EXPOSICION DIALOGADA: EVALUACION:

Efectuada por: Tema: .. Por favor, efectuar al dorso cualquier notacin que considere til para reforzar o modificar la presentacin. NOTA Recuerde que tanto sus aportes positivos como sus criticas tienen el objetivo de contribuir al mejoramiento de las aptitudes ETAPAS . PREPARACION APERTURA Puntos a Aplicar Efectu una calida y amable: presentacin. Defini claramente el objetivo. Despert el inters por los contenidos. (tema) Justific la necesidad del tema. E MB B R I

Descompuso el tema en partes. Desarroll ordenadamente cada parte. Destac los puntos importantes. Tuvo en cuenta el nivel del grupo . PRESENTACION Expuso en forma clara, concreta y segura. Demostr competencia. Emple los recursos auxiliares. DESARROLLO Hizo participar al grupo. Despert el inters de los miembros. Busc permanentemente el objetivo. Expuso de acuerdo al tipo previsto. Hizo ejercitar al grupo. Emple actividades o tcnicas adecuadas. PRACTICA Promovi la discusin. Estimul acertadamente. Control la actividad grupal. Relacion los aportes con el EJERCITACION objetivo. Efectu una conclusin general Formul preguntas [males claves Reforz los puntos importantes. e Entreg apuntes o informaciones pertinentes Estimul actividades de continuidad Efectu el cierre con calidez y oportunidad

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. .

PRUEBA. VERIFICACION CIERRE

Curso
FORMACION INICIAL DE INSTRUCTORES INTERNOS
Estimados Participantes: Prximamente, segn fechas y horarios previstos por la organizacin, comenzaremos la actividad indicada. Dado que la misma tendr una duracin de 18 horas y hemos acordado enfatizar en ejercitaciones prcticas; le agradecemos pueda completar las siguientes tareas previas:

a) Lectura del mdulo de autoaprendizaje Los objetivos operativos para la Formacin Al ser este un material de aprendizaje auto administrado en la medida que usted vaya avanzando en su lectura deber ir completando los ejercicios correspondientes a los temas incluidos en el mismo. Como ejercicio final debe redactar cinco objetivos operativos para desarrollar la formacin del personal, referidos a su especialidad o profesin.

b) Preparacin de una breve simulacin en el rol de instructor/a sobre un tema o una actividad prctica de su dominio personal o profesional. Ejemplos: Temas Conceptuales: Administracin, gestin, informtica, mecnica, electricidad, electrnica, personal, mantenimiento, produccin, economa, etc. Actividades Prcticas: Cualquier trabajo simple, de su dominio, que puede ser empleado en la instruccin en un aula. Tales como conectar una ficha o toma, armar una linterna, efectuar una medicin, armar un conjunto mecnico o elctrico simple, ingresar datos a un sistema, ejecutar una operacin, etc.

Se requiere su colaboracin, para prever y preparar los materiales o elementos que emplear como recursos en el rol de instructor/a. Esperando el prximo inicio de esta actividad de formacin didctica, con la seguridad de poder contribuir a su desarrollo personal y profesional, le agradecemos sudisposicin y contribucin con la misma. Atentamente Vctor Assenza Parisi

Ejercicio de aplicacin auto administrado, para adquirir las competencias requeridas para la especificacin de objetivos operativos, para la formacin o la capacitacin del personal

Tema 1
Qu son los objetivos?

La organizacin, a travs de sus dirigentes, profesionales, facilitadores e instructores, espera lograr como resultado de una reunin de informacin, anlisis y solucin de problemas o formacin, el involucramiento y el aprendizaje de sus colaboradores o participantes. El aprendizaje se manifiesta como una modificacin del comportamiento del personal. Es un proceso a travs del cual se suceden una serie de cambios de conducta que, la accin sistemtica de formacin o capacitacin, se propone lograr en las personas. Por esto los objetivos deben expresarse en enunciados tales que describan los cambios esperados en el comportamiento de los participantes.

Los Objetivos operativos son la explicitacin clara y completa de la competencia que han de demostrar poseer los participantes al concluir el proceso de aprendizaje, una accin de capacitacin o una reunin formativa. Para que un objetivo est correctamente formulado, debe expresar la conducta final que han de manifestar las personas. Cuando hablamos de objetivos, lo hacemos siempre en relacin con el aprendizaje, es decir, que deben ser una enunciacin clara de los cambios de conducta esperados. Los Ejemplos 1 y 2, que se presentan a continuacin, no son ejemplos de objetivos operativos, aunque por lo general as son considerados.

EJEMPLO 1: Enunciado de los principales problemas de contaminacin que se presentan en la Regin N.O.A. Estudio de los distintos formularios utilizados en el Departamento de Ingeniera Industrial. Anlisis de los problemas tpicos del departamento de mecanizado. Estas formulaciones detallan exclusivamente los Contenidos de un tema o de una actividad de capacitacin a desarrollar.

EJEMPLO 2: Exponer las distintas tcnicas de gestin de los Crculos de Calidad. En esta formulacin se describen las Actividades del facilitador o instructor, y tal vez de los participantes, pero no se sealan los resultados del aprendizaje. No se especifica qu conocimientos y habilidades debern demostrar los participantes como conducta final observable, tales como: Enunciar las siete tcnicas de gestin ms empleadas en los Crculos de Calidad. Enumerar, por orden de aplicacin, cada una de stas. Definir la aplicacin de cada una de ellas en la gestin tpica de la produccin, administracin u organizacin. EJEMPLO 3: Describir las caractersticas principales de una computadora personal. Esta expresin en cambio, especifica la Conducta esperada del participante. Deber adquirir la capacidad de describir las caractersticas particulares de un tipo de computadora.

EJEMPLO 4: Priorizar, por orden de gravedad, los principales componentes de contaminacin de las costas marinas de la Provincia de Buenos Aires. Para alcanzar el participante esta conducta final deber conocer: Qu elementos contaminan estas aguas marinas; Qu efectos producen, cada uno, sobre las mismas. Cules son ms graves. De qu sitios provienen. Estos ejemplos, 3 y 4, describen lo que estar en condiciones de hacer el participante; son los Resultados previstos del proceso de aprendizaje. Las actividades de un curso o de una reunin constituyen el Proceso para lograr un resultado, y el cambio definido en el comportamiento es, precisamente, el Resultado esperado u objetivo operativo. En los anteriores ejemplos 1 y 2, slo se describen Contenidos y Actividades pero no los Cambios de Conducta esperados.

Las normas, bsicas e indispensables, para la formulacin precisa de los objetivos, son:

a) Deben expresar los Cambios de Conducta que se desean obtener en los participantes. b) No deben ser una simple exposicin de: - los contenidos del curso o la reunin - las actividades a realizar - las intenciones del facilitador o instructor c) Los objetivos deben formularse en trminos de comportamiento esperado del participante al concluir la actividad. Para fijar los conceptos sobre objetivos referidos al Tema 1, le proponemos unos ejercicios. Marque con una cruz la/s alternativa/s que estime correctas.

Un objetivo debe expresar: ___ ___ ___ ___ Los Contenidos del tema. Las Actividades o Experiencias del proceso de aprendizaje. El Comportamiento final de los participantes. Los Propsitos del facilitador o instructor.

EJERCICIO 1:
A continuacin le presentamos una serie de enunciados. Seale con una cruz aquellos que expresan el Resultado del proceso de aprendizaje y no el proceso mismo:

___ Estudiar las modificaciones de la Ley de Empleo. ___Analizar el cuadro de resultados y efectuar propuestas para mejorar la productividad. ___Describir las ventajas de los sistemas automatizados por sobre los administrados manualmente. ___Observar una serie de datos en la pantalla de la PC y comprender su significado. ___Identificar en planta, causas de accidentes y de contaminacin industrial

Tema 2 Cundo formular los objetivos?

Cuando el facilitador o instructor prepara el desarrollo de un curso, de una unidad didctica o una reunin, debe cumplir con una serie de etapas. La secuencia de las mismas debera ser: 1. Formular los Objetivos. 2. Seleccionar y organizar los Contenidos. 3. Planificar las Actividades de enseanza y aprendizaje. 4. Elaborar los Auxiliares o preparar los recursos. 5. Estimar el tiempo para el desarrollo de los contenidos previstos. 6. Elaborar o seleccionar las Estrategias o Instrumentos de Evaluacin. As como un buen trabajador no elige sus herramientas sin antes saber, con certeza, qu trabajo deber realizar, un buen facilitador o instructor no selecciona sus herramientas (contenidos, actividades, tcnicas, recursos, etc.), sin previamente haber efectuado una adecuada planificacin. La misma deber comenzar por determinar el comportamiento esperado de las personas a formar. Y esto slo es posible mediante una correcta formulacin de los objetivos operativos. Le proponemos los siguientes ejercicios de aplicacin para que seleccione y marque con una cruz las alternativas que estime correctas, o para que los complete de acuerdo con las indicaciones que se le proveen.

