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CENTRO D E LA M U J E R
Procedimientos y estndares de operacin del Programa Ambulatorio para Mujeres en situacin de violencia intrafamiliar.
Versin 1.0 Fecha actualizacin SEPTIEMBRE 2009 Elaborado por Paola Prez Revisado por Ma Isabel Robles Aprobado por Benito Baranda
CENTRO DE LA MUJER
La mujer acta no slo en la vida del hogar como esposa y como madre, sino que tambin dirigiendo mltiples obras de caridad, de enseanza, de apostolado social, incluso en el parlamento y en el trono. En todas partes la vemos admirada y respetada por su abnegacin, su inteligencia y su valor.
Padre Alberto Hurtado Cruchaga s.j.
CENTRO DE LA MUJER Trabajen por la dignidad del pobre, es Cristo a quien sirven
(P. Hurtado, 1952) La bsqueda del bien y de la justicia para quienes viven en graves situaciones de exclusin y abandono social, para quienes sufren pobreza material y carencia de oportunidades, e inclusive para muchos que se ven adems atropellados en sus derechos producto de prejuicios y discriminaciones odiosas, es una tarea compleja, de mltiples aristas y con caminos diversos, en su gran mayora singulares y personales. Llevarla adelante requiere de todos un alto compromiso personal y colectivo, coherencia e integridad de vida, voluntad e inteligencia al servicio de esta causa. La misin de la Fundacin Hogar de Cristo es abrir los espacios para que las barreras, muros y adversidades que limitan el desarrollo de las personas excluidas se derriben; en su estrategia busca generar las oportunidades para que esto suceda y lo hace convocando a toda la sociedad a establecer los puentes que favorezcan la inclusin social, el libre desarrollo de las personas y la solidaridad en la comunidad. En este camino, una de las primeras cualidades que hay que devolver a nuestros indigentes es la conciencia de su valer de personas, de su dignidad de ciudadanos, ms an, de hijos de Dios (P. Hurtado, 1945). Por ello no nos basta con hacer el bien, creemos y estamos convencidos que ste se debe y se puede hacer bien. Este es el horizonte de nuestra accin, el carisma de cada obra que tiene como fin la dignidad y la justicia. Para ello requerimos que la manera de mirar a quienes sufren la exclusin, que la forma en que nos vinculamos con ellos y que las prcticas y metodologas aplicadas, respeten efectivamente a cada persona, promuevan su crecimiento humano y liberen las ricas capacidades presentes en cada cual. El hacer con excelencia el trabajo cotidiano de inclusin social implica crear un lugar donde se respire un ambiente de amor y se aprenda adquirir confianza, alegra y esperanza (P. Hurtado, 1945), trabajando siempre desde y con los excluidos. Estos Modelos Tcnicos de los programas sociales del Hogar de Cristo son expresin clara cada uno en su mbito de esta bsqueda de justicia, de este anhelo de inclusin y de esta visin de respeto y solidaridad. No pretenden ser un manual ni un recetario, sino ms bien la concrecin de un esfuerzo colectivo e histrico de trabajo por la dignidad y del cual esperamos con humildad seguir aprendiendo. A quienes cotidianamente trabajamos junto y por los ms marginados dentro del Hogar de Cristo nos compete poner en prctica con rigurosidad lo aqu escrito y continuar el camino de su enriquecimiento en beneficio de todos y todas quienes aun esperan el reconocimiento y respeto a su propia dignidad humana.
NDICE
PRESENTACIN FUNDAMENTACIN 5 6
6 7
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10 10
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PRINCIPIOS ORIENTADORES PERSPECTIVAS PARA EL TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER MTODO: ETAPAS DEL PROCESO DE TRABAJO EN CENTRO DE LA MUJER DIAGRAMAS DE FLUJO Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN PRIMARIA Y SECUNDARIA DIAGRAMAS DE FLUJO Y ACTIVIDADES EN PREVENCIN TERCIARIA PRESTACIONES QUE SE ENTREGA EN CENTRO DE LA MUJER PROTOCOLOS DE ACCIN
RECURSOS
11 14 16 19 28 35 35
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RECURSOS HUMANOS: DOTACIN DE TRABAJADORES REMUNERADOS Y VOLUNTARIOS RECURSOS MATERIALES RECURSOS FINANCIEROS
ORGANIGRAMA TABLERO DE CONTROL BIBLIOGRAFIA
36 38 39
40 41 42
CENTRO DE LA MUJER
ANEXOS 44
ANEXO N1: ASPECTOS TERICOS Y LEGALES SOBRE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR ANEXO N2: LEY N 20.066 DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR ANEXO N3: CMO SE PUEDE PREVENIR LA VIOLENCIA EN LA PAREJA? (J. CORSI) ANEXO N4: FICHA PSICOLGICA ANEXO N5: FICHA SOCIAL Y JURDICA ANEXO N6: FICHA EFECTOS VIOLENCIA MUJER ANEXO N 7: DEFINICIN Y SIMBOLOGA DIAGRAMA DE FLUJO ANEXO N8: PROTOCOLOS DE ACCIN
1. PROTOCOLO DE POSTULACIN 2. PROTOCOLO DE INFORMACIN Y ORIENTACIN 3. PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE AGRESIN FSICA GRAVE ENTRE USUARIAS 4. PROTOCOLO DE ACCIN EN CASO DE LLEGADA DE AGRESOR A CENTRO DE LA MUJER 5. PROTOCOLO DE ACOMPAAMIENTO ESPIRITUAL 6. PROTOCOLO DE EMERGENCIA DE SALUD 7. PROTOCOLO DE DERIVACION Y COORDINACION CON REDES SOCIALES 8. PROTOCOLO DE EGRESO
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ANEXO N10: PRESTACIONES QUE SE ENTREGAN EN CENTRO DE LA MUJER ANEXO N11: DESCRIPCIONES DE CARGO TRABAJADORES REMUNERADOS ANEXO N12: DEPENDENCIAS / INFRAESTRUCTURA CENTRO DE LA MUJER ANEXO N13: DESCRIPCIN DE INDICADORES DEL PROGRAMA
PROCESO DE POSTULACIN PROCESO DE INGRESO PROCESO DE EVALUACIN DIAGNSTICA PROCESO DE INTERVENCIN PROCESO DE EGRESO
ANEXO N 14: CENTROS DE LA MUJER POR SEDES Y PROVINCIAS ANEXO N 15: FORMATO RETROALIMENTACIN MODELO TCNICO
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RETROALIMENTACIN
La experiencia en el trabajo directo con Mujeres es la ms determinante para establecer los modelos de trabajo con esta poblacin. Por ello, se realizarn revisiones peridicas de este documento a fin de incorporar aportes que permitan una mejora continua de la efectividad y eficiencia del modelo aqu presentado. Las sugerencias para enriquecer este documento se deben canalizar a la asesora tcnica de la Lnea Temtica Mujer, usando el formato mostrado en el Anexo 15.
Por otra parte, del total de hogares chilenos el 58% est formado por un solo padre o madre y en ocho de cada diez hogares (84,5%) de estas familias monoparentales es la mujer quien acta como jefa de hogar. La jefatura femenina es un factor de vulnerabilidad que incrementa el riesgo de exclusin social de las familias, en la medida que las mujeres suelen desempearse en los sectores menos productivos de la economa, con lo cual quedan ms expuestas a riesgos, tienen menos oportunidades de proteccin social y obtienen menores ingresos que los hombres2, a pesar de su mayor escolaridad (11.8 aos versus 10.7 aos de los hombres3). A lo anterior se agrega el hecho de que las mujeres presentan una mayor tasa de desempleo que los hombres4 y el hecho de que en los hogares de menores ingresos la tasa de dependencia5 es superior que en los hogares con ms recursos. Empeorando este contexto de pobreza y exclusin social en que viven algunas mujeres jefas de hogar, la violencia intrafamiliar aparece como una problemtica doblemente grave, porque representa una vulneracin a sus derechos humanos (incluso del derecho a la vida) y tambin porque afecta a la familia en su totalidad. Adems de las consecuencias fsicas y psicolgicas para la mujer, la violencia intrafamiliar puede
1 2 3 4 5 CASEN: Encuesta de Caracterizacin Socioeconmica Nacional. Mideplan, 2006. En 2006 las mujeres ganaban, en promedio, el 77% en comparacin con los hombres. (OIT, cuarto trimestre 2006). CASEN, 2006 En el 2008, segn la OIT, la tasa de desempleo de las mujeres era de 9,8% y la de los hombres de 6,8%. Tasa de Dependencia: nmero de personas del hogar que deben ser solventadas econmicamente por cada persona ocupada. Segn la encuesta CASEN 2006, la tasa de dependencia del primer decil de hogares con jefatura femenina es de 3,9 personas versus 1,6 personas en el dcimo decil de ingresos.
FUNDAMENTACIN TCNICA10
Para el Hogar de Cristo, la violencia intrafamiliar se define como situaciones o formas de abuso de poder o maltrato fsico o psicolgico, de todos o parte del grupo familiar, y que ocasionan dao a las personas que son vctimas de esos abusos e inestabilidad al grupo familiar. La violencia intrafamiliar genera consecuencias en mltiples mbitos (salud fsica y mental, social, econmica) y tiene efectos multiplicadores que perpetan esta problemtica, en la medida que se reduce la calidad de vida de la familia. Se restringe fuertemente la vinculacin de la mujer con redes familiares y sociales, llevndola a ella y a su familia a un aislamiento social que le dificulta an ms salir de la situacin; esto se agrava en casos donde ciertos vestigios culturales aumentan la tolerancia ante la existencia de altos niveles de violencia en las relaciones humanas Por ende,
6 En un estudio de la Clnica del Sueo (Universidad Catlica de Chile, 2008) se observ una mayor prevalencia de pesadillas en hijos de madres que sufren violencia psicolgica (14,6%), en comparacin con aquellos que no viven en condiciones de violencia intrafamiliar (9,8%); a su vez, el 24,8% de los hijos de madres que sufren violencia fsica y/o sexual, presentan simultneamente otros problemas de comportamiento (pesadillas, timidez y agresividad). 7 SERNAM: Servicio Nacional de la Mujer. 8 Durante el ao 2007 hubo 62 femicidios; en 2008 mueren 59 en manos de sus parejas o ex parejas, y hasta el 09 de Junio del 2009 han ocurrido 29 femicidios. 9 Ver Anexo 14 Centros de la Mujer por Sedes y Provincias. 10 Se recomienda al equipo de trabajo que revise detalladamente el Anexo 1 y 3 para conocer la definicin y tipos de violencia, las consecuencias de la violencia para el sistema familiar, los modelos que sustentan la intervencin y las caractersticas psicolgicas de las personas que viven en condiciones de violencia.
Estar viviendo violencia intrafamiliar (menos grave) en cualquier manifestacin (fsica, psicolgica, sexual, econmica). Estar en situacin de pobreza o exclusin social.
Orientarla a Redes de salud mental y/o programas especializados en consumo problemtico de alcohol y drogas. Orientar hacia redes de Salud Mental.
11 OPD = Oficina de Proteccin de Derechos. Instancia financiada por SENAME y administrada por los municipios.
OBJETIVOS ESPECFICOS
OBJETIVO ESPECFICO
Prevencin Primaria: Entregar a la comunidad local (nfasis en mujeres, nios/as y jvenes) orientacin e informacin sobre VIF, que les permita adoptar y mantener formas no violentas de resolucin de conflictos familiares y sociales, transformndose adems en sistemas de control comunitario. Prevencin Secundaria: Capacitar a los funcionarios de instituciones y organizaciones pblicas y privadas, vinculadas al tema de Violencia Intrafamiliar, para sensibilizarlos y mejorar la deteccin oportuna de esta problemtica. Prevencin terciaria Colaborar en la reparacin del dao por Violencia Intrafamiliar en mujeres del sector, a travs de la atencin psicolgica, social y legal.
MEDIOS DE VERIFICACIN
% de cumplimiento del Plan de Capacitacin. % de mujeres que logran reparacin en los mbitos personal, familiar y social.
Plan de Capacitacin. Sistema de Gestin Social (SGS) Carpeta personal. PII Plan Intervencin Grupal SGS
12 Para conocer el detalle de los indicadores con que se mide el resultado de la intervencin en el programa Centro de la Mujer, revisar los criterios, fundamentacin, estndares, etc. en el Anexo 13.
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Compromiso Desarrollamos el trabajo con Mujeres con profesionalismo, responsabilidad y cario, potenciando que ellas cumplan los compromisos de su plan individual. Cumplimos oportunamente con los acuerdos comprometidos con las Mujeres sus familias y la comunidad local.
