Servicios de Información Digital – Curso 2003/2004

Tema 4: Arquitectura de Información para Web

1. Introducción a la arquitectura de la información.

La arquitectura de la información (AI) se centra en organizar patrones de datos

mediante estructuras de contenidos y el diseño de esquemas de acceso a la información.
La aplicación de la AI a la creación de sitios web tiene como objetivo la construcción de
sitios web como expresión de un sistemas de información. En realidad la arquitectura de
información es una respuesta técnica ala realidad mostrada en estos años de desarrollo
de Internet e Intranet, donde ha quedado evidenciado que los contenidos son la clave del
éxito del servicio y no la visión aislada del diseño gráfico o la eficiencia del software.
Estos no pueden resolver por sí solos la satisfacción de las necesidades de la audiencia,
nada homogénea de contenidos actualizados y organizados eficientemente.

1.1. El Arquitecto de la información

La misión del arquitecto de la información se desarrolla en los siguientes puntos:

• Clarificar la misión y visión del sitio web, equilibrando las necesidades de la

organización y las de sus usuarios.
• Determinar el contenido y funcionalidad del sitio web.
• Diseñar el modo en que los usuarios encontrarán información mediante la
definición de sus sistemas de organización, navegación, rotulado y búsqueda.
• Proyectar el modo en que el sitio se adaptará al cambio y al crecimiento a través
del tiempo.

Es evidente que debe existir un equilibrio entre las perspectivas de los usuarios y del
productor de información. Desde el punto de vista de los usuarios hay que tener claro
que tienen necesidades diferentes por lo que es necesario ofrecer distintas formas de
encontrar la información buscada ya que la operativa de búsqueda de información
difiere entre distintos tipos de usuarios. Desde el punto de vista del productor de
información es imprescindible contemplar la necesidad de ofrecer productos atractivos
pero que al mismo tiempo tengan unos costes de desarrollo (tiempo, recursos
tecnológicos, recursos humanos, recursos económicos) lo más ajustados posibles a los
objetivos del servicio de información que se desea ofrecer.

Es importante por lo tanto ponerse en el papel de los usuarios, de los directivos de la

organización y de los trabajadores de la misma. Compatibilizar estas visiones en el
desarrollo de Sitios Web (para Internet y para Intranet) es una tarea que demanda una
metodología de trabajo que nos ofrece la AI.

Los conocimientos a aplicar son muy variados pero que han de ser desarrollados por un
grupo de trabajo:

• Diseño gráfico.
• Gestión de información.

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• Periodismo.
• Estudios de usuarios.
• Mercadotecnia.
• Informática.

Como es lógico es necesario crear una dinámica de trabajo en colaboración y

comunicación entre los distintos miembros del grupo de trabajo. La acotación de tareas
a desarrollar, así como la división del trabajo desde lo más general a lo más específico
permite desarrollar de forma eficaz un proyecto de AI.

1.2. Planificación estratégica de los Sitios Web.

La relativa facilidad de uso del software para producir páginas incrementó la producción
de estos sin tener en cuenta, en muchas ocasiones, los problemas organizativos
asociados al construcción de un sistema. La planificación estratégica de los Sitios Web
permite establecer las bases para su construcción, siguiendo las fórmulas organizativas
establecidas por las técnicas de gerencia.

El error de no visualizar como parte de un sistema de información la construcción de los

sitios web ha contribuido al fracaso de muchos proyectos. Agrupar contenidos con
determinado grado de relación no sirve para la permanente existencia y uso de este tipo
de servicios y productos. La no expresión de un sistema a través de un sitio web
conlleva la existencia de webs estáticas sin un correcto balance de contenidos,
problemas de navegación y la no respuesta a los cambios dinámicos sugeridos
precisamente por su entorno.

La planificación estratégica de sitios web debe contemplar:

• Misión: Establecer la misión del sitio web de acuerdo con la misión establecida
para toda la organización a la que pertenece el mismo, o la que le es asignada
por esta organización. Es decir, el sitio web debe estar alineado puesto que
forma parte del Sistema de Información de la organización.
• Visión: Es la expresión de la imagen que se desea alcanzar independientemente
de las condiciones circunstanciales en las que se encuentre el desarrollo del sitio
web.
• Metas: Planes expresados como resultados a ser logrados. En este amplio
sentido las metas incluyen los objetivos, propósitos, misiones, etc. Las metas no
sólo expresan la idea final de la planificación sino también el fin mediante el
cual son ayudadas otras actividades gerenciales como la organización y el
control.
• Objetivos estratégicos: Descripción precisa de una línea deducida de las metas
trazadas para la construcción del sitio. A través de ellos se derivan las tareas
específicas necesarias a ejecutar para cumplir los objetivos.
• Políticas: Líneas de acción generales para el cumplimiento de una misión y que
establecer la forma en que se cumple la misión, tales como establecer las formas
en las que se actualizarán los contenidos y quienes son los responsables de cada
uno de los objetos que se reflejan en el sitio.

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• Procedimientos: Conjunto de pasos para el cumplimiento de tareas identificadas

por las políticas. Son algoritmos que facilitan la ejecución de las tareas y
garantizan la continuidad y calidad de las mismas frente a contingencias.
• Evaluación de Resultados: Cómo ha sido posible construir el sitio (costes,
cumplimientos de cronogramas) y resultados de su funcionamiento.

2. Organización de la información.

El objetivo de la organización de información es diseñar una serie de estructuras y

esquemas de acceso e interrelación de contenidos para ayudar a los usuarios a encontrar
respuestas a sus necesidades de información.

2.1. Dificultades en el proceso de organización de la información

Recientemente se está prestando atención al desafío de organizar la información en el

entorno de las empresas e instituciones. Este fenómeno se debe fundamentalmente a que
estamos asistiendo a la creación de una serie de entornos en donde un gran número de
personas publican y organizan su propia información. Sin embargo existen una serie de
dificultades inherentes al proceso de organización de la información:

• Ambigüedad: Los sistemas de clasificación se erigen sobre fundamentos de

lenguaje, y el lenguaje es, muchas veces, ambiguo; dicho de otro modo, las
palabras pueden entenderse de dos o más formas posibles. Esta ambigüedad da
un fundamento vacilante a nuestros sistemas de clasificación. Cuando
empleamos palabras para rotular nuestras categorías, corremos el riesgo de que
su significado escape a los usuarios. Además, no sólo es necesario acordar los
rótulos y su significado, sino también decidir con respecto a qué documentos
ponemos en qué categorías.

