Resumen por captulos del libro La era del acceso, de Jeremy Rifkin Capitulo I Estamos entrando a la era en donde

los clientes son clientes de por vida. Los oferentes de productos mal venden sus productos pero con la opcin de tener a los demandantes solicitndoles servicio y posventa (la ultima y quiz la ms importante de las etapas de la mercadotecnia). Tenemos que redefinir lo que es el mercado, ahora ya no es sinnimo de propiedad, tenemos que ajustarnos a ellos (los mercados) para que afecten nuestro animo, pensamiento, y forma de vivir. La propiedad sigue existiendo, los proveedores de la nueva economa se quedan con la propiedad y la ceden en leasing. Como sucede en la Gran Bretaa, los constructores construyen edificios, los mantienen y les dan servicio adecuado a las necesidades de las personas que le rentaran este edificio, escuela o negocio. Ahora las escuelas, los despachos, las oficinas administrativas, solo se ocupan en hacer lo que saben hacer, y lo que de un principio deberan hacer. Como comentaba acerca de los clientes, podemos hacer nfasis en la mercadotecnia y sus cambios. Como en el siglo XX es 100% manufacturera, donde no importa con que calidad sale, sino cuntos productos salen. Y el pensamiento en ese entonces era de razn, pues estando monopolizados casi todos los ramos de la industria, quin iba a analizar las inquietudes del cliente y con quien se poda quejar para hacer notar su inquietud? Estamos pasando a una era en donde el capital fsico no tiene tanta relevancia con respecto al capital de la empresa, sino que la capacidad y los conocimientos de quien la integra forma la monetariamente hablando al total del capital de la empresa. Dejamos atrs al dime cunto tienes, para entrar al dime cunto sabes, y te dir quin eres. El pensar que un da nos levantaremos para darnos cuenta que nuestra existencia se ha convertido en una relacin de compraventa. Pensar que toda relacin que no sea una relacin familiar, tiene algn tipo de intercambio monetario o de bienes. Como por ejemplo el tener a un amigo, si a ese amigo le pedimos algn consejo u opinin, tendremos que pagarle, esto es algo que todava no concebimos, que llegar incluso si no lo queremos, al menos es posible...Ahora nos vemos como proveedores y clientes en todos los mbitos, incluso en una platica normal, dentro de la empresa, incluso en la familia. En la empresa los departamentos son proveedores de algunos otros y clientes de otros tantos. En la familia, la mayor parte del tiempo el padre o la madre son los proveedores, los hijos los clientes. El que no hace su trabajo bien, se sujeta a las consecuencias. Y lo tenemos que ver de esta manera para poder delimitar tanto autoridades como responsabilidades para as poder atacar los puntos donde puede haber errores o fallas. El viaje capitalista ha comenzado, se han desplazado a las grandes productoras de bienes para abrir puertas a las tecnolgicas, que dan el servicio al cliente por naturaleza. Hemos visto crecer a pequeas ideas en grandes empresas como lo son Microsoft, Sony, Warner, y Disney. Utilizando la tecnologa y las necesidades del cliente como principal motor de la organizacin. Ahora los comercios estn orientados a una relacin de experienciaservicio con el cliente, y a comprometerse a servirle para que ste se quede con l. En la Economa Internet, la venta de bienes y servicios pasan a Segundo termino, donde las relaciones humanas rebasan su hegemona por mucho. La nueva idea en la comercializacin es concentrarse en la parte del cliente ms bien que la parte del mercado. Capitulo II En este capitulo se propone dejar atrs como se ha estado haciendo el papel moneda, ahora el dinero se 1