Espritu Emprendedor Trabajamos con energa y entusiasmo para lograr los objetivos del programa y buscamos activamente alternativas para mejorar las condiciones de vida de la Mujer, su familia y comunidad local. Estimulamos a las Mujeres a buscar alternativas para superar su situacin de violencia intrafamiliar y desarrollar un nuevo proyecto de vida, en todas las dimensiones (psicolgica, social, familiar, econmica, etc.).
Respeto Respetamos a las Mujeres en sus diferencias, sus atributos, sus decisiones, sus circunstancias y sus tiempos. En la intervencin con las Mujeres que sufren violencia intrafamiliar reconocemos su derecho a recibir una atencin y servicio eficiente. 11
Transparencia
Trabajo en Equipo Trabajamos en conjunto, en un ambiente de confianza, colaboracin y escucha activa para el logro de metas y objetivos del programa y de cada usuaria. Integramos a profesionales y voluntarios que provengan de distintas reas del conocimiento y mltiples disciplinas, generando buenas prcticas en beneficio de las Mujeres y comunidad local, que es parte fundamental en la deteccin oportuna y prevencin de la violencia.
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Proteccin y Promocin de Derechos: Las Mujeres que viven violencia intrafamiliar son personas activas en el ejercicio de sus derechos, que estn amparadas por un marco jurdico nacional e internacional, que pueden expresar sus opiniones respecto a su vida y a las intervenciones que se realizan con ellas. Por ello, en el programa Centro de la Mujer: Le damos a conocer sus derechos, resguardados tanto en instrumentos legales internacionales como en el marco legal de Chile13. Generamos actividades enmarcadas en las directrices del marco legal y propiciamos que las Mujeres que viven violencia intrafamiliar cuenten con la asesora legal pertinente. Generamos actividades locales de prevencin y capacitacin donde la perspectiva de Derechos es el eje transversal de los contenidos y mensajes entregados.
Empoderamiento: Participacin y Empoderamiento: Las Mujeres son un motor de cambio en su situacin de pobreza y exclusin social. Su capacidad para organizarse y movilizarse les permite acceder a las redes de apoyo que necesitan para superar su situacin de violencia. Por ende, en el programa Centro de la Mujer: Apoyamos a las Mujeres para que desarrollen autoeficacia y seguridad en s mismas, para que decidan su forma de vivir, pensar y actuar y se hagan cargo de su vida y la de sus hijos/as. Generamos instancias de participacin que ayuden a fortalecer o desarrollar redes de apoyo y conexin con grupos comunitarios.
13 Declaracin Universal de Derechos Humanos, Convencin Interamericana para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra la Mujer o Belem do Par, Convencin Internacional sobre los Derechos del nio (CIDN), Ley 20.066 de Violencia Intrafamiliar, Ley 19.968 que crea los Tribunales de Familia
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OTROS PRINCIPIOS
Gnero: Enfoque de Gnero: Las Mujeres desempean diferentes roles en la sociedad, roles que van cambiando. Las Mujeres ms pobres deben desempear un triple rol: Reproductivo, Productivo y de Participacin social. El programa Centro de la Mujer debe trabajar para que se valorice por igual todos los intereses y capacidades humanas, y para que se brinde diferenciadamente a las mujeres, pero en igualdad de condiciones, un ambiente adecuado para su pleno desarrollo.
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La modalidad elegida depender de la realidad local existente, las necesidades locales, la participacin de voluntarios y la existencia de financiamiento para llevar a cabo su ejecucin.
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POSTULACIN
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INGRESO
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INTERVENCIN
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EGRESO
17 Ver Snchez Vidal, 1988 18 Ver Costa y Lpez, 1986, 1996 19 Costa y Lpez, 1986
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1. POSTULACIN
ETAPA
Se inicia cuando el monitor telefnico recibe la consulta realizada por cualquier miembro de la Comunidad, va mail, telfono o personalmente.
OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Recepcionar Consultas realizadas por cualquier miembro de la Comunidad Local. Psicoeducacin y Capacitacin: Convocar a los participantes definidos a los talleres.
DESCRIPCION ORIENTACIN Se Realiza registro de la consulta realizada inscribiendo los datos bsicos de identificacin: Nombre (completo, salvo que el/la consultante prefiera no identificarse) comuna, telfono o forma de contacto. Se explica que esta informacin es confidencial. OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Registrar antecedentes del/la consultante. Psicoeducacin y Capacitacin: Registrar antecedentes de los/las participantes a los talleres, charlas, etc. PSICOEDUCACIN Y CAPACITACIN Se realiza inscripcin de los participantes a actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller), registrando datos de identificacin: Nombre, edad, direccin, telfono, mail, institucin a la que pertenece. INDICADORES DE PROCESO % de registros completos de los consultantes * 100 / total de consultantes. % de registros completos de los participantes a actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) * 100 / total de participantes.
2. INGRESO
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3. INTERVENCIN
OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Entregar adecuada y oportunamente la orientacin e informacin solicitada. Psicoeducacin y Capacitacin: Formar y capacitar a los miembros de la Comunidad en temtica vinculadas a Violencia Intrafamiliar.
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4. EGRESO
Se emite informe de Evaluacin de actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) Se archiva informe. Se registra en el SGS las participaciones. OBJETIVOS DE PROCESO Orientacin: Cierre de la orientacin. INDICADORES DE PROCESO % de orientaciones concluidas segn procedimiento establecido. % de evaluaciones realizadas de la actividad Psicoeducativa o de capacitacin (Charla-taller) * 100 / total de actividades. % de asistencia / total de participantes inscritos.
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ORIENTACIN
Recibe consulta Se recepciona consulta realizada de manera personal, telefnica o va mail. Se registra la consulta un en libro especialmente destinado para ello. Indicar fecha, quin recepciona la consulta y detalle de consulta. Idealmente con apoyo de material escrito se entrega la orientacin e informacin pertinente a la consulta realizada. Si es necesario se deriva a otra Institucin, entregando informacin detallada del lugar al cual se deriva. Se acompaa con de una solicitud de atencin y/o informe de derivacin. Se registra la orientacin entregada en el libro destinado para ello. Registrar fecha, nombre de quien otorga la orientacin y detalle de orientacin entregada. Se cierra y archiva la consulta una vez completados los pasos anteriores. Se registra en SGS. 20
Registra consulta
Entrega informacin y orientacin Deriva a Prevencin Terciaria en el Centro de la Mujer u otro programa si corresponde Registra Orientacin en ficha.
Archiva atencin
FLUJO
CAPACITACION PSICOEDUCACIN
Inicia Etapa Realiza Planificacin de Actividades Realiza convocatoria Ejecuta los talleres
Realiza planificacin de lnea de Capacitacin para monitores en prevencin y atencin VIF Realiza convocatoria y seleccin de participantes
SI Realiza eventos masivos de comunicacin, apariciones en diversos medios de prensa, distribucin de material grfico, actividades de informacin y sensibilizacin
NO Realiza planificacin de lnea de prevencin socioeducativas a travs de Talleres de Manejo y Resolucin Constructiva de Conflicto, Talleres de Prevencin de la Violencia contra las Mujeres Realiza convocatoria y seleccin de participantes Ejecuta talleres y registra asistencia de participantes
Registro de Asistencia
Centros de Alumnos, Parroquias, Funcionarios de Establecimientos Educacionales, Organizaciones Comunitarias, Organizaciones Juveniles, etc.
FIN
Fin Etapa
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Las etapas para los niveles de Prevencin Primaria y Secundaria ya fueron descritas. A continuacin se detalla las actividades correspondientes a la Atencin que se brinda en el nivel de Prevencin Terciaria.
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1. POSTULACIN
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2. INGRESO
Comprende TODAS las siguientes acciones: Brindar primer apoyo si corresponde Aplicar y registrar Ficha de Ingreso Crear carpeta personal Entregar Reglamento Interno con normas de funcionamiento Firma carta compromiso (Ver Anexo 9 Modelo carta compromiso Realizar actividad grupal de bienvenida Ingresar a ficha de asistencia Esta etapa concluye cuando la usuaria ha sido ingresada al programa. OBJETIVOS DE PROCESO Ingresar al programa, de acuerdo al procedimiento de ingreso. INDICADORES DE PROCESO12 % mujeres ingresadas que cumplen procedimiento de ingreso a ms tardar en una semana * 100 / total de mujeres que ingresa.
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3. EVALUACIN DIAGNSTICA
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4. INTERVENCIN
Una vez concluida la intervencin individual y/o grupal se realiza un proceso de seguimiento y apoyo a la insercin social por un perodo mximo de 2 meses. Consiste en que mensualmente se realice al menos 1 visita domiciliaria, 2 entrevistas personales (en el programa, el lugar de trabajo u otro) y 3 llamadas telefnicas. En caso de desercin del programa tambin se activa este proceso de seguimiento, para volver a motivar a la mujer a recibir atencin por su situacin de Violencia Intrafamiliar y para monitorear el nivel de riesgo. Si durante el proceso de intervencin la situacin de violencia empeora se debe generar adicionalmente un plan de seguridad y redefinir plan de Intervencin individual y participacin grupal, pudiendo ser necesario la derivacin a Casa de Acogida. Esta etapa culmina cuando la Mujer ha concluido la intervencin individual y/o grupal en el Centro de la Mujer y se ha completado el proceso de seguimiento.
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INDICADORES DE PROCESO12 % de mujeres que cumplen con plan psicoteraputico *100/ total de mujeres atendidas. % de mujeres que participa de talleres o capacitaciones pre-laboral o laboral *100 / total que lo requiera. % de mujeres que cuenta con mapa de redes sociales e institucionales al mes de ingreso *100/ total de mujeres. % de mujeres que logra ampliar redes Institucionales durante su proceso*100/ total de mujeres. % de mujeres que recibe atencin y orientacin legal dentro de los primeros 15 das de permanencia en el programa * 100 / total de mujeres. % de mujeres que sale del Centro de la Mujer habiendo cumplido al menos el 70% de los objetivos definidos en el PII *100/ total de mujeres que sale del Centro de la Mujer % de mujeres que han salido del Centro de la Mujer (por cumplimiento del PII y grupal o por desercin) y que reciben seguimiento durante 2 meses.
Estimular la Participacin en Actividades laborales o pre-laborales. Ampliar las redes sociales e institucionales de la mujer que vive situacin de violencia intrafamiliar.
4. INTERVENCIN
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5. EGRESO
Etapas:
Esta etapa culmina con el cierre de carpeta personal. OBJETIVOS DE PROCESO INDICADORES DE PROCESO Egresar usuarias, cumpliendo plan de intervencin individual y grupal y seguimiento. % de mujeres que egresan habiendo cumplido intervencin y seguimiento * 100 / total de mujeres que egresa del Centro de la Mujer.
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ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 1. POSTULACIN
Inicio Entrevista con mujer que postula Registro datos postulante y entrevista Usuaria postula al programa, derivada por otra organizacin o por demanda espontnea. Se realiza entrevista, ya sea primera acogida o intervencin en crisis. Se evala si corresponde al perfil de usuaria del programa. Se registran los datos de la postulante y la entrevista, en Ficha de ingreso. Sino cumple con el perfil se le informa y orienta con una alternativa adecuada y pertinente a su perfil, de acuerdo al Protocolo de Informacin y orientacin. Se ingresa en ficha de ingreso motivo por el que no se ingresa. Si no cumple con perfil y ha sido derivada se enva oficio o mail indicando motivos de NO ingreso. Si postulante cumple con perfil y no hay cupos, se registra en la lista de espera. Ingresa a programa (ya sea Centro de la Mujer o el que corresponda)
Informacin y orientacin
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ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 2. INGRESO
Ingreso al programa Carpeta de usuaria Registro ficha de ingreso Informa de funcionamiento Si cumple con perfil y hay cupos, mujer ingresa al programa. De acuerdo al procedimiento del programa. Se genera carpeta de la usuaria donde se reunir toda la informacin existente de ella. Registro en ficha de ingreso de usuaria, datos complementarios. Se le detalla a la usuaria como opera el programa, que se espera de su proceso, y a que se compromete el programa con ella. Se firma una carta de compromiso donde se indica que conoce el funcionamiento del programa, que lo acepta y que se compromete a iniciar su proceso. Se presenta en el grupo de acogida y se le da la bienvenida al programa. Completar el procedimiento del proceso de ingreso al Centro de la Mujer.
