Trabajo Individual Final

Maestra en Desarrollo y gestin de Destinos Tursticos Materia: Ordenamiento Territorial para el Desarrollo Turstico Profesora: Dra Adriana Otero Aula N: 4 Alumna: Valeria Giselle Gala

Tecnologa versus Recursos Humanos? Por Lic. Valeria Giselle Gala se est abandonando un patrn tecnolgico basado en el uso intensivo de la energa y las materias primas y adoptando uno fundamentado en el uso intensivo de la informacin y la materia gris1 Estamos atravesando un momento de profundos cambios en diferentes aspectos, entre los que se destacan la integracin global de los mercados financieros y la articulacin segmentada de la produccin y el comercio de todo el mundo. Sumado a esto, el constante cambio tecnolgico que se viene produciendo ahonda el efecto en las diferentes esferas de la sociedad actual: econmica, poltica, social y cultural. Sus consecuencias son de difcil cuantificacin pero de indudable importancia. Las economas de todo el mundo se han hecho interdependientes a escala global, introduciendo una nueva forma de relacin entre economa, Estado y sociedad en un sistema de geometra variable2 porque ser esa integracin el medio en donde puedan generarse externalidades y procesos de aprendizaje que, con frmulas innovadoras, mejoren y hagan ms eficiente la gestin de los recursos.3 La antigua separacin entre diferentes economas, diferentes mercados, diferentes industrias y diferentes organizaciones desaparece en trminos tecnolgicos. Estos cambios han tenido marcados efectos en la competitividad de empresas y regiones que ya no compiten con los de su misma industria, los potenciales competidores o sustitutos de su regin sino adems con otros que pueden localizarse en el extremo opuesto de su localidad o del otro lado del planeta. El sector turstico no queda eximido de esta realidad y las diferentes fuerzas globales que inciden en l transforman su comportamiento y realidad. Ritchie y Crouch

Prez, C (1996) Cambio de patrn tecnolgico y oportunidades para el desarrollo sustentable disponible en http://www.carlotaperez.org/articulos/perez_desarrollo_sustentable.pdf 2 Castells, Manuel (2000) La era de la informacin. El poder de la identidad Volumen II. Siglo XXI Editores. Mxico. 3 Precedo Ledo, A. (2004) Desarrollo Autosostenido e Identidad Territorial Captulo 4 y 5 en Nuevas Realidades Territoriales para el Siglo XXI. Desarrollo Local, Identidad Territorial y Ciudad Difusa. Editorial Sntesis. Madrid. Espaa. 75-118 pp. Pgina 2 de 11

(2003)4 proponen, a fin de explicar la incidencia de las mismas en el sector mencionado, la Taxonoma de las capas de cebolla Entre las distintas capas que afectan la competitividad del destino se encuentran aquellas que afectan los destinos de manera ms directa (fuerzas econmicas, polticas y tecnolgicas), las que son ms estables (fuerzas socioculturales y demogrficas) y aquellas que pueden ser anticipadas con niveles de confiabilidad relativos (fuerzas geogrficas, climticas y ambientales). Es de nuestro inters resaltar que las fuerzas tecnolgicas se encuentran en la etapa interna del diagrama propuesto por Ritchie y Crouch (2003) alteracin en las mismas tendr un efecto directo en el destino turstico. Esta idea denota que ser necesario aceptar este desafo y convertirlo en una oportunidad para que el destino se vuelva ms competitivo. En funcin de ello ser importante considerar que en esta aldea global, de sectores interconectados, el sector turstico es uno de los sectores econmicos que ha experimentado el ms rpido crecimiento en los ltimos aos. En este sentido, resulta imperioso destacar que la utilizacin del espacio de ocio implica una actividad econmica que la transforma en mercanca capaz de ser usada. Desde esta perspectiva, el turismo se plantea como un sector de produccin econmica. Se alude al turismo como aquella actividad que implica la utilizacin temporal de un espacio distinto al de residencia habitual, donde se pretende desarrollar un conjunto de actividades recreativas a partir del uso de unos recursos de base (Otero, 19985), tanto fsicos como humanos. En el marco de estos fenmenos y la multiplicidad de factores involucrados, es que sostenemos que el dilema de la tecnologa y los recursos humanos es un tema de sumo inters en general y muy particularmente en el sector turstico. El sector de servicios se ha caracterizado en los ltimos aos por ser el receptor de la mano de obra desplazada de los sectores primarios y secundarios producto de la incipiente y creciente tecnificacin. Resulta lgico entonces plantearse qu suceder con los recursos humanos de la industria terciaria con la incorporacin de nuevas tecnologas a la misma. Es importante mencionar que la tecnologa ha propiciado histricamente el desarrollo del turismo dado que los cambios tecnolgicos que se produjeron en los medios de transporte posibilitaron la movilidad de las personas por agua, aire o tierra a
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y cualquier

