UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

La Inteligencia Emocional en la Gerencia, Impacto en el Comportamiento Organizacional, para Lograr el xito en la Gestin.

PLAN DE TESIS Carlos Figueroa Cinthia Vliz Jessica Navarrete Miyud Daz

2011

1. TEMA: Inteligencia Emocional en la Gerencia de Supply Chain, Impacto en el Comportamiento Organizacional, para Lograr el xito de la Gestin.
2. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN Cuantas veces un empleado ha tenido que negar su opinin, sus sentimientos, su mal estar, ante la omnipotencia de un superior por temor a perder su empleo u otras razones relacionadas con su personalidad, su carcter su temperamento, sintindose

ofendido, resentido, desmotivado y con ganas de no regresar a su lugar de trabajo que en la mayora de la veces es el lugar donde pasa ms horas que las que pasara en su hogar con su familia. Cuantas ocasiones un directivo luego de haber propinado una serie de desatinos verbales e inclusive gestuales a sus subalternos, siente remordimientos por su comportamiento inadecuado y quisiera pedir disculpas, pero la falta de valor, el orgullo, el temor a perder su autoridad, impide corregir la conducta desacertada. Por otro lado Alfred Binet1 y su test de inteligencia determin por muchos aos que el elevado Coeficiente Intelectual, era la causa de un comportamiento racional-lgico inteligente, segregando clases superiores e inferiores de seres humanos en cuanto a inteligencia (aunque l no lo concibi as e inclusive protest por la forma en que se su logado se estaba utilizando), dando importancia a las personas cuyo coeficiente intelectual estaba relacionado con la facilidad para memorizar, para desarrollar problemas matemticos y lingsticos, los llamados genios, los mejores estudiantes. En consecuencia una persona inteligente estaba ms dotada para desarrollar toda clase de tareas, dirigir, liderar, en sntesis tener xito. El silogismo sera entonces: si una persona es inteligente es un buen gerente por lo tanto su personal cumple a cabalidad las tareas encomendadas. Qu sucede entonces con los jefes o gerentes que pueden resolver problemas numricos complicados, que disean excelentes presupuesto, que tiene facilidad de la palabra, pero que la utilizan para proferir ofensas, menospreciar a sus subalternos pudiendo ser por razones validas o no validas. Frente a la realidad planteada, este proceso investigativo ahondar en respuestas al complejo mundo de los negocios, desde la perspectiva humana, tomando como casos de estudio, gerentes de operaciones y su personal, de dos empresas una macro que est considerada como una de las cinco mejores empresas y una micro cuyas diferencias de capital determinan el nivel de complejidad pero donde lo que las mueve es el capital humano, pues la empresa de hoy requiere respuestas alternativas a sus diversas realidades, buscando en quienes han encontrado estrategias para determinar la vala del ser sobre los bienes, asimilando que cuando se posee un personal motivado, emptico, propositivo, empoderado se puede obtener los bienes de la mejor forma posible y llegar a mejores resultados.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

La gerencia de Supply Chain, determinada como la Cadena de Suministro o Cadena de Abasto (en ingls, Supply Chain) se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de cada organizacin o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes2 por ser una cadena compleja, requiere de seres humanos que deberan marchar al compas de un director de orquesta, tipo sinfnica, para que se labor sea
1

Escala Stanford y Binet, mide numricamente la capacidad del ser humano para abstraer
2

http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_suministro

msica para odos selectos, emitiendo resultados que lleven al cumplimiento de la metas, dada la problemtica plateada en muchas ocasiones es un desacompasado grupo que se aturde en descompasadas acciones que nadie desea escuchar y de donde el que ms quisiese salir corriendo. Las razones para realizar un trabajo ineficiente pueden variar, por citar ejemplos: cargas de trabajo excesiva o mal distribuida, no estar alineado a la filosofa y objetivos de la empresa, trabajar si medir los resultados de la gestin, mal direccionamiento, lderes ineficientes influyen en la eficiencia de la cadena de mando, falta de capacitacin, etc. Quiz en otras pocas se hubiera dicho las cosas son as y as deben continuar, en nuestros das, gracias a innovadores como Daniel Goleman, se plantea alternativas a los casos planteados, acudiendo como alternativa de respuesta al manejo de la Inteligencia Emocional (IC) o Cociente Emocional (QE), para entender ese tipo de conductas y tratar de manejarse a s mismo a travs de la autoconciencia, autoregulacin, empata, motivacin, felicidad y habilidades sociales afines. Hoy se habla mucho de LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, en el trabajo3, la cual favorece la reflexin e impulsa a determinar qu situaciones interfieren en el clima laboral, en el desarrollo personal, obstaculizando directa o indirectamente, la produccin y por lo tanto el cumplimiento de la metas propuestas. En consecuencia el problema de investigacin que se pretende resolver se formula as:

Qu estrategias de Inteligencia Emocional, potencian el comportamiento organizacional, propendiendo a superar las deficiencias entre la gerencia de Supply Chain, y su gestin, estudio de caso por desarrollar en el segundo semestre del 2010? 4. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL Analizar la influencia de la aplicacin de estrategias de Inteligencia Emocional en la administracin empresarial, a travs de un estudio de casos, determinando los indicadores que requiere implementar una gerencia de operaciones para su gestin exitosa. OBJETIVOS ESPECFICOS: Analizar las aplicaciones de estrategias de Inteligencia Emocional en la administracin empresarial innovadora. - Identificar las reas que componen la gerencia de operaciones y su interrelacin adecuada para logar el xito. - Identificar los indicadores de gestin del rea de operaciones para medir y controlar los resultados.

GOLEMAN, Daniel y CHERNISS Cary, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, Como seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones, primera edicin, Kairs, Barcelona, 2005

- Evaluar las aplicaciones de estrategias Inteligentes emocionales en gerentes de operaciones en una macro y micoempresa para visualizar los resultados obtenidos - Describir en un estudio de caso que evidencie el impacto del manejo de la Inteligencia emocional en la gerencia de operacin para el xito de la operacin - Proponer estrategias alternativas para mejorar el comportamiento organizacional.

5. MARCO TERICO FUNDAMENTO FILOSOFICO HUMANISTICO IMPACO SOCIAL

Goleman, inicia su magistral obra, describiendo las implicaciones del autocontrol, con este pensamiento de Aristteles, tomado de la tica de Nicodemo Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta...Eso no es fcil4, un pensamiento muy popular dice que quien se domina a s mismo pude llegar a dominar el mundo, la interrogante que surge entonces cmo obtener el autodominio?, y superar los sentimientos y emociones de infelicidad como:
- Ira: furia, resentimiento, clera, indignacin, afliccin, irritabilidad, hostilidad, entre otros. -Tristeza: melancola, pesimismo, pena, autocompasin, soledad, abatimiento, desesperacin y, en casos patolgicos, depresin grave. -Temor: ansiedad, nerviosismo, preocupacin, consternacin, inquietud, cautela, incertidumbre, miedo, terror; en un nivel psicopatolgico, fobia y pnico. -Disgusto: desdn, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversin, disgusto, repulsin. -Vergenza: culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillacin, arrepentimiento.

Y justo cuando se piense en estallar cambiarlas por emociones positivas como:

-Placer: alegra, dicha, diversin, orgullo, gratificacin, euforia, extravagancia, xtasis y, en el extremo, mana. -Amor: aceptacin, simpata, confianza, amabilidad, devocin, adoracin. -Sorpresa: conmocin, asombro. -Felicidad

En una publicacin realizada por Senior Manager5 denominada: la felicidad en el trabajo es sinnimo de productividad se plantean nueve razones por las que el empleado se debe sentir a gusto en su lugar de trabajo para que sus acciones den los mejores efectos posibles:
4

Un trabajador feliz, es un trabajador motivado y optimista: Un trabajador feliz desarrolla todo su talento y da mucho ms de s mismo: Un trabajador feliz se adapta mejor al equipo

GOLEMAN, Daniel, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Porque es ms importante que el cociente intelectual, pg. 13 y 331-332
5

http://www.seniorm.com/la-felicidad-en-el-trabajo-es-sinonimo-deproductividad-9-razone.html publicacin de mayo del 2010

Un trabajador feliz es mucho ms creativo Un trabajador feliz se adapta mejor a los cambios Un trabajador feliz es menos propenso a equivocarse Un trabajador feliz es un trabajador saludable y un promotor de la seguridad en el trabajo Un trabajador feliz resuelve problemas, no los crea: Un trabajador feliz es un buen discpulo

El desentraar las razones que provocan emociones positivas que tornen ms eficiente la labor desarrollada por un empleado, sea porque experimenta un sentimiento de satisfaccin en su entorno laboral o porque se siente auto-motivado, es uno de los puntales del presente trabajo para de forma prctica facilitar la informacin a quienes precisen de ella.