EJERCICIO 1: Un objetivo debe formularse: ___ Con posterioridad a la seleccin y organizacin de los contenidos. ___ Paralelamente a la elaboracin de los recursos didcticos. ___ Con anterioridad a toda otra actividad. ___ Con posterioridad a todas las otras actividades de planificacin. Lea la siguiente descripcin de una reunin e indique ms abajo, qu errores cometi, a su criterio, el responsable de la convocatoria.

Para analizar los numerosos problemas de contaminacin de la zona del Delta, del Ro de La Plata, el intendente se reuni, acompaado del Dto. de Ecologa, con los industriales para discutir el asunto y escuchar sus propuestas.

EJERCICIO 3: En la columna A hemos presentado, sin orden lgico, las distintas etapas que debe cumplir el facilitador o instructor para el desarrollo de su funcin. Le proponemos que en la columna B las ordene correctamente escribindolas nuevamente segn su criterio personal. A 1 Seleccin y organizacin de Contenidos Estimacin del Tiempo para el desarrollo de los contenidos previstos. Elaboracin o preparacin de los recursos didcticos. Planificacin de las actividades de enseanza y aprendizaje. Formulacin de objetivos. Elaboracin o seleccin de las estrategias e instrumentos de evaluacin. B

2 3 4 5 6

Tema 3: La conducta observable Los objetivos operativos, para su correcta y completa formulacin, deben cumplir con cuatro requisitos fundamentales. Estos son: a) La conducta observable. b) El contenido especfico. c) Las condiciones. d) El nivel de desempeo aceptable.

La Conducta Observable es el comportamiento que el participante habr de manifestar al finalizar la reunin o actividad de formacin. El aprendizaje es un proceso de cambio interior y personal del participante. La nica forma que tiene el facilitador, instructor o coordinador, de comprobar si el cambio ha tenido lugar, es verificando una conducta Evidente y Observable.

El objetivo debe indicar cmo se pondr en evidencia el cambio de conducta esperado.

La conducta del participante se expresa a travs de su palabra o de sus acciones ya sea: respondiendo en forma oral o escrita, realizando actividades manuales, resolviendo problemas, decidiendo ante una situacin planteada, demostrando una habilidad, ejecutando un trabajo, etc. El facilitador o instructor slo puede comprobar el aprendizaje, mediante la constatacin que los conocimientos, las habilidades y/o las actitudes de los participantes han cambiado. Es por esto, que un objetivo bien formulado propicia un cambio, es decir, un tipo de comportamiento que no posea o no haba manifestado con anterioridad el participante. El Objetivo operacional especifica la conducta que ser adoptada por el participante como evidencia de su aprendizaje, siendo sta la conducta observable. Podemos comprobar si se cumple este primer requisito de un Objetivo Operacional, tambin llamado objetivo Especfico, si se responde efectivamente a la siguiente pregunta: Qu deber hacer el participante al finalizar su aprendizaje o la reunin, para demostrar que ha alcanzado su objetivo? Si se responde a la misma con esta expresin: Conocer las etapas que componen el proceso de seleccin de personal... Nos damos cuenta que, en efecto, el objetivo est formulado en trminos del comportamiento del participante. Sin embargo, al respecto podramos plantearnos esta serie de interrogantes: Conocer es realmente una conducta observable? Queda claro cmo comprueba el facilitador o instructor que el participante conoce? De qu modo comprueba el instructor/ facilitador que el participante conoce lo que l quiere que conozca? Est claro qu debe hacer el participante para demostrar que efectivamente conoce las etapas que el instructor le propone? Estas, entre otras, son las posibles preguntas que nos hacemos ante una formulacin de objetivos que no expresan con claridad la Conducta Observable.

Para demostrar que conoce el proceso de seleccin, el participante podra manifestar por ejemplo, las siguientes conductas observables: Enunciar las cinco etapas tpicas del proceso de seleccin Describir sintticamente el proceso de elaboracin del perfil profesional por competencias Efectuar una entrevista de seleccin Efectuar una entrevista para concretar la contratacin laboral Estas formulaciones especifican claramente qu debe hacer el participante para demostrar que conoce el proceso seleccin, de acuerdo a las necesidades de la organizacin o las expectativas del instructor. Entre las alternativas que le presentamos a continuacin, seale con una cruz aquellas que estime correctas. La conducta observable es: ___ ___ ___ ___ Un requisito fundamental del objetivo. La conducta que pone en evidencia el aprendizaje. Ambas. Ninguna.

EJERCICIO 4: Dada una serie de formulaciones, seale con una X, aquellas que expresen una Conducta Observable: Conocer distintos tipos de formularios ____Valorar los beneficios de la tecnologa de fabricacin... ____ Conocer distintos tipos de formularios ____Identificar los instrumentos de control... ____Programar un sistema de facturacin... ____Describir sustancias que pueden producir efectos cancergenos.. ____Comprender el funcionamiento del Opto. de Planeamiento... ____Enunciar la secuencia para ingresar comprobantes de pago en caja... ____Percibir los efectos de la Marea Negra sobre la fauna costera... ____Indicar las leyes argentinas que legislan la proteccin ambiental..

Tema 4 Verbos que expresan conductas observables Hemos visto durante el tema 3, que el verbo Conocer no expresa con claridad una Conducta Observable. Como este verbo, encontramos varios que enuncian de un modo vago, abstracto y general la conducta que se pretende que adopte el participante al finalizar su proceso de aprendizaje. Verbos poco claros y difciles de evaluar tangiblemente, son... Saber Entender Comprender Apreciar Valorar etc.

En cambio, Verbos claros, precisos y fciles de evaluar son: Enumerar Describir Seleccionar Programar Decidir Resumir Ajustar etc.

Estos ltimos explicitan concretamente lo que el participante ser capaz de hacer para demostrar sus conocimientos, habilidades y destrezas o competencias profesionales. Dadas las siguientes alternativas, marque con una cruz a las que estime correctas: Un Verbo expresa una conducta observable cuando: ___ Da lugar a diversas interpretaciones ___ Precisa concretamente lo que el participante ser capaz de hacer para demostrar sus conocimientos o competencias

___ Ambas

___ Ninguna

EJERCICIO 5:

En la nmina siguiente, seale con una X los verbos que a su entender expresan Conductas Observables, inmediatamente verificables: ___ Entender ___ Describir ___ Creer ___ Relacionar ___ Sealar ___ Separar ___ Estimar ___ Distinguir ___ Aplicar ___ Resolver ___ Saber ___ Conocer ___ Ordenar ___ Programar ___ Formular ___ Captar ___ Ajustar ___ Aprender

Tema 5

El contenido especfico Al cumplir con el requisito de describir una conducta observable, se logra una formulacin clara y sin ambigedades del objetivo. No obstante, si el mismo fuera enunciado del siguiente modo: Describir distintos procedimientos Nos encontramos efectivamente en presencia de una conducta observable, describir. Sin embargo, esta formulacin no es suficientemente clara. Podra otra persona adems de quien lo redact, comprobar las habilidades del participante guindose por tal enunciado?. Ciertamente no. Qu procedimiento deber describir?. No lo sabemos. Por lo tanto, el contenido sobre el cual se ejerce la conducta Describir, no ha sido especificado, pues distintos procedimientos es un contenido ambiguo y amplio. Es importante y necesario respetar este segundo requisito fundamental de un objetivo operacional, que es el Contenido Especfico sobre el cual opera la conducta observable. No existe, en realidad, una conducta separada de su contenido. Pero este contenido debe ser especificado sin ambigedades. Para lograr mayor coherencia y precisin en la formulacin de los objetivos, es importante no omitir esta bidimensionalidad la conducta observable y su contenido especfico.

