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Tecnologia da Informao Resumo Terico Tecnologia da Informao TI

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Introduo Tecnologia da Informao (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao. Na verdade, as aplicaes para TI so tantas - esto ligadas s mais diversas reas - que existem vrias definies e nenhuma consegue determin-la por completo. O termo Tecnologia da Informao serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao.Tambm comumente utilizado para designar o conjunto de recursos no humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicao da informao, bem como o modo como esses recursos esto organizados em um sistema capaz de executar um conjunto de tarefas. A TI no se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicao de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informtica, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos processos de produo e operao, ao suporte de hardware, etc. Pequenas e grandes empresas dependem dela para alcanar maior produtividade e competitividade. Atravs de passos simples ensinados por empresas do ramo, muitas alcanam sucesso e alavancam maiores rendimentos. A aplicao, obteno, processamento, armazenamento e transmisso de dados tambm so objeto de estudo na TI. O processamento de informao, seja de que tipo for, uma atividade de importncia central nas economias industriais avanadas por estar presente com grande fora em reas como finanas, planejamento de transportes, design, produo de bens, assim como na imprensa, nas atividades editoriais, no rdio e na televiso. O desenvolvimento cada vez mais rpido de novas tecnologias de informao modificou as bibliotecas e os centros de documentao (principais locais de armazenamento de informao) introduzindo novas formas de organizao e acesso aos dados a obras armazenadas; reduziu custos e acelerou a produo dos jornais e possibilitou a formao instantnea de redes televisivas de mbito mundial. Alm disso, tal desenvolvimento facilitou e intensificou a comunicao pessoal e institucional, atravs de programas de processamento de texto, de formao de bancos de dados, de editorao eletrnica, bem de tecnologias que permitem a transmisso de documentos, envio de mensagens e arquivos, assim como consultas a computadores remotos (via rede mundiais de computadores, como a internet). A difuso das novas tecnologias de informao trouxe tambm impasse e problemas, relativos principalmente privacidade dos indivduos e ao seu direito informao, pois os cidados geralmente no tem acesso a grande quantidade de informao sobre eles, coletadas por instituies particulares ou pblicas. As tecnologias da informao no incluem somente componentes de mquina. Existem tecnologias intelectuais usadas para lidar com o ciclo da informao como: tcnicas de classificao, por exemplo, que no requerem uso de mquinas apenas um esquema. Este esquema pode, tambm, ser includo em um software que ser usado mas isso no elimina o fato que a tcnica j existia independentemente do software. As tecnologias de classificao e organizao de informaes existem desde que as bibliotecas comearam a ser formadas. Qualquer livro sobre organizao de bibliotecas traz essas tecnologias.

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Prof Kelly Sistemas de Informao

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a expresso utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informao Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, mquinas, e/ou mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio. Um Sistema de Informaes pode ser ento definido como todo sistema usado para prover informao (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informao. Um sistema de informao possui vrios elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. Todo sistema apresenta as entradas de dados (input), o processamento e a sada das informaes (output) e feedback. Esquematizando, um sistema pode ser escrito por meio de diagrama, conforme mostra a figura a seguir:

Tabela 1.1: Conceitos bsicos em sistemas de informao, Laudon & Laudon (1996) Conceito DADO Definio Bsica Elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstncias fsicas, antes que tenham sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entender e usar. Dado configurado de forma adequada entendimento e utilizao pelo ser humano. ao

INFORMAO

INPUT

Ato e efeito de captura ou coleta de dados sejam internos ou externos organizao, para processamento no sistema. Converso, manipulao ou tratamento da matriaprima que, entrando sob uma forma, assume outra diferente para ser compreensvel pelo ser humano.

PROCESSAMENTO

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OUTPUT

Sada e distribuio da informao processada s pessoas ou rgos ou atividades, onde sero usadas para a tomada de deciso. Sadas que retornam para apropriao plos membros da organizao para auxlio na avaliao ou correo de input
.

FEEDBACK

Componentes de um Sistema de Informao

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Prof Kelly Conceito Recursos Humanos

Tecnologia da Informao Resumo Terico Definio Bsica

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Especialistas analistas de sistemas, programadores, operadores de computador. Usurios Finais todos os demais que utilizam sistemas de informao.