Ritchie, B y Crouch, G (2000). The Macroenvironment: Global Forces Shaping World Tourism Captulo 4 en The Competitive Destination. A Sustainable Tourism Perspective. CABI Publishing. Londres. 74-94 pp. 5 Otero, Adriana. (1997) Desarrollo Turstico en Centros de Montaa en los Andes Patagnicos Tesis de Doctorado en Cs. Geogrficas. Facultad de Geografa. Universidad de La Habana. 6 pp. Pgina 3 de 11

lo largo y ancho del globo. Sin embargo, nunca antes se sucedieron con la profundidad y celeridad del momento actual en el que nos encontramos viviendo en un mundo intercomunicado e interdependiente. Estos cambios han modificado claramente la forma de hacer turismo. Hemos pasado del gran tour a la movilizacin de las personas slo por cuestiones ldicas y de ocio. Los avances tecnolgicos han permitido diversificar la oferta de manera tal que hace veinte aos pensar en experiencias subacuticas o pasar noches durmiendo en los rboles parecan relatos de Verne o personas intrpidas que se exponan a ser devoradas por alimaas. Sin considerar ejemplos tan extremos, pensemos como la tecnologa aplicada en la industria del calzado y el ciclismo ha permitido el desarrollo de actividades como el trekking o el mountain bike, con el consecuente desarrollo de un tipo de turismo completamente diferente al clsico de sol y playa. Ms all de las posibilidades que han proporcionado las nuevas tecnologas, es importante tener en cuenta que tambin abren toda una serie de interrogantes que van desde cuestionarse sobre su impacto social y cultural, las nuevas desigualdades generadas entre regiones nacionales, bloques y personas, la ocupacin de los trabajadores desplazados por los nuevos procesos y los riesgos de las posibles aplicaciones militares y para el control y la manipulacin social, personal y hasta biolgica. Resulta menester, entonces, reconocer en primera instancia qu es lo que entendemos por tecnologa ya que habitualmente se relaciona la misma con la introduccin de nuevos equipamientos meramente pero como hiciramos mencin ut supra, la tecnologa es mucho ms que eso. Castells argumenta que por tecnologa entiende que la misma es "el uso de un conocimiento cientfico para especificar modos de hacer cosas de un modo reproducible".6 En funcin de esto, resulta oportuno destacar que la innovacin, desde nuestro punto de vista, representa la capacidad de los diferentes stakeholders para construir conocimientos productivos, productos y procesos nuevos y a su vez crear formas organizacionales nuevas en el marco de los espacios de aprendizaje que delimita la estructura organizacional y tecnolgica de la empresa.7 Por otro lado, el aspecto de los Recursos Humanos en el sector turstico en particular, resulta un tema crucial. Parafraseando lo expuesto por Ritchie y Crouch
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Castells, M. La revolucin de la tecnologa de la informacin disponible en http://hipersociologia.org.ar/catedra/material/Castellscap1.html 7 Villavicencio, D. (2004) Trabajo, relaciones laborales e innovacin Ctedra Sociedad del Conocimiento de Avaro, Dante. Mdulo 2: Mitos y realidades del mundo del trabajo. UEALC Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales. Mxico. Pgina 4 de 11

(2003), diremos que la base de recursos humanos de los servicios tursticos en general, no est bien equipada y por lo tanto, no est predispuesta a la amplia adopcin de tecnologa. Consecuentemente, ser cuando menos esperable que se produzca una resistencia pasiva en todos los niveles. Hemos de agregar que la misma estar ms relacionada con el temor y los preconceptos instalados que con los efectos reales de la incorporacin de tecnologa hard a la empresa. Castells (2000) en El poder de la Identidad en la conclusin: El cambio social en la sociedad red seala que tambin se observa la aparicin de vigorosas identidades de resistencia, que se atrincheran en los parasos comunales y se niegan a ser barridas por los flujos globales y el individualismo radical.8 Consideramos que estas resistencias debern ser utilizadas para generar un apalancamiento tal que permita la diferenciacin de otros destinos tanto por los recursos infraestructurales del medio como por los diferentes actores que accionan en ellos. Por otra parte, grosso modo, Ritchie y Crouchn (2003) argumentan, en su listado de desafos y oportunidades, que es difcil elegir el equilibrio adecuado de alta tecnologa-alto contacto por lo que la introduccin de tecnologa requiere de un profundo anlisis y buen juicio para evitar que ello lleve a la prdida de la calidez de la experiencia humana. Asimismo, debido a la escasa penetracin de la tecnologa en turismo que se da actualmente, existe un gran potencial para ganar un significativo aumento en el desempeo y productividad del sector, tanto en el diseo, como en la prestacin en s de los diferentes servicios. Esta condicin, sumado a lo que sealramos anteriormente, deben servir de ejes para la construccin del desarrollo del espacio turstico de una regin, por ejemplo. Recapitulemos, entonces ya hemos definido tecnologa, sus efectos y cmo se relaciona con los recursos humanos. El binomio que surge permite plantearnos los siguiente la introduccin de nueva maquinaria representa dos situaciones no siempre abordadas como parte de un mismo proceso. Por un lado, el desuso de ciertas competencias pero por otro, representa, a su vez, la necesidad de aprender otras nuevas. Como ya expusiramos, es naturalmente comprensible que un cambio de esta ndole provoque resistencias por parte de los actores de la produccin. La historia est plagada de ejemplos que denotan que la incorporacin de tecnologa hard y