Bienvenida
Fin Etapa
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ACTIVIDAD
DESCRIPCIN Se realizan entrevistas para complementar diagnstico psicosocial inicial con informacin detallada y especfica. Si la usuaria est viviendo violencia grave o se encuentra en riesgo vital, se debe generar un plan de seguridad, que contenga vinculacin con redes primarias, intervencin legal, apoyo personalizado del equipo y derivacin asistida a instancias especializadas. Elabora Plan de intervencin individual de usuaria. Se informa al equipo y a la usuaria respecto a su plan de intervencin. Se registra en la ficha y se incorpora la informacin a la carpeta. Elaboracin Plan de Intervencin.
FLUJO
Plan de emergencia
Fin Etapa
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DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 4. INTERVENCIN
Comienza la intervencin individual y/o grupal orientada por objetivos del plan. Registro de intervenciones diarias y de seguimiento, considerando avances, rediseos del plan, requerimientos especficos surgidos del proceso, etc. Se ejecuta plan de trabajo, individual y/o grupal, que se estableci con la Mujer. Si el PII no se ha cumplido en el plazo estimado o existe alguna situacin especial, se evala con la usuaria y se establece en conjunto nuevo plan o se ajusta acorde a la situacin actual. Si el PII se ha cumplido al menos en un 70% se puede considerar exitosa la etapa de intervencin, pudiendo acordar con la usuaria el paso al seguimiento. Seguimiento a la mujer a la salida del Programa (por cumplimiento PII y/o plan grupal o por desercin), por 2 meses. Se registra en carpeta individual todas las acciones, vinculaciones o contactos realizados con la usuaria. Se registra en SGS.
Reevala el PII
Evala cumplimiento plan de intervencin Realiza Seguimiento Determina fin de la etapa de seguimiento
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ACTIVIDAD
DESCRIPCIN
FLUJO
ETAPA 5. EGRESO
Registrar Motivos de Egreso Actividad Grupal de Egreso Completar en carpeta ficha de motivos de egreso (Anexo 9 Egreso) (Anexo 9 Desercin) Convocar a la mujer al Centro de la Mujer. Realizar actividad grupal de cierre de proceso con las mujeres que participan del Centro de la Mujer.
Firma Egreso
Mujer y equipo firman egreso (anexo 9 carta Egreso) Cierre carpeta personal.
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El detalle y descripcin de cada prestacin se encuentra en el Anexo 10 Prestaciones que se entregan en el Centro de la Mujer.
PROTOCOLOS DE ACCIN
Los protocolos de accin contienen la descripcin formal y tcnica de pautas que dirigen el accionar ante determinadas situaciones. Facilitan el cumplimiento de todos los procedimientos a seguir de manera concreta y homologada entre distintas unidades de un mismo tipo de programa. Los protocolos de accin para las actividades asociadas a cada una de las cinco etapas del trabajo con Mujeres en el programa Centro de la Mujer se encuentran en el Anexo 8. Protocolo de Postulacin Protocolo de Informacin y Orientacin Protocolo de Accin en caso de agresin fsica grave entre usuarias Protocolo de Accin en caso de llegada de agresor a Centro de la Mujer Protocolo de Acompaamiento Espiritual Protocolo de Emergencia de Salud Protocolo de Derivacin y Coordinacin con redes sociales Protocolo de Egreso
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RECURSOS
RECURSOS HUMANOS: DOTACIN DE TRABAJADORES REMUNERADOS Y VOLUNTARIOS COMPOSICIN DEL EQUIPO:
La composicin del equipo para el programa Centro de la Mujer se define en funcin de la capacidad de atencin mensual en: Prevencin Primaria: Orientacin: de acuerdo a las solicitudes realizadas Talleres Psicoeducativos: 40 personas participantes al mes
Se sugiere que quien coordine el Programa sea un/a Profesional remunerada. El Centro de la Mujer Bsico (Simple) puede funcionar exclusivamente con Voluntarios, quienes realizarn las funciones del nivel de Prevencin Primaria y Prevencin Secundaria. Perfectamente puede funcionar inserto en otro programa, pudiendo aportar tanto al trabajo de dicho programa como en la apertura hacia la Comunidad Local. Por ejemplo, puede situarse en las dependencias de un Jardn Infantil y Sala Cuna. CARGO Encargado/a Programa Monitores Orientacin Monitores Taller Psiclogo/a Abogado/a Educadora CENTRO DE LA MUJER BSICO Jornada (Hrs) N 45 horas 22,5 horas 22,5 horas 1 2 2 45 horas 22,5 horas 45 horas 1 1 3 CENTRO DE LA MUJER INTEGRAL Jornada (Hrs) N 45 horas 1
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CUADRO ESTNDAR VOLUNTARIADO: criterios para determinar requerimientos mnimos de Voluntarios para realizar funciones del programa Centro de la Mujer. Funcin Guardera Orientacin Psicoeducacin Sensibilizacin Apoyo Administrativo Seguimiento Mujeres que egresan Apoyo aseo Unidad N mnimo de personas 2 2 2 1 2 semanal Frec. diario Priori dad vol gru X vol ind X X bsica vol prof X X X X X
complementaria
Prac tica X X X X X
X X
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EQUIPAMIENTO
El equipamiento volante necesario para el funcionamiento del programa Centro de la Mujer es: Equipo computacional con conexin a Internet y SGS habilitado. Aparato Telefnico Impresora. Fax.
EMPLAZAMIENTO Y SEGURIDAD
Para los objetivos generales del programa Centro de la Mujer, es fundamental poder ofrecer un lugar protegido donde se resguarde la integridad y salud de las Mujeres y de todas las personas que asisten al programa. El programa modalidad Bsica puede funcionar inserto en otros programas tales como Sala Cuna y Jardn Infantil. El Centro de la Mujer es en esencia un espacio abierto a la comunidad, por lo cual debe informar acerca de las actividades de prevencin que all se realizan, pudiendo incluso contar con un letrero que indique nombre del programa e institucin a cargo. Sin embargo, en el caso del Centro de la Mujer Integral, que entrega prevencin terciaria, es fundamental mantener en estricta confidencialidad la informacin de la identidad de las mujeres que reciben atencin en el Centro y de su proceso de intervencin. Estos datos slo se entregan ante una solicitud formal de una entidad pertinente (Tribunales, Carabineros, Fiscala, etc); de lo contrario, no se entrega ninguna informacin, personal ni telefnicamente. En trminos de seguridad, el inmueble en el cual funcione el programa Centro de la Mujer debe contar a lo menos con: Cumplir con normas de prevencin de incendios establecidas en plan de emergencia, segn indicaciones de Hogar de Cristo. Cumplir con norma de botiqun. 38
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Psicloga/o
Abogado/a
Educadoras
Voluntariado
Monitores Orientacin
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ANEXOS
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En Chile, en el Artculo 5 de la Ley N20.066, Violencia intrafamiliar se define como: Ser constitutivo de violencia intrafamiliar todo maltrato que afecte la vida o la integridad fsica o psquica de quien tenga o haya tenido la calidad de cnyuge del ofensor o una relacin de convivencia con l; o sea pariente por consanguinidad o por afinidad en toda la lnea recta o en la colateral hasta el tercer grado inclusive, del ofensor o de su cnyuge o de su actual conviviente. Tambin habr violencia intrafamiliar cuando la conducta referida en el inciso precedente ocurra entre los padres de un hijo comn, o recaiga sobre persona menor de edad o discapacitada que se encuentre bajo el cuidado o dependencia de cualquiera de los integrantes del grupo familiar. (www.bcn.cl) 2) TIPOS DE VIOLENCIA Violencia hacia la Mujer: De acuerdo al Servicio Nacional de la Mujer (2008 (b)), las formas de violencia intrafamiliar que puede experimentar una mujer comprenden desde la violencia antes del nacimiento hasta la violencia contra las mujeres ancianas. Se pueden agrupar en: violencia fsica, violencia psicolgica, violencia sexual y violencia econmica.
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Violencia hacia nios y nias: De acuerdo al Servicio Nacional de Menores, los hechos que son constitutivos de delitos en relacin al Maltrato infantil, segn la ley N 19.927, son los siguientes (SENAME, 2008): Agresin sexual, en cualquiera de sus formas, de nios, nias y adolescentes. Incluye la violacin, el estupro, el abuso sexual, el abuso sexual impropio (exponer a vctimas a actos de connotacin sexual), abuso sexual agravado, sodoma y pornografa infantil. Maltrato fsico grave sufrido por nios, nias y adolescentes: refiere a situaciones donde los nios, nias o adolescentes que ven comprometida su integridad fsica y psicolgica a causa del ejercicio de violencia extrema.
Respecto a la gravedad de las lesiones, se tiene (SENAME, 2008): Lesiones graves: todas aquellas que causan en el nio/a o adolescente enfermedad o incapacidad de 31 das o ms de duracin. Lesiones menos graves: aquellas en que la enfermedad o incapacidad sea de ms de 15 das y menos de 31, considerando adems la calidad de las personas y circunstancias del hecho.
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Cada mbito implica una serie de actitudes que se detallan a continuacin: Amenazas: amenazar a la mujer con quitarle a los hijos, con dejarla, con agredirla, con acusarla de abandono de hogar, amenazar con matarla o con suicidarse, la hacen sentir emocionalmente herida. Intimidacin: atemorizar a la mujer por medio de gestos, miradas, alzndole la voz, arrojndole cosas, destruyendo su propiedad, quebrando cosas en frente de ella. La intimidacin tiene que ver con la comunicacin no verbal, con conductas y actitudes que acompaan a las frases hirientes y que producen temor. Son conductas que muchas veces las mujeres no cuentan o que son difciles de relatar y que son fundamentales para entender el contexto en el que se dan otras manifestaciones de violencia verbal. Abuso emocional: ridiculizar a la mujer y hacerla sentir mal con ella misma, hacerla pensar que est loca. Utilizar juegos mentales y/o psicolgicos, que hacen que la propia mujer dude de lo que est viviendo. Aislamiento: controlar lo que ella hace, con quin se relaciona, qu lee, a dnde va, utilizando los celos para justificar acciones.
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La rueda del poder y del control se complementa con la Rueda de la Igualdad, que corresponde al estado adecuado y equilibrado de relaciones entre las personas, especficamente en una relacin de pareja.
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C. MODELO DE REDES Este modelo se complementa con los enfoques planteados anteriormente y a su vez se conecta directamente con un Eje Transversal de la accin del Hogar de Cristo. Concepto de Red Social: La red refiere a un sistema de vnculos entre nodos orientados hacia el intercambio de apoyo social. Esta conceptualizacin implica la existencia de cinco componentes bsicos: Nodos, vnculo, sistema de vnculos, intercambio y apoyo social (Martnez, V. 2006) o Nodos: elementos que se vinculan, pueden ser personas, actores sociales, grupos u organizaciones (institucionales y comunitarias). o Vnculo: relacin o lazo que se establece entre los nodos. Existe distinto tipo de relacin, parentesco, afectivo, otros roles (profesor, amigo). o Sistema de vnculos: constituye lo principal en la red, dado que es el conjunto de vnculos o relaciones. Es fundamental comprender que el anlisis de redes se centra en la relacin entre los actores y no en los actores individuales y sus atributos. o Intercambio: lo que se produce en la relacin entre los nodos, que puede corresponder a la esfera de lo afectivo/emocional, material, financiero, social, simblico, etc. o Apoyo social: es el resultado del intercambio; la red social es fundamental para que los nodos puedan acceder al apoyo social (apoyo emocional o afectivo, ayuda material y financiera, asistencia fsica, informacin y contactos sociales positivos).
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2) PERFIL PSICOLGICO DE NIOS Y NIAS QUE VIVEN VIOLENCIA INTRAFAMILIAR El maltrato infantil puede traer graves consecuencias en su desarrollo. Sin embargo, algunos de los rasgos de los nios y nias que sufren violencia pueden ser compartidos por otros nios o nias que no viven violencia, lo cual complejiza su deteccin. En el largo plazo, los nios y nias que viven maltrato infantil tienen mayor probabilidad de desarrollar problemas en su salud fsica, psicolgica y de insercin social.
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Las emociones que experimentan los nios y nias que son permanentes testigos de violencia entre sus padres son: Miedo hacia las personas a quienes ellos aman: en su propia casa, que es el lugar en donde se deberan sentir ms seguros/as. Rabia hacia el abusador o a la vctima por no apartarse de la situacin. Combinacin de rabia y amor: se sienten divididos entre sentimientos de rabia y amor hacia el abusador y culpables por tales sentimientos. Confusin sobre poder amar a los dos padres: sienten que necesitan tomar un lado (e.j. si yo amo a Mam, no puedo amar a Pap). Prdida de una familia saludable y segura: de un padre o una madre, si ellos se van de la comodidad de la casa. Culpabilidad/Responsabilidad por haber causado la violencia: o por no pararla de alguna manera; responsable por no haber prevenido la violencia y de cuidar de mam y la familia. Sensacin de que la vida es impredecible: no saber cundo va a haber una crisis, sentirse vulnerable todos los das, sin poder ni control sobre lo que va a suceder.