Recursos de Hardware

Mquinas Computadores, monitores de vdeo, unidades de disco magntico, impressoras, scanners ticos. Mdias disquetes, fita magntica, discos ticos, cartes de plstico, formulrios em papel.

Recursos de Software

Programas programas de sistemas operacionais, programas de planilhas eletrnicas, progrmas de processamento de textos, programas de folha de pagamento. Procedimentos procedimentos de entrada de dados, procedimento de correo de erros, procedimento de distribuio de contracheques. Descrio de produtos, cadastro de clientes, arquivos de funcionrios, banco de dados de estoque. Meios de comunicao, processadores de comunicaes, acesso a redes e software de controle. Relatrios Administrativos e documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos grficos, respostas em udio e formulrios de papel.

Recurso de dados

Recursos de Rede

Recursos de Informao

Identificando os Sistemas de Informao:

Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos sistemas de informao que encontra no mundo real. Isso significa que voc deve ser capaz de identificar: As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os recursos de rede que utilizam. Os tipos de produtos de informao que produzem. O modo como executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.

Os Papis Fundamentais das Aplicaes de SI na Empresa H trs razes fundamentais para todas as aplicaes de tecnologia da informao nas empresas. Elas so encontradas nos trs papis vitais que os sistemas de informao podem desempenhar para uma Prof Kelly

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empresa. Suporte de seus processos e operaes; Suporte na tomada de decises; Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva.

Tendncias em Sistemas de Informao 1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento de Dados

Relatrios Administrativos

Apoio Decis o

Estratgico e Usurio Final

Comrcio Electrnico

Processamento Eletrnico de Dados

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso Computao do Usurio Final Inf. Executiva Sistemas Especialistas Inf. Estratgica

Empresa e Comrcio Eletrnicos Interconectados E-Business e ECommerce

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Os papis atribudos funo dos sistemas de informao tm sido significativamente

ampliados no curso dos anos.

Os anos de 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento eletrnico de dados Papel: Processamento de transaes, manuteno de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrnico de dados (EDP).

Os anos de 1960 a 1970 Relatrio Administrativo Sistemas de informao gerencial Papel: Fornecer aos usurios finais gerenciais relatrios administrativos pr-definidos que dariam aos gerentes a informao de que necessitavam para fins de tomada de deciso.

Os anos de 1970 a 1980 Apoio Deciso sistemas de apoio deciso Papel: O novo papel para os sistemas de informao era fornecer aos usurios finais gerenciais apoio ao processo de deciso. Este apoio seria talhado sob medida aos estilos nicos de deciso dos gerentes medida que estes enfrentavam tipos especficos de problemas no mundo concreto.

Os anos de 1980 a 1990 Apoio ao Usurio Final e Estratgia Papel: Os usurios finais poderiam usar seus prprios recursos de computao em apoio s suas exigncias de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de servios de informao da empresa.

Sistemas de Informao Executiva (EIS)

Papel: Estes sistemas de informao tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fcil de obter as informaes crticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos formatos por eles preferidos.

Sistemas Especialistas (ES) e outros Sistemas Baseados no Conhecimento

Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usurios, fornecendo conselho especializado em reas temticas limitadas.

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Sistemas de Informao Estratgica (SIS)

Papel: A informtica se torna um componente integrante dos processos, produtos e servios empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global.

Os anos de 1990 a 2000 Conexo em Rede Empresarial e Global Informaes interconectadas Papel: O rpido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas est revolucionando a computao entre organizaes, empresa e usurio final, as comunicaes e a colaborao que apoia as operaes das empresas e a administrao de empreendimentos globais bemsucedidos.

A Empresa de e-business O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicaes a ela relacionadas est revolucionando o modo de operao das empresas, o modo como as pessoas trabalham e a forma como a tecnologia da informao apia as operaes das empresas e as atividades de trabalho dos usurios finais. As empresas esto se tornando empreendimentos de e-business. A Internet e as redes similares a ela dentro da empresas (intranets), e entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) tm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes de muitas organizaes. Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para: Reestruturar e revitalizar processos de negcios internos. Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e fornecedores. Promover a colaborao entre equipes e grupos de trabalho da empresa.