FUNDAMENTO TERICO
La administracin empresarial requiere del desempeo de funciones significativas de planeacin, organizacin, direccin y control, mas el desarrollarlas con eficacia y eficiencia para llegar el xito, requiere de competencias humanas particulares que tornen prspera y competitiva a la institucin en la cual se desarrolla los servicios; los Retos Epistemolgicos correspondientes a la Administracin del siglo XXI, de acuerdo con Aguilera Garca6 son los siguientes:
La irrupcin de la ciencia como actividad empresarial. La comprensin de la actividad empresarial como sistema de redes emergentes. La presencia en la actividad empresarial de los ms notables adelantos de las ciencias y las tecnologas. El nuevo papel del conocimiento en el desempeo empresarial. La globalizacin de las interacciones de la empresa con su entorno. La irrupcin de la multidisciplinariedad como condicin de ejercicio administracional. El rol de las TIC en el ejercicio de administracin y en la actividad empresarial toda. La exigencia de construccin de "infraestructuras de informacin". El necesario fortalecimiento, en esas condiciones, de los valores y patrones propios. Estos retos exigen de una administracin altamente capacitada, y ello parte de una slida base epistemolgica en el ejercicio de la administracin empresarial. El nuevo siglo es un siglo luminoso, hemos de vivirlo a la altura de sus retos, y con la responsabilidad de hacer de l, el escenario del florecer econmico, poltico, cultural y social definitivo de todas las naciones.

Preparase para asumir los mencionados Retos Epistemolgicos, representa una necesidad imperante en el competitivo sector de los negocios, esta necesidad se asume con decisin, al capacitar al personal, al seleccionar detenidamente a quienes desempearn cargos gerenciales, al contratar a los mejores currculos en las grandes multinacionales ofreciendo la mejor remuneracin del mercado, pero se est considerando en forma integral el perfil de los jefes o gerentes? La respuesta es que en la mayora de los casos se da todo el peso al aspecto tcnico-profesional, dejando de lado los aspectos emocionales en el perfil del candidato. La presente investigacin, considera de particular atencin agregar a los Retos Epistemolgicos, el componente de los valores humanos, al sumar teoras como:
6

AGUILERA GARCA, Luis Orlando, Retos Epistemolgicos de la Administracin, 2001, Profesor Titular. Universidad de Holgun. Cuba, http://sites.google.com/site/cuentasmscuentos/retos-epistemologicos

fijacin de metas, empoderamiento, sentido del trabajo y automotivacin7, a su vez Wood y Tolley, mencionan, que el reto del cambiante mundo de hoy consiste en decidir si trabajamos con nuestras emociones para que nos ayuden a hacer lo que queremos en la vida o las combatiremos as la teora de la inteligencia emocional, definida como impulsos emocionales [localizados] en una parte del cerebro que es distinta de la de nuestros reflejos racionales8 toma fuerza en el mundo laboral para apoyar toda la gestin del Supply Chain. Los investigadores del actual trabajo, como ya se mencion, apoyados en IE, afirman que adems de la parafernalia tcnica-profesional, se debe aplicar en los procesos de seleccin, evaluacin, capacitacin y control de gestin de operaciones, los componentes principales de la IE. Para mejor presentacin se ha realizado un resumen de las reas que deberan ser valoradas en el equipo humano contratado o por contratar9:
ELEMENTOS O REAS DE APTITUD Autoregulacin: ser capaz de manejar y controlar tu propio estado emocional Autoconciencia: conocerte a ti mismo y saber lo que te dicen tus emociones Motivacin: canalizar ASPECTOS DE QUE EST COMPUESTA Pospn tus juicios; refrena tus impulsos Deja el problema; aljate de l Exprsate, pero de manera asertiva, no agresiva S flexible; fluye; no fuerces las cosas Maneja tu comunicacin no verbal Resptate Se positivo Se fiel a ti mismo Da un descanso a la lgica y a la racionalidad Escucha a los dems Entiende tu impacto en los dems Luchar por mejorar y alcanzar estndares altos

BERNAL, Csar Augusto y SIERRA, Hernn, PROCESO ADMINISTRATIVO, para las organizaciones del siglo XXI, pg. 163
8