Las consecuencias psicolgicas, conductuales y cognitivas de los nios y nias vctimas de maltrato fsico son: Temor al ataque o al abandono: conduce a la depresin y ansiedad, lo que dispara defensas de agresin, desconfianza y problemas con el control de los impulsos; podra llevar a ideacin e intentos suicidas, a sentir miedos inespecficos, a manifestar sentimientos de culpa y a la desesperanza.
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Las consecuencias psicolgicas de los nios y nias vctimas de abuso sexual son: Lenguaje que no corresponde a su edad Relato de actos sexuales que dan cuenta de su vivencia Conductas sexuales inesperadas para su edad Conocimientos sexuales inapropiados para su etapa evolutiva Conductas masturbatorias excesivas o inadecuadas Reproduccin de actos sexuales con uso de objetos, muecos y/o animales Comportamiento sexualizado Cambios repentinos de comportamiento Baja inesperada del rendimiento escolar Evitar el regreso al hogar
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24 Gran parte de este apartado fue realizado con el aporte de la sistematizacin realizada en el documento. Centro de Atencin a Mujeres, Nios y Nias que viven Violencia Domstica TRAGN. Hogar de Cristo realizado por el equipo del programa Tragn de Valparaso, durante el ao 2007 (pginas 56 a 60).
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E. LEY 19.968 QUE CREA LOS TRIBUNALES DE FAMILIA La Ley N19.968, publicada en el Diario Oficial el 30 de Agosto de 2004, rige a contar del 1 de Octubre de 2005. Entre sus principios rectores rescata la orientacin de los Juzgados de la Familia en reconocer y aplicar medidas que promuevan el Inters Superior del Nio, por un lado, y el Derecho del Nio a ser escuchado y dar su opinin por el otro. A ellos compete la jurisdiccin especializada en asuntos de familia (concentracin de causas relacionadas con temticas atingentes al mbito familiar). La entrada en vigencia de esta nueva forma de legislar en asuntos de familia deja sin efecto los antiguos Juzgados de Menores y las Causas de Violencia Intrafamiliar que atendan los Juzgados Civiles. Los Juzgados de Familia concentran los diversos temas que afectan las dinmicas familiares. Su competencia (artculo 8) abarca desde el cuidado personal de los hijos, derechos a una relacin directa y regular del progenitor que no vive con los hijos, patria potestad, derecho de alimentos, vida futura, nios vulnerados en sus derechos, filiacin, maltrato de nios, nias y/o adolescentes, adopcin, separacin judicial de bienes, regmenes patrimoniales, autorizaciones judiciales, separaciones y divorcios, interdiccin, violencia intrafamiliar y otros. Ahora un juez especializado lleva las causas concentradas que afectan a miembros de la familia, siendo asesorado por un Consejo Tcnico. Los casos son resueltos en Audiencia directa de las partes con el Juez de Familia. Las decisiones o medidas en base al Inters Superior del Nio deben regirse por la interpretacin que se desprende del conjunto de disposiciones contenidas en la Convencin de los Derechos del Nio. El prrafo segundo de esta Ley trata acerca del procedimiento relativo a los actos de violencia intrafamiliar (artculo 81 al 101). Para detalles de la Ley 19.968 www.bcn.cl
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c)
d)
22.Artculo 22 Introdcense las siguientes modificaciones en la ley N 19.968: a) Sustityese el inciso segundo del artculo 90, por el siguiente: "Si de los antecedentes examinados en la audiencia preparatoria o en la del juicio aparece que el denunciado o demandado ha ejercido violencia en los trminos establecidos en el artculo 14 de la Ley sobre Violencia Intrafamiliar, el tribunal los remitir al Ministerio Pblico. Reemplzase la primera oracin del nmero 1 del artculo 92, por la siguiente: "Prohibir al ofensor acercarse a la vctima y prohibir o restringir la presencia de aqul en el hogar comn y en el domicilio, lugar de estudios o de trabajo de sta.". Sustityese el artculo 94, por el siguiente: "Artculo 94.- Incumplimiento de medidas cautelares. En caso de incumplimiento de las medidas cautelares, el juez pondr en 72
b)
c)
Tribunal Constitucional violencia Proyecto de ley sobre violencia intrafamiliar y que deroga la ley N 19.325 El Secretario del Tribunal Constitucional, quien suscribe certifica que la Honorable Cmara de Diputados envi el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal ejerciera el control de constitucionalidad respecto de los artculos 6; 9; 10; 15; 17; 18; 22, letras b) y c); 23 y 26, del mismo, y por sentencia de 20 de septiembre de 2005, dictada en los autos rol N 456, declar: 1. Que los artculos 6 y 26 del proyecto remitido son constitucionales, y 2. Que no corresponde al Tribunal pronunciarse sobre los artculos 9, 10, 15, 17, 18, 22 letras b) y c)- y 23 del proyecto remitido, por versar sobre materias que no son propias de ley orgnica constitucional. Santiago, 21 de septiembre de 2005.- Rafael Larran Cruz, Secretario.
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FICHA PSICOLGICA
Fecha de ingreso: I. DATOS DE IDENTIFICACIN: IDENTIFICACIN Nombre RUT N de hijos/as Telfono Direccin Ocupacin Status de pareja Tiempo con la pareja PERSONAS CON LAS QUE VIVA ANTES DE INGRESAR AL PROGRAMA NOMBRE PARENTESCO EDAD ACTIVIDAD Edad Estado civil Escolaridad
INSTITUCIN QUE DERIVA Centro de la mujer Tribunales de familia Fiscala URAVIT25 Otra red cul? Otro programa Hogar de Cristo cul?
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Ptje Ptje
Frecuencia:
1 vez (1) Algunas veces (2) Muchas veces (3)
Ptje
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Ptje
Frecuencia:
1 vez (1) Algunas veces (2) Muchas veces (3)
Ptje
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Diaria
Anual
MANIFESTACIONES DE AGRESIN HACIA LA PAREJA Cuando usted ha sido agredida Usted pele, lo golpe o agredi fsicamente para defenderse a s misma? Alguna vez usted ha pensado en hacerle dao a su pareja o deshacerse de l?
Nunca
Una vez
Varias veces
Muchas veces
CONTEXTO DE LA VIOLENCIA SI NO Cuando su pareja la violenta, Usted puede reconocer o identificar alguna(s) situacin(es) particular(es) en que surge la violencia? Cul o cuales? Describa la ltima situacin de violencia que vivi con su pareja. Qu ocurri, como, cuando, donde, como concluy? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
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OTRAS EXPERIENCIAS DE VIOLENCIA Antes de los 15 aos Usted recuerda si fue golpeada frecuentemente por su padre, madre o alguna persona? Usted recuerda si alguien de su familia la toc alguna vez sexualmente o le hizo hacer algo sexual en contra de su voluntad? Cundo usted era nia, su padre (esposo o pareja) le pegaba a su madre? Vio o escuch esa violencia?
SI
NO
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NO
SI
NO
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SINTOMTICO III. EJE SINTOMTICO TRASTORNO DEPRESIVO Durante las ltimas dos semanas Se ha sentido triste o deprimida la mayor parte del tiempo, casi todos los das? Ha estado desinteresada o incapaz de disfrutar de la vida la mayor parte del tiempo, casi todos los das? Ha tenido problemas para dormir (insomnio o dormir demasiado), casi todas las noches? Se ha sentido cansada o con menos energa la mayor parte del tiempo? Ha notado problemas de concentracin o memoria, casi todos los das? Ha estado ms lenta para hacer las cosas, casi todos los das? Ha estado tan inquieta que no puede permanecer sentada, casi todos los das? Ha sentido que usted no es tan hbil o capaz como otra gente, casi todos los das? Se ha sentido despreciable o culpable, casi todos los das? Ha notado un cambio importante en el apetito? (ms o menos apetito) Ha notado un cambio de peso de ms de 4 kilos? (ms o menos peso) Ha pensado realmente que no vale la pena vivir? Ha pensado en quitarse la vida? SI NO
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SI
NO
SI
NO
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SI
NO
SI
NO
1 a 3 veces al mes
1 o 2 veces a la semana
De vez en cuando
Nunca
Qu
consume?
Con qu frecuencia toma alcohol? Consume actualmente algn tipo de drogas? Consume actualmente algn tipo de frmacos? 104
CARACTERISTICAS DEL AGRESOR Nombre Edad Escolaridad Profesin u oficio Ocupacin actual Consumo de alcohol o drogas, Cules? Otros ANTECEDENTES DE VIF EN FAMILIA DE ORIGEN UD. Tiene antecedentes de que su pareja haya presenciado situaciones de violencia en su infancia o la haya sufrido directamente. SI NO
SI Su pareja es agresiva con otras personas que no son de la familia? Su pareja ha amenazado o intentado suicidarse?
NO
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$ $ $ $ Especificar
VIOLENCIA IV. ANTECEDENTES LEGALES EN TORNO A LA VIOLENCIA ANTECEDENTES LEGALES Existe causa anterior por Violencia Intrafamiliar SI Especificar (donde, ao, proceso, medidas, agresor, etc.)
NO
Existen constancias en Carabineros Dnde: Existe constatacin actual de lesiones Consultorio: Existe denuncia actual en Fiscala Si corresponde llenar: Fiscala: Profesional URAVIT: Telfono: RUC (Nregistro de denuncia):
SI SI SI
NO NO NO
Mail:
ANTECEDENTES ABOGADO/A REPRESENTANTE Centro de la Mujer o Institucin Patrocinante (si corresponde): Abogado/a: Telfono:
Mail:
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TRASTORNO DEPRESIVO Durante las ltimas dos semanas 1. Se ha sentido triste o deprimida? 2. Ha estado desinteresada o incapaz de disfrutar de la vida? 3. Ha tenido problemas para dormir (insomnio o dormir demasiado)? 4. Se ha sentido cansada o con menos energa? 5. Ha notado problemas de concentracin o memoria? 6. Ha estado ms lenta para hacer las cosas? 7. Ha estado tan inquieta que no puede
NUNCA (0 puntos)
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TRASTORNOS DE ANSIEDAD Ha sentido 1. Preocupacin 2. Sensacin de angustia 3. Temor vago 4. Inquietud psicomotora 5. Opresin en el pecho Subtotales Resultado Usuaria. U = TRASTORNOS DE PNICO Ha sentido en forma repentina miedo o malestar intenso, (como miedo a volverse loca o miedo a morir de un ataque cardiaco, a ahogarse), acompaado de: 1. Palpitaciones 2. Sudoraciones 3. Temblores 4. Sensacin de ahogo o falta de aire 5. Sensacin de atragantamiento 6. Dolor en el pecho 7. Nauseas o malestar abdominal
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
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SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
TRASTORNO FBICO 1. Ha sentido alguna vez un miedo excesivo o irracional frente a alguna situacin u objeto al cual UD: evita de tal manera que interfiere en forma importante en su vida normal? Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
SINTOMATOLOGA POST- TRAUMTICA 1. Le ha pasado que le aparecen imgenes, sueos, recuerdos y/o sensaciones que le hacen revivir episodios de violencia que usted ha experimentado? 2. Aparecen sntomas de ansiedad relacionados con esta vivencia? 3. Evita algunas situaciones, personas o lugares que hacen que usted reviva o reexperimente episodios de violencia? 4. Existen periodos, momentos o episodios que se encuentren borrados de su memoria o que usted no recuerde? Subtotales Resultado Usuaria. U =
NUNCA (0 puntos)
NUNCA (0 puntos)
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TRASTORNOS SOMATOMORFOS 1. Ha tenido dolores de cabeza? 2. Le han temblado las manos? 3. Ha tenido mala digestin? 4. Se ha sentido cansada? 5. Ha tenido molestias estmago, colon irritable? 6. Ha sentido dolores de espalda y/o cuello? 7. Ha sentido dolores difusos en el cuerpo? 8. Otros Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
OTROS SINTOMAS 1. Alguna vez ha herido su propio cuerpo o el de otra persona? (cortes, quemaduras, etc.) 2. Reacciona sin pensar en las consecuencias? 3. Se siente irritable o se enrabia fcilmente? Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
A VECES (2 puntos)
CONDUCTA OBSERVADA 1. Inhibicin 2. Retraimiento 3. Anestesia emocional 4. Ideas delirantes 5. Celotipias Subtotales Resultado Usuaria. U =
NUNCA (0 puntos)
NUNCA (0 puntos)
NUNCA (0 puntos)
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Qu
consume?