A e-business definida como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos de negcios, e-commerce, comunicao e colaborao dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e outros depositrios do negcio. Pode-se definir e-comemerce como a compra e venda, o markenting e a assistncia a produtos, servios e informaes realizados em uma multiplicidade de redes de computadores.

Sistemas Colaborativos

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Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.

Comrcio Eletrnico
O comrcio eletrnico a compra e venda, marketing e assistncia a produtos, servios e informaes sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.

Tipos de Sistema de Informao

Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colaborativos

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

Tipos de Sistemas de Informao:

Os Sistemas de Informao desempenham papis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizaes. Portanto, vrios tipos de sistemas de informao podem ser classificados conceitualmente como: Sistemas de Apoio s Operaes Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Apoio s Operaes

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Os sistemas de informao so necessrios para processar dados gerados por e utilizados em operaes empresariais. Esses sistemas de apoio s operaes produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao especficos que possam ser melhor utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o processamento adicional por sistemas de informao gerencial. O papel dos sistemas de apoio s operaes de uma empresa : Eficientemente processar transaes Controlar processos industriais Apoiar comunicaes e colaborao Atualizar bancos de dados da empresa

Sistemas de Processamento de Transaes (TPS)

Concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes empresariais. Os

sistemas de processamento de transaes registram e processam dados resultantes de transaes

empresariais (vendas, compras, alteraes de estoque). Os TPS tambm produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo (declaraes de clientes, salrios de funcionrios, recibos de vendas, etc.). Os TPS processam transaes de dois modos bsicos:

Processamento em Lotes
periodicamente processados.

- os dados das transaes so acumulados durante um certo tempo e

Processamento em Tempo Real (ou on-line) - os dados

ocorrncia de uma transao.

so processados imediatamente depois da

Sistemas de Controle de Processo (PCS)

Os sistemas de controle de processo so sistemas que utilizam computadores para o controle de processos fsicos contnuos. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decises que ajustam o processo de produo fsico. Exemplos incluem refinarias de petrleo e as linhas de montagem de fbricas automatizadas.

Sistemas Colaborativos

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Os sistemas colaborativos so sistemas de informao que utilizam uma diversidade de tecnologias de informao a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos ajudam a: Colaborar comunicao de idias Compartilhar recursos Coordenar nossos esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e

formais e equipes de projeto.

Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna.

Sistemas de Apoio Gerencial (MSS)

Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informao e apoio para a tomada de deciso eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de deciso da administrao estratgica (principal), administrao ttica (mdia) e administrao de operao (supervisora). Em termos conceituais, vrios tipos principais de sistemas de informao so necessrios para apoiar uma srie de responsabilidades administrativas do usurio final: Sistemas de Informao Gerencial (MIS) Sistemas de Apoio Deciso (DSS) Sistemas de Informao Executiva (EIS)

Sistemas de Informao Gerencial

Os sistemas de informao gerencial so a forma mais comum de sistemas de informao gerencial. Eles fornecem aos usurios finais administrativos produtos de informao que apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia. Os SIG fornecem uma diversidade de informaes pr-especificadas (relatrios) e exibies em vdeo para a administrao que podem ser utilizadas para ajud-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decises dirias. Os produtos de informao fornecidos aos gerentes incluem exibies em vdeo e relatrios que podem ser providos: Por solicitao Periodicamente, de acordo com uma tabela pr-determinada Sempre que houver a ocorrncia de condies excepcionais

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Sistemas de Apoio Deciso

Os sistemas de apoio deciso fornecem informaes aos usurios finais gerenciais em uma seo interativa em uma base ad hoc (quando necessrio). Os gerentes criam as informaes que necessitam para tipos mais desestruturados de decises em um sistema interativo de informao computadorizado que utiliza modelos de deciso e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de deciso dos usurios finais gerenciais.

Sistemas de Informao Executiva

Os sistemas de informao executiva (EIS) fornecem acesso imediato e fcil alta e mdia administrao a informaes seletivas sobre fatores que so crticos para a que os objetivos

estratgicos de uma firma sejam alcanados. Os EIS so fceis de operar e entender.