• Heterogeneidad: Se refiere a un objeto, o conjunto de objetos, compuestos de

partes que no tienen relación o que son distintas. Casi todos los sitios web son
muy heterogéneos en dos aspectos. Primero, con frecuencia dan acceso a
documentos y a sus componentes de forma muy diversa mediante distintos tipos
de enlaces que vinculan componentes con grados de estructuración muy
diferentes entre si (Bases de datos, artículos, listas de enlaces, sitios web
externos). Segundo, por lo común los sitios ofrecen información en formatos
muy diversos. La naturaleza heterogénea de los sitios web dificulta la
imposición de sistemas de organización muy estructurada del contenido. Es
difícil, y a menudo no es una buena decisión, aplicar un enfoque uniforma a la
organización del contenido heterogéneo de un sitio web.

• Diferencias en las perspectivas: El hecho de que los sistemas de rotulación y

organización están muy influenciados por las perspectivas de sus creadores
puede observarse a escala corporativa, en sitios organizados según las divisiones
internas o estructuras organizativas. Hay que ponerse en el lugar de los usuarios
¿Cómo ve la información? ¿Qué tipo de rótulos pondría el propio usuario?. Este
desafío se complica todavía más porque los sitios web están diseñados para
múltiples tipos de usuarios, que tienen diferentes perspectivas o distintos modos
de entender la información. Los grados de conocimiento que pueden tener sobre

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la organización y su sitio web es variable. Por estas razones, es imposible crear

un sistema de organización perfecto.

• Políticas internas: En todas las organizaciones personas y departamentos a

menudo luchan por lograr poder o funciones. Debido al poder inherente de la
organización de los datos en la formación de entendimiento y opinión, el
proceso de diseño de arquitecturas de la información para sitios web puede
implicar una fuerte dosis de lucha política corporativa. La decisión en torno a los
sistemas de organización y rotulación pueden tener mucha influencia en el modo
en que los usuarios del sitio perciben a la compañía, sus departamentos y sus
productos. El arquitecto de la información, debe ser susceptible al entorno
político de la organización. En ciertos casos, tendrá que recordar a sus colegas
que se concentren en la creación de una arquitectura que funcione para los
usuarios, en otros, debe haber ciertos compromisos para evitar conflictos. Las
políticas incrementan la complejidad, así como la dificultad de crear
arquitecturas de información útiles.

2.2. Organización de sitios web e Intranet.

La organización de la información en los sitios web y en las Intranet en un factor

primordial para el éxito. Los sistemas de organización se componen de esquemas de
organización y estructuras de organización. Los primeros definen las características
comunes de los elementos del contenido e influyen en el modo en que se agrupan esos
elementos de manera lógica. Las segundas definen los tipos de relaciones que hay entre
los elementos del contenido y los grupos. La organización de la información en sitios
web está estrechamente relacionada con la navegación, la rotulación y la indización de
contenidos. Las estructuras de organización jerárquica de los sitios desempeñan, a
menudo, la función de sistema de navegación principal. Los rótulos de cada categoría
tienen un papel relevante en la definición del contenido de esas categorías. La
indización manual es, a fin de cuentas, una herramienta para organizar los elementos del
contenido en grupos con un grado de detalle elevado. Pese a tan estrechas relaciones, es
posible, y útil separar el diseño de los sistemas de organización, que serán la base de los
sistemas de navegación y rotulación. Al concentrarse únicamente en el agrupamiento
lógico de la información, se evitan las distracciones relativas a los detalles de
implementación y esto da como resultado un sitio web más eficaz y eficiente, tanto para
los usuarios como para los gestores de información.

Esquemas de Organización

Esquemas de organización exactos

Los esquemas de organización exactos dividen la información en secciones bien

definidas y excluyentes entre sí. La organización alfabética de la guía telefónica es un
buen ejemplo de ello. No hay ambigüedad alguna. El problema de los esquemas de
organización exactos es que exigen que el usuario sepa el nombre específico del recurso
que busca. Hasta cierto punto, es fácil diseñar y mantener esquemas de organización
exactos porque hay poco trabajo intelectual en la asignación de elementos a cada

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categoría. También son fáciles de usar. Son tres los esquemas de organización exactos
empleados con más frecuencia:

• Alfabético.
• Cronológico.
• Geográfico.

Esquemas de organización ambiguos

Los esquemas de organización ambiguos dividen la información en categorías que se

resisten a la definición exacta. Están influenciados por la ambigüedad del lenguaje y la
organización, sin mencionar la subjetividad humana. Es difícil diseñarlos y mantenerlos.
A menudo son más útiles y adecuados que los esquemas de organización exactos. Esto
se debe a que los usuarios no siempre saben lo que buscan. En algunos casos, sólo se
desconoce en rótulo correcto; en otros, tal vez tienen una vaga necesidad de información
que casi no puede articularse. Por tales razones, la búsqueda de información es, muchas
veces iterativa e interactiva. Lo que se halla al principio de la indagación puede influir
en lo que se busca después. Este proceso de búsqueda de información conlleva un alto
grado de aprendizaje asociativo. La organización ambigua ayuda a un modo de
búsqueda de información casual al agrupar temas de formas intelectualmente
significativas. Requieren más trabajo y en ocasiones introducen un confuso elemento de
subjetividad pero muchas veces son los esquemas más valiosos para los usuarios. El
éxito de los esquemas de organización ambiguos depende del diseño inicial del sistema
de clasificación y la progresiva indización de los elementos del contenido. El sistema de
clasificación sirve como contenedor estructural para tales elementos. Se compone de
una jerarquía de categorías y subcategorías con notas que definen los tipos de contenido
que habrán de incluirse. Una vez creado el sistema de clasificación, los elementos del
contenido deben asignarse a categorías de modo preciso y coherente. Los esquemas de
organización ambiguos más comunes y valiosos son los siguientes:

• Temáticos.
• Funcionales.
• Para públicos específicos.
• Conducidos por metáforas.
• Esquemas híbridos.

Estructuras de organización

Las estructuras de organización tienen una función intangible pero muy relevante en el
diseño de sitios web. La estructura de la información define las formas primarias en que
los usuarios pueden navegar. Pese a existir distintos tipos de estructuras de organización
no hay que aplicar de forma exclusiva uno de ellos, lo más frecuente será aplicar una
combinación coherente de todos ellos dependiendo del tipo de información a consultar.

