levaram a inovaes na Engenharia, na Fsica, na Medicina, etc., as quais exigiram maior conexo entre esses novos domnios e o intercmbio de descobertas nas reas brancas entre as cincias. A cincia que cuida dessas ligaes foi 6

chamada por Wiener de ciberntica: era um novo campo de comunicao e controle. c) Os estudos sobre informao e comunicao comearam com o livro de Russell e Whitehead, Principia Mathematica, em 1910. Entre Ludwig Wittgenstein at a lingstica matemtica de A. N. Chomsky, surgiram vrios trabalhos sobre a lgica da informao. Com os trabalhos de Alfred Korzybski sobre a semntica geral surgiu o interesse pelo significado da comunicao. Mas foi com a abertura dos documentos secretos sobre a Primeira Guerra Mundial que se percebeu que a falta de comunicao entre as partes conflitantes, apesar das informaes copiosas, fora a causa da terrvel catstrofe que poderia ter sido evitada. Como decorrncia, a informao passou a absorver a ateno do mundo cientfico. d) Os primeiros estudos e experincias com computadores para a soluo de equaes diferenciais. Essas mquinas rpidas e precisas deveriam imitar o complexo sistema nervoso humano. Da seu nome inicial: Crebro Eletrnico. O comportamento da mquina tinha como modelo o crebro humano. A comunicao e o controle no homem e no animal deveriam ser imitados pela mquina. O computador deveria ter condies de autocontrole e auto-regulao, independentes de ao humana exterior tpica do comportamento dos seres vivos para efetuar o processamento eletrnico de dados. A Inteligncia Artificial (IA) um termo que significa fazer mquinas e computadores que se comportem como seres humanos. e) A Segunda Guerra Mundial provocou o desenvolvimento dos equipamentos de artilharia area na Inglaterra em face do aperfeioamento da fora area alem. Wiener colaborou no projeto de um engenho de defesa area baseado no computador em uso na poca, o analisador diferencial de Bush. Esse engenho preestabelecia a orientao de vo dos avies rpidos para dirigir projteis do tipo terra-ar para intercept-los em vo. Tratava-se de um servomecanismo de preciso capaz de se autocorrigir rapidamente a fim de ajustar-se a um alvo em movimento varivel. Surgiu o conceito de retroao (feedback): o instrumento detectava o padro de movimento do avio e ajustava-se a ele auto-corrigindo o seu funcionamento. A variao do movimento do avio funcionava como uma entrada de dados (retroao) que fazia a parte regulada reorientar-se no sentido do alvo em movimento. f) A Ciberntica ampliou seu campo de ao com o desenvolvimento da Teoria Geral dos Sistemas (TGS) iniciado por Von Bertalanffy, em 1947, e com a criao da Teoria da Comunicao por Shannon e Weaver, em 1949. Von Bertalanffy pretendia que os princpios e concluses de determinadas cincias fossem aplicveis a todas as demais cincias. A TGS uma abordagem organicista que localiza aquilo que as diversas cincias tm em comum sem prejuzo daquilo que tm de especfico. O movimento sistmico teve um cunho pragmtico voltado cincia aplicada.

g) No incio a Ciberntica como cincia aplicada limitava-se criao de mquinas de comportamento auto-regulvel, semelhante a aspectos do comportamento do homem ou do animal (como o rob, o computador eletrnico, denominado crebro eletrnico e o radar, baseado no comportamento do morcego; o piloto automtico dos avies, etc.) e onde eram necessrios conhecimentos vindos de diversas cincias. As aplicaes da Ciberntica estenderam-se da Engenharia para a Biologia, Medicina, Psicologia, Sociologia etc., chegando teoria administrativa.

