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5 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Identificar y analizar el problema Identificar los criterios de decisin y ponderarlos Generar las alternativas de solucin Evaluar las alternativas Eleccin de la mejor alternativa Implementacin de la decisin

PROCESO DE TOMA DE CISIONES En el modelo de administracin tradicional, posiblemente ms tendenciosa hacia lo autocrtico, el jefe es quien toma las decisiones siempre. Esa tendencia puede ser producto de una cultura aprendida del mismo sistema dentro del cual trabaja (la empresa) o incluso puede reflejar desconfianza en s mismo, al temer que si alguien ms propone buenas ideas su propio puesto como jefe podra entrar en riesgo. Pero generalmente se trata ms de una cultura, de un estilo de administracin. El jefe autocrtico est acostumbrado a tomar decisiones, cree que para eso le pagan, no confa plenamente en el criterio de los dems, y entonces dice hgalo como yo digo, yo soy el jefe, yo s ms que usted, usted slo acate mis instrucciones. Pero ese tipo de jefe autocrtico no se da cuenta de que actuando as est disminuyendo su eficacia como administrador, porque est disminuyendo su productividad. Hay varios niveles de toma de decisiones.

Est el nivel autocrtico o individual,en el cual el jefe, es quien toma la decisin en forma inconsulta. Est el nivel consultivo,en el cual el jefe pide criterios y luego l toma la decisin basado en su propio criterio pero tomando en cuenta el de los dems. Y est el nivel de decisin grupal,que es el totalmente democrtico, cuando el jefe pone al grupo a decidir (casi a votar) y se hace lo que el grupo decida.

Este ltimo nivel no goza de muy buena imagen entre los expertos en administracin. Se le llama administracin por comit. En realidad un buen jefe usa una mezcla de estilos. El puede tomar decisiones autocrticas, no consultivas, cuando el corto tiempo as lo amerita, o cuando la decisin no afectar directamente al equipo, o cuando por razones estratgicas o confidenciales as sea preciso. El equipo no se resentir de que el jefe tome decisiones autocrticas, siempre y cuando el jefe les consulte cuando se trate de alguna decisin que s afectar los intereses o el bienestar del equipo. Otro mbito de la toma de decisiones de espectro amplio, es que algunas veces el personal propondr acciones o tomar decisiones que no necesariamente harn muy felices al personal. Pero el jefe debe comprender de que si consulta a su equipo, pero nunca implementa las recomendaciones o aprueba las decisiones del equipo, el equipo finalmente terminar por no creer en la filosofa consultiva. La moraleja es que si usted consulta al grupo, al menos de vez en cuando debe hacer lo que el equipo le propone, aunque a usted no le encante la idea. Las organizaciones modernas saben que muchas de las mejores ideas no vienen del jefe, sino del personal a cargo de ese jefe. Por eso impulsan que el jefe delegue y que impulse la creatividad y la innovacin. Muchos jefes crean continuamente entre sus subalternos minusvlidos intelectuales, porque todo lo deciden ellos, los jefes, y todo lo resuelven ellos. Entonces el empleado se acostumbra a ir a su jefe cada vez que tiene un problema. Jefe, tengo un problema, le dicen. Y el jefe les resuelve el problema, les dice qu deben hacer. Ese tipo de jefaturas no le dan oportunidad al empleado de estrenar su cerebro, desperdician el valioso recurso neuronal del subalterno, y terminan trabajando con minusvlidos intelectuales que slo actan en un nivel operativo y no decisivo. Estilo en la Toma de Decisiones. Cada persona tiene un estilo a la hora de tomar decisiones. Independientemente de s su estilo es lgico o creativo, el mtodo debe ser racional y sencillo. Los buenos ejecutivos no permiten que las decisiones o su resultado se vean afectados por circunstancias personales. La Intuicin y la Lgica:

Se cree que la emocin, la imaginacin, la intuicin y la creatividad estn situadas en un lado del cerebro y que al otro se sita la lgica, el lenguaje, las matemticas y el anlisis. Aunque las personas tienden a tener un lado dominante, ello no significa que los ejecutivos se dividan en dos categoras: el ejecutivo intuitivo que decide de manera creativa y espontnea, y el ejecutivo lgico que trabaja de una manera racional, basada en un juicio determinado por los datos. Sea cual fuese el estilo natural de tomar decisiones, hay que intentar siempre alcanzar un equilibrio entre ambas facultades. Ser Sistemtico. Independientemente del estilo de vida para tomar decisiones, ser sistemtico tiene sus ventajas. Los mtodos sistemticos para alcanzar una decisin garantizan que se aborden todos los temas pertinentes: se rene la informacin necesaria, se consideran y comparan correctamente todas las alternativas, se identifican las dificultades y se evala la factibilidad, y se tienen en cuenta las consecuencias. Un enfoque sistemtico permite preparar unas medidas lgicas y eficaces, de manera que el proceso de la decisin pueda explicarse con claridad a cualquier colega o cliente.