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DIÓGENES RIGO
LEONARDO VARELLA
LUCAS BARROS DO ROSÁRIO
FLORIANÓPOLIS
OUTUBRO, 2006
Sumário
SUMÁRIO.............................................................................................................2
INTRODUÇÃO......................................................................................................3
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Introdução
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PROCEDIMENTO DE COLETA
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Parcial de Urina (Para o sexo Parcial de Urina (Para o sexo
Masculino) Feminino)
MATERIAL: Urina MATERIAL: Urina
Instruções para Coleta não realizada no
Instruções para Coleta não realizada no
Laboratório:
Laboratório:
− Ficar sem urinar durante pelo menos
- Ficar sem urinar durante pelo menos 2 2 horas, se possível.
horas, se possível. - Se não conseguir permanecer este
- Se não conseguir permanecer este tempo sem urinar, colher a urina e
tempo sem urinar, colher a urina e anotar o tempo de intervalo
anotar o tempo de intervalo conseguido conseguido (ver espaço reservado
(ver espaço reservado abaixo). abaixo).
- O material deverá ser enviado ao - O material deverá ser enviado ao
Laboratório o mais breve possível (no Laboratório o mais breve possível
máximo 1 hora após a coleta). (no máximo 1 hora após a coleta).
Entrega de exames
A entrega dos exames realizados pelo cliente pode
ser feita pessoalmente (quando é requisitada, é entregue via correio para o
cliente), no local de coleta ou via Internet. São procedimentos hoje comuns aos
laboratórios concorrentes, uma vez que a concorrência também já está
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atualizada e atuando no mercado com as mesmas características. Não existe
diferencial, portanto, entre o laboratório analisado e seus grandes
concorrentes, apenas uma equiparação de serviços.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Verifica-se no laboratório que o procedimento de
atendimento ao cliente é, como em outros (e muito difícil de ser diferente),
linear e segue os procedimentos comuns de um laboratório médico. Apenas o
cadastro é necessário para todos que desejam atendimento para que possa-se
conhecer o cliente e suas necessidades, bem como informações relevantes
sobre convênio e necessidades da empresa. De resto, ela segue os padrões
conhecidos no mercado, mas sempre frizando o bom atendimento ao cliente e
o respeito ao mesmo.
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Proposta
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Conclusões
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acreditamos que o prático faz parte da matéria e somente exercendo as
matérias dadas em aula poderemos ter uma visão mais abrangente do assunto.
Agradecemos ao professor pelo conteúdo ministrado em sala de aula e pelo
conhecimento repassado, assim como a disposição e a formulação deste
trabalho.
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Bibliografia
http://64.151.125.190/ambev/web/arquivos/Ambev_Resultados_2T06.pdf
http://64.151.125.190/ambev/web/arquivos/Ambev_RelAnual_2005.pdf