Estructuras jerárquicas

El fundamento de muchas estructuras de la información son las clasificaciones

jerárquicas en forma de subdivisiones mutuamente excluyentes y descendentes. El uso
en la vida cotidiana de estructuras jerárquicas para acceder a la información proporciona

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un contexto que ayuda a la mayoría de los usuarios durante la consulta de un sitio web.
Como las jerarquías proporcionan una forma simple y conocida para organizar la
información, con frecuencia son un lugar para empezar el proceso de construcción de la
arquitectura de la información. El enfoque descendente permite obtener de inmediato
una guía del tamaño del sitio sin avanzar por el largo proceso que implica hacer el
inventario del contenido. El usuario puede comenzar identificando las áreas de
contenido más relevantes y explorando esquemas de organización posibles que darán
acceso al contenido.

Al diseñar jerarquías de información en el web, hay que aplicar algunas reglas

empíricas. Primero, hay que tener presente que las categorías jerárquicas son
mutuamente excluyentes, aunque no debe limitarse por ello. En un solo esquema de
organización, es necesario equilibrar la tensión entre lo que excluye y lo que incluye. En
particular, en los esquemas de organización ambiguos es todo un desafío dividir el
contenido en categorías que se excluyan unas a otras. En muchos casos, hay que ubicar
los elementos más ambiguos en dos categorías, o en más, de forma que sea seguro que
los usuarios los encuentres. Pero si hay demasiados elementos en varias categorías, la
jerarquía pierde su valor. Segundo, es importante considerar el equilibrio entre amplitud
y profundidad en la jerarquía de la información. La amplitud se refiere a la cantidad de
opciones de cada nivel de la jerarquía; la profundidad, al número de niveles. Si la
jerarquía es muy angosta y profunda, los usuarios tendrán que navegar por una cantidad
excesiva de niveles para hallar lo que buscan; si es muy amplia y poco profunda, se les
enfrenta con demasiadas opciones en cada nivel y además le resultará desagradable ver
la escasez de contenido que tiene cada opción seleccionada.

Hipertexto

El hipertexto es una forma de estructurar la información de forma no lineal. Tal y como

se vio en el tema anterior el hipertexto comprende dos tipos de componentes
principales: nodos y enlaces. Aunque esta estructura de organización proporciona gran
flexibilidad, plantea un potencial de complejidad y confusión sustancial para el usuario.
A medida que éste navega por sitios que abusen de este tipo de estructura de
información resulta más sencillo que se desoriente durante el proceso de navegación.
Aunque no suele utilizarse como un esquema de organización principal es ideal para
complementar estructuras que tienen como fundamento modelos jerárquicos o de base
de datos.

Modelo de base de datos relacional

Las base de datos estructuran la información en tablas, registros y campos. Ofrecen una
poderosa herramienta para la búsqueda de información por campos concretos. Además,
la gestión del contenido es mucho más sencillo. Es posible diseñar bases de datos para
que soporten funciones que ahorran tiempo, como la búsqueda global, la sustitución
automática y la validación de datos. También pueden facilitar el manejo de contenido
distribuido, el empleo de medidas de seguridad y diferentes sistemas de control que
permiten que muchas personas modifiquen el contenido de forma coordinada.

Las bases de datos permiten utilizar un mismo contenido de varias maneras y formatos
para distintos tipos de usuarios. Sin una base de datos, para presentar una misma
información en distintos formatos, sería necesario realizar varias versiones, cuyo

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contenido sea compartido por diversos públicos. Además los contenidos pueden
reutilizarse para diferentes productos y servicios (folletos impresos, ediciones en CD-
ROM).

Sin embargo este modelo tiene sus limitaciones. Los registros deben apegarse a reglas
rígidas. Dentro de una clase de registros, cada uno de los registros debe tener los
mismos campos, y dentro de los mismos campos, las reglas de formato deben aplicarse
de manera consistente. Este enfoque sumamente estructurado no funciona bien con el
contenido heterogéneo de muchos sitios web. Además desde el punto de vista técnico
no es fácil colocar todo el contenido (con textos, imágenes y enlaces) de cada páginas
HTML en una base de datos. Por estas razones, el modelo de base de datos se aplica
mejor a conjuntos estructurados de información homogénea en un sitio web de gran
tamaño.

3. Diseño de sistemas de navegación.

Para evitar la posible desorientación del usuario dentro de un sitio web se diseñan y
desarrollan herramientas de navegación. Estas herramientas se emplean para trazar el
curso que ha seguido el usuario en su proceso de consulta, para determinar su posición y
para hallar el camino de regreso a determinados contenidos. Los sistemas de navegación
aportan sentido de contexto y comodidad cuando exploramos sitios nuevos. Extraviarse
en un sitio grande puede ser confuso y decepcionante para el usuario. Un esquema de
organización jerárquico reduce la probabilidad de que los usuarios se extravíen, pero a
menudo se necesita un sistema de navegación complementario para brindar contexto y
dar mayor flexibilidad de movimientos en un sitio.

Los sistemas de navegación pueden estar diseñados para apoyar el aprendizaje

asociativo al presentar recursos relacionados con el contenido que está viendo el
usuario. Estos sistemas se componen de varios elementos. Algunos, como las barras de
desplazamiento y menús desplegables, se implementan en las mismas páginas
relacionadas con el contenido. Otros, como las tablas de contenido y mapas del sitio,
dan acceso remoto al contenido dentro de la estructura de la organización. Estos
elementos pueden ir en cada página, pero juntos componen un sistema de navegación
que tiene implicaciones relacionadas con todo el sitio. Un sistema de navegación bien
diseñado es un factor crítico para el éxito de un sitio web.

3.1. Características de exploración del navegador.

Al diseñar un sistema de navegación, es importante tener en cuenta el entorno en el que

existirá. En la web los usuarios emplean navegadores. Estos navegadores tienen
integradas diversas características de exploración.

Abrir URL (página) permite tener acceso directo a cualquier página de un sitio web.
Anterior y Siguiente ofrecen capacidad de desplazamiento bidireccional. El menú
Historia (o Ir) permite entrar de modo arbitrario a páginas que se visitaron durante la
sesión en curso, y los marcadores o favoritos dan la posibilidad de que los usuarios
guarden la ubicación de páginas específicas como referencia posterior. Los navegadores
van más allá del botón Anterior para soportar una función para indicar el camino que se

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ha seguido hasta una página al cifrar con colores los vínculos de hipertexto. De manera
predefinida, los vínculos que no se han visitado son de un color y los que ya se
visitaron de otro. Esta característica ayuda a que los usuarios comprendan en dónde han
estado y dónde no, y puede auxiliarlos a rastrear sus huellas a través de un sitio.