Con qu frecuencia toma alcohol? Consume actualmente algn tipo de drogas? Consume actualmente algn tipo de frmacos? Subtotales Resultado Usuaria. U =
AISLAMIENTO SOCIAL 1. Visita a su familia cuando desea? 2. Se junta o visita a sus amigas/os cuando desea? 3. Le da vergenza juntarse con su familia o amigas/as? 4. Le da vergenza que le pregunten qu le pasa? 5. Tiene a quien contarle sus problemas? 6. Era apoderada de su hijo/a en la escuela? (actualizarlo segn la aplicacin) Subtotales Resultado Usuaria. U =
NUNCA (0 puntos)
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REDES INSTITUCIONALES 1. Va al consultorio cuando desea y necesita ayuda? 2. Sabe dnde est su Municipio? 3. Sabe dnde pedir ayuda respecto a la violencia? 4. Puede ir a las reuniones de apoderados? 5. Conoce sus derechos legales relacionados con la violencia? 6. Exige que se cumplan sus derechos legales relacionados con la violencia? Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
INDEPENDENCIA ECONMICA 1. Cuenta con ingresos propios? 2. Usted decide como utilizar el dinero? 3. Conoce cunto cuestan los productos que necesita cotidianamente? Subtotales Resultado Usuaria. U =
SIEMPRE (4 puntos)
HABILITACIN LABORAL 1. 2. 3. 4. 5. Le da vergenza buscar trabajo? Puede buscar trabajo si lo desea? Le prohben trabajar? Falta a su trabajo si tiene problemas? Llega tarde a su trabajo por sus problemas personales?
A VECES (2 puntos)
A VECES (2 puntos)
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Mximo Puntaje
SNTOMA
U26
FORMULA DE CALCULO U*15%/52 U*15%/20 U*15%/44 U*8%/4 U*23%/16 U*8%/32 U*8%/12 U*8%/20
BIOLGICO-PSICOLGICO
1 2 3 4 5 6 7 8
Trastorno Depresivo Trastornos ansiedad Trastorno de pnico Trastorno fbico: Sintomat.post- traumt. Trast. Somatomorfos Otros sntomas Conducta observada
52 20 44 4 16 32 12 20
COND. RIESGO
Consumo drogas y alcohol Aislamiento social Redes institucionales Independ. econmica Habilitacin laboral
15
100%
1 3 4 5
24 24 12 24
De este modo, se obtiene el puntaje por categora o eje sintomtico y nos permite comparar con el puntaje obtenido despus de la intervencin (a mayor puntaje mayor efecto).
SOCIAL
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SIMBOLOGA Para el diseo de diagramas de flujo se utilizan smbolos predefinidos, es decir, imgenes o figuras con las que se representa un concepto:
27 Informacin elaborada por Anglica Moreno, Direccin Sistemas y Procesos Hogar de Cristo (2009)
116
1. PROTOCOLO DE POSTULACIN
Nombre del protocolo:
PROTOCOLO DE POSTULACION
Fundacin:
Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Postulacin
Ejecutor:
Postulacin
Responsable:
Encargado/a de Programa
Acoger oportunamente a la mujer que vive Violencia Intrafamiliar y ofrecer una alternativa ambulatoria de tratamiento.
Diagrama de accin
Primera acogida o intervencin en crisis. Registro de informacin bsica. Diagnstico preliminar breve para determinar si corresponde al perfil. Reunin de Equipo. Orientacin a mujer que no califica.
Normas o Lineamientos
El proceso de postulacin de una mujer debe ser expedito y rpido. No debera demorar ms de 1 da desde el momento en que se realiza la postulacin. Se debe entregar claridad del proceso en el Centro de la Mujer. Se debe evaluar en profundidad si existe Riesgo Vital Inminente, ya que de existir se debe derivar hacia Casa de Acogida.
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PRIMERA ACOGIDA
Se contiene y acoge a la Mujer que llega a solicitar ingreso a Centro de la Mujer. Se escucha y se atiende rpidamente.
Actividad N2:
La monitora o algn profesional de la dupla psicosocial registra los datos bsicos de identificacin en sistema SGS o similar, en caso de no encontrarse este activo.
Actividad N3:
DIAGNOSTICO PRELIMINAR
En el caso de demanda espontnea, se realiza diagnstico inicial breve que permita definir perfil y visualizar contraindicaciones para aceptar el ingreso (Consumo problemtico de drogas, Patologa psiquitrica severa, discapacidad o enfermedad incompatible y/o edad). Se evalua si se encuentra en Riesgo Vital inminente.
Actividad N4:
En caso de que existan dudas del ingreso, se realiza rpidamente reunin de equipo para evaluar pertinencia del ingreso o derivacin. Se entender por equipo al menos 2 personas, con al menos 1 profesional. Esta revisin se puede hacer personalmente, va mail o telfono.
Actividad N5:
Si en la entrevista diagnstica se confirma que la mujer no requiere ingresar al Programa, se entrega informacin y orientacin sobre otros programas e instituciones que pueden brindarle apoyo, acorde a sus necesidades y a su situacin. Se activa el Protocolo de Informacin y Orientacin.
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Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Postulacin
Ejecutor:
Psiclogo/a Programa
Material necesario:
Encargado/a
de
Encargado/a de Programa
Otorgar informacin que oriente sobre una mejor alternativa de atencin o ayuda de acuerdo a la problemtica planteada. Se utiliza en situacin de demanda espontnea. El otorgar informacin y acompaar una posible derivacin no asegura que sta se concrete. Transmitir esto con claridad a la mujer desde un comienzo para regular sus expectativas. Si viene derivada de otra institucin regresa a sta.
Normas o Lineamientos
BUSCAR INFORMACIN Buscar en redes locales o Institucionales alternativas de derivacin correspondiente, de acuerdo a la necesidad planteada por la Mujer. Se busca posibilidades de cupo y formas de derivacin.
Actividad N1: Actividad N2:
Se sostiene conversacin con la Mujer en la cual se le muestra las alternativas de posibles Programas que la podran ayudar. Se realiza contacto con el Programa o Institucin. DERIVACIN Se acompaa la derivacin o se entrega a la mujer la informacin o informe correspondientes.
Actividad N3:
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Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Transversal
Ejecutor: Responsable:
Educadora
Material necesario:
Psiclogo/a
Si es dentro de la unidad: 1. El Equipo presente intenta separar. 2. Se solicita colaboracin de las mujeres que llevan ms tiempo para apoyar manejo con el resto de las mujeres. 3. Si no se puede separar o la situacin se agrava se llama a Carabineros (Preferentemente plan cuadrante con el que se tiene desde antes contacto y conocen sistema del Centro de la Mujer). 4. Informar a las instancias que correspondan. 5. Abordar la situacin con las mujeres y ver compromisos de que no vuelva a suceder.
Normas o Lineamientos
Las denuncias en este caso quedan a decisin de las involucradas. Este tipo de situaciones debe ser abordado comunitariamente y como una oportunidad educativa acerca de las relaciones interpersonales sanas. INTENTAR SEPARAR A LAS MUJERES QUE SE AGREDEN
Actividad N1:
LLAMAR A CARABINEROS
Solicitar autorizacin al Encargado/a de programa para llamar a Carabineros. Llamar a Carabineros y explicar la situacin. Tratar junto a ellos de calmar lo ocurrido.
Actividad N3: :
Encargado/a de programa informa de inmediato de lo ocurrido al Director Ejecutivo de Sede o Jefe Social Provincial. Ver en conjunto con Director Ejecutivo de Sede informe que se emitir y forma de entregarlo. Informar a supervisor Tcnico, a Tribunales o Fiscala.
Actividad N4:
Realizar intervencin con las mujeres para abordar la situacin ocurrida y resolver el conflicto que origin la agresin. Abordar la situacin con todas las mujeres del Centro de la Mujer, ejemplificando formas ms adecuadas para resolver los conflictos, de manera de realizar prevencin de futuros incidentes como estos.
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Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Transversal
Ejecutor: Responsable:
Encargado/a Psiclogo/a
Material necesario:
de
Programa
y/o
Encargado/a de Programa
Diagrama de accin
Se siguen los siguientes pasos: 1. No informar que la mujer est all, es decir, resguardar la informacin confidencial del proceso y las personas que se encuentran en la casa. 2. Llamar a Carabineros (Plan cuadrante) o a seguridad ciudadana 3. Mientras est afuera se evita que entre o salga alguien del Centro de la Mujer. 4. Llevar a la familia a un lugar seguro de la casa (por si reintenta entrar a la fuerza)
Normas o Lineamientos
Corresponde hacer todo lo posible para evitar posible agresin y riesgo vital. Ninguna persona del Centro de la Mujer puede entregar informacin de las mujeres que ah son atendidas y del proceso realizado, sin una solicitud formal emanada de entidades pertinentes. RESGUARDAR CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCION
Actividad N1:
No entregar informacin de ningn tipo a ninguna persona. Hay entidades que s es pertinente que soliciten alguna informacin (tribunal, 122
APOYO DE CARABINEROS
Solicitar rondas peridicas en caso de alguna sospecha de personas extraas cerca del Centro de la Mujer o claramente frente a la presencia de un agresor.
Actividad N3:
Ante la presencia del agresor en las cercanas del Centro de la Mujer, se informa a la mujer acerca de las estrategias de seguridad y proteccin que se adoptar, buscando en conjunto medidas adicionales.
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Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Psicloga/o o Voluntario
Material necesario:
Encargado/a de Programa
Apoyar la situacin en que se encuentran las mujeres que viven Violencia Intrafamiliar a travs del acompaamiento espiritual personal y familiar.
Diagrama de accin
Se siguen los siguientes pasos: Definir y comprometer a quienes realizaran el acompaamiento espiritual. Inducir a los voluntarios de acompaamiento espiritual. Generar plan con actividades a desarrollar. Ejecutar actividades planificadas. Registrara actividad realizada. El Encargado/a de Programa es quien define quin realizar esta tarea. Preferentemente ser ejecutada por voluntarios y en conexin con la parroquia ms cercana. Los grupos de pastoral de las parroquias cercanas surgen como una oportunidad para cumplir con este protocolo, as como comunidades de CVX en las ciudades 124
Normas o Lineamientos
Actividad N1:
Psiclogo/a define y compromete a quienes realizarn el acompaamiento espiritual. Acuerda y genera compromiso de los voluntarios sobre das de visita al Centro de la Mujer.
Actividad N2:
Psiclogo/a realiza una induccin a los voluntarios que realizarn el acompaamiento espiritual sobre las mujeres. Quines son?; Cules son las principales problemticas?, etc.).
Actividad N3:
Encargado/a de Programa, con apoyo de quienes realizan acompaamiento espiritual, genera un manual interno de actividades de pastoral y apoyo espiritual a desarrollar. Algunas de las actividades pueden ser: Conversaciones personales con las mujeres basadas en sus historias de vida, necesidades e intereses. Talleres grupales sobre diferentes temas de inters de las mujeres. Encuentros de Oracin. Oraciones diarias. Preparacin para el Bautismo y/o la Primera Comunin (para quienes lo deseen). Confesiones para quienes deseen recibirla. Participar de Misa mensual en la capilla cercana. Participacin en las celebraciones propias de los tiempos litrgicos. Lecturas bblicas. CD con reflexiones disponibles en CD porttil para uso de usuarios, etc.
Actividad N4:
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Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Educadora; Psiclogo/a
Material necesario:
Encargado/a de Programa
Telfono Habilitado Documentos de usuario accesibles (cdula de identidad, cdula FONASA) Servicio de transporte Ficha Bsica.
Objetivos:
Diagrama de accin
Se siguen los siguientes pasos: Ver transporte y documentacin Traslado a Centro de Salud e informarse del diagnstico Informar a instancias que corresponda.
Normas o Lineamientos
Preferentemente, una persona del equipo es quien debe acompaar a la persona al servicio de salud y a su regreso al Centro de la Mujer o a su casa. NO MEDICAR A LA USUARIA. TRANSPORTE VER TRANSPORTE Y DOCUMENTACION
Actividad N1:
Se gestiona transporte, pudiendo ser ambulancia, taxi u otro. Se define quin acompaa (Ver Normas y Lineamientos). Se prepara documentacin a llevar.
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Se efecta el traslado al Servicio de Salud correspondiente. Se mantiene permanentemente informado de la situacin a Encargado/a de programa. Se debe esperar el diagnstico e indicaciones mdicas, antes de regresar a la Mujer al Centro de la Mujer o a su hogar.