Conceito de Ciberntica (Chiavenato pg. 416) Ciberntica a cincia da comunicao e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja na mquina. A comunicao torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento. A Ciberntica compreende os processos e sistemas de transformao da informao e sua concretizao em processos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos, etc. Na verdade a Ciberntica uma cincia interdisciplinar que oferece sistemas de organizao e de processamento de informaes e controle que auxiliam as demais cincias. Para Von Bertalanffy, a Ciberntica uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao (transferncia de informao) entre o sistema e o meio e dentro do sistema e do controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente. Principais conceitos da Ciberntica Os conceitos desenvolvidos pela Ciberntica so hoje amplamente utilizados na teoria administrativa. As noes de sistema, retroao, homeostasia, comunicao, autocontrole, etc., fazem parte integrante da linguagem utilizada na Administrao. (Maximiano pg. 323) Na dcada de 40, o enfoque sistmico recebeu algumas contribuies importantes do matemtico Norbert Wiener. Wiener participou do projeto de desenvolvimento de msseis auto-controlados, que deram incio aos msseis inteligentes e a muitos sistemas automticos da atualidade. Em uma das etapas desse projeto, Wiener verificou que o sistema que pretendia desenvolver poderia inspirar-se em um modelo de auto-controle dos organismos vivos. Dessa comparao, Wiener extraiu os princpios que deveriam orientar o auto-controle dos msseis e que mais tarde foram aproveitados para o auto-controle de outros tipos de sistemas. O sistema procura alcanar um objetivo ou alvo. O sistema deve informar-se continuamente sobre o comportamento do objetivo e sobre seu prprio comportamento, a fim de ajustar o segundo ao primeiro.

O sistema deve ser organizado de forma que ele prprio obtenha e processe a informao necessria sobre seu comportamento e o do objetivo. O mecanismo que fornece a informao sobre o desempenho do sistema e do objetivo o feedback o crculo de reforo da informao que retorna ao sistema. (Figura 14.9).

MAXIMIANO /TGA Fig. 14.9 Feedback o ciclo de informaes sobre o comportamento do sistema e sobre o comportamento de um objetivo, utilizados pelo prprio sistema para autocontrole.

2 Estrutura dos sistemas

Qualquer sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes, que se organizam em trs partes: entradas, processo e sada. A representao concreta que mais facilmente ilustra um sistema, como mostra a Figura 14.3, a fbrica (ou qualquer sistema de produo). A fbrica processa (transforma) entradas como matrias-primas e mo-de-obra para fornecer produtos as sadas.

MAXIMIANO /TGA Fig. 14.3 Uma fbrica um sistema de produo que faz parte de um sistemaempresa (Foto: Lamborghini).

As entradas e as sadas tm a funo de fazer o sistema interagir com outros sistemas, que formam o ambiente. O ambiente um sistema de sistemas. A explicao sobre as partes de um sistema, a seguir, faz referncia a fbricas e a outros tipos de sistemas. As entradas (inputs) compreendem os elementos ou recursos fsicos e abstratos de que o sistema feito, incluindo todas as influncias e recursos recebidos do meio ambiente. Por exemplo, um sistema de produo de veculos compreende os seguintes componentes, entre outros: Sistema de projeto do produto. Fornecimento de peas intercambiveis. Mquinas e equipamentos. Trabalhadores especializados. Procedimentos padronizados de montagem. Instalaes de montagem.

Um sistema de transportes compreende os seguintes elementos: veculos, rodovias, sinalizao, postos de gasolina, fiscalizao e licenciamento de veculos, etc., cada um dos quais, por sua vez, formado por outros sistemas ou partes. Voc pode tentar descrever um sistema qualquer, identificando seus elementos. Tente fazer isso, por exemplo, com sua classe. Todo processo dinmico e tem processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados. Cada tipo de sistema tem um processo ou dinmica prpria. Todas as organizaes usam pessoas, dinheiro, materiais e informao, mas um banco diferente de um exrcito e os dois de uma escola e esses trs de um hospital por causa das diferenas nos processos internos e nos resultados de cada um. So diferentes a tecnologia, as normas e regulamentos, a cultura e os produtos e servios que cada um produz. O que define a natureza do sistema o processo, a natureza das relaes entre as partes, e no apenas as partes, que so muito similares em todos os sistemas. Um sistema conceitual trabalha exclusivamente com a matria-prima do intelecto. Entram informaes, que so processadas para produzir novas informaes. Os sistemas conceituais so formas de raciocinar. Exemplo de um processo de deciso pode ser visto na Figura 14.5.