Castells, Manuel (2000) La era de la informacin. El poder de la identidad Volumen II. Siglo XXI Editores. Mxico. Pgina 5 de 11

recientemente soft tambin conllevan a una reduccin en el empleo, a la masificacin de los productos y al traslado del hombre del campo a la ciudad. Es evidente que este cambio organizacional provoca desorden, desestabiliza las regulaciones sociales vigentes; pero tambin es notorio que posteriormente puede proyectar a la empresa hacia la conformacin de nuevos valores, reglas y espacios de accin para los actores: de adquisicin de conocimientos, uso de sus competencias tecnolgicas nuevas, diseo de estrategias novedosas frente al mercado (Villavicencio 1996; Alter 2000 en Avaro (2004)) y que la combinacin de esto lleve a desarrollo de las personas, la empresa y la comunidad en tanto las primeras forman parte de las mismas. Recordemos entonces que dado que la organizacin es un ente que no existe en el vaco, en tanto est formada siempre por personas, la empresa resulta entonces una construccin social9 de conflictos y arreglos que ella misma engendra, y no solo de los problemas relacionados con el entorno que la rodea y el mercado. La empresa vive gracias a la accin social de los actores que la componen con sus valores y expectativas y absorbe elementos de la vida social, cultural e institucional. Es en la permeabilidad de esta estructura que unos y otros se retroalimentan. Por eso, en los tiempos que corren, es imperioso que se vislumbre otra cara de esa situacin. Se requiere de los conocimientos necesarios para hacer un uso eficaz de las tcnicas y de los diversos dispositivos que hacen funcionar la maquinaria. Dichas competencias hacen referencia al desempeo de habilidades y capacidades de los trabajadores. Sern los recursos humanos existentes en la organizacin los que con su experticia provean de un conjunto de conocimientos tericos y prcticos que se combinan y se expresan en el ejercicio de la actividad productiva real y es en esa cooperacin con el conjunto de actores que componen el sistema socio-productivo que se fundamenta que no son dos ideas antagnicas tecnologa-recursos humanos sino que ambas forman un binomio el cual ser preciso equilibrar. Es por ello que consideramos que las resistencias de las personas a la incorporacin de nuevas tecnologas logran ser superadas no slo mediante acciones de capacitacin, sino sobre todo, por el establecimiento de nuevas pautas organizacionales que acompaan la introduccin de nueva maquinaria. (Villavicencio 1996; Alter 2000 en Avaro (2004)), el cambio y la adaptacin de manera conjunta es lo que generar el aprendizaje del conjunto. A partir de esto es que consideramos que el dilema debe plantearse en funcin de los medios a implementar para que la adaptacin sea exitosa. El quehacer diario del trabajo conlleva la solucin o incluso anticipar problemas. Es desde esta
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Villavicencio, D. (2004) Op Cit. Pgina 6 de 11