expresa con unos y con ceros a travs de satlites y de cables. En EE.UU. por ejemplo, es mucho menos comn que la gente porte arriba de 30 40 dlares, por que ya ahora todo se hace por medio de dispositivos electrnicos. A uno le depositan su sueldo en una cuenta en el banco, el cual se tiene acceso inmediato, y puede hacer pagos con la misma tarjeta. Y si se llegara a hacer algn pago con tarjeta de crdito, el pago es instantneo, solo se tiene que ingresar a la pagina de web o portal de la tarjeta de crdito, y hacer la transferencia del pago, de la misma cuenta a la cual de haban depositado de un principio. Esto es fabuloso, la gente no tiene que salir de casa, para nada! Se puede hacer todo tipo de transacciones por medio del Internet, desde comprar un libro, una casa y hasta ordenar comida que si no llega en menos de 30 minutos, es gratis....! Es increble la cantidad de jvenes que en la ultima dcada se volvieron millonarios con esto, lo que llamen el ecommerce, o ebusiness. Ahora con el Internet, se puede llegar a hacer muchas cosas que antes no se conceban, y que ahora se hacen en cuestin de segundos. El Internet tambin funciona de maravilla para las empresas, ordenan materia prima, contratan, e incluso despiden sin ni siquiera haber conocido frente a frente a la persona que contratan para hacer determinado trabajo. El control de inventarios, la comunicacin entre departamentos, y sucursales es sumamente eficiente. Podemos decir que el Internet ha venido a revolucionar todo tipo de comunicacin, dejar atrs al fax, por mucho. Es solo cuestin de tiempo en el cual el fax, que hace mas o menos 10 aos entr aqu a nuestro estado y municipio, quedara olvidada y como un sistema prehistrico, del siglo pasado Ahora las empresas dejan de tener grandes activos fijos, para concentrarse realmente en lo que vale la pena, que es la brillantes y las ideas de las personas que conforman a dicha empresa. Tenemos que afrontar la realidad, donde ahora estos activos fijos, por menos que sean en una empresa, durarn mucho menos que lo que duraban antes. Ahora las computadoras, procesadores de palabras, los sistemas de control electrnicos, etc. Tendrn que depreciarse financieramente para la empresa en menos de dos aos, todo esto con el fin de no quedarse atrs en el cambiante ciclo. Esta es la forma revolucionaria de actuar en el nuevo mundo.

Capitulo III Como la empresa japonesa de bicicletas que puedo comparar con la americana de trajes de vestir que deseaban eliminar inventarios, pues les aumentaba mucho los costos, que llega el cliente a una computadora (de esta manera se eliminan tambin costos fijos como mano de obra) y escoge, con un sistema inteligente los frenos que desean que su bicicleta tenga, as como los rines, llantas, amortiguadores por el lado de la japonesa, y por el lado de la americana que daba a escoger entre miles de colores, formas, estilos, medidas de trajes que quedara personalmente hecho para cada uno de sus clientes. Como he venido comentando, el capital fsico, ahora ya no es representado por activos fijos, sino que el capital se vuelve intangible, se desmaterializa. Las empresas convierten oficinas en espacios privados separados por una pared que movible y adaptable, en el cual se pueden hacer espacios ms grandes o chicos si es necesario, esto es se va reduciendo la propiedad inmobiliaria. Tambin se toman decisiones como darles telfonos mviles o celulares a los empleados, as como ordenadores (computadoras) para que trabajen desde casa y no tener que estar incurriendo en gastos como depreciacin del activo fijo, en este caso el edificio, que es reducido a lo mnimo posible. Dejando de incurrir tambin en altos sueldos de limpieza, e incluso la eliminacin del rea por completo. Rifkin nos ilustra como los estadounidenses viven endeudados, pero de manera tranquila, donde la gente adquiere lo que le es posible pagar, solo se difieren los pagos, claro que incluyndoles o aumentndolos con intereses, pero, qu importa?, lo pago despus. Tambin nos ilustra como el leasing ha pasado a ser una forma de financiamiento, en donde las empresas rentan los equipos, para utilizarlos y tienen la opcin de compra al final del contrato, que casi siempre resulta en que contratan un equipo nuevo, en vez del que haban estado 2