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CRIATIVIDADE

ANLISE DAS INFORMAES INFORMAES PRODUO DE ALTERNATIVAS

ANLISE E AVALIAO
Figura 14.5 Um exemplo de aplicao do pensamento sistmico: Informaes, criatividade e outros fatores (como a disponibilidade de recursos ou influncia de um grupo) so entradas de um sistema de raciocnio que produz decises.

DECISES

DAS ALTERNATIVAS

OUTROS FATORES

As sadas (outputs) so os resultados do sistema, os objetivos que o sistema pretende atingir ou efetivamente atinge. Para uma empresa, considerada como sistema, as sadas compreendem os produtos e servios para os clientes ou usurios, os salrios e impostos que paga, o lucro de seus acionistas, o aumento das qualificaes de sua mo-de-obra e outros efeitos de sua ao, como a poluio que provoca ou o nvel de renda na cidade em que se localiza. O sistema-empresa formado de inmeros sistemas menores, como o sistema de produo e o sistema administrativo, cada um dos quais tem suas sadas especficas. Sinergia a palavra que indica a noo de que o todo maior que a simples soma de suas partes. Um sistema ou conjunto de recursos tem sinergia quando o resultado da interao das partes maior do que a simples soma das partes. Por exemplo, um grupo de pessoas que interagem podem formar uma famlia, empresa ou cidade. Sem interao, o grupo no mais do que a simples agregao de seus componentes. a interao que produz o efeito que faz surgir o sistema. Feedback (palavra que significa retorno da informao, efeito retroativo ou realimentao) o que ocorre quando a energia, informao ou sada de um sistema a ele retorna. O feedback refora ou modifica o comportamento do sistema. O feedback pode ser intencional, projetado dentro da prpria estrutura do sistema, para cumprir uma finalidade de controle ou reforo. Um dos mecanismos de feedback que provavelmente a maioria das pessoas conhece e que tem uma finalidade de controle o velocmetro. Com o velocmetro, o motorista compara o comportamento do veculo com a velocidade permitida e faz os ajustes necessrios (especialmente se houver um aviso de controle por radar). Outro mecanismo de feedback planejado so as provas escolares, que permitem ao estudante e direo da escola avaliar e reforar seu desempenho. 3 Teoria da Informao (Chiavenato pg. 422) A teoria da informao um ramo da matemtica aplicada que utiliza o clculo da probabilidade. Originou-se em 1920, com os trabalhos de Leo Szilar e H. 11

Nyquist, desenvolvendo-se com as contribuies de Hartley, Claude Shannon, kolmogorov, Norbert Wierner e outros. A teoria da informao surgiu com as pesquisas de Claude E. Shannon e Warren Weaver para a Bell Telephone Company, no campo da telegrafia e telefonia, em 1949. Ambos formulam uma teoria geral da informao, desenvolvendo um mtodo para medir e calcular a quantidade de informao, com base em resultados da fsica estatstica. A preocupao de Shannon era uma aferio quantitativa de informaes. Sua teoria sobre comunicaes diferia das anteriores em dois aspectos: por introduzir noes de estatstica e por sua teoria se macroscpica e no microscpica, pois visualizava os aspectos amplos e gerais dos dispositivos de comunicaes. O sistema de comunicao tratado pela teoria das informaes consiste em seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e rudo. 1. 2. Fonte significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermdio do sistema. Transmissor significa o processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal. O transmissor codifica a mensagem fornecida pela fonte para poder transmiti-la. o caso dos impulsos sonoros (voz humana da fonte) que so transformados e codificados em impulsos eltricos pelo telefone (transmissor) para serem transmitidos para um outro telefone (receptor) distante. Em princpio, todo transmissor um codificador de mensagens. Canal significa o equipamento ou espao intermedirio entre o transmissor e o receptor. Em telefonia, o canal o circuito de fios condutores da mensagem de um telefone para outro. Em rdio transmisso, o espao livre atravs do qual a mensagem se difunde a partir da antena. Receptor significa o processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. O receptor decodifica a mensagem para coloc-la disposio do destino. o caso dos impulsos eltricos (canal telefnico) que so transformados e decodificados em impulsos sonoros pelo telefone (receptor) para serem interpretados pelo destino (pessoa que est ouvindo o telefone receptor). Todo receptor um decodificador de mensagem. Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem destinada a mensagem no ponto final do sistema de comunicao. Rudo significa a quantidade de perturbaes indesejveis que tendem a deturpar e alterar, de maneira imprevisvel, as mensagens transmitidas. O conceito de rudo serve para conotar as perturbaes presentes nos diversos componentes do sistema, como o caso das perturbaes 12