perspectiva que podemos hablar de la creacin de habilidades o destrezas nuevas asociadas al puesto de trabajo y las tareas especficas que realiza un individuo. Resulta oportuno mencionar diferentes puestos de trabajo que se han incorporado a los organigramas de distintos hoteles como son los experience managers o cualquier otro logismo que designe a una persona o varias a atender las necesidades, an las ms extravagantes, de los huspedes. Definitivamente una mquina no tendra la calidez para realizar esta tarea ni la capacidad de interpretar los deseos profundos de un individuo. Con la introduccin de las nuevas tecnologas de la informacin (NTI) el proceso de trabajo se hace cada vez ms indirecto cambiando de manera sustancial la anterior divisin social y tcnica del trabajo. Se organiza el trabajo recurriendo a la rotacin de puestos, la ampliacin y el enriquecimiento de las tareas, el trabajo en grupos semiautnomos; se flexibiliza la organizacin, la fuerza de trabajo, la oferta en funcin de lo que los consumidores quieren, procurando ahorrar capital, reduciendo los costos de produccin para ser ms competitivos. Esta flexibilizacin de la oferta trae aparejado a mediano y corto plazo la exigencia a los trabajadores de una ms elevada escolaridad formal; una aptitud y actitud favorables a la polivalencia y a la movilidad interna entre diversos puestos y secciones de la empresa; la capacidad para realizar actividades cognitivas ms abstractas; la aptitud para concentrarse, tener una visin de conjunto y sistmica del proceso productivo y para anticipar, con el objeto de evitar los incidentes o de adoptar rpidamente y de manera autnoma decisiones para resolver problemas, la capacidad y actitud favorable para seguir aprendiendo, para reconvertirse cada vez que sea necesario. Castells en su texto El espacio de los flujos seala que todas estas tendencias conducen a la eliminacin de una cantidad sustancial de trabajo administrativo rutinario y por lo tanto, potencialmente, de empleos administrativos (aunque el tema de la eliminacin de empleos administrativos es una funcin de la organizacin social y de las polticas de empleo, no una consecuencia directa de la tecnologa, por lo cual depender de las empresas y de las diferentes polticas econmicas)10. Esta idea evidencia lo que hemos plasmado a lo largo de este escrito, las nuevas tecnologas demandan de las empresas y los trabajadores la adquisicin de nuevas destrezas para reconvertirse y volverse ms competitivos a partir de la diferenciacin de los competidores. Exigen que, utilizando los medios disponibles o
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Castells, M. (2001) La era de la informacin. Economa Sociedad y Cultura Volumen I. Op. Cit. P. 207 Pgina 7 de 11

creando nuevos, los empresarios analizan la oferta de sus competidores, las modas y las tendencias de los consumidores, buscando adelantarse a las fluctuaciones de las mismas para conseguir un mejor posicionamiento ya no slo en el mercado sino en la mente del consumidor. Actualmente, el turista demanda la posibilidad de conocer el mundo entero y los lugares compiten en forma despiadada por ser el destino de estos viajes masivos. Kotler, grosso modo, sostendra que hoy se compite por el lugar en la mente del consumidor y esa competencia es atroz. El goce del tiempo libre compite con una infinita oferta de productos/servicios alternativos si consideramos que el mismo se ha distribuido a lo largo del ao en perodos ms cortos y ya no cuarenta das de vacaciones en temporada alta. Definitivamente estos cambios deben ser tenidos en cuenta al momento de disear la oferta de un destino o empresa. Hiernaux (2000)11 seala que (el turista se ha vuelto) ms responsable y capaz de evaluar elementos de competitividad entre destinos, el turista se muestra cada vez ms decidido a obtener lo mejor con su gasto, y no solamente emplea tiempo para seleccionar el mejor destino (en su proceso de pre-turismo) sino que ha adquirido tambin elementos de juicio que le permiten eludir la repeticin del mismo modelo de viaje, y elegir entre diferentes modos de hacer turismo y eventualmente combinarlos en un producto ptimo, a la carta. Internet, slo por mencionar uno de los avances tecnolgicos que parecen ms rimbombantes acerca al turista la oferta disponible, le permite estar aqu y all, en todo momento en todo lugar, reserva hotel, lnea area, excursiones, compara precio, destino, calidad, todo cuanto pueda cruzar por su cabeza, y ms. No debemos olvidar que las nuevas tendencias que se van imponiendo en la prctica turstica, orientadas a formas de turismo ms especficas como los denominados turismos alternativos, cultural entre otros, son modalidades tursticas paradigmticas de los tiempos actuales, en tanto se correlacionan fuertemente con las tendencias de fragmentacin social y el consumo diferenciado segn nichos de demanda dominantes en el nuevo contexto (y que las nuevas tecnologas tambin hacen posible)12 En estos trminos, es claradamente observable que nos encontramos frente a un desafo formidable que se constituye en una oportunidad sumamente interesante

