UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACIN II TEORA

CONTENIDO: TIPOS DE SISTEMAS

Material diseado y elaborado por: Prof. Luis Eduardo Mendoza M. Material revisado por: Prof. Mara A. Prez de Ovalles

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SISTEMAS FUNCIONALES DEL NEGOCIO

Los Sistemas Funcionales del Negocio son una variedad de tipos de Sistemas de Informacin (conocidos como: procesamiento de transacciones, informacin gerencial, soporte de decisiones, etc.) caracterizados por el soporte a las funciones del negocio de contabilidad, finanzas, mercadeo, operaciones gerenciales y, gerencia de recursos humanos.
Mercadeo
Gerencia de relacin con el Gerencia de relacin con el consumidor consumidor Mercadeo interactivo Mercadeo interactivo Automatizacin de la fuerza Automatizacin de la fuerza de ventas de ventas

Produccin / Operaciones Planificacin de recursos Planificacin de recursos de manufactura de manufactura Sistemas de ejecucin de Sistemas de ejecucin de manufactura manufactura Control de procesos Control de procesos

Gerencia de Recursos Humanos Anlisis de compensacin Anlisis de compensacin Inventario de habilidad de Inventario de habilidad de empleo empleo Pronstico de Pronstico de requerimiento de personal requerimiento de personal

Sistemas Funcionales del Negocio

Contabilidad
Procesamiento de orden Procesamiento de orden Control de inventario Control de inventario Cuentas por cobrar Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Cuentas por pagar Nmina Nmina Mayor general Mayor general

Finanzas Gerencia de efectivo Gerencia de efectivo Gerencia de crdito Gerencia de crdito Gerencia de inversin Gerencia de inversin Presupuesto de capital Presupuesto de capital Pronstico financiero Pronstico financiero

Ejemplos de Sistemas Funcionales del Negocio (OBrien, 2004)

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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Conocidos comnmente como TPS (por las siglas en ingls de Transaction Processing Systems), son SI cross-functional que procesan los datos resultado de la ocurrencia de las transacciones (eventos que ocurren como parte del negocio: ventas, compras, depsitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.) del negocio.
1 2
Procesamiento Procesamiento de transaccin de transaccin Batch Batch En lnea // En lnea tiempo real tiempo real

Generacin de documentos y reportes

Entrada de datos

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Mantenimiento Mantenimiento de Base de Datos de Base de Datos

Requerimiento de procesamiento

El ciclo del procesamiento de una transaccin (OBrien, 2004)

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SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

Sistemas de Informacin basados en computador que proveen informacin interactiva que soporta a los gerentes y a los profesionales de los negocios durante el proceso de toma de decisiones. Los Sistemas de Soporte de Decisiones (DDS, por las siglas en ingls de Decision Support Systems), usan:
Modelos analticos, Bases de datos especializadas, Juicios y visiones de los propios tomadores de decisiones, y Un proceso de modelaje interactivo basado en computador para soportar las tomas de decisiones de negocio, semiestructuradas e inestructuradas.

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SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

Software Legacy Web Browser Otro Software

Funciones de la Interfaz de Usuario Multimedia con Hipervnculos, Visualizacin 3-D

Modelo de las Funciones Gerenciales Modelaje Analtico, Anlisis Estadstico

Funciones de Gerencia de Datos Extraccin de Datos, Validacin, Depuracin, Integracin y Replicacin

Datos Operacionales

Datos del Mercado

Datos de Ventas

Datos de las Cuentas de los Consumidores

Componentes de un Sistema de Soporte de Decisiones de Mercadeo Web-enabled (OBrien 2004)

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SISTEMAS EJECUTIVOS DE INFORMACIN

Un Executive Information System (EIS), conocido tambin como Executive Support System (ESS), es una tecnologa que emerge como respuesta a las necesidades de informacin de altos ejecutivos. Proveen rpido acceso a informacin actualizada, as como a reportes gerenciales. Son muy amigables, soportados por facilidades grficas y proveen capacidades de elaboracin de reportes exepcionales y de bsqueda de detalles. Estn fcilmente conectados a servicios de informacin en lnea y correo electrnico. Incluyen mdulos para: soportar el anlisis, las comunicaciones, la automatizacin de oficina y la inteligencia.
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FUNCIONALIDADES DE LOS EIS