Analicemos los siguientes ejemplos: Describir los procedimientos utilizados en la gestin de compras. Describir el procedimiento requerido para la seleccin de personal. Describir el procedimiento requerido para evaluar el grado de contaminacin de una muestra de agua dada. Como vemos, en ellos el grado de especificacin de los contenidos sobre los cuales se ejerce la conducta Describir, puede ser mucho mayor que el del enunciado original. El grado de especificacin est dado por el grado de detalle con que enunciamos el contenido sobre el que opera la conducta. En base a las siguientes alternativas propuestas, le proponemos que marque con una X aquellas que considere correctas. Un objetivo operativo es ms preciso cuando: ___ Expresa la conducta solamente ___ Expresa la conducta y un contenido general ___ Expresa la conducta observable y el contenido especfico EJERCICIO 6: Expresamos una serie de formulaciones que Ud. Numerar desde aquella de menor especificacin en los contenidos (con el N 1), hasta aquella de mayor especificacin (con el N 4): ___ Programar sistemas computarizados ___ Programar sistemas ___ Programar sistemas computarizados para PC ___ Programar el sistema computarizado para PC de facturacin

Tema 6 Las condiciones Para mejorar la precisin con que formulamos los objetivos de una actividad de capacitacin, y cumpliendo con otro de sus requisitos fundamentales, es necesario incluir las circunstancias o condiciones en las cuales se demostrar poseer la conducta esperada. Si enunciamos: Enunciar las distintas etapas que componen una licitacin. Corremos el riesgo que por tal se interprete, por ejemplo: a) Que el participante recurra a su memoria para poder identificarlas. b) Que el participante consulte o no a sus apuntes. c) Que el participante emplee o no, un manual tcnico de procedimientos. d) Que el participante emplee un diagrama de flujo para la identificacin de las etapas. Si en cambio, enunciamos: Con la ayuda de su manual de instruccin, enunciar las distintas etapas que integran el proceso de licitacin. Entonces se sabr en qu condiciones se colocar al participante/aprendiz para identificar las etapas de una licitacin. Las Condiciones incluyen todo lo que puede utilizar o no el participante. Son los recursos tcnicos con los que ste puede o no contar y la circunstancia en la cual ser colocado, en el momento de manifestar su desempeo. Las siguientes frases, entre muchas otras, suelen emplearse para especificar las condiciones en el enunciado de un objetivo operativo: Con la ayuda de Sin emplear ningn instrumento A partir de las definiciones de la Norma ISO 14.000 sin consultar ninguna referencia

Mediante el uso de Empleando el tablero de control Recorriendo la zona Sin emplear el manual de conocimientos Etc. EJERCICIO 7: Dados los siguientes objetivos: 1. Definir ante qu circunstancia se debe instalar una guardera 2. Consultando Leyes y Reglamentos Nacionales y Provinciales vigentes, definir ante qu circunstancia se debe instalar una guardera Le preguntamos: El objetivo enunciado en segundo trmino, expresa una conducta y contenido especfico distintos a los del objetivo enunciado en primer trmino? Indique con una X al lado de la respuesta correcta: ____ S ____ NO

Cul de los dos objetivos incluye las condiciones? ____ 1 ____ 2

Intente al mismo objetivo variarle las condiciones:

3. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

4. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Tema 7 El nivel de desempeo aceptable Podemos aumentar an ms la precisin en la formulacin de un objetivo operativo si especificamos: La Calidad o Precesin exigida; La Cantidad requerida o El Tiempo Lmite admitido Estos son adoptados como criterios de evaluacin o requisitos para considerar aceptable la conducta manifestada por los participantes. Vemos algunos ejemplos en los que se destacan cada uno de los criterios sealados para evaluar el nivel de desempeo: Teniendo en cuenta las normas de seguridad y contaminacin industrial, enunciar por lo menos cinco de ellas (Cantidad) Mediante el empleo de un equipo de arco elctrico, soldar dos piezas de metal dentro de un plazo de cinco minutos (Tiempo Lmite) Dado el diseo, prototipo y especificaciones de un calzado, calcular su costo con un error no mayor al cinco por mil (Precisin) Sin el empleo de ningn manual de referencia, citar no menos de cuatro caractersticas tcnicas operativas que posee el PS/1 sin error (Cantidad y Precisin) Dadas las siguientes alternativas, le proponemos que identifique la que estime acertada. ___ ___ ___ ___ Establece el criterio de evaluacin Aumenta la precisin en la formulacin del objetivo Ambas Ninguna

EJERCICIO 8: Dados los siguientes objetivos especficos, indique al lado de los mismos si en su formulacin aparece un criterio de evaluacin basado en: La alidad Precisin, la Cantidad o el Tiempo Lmite Ejemplo: Elaborar un perfil para un puesto de trabajo, sin prescindir de ningn requisito (Calidad)

1. Utilizando formularios y gua de apropiaciones, con los datos que se proporcionan, confeccionar sin error un vale de movimiento-de caja. (______________) 2. Dados los objetivos de una actividad de capacitacin y el nivel de los participantes, elaborar las estrategias y recursos necesarios, sin defectos. (______________) De acuerdo a un plan de atencin de clientes, calcular la dotacin de empleados necesaria con un margen de +/- 2%. ( ________________)

3.

4. Utilizando la mquina correspondiente, armar veinticinco manuales de instruccin, en un tiempo no mayor de l20 minutos. ( _____________) 5. Dadas las planillas de datos correspondientes a la gestin productiva de un da, calcular los porcentajes de defectos en un tiempo no mayor de 60 minutos. (_____________)

6. Empleando el plan de mantenimiento, deber registrar en el sistema informtico todos los datos exigidos, sin equivocarse en ninguno, en un tiempo no mayor a cinco minutos. (__________________)

Tema 8 Los objetivos y sus contenidos especficos

El grado de especificacin de un objetivo est dado por los Requisitos de formulacin, expuestos en los temas 3 a 7, y que son...

Temas 3 y 4 Tema 5 Tema 6 Tema 7

Conducta observable Contenido especfico Condiciones Nivel de desempeo aceptable

Los enunciados que cumplen con todos estos requisitos constituyen los objetivos de mayor grado de especificacin, de ah su nombre de Especficos. Tambin se los denomina Operacionales, pues expresan, sin ambigedades, el resultado final requerido del proceso de aprendizaje. Sus rasgos caractersticos son:

a) Extensin mnima: abarcan una nica Conducta b) Alcance reducido: se alcanzan en Plazos Breves c) Expresin sinttica: mnimas palabras, Mxima Claridad Los objetivos Especficos u Operacionales se formulan a nivel de aula, seccin, laboratorio o puesto de trabajo, o para direccionar las actividades de una reunin. Le proponemos el anlisis de un objetivo con todos sus requisitos, expresando la utilidad de cada uno de ellos Empleando el organigrama de una empresa, describir, con precisin y sin error, las funciones de la Divisin Fabricacin, en un tiempo menor a 40 minutos CONDUCTA OBSERVABLE: describir CONTENIDO ESPECFICO: las funciones de la Divisin Fabricacin CONDICIONES: mediante el empleo de un organigrama NIVEL DE DESEMPEO ACEPTABLE: con precisin y sin error en un tiempo menor a los 40 minutos Basndose en las siguientes alternativas, seale las que considere acertadas LOS OBJETIVOS ESPECFICOS ___ ___ ___ ___ ___ Deben respetar los requisitos de formulacin Poseen extensin mnima y alcance reducido Deben tener una excelente redaccin literal Todas Ninguna

EJERCICIO 9: Dados los siguientes objetivos, analcelos detenidamente, identifique y describa sus requisitos de formulacin: 1. Elaborar una planificacin comercial, dadas las variables del mercado y la competencia, en base a un caso real, en un tiempo no mayor a dos horas. CONDUCTA OBSERVABLE: .. CONTENIDO ESPECFICO: CONDICIONES: NIVEL DE DESEMPEO ACEPTABLE: .. 2. Describir las etapas del proceso de seleccin, sin emplear el manual correspondiente, en un tiempo no mayor a 10 minutos, sin equivocarse en ninguna de stas. CONDUCTA OBSERVABLE: .. CONTENIDO ESPECFICO: CONDICIONES: NIVEL DE DESEMPEO ACEPTABLE: .. 3. Dada una muestra de solicitud de servicio de auditoria ambiental, identificar cada componente describiendo su objetivo y especificaciones, sin equivocarse en ninguno, en un tiempo no superior a 30 minutos CONDUCTA OBSERVABLE: .. CONTENIDO ESPECFICO: CONDICIONES: NIVEL DE DESEMPEO ACEPTABLE: ..

Tema 9

Consideraciones finales No es solo la lectura exhaustiva del tema Objetivos lo que le garantizar su total comprensin o brindar la habilidad para redactarlos. Slo formulando objetivos se aprende a dominar el tema. Inicialmente, estas formulaciones podrn resultar inadecuadas: se omitir algn requisito de formulacin, se expresar ms de una conducta observable, se emplearn excesivas palabras, etc., pero con la prctica, y el trabajo en equipo, estos errores de forma en la redaccin, se irn corrigiendo. Lo ms importante es tener presente lo esencial en el tema que analizamos: un objetivo no es un formalismo que debe cumplir, para luego no volver a pensar en l. Es, ante todo, una propuesta concreta para planificar una actividad de formacin orientada a los resultados de la organizacin.

En consecuencia, los Objetivos Operativos deben...

Fijar los resultados a lograr; Enunciar los cambios de conducta esperados; Organizar la accin, las actividades y los recursos; Especificar el nivel de desempeo aceptable; Lograr la eficiencia de la accin de capacitacin, informacin o coordinacin; Contribuir al desarrollo profesional de un facilitador, coordinador o instructor; Asegurar los resultados de calidad, productividad, seguridad y confiabilidad de la organizacin.

EJERCICIO 10: Enuncie cinco Objetivos Operativos utilizando la ayuda que considere necesaria, referidos a un tema de su inters o a la especialidad que posea. Debern contener, sin faltar ninguno y correctamente exresados, la totalidad de los requisitos de especificacin:

1. . . 2. . . 3. . . 4. . . 5. . .