WOOD, Robert y TOLLEY, Harry, MIDE TU INTELIGENCIA EMOCIONAL, pg. 16

9

dem, pgs. 21, 26, 30, 34 y 37

tus emociones para alcanzar las metas

Comprometerte a alcanzar tus metas Tomar la iniciativa y aprovechar las oportunidades Ser optimista incluso en presencia de la adversidad Ser sensible hacia otras personas y comprenderlas Convertir las necesidades e interese de otros en tu punto de referencia. Fomentar el desarrollo de otras personas Estar en sintona con lo social y lo poltico Desarrollar y mantener relaciones interpersonales Comunicarte con los dems Trabajar con otras personas

Empata: reconocer y leer emociones de los dems

Habilidades sociales: relacionarse con los dems e influir en ellos -

El mdulo de Habilidades Gerenciales, desarrollado por Celeste Viteri, en la Maestra de Administracin de Empresas que da pie al actual plan investigativo, se reflexion, entre otros aspectos, el perfil del lder administrativo actual, requiriendo de: innovacin, creatividad, visin, y principalmente valoracin hacia su equipo de trabajo pues gracias a l logra las metas propuestas. A grandes rasgos el marco terico propiamente dicho, del presente trabajo se sustenta en temticas como: Gerencia de operaciones; Inteligencia emocional en el trabajo; Comportamiento organizacional, seguidamente los principales conceptos y definiciones.

FUNDAMENTO CONCEPTUAL
A continuacin se plantean los temas principales que forman el constructo conceptual de la investigacin y sus respectivas definiciones tomadas de varias fuentes:
Administracin de Operaciones.- Los Administradores de Operaciones (ADO) son los responsables de la produccin de bienes o servicios de las organizaciones, su labor consiste en tomar medidas relacionadas con: funcin sistemas y decisiones. En sntesis es el estudio de la toma de decisiones en la funcin de operaciones10. Comportamiento organizacional.- Ciencia del comportamiento aplicada que se construye con base a las contribuciones de diversas disciplinas del comportamiento. Las reas predominantes son: Psicologa, Sociologa, Psicologia social, Antropologa, Ciencia poltica.11 Conflictos laborales.- Pueden ser de orden intrapersonal (propios del "yo") o interpersonal (propios de un grupo de personas que forman una organizacin). Existen algunas condiciones
10

www.fing.edu.uy/iiq/cursos/.../2Adm.%20de%20Operaciones.ppt
11

http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional

que predisponen para el conflicto: Diferenciacin de actividades, Recursos compartidos, Actividades interdependientes12. El conflicto puede tener diversas consecuencias: - Positivas: Estimula a las personas (energiza); Fortalece sentimientos de identidad; Despierta la atencin ante los problemas; Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organizacin. Negativas (puede llegar a: Sentimientos de frustracin, hostilidad y ansiedad, Presin grupal (aumenta cohesin); Desvo de energas productivas, Bloqueo de iniciativas ajenas; Tensin circular y friccin en las relaciones interpersonales. Inteligencia emocional.- Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos. Trmino que engloba habilidades muy distintas-aunque complementarias-a la inteligencia acadmica, la capacidad exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual13 Inteligencia Emocional en el trabajo.- "Capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros. Principios de la Inteligencia Emocional: Recepcin, Retencin; Anlisis; Emisin; Control14 Supply Chain.- Red de empresas de suministro que va desde el desarrollador de un producto o el proveedor de una materia prima hasta la empresa que entrega el producto o servicio al consumidor final. A travs de esta red fluyen, se transforman, se distribuyen y se venden materiales, recursos, servicios y productos15.

6. ESQUEMA CAPITULAR
- INTRODUCCIN I CAPTULO: EMPRESARIAL INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ADMINISTRACIN

