O lder precisa ser um bom comunicador Patrcia Bispo

A busca por talentos que faam a diferena para o negcio tornou-se uma premissa bsica para as empresas competitivas. Mas para que esses profissionais agreguem valor, eles precisam atuar em equipe e, conseqentemente, necessitam ter um lder que seja capaz de influenci-los e lev-los a obter resultados positivos. No entanto, isso s ser uma realidade se a liderana souber comunicar, pois sem essa competncia provvel que as metas traadas no saiam do papel. Mas quais seriam as caractersticas de um lder que se faz entender corretamente? Para se tornar um bom comunicador fundamental colocar-se no lugar do outro, a fim de que alguns estmulos sejam criados e a comunicao tenha xito. "Ser um bom comunicador fazer uso de pausas, para que as pessoas possam compreender de forma lenta e gradativa aquilo que est sendo dito, ter boa pronncia, falar com alterao de volume, com tonalidade e com musicalidade", afirma o consultor e especialista em comunicao Reinaldo Passadori. Em entrevista concedida ao RH.com.br, Passadori explica como o gestor deve se posicionar quando vai transmitir uma informao, pois apenas falar no suficiente para ser "entendido". A conduo do processo de feedback tambm abordada pelo consultor. A entrevista toda sua, aproveite a leitura! RH.COM.BR - Hoje, as empresas desejam captar e reter lderes preparados para trabalhar em equipe. Nesse caso, o "saber comunicar" tornou-se uma competncia essencial para os gestores? Reinaldo Passadori - No d para separar comunicao e liderana. O gestor aquele que exerce a influncia sobre as pessoas. E s vai exercer essa influncia por meio da habilidade de comunicar. Eu gosto muito de usar a liderana ou fazer uma ilustrao pensando na liderana como uma pedra que se joga sobre uma lagoa ou uma piscina - como s uma ilustrao, d para entender o que se quer dizer - a ondulao que vai se propagar por toda a lagoa o reflexo da influencia do lder sobre os seus liderados ou do comandante sobre seus comandados. Uma boa comunicao aquela que leva em considerao a pessoa com quem est se comunicando. Ela tem processo emptico, ela tem firmeza, ela tem assertividade e no agressividade, ela tem respeito. O bom comunicador utiliza bem a sua voz, o seu corpo, possui uma linha de argumentao e leva em considerao a sensibilidade e as caractersticas dos ouvintes, no nosso caso, os liderados. RH - Quais as caractersticas de um lder que tem uma boa comunicao com sua equipe? Reinaldo Passadori - Posso citar algumas caractersticas como, por exemplo: desenvolver a arte da empatia colocar-se no lugar da outra pessoa para que possa gerar estmulos adequados de acordo com a compreenso e a capacidade do outro entender; a utilizao da voz, falar com uma velocidade que venha expressar a emoo daquilo que est sendo dito. Fazer uso de pausas para que as pessoas possam compreender de forma lenta e gradativa aquilo que est sendo dito, ter boa pronncia, a utilizao da voz, falar

com alterao de volume, com tonalidade e com musicalidade - para que a fala fique rica, encantadora e com beleza e no fique montona; a utilizao do corpo, gestos, mos, braos, semblante, a estrutura corporal - olhar nos olhos da pessoa quando fala. Outra caracterstica seria ainda gentileza, a cortesia, a boa educao, falar num tom que a pessoa no se sinta agredida, ao contrrio se sinta respeitada. Resumidamente: uma o contedo que deve ser consistente, claro, correto e a outra, a forma gentil, educada e firme e transmitir de forma tal que a outra pessoa se sinta valorizada, respeitada. RH - Ter uma boa comunicao tornou-se sinmino de um exmio negociador? Reinaldo Passadori - De fato isso acontece, alm do lder, para o negociador, a comunicao fundamental. A comunicao no pressupe apenas falar, mas pressupe saber interagir com o interlocutor. E o processo de negociao nada mais do que entender o que a pessoa est sentindo, entender o argumento - se est sendo bem dito ou no - controlar a sua emoo para no agir de forma impensada. Ter boa habilidade de negociao conhecer gente, conhecer pessoas, saber o momento de agir. Assim, como em um jogo de pocker, a pessoa tem uma boa carta, tem uma boa jogada, mas no pode expressar que est com uma boa jogada porque tem a inteno de conseguir, obviamente, um resultado que talvez no seja o melhor, mas que seja justo num processo de negociao e que o outro tambm - no final da negociao se sinta valorizado, respeitado. RH - O exerccio da comunicao para um gestor uma atividade verstil? Reinaldo Passadori - Entendo um gestor como um lder. Mas, vamos pensar no gestor como um empreendedor, um empresrio, uma pessoa que tem a responsabilidade no s do comando da sua equipe, mas a viso total de uma organizao ou do seu departamento no contexto empresarial. O gestor tem contato com seus subordinados, ele tem contato com seus superiores, ele tem contato com os seus clientes internos e externos, ele tem contato com o mercado de uma maneira geral. Por isso, o gestor atua em diversas frentes: ora est negociando, ora est liderando, ora est proferindo uma palestra, ora est concedendo uma entrevista. RH - De forma prtica, como o lder pode melhorar a comunicao com sua equipe? Reinaldo Passadori - A melhor forma para melhorar a comunicao a percepo do outro. ter a habilidade de falar de forma apropriada, de controlar a emoo, de no falar de forma apavorada nem afobada, de saber ouvir o que o outro est dizendo, de saber controlar-se no tempo para no falar demais, evitar falar tagarelando, ou seja, so caractersticas que tornam um bom comunicador num bom negociador. Alm de se colocar no lugar do outro, o grande segredo saber ouvir e dar oportunidade que os subordinados falem, para que por meio do respeito mtuo a comunicao seja garantida. RH - A prtica do feedback uma preocupao das empresas, pois se o processo for mal conduzido pode gerar conseqncias negativas tanto para a organizao quanto para o colaborador. Qual a premissa bsica para realizar um feedback?