1. Las Reuniones y los Resultados

1.1. Introduccin Las reuniones son herramientas insustituibles para la direccin eficiente de las organizaciones, los departamentos o las reas de trabajo y, de ser empleadas adecuadamente, contribuyen a mejorar los resultados de la gestin, el clima de trabajo, la formacin y el desarrollo del personal Para lo cual es determinante el rol que desempee el conductor, formador facilitador, de la reunin o actividad educativa. Conducir una reunin significa orientar las actividades que se realizan y los comportamientos de los participantes hacia los objetivos propuestos. Al efecto es posible concebirla a travs de tres etapas.

OBJETIVOS PROPUESTOS

CONDUCCION DE LA REUNIN

RESULTADOS LOGRADOS

Productivo; Clima General; Desarrollo Personal

EVALUACIN

A partir del esquema, podemos decir que: La calidad de una reunin estar dada por el nivel de concordancia que exista entre los resultados logrados y los objetivos propuestos. El diccionario define a una reunin como: La accin o efecto de reunir o reunirse.

A partir de la cual, y dado que nos referimos a reuniones que se realizan en organizaciones o mbitos sociales, surgen dos interrogantes: El fundamento de toda reunin, son sus OBJETIVOS. Es imprescindible tener claro el OBJETIVO convocante; a partir del cual, con el mtodo adecuado se orientarn las actividades y los comportamientos personales. A pesar de que pudiera entenderse como obvio, es de considerar que en toda reunin, el factor determinante son las PERSONAS, dado que slo a travs de stas podrn alcanzarse los objetivos. Por lo que, a partir del respeto de sus caractersticas bsicas de singularidad, autonoma y apertura, deben sentirse satisfechas por el trato recibido y motivadas hacia el logro de los resultados esperados Para hacer esto posible, se requiere una conduccin personalizada, que tenga en cuenta las necesidades y diferencias individuales que posean los miembros o participantes.

REUNIRSE Para qu?

REUNIR 2 A quines?

En toda organizacin existen necesidades de informar, instruir, intercambiar conocimientos, confrontar opiniones, analizar hechos, diagnosticar situaciones problemticas, tomar decisiones, debatir abiertamente un tema, sensibilizar, concientizar, etc. Para cada una de estas situaciones, deber preverse un tipo especfico de reunin y cada una estar dirigida prioritariamente a lograr cambios o afirmaciones de la conducta de los participantes. Los cambios de conducta o aprendizajes pueden agruparse en tres reas: AREAS * * * COGNITIVA (conocimientos) HABLIDIDADES (destrezas) AFECTIVAS VOLITIVAS (actitudes)

No obstante siempre se debe enfatizar especialmente el rea de las actitudes dado que sta, de acuerdo a su tratamiento, puede favorecer, dificultar o hasta impedir los aprendizajes o aportes de los participantes.

Estos cambios siempre se darn en forma conjunta, con mayor o menor preponderancia de un rea sobre la otra.

Es imprescindible entonces, que el conductor de una reunin tenga claro en qu rea debe alcanzar sus logros: en el pensar, en el sentir o en el obrar. Seguramente, para cada caso habr un mtodo mejor y ms adecuado y un estilo de conduccin que facilite alcanzar el objetivo buscado.

Por lo general, de acuerdo con los objetivos propuestos, se pueden presentar los siguientes tipos: a) Conferencia b) Exposicin dialogada c) Toma de decisiones d) Debate

GRADO EN QUE EL GRUPO PARTICIPA GRADO EN EL QUE EL CONDUCTOR PARTICIPA Para el aprendizaje de habilidades motrices o destrezas suele implementarse la tcnica denominada como instruccin individual. Cada tipo de reunin, posee caractersticas que la privilegian para alcanzar ciertos objetivos, los cuales, a su vez, requerirn determinados comportamientos, tanto del conductor como de los integrantes del grupo: En el cuadro es posible observar que, en la conferencia, es decisivo la participacin casi absoluta del conductor y, a partir de sta, disminuye el grado de participacin requerida para la toma de decisiones y en el debate. Especficamente en una reunin de toma de decisiones, se ha de tener en cuenta que la eficiencia de la decisin adoptada y el compromiso por su implementacin, tendrn estrecha relacin con el grado de involucramiento del personal afectado. Es as que podemos expresar didcticamente que, en situaciones particulares, la decisin efectiva, ser aquella que responda a:

D.E. = (C.P. X C.) P1

Donde, D.E.= Decisin efectiva, C.P.= Competencia Profesional, C.= Compromiso Personal y P.l. = Participantes involucrados Sintetizando podramos decir que la calidad de las decisiones efectivas frente a un proyecto o problema, y el xito de su implantacin , estarn relacionados con el nmero de participantes que estn involucrados, en el anlisis de alternativas y en la determinacin de la decisin final. Como as tambin por las competencias profesionales que posean y su nivel de compromiso personal con la mejora a lograr o cambio a implantar.

Para la formacin del personal las dos tcnicas corrientemente empleadas en las organizaciones son: la exposicin dialogada y la instruccin individual. La primera se aplica cuando se debe transferir un conocimiento que posee el/la instructor/a a otra persona. La instruccin individual se emplea cuando se requiere transferir una habilidad, destreza o competencia tcnica para ejecutar un trabajo o resolver un problema especfico de un puesto o una ocupacin profesional.

2. Factores y recursos requeridos

Para lograr los objetivos de aprendizaje propuestos las competencias profesionales, las caractersticas personales y la aptitud didctica del dirigente, facilitador, formador o instructor, poseen un valor excluyente. No obstante se deben tener en cuenta otros factores y recursos que influyen en la interaccin con los participantes de la reunin o de la actividad educativa. Entre estos merecen destacarse:

a) Los contenidos a desarrollar; b) El comportamiento del conductor; c) Los recursos auxiliares: el pizarrn o tablero, el rota folio, el retroproyector, etc.; d) La formulacin y manejo de preguntas; e) Mtodos y tcnicas de aprendizaje

2.1 Los Contenidos

Es fundamental para alcanzar los objetivos de todo tipo de reunin que el responsable de su conduccin tenga perfectamente delimitados los contenidos que deber desarrollar. Estos se ordenarn, fijando prioridades, de acuerdo al grado de importancia de los mismos, respecto del objetivo a lograr.

Son aquellos contenidos PRINCIPALES, que imprescindiblemente se deben dar a conocer para alcanzar los objetivos de la reunin. ESENCIALES Son los que los participantes deben saber para dominar un tema, trabajar activamente en la discusin (al finalizar una conferencia o en una exposicin dialogada), o para atacar un problema (en la reunin de toma de decisiones o debate) Contenidos que deberan aportarse para mejorar el conocimiento del tema y la eficiencia de la reunin NECESARIOS Enriquecen y facilitan una ms completa comprensin del tema, ya que se encuentran estrechamente vinculados al centro de inters o a lo esencial.

De importancia secundaria son los que se mantienen en reserva y CONVENIENTES se utilizan, si no desvan o alteran el desarrollo, solo para reforzar a los denominados esenciales y necesarios ANECDTICOS Pueden ayudar al enriquecimiento y comprensin, en tanto no resten tiempo o distraigan; pueden ser utilizados circunstancialmente. En exceso obstaculizan.

2.2. El comportamiento del Conductor

Es tambin de gran importancia el comportamiento personal del CONDUCTOR, para alcanzar los objetivos de la reunin. Este debe tener en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:

El vocabulario:
Utilizar palabras sencillas, o bien aclarar aquellos trminos complejos que no pueden eludirse. Evitar las muletillas y expresiones sofisticadas Adoptar un lenguaje acorde con los participantes, simple y slido.

La voz:
Si bien depende del lugar, del tema y de los participantes, es conveniente partir de un volumen normal y provocar oscilaciones, evitando caer en tonos monocordes, que generalmente cansan, distraen o aburren. Ayuda el poseer un buen timbre sonoro, una clara diccin y fluidez verbal. Emplee micrfono y amplificador, slo cuando la situacin lo requiera.

La escucha atenta:
Es determinante desarrollar actitudes que faciliten escuchar con atencin a quines hablen, y percibir a aquellos que intentan hacerlo para estimular su aporte. Desarrolle la capacidad de trabajar los significantes. Efecte preguntas. Estimule la capacidad de escucha del grupo y los participantes.

Los silencios:
Sirven para centrar la atencin, generar clima, fomentar preguntas, etc... Cuando son prolongados pueden provocar tensin, difcil de manejar Decodifique los silencios del grupo.

La mirada:
Es conveniente que se dirija al grupo, tratando que recorra a todos los participantes a los que se involucra y ayuda a centrar la atencin. Es, adems, buen elemento para percibir la satisfaccin o el grado de comprensin que se va logrando, de acuerdo con los gestos de los miembros. Mire a los ojos y decodifique desvos en las miradas.