1. Conceptos fundamentales de la administracin empresarial innovadora.

12

http://www.monografias.com/trabajos7/conla/conla.shtml
13

http://www.inteligencia14

http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml
15

http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=40514

2. Aplicaciones de estrategias de Inteligencia Emocional en la administracin empresarial innovadora. 2.1. Evoluciona de los conceptos de inteligencia emocional 2.2. Definiciones de la inteligencia emocional 2.3. Aplicaciones de la inteligencia emocional 2.3.1. En la vida prctica - personal 2.3.2. En el mbito empresarial II CAPTULO: GERENCIA DE SUPPLY CHAIN 2.1 Gestin de la Gerencia de Supply Chain. 2.2. reas que componen el Supply Chain. 2.3. Interrelacin adecuada con otros departamentos. 2.4. Cmo se identifican y definen los indicadores de gestin en de operaciones? 2.5. Recursos para controlar los resultados. 2.6. Liderazgo en la Gestin de Supply Chain. III. CAPITULO: CONFLICTOS LABORES, INFLUENCIA EN LA CONSECUCIN DE LA METAS 3.1. Principales estudios e investigadores 3.2. Casos de conflictos laborales ms difundidos, en el exterior y en el pas 3.3. Conflictos Laborales y su Influencia en el logro de la metas 3.4. Conflictos Laborales y sus consecuencias 3.4.1. Conflictos Laborales Positivos. 3.4.2. Conflictos Laborales IV CAPTULO: ESTUDIO DE CAMPO EN MACRO Y MICRO EMPRESA 4.1. Diseo del plan de evaluacin para diagnosticar las aplicaciones de estrategias Inteligentes emocionales en mandos superiores 4.2. Aplicacin del plan 4.3. Tabulacin y anlisis de los resultados. 4.4. Organizacin de los hallazgos encontrados V CAPTULO: IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, DISEO DE CASOS 1. Diseo de un estudio de caso: impacto del manejo de la Inteligencia emocional en la gerencia de operacin. 2. Estrategias alternativas para mejorar el comportamiento organizacional. - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES - BIBLIOGRAFA Anexos

7. MARCO METODOLGICO
El marco metodolgico en el que se circunscribe el presente trabajo, se sustenta en los tipos de investigacin, Documenta, Descriptiva, Explicativa y Estudio de Casos, adems se aplicar el Estado de Arte para conocer la situacin actual en la problemtica de los Conflictos Laborales.

En cuanto a la propuestas se disear dos casos de estudio para ilustrar los complejos mundos relacionales en la empresa de actual y como acudiendo a estrategias de la IE se mostrara alternativas de solucin. El campo de investigacin que a su vez es las unidades de estudio lo constituye las empresas PRONACA Planta ubicada en Durn, provincia del Guayas y DEMPOREMPRESA, Microempresa ubicada en la Va Perimetral a la altura de la Cooperativa de Vivienda, Guerreros del Fortn, y la Unidad de Anlisis la permitir desarrollar sus Gerentes de Operaciones y Mano de obra directa. Los criterios que dirigirn el abordaje de campo ser encontrar las realidades del Comportamiento Organizacional a travs de entrevistas a profundidad y Test de IE., encesta a los operarios para enfocar su situacin frente a los temas propuestos, y en base a los hallazgos platear situaciones ideales que sirvan de gua en el manejo innovador de la gestin. Del universo constituido por la cadena de Empresas que posee PRONACA y los locales que posee la familia Mora, formado por las tres ferreteras, se tomar la Muestra Significativa a: PRONACA DURN y a DEMPOREMPRESA y su respectivo personal del rea de Operaciones; en el caso de PRONACA son 57 empleados incluido del Jefe de Operaciones; en el caso de DEMPOREMPRESA, est compuesto por 7 empleados incluido la gerente general y duea, porque permite investigar como muestra una experiencia exitosa empresarial para sacar conclusiones para un sector similar.

8. HIPTESIS La aplicacin de estrategias de Inteligencia Emocional, constituyen una respuesta en el comportamiento organizacional para superar las deficiencias en la gestin de Supply Chain 9. VARIABLES, INDICADORES Y RESULTADOS ESPERADOS
Variables Independientes: Estrategias de Inteligencia Emocional en el mbito laboral Componentes de Supply Chain

Variables Dependientes: Superacin de deficiencias en el Comportamiento Organizacional Mejoramiento en la Gestin de Supply Chain

Variable Interviniente: Voluntad de aplicar las estrategias de IE por mando superiores Indicadores: Personas Intervinientes en la Cadena de Operaciones Empresas a las que se le aplicara los test Resultados de la aplicacin del Test de Estrategias de Inteligencia Emocional Indicadores del Comportamiento Organizacional

Resultados Esperados: Listado de deficiencias en el Comportamiento Organizacional

Evaluacin y seguimiento o la Gestin de Supply Chain Redaccin de los Casos de Estudio ilustrando la aplicacin de estrategias de IE por mando superiores, clientes y proveedores.