Los navegadores también ofrecen una visión prospectiva que puede influir en el modo
en que navegan los usuarios. Cuando se pasa el cursor sobre un vínculo de hipertexto, la
URL destino aparece en la parte inferior de la ventana del navegador; en teoría, así se da
al usuario una idea de la naturaleza de ese contenido. Si se han rotulado con cuidado
archivos y directorios, la visión prospectiva proporciona al usuario el contexto de la
jerarquía del contenido. Si el vínculo de hipertexto conduce a otro sitio en otro servidor,
esa visión suministra al usuario información básica sobre ese destino fuera del sitio
actual.

Es notable la frecuencia con la que los diseñadores de sitios pasan por alto las
características de los navegadores, sacrificándolas a favor de criterios estéticos.

3.2. Construcción de contexto y flexibilidad

En todos los sistemas de navegación, antes de trazar nuestro curso es necesario ubicar
nuestra posición. Al diseñar sitios web complejos, es de particular importancia
proporcionar un contexto relativo al gran todo. En la web no existen muchas de las
pistas contextuales del mundo físico. No hay señales naturales ni norte de sur. A
diferencia de un viaje físico, la navegación hipertextual permite a los usuarios llegar a la
mitad de un sitio grande y desconocido. Los vínculos de páginas web remotas y las de
páginas de resultados de cualquier motor de búsqueda hacen posible que los usuarios
eviten por completo la página principal del sitio.

Es necesario seguir algunas reglas empíricas para asegurar que un sitio web proporcione
indicaciones contextuales. Primero, todas las páginas deben llevar el nombre de la
organización, como parte del título o del encabezado de la página. A medida que el
usuario se mueva por todos los niveles del sitio, debe ser evidente que aún está dentro
de él. Colocar la identidad gráfica en todo el sitio da tal contexto y consistencia.
Además si un usuario pasa por alto la página principal y tiene acceso de modo directo a
alguna página secundaria del sitio, debe ser claro en qué sitio está.

Segundo, el sistema de navegación debe presentar la estructura de la jerarquía de la

información de un modo claro y congruente, así como indicar la ubicación relativa a
esta jerarquía, indicando la ruta que ha seguido el usuario a través de la misma.

La jerarquía es una forma conocida y poderosa de organizar la información. En muchos

casos, es sensato que una jerarquía constituya el fundamento para organizar el contenido
de un sitio web; sin embargo, las jerarquías pueden ser muy restrictivas desde el punto
de vista de la navegación; tal y como sucedía con el sistema Gopher, en donde el
usuario estaba obligado a moverse hacia arriba y hacia abajo por las estructuras de árbol
de las jerarquías de contenido. No era práctica emprender, incluso ni permitir, saltos de
una rama a otra (navegación lateral) o por varios niveles (navegación vertical) de uan
jerarquía. Las capacidades hipertextuales del web eliminan estas limitaciones, ya que
proporcionan gran libertad de navegación. El hipertexto soporta navegación vertical y

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horizontal. Es posible, y a menudo deseable, permitir que los usuarios se muevan de

forma lateral desde cualquier rama de la jerarquía hacia otra. También debería ser
posible permitir que los usuarios se desplacen de manera vertical de un nivel en una
rama a un nivel superior de la misma rama o hasta la página principal del sitio web.

La clave al diseñar sistemas de navegación es equilibrar las ventajas de la flexibilidad

con los riesgos del desorden. En un sitio web grande y complejo, la ausencia absoluta de
ayuda de navegación lateral y vertical puede ser muy restrictiva. Por otra parte,
demasiadas ayudas para la navegación pueden ocultar la estructura jerárquica y agobiar
al usuario. Los sistemas de navegación deben diseñarse con cuidado para que
complementen y refuercen la jerarquía proporcionando contexto y flexibilidad.

3.3. Tipos de sistemas de navegación

En general un sitio web complejo incluye varios tipos de sistemas de navegación. Para
diseñar un sitio que tenga éxito, es esencial comprender los tipos de sistemas y cómo
funcionan de manera conjunta para proporcionar flexibilidad y contexto.

• Sistemas de navegación jerárquicos: Aunque por lo común no pensamos de este

modo, la jerarquía de la información es el sistema de navegación principal.
Desde la página principal hasta las páginas destino que alojan el contenido real,
las principales opciones de cada una de esas páginas provienen directamente de
la jerarquía. La jerarquía es de suma importancia, pero también es restrictiva.
Son estas limitaciones las que a menudo requieren sistemas de navegación
adicionales.

• Sistemas de navegación globales: Con frecuencia, el sistema de navegación

global de un sitio complementa la jerarquía de la información, permitiendo
mayor capacidad de desplazamiento vertical y lateral en todo el sitio. En el
corazón de la mayoría de los sistemas de navegación globales existen algunas
reglas generales que dictan la implementación del sistema en cada nivel del sitio.
El sistema de navegación global de navegación más sencillo podría constar de
una barra de navegación gráfica en la parte inferior de cada página del sitio. En
la página principal, esta barra podría ser innecesaria ya que duplicaría las
opciones principales que se muestran en ella. En las páginas del segundo nivel,
la barra podría incluir un vínculo que lleve de vuelta a la página principal. Un
sistema de navegación global un poco más complejo podría proporcionar
vínculos para áreas específicas en las páginas del tercer nivel y en las
subsecuentes.

• Sistemas de navegación local: Para un sitio web más complejo, podría ser
necesario complementar el sistema de navegación global con uno o más sistemas
de navegación local. Para entender la necesidad de estos sistemas, es
indispensable comprender el concepto de subsitio, en la que un conjunto de
páginas web de un sitio grande sugieren un estilo y un mecanismo de
navegación único compartido entre ellas. Si embargo, es igualmente importante
que el sistema de navegación global abarque todo el subsitio. Los sistemas de
navegación locales deben estar diseñados para complementar, no para sustituir,
los sistemas de navegación globales.