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Hiernaux, Daniel N. (2000) El turismo en un Mundo Desbocado- Cambios y Perspectivas e Aportes y Transferencias. Ao 4. Vol. 2. Centro de Investigaciones Tursticas. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Universidad Nacional de Mar del Plata.11-26 pp. 12 Bertoncello, R (2006) Turismo, territorio y sociedad. El mapa turstico de la Argentina en publicacin: Amrica Latina: cidade, campo e turismo. Geraiges de Lemos, Amalia Ins et al, CLACSO, Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales, San Pablo. Pgina 8 de 11

para el desarrollo turstico, la cual no podr conseguirse si seguimos enfrentando tecnologa versus recursos humanos. La mejor manera de salir airosos de esta compleja situacin es actuar de manera interconectada hacia el interior de la organizacin, apalancndose en la curva de experiencia, destrezas, habilidades, materia gris y calidez de los recursos humanos para dar, cuando menos, al turista esa experiencia esperada o lograr superar las expectativas que el mismo tenga. A forma de conclusin quisiramos decir que si bien la difusin de la tecnologa gener algunos debates sobre su conveniencia, en estos se olvid que detrs de ella hay siempre personas que la tornan ms o menos viable, a partir de las necesidades reales de una comunidad cada vez ms global e interconectada. Precedo Ledo13 sostiene que la innovacin es uno de los cimientos del desarrollopero para obtener un desarrollo realmente equilibrado, sostenible y duradero, es necesario acompaar a las polticas econmicas y territoriales de la dimensin sociocultural y sociopoltica, lo cual conduce a la formulacin de un modelo de desarrollo sostenible que integre las polticas territoriales, econmicas, sociales, culturales y medioambientales en un modelo nico, basado en los principios de la coordinacin, la subsidiariedad, la complementariedad y la cooperacin, es decir, un modelo de desarrollo territorial integrado y autosostenido. En este sentido, y tras lo expuesto en este escrito, consideramos que el dilema entre tecnologa y recursos humanos debiera de afrontarse considerando los beneficios que ambos proporcionan y articulando lo mejor de ambos para conseguir la tan preciada diferenciacin a la luz de los deseos y voluntades de la demanda.

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Precedo Ledo, A. (2004) Desarrollo Autosostenido e Identidad Territorial Op. Cit.

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Referencias Bibliogrficas Bertoncello, R (2006) Turismo, territorio y sociedad. El mapa turstico de la Argentina en publicacin: Amrica Latina: cidade, campo e turismo. Geraiges de Lemos, Amalia Ins et al, CLACSO, Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales, San Pablo. Boisier, Sergio. (2003) "Globalizacin, Geografa Poltica y Fronteras Captulo 5. en El Desarrollo en su Lugar (El Territorio de la Sociedad del Conocimiento) Chile. 18 pp Castells, M. (2001) La era de la informacin. Economa Sociedad y Cultura Volumen I. Siglo XXI Editores. Mxico. Tercera Edicin Castells, M. (2000) La era de la informacin. El poder de la identidad Volumen II. Siglo XXI Editores. Mxico. Segunda Edicin Castells, M. (1995). La ciudad informacional. Tecnologas de la informacin, reestructuracin econmica y el proceso urbano-regional. Editorial Alianza. Madrid.

Hiernaux, Daniel N. (2000) El turismo en un Mundo Desbocado- Cambios y Perspectivas e Aportes y Transferencias. Ao 4. Vol. 2. Centro de Investigaciones Tursticas. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Universidad Nacional de Mar del Plata.11-26 pp.

Otero, Adriana. (1997) Desarrollo Turstico en Centros de Montaa en los Andes Patagnicos Tesis de Doctorado en Ciencias Geogrficas. Facultad de Geografa. Universidad de La Habana. 6 pp.

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Ritchie, Brent y Crouch, Geoffrey (2003) The Macroenvironment: Global Forces Shaping World Tourism Captulo 4 en The Competitive Destination. A Sustainable Tourism Perspective. CABI Publishing. Londres. Reino Unido. 7994 pp.

Villavicencio, D. (2004) Trabajo, relaciones laborales e innovacin Ctedra Sociedad del Conocimiento de Avaro, Dante. Mdulo 2: Mitos y realidades del mundo del trabajo. UEALC Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales. Mxico.

Referencias de Internet

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Prez, C. (1999) Cambio de patrn tecnolgico

y oportunidades

para el Biblioteca

desarrollo sustentable. Coleccin Ideas para el dilogo No. 3,

Nacional de Venezuela, Febrero 1999 ISBN 980-319-164-0. Conferencia presentada en las Jornadas geogrficas: El hombre venezolano y el Siglo XXI, Comisin V Centenario de Venezuela - Biblioteca Nacional Cartografa Nacional - UPEL, Caracas, Noviembre, 1998 En http://www.carlotaperez.org/articulos/perez_desarrollo_sustentable.pdf Pgina visitada primera semana del mes de julio de 2010.-

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