Actividad N3:
Encargado/a de programa informa de lo ocurrido al Director Ejecutivo de Sede o Jefe Social Provincial. En caso de hospitalizacin, informar a supervisor Tcnico, a Tribunales o Fiscala, segn corresponda a la entidad derivadora. Encargado/a de programa informa de lo ocurrido a la familia.
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Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Encargado/a de Programa
Material necesario:
Encargado/a de Programa
Gua de Derechos Sociales (www.mideplan.cl) Catastro de Redes sociales del Territorio y generales
Objetivos:
Realizar derivacin y coordinacin con redes de apoyo, con el fin de propiciar el acceso efectivo de las usuarias a dichos dispositivos. Realizar una efectiva, coordinada y pertinente derivacin. Identificar Programas u organismos Disponibles Conocer Organismos o Programas externos a Hogar de Cristo. Orientar a Mujer en la necesidad de acudir a organismo recomendado. Registrar derivaciones u orientaciones realizadas.
Diagrama de accin
Normas o Lineamientos
Se busca trabajar coordinadamente con otros organismos, permitiendo con ello potenciar el trabajo que se efecta en el programa. Al coordinar acciones entre los distintos actores se espera: o acceder a la oferta de servicios y programas de entidades pblicas y privadas, o satisfacer sus derechos ciudadanos, mejorar sus condiciones de vida y o ampliar sus mbitos de participacin e inclusin social.
Actividad N1:
Equipos de trabajo de cada unidad deben tener identificados los servicios, 128
Luego de la identificacin de los organismos, se realiza un trabajo de conocimiento en profundidad sobre el quehacer de ste, a travs de reuniones, visitas y mesas de trabajo en conjunto con los equipos de los programas o servicios. El equipo del programa debe preparar una presentacin y documento que resuma el quehacer de la Unidad y el perfil de la poblacin atendida, en caso que los organismos no conozcan el actuar de ste.
Actividad N3:
A partir de la identificacin de los organismos se realiza orientaciones y en algunos casos la derivacin pertinente a stos, segn metas del Plan intervencin individual.
Actividad N4:
Registrar las derivaciones u orientaciones realizadas en Carpeta Personal de la Mujer. Registrar cada una de las gestiones, derivaciones y/u orientaciones entregadas a la usuaria, consignando fecha, motivo y resultados.
28 DIDECO: Direccin de Desarrollo Comunitario 29 PDI: Polica de Investigaciones 30 COSAM: Centro de Atencin de Salud Mental
129
PROTOCOLO DE EGRESO
Fundacin:
Hogar de Cristo
Programa: Elaboracin Protocolo:
Centro de la Mujer
Etapa del proceso:
Transversal
Ejecutor:
Intervencin
Responsable:
Encargado/a de Programa
Material necesario:
Encargado/a de Programa
Formalizar el egreso de la mujer una vez que se han cumplido los objetivos del plan de intervencin individual, grupal y el proceso de seguimiento. Registrar Motivos de Egreso. Actividad grupal de Egreso de Programa en el Centro de la Mujer. Informar de egreso a entidad derivadora. Firma de documento de egreso. Cierre de carpeta personal. El proceso de egreso es el cierre definitivo del proceso de la Mujer en el programa y se inicia una vez que se han cumplido los objetivos del plan de Intervencin Individual y de las actividades grupales y se ha realizado el seguimiento respectivo. Tambin el egreso se produce por fallecimiento da la Mujer, por derivacin a otro programa, por decisin voluntaria o cuando se detecte mal uso o abuso de las prestaciones otorgadas. An cuando la Mujer decida voluntariamente abandonar el programa antes de cumplidos todos los objetivos del Plan de Intervencin individual, se entender como Egreso si ha cumplido al menos el 70% del PII; de lo contrario, se considera Desercin.
Diagrama de accin
Normas o Lineamientos
130
En carpeta personal se completa ficha de egreso dejando establecido el motivo del egreso, lugar, persona y telfonos adonde egresa.
Actividad N2:
Se realiza una actividad grupal de cierre que permita identificar y compartir los logros obtenidos, las dificultades superadas y los desafos futuros. En esta actividad participan mujeres y equipo.
Actividad N3:
Se elabora informe de egreso que explicita motivos del egreso, lugar de egreso y logros del plan de Intervencin. Se enva informe a la entidad derivadora correspondiente.
Actividad N4:
Se solicita a la mujer la firma del documento de Egreso o Desercin, segn corresponda, indicando fecha, motivo y lugar de egreso. Firma tambin persona del equipo. Se archiva documento en carpeta personal y se cierra carpeta. Registrar informacin de egreso en SGS.
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Estimado Seor(a): En relacin a la postulacin de _________________________________________________________ se informa respetuosamente que ha sido ___________________________ (ingresada / no aceptada), dado que __________________________________________________________________ (cumple el perfil del programa Centro de la Mujer y en caso que no lo cumple indicar motivo). Es todo cuanto puedo informar a Usted.
Se despide atentamente,
(Nombre Encargado/a del programa) Jefa de Programa Centro de la Mujer (Nombre Centro de la Mujer) Fundacin Hogar de Cristo
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133
El Equipo de trabajo de este Centro de la Mujer, representado por tu acompaante de proceso _________________________________________________________, te da la bienvenida y te acoge afectuosamente a ti __________________________________________________________________. Al iniciar tu estada en este Centro de la Mujer, nuestro equipo se compromete a apoyarte en la decisin de ingresar y brindarte atencin psicosocial durante el tiempo que dure tu permanencia. Yo, ________________________________________________________________________________, declaro que ingreso libre y voluntariamente al Centro de la Mujer _____________________________ programa ambulatorio para Mujeres en situacin de violencia intrafamiliar, del Hogar de Cristo, con el fin de recibir apoyo y orientacin para salir de mi situacin de violencia y para elaborar un nuevo proyecto de vida. Me comprometo sinceramente a: 1. No permitir que la violencia contine daando a mi familia. 2. Esforzarme para que las relaciones con las personas del Centro de la Mujer sean sinceras, respetuosas y libres de violencia. 3. Respetar las reglas y acuerdos del Centro de la Mujer. 4. Participar activamente en todas las actividades que me ofrece el Centro de la Mujer, dedicando tiempo, energa y mi mejor esfuerzo. 5. Cumplir las normas establecidas en el Centro de la Mujer. En este acto declaro que he recibido el REGLAMENTO INTERNO: Responsabilidades, Derechos y Prohibiciones.
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DERECHOS 1. Todas las mujeres del Centro de la Mujer tienen derecho a jugar un rol protagnico en su proceso para salir de la situacin de violencia y para elaborar un nuevo proyecto de vida, por ejemplo, participando en la elaboracin del Plan de Intervencin Individual, identificando medidas de proteccin, evaluando los servicios que el programa ofrece, etc. 2. Todas las personas del Centro de la Mujer (mujeres, trabajadores/as, voluntarios/as, etc.) tienen derecho a recibir un trato respetuoso de parte de los dems miembros del programa. 3. Todas las mujeres del Centro de la Mujer tienen derecho a exigir las atenciones o prestaciones definidas en su Plan de Intervencin Individual (atencin psicolgica, social, legal, educativa, etc.). 4. Todas las mujeres tienen derecho a participar de actividades de recreacin y esparcimiento. 5. Todas las mujeres del Centro de la Mujer tienen derecho a emitir su opinin y a presentar sugerencias. Pueden expresarlas en las reuniones de evaluacin, en el libro de sugerencias y/o reclamos o bien en forma directa al equipo del Centro de la Mujer. 6. Las mujeres tienen derecho a que se mantenga bajo confidencialidad su presencia en el Centro de la Mujer y a que se entregue dicha informacin a las autoridades competentes, respetando las formalidades establecidas. RESPONSABILIDADES 1. Cada mujer se hace responsable de participar activamente en las actividades establecidas en su Plan de Intervencin Individual y Grupal (terapias, entrevistas, talleres, etc.). 2. Cada Mujer es responsable de resguardar la confidencialidad de la informacin de los procesos personales realizados en el Programa. Debe evitar entregar cualquier otra informacin que pueda perjudicarla a ella y a las dems mujeres del Programa. 3. Cada Mujer se debe responsabilizar de hacer un adecuado uso de los espacios y recursos del Centro de la Mujer, cuidando la infraestructura y no malgastando ni dando uso indebido a los insumos entregados (materiales para talleres, mercadera, ayuda econmica, etc.). PROHIBICIONES 1. En este Centro de la Mujer no se permite hacer amenazas de dao fsico, verbal ni ningn acto de agresin contra cualquier integrante del programa (mujeres, trabajadores/as, voluntarios/as, etc.) 135
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RESP. RESP.
PLAZOS 1 semana. 2 semana. Desde la 3 semana. Frecuencia: 1 x sem. 8-10 sesiones. Desde la 3 semana
4- Incluir a terapia grupal de reparacin de VIF. 5- Evaluacin de tratamiento psiquitrico. 6- Derivacin a psicoterapia de reparacin, de acuerdo a psicodiagnstico. 7- Derivacin a psiquiatra. 1- Derivacin insercin sistema de salud primario. 2- Contactarse con redes familiares e incorporar antecedentes familiares que aporten en el proceso. 3- Vincularse con redes institucionales locales que favorezcan su reinsercin. 4- Orientacin y acompaamiento en la insercin laboral.
1 semana Semana XX
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Yo, ________________________________________________________________________________, nacionalidad ________________________, cdula de identidad N (u otra) ____________________, mayor de edad, con domicilio en ________________________________________________________ _____________________________________________________________, declaro que: Con fecha____________________, dejo de participar en el Centro de la Mujer _________________________________ programa perteneciente a la Fundacin Hogar de Cristo, en el cual estuve desde el _____________________, por _______ meses. Considero que ya se han cumplido las actividades y objetivos de mi Plan de Intervencin Individual y/o Grupal, que me ha orientado para salir de la situacin de violencia intrafamiliar y para elaborar un nuevo proyecto de vida, por lo cual me siento preparada para egresar del programa. En seal de conformidad y no teniendo ninguna queja ni reclamo que efectuar, se firman dos ejemplares de esta carta, quedando uno en poder de cada parte.
REPRESENTANTE DEL EQUIPO (firma) Nombre: RUT: En______ciudad_______, a ____ de ______________ de 20___,
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Yo, ________________________________________________________________________________, nacionalidad ________________________, cdula de identidad N (u otra) ____________________, mayor de edad, con domicilio en ________________________________________________________ _____________________________________________________________, declaro que: An cuando no se han cumplido todas las actividades y objetivos de mi Plan de Intervencin Individual y/o Grupal, con fecha____________________, me retiro voluntariamente de este Centro de la Mujer, perteneciente a la Fundacin Hogar de Cristo, en el cual estuve desde el _____________, por _______ meses. Mis motivos para dejar el programa son: 1. _________________________________________________________________________________ 2. _________________________________________________________________________________ 3. _________________________________________________________________________________
En seal de conformidad y no teniendo ninguna queja ni reclamo que efectuar, se firman dos ejemplares de esta carta, quedando uno en poder de cada parte.
REPRESENTANTE DEL EQUIPO (firma) Nombre: RUT: En______ciudad_______, a ____ de ______________ de 200__,
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ANEXO N10: PRESTACIONES QUE SE ENTREGAN EN CENTRO DE LA MUJER PRESTACIONES TALLERES: Taller de Resolucin Alternativa de Conflictos, dirigido a jvenes de ambos sexos. Taller de Prevencin de la Violencia Contra la Mujer, dirigido a mujeres de distintas edades. Formacin de Monitores/as en Gnero y Violencia, dirigido a jvenes y adultos de ambos sexos. Charlas en temtica Violencia Intrafamiliar y Ley de Violencia Intrafamiliar, dirigido a grupos organizados. Sensibilizacin a la comunidad a travs de medios de comunicacin y en operativos con otras instituciones. CAPACITACIN: Capacitacin (actividad de formacin de al menos 12 horas cronolgicas de duracin) dirigida a funcionarios pblicos y privados, integrantes de organizaciones comunitarias en el mbito de Violencia Intrafamiliar, Ley de Violencia Intrafamiliar, Gnero, Victimizacin secundaria, Primera Acogida, entre otros. Formacin de monitores jvenes hombres y mujeres, de enseanza media y universitaria en aspectos de Gnero y violencia de gnero. INTERVENCIN EN CRISIS: contencin y primera ayuda psicolgica que se brinda a una persona para enfrentar un suceso traumtico, de modo que la probabilidad de efectos negativos se aminore y se incremente la probabilidad de crecimiento. PSICOTERAPIA DE APOYO: contencin y orientacin clnica realizada por el psiclogo/a del equipo, como preparacin para que inicie una terapia reparatoria. INTERVENCIN GRUPAL: Atencin grupal de Acogida: acogida y contencin a mujeres que viven violencia intrafamiliar. Atencin grupal de Apoyo: atencin grupal reparatoria, con especial nfasis en el empoderamiento de mujeres que viven violencia intrafamiliar.