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• Navegación ad hoc: Las relaciones entre los elementos del contenido no siempre
encajan dentro de las categorías de la navegación jerárquica, global y local. Una
categoría adicional de vínculos ad hoc es más una características editorial que de
arquitectura. Por lo común, un editor o un especialista en contenido determina
los lugares apropiados para colocar este tipo de vínculos, una vez que se ha
puesto el contenido en el marco de trabajo arquitectónico del sitio web. Para
ello, en la práctica es usual que algunas palabras o frases de ciertas oraciones o
párrafos sean vínculos de hipertexto integrados. Este enfoque puede ser
problemático si tales vínculos ad hoc son importantes, ya que a menudo los
usuarios tienden a explorar los sitios web tan rápidamente que a menudo se les
escapan estos vínculos menos notorios. Puede sustituir o complementar el
enfoque de vínculos integrados con vínculos externos que el usuario ve con
mayor facilidad.

3.3. Elementos de navegación integrados

En los sistemas de navegación global y local, los elementos más comunes e importantes
son los que están integrados en las páginas relacionadas con el contenido del sitio.
Cuando los usuarios se desplazan a través del sitio o subsitio, éstos son los elementos
que ven y utilizan continuamente. Casi todos los elementos de navegación integrados
pertenecen a una de una par de categorías: barras de navegación y menús desplegables.

Barras de navegación

Es posible implementar una barra de navegación múltiples formas y utilizarla para los
sistemas de navegación jerárquico, global y local. En su expresión más simple, una
barra de navegación es un conjunto de vínculos de hipertexto que se colocan juntos en
una página. Como alternativa, puede ser de naturaleza gráfica, implementarse como un
mapa o como imágenes ordenadas mediante una estructura de tabla.

La decisión de usar texto o una barra de navegación gráfica pertenece, ante todo, al
campo del diseño gráfico y el desempeño técnico, no al de la arquitectura de la
información. Las barras de navegación gráficas tienden a verse mejor, pero disminuyen
de modo considerable la velocidad con la que se carga la página y es necesario el uso
apropiado de la etiqueta <ALT> para definir texto sustituto para las imágenes.

Sin embargo, existen aspectos importantes relacionados con la arquitectura de la

información que influyen también en esta decisión. Casi siempre es más fácil añadir
nuevas opciones a un menú de texto que a un menú gráfico. Si se prevé un gran
crecimiento o cambios en un área específica, tiene mayor sentido utilizar una barra de
navegación de texto. El costo también es relevante, ya que las barras de navegación
gráficas necesitan más trabajo creativo y más cambios que las de texto. En muchos
casos tal vez se use una barra gráfica para la navegación global y un menú de texto para
la local.

Casi siempre es mejor colocar la barra de navegación en la parte superior o inferior de la

página más que a un lado. Si se coloca arriba se da acceso inmediato al sistema de

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navegación, así como un sentido instantáneo de contexto dentro del sitio. Esto resulta
compatible con la exploración rápida por parte del usuario del primer párrafo y la
decisión de moverse a otras áreas del sitio. La colocación en la parte inferior presupone
que la navegación comienza una vez que ya se leyó toda la página. La colocación tanto
en la parte superior con en la inferior debe estar determinada por la extensión del
contenido.

Las barras de navegación gráficas pueden utilizar varias técnicas para transmitir
contenido y contexto, entre ellas las de rótulos de texto e iconos. Las primeras son más
fáciles de crear y, por mucho, las que indican mayor claridad el contenido de cada
opción. Por otra parte, es relativamente difícil crear iconos y a menudo no aciertan al
indicar el contenido de cada opción. Es difícil representar conceptos abstractos mediante
imágenes. Una imagen puede decir más que mil palabras, pero con frecuencia son
palabras erróneas. Los iconos suelen usarse bien para complementar rótulos de texto. En
virtud de que los usuarios asiduos pueden llegar a familiarizarse con los iconos a tal
grado que ya no leen esos rótulos, los iconos pueden serles útiles a fin de hacer una
elección de menú rápida.

Sin embargo un sistema de iconos podría estar plagado de problemas. El primero es que
la naturaleza global de Internet puede introducir confusiones ya que una imagen podría
tener significados distintos de una cultura a otra. Segundo, el sistema de iconos podría
funcionar bien para una cantidad limitada de opciones de menú, pero si se decide añadir
una opción, o más, la creación del icono adecuado podría resultar complejo. Por otro
lado el empleo hábil de un sistema de color puede facilitar una selección de menú rápida
sin los problemas inherentes del sistema de iconos.

Marcos.

Los marcos representan otro factor que debe considerarse en la aplicación de barras de
navegación gráficas o de texto. Permiten definir un ”panel” con su propio mecanismo de
desplazamiento, en una ventana del navegador. Los vínculos de hipertexto de un panel
pueden controlar el contenido que se exhibe en los demás paneles, todo dentro de una
misma ventana. Esto permite al diseñador crear una barra de navegación estática con
desplazamiento independiente, que aparece en cada página de esa área del sitio. Esta
barra de navegación orientada a marcos estará visible para el usuario en el mismo lugar
de la ventana del navegador, incluso aunque se desplace a lo largo de un documento
extenso. Al separar el sistema de navegación del contenido de este modo, los marcos
pueden brindar contexto y congruencia adicionales mientras los usuarios exploran el
sitio.

No obstante, los marcos plantean varios problemas serios, tanto desde el punto de vista
del consumidor como del productor. Los arquitectos deben proceder con cuidado al
evaluar soluciones de navegación que tengan como base los marcos.

Las barras de navegación estática que se implementan en marcos a menudo ocupan

partes importantes del área total de la pantalla. No importa cuánto se desplace el
usuario, la barra de navegación siempre permanece en su lugar. Por lo tanto si se decide
la implementación de una barra de navegación gráfica con marcos, manténgala
relativamente pequeña y discreta. En ocasiones se puede considerar utilizar marcos

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verticales en vez de horizontales ya que la lectura de izquierda a derecha se presta a

columnas estrechas de texto como las de diarios y revistas.

Por otro lado la web está construida sobre un modelo de páginas en el que cada una de
ellas tiene una dirección única, o URL. Los usuarios están familiarizados con el
concepto de página y los marcos pueden hacer confuso este aspecto, ya que dividen las
páginas en paneles de contenido independientes.

Menús desplegables

Los menús desplegables proporcionan muchas opciones de navegación de un modo

compacto. Los usuarios pueden ampliar lo que al parecer es un menú sencillo a fin de
que muestre docenas de opciones, si bien es necesario manejar algún lenguaje de
programación (como Java o Javascript) para poder implementarlos. Estos menús dan al
diseñador la posibilidad de compactar muchas opciones en una página por lo que en
algún momento es posible que oculten ciertos contenidos y obliguen al usuario a actuar
antes de que pueda visualizar dichas opciones. No obstante los menús desplegables
funcionan correctamente cuando el sitio web sigue un esquema de organización muy
claro y exacto.