10. CRONOGRAMA
Tiem 2010 ma jun ju li o ag se p o

po Actividad

Anlisis de la situacin investigativa elegida, para definir el plan de tesis 2. Seleccin y definicin del problema por abordar en la investigacin 3. Redaccin completa del plan de tesis y revisin por especialista 4. Denuncia del plan de tesis y obtencin de la aprobacin 5. Redefinicin del antecedente, justificacin, objetivos, y dems elementos iniciales del plan de tesis, conjuntamente con Director de Tesis

6. Redaccin del marco terico de la tesis y revisin 7. Diseo de instrumentos de recoleccin de datos,
planificacin y aplicacin de las acciones del estudio de campo 8. Diseo de los Casos de Estudio 9. Evaluacin de su aplicacin 10. Redaccin del documentos final primer y segundo borrador 11. Redaccin del informe final y revisin 12. Disertacin de la tesis

11. RECURSOS Y PRESUPUESTO:

RECURSOS Y ACCIONES
Honorarios investigadores Grey Fienco y Jerry Itrburo Asistencia a seminarios, temticos Resmas de papel para impresin Tintas Empastado Impresin y fotocopiados de encuestas y entrevistas CDs para filmadora Adquisicin Bibliogrfica Horas de navegacin por internet Movilizacin Pago de aranceles de la UPS Imprevistos TOTAL

COSTOS
$ 1000,00 $150,00 $ 30,00 $ 70,00 $ 40,00 $ 20,00 $ 30,00 $ 150,00 $ 75,00 $ 300,00 $100,00 $100,00 $ 2.965,00

12. BIBLIOGRAFA: Referencias Bibliogrficas

1. BERNAL, Csar Augusto, Metodologa de la Investigacin, II edicin, Pearson Prentice Hall, Mxico, S.A., 304 pp. 2. BERNAL, Csar Augusto y SIERRA, Hernn, PROCESO ADMINISTRATIVO, para las organizaciones del siglo XXI, Pearson Prentice Hall, Mxico, S.A. 2008, 232 pp 3. GOLEMAN, Daniel, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Porque es ms importante que el cociente intelectual, Javier Vergara Editor, Buenos Aires Argentina, 1998, 397 pp. 4. GOLEMAN, Daniel y CHERNISS Cary, LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, Como seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones, primera edicin, Kairs, Barcelona, 2005, 431 pp. 5. KELLY, Matthew, T DECIDES, Scale todo el jugo a la vida, versin indita, Espaa, 2006, 6. MARISCAL, Enrique, EL ESPRITU DEL LEN, Cuentos sobre el liderazgo en la selva de los negocios, Aguilar-Alfaguara S.A., Buenos Aires, 2004, 176 pp. 7. WOOD, Robert y TOLLEY, Harry, MIDE TU INTELIGENCIA EMOCIONAL, Primera Edicin, Editorial Punto de Lectura, Mxico D. F., 2007, 197 pp.

Referencias Electrnicas

1. AGUILERA GARCA, Luis, Retos Epistemolgicos de la Administracin, 2001, Profesor Titular. Universidad de Holgun. Cuba, http://sites.google.com/site/cuentasmscuentos/retos-epistemologicos 2. AST, Federico, SUPPLY CHAIN, QU ES, PARA QU SIRVE Y CULES SON LAS HABILIDADES CRTICAS PARA GESTIONARLA? http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=40514 3. A/D, CONCEPTO DE VALOR, La rentabilidad econmica de cada www.fing.edu.uy/iiq/cursos/.../2Adm.%20de%20Operaciones.ppt 4. CODINA JIMNEZ, Alexis, INTRODUCCIN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL TRABAJO DIRECTIVO, La Habana, octubre del 2002 http://www.inteligencia-emocional.org/informacion/introduccion_inteligencia.htm 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL http://www.inteligenciaemocional.org/informacion/introduccion_inteligencia.htm# _ftn4 6. HERRERA, Jordn, INTELIGENCIA EMOCIONAL, Venezuela, 2010 http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml 7. MESA H, Paulo Csar, CONFLICTO LABORAL, 2007 http://www.monografias.com/trabajos7/conla/conla.shtml 8. SENIOR MANAGER, mayo del 2010 http://www.seniorm.com/la-felicidad-en-el-trabajo-es-sinonimo-deproductividad-9-razone.html 9. SOTO ENSENADA, Lauro, BC, Mxico http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoComportamientoOrganizacional 10. WIKIPEDIA, CADENA DE SUMINISTRO, 25 agosto, 2010 http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_suministro