OBJETIVOS GENERAL La empresa velamax Ltda.

Comercializara y distribuir todo tipo de velas; que suplirn las necesidades presentadas en nuestro entorno para as ofrecerle un buen servicio a los clientes y obtener ganancias econmicas en la empresa.

ESPECFICOS Realizar la Constitucin de la empresa realizar convenios para su meta hacer la Compra e instalacin de la infraestructura puesta en marcha del proyecto plantear las carencias necesarias de cada cliente de acuerdo a sus necesidades analizar la necesidad primordial de cada comunidad en el sector dar a conocer satisfactoriamente nuestros productos a la comunidad

VALORES CORPORATIVOS HONESTIDAD: al momento de llevar la mercanca al cliente seremos honestos con la cantidad del pedido ofrecindolo en un buen estado . COMPROMISO: ser entregada la mercanca puntualmente cumpliendo con las polticas establecidas de la empresa. AMABILIDAD: el vendedor se dirigir al cliente respetuosa mente y le brindara un buen servicio como lo fundamenta las polticas de la empresa.

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 TOLERANCIA: todos los empleados tendrn los mismos derechos y darn as un trato de igual al servicio del cliente. RESPONSABLILIDAD: esta junto con la puntualidad el compromiso y la honestidad ser deber de todos su cumplimiento respetando la polticas de la empresa conjugando con los dems valores completando as una buena tica empresarial. PUNTUALIDAD: se tendr en cuenta la hora de legada de cada empleado para verificar el cumplimiento de la responsabilidad tambin en la administracin entradas y salidas de la comercializadora.

POLTICAS Beneficiar al cliente satisfactoriamente segn su necesidad y gusto Los empleados estarn altamente capacitados para trasporta las mercancas. El servicio al cliente se ha puntual y correctamente. La membreca estar abierta para proveedores y socios de la empresa. Efectividad al momento de una queja o reclamo. Las mercancas se entregaran con una excelente calidad de lo contrario devolver hasta que sea del agrado del cliente. Tomar decisiones respectivas de acuerdo a las nuevas innovaciones que salgan al mercado para ofrecerlas y satisfacer al cliente. Realizar una recopilacin de informacin financiera cada mes para observar como va la empresa a nivel econmico y as realizar un mejoramiento en ella haciendo que el cliente se sienta mejor. buscar la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos. se

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 Norma de aplicacin buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad. Mejora continua: mediante la mejora continua en todos los procesos de la organizacin. Creatividad al servicio del cliente. Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica. Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica. Seguridad absoluta en la manipulacin de la carga como intencin fundamental. Espritu de Servicio como valor cultural maestro. Pulcritud en nuestra presentacin personal y de las instalaciones fsicas. Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores. Identificacin como sentido de relacin y pertenencia con la empresa. Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y La ms completa comunicacin al cliente interno y externo.

JUSTIFICACIN Es importante desarrollar este proyecto para suplir distintos tipos de necesidades en las comunidades de este sector; primero, en forma religiosa; ya que son muchos los creyentes y devotos alas iglesias, estas encontrndose muy cerca de cada comunidad del sector para dirigirse a ella muy seguido y requerir de nuestro utensilio, este suplindoles esta necesidad. Segundo, en el sector hay un alto grado de contaminacin con los desperdicios de basura; los cuales afectan dando un desagradable olor, que se presenta en la comunidad de este sector por consiguiente las personas encargadas de recoger la

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basura pasan cada 3 das a las semana y en el momento de realizar esta accin demoran en llegar, y por esto se produce un mal olor en el ambiente de los hogares de la comunidad; por ello nuestro producto ( velas aromatizadas) les suple la necesidad de un buen olor en el ambiente del hogar.

Tercero; en el entorno cada familia realiza actos especiales y en estos nosotros les suplimos la necesidad a los eventos familiares en cuanto a velas de piatas, de muecos infantiles, bautizos, primeras comuniones etc.

Cuarto; en el entorno se presentan muchas culturas que practican la meditacin nuestros productos de velas relajantes para la meditacin suplen esta necesidad al cliente.

Por ultimo en este sector, existen terrenos en los que se realizan construcciones, que en algunos casos ocasionan daos en la energa, y esto con lleva a que se valla esta y produzca un apagn en la luz de las comunidades cercanas de l sector, y nuestro producto les suple la necesidad de brindarles iluminacin; por consiguiente sabemos que no siempre va a ocurrir esto pero si algo similar cuando en la planta de energa del sector ocurren problemas por mucha lluvia, truenos o fallos tcnicos afectando as a la comunidad; esto pasa muy a menudo.

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