Reinaldo Passadori - O feedback, obviamente, tem uma inteno positiva. Para que o feedback seja bem feito, quem conduz o processo primeiro tem que levar em considerao que a pessoa nem sempre gosta de receber um feedback - ainda mais se ele vai propor uma crtica ou falar de alguma fraqueza. Uma boa prtica aquela comumente conhecida como sanduche. Ou seja: po, recheio e depois o po. Em outras palavras: o ideal seria recheio, po, recheio. O ideal que se enaltea os pontos positivos e depois com habilidade e respeito a pessoa que est concedendo o feedback deve sempre com o objetivo de aprimorar de gerar a possibilidade de desenvolvimento da pessoa que est recebendo o feedback. Da, sim, apontar as falhas daquilo que no est bom e pode ser melhorado. RH - No processo de feedback, o lder deve ser um canal de mo dupla, ou seja, falar no momento certo e ouvir o outro lado? Reinaldo Passadori - No um feedback trocado. H situaes sim, mas quando o lder quer e precisa de um feedback ele abre um espao para dar e receber, mas quando se trata de uma orientao, de um ajuste em funo a uma expectativa de um colaborador preciso ter uma ressalva em relao "mo-dupla". Pois o que pode acontecer nessa hora que, ao invs dele fazer alguma crtica, abre um espao para ser criticado. Nesse sentido, quando se tratar de uma orientao, de um ajuste que o lder queira fazer em relao performance ou atuao de um colaborador, no creio que seja este o momento de uma " mo-dupla". Muito embora, uma liderana aberta hoje pode, em algum momento, abrir esse canal de recepo de crticas e sugestes a partir de sua performance, mas h de se tratar isso de uma forma especfica com objetivo especfico. Ressaltando: se o objetivo orientar um colaborador, dizer que ele est falhando em relao a certos procedimentos e no est atendendo s expectativas em relao ao trabalho dele, no acredito que seja o momento de se criar a "mo-dupla". RH - Quais as principais dificuldades que os lderes encontram ao exercitarem a comunicao com suas equipes? Reinaldo Passadori - Num primeiro momento bom que no se confunda liderana com chefia. Uma das principais dificuldades encontradas pelos lderes exatamente a inabilidade da comunicao apresentada pela falta da empatia ou de sensibilidade - uma das principais falhas de um lder no processo da comunicao. A comunicao pressupe que uma pessoa fale e a outra entenda e receba o feedback como sinal de que compreendeu aquilo que foi dito. Existe o emissor, o receptor, a informao que passada e o feedback. O bom comunicador procura saber se houve entendimento perfeito diante do que foi dito. RH - A dificuldade de saber comunicar dos gestores est apenas relacionada aos seus subordinados ou extensiva a outros profissionais? Reinaldo Passadori - No geral, a pessoa tem ou no tem a dificuldade de se comunicar. No somente na liderana que ela vai exercer a sua comunicao. Pois o gestor tem uma polarizao, uma ramificao ou uma capilarizao de relacionamentos. Ora est falando com pessoas fora da empresa, ora est atendendo pessoas em uma visita, ora est conversando com profissionais de outras reas - no apenas os seus subordinados. A

comunicao de um gestor atinge outros nichos, outros setores. Se um falante tem dificuldades de comunicao, isso expandido para todos os nveis e assim inversamente. RH - Em que aes a rea de RH deve investir para tornar os gestores bons negociadores? Reinaldo Passadori - Contratar consultorias ou empresas que estejam capazes de oferecer recursos para o desenvolvimento das habilidades necessrias para o bom desenvolvimento da funo em que ocupa. No meu entender, os gestores de RH deveriam enxergar a comunicao como recurso bsico, fundamental para que todas as pessoas, todos os gerentes possam ter essas habilidades especficas bem desenvolvidas. Claro que os cursos to bem recomendados por grandes faculdades, ou ainda, os MBA's, especializaes at mesmo fora do pas, so primordiais para a formao do contedo. Porm, a habilidade mais bsica e prtica a comunicao. No meu entender, o prrequisito bsico para qualquer profissional, antes de qualquer que seja o curso especifico, o de Comunicao Verbal - saber comunicar-se em qualquer contexto e, posteriormente, aprimorarem-se com cursos mais especficos para o aprimoramento da sua competncia intelectual. Um profissional cada vez mais competitivo o profissional que o mercado procura e que faz a diferena como lder e como comunicador