APOYO PSICOSOCIAL
PSICOEDUCACIN
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APOYO PSICOSOCIAL O MA TE
COORDINACION CON INSTITUCIONES PBLICAS O PRIVADAS: Coordinacin y solicitud de atenciones en los diversos servicios de acuerdo a cada situacin. Acompaamiento y asesora a la Red Violencia Intrafamiliar. Participacin en consejos consultivos y mixtos de los Centros de Atencin Primaria de Salud, y mesa de orientadores. HERRAMIENTAS DE HABILITACIN LABORAL: Apresto laboral que permita a la Mujer enfrentarse de forma adecuada a un trabajo o a la bsqueda del mismo: taller, orientacin, currculo, inscripcin OMIL, preparacin entrevista, etc. Adems, instancias de formacin en algn oficio o tcnica que le permita generar ingresos. Ejemplos: peluquera, pastelera, etc. HERRAMIENTAS PARA LA VIDA. TALLERES COMPLEMENTARIOS: Instancia de : formacin que entrega informacin y competencias a las mujeres en diversos mbitos que permitan el desarrollo de factores protectores y un adecuado ejercicio de sus derechos: Taller de Desarrollo Personal Taller de Autoestima Taller de Derechos de las mujeres Taller de Manualidades Otros talleres que pueda incorporar el programa, orientados al desarrollo de capacidades ACTIVIDADES PASTORALES: Coordinacin de actividades pastorales donde las usuarias puedan participar o recibir acompaamiento. APORTE PARA TRASLADO: Aporte en dinero para pagar los pasajes para el traslado al Centro de la Mujer donde recibe Atencin (prevencin terciaria).
ES PIR ITU AL
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Puesto del que depende: Director Ejecutivo Social de Sede DESCRIPCIN GENRICA: Responsable de coordinar, ejecutar, controlar la implementacin de la planificacin del Programa Social y evaluar los resultados de su Unidad. Responsable de administrar y gestionar el funcionamiento de su unidad, como tambin de la administracin de su presupuesto y obtencin de recursos propios. NATURALEZA Y ALCANCE: El cargo es de coordinacin y control de la Unidad Centro de la Mujer asignada, adems de formar parte del equipo psicosocial del programa. El cargo es de ejecucin bajo dependencia del Jefe Social Provincial o Director Ejecutivo de Sede. FINALIDADES: 1) Garantizar el buen funcionamiento de la Unidad a su cargo, a travs de la supervisin permanente, controlando la implementacin de los estndares establecidos por el Programa Social, y de acuerdo a las polticas y lineamientos fijados en el Modelo Tcnico. 2) Garantizar la acogida y atencin eficiente y oportuna de los usuarios de la unidad a su cargo, de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por la Jefatura, la legislacin y normativa vigente. 3) Gestionar eficientemente los recursos humanos puestos a su disposicin, velando por su desarrollo profesional, valrico y personal, a fin de lograr los objetivos fijados por la Jefatura, la legislacin y la normativa vigente. 4) Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Jefatura. 5) Asegurar las condiciones necesarias para que los trabajadores remunerados y voluntarios encuentren en los programas bajo su jurisdiccin, el lugar idneo para expresar su solidaridad y capacidad de servicio de acuerdo a las polticas del Hogar de Cristo.
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Asesor Temtico Mujer Nacional Con los pares PUESTO DE TRABAJO Jefes de Programas Sociales Centros de la Mujer / Encargados Programas Sociales I Jefes de Programas Sociales (Salud, Hospedera, etc.) Jefes Administracin y rea de Personas Pastoral
FRECUENCIA Mensual Variable individual Segn necesidad. Segn necesidad Segn necesidad
OBJETIVO (PARA QU) Definir procedimientos y coordinaciones entre reas para optimizar la atencin de los usuarios. Tratamiento de temas especficos comunes Coordinar trabajo en red. Coordinar acciones que faciliten la gestin del recurso humano y material del rea. Coordinar acciones de esa unidad a jefe, trabajadores y usuarios del rea.
Con organismos del Estado y de la sociedad civil relacionados con la temtica de Programa / Unidad
Segn necesidad
OBJETIVO (PARA QU) - Organizar acciones conjuntas - Informar, dar a conocer situacin de los usuarios y modalidades de atencin de los programas del rea. - Crear y desarrollar actividades especficas en torno a temas de inters comn. - Obtener y actualizar informacin pertinente - Coordinar y complementar acciones en beneficio de los usuarios 145
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Las actividades relacionadas con la operacin de las unidades / programas se realizan de lunes a viernes, con jornada de 45 horas semanales, tanto en terreno como en ambiente de oficina. Aunque frente a dificultades en la Unidad debe estar de llamado las 24 horas.
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3. Gestionar eficientemente las redes de apoyo, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa. a. Interviene con la familia, para facilitar, apoyar, acompaar y realizar las gestiones necesarias para llevar a cabo el cumplimiento de los planes de intervencin. b. Activacin, fortalecimiento y/o creacin de redes primarias de apoyo y proteccin. RELACIONES Con los superiores PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario a travs de conversaciones informales. Semanal en reuniones tcnicas. Trimestral en jornadas de reflexin. OBJETIVO (PARA QU) Recibir instrucciones, socializar informacin relevante y lineamientos, realizar requerimientos, reflexionar
Con los pares PUESTO DE TRABAJO Abogado/a de la Unidad donde se desempea. FRECUENCIA Variable segn necesidad. OBJETIVO (PARA QU) Definir procedimientos y coordinaciones entre unidades para optimizar la atencin de los usuarios, Tratamiento de temas especficos comunes.
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Otras relaciones (exterior, comits, etc.) PUESTO DE TRABAJO Educadoras, Monitoras y voluntariado en general LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para: Solicitar a los Jefes de Programa Social amonestaciones o reconocimiento del personal del Centro de la Mujer. Representar al HC en eventos privados (exposiciones en Congresos u otros) previo visto bueno de la jefatura. Toma decisiones inherentes a la profesin de psiclogo, frente a la atencin del usuario del programa. FRECUENCIA Diario Semanal en reuniones tcnicas OBJETIVO (PARA QU) Intercambiar informacin, realizar asesora, coordinacin de las actividades, reflexionar
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Las actividades relacionadas con la operacin de las unidades / programas se realizan de lunes a viernes, con jornada de 45 horas semanales.
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Puesto del que depende: Jefe Programa Social / Encargado Programa Social I DESCRIPCIN GENRICA: Es responsable de entregar atencin integral en forma directa e indirecta en el mbito jurdico a los usuarios de los programas del Hogar de Cristo en el que se desempea, segn lineamientos del Modelo Tcnico. NATURALEZA y ALCANCE: El cargo es de gestin y ejecucin de asistencia jurdica segn necesidades, su mbito de accin es con los usuarios que atiende la Unidad en la que se desempea. FINALIDADES: 1. Brindar apoyo jurdico, de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. 2. Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa. ACTIVIDADES PRINCIPALES 1. Brindar apoyo jurdico, tanto directamente como creando contactos, de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. a. Brindar asesora jurdica a mujeres atendidas por el Centro de la Mujer y la Casa de Acogida y asumir el patrocinio de la mujer vctima de delitos asociados a violencia intrafamiliar. b. Facilitar las coordinaciones con Instituciones y profesionales del rea jurdica que otorgan atencin legal gratuita y fortalecer el trabajo coordinado con el sector judicial. c. Participar en las labores de Capacitacin y Psicoeducacin que realiza el Centro de la Mujer relacionadas con temas legales.
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FRECUENCIA
OBJETIVO (PARA QU) Definir procedimientos y coordinaciones entre unidades para optimizar la atencin de los usuarios. Tratamiento de temas especficos comunes.
Otras relaciones (exterior, comits, etc.) PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario Personal trato directo Semanal en reuniones tcnicas LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para:
Solicitar a los Jefes de Programa Social amonestaciones o reconocimiento del personal del Centro de la Mujer. Toma decisiones en relacin a su funcin frente a la atencin del usuario del programa.
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Servicio prestado por causas. Puede ser cubierto por redes o por voluntariado, excepto en programas ejecutados en convenio con SERNAM, que exige contratacin de media jornada de abogado/a, de lunes a viernes, por 22,5 horas semanales.
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Puesto del que depende: Jefe Programa Social / Encargado Programa Social I DESCRIPCIN GENRICA: Es responsable de Ejecutar labores administrativas y colaborar en la intervencin que se realiza en los programas del Hogar de Cristo en el que se desempea, segn lineamientos del Modelo Tcnico. NATURALEZA y ALCANCE: El cargo es de ejecucin de labores administrativas y colaboracin en la intervencin que se realiza el programa. FINALIDADES: 1. Desarrollar las labores administrativas y de apoyo a la intervencin, segn requerimiento del equipo tcnico y de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa.
2.
ACTIVIDADES PRINCIPALES 1. Desarrollar las labores administrativas y de apoyo a la intervencin, segn requerimiento del equipo tcnico y de acuerdo a los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. a. Realizar tareas administrativas y de apoyo a la intervencin, segn requerimiento del equipo tcnico. b. Encargado/a de apoyar el funcionamiento del Centro de la Mujer. c. Encargado/a de apoyar el cumplimiento del Reglamento Interno del Centro de la Mujer d. Enva y recepciona documentacin. e. Registro de informacin.
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Otras relaciones (exterior, comits, etc.) PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario Personal trato directo Semanal en reuniones tcnicas LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para:
Toma decisiones en relacin a sus funciones y dentro del lineamiento del Encargado/a de Programa.
RITMO DE LAS ACTIVIDADES El programa ejecutado en convenio con SERNAM exige contar con un Asistente Administrativo jornada completa, el que NO es costeado por la subvencin, sino que es responsabilidad del ejecutor. Si el programa no es ejecutado en convenio con SERNAM, este cargo podra ser cubierto por uno o ms voluntarios. La ejecucin de labores administrativas no requiere necesariamente de contar con apoyo en jornada completa.
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Puesto del que depende: Jefe Programa Social / Encargado Programa Social I DESCRIPCIN GENRICA: Responsable de acoger y asegurar apoyo psicosocial a las usuarias incorporadas a los programas de Centro de la Mujer. Para ello debe desarrollar todas las gestiones de contacto, acogida, acompaamiento y vinculacin familiar, segn lineamientos del Modelo Tcnico. NATURALEZA y ALCANCE: El cargo es de ejecucin de labores administrativas y colaboracin en la intervencin que se realiza el programa. FINALIDADES: 1. Garantizar el ptimo funcionamiento del programa de la Unidad correspondiente de acuerdo a los lineamientos fijados por el equipo tcnico y colaborar con la intervencin que se realiza en la Unidad siguiendo los estndares y protocolos previamente establecidos por el Programa en el Modelo Tcnico, la legislacin y la normativa vigente, dentro de un ambiente de dignidad, cario, respeto y amor al prjimo. 2. Gestionar eficientemente los recursos materiales puestos a su disposicin, a fin de lograr las metas establecidas, de acuerdo a los objetivos del Programa. ACTIVIDADES PRINCIPALES a. Apoyar el trabajo con las redes que asesora el Centro. b. Realiza talleres del grupo apoyo. c. Acompaa a los grupos de autoayuda y acogida. d. Colabora en el seguimiento de mujeres egresadas. RELACIONES Con los superiores PUESTO DE TRABAJO FRECUENCIA Diario a travs de conversaciones informales. Semanal en reuniones tcnicas. Trimestral en jornadas de reflexin. OBJETIVO (PARA QU) Recibir instrucciones, socializar informacin relevante y lineamientos, realizar requerimientos, reflexionar.
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LIMITES DE AUTORIDAD El cargo tiene las atribuciones para: Proponer aportes que enriquezcan las intervenciones. Representar al HC en eventos privados (exposiciones en Congresos u otros) previo visto bueno de la jefatura. Toma decisiones en relacin a sus funciones y dentro del lineamiento del Jefe de Unidad.
RITMO DE LAS ACTIVIDADES Las actividades relacionadas con la operacin de las unidades / programas se realizan de lunes a viernes.
