MODELO DE GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL La gestin del cambio es una labor muy compleja pues el cambio en s es un proceso

continuo, incesantemente est surgiendo imprevisto o fuerzas que obligan a cambiar el cambio. Somos conscientes de que, en trminos de metodologa, no existe una nica mejor manera de implementar el cambio. Lo que puede ser exitoso en un contexto y en un momento del tiempo puede no serlo para otras organizaciones que operan en diferentes contextos y en un momento futuro. El propsito de este apartado es exponer de forma integral todos aquellos aspectos que hay que considerar a la hora de llevar a cabo un cambio organizacional. La idea de considerar este enfoque global del cambio es tambin apoyada por McCalman y Paton, (1992) al afirmar que: el impacto de cualquier proceso de cambio ha de ser estudiado en toda la organizacin, y no en una de sus partes. Nuestro modelo aparece recogido en la figura 2, como se observa se establece una diferenciacin entre los factores del cambio organizacional y la gestin del cambio organizacional. Los factores del cambio organizacional son aquellos que, por diversas razones, una organizacin puede detectar la necesidad de cambiar, estos son: factor tecnolgico, estructural, de personal y factor cultural. En el mundo actual de las organizaciones, caracterizado por la globalizacin, el poder de los clientes y la avalancha de la informacin, estas han de estar en un proceso permanente de cambio para la mejora continua. Son los factores tecnolgicos, estructurales, de personal y cultural de los que las organizaciones disponen para poder actuar sobre ellos y, de esta forma, conseguir la adaptacin y/o pro accin que necesitan. Para gestionar el cambio en estos factores se han de tener muy claro dos aspectos: las fases del cambio y los elementos para la gestin del cambio. Consideramos que las fases de un cambio organizacional se pueden estructural en cinco: detectar la necesidad de cambio, realizar el diagnstico de la situacin actual, llevar a cabo la planificacin de acciones, implantar el cambio y llevar a cabo el control y evaluacin de los cambios a medida que estos se van produciendo.

Para que estas fases se puedan ir cumpliendo con xito, las organizaciones disponen de lo que se ha denominado los elementos para la gestin del cambio. Se han establecido dos grupos, en primer lugar aquellos apoyarn los cambios que hemos llamado intangibles, entre ellos, la alta direccin dispone de la creacin de equipos, de los sistemas de comunicacin, de la cultura y del liderazgo. En el segundo grupo se encuentran aquellas herramientas que la organizacin utilizar para ayudar al cambio que materialmente se va a llevar a cabo, se ha denominado, cambio tangible, como se observa en la figura 2, estas herramientas se utilizan en la unidad y sobre las personas que van a participar directamente en el cambio: fijacin de objetivos, medida del rendimiento, aprendizaje y reconocimientos y recompensas. Para que el cambio organizacional tenga xito, la direccin ha de tener constantemente la visin global de todos estos aspectos: factores del cambio, fases del cambio y elementos para la gestin del cambio. Pero adems, es imprescindible que, de entre los factores del cambio, identifique el factor origen del cambio, para posteriormente centrarse en las interrelaciones que tendr con el resto de factores. De esta forma, tal como se refleja en la figura 2, un factor concreto puede cambiar debido a que l es el origen del cambio que se va a producir en la organizacin, o bien, para ayudar a que un cambio producido en otro factor tenga xito, y esto tendr que ser tenido en cuenta tanto en las fases del cambio como al utilizar los elementos para gestionar el cambio.

Modelo de cambio organizacional y de gestin del cambio organizacional

FACTORES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

CULTURA

Personas

Tecnologia

Estructura

Gestin del cambio organizacional

Fases del cambio 1. 2. 3. 4. 5. Necesidad del cambio Diagnostico Planificacin Implantacin Control y evaluacin

Elementos para la gestin del cambio organizacional A.-Para el cambio intangible: 1. 2. 3. 4. Equipos Comunicacin Cultura Liderazgo

B.-Para el cambio bsico o intangible: 1. 2. 3. 4. Fijacin de objetivos Medir rendimiento Aprendizaje Reconocimiento y recompensas

MODELO DE GESTION DE PERSONAS EN LAS EMPRESAS ESPAOLAS

Gestin por Competencias, Cuadro de Mando Integral, Direccin por Valores, Gestin Integral del Desempeo. Estos y otros modelos de gestin estn siendo implantados desde hace algunos aos especialmente en grandes empresas con el objetivo de activar y movilizar a las personas que forman parte de las mismas, para que stas se conviertan en lo que cualquier manual bsico de management dice que deberan ser: "El elemento ms importante y diferenciador para el xito de una empresa". Una empresa en la que no estn definidos con claridad los objetivos, donde no se reconocen los logros, donde no hay comunicacin continua entre mandos y colaboradores, donde no se comparten retos, visin y estrategia, debera empezar cualquier intento de modernizar sus polticas de Personas por potenciar estos hbitos bsicos, aunque tengan menos glamour y se pueda presumir menos de ellos en foros empresariales, ya que de no hacerlo, se produce un aumento en la brecha entre lo que se hace en la empresa, y lo que se dice que se hace en la empresa, y eso aporta ms frustracin a las personas de la organizacin. En conclusin, es bsico para el xito de la implantacin de cualquier modelo de gestin de Personas sea del tipo que sea, la apuesta real por parte de la Direccin de la empresa que se convierte un modelo de referencia que arrastra al resto de la organizacin, no descuidar los aspectos comunicativos y formativos del proceso, y tener muy en cuenta cual es el punto de partida real de la empresa en cuanto a sus hbitos de direccin de Personas. Si se tienen en cuenta estos 3 aspectos, no hay duda de que la empresa estar realizando una inversin rentable y, en general, un buen asesoramiento especializado contribuir a su eficacia, evitando caer en errores innecesarios y potenciando sus efectos positivos.