Outras Classificaes dos Sistemas de Informao

Vrias outras categorias de sistemas de informao que fornecem aplicativos operacionais ou gerenciais incluem: Sistemas Especialistas Sistemas de Administrao do Conhecimento Sistemas de Informao de Negcios Sistemas de Informao Estratgica Sistemas de Informao Integrados

Sistemas de Informao Interfuncionais

Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informao

Para os usurios finais gerenciais, as funes dos sistemas de informao representam: Uma importante rea funcional de negcio que importante para o sucesso da empresa Um importante fator que afeta a eficincia operacioal, a produtividade e o moral dos funcionrios e o atendimento e a satisfao do cliente. Uma importante fonte de informao e apoio necessrio para promover a tomada de deciso eficaz pelos gerentes. Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que propiciam a uma organizao uma vantagem estratgica no mercado. Uma parte importante dos recursos de uma empresa e de seu custo de fazer negcios. Uma oportunidade de carreira indispensvel, dinmica e desafiadora para muitos homens e mulheres. Prof Kelly

Prof Kelly Sucesso e Fracasso com TI

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importante que os alunos percebam que a tecnologia e os sistemas de informao podem ser mal administrados e mal aplicados de forma a produzirem tanto o fracasso tecnolgico como o da empresa.

As Cinco Razes para o Sucesso

Envolvimento do usurio Apoio administrao executiva Clara declarao de requisitos Planejamento adequado Expectativas realistas

As Cinco Razes para o Fracasso

Ausncia de entrada de usurios Requisitos e especificaes incompletas Alterao dos requisitos e especificaes Falta de apoio executivo Incompetncia tecnolgica

Desafios nas Carreiras de TI A tecnologia de informao e seus usos nos sistemas de informao criaram oportunidades de carreiras interessantes, altamente remuneradas e desafiantes. As oportunidades de emprego no campo dos sistemas de informao so excelentes, pois as organizaes continuam a ampliar sua utilizao da tecnologia de informao. As pesquisas de emprego continuamente prevem escassez de pessoal qualificado de sistemas de informao em diversas categorias de trabalho. Os requisitos do trabalho nos sistemas de informao esto continuamente mudando devido a acontecimentos dinmicos nos negcios e na tecnologia da informao.

A Funo do SI A funo dos sistemas de informao representa: Uma importante rea funcional da empresa, to importante ao seu sucesso empresarial como as funes de contabilidade, finanas, gerncia de operaes, marketing e administrao de recursos humanos. Um contribuinte importante eficincia operacional, produtividade e moral do funcionrio, e ao atendimento e satisfao do consumidor. Uma importante fonte de informao e suporte necessrio para a promover a tomada de decises eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa. Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que dotam uma organizao com uma vantagem estratgica no mercado globalizado. Uma oportunidade de carreira dinmica, compensadora e desafiadora para milhes de homens e mulheres. Um componente-chave dos recursos, infra-estrutura e capacidades das empresas interconectadas de e-business da atualidade.

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Prof Kelly Exerccios

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1.

O que um sistema e quando ele se aplica ao conceito de um sistema de informao?

2. Como os sistemas de informao podem apoiar as operaes de negcios de uma empresa e a tomada de deciso pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva? D exemplos para ilustrar sua resposta. 3. Como a utilizao da Internet, intranets e extranets por uma empresa de e-business apia suas atividades de e-commerce? 4. Por que as grandes empresas ainda fracassam ao utilizar a tecnologia de informao? O que deveriam fazer de forma diferente? 5. Como um gerente pode demonstrar que um usurio final responsvel dos sistemas de informao? D alguns exemplos. 6. Aponte um dos principais desafios gerenciais ao desenvolvimento de solues de TI para resolver problemas da empresa e aproveitar oportunidades de e-business 7. Por que existem tantas classificaes conceituais para os sistemas de informao? Por que elas so normalmente integradas nos sistemas de informao encontrados na realidade? 8. Quais os principais sentidos em que os papis dos sistemas de informao nos negcios tm se expandido nos ltimos 40 anos? Qual uma das principais mudanas que voc considera que acontecer nos prximos 10 anos?

9. O uso da Internet pode ajudar uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva? D um
exemplo para ilustrar sua resposta.

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