La postura y los gestos:

Al igual que la voz, tienen gran incidencia en el clima a lograr y en las motivaciones de los miembros. Es favorable adoptar posturas corporales que no puedan interpretarse como de superioridad, desinters, fastidio, cansancio, distanciamiento, etc. En principio, cuando el papel protagnico est en el conductor, es conveniente situarse de pie, y ayudar con las manos para la transmisin de la emocin correspondiente, sin gesticular exageradamente. Es recomendable la sobriedad al trasladarse por la sala y en el frente al graficar o indicar. No hablar dando la espalda al grupo. Cuando el grupo adopta una actitud activa, es conveniente que el conductor permanezca sentado o fuera de escena. Evite expresarse, predominantemente, sentado, puede generar pasividad o monotona.

Lectura de textos:
2.2. Tener presente que ante la ineludible necesidad de recurrir a la lectura de un texto, ste debe ser lo ms breve posible, cuidando especialmente la diccin y la puntuacin, ya que la atencin del grupo decae rpidamente en esta circunstancia. Se debe evitar leer lo que los participantes pueden estar leyendo.

3.2. Refirase al autor del texto, la fuente, fecha de emisin, circunstancia, etc... Nota: Estos aportes pueden facilitarle la conduccin de la reunin pero no deben adoptarse para intentar describir de una manera vulgar, y generalmente equivocada, aspectos de la personalidad de nuestros semejantes.

2.3. Los Recursos Auxiliares

Todo buen conductor de una reunin, sea esta para informar, instruir, exponer un tema, analizar un problema o diagnosticar un estado situacional, debe conocer y emplear, con idoneidad y soltura, diversos recursos auxiliares. Estos son elementos que le permiten desarrollar con eficiencia la reunin para alcanzar sus objetivos y mejorar la relacin con el grupo. Es posible dividirlos en cuatro tipos y, por tener cada uno de stos caractersticas particulares, son empleados para satisfacer distintas necesidades

TIPOS

DENOMINACIONES

OBJETIVOS

Fijos y Exhibibles

Fijar conceptos, estimular, Pizarrn, lminas, rotafolios, registrar aportes, orientar, franelgrafos, magnticos, carteles, sintetizar, diagramar, definir, etc. establecer pasos, desarrollar un tema, etc. Retroproyector, proyector de diapositivas, films, vdeo, episcopios, datashow o can, etc. Estructurar una exposicin. Mostrar esquemas complicados. Traer a la sala vivencias externas. Exponer un concepto. Mostrar objetos reales aumentados. Mostrar objetos reales, partes seleccionadas, elementos componentes, equipos, mquinas o accesorios. Aportar informacin precisa, guas de trabajo, conocimientos sobre temas desarrollados o a adquirir, etc.

Proyectables

Tridimensio nales

Son elementos reales o vivos. Maquetas, modelos, ejemplos reales, muestras.

Impresos Distribuibles

Apuntes, cuestionarios, informaciones, etc.

ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA LA UTILIZACIN DE RECURSOS AUXILIARES

De acuerdo con el objetivo, seleccione previamente el auxiliar a emplear. No muestre ningn tipo de recurso sin dominarle su contenido, funcionamiento y verlo apropiado a la situacin. Prevea su fcil empleo en la sala, controlando espacios, iluminacin, prolongadores, adaptadores, etc. Tenga todo listo Cualquier recurso se muestra en el momento preciso, lo debe cubrir o guardar cuando no se emplea para evitar distracciones. No permita que el recurso lo sustituya. Utilcelo para efectuar su presentacin o lograr la participacin grupal. Autoevale y desarrolle su capacidad para proveerse de recursos auxiliares y lograr su empleo efectivo.

a)

El uso del tablero o pizarrn

Aquel que se inicia en la conduccin de reuniones o aprendizajes, debe comenzar, desde un primer momento, haciendo un buen uso del pizarrn. Este auxiliar debe ser un factor de motivacin para el aprendizaje y un eficiente auxiliar para el conductor. El trabajo que se desarrolla sobre el mismo deber conducir hacia los objetivos a lograr Las anotaciones o informaciones que, en momentos oportunos, pueden escnbirse sobre el pizarrn son las siguientes: Tema o ttulo de la reunin Objetivos Etapas de la reunin o temas Desarrollo sinttico y ordenado de cada etapa Trminos, frmulas y/o definiciones breves Aportes de los participantes Listas de elementos o componentes de su uso Esquemas sencillos de piezas, aparatos e instrumentos Diagramas simples Etapas para la ejecucin de una operacin Problemas y soluciones Evaluacin o repaso final Tema de la prxima reunin

El usar correctamente la pizarra o tablero solamente favorece a la imagen eficiente del conductor. Para el buen empleo de este tradicional e importante auxiliar didctico, nos permitimos sealar algunas sugerencias para utilizarlo.

ALGUNAS PAUTAS PARA SU EMPLEO Escribir con letra clara, preferiblemente de imprenta, y legible desde todo lugar . Colocar inicialmente el ttulo del tema a tratar. Facilitar las contribuciones. Emplear, en lo posible, distintos colores, Estimular al grupo y destacar los puntos importantes.

 Emplear tizas de colores de buena calidad y en tableros de fondo blanco los marcadores especficos (Ejemplo Edding 250, etc.) Emplear el color rojo para destacar algn aporte o elemento, sobre todos los dems. Evite su uso corriente. Desarrollar temas, ordenadamente, liada los objetivos. Tener una lista de posibles contribuciones facilitar la discusin. Hacer una correcta distribucin de lo que se anota, en toda la superficie. Evitar sobrecargar con demasiada informacin la pizarra, pues produce confusin de los miembros y dificulta la participacin. Elaborar dibujos, grficos o esquemas, ponindoles las anotaciones adecuadas a medida que se desarrolla la reunin para atraer y retener la atencin de los participantes. Observar el trabajo que ha hecho sobre el tablero desde el fondo del saln, para cerciorarse de que la escritura y los dems grficos son claros, legibles y atractivos. Evitar silencios prolongados mientras se lo utiliza, dialogue con los participantes o describa el trabajo o tema que expone. Ubicarse de costado mientras escribe o est trazando el dibujo. Resulta incorrecto hacer observaciones a espaldas de los asistentes. Hacer uso de un puntero para resaltar ciertos puntos especiales o para recorrer algn proceso, circuito o diagrama. Conservar solamente todo aquello que se relacione con el tema presentado. Al concluirlo, y comenzar con otro borrar el desarrollo anterior. Resaltar el trabajo subrayando los ttulos, usando colores para acentuar algunas partes y poner de relieve las relaciones entre estas. Disponer todo el trabajo que se haga en el pizarrn en forma clara, ordenada y sucesiva. Esto ayudar a que se pueda encontrar dnde estn las cosas, en caso de que se hubiera distrado momentneamente. Si usted considera que no posee un buen trazo firme y recto, utilice algn auxiliar para efectuar las representaciones grficas o emplee otro tipo de recurso. Tener un buen sentido del equilibrio y de las proporciones para hacer uso del mismo. Prepare previamente lminas o auxiliares con circuitos, procesos, partes de mquinas, etc., pues al dibujar todas las grficas durante la reunin le restaria mucho tiempo efectivo. Planificar los trabajos que desarrolle en la pizarra para ahorrar tiempo y mejorar en orden y prolijidad.

 Al concluir, previa consulta a los participantes, borre la escritura o los grficos realizados.

Recordar que:

La mejor manera de hacer buen uso del pizarrn es proponrselo y utilizarlo asiduamente y tender a mejorar continuamente. b) El rotafolios
Conjuntamente con el pizarrn o el tablero, es uno de los recursos auxiliares ms simples y dctiles que tiene un conductor de reuniones para expresar o registrar informaciones o ideas. Consta de un tablero de madera con accesorios que permiten sujetar una suficiente cantidad de hojas. Estas tienen una medida aproximada de 100 x 80 Cm. Todo el conjunto se apoya sobre un caballete o trpode, para facilitar su traslado y lograr la mejor ubicacin en la sala de reuniones. El rotafolios, por lo general, tiene caractersticas que lo diferencian del pizarrn, tales como: No es posible borrar, por lo que todo aporte queda registrado. Las hojas pueden fijarse en las paredes, con tachuelas o cinta engomada, facilitando un panorama visual sobre los puntos tratados. Permite avanzar hacia el objetivo , rotando simplemente las hojas elaboradas o volvindolas para repasar los temas. Es posible, al final de la reunin, efectuar una precisa sntesis de lo tratado, a la vez de facilitar la elaboracin de copias para entregar a los participantes.

c) El retroproyector
Quizs uno de los recursos auxiliares mas corrientemente utilizados, para efectuar presentaciones o implementar acciones de formacin o conducir reuniones, sea el denominado retroproyector. Tambin ocasionalmente conocido como Overhead o ms comnmente proyector de transparencias. Consiste bsicamente en una lmpara de alta potencia luminosa (halgena de cuarzo de 450W o a 650W) en conjuncin con un lente plstico de fresnel como condensador y un juego de cristales que facilitan la proyeccin de la imagen.