3.4. Elementos de navegación remotos.

Los elementos de navegación remotos, como tablas de contenido, índices y mapas del
sitio, son externos a la jerarquía básica de un sitio y proporcionan una visión global de
su contenido. Actualmente se tiende a exhibir estos elementos fuera de la ventana del
navegador, en una ventana destino o en un panel de control remoto programado con
Java o Javascript. Aunque los elementos de navegación remotos pueden mejorar el
acceso al contenido de un sitio al proporcionar formas de exploración complementarias,
no hay que utilizarlos como sustitutos del sistema de navegación y organización
deficientes. Estos elementos son semejantes a la documentación o al sistema de ayuda
de cualquier programa. Los elementos de navegación remotos deben usarse para
complementar un sólido sistema interno de navegación y organización.

Tabla de contenido

La tabla de contenido y el índice son la más alta expresión de la navegación impresa. En

virtud de que el diseño de esos conocidos sistemas es resultado de pruebas y mejoras
realizadas a través de los siglos. En un documento impreso la tabla de contenido
presenta los niveles superiores de la jerarquía de información. Muestra la estructura de
la organización de dicha publicación y, mediante el capitulado y los números de página
apoya el acceso lineal, así como el acceso sin orden alguno, al contenido de una obra.
De forma análoga, la tabla de contenido de un sitio web presenta los niveles superiores
de la jerarquía; da una visión amplia del contenido del sitio y facilita el acceso al azar a
segmentos del contenido. La tabla de contenido de un sitio puede utilizar vínculos de
hipertexto para dar al usuario acceso directos a ciertas páginas del sitio.

Una tabla de contenido se usa para sitios que se prestan a la organización jerárquica. Si
la organización no es jerárquica, carece de sentido presentar las relaciones de este tipo
en una tabla de contenido estructurada. Además, hay que considerar el tamaño del sitio

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al decidir la creación de una tabla de contenido. En un sitio pequeño, con dos o tres
niveles jerárquicos podría ser innecesaria.

El diseño de la tabla de contenido influye de manera importante en su facilidad de uso.

Hay que seguir las siguientes reglas a la hora del diseño gráfico:

1. La tabla de contenido refuerza la jerarquía de la información de modo que el

usuario se familiariza cada vez más con la manera en que está organizado el
contenido.
2. Facilita el acceso rápido, directo, al contenido del sitio a quienes saben los que
buscan.
3. Evita abrumar al usuario con información excesiva. La meta es ayudar al
usuario, no disuadirlo en el uso del sitio web.

Pueden usarse imágenes en el diseño y en la composición de la tabla de contenido,

siempre y cuando el diseñador tenga un alto grado de control sobre la presentación.
Pueden aplicarse colores, estilos de fuentes y una gran variedad de elementos gráficos a
fin de crear una tabla bien organizada, estética y agradable. Sin embargo hay que tener
en cuenta que cuesta más diseñar y mantener una tabla de contenido con imágenes, y
que podría reducirse la velocidad de carga. Al diseñar una herramienta de navegación
como la tabla de contenido, la forma es menos importante que la función.

Índice

En sitios web que no son muy adecuados para una fuerte organización jerárquica, un
índice creado a mano puede ser una buena alternativa a una tabla de contenido muy
estructurado. Semejante al de los materiales impresos, el índice de un sitio web presenta
palabras clave, o frases, en orden alfabético, sin representar la jerarquía. A diferencia de
las tablas de contenido, los índices son, en general, planos y solo muestran uno o dos
niveles de profundidad. Por consiguiente funcionan muy bien para los usuarios que ya
conocen el nombre del elemento que buscan. Una rápida lectura de la lista alfabética los
llevará a donde quieren ir.

Hay que tener en cuenta los términos que pueden constituir una búsqueda potencial del
usuario para elaborar el índice. Para ello hay que conocer las necesidades de
información de los usuarios. Antes de publicar un sitio, puede aprender algo más sobre
los términos que buscarán los usuarios mediante sesiones con grupos de control y
entrevistas individuales.

Al seleccionar elementos para el índice, hay que tener en cuenta que éste solo debe
apuntar a páginas destino, no a páginas de navegación. Estas últimas ayudan a los
usuarios a hallar páginas destino mediante menús que comienzan en la página principal
y van descendiendo a lo largo de la jerarquía. Por lo tanto el propósito de los índices es
evitar a los usuarios la molestia de pasar por las páginas de navegación, a fin de que
lleguen directamente las páginas destino con contenido informativo.

Puede resultar útil el diseño de índices permutados, que alterna las palabras de una frase
de modo que los usuarios puedan hallar la frase en dos o tres lugares de la secuencia
alfabética. Así se aceptan las diversas formas en que la gente busca información. La
alternación de términos debe aplicarse de modo selectivo. Es necesario equilibrar la

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probabilidad de que los usuarios busquen un término específico con la desventaja de

atestar el índice con demasiadas permutas.

Mapa del sitio

Aunque en la práctica el término Mapa del sitio (site map) se usa de manera
indiscriminada es necesario comprender que se trata de una representación gráfica de la
arquitectura de un sitio web. Esta definición excluye las tablas de contenido y los
índices que emplean elementos gráficos a fin de mejorar la apariencia estética de
herramientas que son, ante todo, textuales. Un verdadero mapa de un sitio web presenta
la arquitectura de la información de un modo que trasciende la información textual.

A diferencia de las tablas de contenido y de los índices, los mapas no se han usado
tradicionalmente para facilitar la navegación a través de cuerpos de texto. En general,
los mapas se usan para la navegación física en vez de por espacio intelectual, lo cual
tiene relevancia por algunas razones. Primera, los usuarios no están familiarizados con
mapas de sitio. Segunda, los diseñadores no están familiarizados con el diseño de mapas
de sitio. Tercera, la mayoría de los cuerpos de texto (entre ellos, los de los sitios web)
no se prestan para representarlos de manera gráfica. Es difícil presentar un tejido de
relaciones de hipertexto de un modo visual. Estas razones explican por qué en el web
vemos tan pocos ejemplos buenos de mapas de sitio que puedan mejorar los sistemas de
navegación.

En cualquier caso hay que evaluar si un mapa para un sitio web aportará una mayor
funcionalidad que la que ofrecen las tablas de contenido y los índices.

