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Transporte Areo Perguntas e respostas:

1) Qual a legislao internacional? utilizada no transporte nacional e

R: O transporte areo nacional regulamentado pelo Cdigo Brasileiro da Aeronutica (CBA), obedecendo, de forma subsidiria, ao Cdigo Civil e s normas da Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC), rgo responsvel pela fiscalizao, controle e disciplina da aviao civil no Brasil. J o transporte areo internacional regido pela Conveno de Varsvia, que disciplina o transporte de pessoas, bagagens ou mercadorias. A justia brasileira vem admitindo a indenizao por danos morais nos casos de transtornos causados ao passageiro pela empresa area ( atraso, transferncia, cancelamento de vo, overbooking, bagagens danificadas ou extraviadas, etc.). Nesses casos, prevalece o Cdigo de Defesa do Consumidor, que impe tal espcie de reparao. 2) Em que situaes a companhia area no ser responsvel pelos danos ocasionados ao passageiro? R: Ao se provar que os danos causados ocorreram por caso de fora maior ( exemplo: nevoeiro, terremoto, maremoto), ou por culpa do prprio passageiro ( exemplo: pax que desiste da viagem por motivo ftil, quando j havia ocorrido o embarque e por este motivo houve um extravio de bagagem) 3) Aonde o passageiro poder reclamar de irregularidades quanto ao transporte areo? R: O passageiro deve formalizar sua reclamao na prpria companhia onde adquiriu o bilhete ou na ANAC que recebe as reclamaes e sugestes dos passageiros por meio de formulrios distribudos na Seo de Aviao Civil (SAC) instalada em cada aeroporto. (www.dac.gov.br e reclamacaopassageiros@dac.gov.br) 4) Quais so os documentos necessrios para passageiros? o embarque de

R: Nos vos nacionais o passageiro brasileiro ou estrangeiro residente deve apresentar, no check-in, a carteira de identidade. Nos vos internacionais, o passageiro dever portar seu passaporte, observadas as necessidades de visto, vacinas, dependendo da exigncia do pas a ser visitado. Brasileiros viajando para Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile, podero levar apenas carteira de identidade. 5) Quais so os passageiros que necessitam de assistncia especial da companhia area?

R: As empresas areas devero garantir assistncia especial aos passageiros com idade igual ou superior a 65 anos, gestantes, crianas menores de 12 anos, doentes e portadores de deficincias. 6 ) O passageiro deve comunicar previamente empresa que portador de deficincia? Quais os direitos do seu acompanhante? R: Sim, caso o passageiro necessite do atendimento especial antes, durante e depois da viagem, a empresa deve ser comunicada com antecedncia mnima de 48 horas antes do vo. Nesse caso, a companhia area deve oferecer funcionrios treinados para lidar com portadores de deficincia, incluindo os usurios de cadeira de rodas, macas, ambulncia e deficientes sensoriais. A empresa s poder exigir que o deficiente viaje com acompanhante se ficar evidente que ele no auto-suficiente, alm de exigir atestado mdico, caso a viagem area constitua ameaa segurana do deficiente e dos outros passageiros. Nesse caso, dever dar um desconto de 80% no preo da passagem do acompanhante. Este dever viajar na mesma classe e em assento adjacente ao passageiro portador de deficincia. 7) Existem restries quanto ao embarque de gestantes e recmnascidos? R: Sim. As gestantes no devem viajar nos 7 dias anteriores e nos 7 dias posteriores ao parto. Recm-nascidos tambm no devem viajar nos primeiros 7 dias de vida. A empresa area exige atestado mdico de grvidas que estejam a 4 semanas ou menos do dia do parto. O atestado tambm exigido quando a gravidez no se desenvolve na normalidade e quando a grvida tiver dado luz, anteriormente a gmeos, trigmeos e etc. A gestante tem a obrigao de informar empresa a situao em que se encontra. 8) Uma criana pode embarcar sozinha? R: Nenhuma criana menor de 12 anos poder viajar em vo domstico desacompanhada dos pais ou responsvel, sem expressa autorizao judicial. A autorizao no ser exigida quando a criana estiver acompanhada de parente at o terceiro grau, comprovado o parentesco com documentos. Mesmo com autorizao, a criana desacompanhada dever ser mantida sob guarda de empregados da empresa area, tanto em terra como a bordo. Quando se tratar de viagem ao exterior, a criana ou adolescente menor de 18 anos, que viajar na companhia de um dos pais, dever apresentar autorizao do outro em documento com firma reconhecida. 9-) Quais so os deveres do passageiro de transporte areo? R: Apresentar-se para o embarque munido de documentos de identidade na hora estabelecida no bilhete, obedecer os avisos escritos a bordo ou transmitidos pela tripulao, no causar incmodo, desconforto ou prejuzo