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provocadas pelos defeitos no transmissor ou receptor, ligaes inadequadas nos circuitos etc. A palavra interferncia utilizada para conotar uma perturbao de origem externa ao sistema, mas que influencia negativamente o seu funcionamento, como o caso de ligaes cruzadas, ambiente barulhento, interrupes, interferncias climticas etc. Em um sistema de comunicaes, toda fonte de erros ou distores est includa no conceito de rudo. Uma informao ambgua ou que induz ao erro uma informao que contm rudo.

A teoria da informao substitui cada bloco da figura anterior por um modelo matemtico que reproduz o comportamento do bloco correspondente, sua interao e sua interdependncia, dentro de uma viso macroscpica e probabilstica. Trabalhando com os conceitos de comunicao e controle, a Ciberntica estuda o paralelismo entre o comportamento humano e as mquinas de comunicao.

DICAS O sistema de informao Em todo o sistema de informao, a fonte serve para fornecer mensagens emitidas pela fonte, transformando-as em forma adequada ao canal. O canal leva a mensagem sob a nova forma para um local distante. O rudo perturba a mensagem no canal. O receptor procura decifrar a mensagem gravada no canal e a transforma em uma forma adequada ao destino. A partir da, podemos generalizar que a teoria da informao parte do princpio de que a funo macroscpica das partes a mesma para todos os sistemas. Wiener salienta que, no indivduo, toda informao do ambiente recebida e coordenada pelo sistema nervoso central, que seleciona, arquiva e ordena os dados, enviando ordens aos msculos, as quais voltam recebidas pelos rgos de movimentao, passando a combinar com o conjunto de informaes j armazenadas para influenciarem as aes atuais e futuras. Assim, o contedo do que permutamos com o ambiente, ao nos adaptarmos a ele, a prpria informao. O processo de receber e utilizar informaes o processo de ajustamento do indivduo realidade e o que lhe permite viver e sobreviver no ambiente.

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4 Automao e Informtica O aparecimento do computador

O processamento da informao levou ao surgimento do computador eletrnico, o qual deu incio era da informtica, a partir de 1945. O primeiro computador eletrnico foi o Eniac, construdo para o Exrcito americano entre 1942 e 1945, na Universidade de Pensilvnia. Para Wiener h um sistema anlogo e paralelo de recepo e processamento de informaes entre o indivduo e o computador, isto , h um paralelismo e uma analogia entre o funcionamento fsico do indivduo e o das mquinas de comunicao. Ambos buscam dominar a entropia (tendncia deteriorao, desorganizao, indiferenciao) atravs da retroao. Em ambos h um mecanismo de recepo de informaes do ambiente externo a nveis muito baixos de energia, tornando-as acessveis. Ainda em ambos, as informaes so acolhidas, no no seu estado puro, mas por meios internos de transformao. Os sistemas nervosos do homem e do animal funcionam como sistemas de computao e contm neurnios e clulas nervosas que funcionam como rels. Cada nervo tem dois estados tpicos do rel: disparo e repouso. A informao passada ou retida. Tambm o computador um sistema que l, registra e processa informaes, guardando os resultados desse processamento em memria, acessvel por dispositivos de entrada e de sada. De um modo simplificado, o computador constitudo por uma unidade central de processamento, uma memria e dispositivos de entrada e de sada. Nossos antepassados passavam a maior parte do seu tempo buscando encontrar energia ou informao para dirigir suas organizaes. Hoje, precisamos apenas ligar um interruptor ou um computador. Enquanto no passado, o administrador foi educado para catar e vasculhar informaes duvidosas sobre o que aconteceu no dia anterior, hoje temos essas informaes disponveis, seguras e em tempo real. Isso significa que precisamos comear a aprender mais sobre o lado empreendedor da nossa funo de administradores.