Aunque sus funcionalidades pueden variar, las ms comunes son: Drill down (bsqueda detallada). Factores crticos de xito e indicadores claves de desempeo. Acceso a estados actuales. Anlisis de tendencias. Anlisis ad hoc. Reportes de excepcin. EIS inteligente. Integracin con un DSS. Los DSS, los EIS e Internet. El Web es un medio perfecto para desarrollar Sistemas de Soporte a Decisiones y Sistemas Ejecutivos de Informacin, sobre aspectos globales para toda una organizacin; adems, permite combinar las distintas capacidades de mltiples DSS e EIS, al mismo tiempo y desde cualquier lugar.
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PORTALES DE INFORMACIN EMPRESARIAL

No confunda portales con los Sistemas Ejecutivos de Informacin que han sido usados en algunas industrias por mucho tiempo. Los Portales son para todos en la compaa, y no slo para ejecutivos. Se quiere gente al frente de las lneas de toma de decisiones usando browsers y portales ms que ejecutivos usando software especializado de Sistemas Ejecutivos de Informacin (Ouellette, 1999). Un Portal de Informacin Empresarial (EIP, por las siglas en ingls de Enterprise Information Portal) es una aplicacin Web integrada a la tecnologa Intranet y a otras tecnologas, que da a todos los usuarios de la Intranet y a usuarios selectos de la extranet, acceder a una variedad de aplicaciones del negocio internas y externas, as como a servicios. Los componentes de un EIP lo pueden identificar como un DSS ebusiness que puede ser personalizado para ejecutivos, gerentes, empleados, proveedores, consumidores y otros socios de negocios.
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PORTALES DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Ventas
VP Gerentes Reps. de Ventas

Mecadeo
VP Gerentes Analistas

Corporativo
CXO VPs Gerentes Analistas

Ingeniera
VP Gerentes Ingenieros

Otros
Empleados Proveedores Consumidores

Componentes Universales de Interfaz

Bsqueda Queries Planificacin Canales / Noticias e-mail / Chat

Servidor del Portal Empresarial APIs Administracin

Inferencia

Seguridad

Balanceo de carga
Perfiles dinmicos

Gerencia de Metadatos
Contextualizacin

Herramientas DSS Minera de Datos OLAP Otras herramientas

Hipervinculos ndices Taxonoma Entrada al Portal Agentes de Bsqueda

Bases de datos Operacionales

Bases de datos Analticas

Data Warehouse

Aplicaciones del Negocio

Intranets Extranets

Internet Web

Componentes de un Portal de Informacin Empresarial para la toma de decisiones (OBrien 2004)

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SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO

Los KMS (por las siglas en ingls de Knowledge Management Systems) usan las TI para ayudar a compilar, organizar y compartir conocimiento del negocio dentro de una organizacin (OBrien, 2004) En muchas organizaciones, las bases de datos hipermedias de los websites de las intranets corporativas han venido a ser las bases de conocimiento para el almacenamiento y la diseminacin del conocimiento del negocio. Para muchas compaas, los EIP son la entrada a las intranets corporativas que sirven como sus KMS, por lo cual son llamados Portales de Conocimiento Empresarial (EKP, por las siglas en ingls de Enterprise Knowledge Portals). Los EKP juegan un rol esencial en ayudar a las compaas a usar sus intranets como KMS para compartir y diseminar conocimiento para la toma de decisiones del negocio por parte de los gerentes y los profesionales del negocio (Intelligent Enterprise, 1999; Ouellette, 1999)
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SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO

Usuario Web (empleado/consumidor)

Un solo punto de acceso a todos los datos corporativos Vistas personalizadas de noticias y datos Herramientas de Colaboracin reas de trabajo comunitario

Servidor del portal con componentes de motor/servidor de gerencia de conocimiento: Bsquedas automticas de fuentes de datos estructurados e inestructurados Categorizacin de informacin de datos, etiquetas e hipervnculos Construccin automtica de perfiles de usuarios en base a sus actividades