aos demais passageiros, manter desligados aparelhos sonoros, eletrnicos e de telecomunicaes que possam interferir na operao da aeronave ou perturbar a intranquilidade dos demais passageiros, no fazer uso de bebidas que no sejam aquelas fornecidas pelo servio de bordo, no transportar bagagem que no seja de sua propriedade ou que desconhea o contedo. 10) A companhia area pode barrar o embarque de passageiros alcoolizados ou drogados? R: O comandante da aeronave exerce autoridade sobre as pessoas e coisas que se encontram a bordo. Por isso pode adotar todas as providncias que garantam a tranquilidade e o conforto do vo, empedindo at mesmo o embarque de passageiros alcoolizados e drogados. 11) Qual o limite de peso da bagagem de cada passageiro? R: Os limites de bagagem variam de pas para pas. No Brasil o passageiro de vo nacional tem o direito de despachar at 30 quilos na primeira classe e executiva e 20 quilos na classe econmica. Nas linhas regionais, a franquia de 10 quilos em avies com at 20 assentos. 12) E para a bagagem de mo? R: O passageiro pode transportar como bagagem de mo, uma bolsa, maleta ou qualquer equipamento, desde que possam ser acomodados em baixo do assento do passageiro ou em compartimento prprio do avio, tenham o peso mximo de 5 quilos e dimenso total ( comprimento + altura + largura) que no exceda 115 centmetros. 13) Em caso de excesso de bagagem, quanto deve pagar o usurio? R: Nas linhas domsticas, a cobrana do excesso de bagagem no poder ser superior a 1% da tarifa bsica por quilo de excesso. Nas linhas internacionais legislao especifica de cada pas 14) possvel transportar animais em vos? R: Todos os pases dispem de normas especficas para importao, exportao e trnsito de animais. No Brasil, o transporte de animais domsticos possvel desde que sejam atendidas as seguintes exigncias: apresentao de sanidade animal obtido nas Secretarias Estaduais de Agricultura e nos postos do Departamento de Defesa Animal, ou firmado por mdico veterinrio, solicitao de reserva com antecipao de no mnimo 48 horas, embalagem segura e adequada ao tipo e tamanho do animal. Todos os animais viajaro no compartimento de carga ou bagagem e s sero aceitas excees em casos especiais ( ces que acompanhem os deficientes que dependam inteiramente deles) e mediante pagamento extra, atendidas determinadas condies em prol da segurana e do bem estar dos passageiros tripulantes.

15) O que overbooking e quais so os direitos do passageiro em face de tal ocorrncia? R: quando o passageiro com reserva confirmada comparece no prazo previsto para o embarque e no encontra assento disponvel. Neste caso ele tem direito de ser acomodado em outro vo, da prpria empresa ou de outra no prazo mximo de 4 horas do horrio estabelecido na passagem. Caso no consiga embarcar aps essas 4 horas, a empresa dever proporcionar-lhe todas as facilidades como: comunicao, transporte, hospedagem e alimentao, alm de indenizao por perdas e danos em virtude dos transtornos sofridos. No havendo interesse do usurio em quaisquer das solues possveis, a empresa dever restituir o valor da passagem. 16) O que significa compensao ao passageiro nos casos de overbooking? R: Trata-se da situao em que o passageiro com bilhete vlido e reserva confirmada comparece para o check-in e concorda em abrir mo do seu lugar em benefcio de outro passageiro impossibilitado de embarcar por causa do overbooking, recebendo, para isso, uma compensao a ser negociada com a empresa. Em contrapartida, esta pode exigir dele por escrito, com expressa referncia compensao combinada. 17) O que acontece ao passageiro em caso de atraso de vo? R: A companhia area tem obrigao de acomodar o passageiro, com reserva confirmada, em outro vo, prprio ou de outra companhia, no prazo mximo de quatro horas do horrio marcado na passagem. Caso no consiga embarcar aps essas 4 horas, a empresa dever proporcionar-lhe todas as facilidades como: comunicao, transporte, hospedagem e alimentao, alm de indenizao por perdas e danos em virtude dos transtornos sofridos. No havendo interesse do usurio em quaisquer das solues possveis, a empresa dever restituir o valor da passagem. 18-) E se o atraso do vo acarretar a perda de uma conexo? R: Se o passageiro perder uma conexo por causa de atraso ou overbooking, a companhia area responsvel dever revalidar o bilhete de passagem para o trecho seguinte sem qualquer nus para o passageiro. 19) Por qu no permitido o uso de celular a bordo? R: O uso do telefone celular no permitido porque pode interferir no funcionamento dos equipamentos do avio. 20) Que providncias tomar quando se considera a bagagem extraviada? R: A bagagem considerada extraviada quando no entregue ao passageiro no ponto de destino. Neste caso, o passageiro deve preencher o

Registro de Irregularidade de Bagagem. Esses documentos, que equivalem a um Boletim de Ocorrncia devero conter os dados necessrios: nome do passageiro, nmero de vo, tipo de mala, etc. , para as devidas providncias. Confirmado o extravio de bagagem, a empresa area ter o prazo de 30 dias para localiz-la. Aps esse tempo, o passageiro dever ser indenizado pela companhia. 21) O que se deve fazer em caso de bagagem danificada? R: Ao receber bagagem danificada, a transportadora deve ressalvar os danos por ela constatados; caso contrrio no poder se eximir da responsabilidade sob a alegao de que a bagagem j estava danificada quando recebida para despacho. Caso o passageiro constate, ao receber de volta a bagagem, que ela se encontra danificada, dever denunciar a irregularidade a um funcionrio da empresa, exigindo o registro da ocorrncia.

Dicas
1 - aconselhvel transportar, em bagagem de mo, jias, documentos negociveis, notebook, mquina fotogrfica, filmadora e telefone celular. 2 Na hiptese de mau atendimento por parte da empresa, encaminhe sua reclamao ao DAC ( Departamento de aviao Civil), preenchendo o impresso Sugesto / Reclamao. 3 Identifique sua bagagem por dentro e por fora 4 Guarde todos os comprovantes do vo, a fim de utiliz-los em eventual reclamao 5 Se alguma coisa for esquecida nas dependncias do aeroporto, procure o setor de achados e perdidos da Infraero. Fonte: Livro: Viajando Direito: Um guia prtico dos direitos e deveres dos turistas e prestadores de servios - Autora: Luciana Rodrigues Atheniense.