5W2H ou 3Q1POC

Definio um check-list utilizado para elaborao de planos de ao para execuo de qualquer projeto ou tarefa para garantir que a operao seja conduzida sem dvidas por parte da chefia e dos subordinados.

As letras tm o seguinte significado:

Finalidade * Determinar o Como Fazer para atingir os objetivos. * Escolha do curso de ao que melhor combine os anseios e possibilidades da organizao. * Caminhos alternativos para que os objetivos sejam alcanados. * Estabelecer as bases para a elaborao de planos de ao.

3Q1POC
No se assuste. O nome complicado. Mas 3Q1POC uma eficiente tcnica para diagnosticar um problema e planejar solues. Para utiliz-la, preciso responder a algumas indagaes: O que? Quando? Quem? Por qu? Onde? Como? So essas perguntas que formam a designao trs Q e um POC. medida que os processos se tornam mais complexos e menos definidos, fica mais difcil identificar sua funo a ser satisfeita, bem como os problemas, as oportunidades que surgem e as causas que do origem aos efeitos sentidos. A tcnica 3Q1POC consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, de forma como sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as pessoas, que situao desagradvel o problema causa. A descrio deve considerar vrios aspectos: - O que o problema? - Onde ele ocorre? - Quando (desde quando, em que situao) ocorre? - Quem est envolvido? - Como o problema surgiu?

A busca de informaes para responder a essas questes normalmente traz outro tipo de conhecimento tambm importante ao bom diagnstico do problema: o que problema poderia ser, mas no . Isso leva a outras questes: - O que ocorre no problema? Por qu? Em que situaes no ocorre? - Onde o problema no ocorre? Por qu? Em que locais, rgos, regies? - Quando no ocorre? Por qu? (poca do ano, dia da semana, hora do dia, a partir de quanto?) - Quem no est envolvido? Por qu? Com quem ocorre? Com quem no ocorre? Observando-se as diferenas entre o que e o que no problema, possvel formular hipteses para as divergncias e melhorar sua descrio. Verifica-se tambm mudanas no processo (modo, local, responsabilidades) que possam justificar o problema. Pratique voc mesmo: Identifique, com a ajuda de pessoas que trabalham com voc, um problema importante no setor de trabalho. Utilizando uma tabela 3Q1POC, descreva: - Qual o problema? - Desde quando ou em que situao ocorre o problema? - Quem est envolvido no problema? - Por que o problema ocorre? - Onde ele ocorre? - Como o problema surgiu? Na coluna No , responda: - O que no problema? - Quando problema no ocorre? - Quem no est envolvido? - Por que no ocorre o problema? - Onde o problema no ocorre? Anote na tabela quais as mudanas verificadas no processo onde o problema est inserido e o que poderia justificar o aparecimento do problema. Liste na coluna Mudanas ocorridas no processo. Depois, procure redefinir o problema, tornando-o bastante claro. Planeje solues: Uma variao do 3Q1POC utilizada par o planejamento da soluo escolhida. A as perguntas so outras: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Qual ao vai ser desenvolvida? Quando ser feita? (cronograma) Quem ser o responsvel pela sua implantao? Por que foi definida esta soluo (resultado esperado) Onde ser implantada? (abrangncia) Como vai ser implementada a ao? (etapas com sua descrio)

Com base no problema, defina em conjunto com os subordinados diretos uma ou mais solues que eliminem as provveis causas identificadas. Liste possveis solues e, para cada uma, elabore um plano de ao de cada soluo.