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OFICINA DE ENTREVISTA
Oficina para atencin teraputica individual o para entrevistas. Con aislacin acstica y visual. Espacio protegido y acogedor, que favorezca el dilogo y la privacidad.
OFICINA DE EQUIPO
Sala multipropsito (reuniones de equipo, trabajo administrativo del equipo y voluntarios, guardar pertenencias). Espacio privado y protegido. Permite el encuentro y dilogo entre el equipo.
SALA O ESPACIO PARA TALLERES ESTAR O RECIBO PARA USUARIAS COCINA O KITCHENETT
Dos salas o espacios que permiten la realizacin de actividades grupales recreativas, psicoeducativas, talleres u otra. Espacio acogedor donde recibir a las usuarias. Espacio donde el equipo puede calentar su comida y mantener los alimentos refrigerados.
Espacio donde el equipo almuerza y pasa su tiempo de descanso. Bao de uso exclusivo del personal del programa, con ventilacin y privacidad adecuadas. Bao para uso de usuarios/as del programa, con ventilacin y privacidad adecuadas. Habitacin o mueble habilitado para guardar los materiales y equipamiento. Habitacin o mueble habilitado para guardar los tiles de aseo.
Equipado con 1 mesa y sillas. Programa 50 usuarias = capacidad para 4 personas. Programa 100 usuarias = capacidad para 5 personas. Equipado con lavamanos. sanitario y
BAO PERSONAL
BAO USUARIAS
Equipado con 2 sanitarios y lavamanos. Estantera en perfilera metlica y bandejas de melamina. Estantera en perfilera metlica y bandejas de melamina.
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PROCESO DE POSTULACIN
N INDICADOR: NOMBRE: 1.1 Postulacin por demanda espontnea
CRITERIO: El proceso de postulacin de una mujer debe ser expedito y rpido. De no corresponder al perfil debe ser rpidamente informada y orientada hacia un programa ms adecuado a su situacin. JUSTIFICACIN: Siendo ste un programa de prevencin Comunitaria, es probable que las personas que postulen se acerquen por diversas problemticas. Por ende, es importante revisar con detalle si cumple el perfil y definir si el programa Centro de la Mujer es la alternativa que mejor responde a la situacin de la persona que postula. FORMULA: % de postulantes que cumplen con perfil *100 / total de postulantes que ingresa al Centro de la Mujer. DEFINICIN DE TRMINOS: El proceso de postulacin se da por terminado una vez realizadas las siguientes actividades: Entrevista de ingreso, primera acogida o intervencin en crisis. Registro de informacin bsica. Diagnstico psicosocial inicial para determinar si corresponde al perfil (demanda espontnea) Entrega de informacin a Mujer de aceptacin u orientacin a otra alternativa de Programa. El proceso de postulacin por derivacin o por demanda espontnea concluye con la decisin de ingreso o no al Programa. Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro FUI, Ficha ingreso y Acuerdo de Ingreso Postulacin 90% de postulantes que ingresa al Centro de la Mujer cumple el perfil de aceptacin al programa.
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CRITERIO: El proceso de ingreso de una mujer debe ser muy acogedor, entregar toda la informacin respecto del programa, quines forman el equipo y cul es el funcionamiento. Es importante realizar una actividad grupal de bienvenida con las dems mujeres participantes del Programa, ya que una parte del proceso se da en el contexto grupal, que se transforma en el impulso que apoyar y acompaar los procesos personales. No debera demorar ms de una semana desde el ingreso. JUSTIFICACIN: La situacin que vive la mujer requiere claridad inmediata del lugar en que se encuentra, acogiendo y conteniendo sus inquietudes y necesidades, de las actividades y atenciones ofrecidas por el Centro de la Mujer. FORMULA: % mujeres ingresadas que cumplen procedimiento de ingreso a ms tardar en una semana *100 / Total de mujeres que ingresa. DEFINICIN DE TRMINOS: El proceso de ingreso se da por terminado una vez realizadas las siguientes actividades, que deben llevarse a cabo con un plazo mximo una semana: Brindar primer apoyo si corresponde Aplicar y registrar Ficha de Ingreso Crear carpeta personal Entregar Reglamento Interno con normas de funcionamiento Firma carta compromiso (Ver Anexo 9 Modelo carta compromiso) Realizar actividad grupal de bienvenida Ingresar a ficha de asistencia Esta etapa concluye cuando la usuaria ha sido ingresada al programa. Fuente de datos: Estndar: Registro FUI, Ficha ingreso, y Acuerdo de Ingreso 100% de mujeres con proceso de ingreso cumplido en una semana.
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CRITERIO: La elaboracin del diagnstico implica realizar una evaluacin integral de la situacin de la mujer. Recopilar antecedentes de rea psicolgica, social y legal. Debe terminar este proceso con la elaboracin de PII (Plan de intervencin Individual) para la Mujer y la participacin en las actividades grupales del Centro de la Mujer. Este Plan debe ser compartido y consensuado con la Usuaria. Los PII definen estrategias por rea y tiempos. Deben ser flexibles y adecuarse permanentemente en funcin de avances o retrocesos del proceso de la Mujer. JUSTIFICACIN: El diagnstico entrega una mirada integral de los efectos que la situacin de violencia intrafamiliar ha ocasionado en la mujer, permite visualizar y priorizar las necesidades y las potencialidades para superar los daos vinculados a su situacin de Violencia Intrafamiliar. Permite realizar planes alcanzables con avances en todas las reas y sobre todo elaborarlo con aprobacin y participacin de la mujer; ella debe ser protagonista de su proceso y visualizar sus avances. FORMULA: % de mujeres con diagnstico elaborado a ms tardar en 10 das posterior al ingreso. % de mujeres con PII elaborado a ms tardar en 20 das posterior al ingreso. DEFINICIN DE TRMINOS: El proceso de diagnstico se da por terminado una vez realizadas las siguientes actividades, que deben ocurrir en un plazo mximo de 20 das: Entrevista con psiclogo/a Entrevista con Encargado/a de programa Revisin antecedentes con equipo Diagnstico psicosocial inicial Elaboracin de Plan de Intervencin Individual y/o grupal. Informe PII a equipo. Registro PII y copia en la carpeta. Socializacin PII respectivo con usuaria. Esta etapa concluye con el Plan de Intervencin Individual (PII). Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro FUI, Diagnstico y PII Diagnstico 90% de mujeres cuenta con diagnstico a los 10 das luego del Ingreso. 90% de mujeres cuenta con PII a los 20 das luego del ingreso.
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CRITERIO: A partir del diagnstico y con la retroalimentacin del resto del equipo, la psicloga define un plan de intervencin para la mujer en el rea psicolgica (temticas a abordar, nmero de sesiones individuales e instancias grupales teraputicas). JUSTIFICACIN: A travs del trabajo teraputico primero se debe otorgar contencin e intervencin en crisis, que permita iniciar un proceso reparatorio para mejorar la autoestima y el empoderamiento, aspectos muy daados en mujeres que han vivido VIF. FORMULA: % de mujeres que cumplen con plan psicoteraputico *100/ total de mujeres atendidas. DEFINICIN DE TRMINOS: La atencin psicolgica considera: Sesiones psicoteraputicas individuales. Espacios grupales psicolgicos para abordar temas generales de Violencia Intrafamiliar (habilidades sociales, autoestima, autoproteccin, etc.), definidos en los grupos de Acogida y Apoyo. Fuente de datos: Proceso: Estndar: N INDICADOR: NOMBRE: Registro seguimiento PII. Intervencin 70% de las mujeres atendidas cumple su plan psicoteraputico. 4.2 Participacin Talleres Pre-laboral o laboral
CRITERIO: Hay que lograr vincular a la mujer con talleres pre-laborales o laborales, utilizando bsicamente las redes locales. Es fundamental conocer las experiencias, capacidades y dificultades que cada mujer tiene en el mbito laboral para que pueda adecuar sus expectativas. JUSTIFICACION: Es importante otorgar a la mujer la posibilidad de desarrollo de potencialidades y mejoramiento de la autonoma econmica. FORMULA: % de mujeres que participa de talleres o capacitaciones pre-laboral o laboral *100 / total que lo requiera. 161
N INDICADOR: NOMBRE:
CRITERIO: Es fundamental que la mujer ample las redes que puedan apoyar su proceso de inclusin social. JUSTIFICACIN: El aislamiento social es parte del fenmeno de Violencia Intrafamiliar, por lo que rearticular y revincular a la mujer con redes sociales e institucionales permite tener un soporte que colabora con los procesos personales de cambio. FORMULA: % de mujeres que cuenta con mapa de redes sociales e institucionales al mes de ingreso * 100 / total de mujeres. % de mujeres que logra ampliar redes Institucionales durante su proceso * 100 / total de mujeres. DEFINICIN DE TRMINOS: Ampliar redes sociales e Institucionales considera: Generar mapa de redes inicial. Definicin por parte de la mujer de las redes de inters que quiere contactar. Contactar y orientar hacia vnculo con redes. Mapa de redes final. Fuente de datos: Proceso: Estndar: Registro seguimiento PII. Intervencin 90% de mujeres cuenta con mapas de redes al mes de ingreso. 80% de las mujeres logra ampliar redes sociales e institucionales.
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CRITERIO: Todas las mujeres deben recibir orientacin legal sobre la situacin de Violencia Intrafamiliar. Se debe promover la denuncia de la situacin de Violencia Intrafamiliar. Orientar sobre los alcances y beneficios de realizar denuncia. JUSTIFICACIN: la violencia intrafamiliar transgrede las garantas constitucionales que acreditan los derechos a la vida, integridad fsica y psquica y de igualdad ante la ley. La violencia intrafamiliar viola los derechos humanos establecidos en tratados, pactos, convenciones internacionales, ratificados por Chile. FORMULA: % de mujeres que recibe atencin y orientacin legal dentro de los primeros 15 das de permanencia en el programa * 100 / total de mujeres. DEFINICIN DE TRMINOS: Orientacin y atencin legal considera: Organizar entrevistas con las mujeres. Definir temas a orientar. Entregar Atencin Individual. Entregar Orientacin Grupal frente a temas de inters comn (Pensin de alimentos, divorcio, demandas por VIF, etc.). Registro seguimiento PII. Intervencin 80% de mujeres recibe atencin y orientacin legal dentro de los primeros 15 das de permanencia en el Programa.
N INDICADOR: NOMBRE:
CRITERIO: El PII gua el proceso de atencin de las Mujeres del Centro. Se debe monitorear permanentemente su avance y la necesidad de modificarlo si es necesario.
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CRITERIO: Todas las mujeres que salen de la Centro de la Mujer requieren de un perodo de seguimiento que apoye los logros obtenidos en su proceso realizado en el Programa. JUSTIFICACIN: Al salir del Centro, la mujer ya no cuenta con apoyo permanente y se le dificulta el mantener sus logros y avanzar en su desarrollo personal, familiar y social, por lo que requiere de un perodo de seguimiento. En esta etapa se monitorea adems la condicin de riesgo por Violencia Intrafamiliar. FORMULA: % de mujeres que han salido del Centro de la Mujer (por cumplimiento del PII y grupal o por desercin) y que reciben seguimiento durante 2 meses.
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CRITERIO: El egreso del programa de Centro de la Mujer se puede producir por: Cumplimiento del Plan de Intervencin (PII) y Plan de Seguimiento. Fallecimiento de la usuaria. Egreso voluntario. Derivacin a otro programa.
Mal utilizacin de las prestaciones. El Encargado/a de programa es responsable de brindar apoyo a la mujer en este objetivo. JUSTIFICACIN: El Egreso del Programa es la desvinculacin total de la Mujer con el programa Centro de la Mujer. Se debe informar como tal a todas las instancias y sistemas de informacin correspondientes. FORMULA: % de mujeres que egresan habiendo cumplido intervencin y seguimiento * 100 / total de mujeres que egresa del Centro de la Mujer. DEFINICIN DE TRMINOS: El Egreso considera : Registrar Motivos de Egreso. Actividad grupal de Egreso de Programa Centro de la Mujer. Informar de egreso a entidad derivadora. Firma de documento de egreso. Registro documento de egreso. Egreso 60% de las mujeres egresan habiendo cumplido con xito su intervencin y seguimiento.
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Direccin: Lnea Temtica Mujer Calle Hogar de Cristo # 3812. Estacin Central. Santiago.
Sede: Programa: Centro de Costo (CECO): Nombre: Cargo: Comentario u observaciones 1: (puede incluir N de pagina, o titulo del prrafo que desea comentar) Fecha:
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Otras Observaciones:
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