Visita guiada

Una visita guiada es una buena herramienta para presentar a los nuevos usuarios las
áreas de contenido importante de un sitio web. En especial, puede ser relevante para
sitios de acceso restringido porque debe mostrarse a los potenciales clientes lo que
obtendrán al contratar el servicio.

La visita guiada debe tener navegación lineal, pero se podría emplear una barra de
navegación hipertextual para dar flexibilidad adicional. La vista debe incluir
instantáneas de las páginas importantes junto con texto que explique que puede hallarse
en cada una de las áreas de un sitio web. La visita guiada tiene el propósito de presentar
el sitio a usuarios nuevos a la vez que es una oportunidad de mercadotecnia. Muchas
personas podrían no usarla nunca, pero algunas lo harán más de una vez, por ello hay
que considerar poner un vínculo hacia la visita guiada en la página de entrada (si
existiera en el sitio) en lugar de en la página principal. También hay que equilibrar la
ideas de crear espectaculares visitas guiadas con el hecho de que no tendrá una función
central en el uso cotidiano del sitio.

4. Sistemas de rotulación.

La rotulación es una forma de representación de información en los sitios Web. La

importancia de un sistema de rotulación se debe a que son el mecanismo a través del

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cual se expresan los mensajes informativos. Por lo tanto son la forma más evidente de
mostrar con claridad al usuario los sistemas de organización y navegación. Así pues,
antes de comenzar a crear sistemas de rotulación hay que determinar los sistemas de
organización y navegación.

Es necesario tener en cuenta que hay que se explícito a la hora de crear los sistemas de
rotulación. Lo rótulos también influyen en la imagen que se transmite de la
organización. Un sistema de rotulación bien planificado debe aplicar un contexto
homogéneo de contenido o presentación.

En los sitios web, los rótulos vienen en dos formatos: textual y con iconos. Por lo
común se utilizan de dos formas: como vínculos a partes de información en otras
páginas (casi siempre dentro del contexto de sistemas de navegación, como índices o
como rótulos para vínculos), y como encabezados que dividen e identifican partes de
información en la misma página (similar al encabezado de esta página impresa). Desde
luego, una sola etiqueta puede tener una doble función, como rótulo y como vínculo.

A continuación se describen los distintos tipos de sistemas de rotulación.

4.1. Rótulos dentro de sistemas de navegación

Los rótulos del sistema de navegación exigen una aplicación coherente más que
cualquier otra clase de sistema de rotulación. Esto se debe a que los sistemas de
navegación aparecen continuamente dentro del sitio web. Así como los usuarios confían
en los sistemas de navegación para ubicarse en una página de modo congruente y ver lo
mismo en todo el sitio, confían también en que los rótulos trabajen de una manera
coherente y conocida. Aplicados con eficacia, los rótulos son parte integral para
construir ese sentido de familiaridad, de modo que no deben cambiar de una página a
otra. Esa es la razón por la que usar el rótulo Principal en una página, Página principal
en otra e Inicio en otra, destruirá con seguridad el sentido de familiaridad que los
usuarios necesitan para navegar por un sitio.

Hay que tener cuidado ya que un mismo rótulo puede tener varios significados o
viceversa, es decir, varios rótulos pueden tener un mismo significado. Para solventar
ambos problemas, los rótulos de navegación pueden llevar una breve descripción (notas)
cuando aparezcan por primera vez, para que de esta forma el usuario se forme una idea
de su significado. De esta forma el usuario puede comprender con facilidad cómo debe
de utilizar una barra de navegación que haya sido anotada en la página principal del
sitio.

4.2. Rótulos como términos de indización.

Los rótulos se utilizan cada vez más como términos de indización a fin de clasificar el
contenido de un sitio grande. Mejoran la posibilidad de que un documento sea hallado
mediante un sistema de búsqueda y apoyan la exploración en el sitio.

Para apoyar la búsqueda, se asignan palabras clave a un documento, ya sea con la

etiqueta <META> o en un registro de una base de datos que describa el contenido del

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documento. Casi siempre estos rótulos no están necesariamente visibles para el usuario,
pero trabajan en segundo plano para asegurar que un motor de búsqueda realice una
indización adecuada de los documentos.

Estos términos de indización son palabras clave que describen los servicios y
ubicaciones de la organización, así como sinónimos y términos equivalentes por los que
el usuario podría buscar. Los motores de búsqueda los incluirán en sus propios índices,
mejorando la búsqueda del usuario.

Los rótulos eficaces de las etiquetas <TITLE> pueden mejorar también las posibilidades
de que el usuario obtenga las páginas correctas de un sitio. De hecho los algoritmos de
clasificación de los motores de búsquedas suelen considerar los términos de la etiqueta
<TITLE> como muy significativos de su contenido. Además estos rótulos se utilizan
como la entrada de cada elemento recuperado en el proceso de búsqueda.

Estos rótulos también mejoran la exploración, ya que al usar palabras clave para la
indización manual del contenido de un sitio, se ofrecen significados adicionales para
acceder al contenido más allá del esquema de organización principal.

4.3. Rótulos de vínculos.

Los rótulos también se utilizan como vínculos de texto dentro del cuerpo de una parte
de la información. No es difícil crear este tipo de rótulos porque, a diferencia de los del
sistema de navegación, se usan con naturalidad en el contexto descriptivo del texto que
rodea a los vínculos. Sin embargo, esto no significa que funcionen bien ya que es
necesario contextualizar dichos vínculos.

La coherencia sistemática no es de relevancia para los rótulos de etiquetas. Los une la

redacción, no un sistema. Pero la coherencia sí es un aspecto importante de la relación
entre estos rótulos y las partes de información a la que conducen.

Los vínculos incluidos en el texto son difíciles de ver. Tales rótulos son mejores para
vínculos ad hoc que no pueden separarse con facilidad del texto circundante, pero no
hay que confiar en ellos para vínculos que se usan mucho, como los que se utilizan en la
navegación.

4.4. Rótulos como encabezados.

Con frecuencia los vínculos se utilizan como encabezados que describen la información
a la que precede. Hasta cierto punto, un rótulo de encabezado, al igual que el de un
vínculo, también depende del texto que le sigue para transmitir su significado.

Para tener la seguridad de que los rótulos de encabezado funcionan bien como sistema
hay que buscar dos características:

a) Coherencia en la terminología: Las frases empleadas entre la etiquetas deben ser

uniformes y cohesivas.