Portal de Conocimiento Empresarial

Fuentes de datos

Fuentes de datos estructurados

Base de datos ERP Base de datos CRM Otras Bases de datos

Fuentes de datos inestructurados

Sistema de Archivos Documentales Presentaciones Web Internet Intranet Extranet

Conocimiento Empresarial
Base de Conocimiento Empresarial

E-mail Groupware

Ejemplo de las capacidades y componentes de un Portal de Conocimiento Empresarial (OBrien 2004)

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SISTEMAS DE COLABORACIN EMPRESARIAL

Conocidos comnmente como ECS (por las siglas en ingls de Enterprise Collaboration Systems), son SI cross-funcional que propician la comunicacin, coordinacin y colaboracin, entre los miembros de grupos de trabajo. El objetivo de los ECS es hacer posible que se trabaje conjuntamente ms fcilmente y efectivamente, ayudando a: Comunicar, compartiendo informacin entre unos y otros. Coordinar, esfuerzos del trabajo individual y de uso de recursos. Colaborar, trabajando juntos cooperativamente en proyectos y tareas.
ECS ECS

Herramientas de Herramientas de comunicacin comunicacin electrnica electrnica E-mail Correo de voz Fax Publicacin Web Voz sobre IP, etc.

Herramientas de Herramientas de conferencia conferencia electrnica electrnica Conferencia de datos Conferencia de voz Videoconferencia Foros de discusin Sistemas de chat Sistemas de reuniones electrnicas

Herramientas de Herramientas de gerencia de gerencia de trabajo colaborativo trabajo colaborativo Agendas y calendarios Gerencia de proyectos y tareas Sistemas de workflow Compartimiento de documentos Gerencia de conocimiento

Herramientas de software que mejoran la colaboracin empresarial (OBrien, 2004)

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

CRM es la Gerencia de la amplia gama de relaciones con los consumidores, e implica dos (2) objetivos relacionados (Siebel, 2001): uno, proveer a la organizacin y a todos los empleados que dan la cara al cliente con una simple y completa vista de cualquier cliente en cualquier punto de contacto y a travs de todos los canales; y dos, proveyendo al consumidor con una simple y completa vista de la compaa y de todos sus canales.
Servicio al Consumidor y Soporte e-mail

Mercadeo y Cumplimiento

Ventas Cruzada Vertical

Fax Prospecto o Cliente

Telfono Web Gerencia de Cuentas y Contacto

Programas de Retencin y Lealtad

La tipologa ms amplia de aplicaciones en CRM (OBrien 2004)

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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

ERP es el backbone tecnolgico del e-business, un esquema de transacciones a lo ancho de la empresa con enlaces en el procesamiento de rdenes de ventas, la gerencia de inventario, la planificacin del control, la produccin y la distribucin, as como en las finanzas (Kalakota y Robinson, 2001).

Planificacin de la Produccin

Logstica Integrada

Gerencia de Ventas, Distribucin y rdenes

Consumidor / Empleado

Contabilidad y Finanzas

Recursos Humanos

La tipologa ms amplia de componentes de ERP (OBrien 2004)

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

Son SI cross-funcional que usan las TI para ayudar en el soporte y gerencia de los vnculos entre los procesos claves del negocio de las compaas con sus proveedores, consumidores y socios de negocio. El objetivo es crear una rpida, eficiente y barata red de relaciones de negocio, o supply chain, para obtener productos desde el concepto hasta el mercado (OBrien, 2004).
Ciclo de SCM ComproComprometer meter Procura y Bsqueda estratgica Logsticas de Produccin Schedule Schedule Hacer Hacer Entregar Entregar

Pronstico y Planificacin de la Demanda Cumplimiento Orden del Cliente / Servicio

Procesos Funcionales de SCM

Red de Distribucin y Operaciones de Almacn Gerencia de Transporte y Despacho Internet

Solucin Integrada SCM

Datos del Mercado Datos del Mercado Compartidos Compartidos

Cumplimiento Cumplimiento Colaborativo Colaborativo

Proveedor

Manufactura

Detallista

Consumidor

SCM y Tecnologa Internet (OBrien, 2004)