Existen modelos fijos y porttiles, estos ltimos posibles de transportar de forma similar a un maletn. Algunas de las ventajas que ofrece son: Proyeccin satisfactoria a luz ambiental Operacin desde el escritorio o mesa y frente a los asistentes Ordenar una presentacin, en base a una secuencia programada de transparencias. Componer esquemas o presentaciones superponiendo transparencias previamente elaboradas. Sealizar puntos de inters sobre la transparencia Protegiendo la transparencia elaborada con otra sin uso, es posible superponer escrituras, indicadores, trazos, etc. Posibilidad de archivar cursos o presentaciones elaboradas Facilidad de fotocopiar directamente las transparencias utilizadas

SUGERENCIAS PARA LA ELABORACION DE TRANSPARENCIAS

Las que a continuacin se aportarn son, fundamentalmente, de aplicacin simple y producto de experiencias recogidas. De querer profundizar en las tcnicas de elaboracin o montajes es recomendable recurrir a especialistas en medios audiovisuales o a representantes de empresas proveedoras de equipos. Es posible obtenerlas a travs de: La hoja de transparencia tiene aproximadamente, 240 x 200 mm, pero su calidad ptima se logra en su parte central, disminuyendo la luminosidad en sus bordes. Preparar con computadora e imprimir con Plotter, Laser o fotocopiadora, en blanco y negro o en colores. Evitar copiar en transparencias hojas completas, tipeadas, pues hace ilegible la proyeccin, provoca la fatiga del auditorio y deteriora la imagen del expositor. En caso de elaboracin manual preparar previamente, un borrador gua, en papel cuadriculado, para luego reproducirle sobre las hojas de acetato o transparencias, con marcadores especiales (3M transparency o similares al solvente). Cuando se elaboran manualmente, los rasgos deben trazarse de una sola vez, para evitar trazos superpuestos que, al proyectarse, se destacan desfavorablemente. Es conveniente, prudentemente combinados, utilizar distintos colores en el texto o diagramas, haciendo destacar los puntos importantes de la presentacin. Los errores incurridos o las irregularidades de los grficos o dibujos, al proyecta rse se vern ampliados, por lo que se requiere atencin y perfeccin en su ejecucin.

 Para desarrollar ordenadamente un tema, emplear fa tcnica de la superposicin. La misma consiste en, a partir de una transparencia de base, superponer otras adicionales complementando los conocimientos o mensajes correspondientes a un tema. Es imprescindible la colocacin exacta de una sobre otra, empleando puntos gua. Para describir un conjunto y separadamente las partes que lo componen es recomendable la tcnica conocida corrientemente como streap tease . Esta es as denominada porque a partir de un conjunto armado de transparencias superpuestas y proyectadas, se van retirando una a una, desarrollando los conceptos que cada una incluye. Para este montaje son tiles las cintas adhesivas transparentes. Cada transparencia no debe incluir mas de cinco ideas o conceptos para facilitar su aprendizaje y fijacin. Para desarrollar en forma metdica y progresiva la exposicin se pueden ocultar en la transparencia las partes que no se desean revelar inicialmente. A pesar de a perfeccin lograda en la ejecucin de las transparencias, la excelencia de la reunin slo podr alcanzarse a travs de la competencia y forma de comunicarse del expositor. Todo recurso didctico slo ser, tal su nombre lo indica, un auxiliar del coordinador. - facilitador. El perfeccionamiento en su empleo se lograr mediante la continua utilizacin de los mismos y la aplicacin de esfuerzos personales de autoaprendizaje y la permanente voluntad de mejorar. Nota: La mayora de estas sugerencias pueden adoptarse al preparar el desarrollo de una reunin mediante el datashow can.

d) La formulacin y el manejo de preguntas

Para lograr conducir con eficiencia reuniones en las cuales se requiere amplia participacin de los asistentes, es indispensable que el conductor efecte, con habilidad y tacto, distintos tipos de preguntas. LAS PREGUNTAS SON UTILES PORQUE CONTRIBUYEN A: Estimular la atencin y motivacin de los participantes Hacer pensar y participar a cada miembro y al grupo en su conjunto, asegurando una libre expresin de opiniones. Agilizar el desarrollo de la reunin, generando discusiones y dilogos. Guiar y mantener el orden, ya que centran la atencin en los puntos importantes. Detectar el nivel de conocimientos del grupo Comprobar el nivel de aprendizaje o de consenso logrado Controlar al monopolizador y atraer la atencin de los distrados. Evaluar los resultados alcanzados

TIPOS DE PREGUNTAS

a) Segn la intencin con que se enuncien, pueden clasificarse en: GENERALES O ABIERTAS Son las que el conductor dirige al grupo en su conjunto Tambin llamadas personales, estn dirigidas a un miembro en particular.

DIRECTAS

REFLEJADAS

Preguntas en principio dirigidas al conductor, y que ste reformula, volcndolas al grupo en forma de preguntas generales o abiertas

b) Segn los contenidos de las respuestas que se esperen, pueden agruparse en: Generalmente son usadas como preguntas CLAVE, para iniciar una discusin. PROVOCATIVAS Ejemplo: Cules son las dificultades o los problemas que se detectan en el departamento? Hacen reflexionar y tienden a lograr una gran variedad de respuestas. Buscan informaciones, hechos, datos, que ayudan a definir o solucionar un problermaCONCRETAS Ejemplo: Cul es la principal causa de los atrasos en las entregas? Tienen una sola respuesta vlida, que se asiente en datos inobjetables. Ejemplo: Cules han sido los ndices de calidad o produccin en el ltimo mes? Ayudan a aclarar el tema. Comienzan con los tpicos: Por qu ? Cundo ? Dnde? Qu? Quin? Cul? Cmo?

OBJETIVAS

EXPLORATI VAS

El coordinador facilitador, adems de actuar como incentivador del grupo, debe proceder como orientador, para lo cual puede efectuar preguntas que tengan como finalidad: Llamar la atencin sobre algn punto que no ha sido considerado:

Qu piensa Usted sobre... ?

. Para ver que valor tiene un argumento: Qu orden de prioridad le dara usted? Para volver a las causas: Por qu el departamento se opone al cambio? Para llamar la atencin sobre las fuentes de nformacin: Qu posibilidades tiene el seorX de confirmar los datos? Para advertir que la discusin se ha desviado del objetivo: Qu punto concreto de la cuestin estamos considerando? Para sugerir que no se han aportado todas las informaciones: Que informaciones se podan sumar adems de las aportadas Para asegurar los pasos dados hacia un acuerdo: Cules son los puntos en que estamos de acuerdo? Para sugerir que las cuestiones o problemas tratados son mas importantes que las personas que participan de l: No es ms importante la solucin del problema que las personas interesadas en l Para sugerir que varios componentes del grupo hablan demasiado: Cmo podramos hacer para que todos puedan participar en esta discusin? * Para recordar una idea que el grupo no discuti: Tomaron en cuenta la idea de...?

PAUTAS PARA LA FORMULACIN DE PREGUNTAS Elabore una gua tentativa de preguntas y prevea las posibles respuestas.

Utilice preguntas sencillas Refiralas a un solo punto o concepto. Lleve un orden lgico en la secuencia. Comience siempre con una pregunta del tipo GENERAL PROVOCATIVA.

 Formule las preguntas DIRECTAS con el nombre del participante al final. Evite efectuar preguntas a miembros a los cuales considere que desconocen la
respuesta.

Emplee las preguntas REFLEJADAS para evitar intervenir en la discusin,

agilizando el intercambio entre los miembros. A la vez podr responder con mayor precisin.

Distribyalas equitativamente entre los participantes. Evite que las preguntas y respuestas dejen en evidencia xitos o fracasos
personales.

Contribuya a lograr el mejor clima grupal. Haga entretenida la reunin. Tenga presente que a travs de las preguntas bien efectuadas y estmulos
adecuados podr lograr el objetivo propuesto, en un clima confiable, clido y distendido.

3. Conceptos y Principios del Aprendizaje 3.1. Introduccin

El concepto de aprendizaje puede analizarse como proceso. En este caso se lo puede definir como una serie de actividades, debidamente previstas, pensadas y planificadas por un educador, docente o formador, a realizar por los alumnos o participantes, para que adquieran experiencias, las que a su vez provoquen como resultado un cambio relativamente permanente de su comportamiento, es decir, en su manera de pensar, actuar, sentir, querer. El aprendizaje efectivo implica la realizacin de actividades en tres sentidos: a. Receptiva: Escuchar, leer y efectuar actividades prcticas permite absorber e interiorizar lo aprendido. b. Reflexivas: Los aportes y experiencias adquiridas integradas en mayor o menor medida con las singularidades personales de los alumnos participantes y los educadores formadores, provocarn el pensamiento, la reflexin, el juicio crtico y el involucramiento de los sujetos actores del aprendizaje-. c. Productivas: Luego de haber completado las actividades receptivas, que les permitirn incorporar insumos tales como conocimientos, actitudes o habilidades, y las experiencias y vivencias personales, la persona mostrar a travs de sus realizaciones, el producto de formacin. La mayor o menor creatividad, originalidad, innovacin o cumplimiento estricto de las realizaciones depender de las necesidades o requisitos del trabajo a realizar, de la singularidad del educando o aprendiz y de la capacidad tecnolgica y didctica del formador-facilitador. Finalmente podemos considerar el aprendizaje como resultado de tres actividades:

RECEPTIVA REFLEXIVA PRODUCTIVA realizadas por los alumnos o aprendices, lo que nos permite definirlo como:

Un cambio relativamente permanente de la conducta o del desempeo de una persona, adquirida a travs de una prctica reflexiva, racional y repetida.