MODELO DE GESTION DE LA INNOVACION Qu es la Innovacin? Segn Escorsa (1997) la innovacin es "el proceso en el cual a partir de una idea, invencin o reconocimiento de una necesidad se desarrolla unproducto, tcnica o servicio til hasta que sea comercialmente aceptado" (Escorsa, 1997). De acuerdo a este concepto, innovar no es ms que el proceso de desarrollar algo nuevo o que no se conoce a partir del estudio metdico de una necesidad, ya sea personal, grupal u organizacional, para lograr una meta econmica. Esto quiere decir, que la innovacin genera ideas que pueden venderse en un mercado especfico. Para innovar es necesario un amplio conocimiento de una necesidad, no todas las ideas innovadoras tienen xito, por tanto, es necesario jugar con todas las herramientas necesarias para que la innovacin no solo sorprenda sino que tambin funcione. Pero, entonces qu es la gestin de la innovacin? La gestin de la innovacin no es ms que los pasos o estrategias que se siguen para llegar a obtener un resultado dramtico: la innovacin. Existen muchas formas de gestionar la innovacin. Pero primero debe definirse porque se desea innovar, se establecer objetivos claros y cual es el impacto que se espera. Todo esto ayuda a definir el tipo de innovacin que se quiere lograr. Ms adelante, se presenta la clasificacin estructural de la innovacin la cual plantea diversos tipos de sta. 2. Por qu es importante la innovacin? "La innovacin es el elemento clave que explica la competitividad" (Escorsa, 1997, p. 19). Innovacin y competitividad van de la mano, pero no necesariamente una existe sin la otra. Adems, la innovacin esta ligada a todos los niveles de competitividad de la pirmide y se puede aplicar en cualquiera de stos. Ahora bien, se puede ser competitivo sin ser innovador con slo mantener sistemas de mejora continua, pero los procesos de mejora no llegan a ser suficientes cuando el mercado se encuentra saturado, cuando la demanda es alta y cuando existen necesidades que los productoso servicios existentes no logran solventar. En este punto, la innovacin se convierte en un proceso fundamental para alcanzar la competitividad, debido a que los esfuerzos por mejorar han alcanzado su lmite y ya no son suficientes para seguir adelante.

Pero hay que entender que la innovacin, por s sola, no garantiza necesariamente, que se alcance la competitividad. Se deben establecer metodologas y estrategias definidas para poder innovar. Realizar un estudio fro de los factores que intervienen en el proceso para la innovacin y de las oportunidades existentes en los diferentes escenarios, siempre sern herramientas elementales. La innovacin es como una lmpara, as que no podemos introducirnos en una profunda caverna oscura si no sabemos si nuestra lmpara ser lo suficientemente potente para iluminar todo el panorama. Si no se planea adecuadamente la innovacin puede conducir a un fracaso, por tanto debe evaluarse el riesgo que la innovacin conlleva.

MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

MODELO MALCOLM BALDRIGE

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, momento en el que la invasin de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este pas. En la creencia de que la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americana. El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia en la gestin de la organizacin, con unos criterios de una profundidad realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfaccin. La misin de este premio es: Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Gestin de la Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con xito. Los siete criterios en los que se basa el modelo son: 1.- Liderazgo 2.- Planificacin estratgica 3.- Enfoque al cliente y al mercado 4.- Informacin y anlisis 5.- Desarrollo y gestin de Recursos Humanos 6.- Estandarizacin 7.- Resultados de negocio

MODELO DE GESTION EMPRESARIAL MODELO EFQM

El Modelo EFQM de Excelencia ayuda a las organizaciones a establecer un modelo de gestin que les permite conocerse mejor a s mismas para evolucionar, de forma continuada, hacia la excelencia empresarial. Es un modelo flexible que puede aplicarse a organizaciones grandes y pequeas, del sector pblico o privado. El Modelo EFQM es un Modelo dinmico donde la innovacin y el aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadores, que analizan cmo realiza la organizacin las actividades clave, dando lugar a una mejora de los resultados que se estn alcanzando. La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo permite el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar, basndose en la siguiente premisa: Los Resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la organizacin a los Clientes, las Personas y la Sociedad, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Poltica y Estrategia, las Personas de la Organizacin, las Alianzas y Recursos, y los Procesos.

MODELOS DE GESTION

Modulo: Taller de Ad. y Gestin de Empresas Docente: Leonardo Narvez Integrantes: Jorge Montaa Cristina Abello

Puerto Montt,31 de marzo de 2011