rentando. Personalmente lo veo, la copiadora del despacho donde trabajo, es rentada. Kenworth Mexicana, tiene mas de 500 computadoras, todas son rentadas! Este negocio se pone bueno para ambas partes, tanto para el que se dedica a rentar equipos, como para el que tiene su negocio. Uno no se tiene que preocupar por los daos, ni la vida til del equipo, solo lo usa, si necesita ayuda tcnica, sta esta a una llamada de distancia. Tenemos que empezar a pensar de esta manera, para poder despreocuparnos de las cosas que no nos compiten. Este concepto de outsourcing ha venido tambin a revolucionar, de manera amplia la manera de trabajo de las empresas. Esto tiene que ver mucho con costos, pues consiste en contratar a otros para realizar funciones o servicios que previamente se realizaban dentro de la empresa. Sustituyendo la propiedad interna de las actividades y el capital fsico por el acceso a los recursos y procesos ofrecidos por proveedores externos. Increble el ejemplo de Nike, donde sta empresa no posee fabricas, sino solo recurre a las ya establecidas en el sudeste de Asia, a las cuales llaman socios de produccin. En estos llamados socios de produccin, se fabrican zapatos, ropa y dems complementos que a precios tan altos venden. Tambin lo hace para producir sus comerciales, sus campaas de publicidad y las diversas operaciones de comercializacin. Capitulo IV Quisiera empezar el capitulo cuarto de manera textual: Las empresas matrices se han dado cuenta de que sus activos intangibles tienen mucho mas valor que los activos de las franquicias tangibles. Esto es tan real, lo podemos palpar de manera clara, mas lo que vivimos en una zona importante, donde esta repleto de Oxxos, McDonald's, Burger King's, etc. Es decir, franquicias tan fuertes que con el hecho de dar en franquicia el nombre viene el respaldo de una buena compaa, un buen negocio. El franquiciado es propietario de los bienes fsicos necesarios para el desarrollo de la actividad y produce los productos o servicios, pero esto no es tan importante como el hecho de que los aspectos intangibles que definen la esencia del negocio siguen siendo propiedad del franquiciador, y esto significa que el franquiciador retira (valga la redundancia) la franquicia en cualquier momento en que el contrato sea roto o alterado por alguna accin mnima que no este estipulada en el mismo. Es por esto que el respaldo del nombre es mucho mas importante que los activos fijos que pueda tener dentro de las instalaciones y para el cumplimiento del contrato. Y si estamos de acuerdo que los franquiciadores tienen derecho de inspeccin sobre las operaciones de los puntos de venta de su franquicia, podemos recalcar el punto anterior, en donde queda a la libre decisin del franquiciador si deja o quita la franquicia. Capitulo V Como he comentado anteriormente, compradores y vendedores dan paso a la utilizacin de trminos que van mas de acuerdo a las exigencias, proveedores y usuarios o clientes. En este capitulo tambin se habla acerca de las franquicias, cmo funcionan, quines tiene derechos, y quienes obligaciones, quienes establecen estos parmetros? Por ejemplo, acerca de los precios, que usualmente los tienen controlados los franquiciadores, ellos son los que establecen el contrato, quienes ceden los derechos. Y los franquiciados son quienes usualmente tienen que acatar reglas de este tipo, como lo son precios. Muchas veces los precios de los productos estn establecidos y, repito, el franquiciador es quien lo aumenta o quien lo disminuye, pero hay veces tambin que ste establece precio mnimo, y cuando establece precio mximo. Se siguen en las franquicias reglas tambin como el que Cuntos das de vacaciones tomara el franquiciado? Cunto ganar? Pero, tenemos que estar de acuerdo que en lo que a leyes se refiere, no hay vuelta de hoja, lo establecido es lo establecido. Para eso existe el contrato! Se estipula TODO, absolutamente todas las reglas, tejes, manejes, pros y contras para ambas partes. Reglas que se deben seguir tanto el franquiciador, como el franquiciado. Existen tambin revisiones que hacen, para comprobar el cumplimiento de la operacin y estndares de calidad y servicio, para que, una vez que se presenten anomalas, se pueda acudir a lo legal para en sancionar, 3