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SISTEMAS EMPRESARIALES CROSS-FUNCTIONAL

La integracin de la empresa ha emergido como un asunto crtico para las organizaciones en todos los sectores de negocios que buscan mantener ventajas competitivas. La integracin es la clave para el xito. Es la clave para desbloquear la informacin y hacerla disponible para cualquier usuario, en cualquier sitio, en cualquier momento (Kalakota y Robinson, 2001). Muchas organizaciones estn usando las Tecnologas de la Informacin (TI) para desarrollar Sistemas Empresariales CrossFuncional Integrados que cruzan las fronteras de las funciones tradicionales de negocio, de acuerdo a la reingeniera y a la mejora de todos los procesos vitales del negocio a lo largo de la empresa.
Feedback Investigacin Feedback Investigacin del de de del consumidor mercado mercado consumidor Prueba Prueba de de mercado mercado Diseo Diseo de de componente componente Prueba Prueba de de producto producto Lanzamiento Lanzamiento del del producto producto Diseo Diseo de de proceso proceso Diseo Diseo de de equipo equipo Comienzo Comienzo de de Produccin Produccin

Mercadeo

Investigacin y Desarrollo / Ingeniera

Manufactura

El desarrollo de un nuevo producto en una compaa manufacturera (OBrien, 2004)

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ARQUITECTURA DE APLICACIONES EMPRESARIALES

Proveedores
Colaboracin Soporte Decisiones

Knowledge Management

Ventas - Distribucin

Supply Chain Management Bsqueda de fuentes - Procura

Partner Relationship Management

Empleados

Enterprise Resource Planning Procesos Internos del Negocio

Customer Relationship Management Mercadeo Ventas - Serivicio Consumidores

La figura ilustra las interrelaciones entre las mayores aplicaciones empresariales cross-funcional que muchas compaas tienen o han instalado hasta hoy. Aunque la arquitectura no est detallada, provee un esquema conceptual para ayudar a visualizar los componentes bsicos, los procesos y las interfaces entre esas mayores aplicaciones ebusiness y sus interrelaciones con cada uno.
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Socios

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ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE)

Pocos conceptos han revolucionado el negocio ms profundamente como e-commerce. Este concepto ha cambiado la forma de competir, la velocidad de accin y la streamlining de las interaccines, los productos y los pagos de los consumidores a las compaas de de las compaas a los proveedores (Kalakota y Whinston, 1997) Las tres (3) categoras bsicas de e-commerce, son:
Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C)

Las categoras no bsicas de e-commerce, son:

Business-to-Government (B2G) Government-to-Government (G2G) Government-to-Consumer (G2C)

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ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE)

Empleados Remotos

Base de Datos Multimedia Servidor de Comunicacin Groupware / Mensajera

Empleados Internos

Informacin Push Navegacin / Bsqueda Perfiles / Anlisis y Uso de la Web Anuncios Servidores de Mercadeo Catlogo Informacin Comunidad Online Publicacin

Gerencia de Documentos Webtop / Productividad de Oficina

Mensajera Segura

Autenticacin

Consumidores

Extranet

Herramientas de Desarrollo de Aplicaciones / Autora

Middleware Gerencia de Legacy / Web Website Gerencia de Contenido Data Warehousing / Sistemas de Soporte de Decisiones Base de Datos de Cuentas de los Consumidores

Extranet

Cobranza

Pagos Seguros

Socios de Negocios / Comercio

Internet / EDI

Sistemas Financiero y de Suministro

Internet

Firewall

Intranet

Componentes de Software y funciones de un sistema e-commerce integrado (OBrien 2004)

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INTEGRACIN DE APLICACIONES EMPRESARIALES

Como hace un negocio para interconectar algunos de los sistemas empresariales cross-funtional mostrados en la figura anterior? El software de integracin de aplicaciones empresariales (EAI por las siglas en ingls de Enterprise Application Integration) est siendo usado por muchas compaas para conectar las mayores aplicaciones e-business.

Front-Office Aplicaciones CRM

Servicio al consumidor Entrada de rdenes de ventas Configuracin de producto Servicio de campo

Integracin de Aplicaciones Empresariales EAI

Back-Office Aplicaciones ERP

Distribucin Manufactura Planificacin Finanzas

El Software EAI interconecta aplicaciones front-office y back-office, tales como CRM y ERP (OBrien, 2004)
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