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b) Coherencia en la granularidad: Las partes de información representadas en cada

nivel de rótulos tienen, más o menos, la misma importancia informativa y los
niveles de rótulos no varían mucho en la profundidad con que abarcan partes de
un sitio.

4.5. Sistemas de rotulación con iconos.

Los iconos pueden representar información de manera muy similar al texto. El problema
es que los iconos constituyen un lenguaje mucho más limitado que el texto, ya que hay
conceptos que no son fácilmente representables mediante iconos, y por consiguiente es
más difícil transmitir dichos conceptos de forma visual.

Así pues es recomendable utilizar los iconos junto con pequeños rótulos textuales y
siempre para representar algunos conceptos clave y convencionales de un sitio web. De
esta manera, el uso de iconos pueden contribuir a dar una identidad gráfica atractiva y se
prestan a su visualización y uso de forma coherente.

5. Sistemas de búsqueda.

La posibilidad de implantar un motor de búsqueda en un sitio Web incrementa las

posibilidades de éxito, por parte del usuario, en la recuperación de información. Sin
embargo la instalación de un motor de búsqueda debe complementarse con un adecuado
diseño del resto de elementos de arquitectura de la información.

Hay que tener en cuenta ciertos aspectos, como el tamaño y la cantidad de contenidos
dinámicos. Para un sitio pequeño es posible que no sea muy útil ofrecer la posibilidad
de búsqueda. Por otro lado también será innecesario un sistema de búsqueda en Webs
cuyos contenidos sean muy dinámicos, a menos que dichos contenidos sigan
almacenándose en el servidor Web.

5.1. Modos de búsqueda por parte de los usuarios

Es imprescindible conocer las necesidades de información por parte de los usuarios. De

esta forma se sabrá como realizan los procesos de búsqueda y se podrá diseñar un
sistema de búsqueda más adecuado a su perfil. Hay que recordar que no todos los
usuarios buscan lo mismo. En teoría hay que prever que clase de necesidades más
frecuentes tendrán los usuarios y asegurar que serán satisfechas. Al menos hay que
prestar cierta atención a las variaciones e intentar que se diseñen interfaces flexibles
para responder a ellas.

1. Búsqueda de elemento conocido. Cuando las necesidades de información de

los usuarios están bien definidas y tienen una sola respuesta. Es la necesidad de
información más sencilla.
2. Búsqueda de existencia. Cuando el usuario sabe lo que quiere pero no cómo
describirlo, o ignoran si existe respuesta a sus necesidades en el sitio web que
está consultando. En vez de una pregunta clara para la que existe una respuesta

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correcta, se parte de una idea abstracta, un concepto y el usuario desconoce si

existe información acerca de él.
3. Búsqueda exploratoria. Algunos usuarios saben como plantear su duda, pero
desconocen con exactitud qué esperan hallar; en realidad sólo están explorando
para aprender algo.
4. Búsqueda global. Algunos usuarios quien todo lo que haya disponible acerca de
un tema.

La mayoría de los usuarios, en particular quienes tienen mayores necesidades de

información, emplean varios sistemas para hacer una búsqueda específica. Incluso
cuando se usa un único sitio web para buscar información, los usuarios alternan entre la
búsqueda y la exploración.

Adicionalmente, la búsqueda de información casi nunca se hace en un solo paso, a

menos que sea de la categoría de búsqueda de elemento conocido. La búsqueda y la
exploración son, por naturaleza, iterativas: los usuarios hacen un primer intento de
hallar información, aprenden algo, afinan su pregunta, intentan encontrar algo más,
aprenden algo más y vuelven a afinar la pregunta.

Se podría decir que el reto es diseñar una arquitectura para el sitio que sea compatible
con los métodos más comunes de exploración y búsqueda de un modo integrado.

5.2. Diseño de la interfaz de búsqueda.

Con tantas variaciones que hay que tener en cuenta, no puede haber una sola interfaz de
búsqueda ideal. Existen ciertas variables para el diseño de interfaces de búsqueda:

• El grado de aptitud para buscar que tienen los usuarios.

• La clase de información que quieren los usuarios.
• El tipo de información que se busca.
• Cuanta información se busca.

Antes de entrar en el diseño hay que meditar por qué los usuarios buscan en su sitio y
qué desean lograr con ello Si es probable que busquen ciertos tipos de información sería
necesario dar soporte a modos de búsqueda delineados por los tipos de contenido. En
ocasiones también es importante ofrecer la interfaz de búsqueda en varios idiomas.
Además debe ofrecer la posibilidad de búsqueda por ciertos campos, uso de términos
comunes, consultas complejas y reutilización de resultados de búsqueda.

Los usuarios casi siempre necesitan regresar o avanzar varias veces mientras buscan y
exploran. De hecho en primer lugar casi nunca saben si deben buscar o explorar. Por lo
tanto, los respectivos sistemas no deben estar aislados uno del otro.

Por lo tanto las interfaces de motores de búsqueda, y más importante aún, las de los
resultados obtenidos, deben lucir y comportarse como el resto del sitio. Es
imprescindible informar al usuario a través de una página de ayuda o documentación,
donde se refleje:

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• Qué es lo que se busca.

• Cómo pueden plantear sus consultas.
• Opciones para personalizar los resultados obtenidos.
• Qué hacer si el usuario no encuentra la información correcta, por cualquier
motivo (por obtener demasiado material, por no obtener nada, por no obtener
material útil).

Al configurar el modo en que el motor de búsqueda muestre los resultados hay que
considerar los siguientes aspectos:

1. ¿Cuánta información debe mostrarse por cada documento obtenido?

2. ¿Qué información debe mostrarse de cada documento obtenido?
3. ¿Cuántos documentos obtenidos deben mostrarse?
4. ¿Cómo deben ordenarse los documentos obtenidos¿ (Cronológicamente,
Alfabéticamente, por relevancia).

Cuando un usuario realiza una búsqueda espera resultados. En general, una consulta
obtiene al menos un documento, así que se satisface (más o menos) la expectativa del
usuario. Pero algunas veces no hay resultado alguno. Hay que permitir que el usuario
sepa por qué, creando una página de resultados para estos casos.

Otras consideraciones de importancia son:

• Repetir el texto de la consulta de modo notorio en la página de resultados.

• Permitir que el usuario sepa cuántos documentos se obtuvieron con la consulta.
• Dejar que el usuario conozca dónde se encuentra dentro del conjunto de
resultados que se le muestra.
• Facilitar la posibilidad de que el usuario repita una consulta o emprender una
nueva.

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