A travs del tiempo, diversos pensadores, investigadores y especialistas de la Ciencia de la Educacin desarrollaron ciertos principios, o ideas fundamentales, sobre los que se constituye el aprendizaje efectivo.

3.2. Principios clave del Aprendizaje

Son normas, reglas o definiciones funcionales, generales y permanentes, que debe regir a todo proceso de formacin, que se obtuvieron por investigaciones cientficas en el campo de la psicologa sociologa y gestin de la educacin. Los principios son los puntos cardinales que iluminan, guan y conducen el desempeo del educador o formador y le favorecen su manera de diagnosticar, planificar, organizar, conducir y evaluar el aprendizaje de los alumnos, participantes o aprendices. Algunos principios considerados claves para la formacin y los formadores son:

Principio de la realidad
La planificacin de la formacin se debe efectuar luego de investigar, analizar y diagnosticar la realidad en la cual se encuentra el alumno o aprendiz, o que deber enfrentar al concluir la actividad educativa. Slo conociendo las caractersticas, necesidades y requerimientos del puesto de trabajo o de la funcin que deber desempear el alumno o aprendiz podr el educador o formador disear los procesos de enseanza y aprendizaje pertinentes. Slo comprendiendo, y habiendo vivenciado las situaciones problemticas y experiencias tpicas del puesto de trabajo o de la funcin, el docente formador podr disear aprendizajes especficos destinados a los alumnos o aprendices a desarrollar. Slo luego de haber conocido, comprendido y diagnosticado las realidades y evidencias que caracterizan el puesto o la funcin laboral, los problemas tpicos que se presentan, las necesidades y expectativas de las personas a formar, se podrn describir con eficacia los objetivos operativos de los aprendizajes requeridos.

De la misma manera que en aeronavegacin se disearon simuladores de vuelo para brindar a los pilotos oportunidades de aprendizaje similares a las que debern enfrentar en su realidad, en las organizaciones econmicas y sociales, los educadores y formadores debern elaborar procesos de aprendizaje similares a las situaciones sociolaborales en las que deber desempearse en su rol profesional.

Principios del Impacto de la Primera Impresin

As como las primeras impresiones o recuerdos infantiles nos impactan, se nos fijan y hasta suelen condicionarnos los comportamientos y nuestra vida personal; los primeros encuentros o vnculos de los estudiantes o aprendices con el formador o facilitador suelen ser determinantes para su aprendizaje y vida profesional. El primer encuentro del educador o formador con los participantes del curso debe constituirse en una experiencia agradable y estimulante. Debe dejar en los alumnos o aprendices una sensacin de respeto, comprensin, afecto y dedicacin hacia ellos. Desde el primer momento el educador o formador debe demostrar tener planificadas las actividades, organizados los recursos y medios necesarios; y que posee slidas y alcanzables aptitudes y experiencias profesionales, iluminadas por una sincera y transparente humildad personal.. Inclusive, desde antes de comenzar la actividad de formacin, a partir de la redaccin de la invitacin correspondiente, el educador facilitador- puede provocar en los participantes un sentimiento afectivo, estimulante y de credibilidad en el beneficio del aprendizaje a recibir. Los participantes llegan al primer encuentro con interrogantes e incertidumbres tales como Ser difcil o complejo el curso? Lo podr aplicar a mi trabajo? Qu beneficios me brindar? Ser capaz de asimilar los conocimientos? No me harn sentir incmodo? Adems las personas que participan pueden traer al curso prejuicios personales o experiencias frustrantes sobre el tema a tratar o experiencias previas similares. Todas estas incertidumbres y problemticas deben ser previstas y bien gestionadas por el formador o facilitador de la actividad; Algunos formadores de manera consciente o inconsciente, se presentan o se muestran como dominadores absolutos del tema, con un perfil de superioridad, poniendo distancia con los aprendices, etc. Algunos educadores intentan

demostrar a los alumnos con los enseanzas cunto saben, sin comprender que su objeto es disfrutar con lo que aprendern. Estas desfavorables actitudes del formador generan frustraciones, deserciones y desinters de los participantes. Para evitar estas situaciones que bloquean e impiden el aprendizaje, el formador debe... desde el momento inicial: o Mantener un dilogo sincero, amable y transparente; o Crear un clima de confianza y seguridad; o Tender a eliminar los posibles temores; o Dar ejemplos concretos e impactantes sobre el tema a desarrollar; o Brindar seguridad sobre los aprendizajes a adquirir. o Facilitar la participacin de los alumnos o aprendices respetando su visin de la sociedad, de la organizacin y de su realidad laboral; y o Asegurarse, al presentar el primer tema o la primera actividad, la agradable impresin de los alumnos o aprendices para que queden estimulados por los sucesivos contenidos de la actividad.

Principio del Efecto del Afecto

Las personas tienden a aceptar y a repetir aquellas situaciones, ejercitaciones o actividades que les provocan placer o satisfaccin y tienden a evitar las que les causan frustracin, enojo o fastidio. Si una persona adulta se incorpora o participa de un curso o una actividad educativa y siente que lo que est aprendiendo le causa placer y, a su vez, le asegura su formacin social y profesional, querr continuar y superar las posibles dificultades. Los aprendizajes exitosos estimulan, conducen y provocan otros aprendizajes satisfactorios. Nada impulsa tanto al resultado final del curso como el disfrutar los pequeos logros parciales de cada tema adquirido o de cada actividad realizadaEste principio se relaciona con el anterior, pues todos los aprendizajes deben generar impresiones agradables y estar rodeados de un clima confiable, distendido, y de afecto entre los participantes. Donde cada uno se sienta respetado como persona, con una historia singular, con fortalezas y debilidades profesionales y con defectos y virtudes personales. Tomando en cuenta que el logro provoca otros logros debemos posibilitar que cada paso o etapa del aprendizaje se cumpla satisfactoriamente para que esto estimule a los participantes a continuar paso a paso su desarrollo profesional .

Por el contrario, la frustracin predispone a la frustracin. Se deben prever las causas que le puedan generar aburrimiento, fastidio, incomodidad o frustracin a los participantes. Esto lo puede lograr el formado o facilitador si desarrolla su capacidad de empata, es decir, si logra ponerse en el lugar de las personas y percibe sus temores, sus sentimientos, necesidades, expectativas y se comunica respetando y comprendiendo su vocabulario y campo de experiencias..

Principio de la Enseanza vital y del Aprendizaje Activo

Una experiencia de aprendizaje enseada con pasin por el tema, de una forma dinmica y excitante, tiende a recordarse y fijarse ms que otra experiencia montona, rutilante o aburrida- La pasin y motivacin que demuestre poseer el formador al desarrollar los contenidos, conceptos o experiencias profesionales se traducirn en comportamientos similares de los participantes. La disposicin y la entrega que ofrezca el formador para el desarrollo personal y profesional de los educandos o aprendices, provocar que stos se preocupen y se ocupen de su propio crecimiento y autoaprendizaje.

4. Principios y Condiciones para el Aprendizaje

La consideracin de los factores individuales son el presupuesto sobre el cual debe fundar su labor el buen conductor, facilitador o instructor. Pero adems, debe conocer los principios que facilitan el proceso de aprendizaje y generar situaciones para que estos puedan ser aplicados. Algunos de ellos son: El aprendizaje es un proceso interior que modifica persistentemente la conducta del individuo. El aprendizaje es una experiencia que ocurre dentro del que aprende y es activada o desactivada por el mimo. Por lo que es imposible imponer un determinado aprendizaje, sin despertar el inters del participante. La gente no cambia su comportamiento slo porque alguien le dice cmo debe hacerlo o muestra su propia impresin sobre el tema. Las personas slo cambian su comportamiento cuando comparten los objetivos de cambio a alcanzar y se encuentran motivadas para hacerlo, pues perciben que esto les resultar gratificante. La gente se siente satisfecha cuando se siente involucrada en el proceso de aprendizaje y no es un simple receptculo de los conocimientos, habilidades o sentimientos del otro. La eficiencia del aprendizaje ser mayor en la medida que mayor sea el empleo de nuestros sentidos y nuestra propia manera de actuar.