5 Conseqncias da Informtica na Administrao A Ciberntica marca o incio da era da eletrnica nas organizaes. At ento, o aparato tecnolgico se resumia a mquinas eltricas ou manuais sempre associadas aos conceitos de automao. Com a mecanizao que se iniciou com a Revoluo Industrial, o esforo muscular do homem foi transferido para a mquina. Porm, com a automao provocada inicialmente pela Ciberntica e depois pela Informtica, muitas tarefas que cabiam no crebro humano passaram a ser realizadas pelo computador. Se a primeira Revoluo Industrial substituiu o esforo muscular humano, a segunda Revoluo Industrial provocada pela Ciberntica e pela Informtica est levando a uma substituio do crebro humano por softwares cada vez mais complexos. O computador tende a substituir o ser humano numa gama crescente de atividades como no diagnstico mdico, na cirurgia mdica, no planejamento e nas operaes de manufatura, nos diversos ramos da engenharia, alm de um infindvel nmero de outras aplicaes e com enorme vantagem.

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No mundo dos negcios a tecnologia conhecida com Informtica (disciplina que lida com o tratamento racional e sistemtico da informao por meios automticos), e aparece sob a forma de centros de processamento de dados (em algumas organizaes como bancos, e rgos pbicos) ou de redes descentralizadas e integradas de computadores. Por meio da Informtica, as organizaes implementam bancos de dados, sistemas de informao e redes de comunicaes integradas. As principais conseqncias da Informtica na Administrao so: a automao, a Tecnologia da Informao (TI), sistemas de informao, integrao do negcio e o e-business. Automao

A automao uma sntese de ultra-mecanizao, super-racionalizao (melhor combinao dos meios), processamento contnuo e controle automtico (pela retroao que alimenta a mquina com o seu prprio produto). Com a automao surgiram os sistemas automatizados e as fbricas auto-geridas. Algumas indstrias qumicas, como as refinarias de petrleo, apresentam uma automao quase total. O mesmo acontece em organizaes cujas operaes so relativamente estveis e cclicas, como as centrais eltricas, ferrovias, metrs, etc. Os bancos e financeiras esto entre as organizaes que mais esto investindo em automao de suas operaes, seja em mbito interno, seja em sua periferia com os clientes. Em Ciberntica, os autmatos so engenhos que contm dispositivos capazes de tratar informaes (ou estmulos) que recebem do meio exterior e produzir aes (ou respostas). A teoria dos autmatos estuda de forma abstrata e simblica as maneiras pelas quais um sistema pode tratar as informaes recebidas. As mquinas automticas so capazes de realizar uma seqncia de operaes at certo ponto semelhantes aos processos mentais humanos, podendo ainda corrigir erros que ocorrem no curso de suas operaes, seguindo critrios prestabelecidos. Os equipamentos automatizados podem cuidar das funes de observao, memorizao e deciso. A automao abrange trs setores bem distintos: a. Integrao em cadeia contnua de diversas operaes realizadas separadamente, como o processo de fabricao, a automao bancria, a automao no comrcio, por exemplo. Utilizao de dispositivos de retroao e regulagem automtica (retroao), para que as prprias mquinas corrijam os seus erros, como o caso da indstria petroqumica e da robotizao. Utilizao do computador ou rede de computadores para acumular volumes de dados em bancos de dados e analis-los atravs de operaes lgicas complexas, com incrvel rapidez, inclusive na tomada de decises programadas, como o caso do cadastro de clientes dos bancos e contribuintes da Receita Federal.

b.

c.

Com a Ciberntica surge a noo de mquinas organizadas: o conceito de mquina se aproxima do conceito de organizao (dotada de controle, retroao e anlise da informao). A nova mudana dos tempos atuais: estamos passando da organizao da produo (transformao de coisas em coisas) para a organizao da produo em termos de fluxo de coisas e de informao. Na verdade, a 15

automao uma extenso lgica da Administrao Cientfica de Taylor. Desde que as operaes tenham sido analisadas como se fossem operaes de mquinas e organizadas como tal (e a Administrao Cientfica realizou isso com sucesso), elas deveriam poder ser feitas por meio de mquinas capazes de substituir a mo do homem.

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