y en su caso sancionar a quien no este cumpliendo con dichos ordenamientos. Estamos pasando tambin por una etapa de cambio en donde la biotecnologa a avanzado al grado de que Rifkin afirma que antes de 10 aos, prcticamente todos los 140,000 genes que conforman el mapa evolutivo del gnero humano terminarn por ser localizados e identificados. Para acabar con el quinto capitulo quisiera comentar acerca del no se pueden patentar cosas que estn en la naturaleza. Es correcto, si alguien ve, palpa, siente, toca, huele etc. algo que ya existe en la naturaleza, esto no puede ser patentado, creo que es solo un descubrimiento, pero nada ms. Podr ser la primera persona que lo haya hecho, pero no tiene ningn derecho de obtener algn tipo de beneficio de algo que la naturaleza nos ha regalado. Las leyes del sistema de patentes en Estados Unidos de Amrica y en otros pases prohben que se consideren como inventos los descubrimientos de lo que est en la naturaleza Capitulo VI Creo correcto tambin que el ser propietario de un coche nos lleva como puente de la adolescencia a la edad adulta, pero, de en cierta manera. Lo creo para aquel que se esforz por trabajar duro y ahorrar, con el fin de comprarse su carrito. Pero no lo creo para aquel que desde una edad inmadura, de manera corrupta o ilegalmente lo consigue, pues no representa ningn emblema de responsabilidad. Es muy interesante el caso de Enciclopedia Britnica, e Hispanica. Uno ve los volmenes estancados, llenos de polvo, y sin una huella en ellos, bueno, al menos hace unos 3 aos que no se consultan. Como puede ser que un aparato que costo una fraccion de lo que costaron esas enciclopedias pueda resolver preguntas mas rapido, y en mejor calidad. Uno puede meterse en internet y consultar hechos actualizados, cosa que no sucede con los pesados volmenes de la Hispanica. Ahora, ste fue un cambio al cual la compaa se tuvo que ajustar, para disminuir su precio, o para cerrar! Hay que tener nuestra misin bien definida, sabe a donde vamos, con que valores los cumpliremos, esto es, estableciendo visiones a corto plazo, para asi poder llegar a un objetivo. Con estos parmetros, entendemos que Enciclopedias Britnica tenia su misin mal ubicada queriendo Tender una mano a todos los integrantes de la familia, con una enciclopedia en casa. Pero lo que no tomaron en cuenta fue que se tuvieron que haber guiado o ido de la mano con la tecnologa. Capitulo VII En este capitulo podemos entender como es que viven los estadounidenses, rentados, comprados, etc. Esto es muy importante pues es un indicador de cmo esta la economa, tenemos que entender que para unos es mucho mas fcil despreocuparse por la depreciacin del bien inmueble, cosa que le dejan a los dueos del bien, y se la pasan rentando. Cuando para la mayora, el tener un patrimonio bien establecido, que dejar a los hijos o nietos es mucho mas importante, pero es solo cuestin de formas de pensar. En Estados Unidos se han creado viviendas, llamadas en el libro CID, que representan bsicamente las colonias que se estan preocupando por darle cierto nivel de vida y de ambiente a sus habitantes. Creo que estos lugares son algo racistas, pues se que existen personas de color, con mucha clase, y con mucho dinero, pero que simplemente no son bien recibidos, solo por su color. Creo que se esta segregando a estos racistas en lugares como estos para que no tengan que estar rodeados de la gente que no quisieran Capitulo VIII Tenemos a la industria del turismo, que como nos dice Rifkin, representa el 10% de la mano de obra mundial, es uno de los sectores mas importantes pues, es la gente que rodea a la gente que viene de otros pases y es lo 4

que dejan en la imagen del turista, sus comportamientos y su trato. Creo que es un sector que no esta bien explotado, al menos aqu en Mxico. Creo que se pueden explotar aun ms las zonas arqueolgicas que hay, para as atraer divisas, y poder salir adelante sin alzas a los impuestos, que por cierto, es un tema muy novedoso que se puede tratar. Conectado o Desconectado? Tenemos que vivir al tanto de lo que sucede en el mundo para poder ser gente de competencia, de liderazgo. No tenemos que seguir las reglas, tenemos que crearlas como buenos ciudadanos del mundo. Vivir al margen, pero al tanto con lo que sucede ahora mismo en la revolucin de las comunicaciones, para poder estar conectados y tener acceso a la modernidad. Rifkin, Jeremy. La Era del Acceso. Paidos Ibrica, 2000, Espaa. Rifkin, Jeremy. La Era del Acceso. Paidos Iberica, 2000, Espaa.