NIVEL DE APRENDIZAJE
20% ACCIN DISCUSIN VISTA ODO 30% 50% 70% 80%

Menor

Mayor

El aprendizaje suele ser un proceso doloroso. No es fcil ni cmodo abandonar hbitos o formas familiares de hacer las cosas o de comportarse. *Uno de los ms ricos recursos para el aprendizaje efectivo es la misma persona que aprende. Las situaciones que maximizan el proceso de aprendizaje son aquellas que facilitan que los individuos sean abiertos y expresen libremente su enorme coleccin de: datos, informaciones, opiniones, motivaciones, frustraciones, etc., para compartirla en un proceso de mutua colaboracin con los dems. El aprendizaje se facilita en un medio en el cual se reconoce el derecho a cometer errores. Cuando los errores no estn permitidos, o son reprimidos, la libertad y el deseo de cambio de las personas est severamente limitado. El crecimiento y el cambio se dan cuando el error es aceptado como parte natural del proceso de aprendizaje.

Los aportes hasta aqu expresados, llevados a situaciones concretas de aprendizaje, representan un marco de referencia dentro del cual es posible desarrollar eficientemente el proceso de aprendizaje adulto. No obstante, es de destacar que factores personales

del instructor, como su formacin, experiencia, tacto y ductilidad para acomodarse a las caractersticas de cada persona y grupo, son imprescindibles para alcanzar los objetivos propuestos.

5. LOS ADULTOS Y EL PROCESO DE APRENDIZAJE 5.1. Introduccin

La historia nos leg un refrn A caballo viejo no intente cambiarle el paso No existe error cientfico mayor que transferir este refrn a las personas adultas dispuestas a aprender. A pesar que suelen estar muy arraigadas, vulgares expresiones tales como Existen edades para estudiar y edades para trabajar? Ya no tengo edad para aprender como los chicos A tu edad te vas a poner a estudiar? Las investigaciones educativas y psicolgicas no slo han descartado totalmente estas expresiones sino que demostraron, con resultados cuantificados, que tanto jvenes como adultos tienen similares potencialidades para el aprendizaje. Toda la evolucin fsica, psicolgica y social de las personas requiere a la educacin que entienda y atienda las distintas caractersticas que poseen los nios adolescentes, jvenes y adultos para facilitarles una formacin integral, pertinente y permanente. Las caractersticas que presentan los adultos, puestos a desarrollar un proceso educativo o de formacin profesional, son de orden fsico, psicolgico, social, laboral y, particularmente, de sus singularidades histricas personales. Pero ste es el presupuesto del cual deber partir un formador-facilitador, quien tendr que reconocer en los participantes sus singularidades y detectar sus posibles dificultades para ejercer una conduccin personalizada del proceso educativo. Como producto de las investigaciones y experiencias realizadas con adultos, se lograron una serie de conclusiones para facilitar la planificacin y la conduccin de actividades de formacin profesional para el trabajo.

5.2.

Sugerencias para Conducir la Formacin Profesional de Adultos

*Haga conocer aspectos generales de la organizacin y la incidencia de los temas o trabajos a capacitar en sus resultados. *Describa la relacin del aprendizaje con la calidad de los trabajos, con las exigencias del puesto y con el desarrollo personal y profesional; *Evite que el participante adultos pueda sentirse

*Como un alumno de ciclo escolar, u observado por su forma de comportarse. *Haga que el grupo y cada empleado se sientan cmodos, distendidos y confiados en expresarse libremente; *Evite que se sientan juzgados o controlados por sus comportamientos, mensajes o vocabularios. *Cree un ambiente de compaerismo o amistad donde prevalezca la comunicacin de persona a persona y no de profesor a alumno; *Inicie el curso o la reunin de la manera ms prctica u operativa posible, pasando de lo prctico a lo terico y de lo concreto a lo abstracto; *Preocpese por conocer las caractersticas personales de cada participante, sus conocimientos, experiencias concretadas, actitudes, etc., orientndolas en beneficio del grupo y del objetivo del aprendizaje. *Recuerde que todo empleado, en mayor o menor medida, posee una historia personal y laboral, experiencias concretadas en la funcin, realizaciones de calidad, etc. Sepa conocerlas, reconocerlas y hacerlas conocer. *Evite presentar a trabajadores adultos, excesivos conocimientos nuevos, distintos a los que aplica habitualmente, en poco tiempo; *Avance paso a paso, asegurando cada paso antes de avanzar al siguiente; *Relacione las nuevas ideas, prcticas o conocimientos que aporta, con aquellos que trae el empleado o trabajador al curso. As le resultar ms fcil comprender su vinculacin y as poder asimilarlos; *Salvo casos excepcionales, evite leer frente al grupo, dictar contenidos o recitar lecciones de memoria. Los adultos prefieren la comunicacin cara a cara, franca y transparente; *Evite presentarse como profesor magistral. A los trabajadores adultos les disgusta, hasta sentirse ofendidos, cuando alguien intenta colocarse en superior. *Su objetivo no es demostrar a nadie que usted sabe, sino asegurar que todos aprenden Haga que en las reuniones las personas adultas se sientan en libertad para discutir activamente, hacer preguntas, contestar, expresar desacuerdos, etc.; Recuerde que os trabajadores adultos trabajan, o han de trabajar, juntos. Propicie el trabajo en equipo al desarrollar los aprendizajes y evite preferencias personales o tareas individuales; Jams critique, ignore o trate con irona a ningn participante del curso. Evitar hacerlo sentir frustrado o decepcionad;

 Cuide de transferir el desempeo de una persona dentro de la clase al mbito laboral. Evitar graves errores; Jams asocie la participacin de un aprendiz en clase con su desempeo en el trabajo; Permita, y hasta impulse, que en la reunin se cuenten cuentos o chistes. Son tiles para estimular, distender y confraternizar. Pero asegrese, con tacto y calidez, que ni usted ni los aprendizajes son chistes, reorientando siempre hacia los objetivos del curso. VEINTE PASOS PARA LOGRAR REUNIONES EFICIENTES De manera resumida se dan a continuacin veinte sugerencias para mejorar la eficiencia de las reuniones. Estas sugerencias se encuentran separadas en categoras que se refieren a los momentos anteriores, durante y posteriores a la reunin.

ANTES DE LA REUNION
1. Explore las alternativas de la reunin. Es evidente su necesidad? 2. Limite su duracin. Asista nicamente el tiempo necesario para ofrecer su aporte o coordinacin necesarios3. Reduzca al mnimo el nmero de participantes. Slo deben asistir aquellos que sean necesarios. 4. Seleccione un momento adecuado. Programe la reunin antes del almuerzo, de otra cita o de la hora de salida, si esto es apropiado para el tipo de reunin convocada. 5. Seleccione un lugar propicio . Son muy importantes: la accesibilidad del lugar, la disponibilidad del equipo, el tamao de la habitacin, la imagen del sitio, etc 6. Defina claramente el objetivo de la reunin en su propia mente, antes de convocarla. 7. Elabore con detenimiento un plan y gua para la reunin. Fije un lmite de tiempo para la reunin y para la agenda. Adjudique a cada punto un tiempo proporcional a su importancia relativa. 8. Distribuya anticipadamente la agenda. Esto ayudar a los participantes a prepararse, o al menos los previene 9. Estime el costo de la reunin, determinando los salarios totales por minuto. Determine el costo de iniciar tarde la reunin.

DURANTE LA REUNION
10. Comience a tiempo. Anncielo; luego cmplalo. No hay sustituto para esto. 11. Asigne a alguna persona la responsabilidad de registrar el tiempo. Mantngase alerta respecto al tiempo restante.

12. Mantenga la reunin de pi si es posible y adecuado. Esto da ritmo y acelera las deliberaciones. 13. Inicie y mantngase dentro del plan y de la agenda: Estamos aqu para...; El propsito de esta reunin es... ; El siguiente punto a decidir es. 14. Controle las interrupciones. Permtalas nicamente en caso de emergencia. El telfono es un gran distractor. 15. Logre su propsito. Cul era el objetivo especfico de la reunin: analizar un problema, generar alternativas, llegar a una decisin, informar o coordinar? Se logr? 16. Repase las conclusiones y la asignacin de responsabilidades para garantizar un acuerdo comn, confirmar las decisiones o simplemente como recordatorio. 17. Finalice a tiempo. De por terminada la sesin segn lo programado, de manera que los participantes puedan administrar su propio tiempo. Colocar los puntos ms importantes al principio de la agenda, garantizar que slo los menos importantes queden inconclusos 18. Utilice un formulario de evaluacin de reuniones como una forma habitual de verificacin Las preguntas deben ser contestadas por cada uno de los participantes antes de retirarse.
DESPUES DE LA REUNION

19. Agilice la preparacin de minutas. Deben completarse y distribuirse minutas concisas dentro de las veinticuatro horas siguientes, si es posible; o como mximo cuarenta y ocho . Facilite los ajustes pertinentes, ,de parte de los asistentes. 20. Asegrese de que se produzcan los informes de avance y de que se ejecuten las decisiones cuando sea necesario. Las acciones inconclusas debern ser incluidas en la agenda de la siguiente reunin, bajo asuntos pendientes.